精選員工年終工作總結(jié)匯總九篇
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編收集整理的員工年終工作總結(jié)9篇，歡迎大家分享。
員工年終工作總結(jié) 篇1
跨出校門踏上xx酒店是我人生中的一個轉(zhuǎn)折點！我們酒店是個團(tuán)結(jié)、友好的集體，個人簡歷開展過各種活動、潛能培訓(xùn)，讓我們在工作中快樂成長并走向成熟，同時祝酒店生意也紅紅火火、蒸蒸日上。轉(zhuǎn)眼間我已在酒店工作有一年了，在這一年里我學(xué)到了很多、也改變了我更多，更讓我在做人與處事方面中得到鍛煉。下面是我在這一年來的工作總結(jié)：
隨著渺茫的目標(biāo)在酒店里當(dāng)了服務(wù)員，剛開始很多東西都不懂，領(lǐng)班安排熟練的員工來帶我！她很熱情主動和我打招呼：“小妹！不用怕，以后有什么不懂的地方就盡管問姐姐，如果不懂也不問那你永遠(yuǎn)都不懂了”。她的熱情主動給予我無比的親切與責(zé)任感，我下定決心要努力工作別低估了自己更不能讓別人看低自己，相信別人能的自己也能。經(jīng)過十幾天的努力我的服務(wù)工作也取得了進(jìn)步，也曾在開員工例會中被主管表揚過。自己的努力得到表揚心里很樂滋滋的'……
偶然的機(jī)會我被調(diào)到酒店前廳部商務(wù)中心任職，這又是我新的起點！試用期是兩個月，兩個月來決定能我是否合適做這樣的工作、是否能接手下這份工作。剛開始在商務(wù)中心上班恰是公司全面搞六常管理時期，那時候資料很多，對于我這剛接手的職員來說卻是忙不過來，經(jīng)常都是延長時間才下班，最后還是在主管的幫助下減少我的工作量，心得體會順利的完成我的工作，感到很欣慰……在主管的帶領(lǐng)指導(dǎo)下，這份工作我慢慢適應(yīng)了，兩個月后我轉(zhuǎn)正為正式員工。既然我選擇了，那我就盡我所能、全力以赴完成我的工作職責(zé)。
商務(wù)中心主要是負(fù)責(zé)打字打印、復(fù)印、傳真、話費、上網(wǎng)、待定機(jī)票等業(yè)務(wù)。經(jīng)承擔(dān)本職位以來，我本著不煩不厭的微笑服務(wù)去對待每位客人及酒店的每一位同事，但在工作生活中存在一些不足，例如：
1、對于剛出社會的我膽子小、接觸的東西不多，更何況只有自己在商務(wù)中心上班，和同事們交流的機(jī)會也不多，和同事們在一起的時候很少主動和他們交流，這樣也許導(dǎo)致在他們的眼中我是個獨來獨往、很偏僻冷漠的一個人。其實我是個樂觀直爽、善于交友的人哦！我相信從事酒店行業(yè)的每一位職員們都應(yīng)該懂得禮節(jié)、禮貌、樂觀直爽的。
2、工作半年了我沒有自己訂過機(jī)票，都是主管幫助下訂過幾張，如果偶然主管不上班客人要來訂機(jī)票，我擔(dān)心會出錯。
3、在打資料的過程中，有時候資料又多忙不過來我沒有仔細(xì)查看，其實有時候還出現(xiàn)錯別字或是多一個字或少個字。
4、曾背熟的各部門領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)號碼、電話號碼，但不經(jīng)常用，久而久之會淡忘，偶爾要打電話起來要翻翻本子。
5、做事情沒順序、反映遲鈍，有時急要的文件沒有及時的打印出來……
工作中我存在很多的不足的地方但我今后會努力改進(jìn)，為了日后更好地開展工作我要注意的事項有：
1、嚴(yán)格遵守酒店的管理制度、配合主管的各項工作、熱愛本職工作。
2、增強(qiáng)保密性，對酒店及客人的各類資料不泄漏。
3、熟悉各部門領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)號碼、電話號碼。
4、每天保持商務(wù)中心清潔、整齊、資料齊全、一切有序，愛護(hù)各種設(shè)備、設(shè)施。
5、有空時上網(wǎng)查找相關(guān)專業(yè)知識、多操作，提高我的專業(yè)技能；平時也多看書、關(guān)注新聞，創(chuàng)新我的思想；見到同事要主動熱情去打招呼、多多與同事們溝通，增強(qiáng)我的膽量。
曾在潛能培訓(xùn)游戲中看到被罰的同事吃苦瓜，讓我們每時每刻都提醒著自己，無論在工作生活中遇到怎么樣的困難要及時當(dāng)問題的終結(jié)者，不然等到以后積累的苦都消化不了。對于一個剛出社會的我而言，前方一直有苦的味道，但我要學(xué)會習(xí)慣性的把它嘗盡，即使很艱難我也不會氣餒，深信在人生路途中有甜的味道等著我。
員工年終工作總結(jié) 篇2
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇www.，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶�？措娨暋㈦娪�，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。
之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。
營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個機(jī)會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!
說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的`感覺也不是一時半會能達(dá)到的�！澳�!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達(dá)到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。
人的一生，總是離不開工作的�，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!
員工年終工作總結(jié) 篇3
時光荏苒，20xx年很快就要過去了，真是時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首想想，雖沒有很大的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，從而慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，在過去的這些日子里，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了許多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助與鼓勵才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才能令我在技術(shù)上更上一個臺階，在工作上，努力的做好自己的工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞的`工作，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。
今后努力的方向：隨著公司進(jìn)一步的發(fā)長，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更加廣泛，為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我會認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項任務(wù)，爭取為客戶服務(wù)好每一輛車。
員工年終工作總結(jié) 篇4
最近看到一句話，特別的認(rèn)同。大概意思就是人的本性都是自我中心的唯我論，很自覺的自我粉飾，以體現(xiàn)可笑的優(yōu)越感；甚至回憶都會被動的往“趨善性”方向扭曲，簡單的說就是回憶是會騙人的。
害怕，是這匆匆一年始終貫穿的主調(diào)；不僅害怕得不到，更害怕失去；完了，怎么感覺調(diào)調(diào)變味了——
記憶點：登山之旅——工作——環(huán)珠三角之旅——工作——廈門之旅——工作；也就是一場壓抑與反壓抑的反復(fù)。
1.登山之旅，丹霞山-衡山-岳麓山-廬山，很暢快的一次獨行。只可惜開始時目的性實在太強(qiáng)了，期許著當(dāng)初的一片混亂能靠這次的逃離找到些許方向，很明顯的不現(xiàn)實�，F(xiàn)在也記不清旅途時多少的掙扎，唯一記得的就是最后很安靜的給媽媽打了一個電話，告訴她兒子明天就到家。對了，反復(fù)在耳中出現(xiàn)的一句臺詞——“那個人好像一條狗”…
2.新年，就是女朋友、工資、存款的三角循環(huán)，很難再回憶起當(dāng)時的窘迫；熬到回到深圳就是一個新的起點。很簡單的問題，最后決定的也是行業(yè)、職業(yè)、企業(yè)這么個優(yōu)先級淘汰，一心想著的是需要穩(wěn)定；一輪面試下來，也有些許安慰，不覺間，我是真的成長了不少。最后選擇了這家中小型的醫(yī)療企業(yè)，拋去過程，從結(jié)果上看，還是過于魯莽了…
3.依舊清晰的記得，年初給自己列下的許許多多的“目標(biāo)”，野心還真不小，可最后總結(jié)發(fā)現(xiàn)，大都成了空話；勉勵自己孤獨是最好的成長期，定下專業(yè)技術(shù)方向、語言應(yīng)用方向、管理交際方向的“空前目標(biāo)”，甚至提前給自己預(yù)定了目標(biāo)達(dá)成后的物質(zhì)于精神的各種獎勵�？尚Φ氖悄繕�(biāo)夭折，獎勵倒全到位了；可見軟弱者的本性…
4.新公司，似乎上半年已經(jīng)丟失了記憶，慢慢吞吞，跌跌撞撞；可是下半年就突然有趣起來。研發(fā)部門調(diào)整，研發(fā)原來的三個總監(jiān)各自分管一個部門，單單就我夾在一個極其微妙的尷尬關(guān)系之中——本是二號總監(jiān)召入的，被重新分配到一號總監(jiān)部門，卻又被借調(diào)到三號總監(jiān)手下工作，更愉快的是一號總監(jiān)部門僅我一人；對于這次調(diào)整雖早已隱隱感覺到不對勁，但還是忍不住抱有一些幻想，畢竟跟著一號總監(jiān)，應(yīng)該會有的機(jī)會成長。結(jié)局是，年底一號總監(jiān)撤資離職。而我，幻想破滅，接受現(xiàn)實，安心工作，做出成績才是自己最強(qiáng)大的武器…
還是總結(jié)一下我的成長：
1.個人技術(shù)
硬件：現(xiàn)在應(yīng)該是初步算是一名合格的硬件工程師了，真正有了工程師的思維，不再僅僅拘泥于什么工具、什么技術(shù)點；工程師在于自己的解析能力、學(xué)習(xí)能力、規(guī)劃能力，然后是分割、攻關(guān)的問題了；牢牢記住一點，技術(shù)也是設(shè)計出來的`，資源是調(diào)配出來的…
軟件：這方面照目前看來是基本放棄了，有倒騰過fpga跟matlab，但也仍舊是皮毛，算是長長見識的調(diào)調(diào)…
其它：自己實實在在的是做了幾款產(chǎn)品的，68b、68d呼吸機(jī)到硬件平臺做了幾款顯示屏，太專心的做技術(shù)方向其實反而鉆進(jìn)了一個小胡同。只知道忙忙碌碌的工作，忽視了思考，忽視了大局觀，算是一種倒退了
2.團(tuán)隊管理
這次，完全的退到了一名被支配者的位置，瞬間更容易理解了關(guān)于人員組織調(diào)配、團(tuán)隊合作配合的平衡點；退到一名旁觀者的角度，真的以前糾纏、困惱的問題，需要的只是融合一詞…當(dāng)然，不排除，這一年在團(tuán)隊管理方面我個人是個極大的后退，沒有任何的作為，僅僅作為旁觀者，可是這種旁觀還要多久，軟弱的你什么時候準(zhǔn)備好下一次迸發(fā)…
另外，必須強(qiáng)調(diào)一點，你的日志好像中斷好久了…說好的時間管理概念呢？重申一次，計劃、整合、總結(jié)三大塊，不要老是把總結(jié)做的那么漂亮…
3.工作之外
旅游：香港、珠海、廈門；梧桐山今年居然沒去了？
閱讀：《定位》、《重新定位》、《資治通鑒》
運動：周三羽毛球，周五籃球，每晚的健身；好玩的事情總是最容易的
其它：無，空缺
簡單做人，低調(diào)做事，你就是你認(rèn)為的自己……
員工年終工作總結(jié) 篇5
回顧即將過去的20xx年公司全年工作情況，概括起來說：在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體職工團(tuán)結(jié)一心，奮發(fā)努力，使xx旅游事業(yè)更加繁榮興旺，碩果累累。經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、環(huán)境效益全面提升，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，令人深受鼓舞。20xx年景區(qū)共接待國內(nèi)外游客x人，公司全年營業(yè)收入、實現(xiàn)利稅均比20xx年有較大幅度增長，為地方社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，財政增收做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、創(chuàng)新思維結(jié)碩果
20xx年公司董事會以創(chuàng)新思想為指導(dǎo)，以景區(qū)發(fā)展為目標(biāo)，xx開始從一個單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉(zhuǎn)變，開啟了新的游線，新的產(chǎn)品和項目在緊鑼密鼓的籌建中。進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升整體服務(wù)水平，增強(qiáng)景區(qū)的綜合競爭力。20xx年建設(shè)的項目有：蓮花度假酒店、xx萬平米仙xx會仙殿、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線。累計投入建設(shè)資金xx。
二、文化產(chǎn)業(yè)方興未艾，文化活動豐富多彩
xx旅游景區(qū)在20xx年被國家旅游局評定為5A級旅游景區(qū)，被國家文化部批準(zhǔn)為國家文化產(chǎn)業(yè)基地。景區(qū)文化活動和文化產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮、蓬勃發(fā)展的勢頭。
1、20xx年元月1日到5日，20xx年7月10日到15日，我公司與中國攝影家雜志社合作，舉辦了兩屆xx國際攝影周。每一屆活動都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動將繼續(xù)舉辦下去，爭取經(jīng)過數(shù)年努力，將這一文化活動打造成xx旅游文化品牌而走向世界。
2、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面，20xx年xx景區(qū)也有了較快發(fā)展，取得較好成績。沙漠藝術(shù)宮作為景區(qū)的文化藝術(shù)殿堂投入使用，20xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目鄂爾多斯婚禮x多場次，接待游客近x萬人。
三、加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)，提高職工工資福利待遇，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力
為適應(yīng)xx旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢，公司董事會高度重視職工隊伍建設(shè)，采取了一系列積極措施。
1、由于景區(qū)服務(wù)項目增多，活動范圍擴(kuò)大，企業(yè)對用人數(shù)量有了較大的需求，為社會提供了更多的就業(yè)崗位。20xx年公司新增職工x多人。其中招聘大中專畢業(yè)生達(dá)x多人，從興安盟招工x多人。經(jīng)過培養(yǎng)鍛煉，有些職工已走上了公司部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)崗位。
2、20xx年公司根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)實力的增長情況，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平，平均每人每月增加x元。為此，公司全年員工工資增加支出x萬元，公司又另外投入資金x萬元用于職工獎勵、福利、交納醫(yī)療保險、組織員工外出旅游，公司發(fā)展成果匯集到每一個職工，極大的激發(fā)了職工的工作熱情，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。
3、加強(qiáng)職工素質(zhì)培訓(xùn)，提高職工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能。公司利用多種形式對職工進(jìn)行思想品德、文化知識等方面培訓(xùn)，提高職工公德意識和職業(yè)道德觀念。20xx年公司為職工建立了圖書室、閱覽室、健身房和乒乓球室，購置數(shù)千冊優(yōu)秀圖書，豐富了職工業(yè)余生活，保障職工身心健康。
4、20xx年全年工作中，公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個人。今天將有x個先進(jìn)集體和x個先進(jìn)個人要受到表彰和獎勵。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，在平凡的`崗位上做出了不平凡的貢獻(xiàn)。他們是大家學(xué)習(xí)的榜樣和楷模。
四、謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁、繼續(xù)努力進(jìn)取
大家都還牢牢記得：公司未來的發(fā)展目標(biāo)，是要通過全體職工的共同努力，把xx景區(qū)建設(shè)成一個綠色、環(huán)保、節(jié)能、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū)，實現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉(zhuǎn)變，成為國內(nèi)外游客所選擇的旅游目的地。為此，公司對20xx年工作的總體部署有以下幾個方面：
1、繼續(xù)加大管理力度和投資力度，爭取早日完成重大基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)項目的竣工使用。
2、加快景區(qū)文化產(chǎn)業(yè)建設(shè)。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，爭取將其成為景區(qū)新的經(jīng)濟(jì)增長點。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)，做好20xx年職工招聘工作。須向社會廣泛招聘員工，重點是招聘大中專畢業(yè)生和達(dá)旗當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工。
4、在新的一年里，公司要加強(qiáng)創(chuàng)建5A級景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)力量，做到組織機(jī)構(gòu)健全，規(guī)章制度健全，5A建設(shè)作為長期和常態(tài)工作來抓。
5、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，改善職工生活環(huán)境，提高工資福利待遇水平，把公司建設(shè)成為一個讓社會人人羨慕的企業(yè)。通過我們自身不懈努力，公司經(jīng)濟(jì)效益也會越來越好。公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力增長不斷改善職工生活環(huán)境，提高每個職工的生活福利待遇和工資水平，并加大對職工的培訓(xùn)力度，為職工營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。
同志們：公司20xx年各項工作得到上級認(rèn)可，受到上級好評和表彰。在20xx年，公司分別榮獲市旅游局、工商局、達(dá)拉特旗旗委、鄂爾多斯總工會、授予的誠信旅游企業(yè)、優(yōu)秀基層黨組織、五一勞動獎狀等光榮稱號。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國旅游系統(tǒng)先進(jìn)單位。我們要倍加珍惜這些榮譽，化作鞭策和鼓勵我們繼續(xù)前進(jìn)的強(qiáng)大精神動力。同志們：讓我們緊密的團(tuán)結(jié)在公司董事會的周圍，同心同德，共同努力，聚精匯神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展，我們的奮斗目標(biāo)一定會實現(xiàn)，xx旅游事業(yè)的明天一定會更加美好。
員工年終工作總結(jié) 篇6
出納，顧名思義：出就是支出，納就是收入。出納工作是財務(wù)會計工作的重要組成部分，也是一項重要的基礎(chǔ)工作。作為一名出納員，他的具體工作是：
一、 辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算
�。ㄒ唬� 收款
1、 銷售或營業(yè)收入（經(jīng)營收入）
出納人員要根據(jù)業(yè)務(wù)部門審核簽章的收款憑證（銷售單、收費通知單）進(jìn)行復(fù)核，然后辦理收款。對于來源不明的款項應(yīng)當(dāng)拒絕收取，避免為違法違規(guī)活動提供方便。
收取現(xiàn)金時要辨別真假，對于假鈔要立即更換（只有銀行有權(quán)沒收假幣），過后發(fā)現(xiàn)假鈔，要由出納員自己賠償。對于數(shù)額較多的現(xiàn)金收取，最好與交款人一同去銀行直接存入，出納員不要過手現(xiàn)金。
2、 銷售或營業(yè)以外的其他收款（非經(jīng)營收入）
企業(yè)收回客戶以前的欠款、預(yù)收定金押金、收回職工的借款都屬于這一類。
這些款項的收取也要根據(jù)會計簽章的收款憑證進(jìn)行收款，收款以后要給對方開具收據(jù)。如果對方是單位，有資金往來發(fā)票的開具資金往來發(fā)票（資金往來發(fā)票不能作為經(jīng)營費用報銷，只起證明收到款項的作用）；沒有資金往來發(fā)票的，開具收據(jù)，交款人一定要在收據(jù)的交款人處簽章。
�。ǘ� 付款
1、 購物、支付費用（經(jīng)營支出）
出納人員要根據(jù)會計人員審核簽章的付款憑證進(jìn)行復(fù)核：
�。�1） 合法性復(fù)核：①發(fā)票的真?zhèn)�，主要是手寫的發(fā)票。②制度不允許報銷的。③雖然制度允許報銷但有比例、定額限制，超過比例、定額的不能報銷。
�。�2） 真實性復(fù)核：①經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)雙方當(dāng)事人或單位必須真實。②經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生的時間、地點是真實的。③經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的內(nèi)容必須是真實的，購物必須標(biāo)明名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、單價、金額，住宿必須標(biāo)明住宿起止日期等。
�。�3） 完整性復(fù)核：①經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)雙方經(jīng)辦人是否簽字。②物品需辦理驗收入庫手續(xù)，不需入庫的物品由使用證明人簽字。③是否有領(lǐng)導(dǎo)的親筆簽字。
出納員復(fù)核無誤后方可辦理付款。
付現(xiàn)金時要讓領(lǐng)款人當(dāng)面點清，辨別真?zhèn)�，并在支出憑單上簽字，付款以后要在支出憑單上加蓋付訖章，避免重復(fù)付款。
付轉(zhuǎn)賬支票，需用黑色簽字筆填寫，填寫方法與收取轉(zhuǎn)賬支票審核要求相同不贅述，轉(zhuǎn)賬支票簽發(fā)后，將支票從存根聯(lián)與正聯(lián)之間騎縫線剪開，正聯(lián)交給收款人辦理轉(zhuǎn)賬，存根聯(lián)由經(jīng)辦人簽字后留下作為記賬依據(jù)貼在支出憑單左上角并在支票簿上登記。
2、 支付購物、費用以外的款項（非經(jīng)營支出）
發(fā)放工資、預(yù)付貨款、支付定金押金、支付職工暫借款等都屬于這一類。支付這一類款項同樣要根據(jù)會計人員審核簽章的付款憑證進(jìn)行付款。預(yù)付貨款、支付定金押金要有對方開具的收據(jù)或資金往來發(fā)票；發(fā)放工資一定要有領(lǐng)取工資的職工本人親自簽字，因為工資的發(fā)放不僅涉及職工個人的工資，還涉及勞動保險、住房公積金以及個人所得稅。
對于企業(yè)重大的開支項目必須經(jīng)過企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)和會計機(jī)構(gòu)主管人員審核簽章，方可辦理。
如果支付的現(xiàn)金不夠用，可以填寫現(xiàn)金支票到開戶銀行提取，現(xiàn)金支票的填寫與轉(zhuǎn)賬支票的填寫基本相同，不同點有以下幾方面：
�。�1） 收款單位名稱要寫本單位的全稱。
�。�2） 用途只能填寫備用金、差旅費、工資，并帶齊相關(guān)資料。
（3） 在現(xiàn)金支票背面收款人處加蓋預(yù)留銀行的印章。
出納員在存取現(xiàn)金或辦理其他重要業(yè)務(wù)時如果數(shù)額較大，一定要讓單位派車接送，以保證我們的人身和資金安全。
�。ㄈ� 現(xiàn)金管理規(guī)定
1、 現(xiàn)金使用范圍的規(guī)定
2、 現(xiàn)金限額的規(guī)定
�。�1） 庫存限額
開戶銀行一般都要根據(jù)開戶單位的實際需要，核定開戶單位3-5天的日常零星開支所需的庫存現(xiàn)金限額。庫存限額一經(jīng)核定，開戶單位必須嚴(yán)格遵守。對于每天超出核定的庫存限額的現(xiàn)金要及時存入銀行。
�。�2） 大額現(xiàn)金支付登記備案
開戶銀行在核定庫存限額的'同時，根據(jù)開戶單位的業(yè)務(wù)量大小，核定每天除工資和農(nóng)副產(chǎn)品采購所用現(xiàn)金外最多提取現(xiàn)金數(shù)量限額，超過定額的要提前登記。作為出納員要注意提取現(xiàn)金的限額，不要影響使用現(xiàn)金。
3、 現(xiàn)金收支的規(guī)定
�。�1） 開戶單位取得現(xiàn)金收入或者超額備用金必須當(dāng)日送存銀行，當(dāng)日送存銀行確有困難的，由開戶銀行確定送存時間。
�。�2） 開戶單位支付現(xiàn)金可以從本單位庫存現(xiàn)金限額中支付或者從開戶銀行提取，不 得從本單位的現(xiàn)金收入中直接支付（即坐支）。
�。�3） 因采購地點不固定，交通不便，生產(chǎn)或市場急需，搶險救災(zāi)以及其他特殊情況必須使用現(xiàn)金的，開戶單位應(yīng)當(dāng)向開戶銀行提出申請，由本單位財會部門負(fù)責(zé)人簽字蓋章，經(jīng)開戶銀行審核后，予以支付現(xiàn)金。
4、 現(xiàn)金管理的內(nèi)部控制制度
�。ㄋ模┿y行結(jié)算制度
銀行結(jié)算方式：
1、票據(jù)
�。�1）支票：①現(xiàn)金支票②轉(zhuǎn)賬支票③普通支票
�。�2）銀行本票
�。�3）銀行匯票
�。�4）商業(yè)匯票：①銀行承兌匯票②商業(yè)承兌匯票
2、結(jié)算憑證
3、信用憑證
支票結(jié)算方式的規(guī)定：
1、簽發(fā)支票應(yīng)使用碳素墨水或墨汁填寫。
2、簽發(fā)現(xiàn)金支票必須符合國家現(xiàn)金管理規(guī)定。
3、支票的出票人簽發(fā)支票的金額不得超過在銀行存款的余額，禁止簽發(fā)空頭支票。
4、銀行審核支票支付票款的依據(jù)是出票人預(yù)留銀行的簽章和支付密碼。
5、收款人通過銀行收款，應(yīng)作委托收款背書（收轉(zhuǎn)賬支票）；直接向出票人開戶銀行提示付款，應(yīng)在支票背面簽章（用現(xiàn)金支票提現(xiàn)）；持票人為個人的還需交驗本人身份證，并在支票背面注明證件名稱、號碼及發(fā)證機(jī)關(guān)。
作為出納員，我們要遵守銀行結(jié)算規(guī)定，否則會給企業(yè)和個人帶來損失。
二、登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬
為了加強(qiáng)對現(xiàn)金和銀行存款的管理，隨時掌握現(xiàn)金和銀行存款的收付動態(tài)和結(jié)存金額，保證現(xiàn)金的安全，企業(yè)必須設(shè)置現(xiàn)金和銀行日記賬。
現(xiàn)金和銀行存款日記賬必須采用訂本式，目的是避免賬頁散失，防止非法抽換賬頁。訂本式也是三欄式。
�。ㄒ唬� 啟用規(guī)則
�。ǘ┚唧w登記方法
銀行存款日記賬比現(xiàn)金日記賬多一項結(jié)算方式欄，在這個欄目里我們要把辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)的方式寫進(jìn)去，而不是填寫對方單位的結(jié)算方式，也不是填寫非結(jié)算方式，例如進(jìn)賬單，稅票等。結(jié)算方式填寫時，是支票要在類別欄里填現(xiàn)支或轉(zhuǎn)支，在號碼欄里填寫支票的后四位尾數(shù)，以此類推。
�。�1）一般公用經(jīng)費。實行綜合定額與單項定額相結(jié)合的辦法，本著勤儉節(jié)約的原則，優(yōu)先保證取暖、水電、電話費和機(jī)關(guān)公務(wù)用車的開支。
辦公費支出。日常行政性管理方面的消耗性支出，包括低質(zhì)易耗品等，統(tǒng)一實行全年指標(biāo)從嚴(yán)控制，具體標(biāo)準(zhǔn)按機(jī)關(guān)有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。
差旅費支出。在本市范圍內(nèi)因公出差，一般工作人員，由本部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，正副科長由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。到外地區(qū)特別是到外省出差人員，須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。出差人員要按照市財政差旅費開支的有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格費用開支。市內(nèi)差旅補(bǔ)助憑食宿費單據(jù)每人每天報銷8元。省內(nèi)每人每天補(bǔ)助8元，除當(dāng)天往返者外，一律憑住宿發(fā)票報領(lǐng)補(bǔ)助。到外省出差人員，參照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。差旅費支出本著有專項經(jīng)費收入的中心、辦、科、站仍按從各自經(jīng)費中開支的辦法，對沒有專項經(jīng)費來源的科室，應(yīng)正確歸集實際與專業(yè)事業(yè)活動相關(guān)的輔助活動中開支。
水電費支出。機(jī)關(guān)水、電費由后勤中心統(tǒng)一管理，全年實行單項指標(biāo)控制，收費內(nèi)外有別。支出原則上不突破機(jī)關(guān)預(yù)算指標(biāo)，賬目一月一結(jié)，按時足額交納，年終公布。經(jīng)費支出打破預(yù)算內(nèi)外界線，按有關(guān)規(guī)定的比例合理分?jǐn)�。具體管理辦法和標(biāo)準(zhǔn)按后勤服務(wù)管理制度執(zhí)行。
會議費支出。各類會議費（培訓(xùn)費）開支，必須做到會前有預(yù)算、有審批，會后有決算，嚴(yán)格執(zhí)行市財政有關(guān)規(guī)定和機(jī)關(guān)會議接待管理制度。會議費結(jié)算有正規(guī)的審批手續(xù)方可報支。
�。�2）交通費支出。機(jī)關(guān)車隊和各單位的車輛保險、加油、維修等項開支，嚴(yán)格執(zhí)行政府定點采購和機(jī)關(guān)公車使用管理制度，各項費用要正確歸集，不能全部擠入正常經(jīng)費。各業(yè)務(wù)中心、辦、科、站車輛的一切費用支出，仍按自理執(zhí)行。
（3）取暖費支出。實行單項定額標(biāo)準(zhǔn)，支出不得突破全年控制指標(biāo)，在機(jī)關(guān)經(jīng)費中統(tǒng)一支付的各項費用，按規(guī)定比例由各單位合理分?jǐn)偅唧w按后勤服務(wù)管理制度執(zhí)行。
�。�4）離退休干部活動經(jīng)費支出。按市財政的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)（離休590／人.年、退休320／人.年），包給離、退休人員使用。用于組織老干部活動、體檢、老年節(jié)、春節(jié)慰問等支出，全年實行總額控制。經(jīng)費開支一律由機(jī)關(guān)離退休人員管理科審核后報主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可報銷，支出情況年終公布。超過總額或開支范圍的不預(yù)報銷。
（5）工作隊經(jīng)費支出。按市財政預(yù)算指標(biāo)和市委下鄉(xiāng)辦規(guī)定的程序要求執(zhí)行。
3、設(shè)備購置費支出（包括小型固定資產(chǎn)）。凡屬于政府采購范圍并達(dá)到限額的支出都必須辦理政府采購有關(guān)審批手續(xù)，執(zhí)行國庫集中支付。購買未納入政府采購目錄達(dá)到限額的項目，需經(jīng)市政府采購辦批準(zhǔn)。
�。�1）根據(jù)年度經(jīng)費的核定情況和年初編報政府采購預(yù)算的采購項目，機(jī)關(guān)內(nèi)部實行均衡控制。
�。�2）根據(jù)工作需要，由單位提出申請,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方準(zhǔn)辦理采購手續(xù)。1000元以下，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核、主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可購買；1000元以上至5000元以下，由主要領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)；5000元以上固定資產(chǎn)的購置由局領(lǐng)導(dǎo)集體研究決定。
4、修繕費支出。包括單位公用房屋、建筑物及附屬設(shè)備的修繕維護(hù)等，1000元以下由分管領(lǐng)導(dǎo)審核、主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可開支；1000元以上由主要領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)。
三、專項經(jīng)費管理
�。ㄒ唬﹪摇⑹�、市下?lián)艿膶ｍ椯Y金實行預(yù)算審批制。各中心、科、站事業(yè)性項目、生產(chǎn)性項目的專項經(jīng)費支出，要根據(jù)上年結(jié)轉(zhuǎn)和本年度財政預(yù)算的下達(dá)情況，在使用前做出開支預(yù)算報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審查，一次支出在1000元以下的專項款，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核、主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)支出；1000元以上的支出，由主要領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)；10000元以上的專項款支出由局領(lǐng)導(dǎo)集體研究決定。
�。ǘ╅_展各項業(yè)務(wù)活動時所需要的消耗性費用開支和購置的低值易耗品，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審查同意，主要領(lǐng)導(dǎo)審批支出。
四、固定資產(chǎn)管理
�。ㄒ唬⿲�(yīng)收款及暫付款項及時清理結(jié)算，不得長期掛賬；凡機(jī)關(guān)用各類事業(yè)經(jīng)費或預(yù)算外資金購置的固定資產(chǎn)都應(yīng)列入機(jī)關(guān)固定資產(chǎn)管理范圍，凡使用年限在一年以上的物資均列入固定資產(chǎn)管理，由機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心登記設(shè)明細(xì)賬分類，計價入賬，并由專人管理，計財科設(shè)總賬。
�。ǘ┕潭ㄙY產(chǎn)報廢和轉(zhuǎn)讓，單價在10000元以下由主要領(lǐng)導(dǎo)審批后核銷，單價在10000元以上報經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)集體研究審批。精密貴重的設(shè)備、儀器報廢轉(zhuǎn)讓，應(yīng)經(jīng)過有關(guān)部門鑒定，報市財政批準(zhǔn)。
�。ㄈ┟磕昃幹颇甓葲Q算報表前，要組織對機(jī)關(guān)財產(chǎn)清查一次，做到賬與賬、賬與卡、賬與物三相符。
五、負(fù)債管理
要嚴(yán)格控制負(fù)債規(guī)模，對不同性質(zhì)的負(fù)債分別管理，及時清理并按照規(guī)定辦理結(jié)算，保證各項負(fù)債在一定期限內(nèi)歸還。
六、暫付款管理
�。ㄒ唬└骺剖翌A(yù)借差旅費或其他公務(wù)預(yù)借款，應(yīng)提前填寫用款計劃和借款單，注明款項的用途、金額等內(nèi)容，需經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和局長審核批準(zhǔn)，根據(jù)實際需要預(yù)借，原則上一般借款額最高不得超過1000元／人次；財務(wù)人員對所要預(yù)借的款項進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核所要借款批準(zhǔn)范圍、金額和用途是否正確等，及時到市會計核算中心辦理手續(xù)。各中心、辦、科、站要及時清理借款，以利資金周轉(zhuǎn)。
�。ǘo特殊重要情況，個人一般不得借用機(jī)關(guān)現(xiàn)金。特殊情況需借款時，1000元以內(nèi)由主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，超過1000元，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)集體研究批準(zhǔn)。無論是單位還是個人借款，都應(yīng)在借款時注明還款時間，期限不得超過三個月。計財科在借款人未結(jié)清借款的情況下，不與借款人發(fā)生新的借貸行為。
七、票據(jù)管理
�。ㄒ唬┦召M票據(jù)包括行政事業(yè)單位收款收據(jù)，行政事業(yè)單位內(nèi)部結(jié)算收款收據(jù)等。經(jīng)財政部門批準(zhǔn)購回的票據(jù)由計財科專人保管，并逐本登記收據(jù)號碼；填寫收據(jù)用雙面復(fù)寫紙?zhí)讓�，要做到項目齊全，字跡清晰，金額大小寫正確，不得涂改，并加蓋財務(wù)專用章和經(jīng)辦人章；使用收據(jù)要序號連續(xù)，作廢時要加蓋作廢戳記，不得撕毀；非計財科人員向外單位收取有關(guān)費用需領(lǐng)空白收據(jù)時，須由財務(wù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，經(jīng)辦人填寫空白收據(jù)領(lǐng)用登記薄，注明收據(jù)號碼，付款單位名稱、時間及收費項目，并在收據(jù)上填寫付款單位名稱后方可領(lǐng)用；收據(jù)必須按財政部門的要求定期年檢、更換、核銷。
八、支票、現(xiàn)金及印鑒管理
�。ㄒ唬┿y行轉(zhuǎn)賬支票和銀行現(xiàn)金支票及印鑒要由專人妥善保管，財務(wù)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行國家有支票管理的各項規(guī)定。未經(jīng)使用的現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票由出納員保管，簽發(fā)支票所使用的各種印章，須另交專人保管；財務(wù)人員簽發(fā)轉(zhuǎn)賬支票，必須經(jīng)科室負(fù)責(zé)人審核、批準(zhǔn)，在注明簽發(fā)日期、款項用途、規(guī)定限額，并由領(lǐng)用人在支票領(lǐng)用登記薄上登記；填寫錯誤的轉(zhuǎn)賬支票和現(xiàn)金支票必須加蓋作廢戳記，與存根一并妥善保存；支出金額在1000元以上的費用，原則上采用轉(zhuǎn)賬支付，差旅費、低值易耗品除外；轉(zhuǎn)賬支票、現(xiàn)金支票一律不準(zhǔn)外借其他單位使用，任何個人購買物品，均不得借用機(jī)關(guān)支票及現(xiàn)金；出納員每次報賬后提取的現(xiàn)金，應(yīng)及時通知有關(guān)經(jīng)辦人員及時領(lǐng)取，出納員存放現(xiàn)金不許超過規(guī)定限額。
員工年終工作總結(jié) 篇7
繁忙的一年又快過去了，回望20xx年，真是感慨萬千，有得有失。20xx年真是難忘的一年，感謝領(lǐng)導(dǎo)的大力栽培，和同事們的支持和幫助。努力開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，以下八條是本年度的工作總結(jié)：
1．作為一個銷售員工，一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。
2．工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真，努力，主動的去做，其實做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識和專業(yè)技術(shù)，當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績，怎樣使利潤最大化，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實做銷售也就是在做人。
3．良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關(guān)系，難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作態(tài)度問題，因為很多客戶往往是不容易搞定的，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關(guān)鍵的一點，所以不論在何時，請注意自己的說話和言行，拿起電話的時候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。
4．請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來不要總是認(rèn)為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點，因為被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是利用價值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業(yè)。
5．當(dāng)你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有所有的`雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。
6。做銷售的一定要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班。
7．一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會有回報，只是時間問題，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因為自己沒有業(yè)績，但是當(dāng)主管告訴我他是進(jìn)公司第3個月才出了第一個單我又對自己充滿了信心，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時刻保持上進(jìn)心，不斷的去努力。
8．作為一個銷售總結(jié)是很重要的，不僅是對自己的工作內(nèi)容、工作效率、工作方式、
溝通方式、錯誤的發(fā)生、工作計劃、出差計劃、項目運作等，還要對自己說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。
對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。所以這xx年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標(biāo)前行。
最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題，從容的面對挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個人都會有美好的明天！
員工年終工作總結(jié) 篇8
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間一年又過去了。雖然本人從進(jìn)入單位到現(xiàn)在才短短半年時間，但是對于本人來說，卻是積攢了許多的人生財富。在這短短半年時光當(dāng)中，幸得上級和其他各級領(lǐng)導(dǎo)以及同事的諸多幫助，本人較為圓滿的完成了自己的本職工作，同時在策劃、組織協(xié)調(diào)、執(zhí)行能力等等方面有了深刻的認(rèn)識和較大的提高�；仡欉^去，總結(jié)如下：
一、思不駐，學(xué)無盡
作為中央z集團(tuán)重大項目部的一員，本人有幸參與了許多央視和集團(tuán)共同打造的重點項目。本著踏實認(rèn)真、勤學(xué)多思、愛崗敬業(yè)的原則，本人參與了杭州愛情微電影城、大型電視紀(jì)錄片《z》等等項目，在工作當(dāng)中，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，將所學(xué)所知運用到工作當(dāng)中去。在杭州愛情微電影城項目中，參與了其中一個板塊“愛情微電影節(jié)”的策劃和設(shè)計；在紀(jì)錄片《z》項目中，擔(dān)當(dāng)了協(xié)助統(tǒng)籌的角色，完成了提供拍攝所需要對接人員的聯(lián)系工作；同時還參與了中央z（懷柔）特種影視城的項目策劃。這些工作對于本人來說都是一個新的開始，在領(lǐng)導(dǎo)的不斷鼓勵和自己的不斷學(xué)習(xí)中，又向前邁了一大步。
二、事無巨細(xì)，活無大小
除了參與各種重點項目以外，本人還積極協(xié)助部門日常工作的開展，如簡報的編撰、宣傳文章的撰寫、項目資料的搜集整理等等。作為一個新人，本人深知機(jī)會的來之不易，無論在什么崗位，無論什么樣的工作，都要始終保持一顆認(rèn)真對待的心。從進(jìn)入部門以來，我協(xié)助完成了9月份至12月份的'簡報、工作室網(wǎng)站維護(hù)工作以及部分財務(wù)工作。雖然都是一些瑣碎的工作，但是正是這些工作鍛煉了個人的耐力和細(xì)心，為自身的全面發(fā)展提供了堅實的基礎(chǔ)。
三、學(xué)而時習(xí)之，永無止境
從正式工作到現(xiàn)在，本人深刻地體會到業(yè)余學(xué)習(xí)對于工作的重要性，借助業(yè)余時間對攻讀研究生期間所學(xué)到的文化產(chǎn)業(yè)管理、規(guī)劃、項目成本控制等知識的溫習(xí)以及對經(jīng)典書目的閱讀，這不僅提高了閱讀能力以及學(xué)習(xí)能力，還讓自己在工作中更加得心應(yīng)手。工作之余，針對風(fēng)靡一時的電視欄目《z》，在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵和幫助下，本人在《紀(jì)實》雜志上發(fā)表了一篇名為《z》的文章。
工作以來，本人的付出與努力得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致認(rèn)可。但是成績是昨天的，成功是明天的。在以后的工作當(dāng)中，本人將繼續(xù)努力增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和工作技能的訓(xùn)練，本著踏實認(rèn)真、開拓創(chuàng)新的精神努力工作，為公司開創(chuàng)更美好的明天。
員工年終工作總結(jié) 篇9
自入職公司以來，一向從事一線維修電工工作，多年來，我嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)。主要從以下幾個方面來總結(jié)：
一、思想政治學(xué)習(xí)及民主方面
我認(rèn)真學(xué)習(xí)****的精神指導(dǎo)生產(chǎn)實踐。
用心參加各種民主活動，參與民主管理，以廠為家，努力工作，做好一名生產(chǎn)一線電工應(yīng)做的職責(zé)。
二、生產(chǎn)方面
1、貫徹落實上級文件精神，提高職工安全用電意識，增強(qiáng)職工職責(zé)心。
2、落實完善安全用電組織體系，健全安全管理規(guī)章制度。
3、加強(qiáng)班組用電安全管理，鞏固安全基礎(chǔ)。
4、一個確保，用電者要確保自身安全和他人安全。
三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面
多年來，我用心參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)電工知識基本知訓(xùn)，系統(tǒng)知識，線路裝置，照明裝置，接地裝置，變壓器的運行和維護(hù)，電動機(jī)維修和維護(hù)，機(jī)床電氣控制線路，plc控制等有關(guān)知識體系。每次學(xué)習(xí)，我都學(xué)到一些新的理論，并用來指導(dǎo)工作實踐，運用到工作中來，對工廠的'供電系統(tǒng)，控制系統(tǒng)進(jìn)行改善，受到一致的好評。
四、在降耗方面
在節(jié)能方面，我用心運用已學(xué)的知識，為工廠的節(jié)能降耗方面做了不少貢獻(xiàn)。如對工廠線路改造方面，為工廠每年節(jié)約電能十幾萬度。同時又對工廠的老的設(shè)備，進(jìn)行電氣改造，使一些老設(shè)備重新煥發(fā)青春。
五、實踐生產(chǎn)方面
在生產(chǎn)實踐方面，例如：電動機(jī)的電氣故障的查找和排除實例。
電氣方面：
1、檢查引出線絕緣是否完好，電動機(jī)是否過熱，查其接線是否貼合銘牌規(guī)定，繞組和首、尾端電否正確;
2、測絕緣電阻及直流電阻測查絕緣是否損壞。繞組中有否斷路、短路及接地等現(xiàn)象;
3、通電檢查在上述檢查后末發(fā)現(xiàn)問題時，能夠直接通電試驗，用三相調(diào)壓器開始施加較低的電壓，再逐漸上升到額定電壓等。利用上述檢查方法，為工廠多臺電機(jī)查找故障，并將其修好。及時總結(jié)各種故障現(xiàn)象及解決方法，并記錄在案，用來指導(dǎo)實踐，同時也提高自己的業(yè)務(wù)水平。
總之，在生產(chǎn)實踐中做到規(guī)章制度上墻，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。多年來，工廠未發(fā)生一齊電氣引起的人生安全故障，而工廠透過多次技術(shù)改造，設(shè)備運行更加科學(xué)化、合理化。
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