【必備】年終工作總結(jié)匯編5篇
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編幫大家整理的年終工作總結(jié)5篇，希望能夠幫助到大家。
年終工作總結(jié) 篇1
20xx年我院在市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，在全院職工的努力下，醫(yī)療環(huán)境得到了改善，門診病人數(shù)和住院病人數(shù)較去年同期相比有所增加。在病人增加的情況下，院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，始終把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在工作的首位。我院對照“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動方案要求，結(jié)合創(chuàng)建“平安醫(yī)院”、“三好一滿意”等活動，不斷加強醫(yī)院醫(yī)療安全管理，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，為人民群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，現(xiàn)從以下幾個方面進行匯報：
一、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動
1、加強醫(yī)療隊伍建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。我院加強了對醫(yī)護人員的管理和教育，使醫(yī)務(wù)工作者牢固樹立堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的
服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。同時不斷地積極改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，提供方便、及時和人性化的醫(yī)療服務(wù)。切實加強醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實各項核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故。嚴格技術(shù)準入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，嚴格執(zhí)行醫(yī)藥價格政策，切實減輕患者醫(yī)藥費用負擔。
2、不斷提升預(yù)防和化解醫(yī)療糾紛的能力。堅持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全化解醫(yī)患矛盾和預(yù)防、排查、調(diào)解醫(yī)療糾紛的工作機制，有效減少和化解醫(yī)療糾紛。把降低醫(yī)療事故發(fā)生率、減少醫(yī)療糾紛作為醫(yī)院科室與人員管理考核的重要指標。提高醫(yī)務(wù)工作者做好醫(yī)患溝通的重要性認識，完善溝通內(nèi)容，改變溝通方式，注重溝通效果，不斷改善醫(yī)患關(guān)系。積極向社會和信訪群眾宣傳醫(yī)療事故與糾紛處理規(guī)定和程序，引導(dǎo)患者自覺按照《醫(yī)療事故處理條例》確定的原則和途徑解決醫(yī)患矛盾與糾紛。加強與公安部門的溝通聯(lián)系，防止醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性的事件和惡性的事件，保證醫(yī)療秩序，保護醫(yī)務(wù)人員人身安全。
3、健全醫(yī)院內(nèi)部治安防范體系。嚴格執(zhí)行《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》和《醫(yī)院安全保衛(wèi)工作管理規(guī)范》，建立健全醫(yī)院內(nèi)保工作，采取各項防范措施，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展經(jīng)常性檢查，及時排查和消除各種不安定因素和安全隱患。對重點安全崗位工作人員定期進行教育培訓(xùn)，提高全員安全意識和治安防范意識。
完善醫(yī)療服務(wù)場所防盜竊、防扒竊、防火災(zāi)等各種安全防范設(shè)施，加強患者在院期間的安全管理，有效防止意外事故和突發(fā)事件對患者造成傷害，保護患者在就診期間的財產(chǎn)安全和生命安全。加強醫(yī)院內(nèi)部重要部位和重點科室、重點部位的安全管理，特別是加強對毒、麻藥品和放射源的管理，嚴防發(fā)生流失事件。要加強與公安部門的聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。
4、妥善處理醫(yī)療糾紛，暢通投訴處理流程。成立了醫(yī)療糾紛調(diào)解辦公室，并與管轄區(qū)派出所、社區(qū)，建立警民聯(lián)防。我院落實了《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，加強投訴管理工作，成立投訴管理小組，確定專門人員負責(zé)投訴工作，公開投訴電話及信箱，規(guī)范投訴處理流程。
二、加強醫(yī)療服務(wù)，確保醫(yī)療質(zhì)量安全
1、落實《處方點評管理規(guī)范》，成立處方點評專家組，每月對門診及住院處方進行點評，對點評處方中存在的問題進行匯總，將檢查結(jié)果進行反饋，督促科室進行整改，促進藥物合理使用。
2、開展醫(yī)療器械臨床使用安全控制及監(jiān)測評價工作，加強我院機構(gòu)醫(yī)療器械臨床合理使用與安全管理。
3、嚴格貫徹《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》，繼續(xù)推進預(yù)約診療工作。
�。�1）確定專門機構(gòu)和人員負責(zé)預(yù)約診療工作情況。建立了組織機構(gòu)，研究制訂本醫(yī)院實施預(yù)約診療服務(wù)的總體目標和年度任務(wù)，細化和落實各項工作措施。
（2）把開展預(yù)約診療服務(wù)作為我院加強醫(yī)院管理和推進改革的重要內(nèi)容，建立了規(guī)章制度、改進服務(wù)流程、制定各項工作措施。
�。�3）開通了電話、網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)場等多種預(yù)約診療服務(wù)方式，預(yù)約人數(shù)逐年遞增。
�。�4）推進“預(yù)約優(yōu)先”，通過候診廳的電視、黑板報等多種形式宣傳預(yù)約診療相關(guān)的信息。
4、我院護理部門推出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”， 開展了4個優(yōu)質(zhì)護理病房，通過為病人提供更加貼心的服務(wù)，讓病人“來得焦心、住得安心、出院舒心”。
5、由于我院為�？漆t(yī)院，收治傳染病及精神病患者，因此尚未開展臨床路徑工作。
二〇xx年十一月三日
年終工作總結(jié) 篇2
時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間，又將度過一個年度之坎，這是我參加工作的第一年，也是對于我來說意義非凡的一年，我是一名來自農(nóng)村的學(xué)生，我格外珍惜這次來之不易的工作，從一開始我就告訴我自己，我一定要在實習(xí)中每天學(xué)習(xí)到東西，為自己打下工作的基礎(chǔ)。曾經(jīng)有過彷徨、疑惑和面對陌生環(huán)境的無助，但是通過在實習(xí)工地通過對同事和作業(yè)隊人員虛心請教和學(xué)習(xí)，我受益匪淺，不僅學(xué)到了許多專業(yè)知識，而且學(xué)到了許多做人處世的道理。回顧20xx年以來自己在工地的工作，我頗有感受。在亞泰公司工作快一年的時間里，我已經(jīng)漸漸熟悉和融入到了項目部，漸漸適應(yīng)了在工地的生活。我想這是對于我人生來說是一段難忘而寶貴的經(jīng)歷，在幾年以后回想起自己這一番成長經(jīng)歷，深深淺淺，那將是我成長過程中的寶貴經(jīng)歷，也正是這個平臺上的經(jīng)歷為我以后正式工作積累了經(jīng)驗，讓我們能更好的解決工地上遇到的各種難題下更好的基礎(chǔ)。
在接到公司的實習(xí)通知后，四川建院順利通過招聘的25名學(xué)生從家鄉(xiāng)四川
坐上了成都開往北京的火車，經(jīng)過30個小時的旅程，來到了祖國的首都北京，我即將踏上這片熱土完成我們的建筑學(xué)子的的建筑生涯，心中倍感欣慰。跟著公司的車，我們來到了亞泰公司的總部，當天我們就分往了各個項目部，我隨即進入第三管理公司平谷一號地項目部開始了自己的建筑生涯，那時候的我是多么迫切的希望自己學(xué)到知識，從而提升自己的能力。三月到九月共7個月的時間里，我在管理公司平谷一號地售樓處工程中實習(xí)，實習(xí)期間，技術(shù)部領(lǐng)導(dǎo)要求我們首先多看圖紙并和現(xiàn)場相結(jié)合，了解施工現(xiàn)場施工工藝。當時售樓處進行到基坑土方回填，還記得那天剛上工地，看到項目部領(lǐng)導(dǎo)對民工進行安全教育，恍惚中回想起課本上的公司級、項目級、班組級三級教育，在建的售樓處基坑回填采用蛙式打夯機壓實，課本上知識關(guān)于蛙式打夯機操作、回填土質(zhì)及一些回填土注意事項浮現(xiàn)在印象中，對于不懂的問題翻看專業(yè)書籍后，加深對這道工序施工工藝的理解。有時候還有一些圖紙上不懂的地方，我就直接把圖紙拿到現(xiàn)場進行對比，
加深對圖紙的認識。每當自己完成一個疑問時，感覺云開霧散，自己輕松了很多。 在基本了解了現(xiàn)場情況以后，領(lǐng)導(dǎo)派給我了新活，每個周四開生產(chǎn)例會時記錄會議紀要和各方工作聯(lián)系單的及時到位，并下發(fā)至各個班組長。從那段開始自己學(xué)會了很多東西，工地上開會是一個很嚴肅的問題，不允許遲到，手機必須調(diào)為震動或關(guān)機，每一個參會的人員都必須要遵守會議記錄。我記錄下了領(lǐng)導(dǎo)說的關(guān)于工地上的每一個質(zhì)量、安全等各方面的問題，然后一直在思考一個問題，為什么
有那么多的問題，而我卻沒有發(fā)現(xiàn)呢？時至今日終于有了答案，正是因為我們需要有更加細心的觀察力和了解每一道工序的施工工藝，才能每遇到一個施工工藝時候都能抓住節(jié)點做法，保證施工質(zhì)量和工期的圓滿完成。會議上還經(jīng)常聽到一些不明白的字眼，我及時請教了前輩，自己在一次一次的會議紀要上都能完整傳達著會議上領(lǐng)導(dǎo)提出的各種施工問題；工作聯(lián)系單是傳達甲方、監(jiān)理和施工三方的各種變更、工藝和意思的表達，需要每次都能及時傳達給對方，才能及時落實施工過程中遇到的各種問題。直到現(xiàn)在，不懂就問，多參與，多鍛煉和不怕吃苦的精神一直引導(dǎo)著我在工地度過的每一天。
一個月的時間很快就過去了，領(lǐng)導(dǎo)派給我了更嚴肅、更能鍛煉我的機會，參與售樓處資料的編制，領(lǐng)導(dǎo)對我很嚴格，但是我明白，那是鍛煉我們在工作時的嚴謹?shù)膽B(tài)度，于是在我學(xué)習(xí)做資料那天，我花了一天的時間充分完成了一個檢驗批的隱檢和檢驗批的編制。從此我又開始在記錄會議紀要的同時進行著每道工序的隱檢和檢驗批的資料編制，讓我熟悉了建筑工程資料軟件的運用。當時有很多鋼筋符號不能完全理解，讓我很是困惑，我就堅持每天晚上跟施工隊鋼筋工長學(xué)習(xí)03G101、04G101關(guān)于框架結(jié)構(gòu)鋼筋、樓梯、樓板的圖集及鋼筋的放樣工作，每天學(xué)習(xí)十頁，他告訴我說，一個月以后我就能出師。在那段時間里，我很快的了解了圖紙上各種鋼筋符號和標識。雖然未能獨立編制鋼筋放樣，但看到作業(yè)隊出的鋼筋放樣單，我有一種很熟悉的感覺，不在那么疑惑。這個月里，我學(xué)習(xí)認識很多，我倍感滋味。
五一節(jié)很快來到，那時候我拿到了兩個月的實習(xí)工資，自己的付出終于有了結(jié)果，那是人生中的一個重要時刻，那是我脫離父母以后拿到了第一份工資。我心中一直以來不再用父母的錢的愿望終于實現(xiàn)，那一夜聚餐時我們醉了。那一刻，我感謝所有幫助過我的人。按照施工進度計劃，本月將迎來售樓處的結(jié)構(gòu)封頂，那段時間里更忙了，有時候需要加班到晚上，但是我知道，要是你越閑那你就越是沒能干好自己的工作，認真正是面對工作本應(yīng)具有的負責(zé)態(tài)度。那時候我也開始接觸到施工技術(shù)交底的工作，按照施工方案編制技術(shù)交底，剛開始一竅不通，但是終于按照模板和翻看一些相關(guān)規(guī)范，在加上施工現(xiàn)場的實際情況，完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的一些簡單的技術(shù)交底工作，自己對施工現(xiàn)場的施工工藝加深了理解。五月x日，隨著最后一道梁混凝土澆筑完成，售樓處封頂了。我拿出手機照下幾張，記錄下了這一刻。隨后二次結(jié)構(gòu)開始進場，進行了二次結(jié)構(gòu)的砌筑工作。售樓處在五月時，發(fā)生了一件令人很疑惑的事。售樓處產(chǎn)生了不均勻沉降，東南側(cè)
柱子已產(chǎn)生裂縫，這事驚動了公司的領(lǐng)導(dǎo)，最后經(jīng)過一番波折，甲方?jīng)Q定把售樓處回填土挖除后做地下室，那段時間工地機械需要加班到晚上兩點，經(jīng)過幾天的奮戰(zhàn)，售樓處基坑和肥槽回填土清除后，重新綁扎澆筑基礎(chǔ)底板和剪力墻。
六月腳步邁進時，我們實習(xí)期已將結(jié)束，我向領(lǐng)導(dǎo)請了半個月假，各自回到學(xué)校拿畢業(yè)證，順利拿到畢業(yè)證后，迎來了畢業(yè)散伙。戀戀不舍中，我們又回到了各自的項目部，開始了我們的見習(xí)期。新的起跑線上，公司對我們進行了培訓(xùn)，公司領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)文化概要在員工手冊進行了講解，加深了我們對公司文化的了解；給我們介紹了當今建筑行業(yè)概況和對青年大學(xué)生的建議，給我們在以后工作中的做人、做事指明了方向；并介紹了了公司黨群工作部的概況，了解了關(guān)于公司人員管理方面的制度；老員工孫文的演講讓我非常感慨、感動，我看到了一個堅持就是勝利的例子，成為我一直以來的榜樣；還安排我們到懷柔區(qū)鳥島鍛煉了我們的各種團隊合作意識，就是那短短的幾天我基本掌握了自己學(xué)習(xí)的方向，一直指引著我在工地生活學(xué)習(xí)的方向。讓自己能在最短的時間里成功轉(zhuǎn)型企業(yè)人。 7月后公司新分配了同事來到了項目部，我們項目部人員更充足了，工作在大家的分擔下，也不是很忙了。那時候因為項目部上一段時間沒有測量，我兼職了一段時間的測量工作。期間，我跟項目部新來的測量員互相學(xué)習(xí)，基本掌握了水準儀和全站儀放樣的工作。我融入到了團隊工作里面，已經(jīng)基本適應(yīng)了工地上的生活。
十月份后，管理公司在青島接了一個新的項目，我來到了亞泰公司青島分公司藍色生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園孵化中心項目一期工程，開始了新的工地生活。心中再一次仿佛第一次到平谷時，我心中想，我得每天記錄下自己在工地的疑惑，總結(jié)在筆記本上，現(xiàn)在為止，筆記本已經(jīng)翻了20多頁，有空時拿出一看，會從中學(xué)到很多知識，那將是我這一生用不完的財富。新的工地上，結(jié)構(gòu)屬于異形結(jié)構(gòu)，1#、3#樓都是正在進行結(jié)構(gòu)的施工，我通過對照鋼筋圖紙和并參與一些基本的驗收和資料的編制；2#樓二次結(jié)構(gòu)砌筑完成60%，我經(jīng)常到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)了一些質(zhì)量問題并留下影像資料；4#樓裝修完成后，毅然存在一些質(zhì)量上的通病。通過自己這三個月的努力，我快速的融入到了項目班子，對青島一期的異形建筑結(jié)構(gòu)有了初步的了解，結(jié)合自己在平谷第一個工地上的經(jīng)驗，主動承擔了起了關(guān)乎現(xiàn)場施工安全、質(zhì)量的管理，并受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。
在這接近一年的工作中，通過自己的努力和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)，通過參加公司組織的培訓(xùn)和自己在工地上的實踐學(xué)習(xí)，已取得施工員、質(zhì)檢員和安全員的從業(yè)資格證。我對工程方面的有關(guān)知識在實際上有了更深一些的了解，基本理解了從土方挖到竣工驗收的一系列程序，能獨立完成一些交底和檢驗批資料的編制，基本掌握了測量儀器的使用，熟悉了施工現(xiàn)場土建質(zhì)檢和資料軟件的運用。
一年的時間過去了，以后的路還很長，需要學(xué)習(xí)和補充的東西還很多。青島分公司的C8地塊即將開工，相信從工程開工到竣工驗收的歷程中，我將學(xué)會更多的東西。公司即將集團化之際，我將以更多的熱情投入到今后的學(xué)習(xí)工作中去，勇于實踐，不怕吃苦，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量，愿公司的明天更美好。
年終工作總結(jié) 篇3
20xx即將到來，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧！
說說我的帶團經(jīng)歷吧！說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧！從20xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學(xué)之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的'電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻�導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。
從07年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，09年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導(dǎo)游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近20xx塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導(dǎo)游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就OK了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
年終工作總結(jié) 篇4
從今年年初到現(xiàn)在，我作為一名新手在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆，變得有擔當有勇氣坦然的面對一切。我也從以前的遇事不知所措慌張到現(xiàn)在的淡定和對事情的思考和分析從而做出判斷。從自我角度去談問題到從對方角度看問題從而把整個事件看全面看透徹。
我感謝我的工作，因為有了這個平臺我才可以自我展示，感謝自己對工作的一片熾熱之心，因為我有理想，我會朝著這個理想每天不斷的蹦發(fā)熱情，感謝我的家人對我工作的支持和鼓勵！因為是她們每天盡心的為我照顧孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她們給我了莫大的支持和榜樣動力。
人生就是在演一部舞臺劇，一個畫面，一句話，一段場景，都讓我心聲感觸，不斷成長！越是投入進去的人才越發(fā)地感嘆需要學(xué)習(xí)的東西太多太多。
一、服務(wù)的心態(tài)——組織商戶開會學(xué)習(xí)座談
在這一年中，我作為樓層經(jīng)理共組織本樓層商戶開會5次，其中包括x月份的樓層管理辦法和公司各項規(guī)定的學(xué)習(xí)，組織公司召開的樓層會議共2次，12315消費者投訴——工商局主講，消防安全知識——市消防主講。通過這一次次的開會學(xué)習(xí)，店員從不需要學(xué)，不愿意學(xué)的認識心態(tài)轉(zhuǎn)變到商戶例行參加樓層市場組織的開會是我們對其考核的一項，是她們工作中的一項內(nèi)容。從不知道學(xué)什么到一次次的對學(xué)習(xí)內(nèi)容感興趣，有收獲。那么這對樓層管理者來說樓層開會的意義就在至此了，營造創(chuàng)造好的營銷氛圍，不斷地學(xué)習(xí)不斷地差距不斷地提高。
二、管理的心態(tài)——收取房租，活動費等
為公司做出的硬性指標就是從費用的收取上了，為了保證公司的利益不受損害，我們部門上下一心，堅決的杜絕個別老板任性，散漫的繳費行為。我是從20xx年的第二季度房租開始收取的，52家商戶中2到3家個別老板推脫時間外其他商戶一律按時按數(shù)的繳納，保證了公司資金回流的穩(wěn)定。
那么對于個別老板情節(jié)較輕實屬資金周轉(zhuǎn)不過來的這類情況，我們提出批評，公司的規(guī)定我們要講給她們聽，要保證下一次的費用提前準備。對于個別無視我公司管理規(guī)定的老板，作為樓層管理我先溝通，然后情況上報經(jīng)理，和領(lǐng)導(dǎo)一起協(xié)力把費用爭取收上來，并做好我樓層管理日志，那么商戶日常的表現(xiàn)將為公司的發(fā)展提供一手的素材。
三、管理與服務(wù)的心態(tài)——客戶的投訴
管理商戶投訴的處理投訴在我三樓是一個重中之重的問題，影響之廣，細節(jié)投訴之多，所以有時候問題沒有誰對誰錯，定制產(chǎn)品細節(jié)要求又高，所以一有問題很可能問題升級。
這也是我的薄弱環(huán)節(jié)，常常面對投訴，我本著兩不得罪的理念處理問題可是也難圓滿解決。后來多次的解決投訴，分析投訴讓我懂得了一個方法，全面的了解投訴過程，顧客的商戶的，找出雙方對的地方和錯的地方，然后找出矛盾的根結(jié)，做工作再溝通。用時間換取雙方各自的冷靜，爭取雙方都得到滿意。在投訴中一要注意投訴到處理時間上的把握，二是要雙方都本著解決事情的態(tài)度，那么有些顧客是真的出現(xiàn)矛盾了想解決，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的變化和態(tài)勢。
四、管理與服務(wù)的心態(tài)——4次大型營銷活動
一年4次的大型營銷活動這對公司對商戶來說都是一個絕佳宣傳樹立品牌的好時機，作為樓層經(jīng)理就要起到紐帶的作用，商戶簽單多了，我們各項費用的收取都會容易了，公司的人氣就會很旺，名聲也會越來越響。這是一個良性的循環(huán)，公司在幫著商戶做生意，工作總結(jié)商戶在替公司在宣傳，所以4次的活動對商戶和公司來說都很重要。作為樓層管理，我每次都會協(xié)助策劃部召集店員學(xué)習(xí)活動方案，鼓動商戶做廣告布置，要求店面拿出自己的活動方案，活動期間詢問訂單情況，活動結(jié)束后我們做總結(jié)。
五、服務(wù)的心態(tài)——商戶裝修
近年來商戶應(yīng)廠家的要求，對門店的形象越來越重視，所以商戶的裝修今年也比較頻繁，我三樓共接到裝修申請5家，裝修對樓層有很大的影響，衛(wèi)生環(huán)境，消防安全，店外形象，左右鄰居的投訴，都是我要面對的問題，那么如何規(guī)范商戶裝修，這也是我今后學(xué)習(xí)的重點。
這些時光包含了許許多多，這些并不代表我已經(jīng)很好。學(xué)海無涯苦作舟，沒有一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香。沒有我的辛勤付出，哪有我的這番領(lǐng)悟！
這是篇好范文參考內(nèi)容，講的是關(guān)于工作、商戶、公司、我們、自己、市場、經(jīng)理、學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容，覺得好就請（CTRL+D）收藏下。
年終工作總結(jié) 篇5
光陰如梭,半年的工作轉(zhuǎn)瞬即將成為歷史,伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別碩果累累的20xx年,滿懷熱情的迎來即將到來的20xx年。在這年終之際,現(xiàn)對來公司5個月的時間里所作的工作匯報如下:
1、正義erp項目的編碼工作。
從了解新疆正義項目的背景、及計劃安排,熟悉正義公司制度及業(yè)務(wù)流程,再到熟悉新能開發(fā)模式,之后我根據(jù)需求調(diào)研報告,從基本的數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建,到編碼,完成了銷售部、生產(chǎn)部、采購部、質(zhì)檢部四個模塊的基本單據(jù)的制單、審核、選單、查詢、打印等系列的編碼工作;完成了正義項目的模塊測試及流程測試。
通過這段時間的努力,使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉,學(xué)會了在繁忙之中找條理,危難之中找希望。同時自己也有一些不足之處,一些細節(jié)地方技術(shù)上還不太成熟,還需加以學(xué)習(xí)與鉆研。
2、正義erp項目的實施工作。
從十一月初開始進行正義項目的實施,每天早起趕在企業(yè)上班前趕到企業(yè)進行erp的實施。實施期間主要是軟件的安裝實施及對企業(yè)的erp系統(tǒng)的使用人員進行軟件使用培訓(xùn);紀錄客戶使用過程中出現(xiàn)的問題,晚上下班后加班加點將每天的小錯誤及客戶變更修改完畢。
通過這項工作,使我原本欠缺的業(yè)務(wù)能力得到了很大的提高,并學(xué)到了很多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識,更加明晰了erp系統(tǒng)的流程。但離一個成功程序開發(fā)人員的標準還差得很遠,在今后工作中,定會多多注意,加以改善。
3、幫助和使用手冊文檔的編寫。
幫助的編寫使我熟悉了dreameweaver和fireworks的使用,為后期的oa開發(fā)也奠定一定的基礎(chǔ),使用說明的編寫,使我更加加深了項目開發(fā)的整體思路與技術(shù)要點,總結(jié)了前期開發(fā)和實施中碰到的問題,并又一次的對軟件整體進行了測試,對暴露出的小bug進行了最后的修改。
4、利用工作之余的休息時間加強學(xué)習(xí)。
平時注意收集有關(guān)pb方面的資料文件,提高自己的處理新問題和解決新問題的能力,并加強學(xué)習(xí)java及oa方面的知識(現(xiàn)轉(zhuǎn)為學(xué)習(xí)),為后期的工作打好基礎(chǔ)。
以上為本人粗略的個人工作小結(jié),請領(lǐng)導(dǎo)審閱,如工作上有不到之處,請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,以便本人及時改正,從而能更好地工作。
展望臨近的20xx年,我會更加努力、工作上認真負責(zé),再接再厲,更上一層樓。相信自己會完成新的任務(wù),能迎接新的挑戰(zhàn)。
【【必備】年終工作總結(jié)匯編5篇】相關(guān)文章：
銷售年終工作總結(jié)(匯編15篇)12-12
員工年終工作總結(jié)(匯編15篇)10-25
酒店年終工作總結(jié)(匯編15篇)01-16
采購年終工作總結(jié)(匯編15篇)01-06
護士年終工作總結(jié)(匯編15篇)12-31
前臺年終工作總結(jié)(匯編15篇)12-22
HR年終工作總結(jié)(匯編15篇)12-23