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物業(yè)公司年終工作總結(jié)

時(shí)間:2020-08-14 17:47:45 年終工作總結(jié) 我要投稿

有關(guān)物業(yè)公司年終工作總結(jié)4篇

  總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,不如我們來制定一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,以下是小編為大家整理的物業(yè)公司年終工作總結(jié)4篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

有關(guān)物業(yè)公司年終工作總結(jié)4篇

物業(yè)公司年終工作總結(jié) 篇1

  時(shí)間很快,20xx年眼看著就要已往了。20xx年保安部在大成各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與眷注指導(dǎo)下,在其它部門的共同下,經(jīng)過全體員工的起勁,連合協(xié)作,任勞任怨,比較圓滿地完成了大成郡各項(xiàng)安全守衛(wèi)工作;部門所負(fù)擔(dān)的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù),部門的工作也取得了一定的成績。總體來說,保安部已慢慢邁向正規(guī)化,成長趨勢杰出,但在工作中還存在一些不足之處,現(xiàn)將這一年的工作做以總結(jié),以便揚(yáng)長避短,承上啟下為來年工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  一、內(nèi)部治安工作

  1.提高隊(duì)員素質(zhì),做好培訓(xùn)工作。

  為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安步隊(duì),共同各部做好對客服務(wù)。部門開展了一系列的培訓(xùn)進(jìn)修和思惟教育活動,通過對儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的進(jìn)修,使企業(yè)文化深入人心。讓保安員知道如何對客服務(wù);每周的軍事訓(xùn)練使隊(duì)員發(fā)生改變,樹立新形象。再通過多種資料的進(jìn)修改變隊(duì)員們的個(gè)人思惟,樹立正確的人生價(jià)值觀,使保安員融入我們的團(tuán)隊(duì),員工的素質(zhì)和專業(yè)技能都有了一定的提高。因?yàn)榘脖9ぷ鞯奶匦,保安就是物業(yè)與業(yè)主的第一個(gè)接觸點(diǎn),是物業(yè)的第一道靚麗風(fēng)光線,保安必須有高素質(zhì)的服務(wù)理念和行之有效的待客方法。從服務(wù)至上出發(fā),個(gè)人能解決要求的馬上解決,需要其它部門處理的主動接洽,不讓業(yè)主再多跑路。對業(yè)主的意見及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)。保安部在執(zhí)行職責(zé)同時(shí),對業(yè)主主動服務(wù)如:給業(yè)主搬家等,多次受到人客表揚(yáng)。我們把服務(wù)做為對客工作中的首要內(nèi)容,部門也多次召開會議,

  共同探討,講授經(jīng)驗(yàn),使保安員明白服務(wù)的重要性和必要性,在日常工作中能積極主動和其它部門緊密親密協(xié)作,通力合作,為營建安全、溫馨的工作環(huán)境和提高服務(wù)質(zhì)量起了重要作用。

  2.全面完善小區(qū)內(nèi)及停車場監(jiān)控點(diǎn)和巡更系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作,并投入正常使用。

  3. 完成施工現(xiàn)場管理和檢查工作,全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作,沒有發(fā)生一起治安、冒煙事件。

  4.保安部辦理施工人員出入證5xx個(gè),辦理臨時(shí)出入證xx00人次,嚴(yán)格落實(shí)好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進(jìn)出小區(qū)的管控工作。

  5.本年度特別事件記錄共18起,保安部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報(bào)工作,并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關(guān)部門,做好內(nèi)部及各部門的協(xié)調(diào)工作。

  二、消防管理工作

  1.本年度完成大廈各公共區(qū)域和重點(diǎn)部位的滅火器配備工作,各類滅火器共配備190具,保證了小區(qū)內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。

  2.完成小區(qū)消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標(biāo)語工作,共貼消火栓封條190張。

  3.保安部完成了本年度各節(jié)假日期間的預(yù)案和節(jié)假日期間的安全保衛(wèi)值守工作。

  4.本年度保安部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓(xùn)和考核工作。

  三、保安管理工作

  1.為了應(yīng)對緊急事件的發(fā)生,外保在9~11月份進(jìn)行了緊急集合訓(xùn)練,確保在5分鐘內(nèi)全員集合完畢,有效的提高了全體外保的快速反應(yīng)能力。

  2.本年度全面完善外保崗位職責(zé)、工作記錄,達(dá)到了表格化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

  3.本年度完成外保宿舍入住工作,并規(guī)范了宿舍內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),做到了鋪平被整,每天打掃衛(wèi)生保持三次(早、中、晚各一次),保證了宿舍內(nèi)的干凈整潔。

  4.本年度外保完成各類訓(xùn)練工作任務(wù),每日堅(jiān)持訓(xùn)練軍姿和進(jìn)行崗位技能培訓(xùn),現(xiàn)經(jīng)過考核均達(dá)到要求。

  5.本年度外保完成對貨運(yùn)車輛的管控(共收出門條330份)和登記工作,確保小區(qū)內(nèi)的安全。

  四、主要工作業(yè)績

  1.確保了小區(qū)上半年無安全管理事故。

  保安部在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理工作的落實(shí),加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理,做好經(jīng)常性的安全大檢查,確保了上半年無偷、盜、消防等安全管理事故,保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。

  2.季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí)。

  針對每階段的情況,保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分準(zhǔn)備,嚴(yán)抓具體工作的落實(shí),使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。

  3.積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期準(zhǔn)備工作。

  4.在做好本職工作的同時(shí),努力發(fā)揮“管理員”職能。

  保安部在做好日常安全管理工作的同時(shí),不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢,對各類存在問題進(jìn)行記錄匯總,報(bào)各部門進(jìn)行整改,并跟進(jìn)整改情況、

  同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門的工作,從物品搬運(yùn)、送水,到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時(shí)工作等,在保證本職工作的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“管理員”的職責(zé),在安全管理工作外配合各部門所產(chǎn)生的`工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個(gè)比例。

  5.管理制度的調(diào)整和修改完善。

  為適應(yīng)管理情況的變化和形勢的發(fā)展,保安部對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整,以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性,為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ)。

  6.加強(qiáng)對重點(diǎn)部位和重點(diǎn)施工單位的管理。比如因裝修材料占用公共區(qū)域,堵塞消防通道,及時(shí)進(jìn)行予以清理,對小區(qū)裝修單位的動火進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)管,共辦理動火證30張。有效地保證了重點(diǎn)部位的消防安全。結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況,先后對小區(qū)40家裝修單元進(jìn)行二裝檢查,并根據(jù)相關(guān)情況,向其下發(fā)整改通知書,并予以跟蹤復(fù)查。

  7.依據(jù)裝修管理規(guī)定,本季度對小區(qū)無證施工人員的清理就幾十人次,每天進(jìn)行二裝檢查,效果很是明顯。

  8.本班次共計(jì)借出鑰匙370把,已經(jīng)全部收回,辦理施工證35張。

  對保安員禮儀禮貌、對講機(jī)的使用規(guī)范、保安員規(guī)范用語等進(jìn)行培訓(xùn),取得明顯效果。

  9.對于夜間施工的人員證件及房間進(jìn)行重點(diǎn)檢查,并告知夜間施工的相關(guān)規(guī)定,有動火的房間檢查是否具備動火的手續(xù)和有沒有做好相關(guān)的保護(hù)工作,以及施工現(xiàn)場的滅火器數(shù)量是否足夠,并做好簡單的消防知識培訓(xùn)。施工人員離開時(shí),須通知保安部,保安主管到施工現(xiàn)場檢查是否存在安全隱患。

  五、工作中存在的不足

  在本年度,保安部在工作上雖然取得了一定的成績,但還存在一定的問題,不足之處更是需要深刻總結(jié),起勁改正?偨Y(jié)一年來工作有以下幾點(diǎn)不足:

  1.隊(duì)員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高,以適應(yīng)物業(yè)之成長趨勢。

  2.部門工作執(zhí)行力不強(qiáng),要加強(qiáng)員工教育。

  3.部門管理水平需要提高,以適應(yīng)社會之成長趨勢。

  4.部門工作離物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要求另有一定距離,需要進(jìn)一步起勁。

  5.工作當(dāng)中,沒有預(yù)見性。工作當(dāng)中,沒有預(yù)見性,許多總是都是發(fā)生了才發(fā)現(xiàn),甚至發(fā)不了,對工作水平的提高是個(gè)制約。

物業(yè)公司年終工作總結(jié) 篇2

  轉(zhuǎn)眼間,春節(jié)將至;叵腴_業(yè)至今的工作,在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在各位同事的共努力下商場于9月29日盛大開業(yè),全商場各層電氣設(shè)備運(yùn)行正常,且二次裝修驗(yàn)收整改工作正有序地進(jìn)行,基本完成了本年度的工作任務(wù),簡要總結(jié)如下:

  一、落實(shí)安全責(zé)任區(qū)域。

  1、紅星把安全放在第一位,我在員工剛進(jìn)班組時(shí)就實(shí)行定崗定位,劃分出每個(gè)人的責(zé)任區(qū)域,增強(qiáng)大家的責(zé)任感。

  2、在開業(yè)期間和平時(shí)商場舉行活動期間,會根據(jù)每個(gè)人的特長進(jìn)行崗位調(diào)整,讓大家去熟悉每一個(gè)區(qū)域的情況,為應(yīng)急預(yù)案打下基礎(chǔ)。

  二、認(rèn)真巡場。

  1、每天帶領(lǐng)大家對各營業(yè)展位進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理,不能處理的及時(shí)上報(bào)。

  2、同時(shí)每天對各裝修展位巡場,發(fā)現(xiàn)裝修不規(guī)范的及時(shí)予以糾正同時(shí)開出整改單,并做好解釋工作,把隱患處理在萌芽狀態(tài)。

  三、全力配合工程方設(shè)備調(diào)試和線路調(diào)整

  1、應(yīng)某些展位的需求,用電量超過單塊電表負(fù)荷的我都會及時(shí)給予增容,使其能達(dá)到預(yù)期的設(shè)計(jì)效果。

  2、工程方在開業(yè)后有很多設(shè)施設(shè)備仍在進(jìn)一步的完善中,包括線路還有部分必須進(jìn)行調(diào)整的,班組均予以積極配合

  四、臺賬的管理

  1、開業(yè)后各個(gè)樓層的設(shè)施設(shè)備均已投入運(yùn)行,及時(shí)做好記錄是必不可少的,逐一對每個(gè)展位的用電量進(jìn)行登記,各層配的情況進(jìn)行關(guān)注,時(shí)常查閱也是我的本職工作之一。

  2、對工程方?jīng)]有完善的地方進(jìn)行登記、上報(bào),對不合理、不規(guī)范的部位及時(shí)進(jìn)行溝通。

  3、對開出的整改單付聯(lián)、填寫過的巡場表及時(shí)上交后勤處歸檔。

  五、存在的不足

  1、需加強(qiáng)班組專業(yè)技能的培訓(xùn),加強(qiáng)動手能力,彌補(bǔ)日常維護(hù)中經(jīng)驗(yàn)不足現(xiàn)象。

  2、加強(qiáng)對第二版物業(yè)手冊進(jìn)一步的學(xué)習(xí),盡快把它應(yīng)用到工作中去。

  以上是本班組的XX年工作總結(jié),即將迎來新的一年,望領(lǐng)導(dǎo)對本班組提一些寶貴的建議,讓大家在今后的發(fā)展中不段的完善自已、提高自己,為紅星發(fā)展作出一份貢獻(xiàn)。

物業(yè)公司年終工作總結(jié) 篇3

  一年以來,我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,依靠全體同仁的共同努力,在平凡的工作崗位上,以細(xì)致入微的工作作風(fēng),以樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度,以服務(wù)無止盡的工作追求,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗(yàn),查找差距,提升能力,現(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

  一、堅(jiān)持原則,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,認(rèn)真做好賬務(wù)核對

  每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款,仔仔細(xì)細(xì)的核對各種票據(jù),使之票款相符,并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單,詳細(xì)規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動與會計(jì)核對票據(jù)和對賬單。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則,堅(jiān)持從細(xì)微處入手,實(shí)事求是、不怕麻煩、細(xì)心審核。在業(yè)主購水電的高峰期,有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬,票據(jù)百多張,都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn),反復(fù)核對,確保不出一點(diǎn)差錯(cuò)。

  二、態(tài)度端正,依章辦事,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律

  因財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門,《會計(jì)法》和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定對這一塊工作要求細(xì)致、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,進(jìn)行財(cái)務(wù)記賬與報(bào)賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象,無現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時(shí),對不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,說明原因,果斷不予報(bào)銷;對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證,予以退回,要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。

  通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督,保證了會計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,確保了我公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整,切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時(shí),按國家財(cái)務(wù)規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核,經(jīng)得起隨時(shí)檢查。

  三、勤勤懇懇,樂于奉獻(xiàn),堅(jiān)守財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線

  盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作,及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金,按時(shí)發(fā)放員工工資。因?yàn)閷?shí)際工作情況的特殊性,我除了完成出納工作,還同時(shí)要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù),本人不計(jì)較個(gè)人得失,不講報(bào)酬,犧牲個(gè)人利益,樂于吃苦,樂于奉獻(xiàn),經(jīng)常加班加點(diǎn)工,起到了先進(jìn)和榜樣的作用。

  同時(shí),每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過,也是對我的道德操守是一種強(qiáng)大的考驗(yàn)。抱著對老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度,憑良心做事,扎實(shí)工作,任何時(shí)候任何情況,都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸,公司現(xiàn)在賬目清楚,各種票據(jù)完全真實(shí),一分也沒差錯(cuò)。賬款相符,心理坦然。

  四、兼顧前臺,依章辦事,適時(shí)加大對相關(guān)費(fèi)用的收繳

  我們物業(yè)公司主要靠及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用,來維持公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn),這些費(fèi)用的及時(shí)收取,就如同及時(shí)注入新鮮的血液。根據(jù)我部門內(nèi)對領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分,我負(fù)責(zé)經(jīng)營性車庫雜屋水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催繳管理,開發(fā)商車庫租金的催繳管理,車位占用費(fèi)的定期清查管理,以及有償服務(wù)費(fèi)收入、場地占用情況等相關(guān)費(fèi)用的管理。

  在每個(gè)單月份的10日,我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營性車庫雜屋的費(fèi)用,在每個(gè)月底,協(xié)同接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知,每天親往門崗,收取臨時(shí)停車費(fèi),每天觀察步行街廣場的場地使用情況,核對收費(fèi)情況。通過一系列切實(shí)有效的方法,確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進(jìn)賬,提高了資金的運(yùn)行質(zhì)量,保證了資金運(yùn)作和流動上的順暢。

  五、顧全大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作,做好住戶服務(wù)工作

  作為服務(wù)行業(yè)的一員,心中時(shí)刻裝載我們的服務(wù)理念:住戶的滿意是我們的唯一追求。當(dāng)有住戶前來我柜臺繳納水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)時(shí),我都主動與住戶打招呼,微笑服務(wù),讓住戶感受到我們的熱情。因?yàn)槎喾矫娴脑,上半年我前臺職員流動頻繁,給我們部門的接待工作帶來一定影響。作為公司這個(gè)大家庭的一份子,我發(fā)揚(yáng)老員工的表率作用,以老傳新,并在其他員工不在位,或有業(yè)務(wù)糾紛時(shí),發(fā)揮能者多勞,勇于擔(dān)當(dāng)。同時(shí)不斷告戒新員工要牢記:業(yè)務(wù)忙,莫慌亂,情緒好,態(tài)度謙。

  六、任勞任怨,服從安排,做好公司交代的其他事項(xiàng)

  5月份,公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進(jìn)行住戶滿意度調(diào)查工作。作為一名家庭主婦,作為一名家長,我家務(wù)多,孩子讀書學(xué)琴也需要輔導(dǎo),監(jiān)督。但我更知道,公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒有擺自己的客觀情況,服從安排,克服困難,和同事一起,利用晚上加班加點(diǎn),挨家挨戶,盡自己的最大能力去說通業(yè)主,記錄業(yè)主反映的問題,并迅速反饋給相關(guān)工作人員,最終順利做好了滿意度調(diào)查問卷工作,圓滿完成了公司交代的任務(wù)。

  一年以來,個(gè)人工作經(jīng)過不斷的認(rèn)真探索,經(jīng)驗(yàn)積累,自我學(xué)習(xí),自我總結(jié),較之于往年,在以下兩個(gè)方面得到有效的加強(qiáng):

  一是堅(jiān)持學(xué)習(xí),提高了業(yè)務(wù)水平。我于x月份再次報(bào)名參加了20xx年會計(jì)從業(yè)人員資格考試,并在x月份的考試中終成正果。平時(shí)也經(jīng)常自購相關(guān)書籍,自學(xué)業(yè)務(wù)知識,不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能,并學(xué)以致用。通過堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí),在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,都有了一定提高,較好的適應(yīng)了工作的需要。

  二是加強(qiáng)了服務(wù)意識,端正了工作態(tài)度。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,工作環(huán)境的親歷渲染,本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變,個(gè)人感覺對我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對個(gè)別無理取鬧的業(yè)主,能保持心平氣和,耐心解釋說服,起到了一名老員工良好的表率作用。

  在過去的一年里,我雖然能基本完成工作,取得成績,但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的。客觀冷靜的自我剖析,自身還存在很多不足之處:

  首先,由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展,我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭。

  其次,由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭,沒有盡到管理者的最大管理責(zé)任。

  針對諸多存在的不足,在以后的工作中,我還需要:

  1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系。

  2、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平。

  3、進(jìn)一步管好財(cái)、理好賬,做好經(jīng)常項(xiàng)目開支。

  新的一年已經(jīng)來臨了,我決心再接再厲,鼓足干勁,迎接更高的目標(biāo),接受更大的挑戰(zhàn),各方面都能更上一層樓。

物業(yè)公司年終工作總結(jié) 篇4

  新的一年即將來臨,我們物業(yè)部門總結(jié)了如下的幾點(diǎn)作為20xx年的工作總結(jié),全文如下:

  一、20xx年日常管理工作目標(biāo)完成情況:

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  房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱,這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

  為此,在裝修管理工作方面,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:

  1)針對業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了"裝修工作指引",就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;

  2)從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān),建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,給出審批意見與建議;

  3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);

  4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動,對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

  5)從20xx年十月份起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,取得了良好的成效。

  (二)小區(qū)安全防范工作

  小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),考核,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

  1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況,收到了良好的成效;

  2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管,避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況,從20xx年下半年起管理處實(shí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度",自制度實(shí)施以來,材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕;

  3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,小區(qū)的安全才能得到保障;

  4)按消防管理制度要求,保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

  5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作,并安排落實(shí)相關(guān)工作后,所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。

  (三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

  小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,XXX作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目,由首期樓宇交付業(yè)主起,我們一直秉持的工作理念是:"嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān),密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)",為此我們實(shí)施了以下管理措施:

  1)建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度,如電梯設(shè)備的移交,由于各方面的因素,電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想,但在驗(yàn)收過程中,在公司各部門的密切配合下,部位存在未符合質(zhì)量要求的問題,經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn),基本上得到了整改;

  2)在物業(yè)管理的前期階段,由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段,同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時(shí)有發(fā)生,為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作,對存在的問題進(jìn)行專題研討,再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),經(jīng)過努力,在后期階段,設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善;

  3)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,維修人員定期實(shí)施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo);

  (四)環(huán)境衛(wèi)生管理

  環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。共2頁,當(dāng)前第1頁121)每幢樓宇交付業(yè)主后,施工單位的清潔開荒不到位,不能滿足管理服務(wù)的要求,在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí),出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);

  2)前期階段由于施工的原因,造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多,為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用,定期對停車場進(jìn)行清洗,在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;

  3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,再引致其他的業(yè)主的投訴,管理處先是張貼"溫馨提示",后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;

 。ㄎ澹┚G化管理

  為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,根據(jù)XXX小區(qū)綠化施工進(jìn)度,配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象;同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,定對對綠化施肥及修剪,通過綠化員工的辛勤工作,小區(qū)的綠化生長狀況良好。

  二、存在的不足與展望

  雖然,我們在20xx年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

  第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強(qiáng),實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

  第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

  第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿;

  第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,需要在實(shí)際工作中作出改善。

  針對以上幾個(gè)問題,在20xx年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。

  在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使XXX早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),為公司的發(fā)展添磚加瓦。

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