【實用】年終工作總結模板8篇

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，為此要我們寫一份總結。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編幫大家整理的年終工作總結8篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

年終工作總結 篇1

　　20xx年，質(zhì)計部在公司各位領導的正確領導下，在各級部門的協(xié)作下，圍繞集團‘質(zhì)量是企業(yè)的生命’的精神，積極開展‘質(zhì)量提升’聯(lián)系實際，堅持持續(xù)改進，規(guī)范操作，發(fā)揮質(zhì)計部在生產(chǎn)過程中協(xié)調(diào)發(fā)展中的獨特作用，為促進公司經(jīng)濟又好又快發(fā)展作出了新的貢獻�，F(xiàn)將質(zhì)計部20xx年所做的工作總結如下：

　　一、工作思路

　　以國標操作為依據(jù)，切實建立合格產(chǎn)品機制為核心，有效運行并持續(xù)優(yōu)化公司管理體系為宗旨，全面提升公司管理及品質(zhì)為目標。

　　二、質(zhì)計部各項工作開展情況：

　　1、年初，我部門按照公司的要求，推行了精細化管理方針，使管理細化到每個人。

　　2、加強了質(zhì)檢人員工作崗位的管理和培訓工作：適當加強思想溝通工作，發(fā)揚工作熱忱，把生產(chǎn)的輔助工作做好。同時，加強各崗位相互間的在職培訓工作，使部門各人員都掌握多種質(zhì)檢技能，要求部門人員，盡力做到一專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運轉(zhuǎn)。

　　3、在生產(chǎn)檢驗流程的控制方面：嚴格控制原材料、成品的檢驗，注重過程體系的監(jiān)控。生產(chǎn)能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作,加強與生產(chǎn)部、銷售部等部門的溝通工作，排除溝通不及時現(xiàn)象。

　　4、由于今年金融危機，我公司為降低人工成本和企業(yè)運營成本。我部門也作出了相應的措施。由原來的33人精減到現(xiàn)在30人，優(yōu)化人員和崗位的匹配關系，激發(fā)所有人員的自我提高意識。

　　5、建立質(zhì)量管理職責制，落實到各負責人，建立并完善質(zhì)量考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據(jù)，層層有監(jiān)督”

　　6、建立原材料、產(chǎn)品、和成品檢驗記錄及質(zhì)量統(tǒng)計報表，每月進行質(zhì)量總結分析，提出改進意見。

　　7、負責檢驗儀器的配置、使用、校正和維護保養(yǎng)，保證檢驗工作的正常進行。

　　8、安全是保證單位正常生產(chǎn)和正常運轉(zhuǎn)的最主要因素，我部門就安全知識對所有部員進行多次培訓與教育，以提高安全意識為己任。比如我部門原煤站洼、外銷及原煤采樣等每天在較惡劣的環(huán)境下工作，運轉(zhuǎn)機械及意外危險時刻存在著，這些我們都著重培訓與教育。

　　三、標準化管理：

　　1、程序管理：沒有規(guī)矩，不成方圓。無論擔當任何職位，執(zhí)行任何事情，都必須為達到目標而按照適當?shù)�、標準的作業(yè)程序去執(zhí)行。從質(zhì)量手冊出發(fā)，按照手冊的流程，保證每一項任務都能有合理的作業(yè)程序。

　　2、檢驗標準：有比較才有鑒別，有標準才有提高，各項工作，各類產(chǎn)品是否符合客戶需要，都需要有一個參照物或標準進行對照，才能有一個基本的判定。對現(xiàn)有的國家、行業(yè)標準進行整理存檔，制定適合我們公司的作業(yè)標準，并進行受控，在以后要不斷的進行更新，以適應發(fā)展的需要。

　　四、質(zhì)量與計量方面：

　　1、據(jù)統(tǒng)計，今年我們共檢驗出約為12775個數(shù)據(jù)指標。其中生產(chǎn)指標約為6597個，其合格率為99.5%，不合格率為0.5%。發(fā)現(xiàn)問題及時復樣，為生產(chǎn)提供了準確的參考數(shù)據(jù)，確保了生產(chǎn)的順利進行。

　　2、外銷及原煤共檢驗出約為6178個數(shù)據(jù)指標，其中外銷約占2880個、原煤約占3298個，其合格率為99.5%，不合格率為0.5%。保證了銷售的正常發(fā)運，由于今年經(jīng)濟震蕩使得煤炭行業(yè)由原來的賣方市場變?yōu)橘I方市場，我們在這樣嚴峻的環(huán)境下，始終堅持嚴格要求自己，本著對客戶負責的態(tài)度來完成每一項檢驗報告。使全年無一客戶對我們的指標因不滿而投訴。

　　3、在計量方面，我們嚴格要求司磅員無論對原煤調(diào)入還是外銷售出，都要本著公平、公正的工作作風為公司服務。在今年迄今為止，累計過磅外銷161萬于噸，正因如此，我們堅持做到，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。使我們在今年的計量工作中沒有一起因司磅員疏忽大意對公司造成直接的經(jīng)濟損失。

　　五、存在的不足：

　　1、個別職工的安全知識缺乏、安全意識不強，下一步將繼續(xù)加強安全教育和檢查監(jiān)督工作。

　　2、質(zhì)量意識的宣貫工作還做得不夠，質(zhì)量文化是我們企業(yè)文化的重要組成部分。我想，對于質(zhì)量文化的宣貫與推動，質(zhì)檢部應該是一個重要的推動部門。

　　3、化驗人員專業(yè)素質(zhì)和相關技能有待提高。

　　六、新的一年工作計劃：

　　1、繼續(xù)加強質(zhì)量管理，從實際出發(fā)，完善自檢規(guī)章制度，質(zhì)檢工作有章可循、有規(guī)可依，并嚴格執(zhí)行，加大工作執(zhí)行力度，提高工作效率。

　　2、抓好質(zhì)量管理工作，針對產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題，隨時進行通報和分析。

　　3、加強與各部門的溝通協(xié)調(diào)，并以培訓教育為主，以處罰為輔，不斷提高公司產(chǎn)品質(zhì)量。

　　最后，希望在20xx年各部門都能夠目標一致，達成共識。我們相信，新的一年里，在公司領導的正確領導下，在各部門同事的不懈努力下，我們的企業(yè)定會蒸蒸日上、紅紅火火。祝各位領導及各位同仁身體健康！萬事如意！新年快樂！

年終工作總結 篇2

　　20xx年已經(jīng)結束，新的一年工作開始了，作為一個服裝導購員，現(xiàn)將過去一年的工作經(jīng)歷以下總結，以便于更好地面對新一年的工作：

　　總的來講，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝導購員，除了熟悉商品之外，也應該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。

　　一、服裝導購員除了能夠?qū)⒎�裝很好地展現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。針對這一點工作，我總結如下：

　　1、推薦服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導購員就應該具備十足的耐心、細心，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感。

　　2、為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關細節(jié)，幫助客戶選擇。

　　3、結合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。

　　4、配合服飾特點進行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設計，質(zhì)量和其他方面，都應該適當向顧客說。

　　5、談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候，語氣應該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎上，再向顧客推薦。

　　6、觀察、分析不同顧客喜好追求，結合實際向顧客推薦服裝。

　　二、必須注意把工作重點放在銷售技巧上。銷售是有針對性的營銷，關鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質(zhì)量，價格，時令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點，運用銷售技巧完成銷售。主要側重于以下幾個環(huán)節(jié)：

　　1、注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應服飾，促進銷售成功。

　　2、言辭簡潔，字句達意。與顧客交流當中，言辭要簡單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應該試圖以通俗語言向顧客講解。

　　3、具體表現(xiàn)。要根據(jù)實際情況，隨機應變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講解。

　　以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，不斷學習，吸取工作經(jīng)驗，不斷改進自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。

年終工作總結 篇3

　　我鎮(zhèn)村級財務規(guī)范化管理工作總的工作目標是：“深化完善，強化管理，積極創(chuàng)新，爭創(chuàng)一流”，圍繞這一工作目標，我們努力從嚴控制，規(guī)范運作，扎實有效地開展工作，特別是今年四月份全市開展的行政村規(guī)模調(diào)整；實施并推行了各行政村村級財務按旬結報、按月公開制；為提升網(wǎng)絡化管理水平；落實了二個村的三級聯(lián)網(wǎng)；為加快農(nóng)民專業(yè)合作社的發(fā)展做好服務工作等等。現(xiàn)就本年度工作總結如下：

　　一、領導重視，組織健全

　　村級財務是農(nóng)民群眾敏感的熱點、焦點問題，鎮(zhèn)黨委政府十分重視，特別是去年底加強農(nóng)經(jīng)隊伍，完善會計委托代理制，撤消村助理會計和出納員，設立村財務結報員的基礎上；今年四月份又開展了全市行政村規(guī)模調(diào)整工作，從原來27個行政村調(diào)整到8個行政村，大的五個并一個、小的二個并一個，在資產(chǎn)融合處置過程中，我們堅持做到資產(chǎn)不平調(diào)、富村帶窮村的原則，從而確保本次工作的平穩(wěn)過渡。對新設立的三委會班子，組織培訓、強化服務、積極引導，全面理順關系、確保新老村撤并前后銜接工作。同時，為進一步加強監(jiān)督，又建立了以紀委書記為主任的鎮(zhèn)監(jiān)督審計室，具體對村級的財務收支、村支書離任，工程項目等進行審計。

　　在此同時，我鎮(zhèn)在軟硬件建設方面，共配有三名專職代理會計專職記帳，鎮(zhèn)黨委、政府非常重視，投入了一定的資金，在已配備二臺電腦一臺打印機的同時，六月份又新增電腦、打印機各一臺，為方便記帳，并把原來的文廣網(wǎng)換成電信網(wǎng)，從而使服務器連接性能穩(wěn)定，運行正常。再加上四防措施到會，專人負責、專機專用、電算化人員持證上崗，上機操作規(guī)范，也落實了農(nóng)經(jīng)網(wǎng)絡系統(tǒng)管理員，做好日常網(wǎng)絡管理的檢查監(jiān)督，確保各類數(shù)據(jù)備份及時、準確、完整。

　　二、完善制度，強化管理

　　為抓好村級財務的民主管理，我們在《上虞市村集體經(jīng)濟組織財務管理制度》的基礎上，今年又出臺了相應的完善制度，對印章管理、支票管理、票據(jù)管理、工程項目管理、財務結報、非生產(chǎn)性支出、合同管理、票據(jù)審批等方面進行了強化和規(guī)范；在市招投標辦法的基礎上，我們又結合本鎮(zhèn)實際，出臺了《永和鎮(zhèn)招標投標實施辦法》，進一步規(guī)范鎮(zhèn)及村級工程等項目的實施方法，具有很強的操作性。今年全鎮(zhèn)實施的各類工程項目，已100%實行了公開招投標，做到公正、公開、公平的`原則。

　　三、措施扎實，規(guī)范操作

　　在制度保證的基礎上，措施的落實有了保證，操作進一步規(guī)范：

　　一是抓常規(guī)工作不脫節(jié)。根據(jù)財務管理“五統(tǒng)一”的要求，重點突出一切支出圍繞預算，對預決算進行了逐村逐項審核，嚴格把關，特別是預算編制的程序關、審核關、公開關；按制度從嚴控制非生產(chǎn)性支出預算，尤其是業(yè)務費的預算，為一年的財務運作打下堅實基礎。今年我們規(guī)定各村村級財務按旬結報，無特殊情況在每月11日、21日、次月5日這三個時間內(nèi)結報，結報后進行一次現(xiàn)金盤點，盤點表在結報時上交鎮(zhèn)會計代理服務站；同時鎮(zhèn)代理會計經(jīng)常下村進行突擊盤點，便于及時掌握資金的管理情況，化解矛盾，把存在問題及時解決在萌芽狀態(tài)，及時檢查意見箱開啟及記錄情況，以及對群眾意見進行反饋處理，20xx年度我鎮(zhèn)無一例因財務問題出現(xiàn)的信訪、上訪。

　　二是抓財務公開重督查。

　　今年我們永和鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)中心制訂了詳細的就如何加強村級財務規(guī)范化管理、財務公開工作等方案，統(tǒng)一了財務公開欄的形式，從我鎮(zhèn)在原有按季公開的基礎上實行按旬結報后的按月公開制，濾布實行“定時、定點、定項”按月公開鎮(zhèn)統(tǒng)一印制并審核后的財務公布表，村級財務重大事項的公開等等。財務公開后，鎮(zhèn)村級財務規(guī)范化管理工作領導小組會非常及時地要求我們嚴格按照標準進行自查，對管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)和上個月反饋的整改重點，制定整改方案和措施，并且落實相應責任，各片代理會計連續(xù)分頭下村，對照標準進行逐村自查，對自查中存在的問題當面進行指正并要求立即整改，同時把意見及時上報鎮(zhèn)村級財務規(guī)范化管理工作領導小組，要求各聯(lián)村干部督促整改，齊抓共管，促使各村的財務公開和民主管理工作平衡提高。

　　三是抓制度落實促提高。根據(jù)《永和鎮(zhèn)招標投標實施辦法》，我們進一步加強了對招投標工作的組織和管理，使我鎮(zhèn)的村級及鎮(zhèn)級工程招標投標活動更趨規(guī)范。今年三橋村戚家自然村村道硬化項目、金星片、新岙片、青賢嶺片退宅還耕項目、青峰村、朱巷村農(nóng)貿(mào)市場承包、以及其它房屋租賃等等，100%都進行了公開招投標，對工程項目完工能及時解繳稅金、開具稅票。

　　四是抓欠款回收強實力。我鎮(zhèn)20xx年12月底止村級各類欠款總額為 56 萬元，針對上述情況，年初有關欠款較多的部份村干部集中精力、集中時間、分工合作對所發(fā)生各類欠款上門催收，期末欠款余額為 20．6 萬元。欠款主要是工程的預領款、原企業(yè)舊欠款、各業(yè)承包款、承包押金、農(nóng)業(yè)稅舊欠款等等。在欠款回收方面，鎮(zhèn)黨委政府非常重視，除了平時經(jīng)常要求各村進行催收外，鎮(zhèn)主管領導也在全鎮(zhèn)會議上多次強調(diào)，要求各聯(lián)村干部督促，加大催收力度，催收好各類尾欠，減少村集體資金被占數(shù)量，壯大村級經(jīng)濟實力。

　�。�5）、嚴把審核關，促進規(guī)范化。我鎮(zhèn)從六月份開始實行按旬結報、按月公開制，村民理財小組按規(guī)定時間、具體要求、集中對票據(jù)匯審，審核合格后在規(guī)定時間內(nèi)進行結報，審核員把票據(jù)實行交叉審核，增強相互之間的監(jiān)督。在今年共審核退回票據(jù)３張，計金額43880元，其中：手續(xù)不全２張，計金額41900元；違反制度1張,計金額1980元;票據(jù)退回處理后追回金額1980元。尤其從嚴控制業(yè)務費的開支，不按規(guī)定要求的，一律退回。全鎮(zhèn)各村更沒有一張購禮卷等不規(guī)范票據(jù)入賬。我們還根據(jù)審計計劃的安排，村級換屆選舉結束后，我們對3個村進行了村支書離任后財務審計，進一步規(guī)范審計程序，對存在問題提出整改意見，進行跟蹤整改。

　　四、健全隊伍重素質(zhì)提高

　　根據(jù)行政村規(guī)模調(diào)整，鎮(zhèn)黨委政府十分重視，主要領導在每次會議上多次強調(diào)的基礎上，并且在4月26日、7月14日對新一套班子即三委會全體成員進行專門培訓，加強對村主要干部的思想意識教育，從思想上、意識上、業(yè)務上來重點抓，一切從源頭抓起。并對今后工作提出了更高的要求。通過培訓，進一步提高了新一套班子成員的思想意識，對村級財務規(guī)范化管理工作的重要性和必要性有了新的認識和了解，解決了一直以來村干部無法想通的疑難問題，使村級財務管理逐步走上了正規(guī)化。改變了一個村支書原來認為自己是村里的一把手，每筆支出都要經(jīng)過那么多程序，特別現(xiàn)在新村大了、干部多了，如1000元以上需全體三委會成員同意簽名、5000元以上的支出都要經(jīng)村民代表會議討論通過，公布表中需全體監(jiān)督小組成員簽名等等，覺得程序繁鎖，削弱了村干部的權力；二是由于新村合并以后，村與村之間貧富差距較大、富村干部始終不放心資金被窮村占用；三是認為資金是村集體的，你用我用我用多用點無所謂，導致非生產(chǎn)性開支增加；四是個別村干部對財務的監(jiān)督和審核認識偏誤，認為村級是自治組織，資金的使用應該有村里作主，上面管的太多、太嚴，影響了他們的“正常”工作等等。從而為我們今后更好地開展工作奠定了良好的基礎。

　　在此同時，我們還注重對各村財務結報員業(yè)務知識培訓,今年以來，多次組織業(yè)務知識培訓，下村幫助指導，及時核對、核準銀行往來帳目，規(guī)范票據(jù)手續(xù)，對存在的問題,及時整改,促使各村規(guī)范化管理工作日趨完善。

　　新年已始，在做好二00六年工作的同時，針對我們永和鎮(zhèn)的實際，就如何抓好二00七年工作，必須作一全面部署，即繼續(xù)抓好村級集體資產(chǎn)的管理，發(fā)展壯大集體經(jīng)濟；規(guī)范農(nóng)民專業(yè)合作社的發(fā)展，提升農(nóng)民合作化的程度；加強農(nóng)村土地承包管理；保護農(nóng)民的合法權益；開展農(nóng)村集體經(jīng)濟審計，維護農(nóng)村的社會穩(wěn)定；切實減輕農(nóng)民負擔，及時反映農(nóng)村經(jīng)濟狀況。

　　一是進一步完善村級財務監(jiān)管機制，嚴格控制村集體非生產(chǎn)性支出，化解個別村現(xiàn)有的不良債務，進一步發(fā)展壯大村級集體經(jīng)濟。

　　二是加大對村級工程項目的管理，對資金使用的全過程，通過檢查和審計，加強對資金的監(jiān)督管理，確保資金落到實處，

　　三是繼續(xù)抓好村級財務按旬結報、按月公開，不斷提高村級財務規(guī)范化管理工作。

　　四是抓好對朱巷村創(chuàng)紹興市村級財務規(guī)范化管理示范村服務工作。

　　五是以規(guī)范化管理為內(nèi)容，完善合作社的管理制度和治理方式，合作社在產(chǎn)業(yè)上規(guī)范、運行上水平、實力上檔次、發(fā)展有活力的規(guī)范化合作社做好服務工作。

　　六是在上級主管部門的幫助指導下，壓濾機濾布抓好對農(nóng)村集體經(jīng)濟組織實行以村干部經(jīng)濟責任和村級工程為重點的常規(guī)審計和市千村示范村審計工作。

　　七是我鎮(zhèn)三級聯(lián)網(wǎng)已完成25%的村，其余六個村根據(jù)上級規(guī)定要求，立正完成100%,從而不斷提高我鎮(zhèn)村級財務網(wǎng)絡化管理工作。

　　八是做好土地承包權證的變更、換發(fā)工作，進一步加強對農(nóng)民負擔的日常管理，維護農(nóng)村的社會穩(wěn)定,特別是信訪、上訪問題，努力把我鎮(zhèn)成為文明、健康、富裕、和諧的永和鎮(zhèn)而奮斗。

年終工作總結 篇4

　　這一學期的工作隨著期末的來臨接近尾聲�；仡欉@一學期，對企劃部工作做總結，以便今后的工作有更大的進步。

　　一、主要工作內(nèi)容

　　1、10月寫策劃書

　　十月初，在部長的指導下我們嘗試寫第一份策劃書，關于文明月活動。十月中旬，企劃部成員分工在以前的基礎上修改問明月活動中的四大活動，“文明辦公室評比”，“五彩海報評比”，“課桌文化”活動和文明話劇節(jié)。十月末，消防疏導隊組建策劃書。

　　2、11月開展文明月活動

　　企劃部負責“課桌文化”活動。活動前，安排各學院聯(lián)絡負責人與青協(xié)和分隊長聯(lián)系，購買香蕉水、一次性手套等物品，短信提醒，確保各學院活動順利完成�；顒咏Y束后，負責整理“課桌文化”通訊稿、照片等工作。其他三個活動，我們部也積極配合協(xié)助其他部門，比如幫忙貼海報、掛橫幅等宣傳工作，按人事安排表完成自己的任務。

　　3、12月工作總結與反思

　　十二月，主要是常規(guī)工作，值班蓋章、宣傳陣地檢查等。文明月活動后，企劃部對前幾個月工作，反思工作中的不足與優(yōu)點。比較實際活動流程與策劃書的變化，及時修改完善策劃書。

　　二、工作的經(jīng)驗與不足

　　在肯定成績的同時，我們也清楚的看到自身存在的不足。

　　1、各項活動過程中人員安排合理性需完善。

　　2、宣傳方式不夠新穎、獨特。

　　3、各部門聯(lián)系不夠密切，我們要進一步加強協(xié)調(diào)與交流。

　　4、經(jīng)費預算不夠精確。

　　三、工作展望

　　新的學期，我部門將制定工作計劃，力爭再創(chuàng)佳績，不足之處我們將認真總結，加以改正。

　　1、認真做好本職工作，例如日常值班、宣傳陣地管理等工作。

　　2、加強與其他部門干事的聯(lián)系，以便更好地工作。

　　3、積極參與大學生職業(yè)生涯規(guī)劃大賽暑期社會實踐策劃大賽等相關比賽，增加經(jīng)驗，大力提高部門整體素質(zhì)。

　　4、加大與學生會、社聯(lián)的交流與合作，借鑒他們的優(yōu)點。

　　5、詳細落實下學期“文明傘”活動和“文明宣傳大使”的策劃，想出一些可行又有意義的活動。

　　我們將會一如既往地做好本職工作，用心寫好策劃，力求有所創(chuàng)新，有所突破，期待文督越來越好。

年終工作總結 篇5

　　時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結如下：

　　一、在年的工作中努力拓展自己知識面。

　　我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能�，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家。作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂，所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應是全方位的。

　　二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

　　在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說＂NO＂時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

　　三、用心鍛煉自己的銷售基本功。

　　人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

　　四、口才方面有了大幅提升。

　　要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

　　五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。

　　在銷售過程中我們每天都在與人打交道心得體會，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

　　當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質(zhì)，加強業(yè)務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務于公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱！

年終工作總結 篇6

　　一年來，首先我們明確了今年叉車班工作任務和目標：落實和加強叉車日常安全操作及管理，完善叉車日常管理制度和操作規(guī)程，叉車工季度安全培訓工作計劃和提高叉車維修水平與質(zhì)量。

　　二、一年中，我們叉車班全體人員堅決執(zhí)行了廠部和部門提出的：“加強安全意識教育、提高操作技能和水平，全員參與、提高質(zhì)量、降低成本”的要求!全班人員通過自身努力，安全意識、操作技能不斷地提高。并落實了叉車班倉管員班前會與及叉車班組工作總結會。落實了班組季度現(xiàn)場培訓、技能技術演練和叉車技能競賽活動與及對新員工重點安全教育培訓，有明顯的成效。

　　三、通過這一年，叉車班按照xxxx年制定的工作計劃和要求;加強對叉車和人員日常操作管理、監(jiān)督和現(xiàn)場巡查、保養(yǎng)與及維修。從而，進一步地提高整體工作效率，杜絕人為事故發(fā)生，與及降低車輛維修成本。叉車班的全體人員通過一年的共同努力，勝利地完成了全年工作任務和計劃�？冃�如下：

　　1、全年培訓合格率98%。

　　2、叉車安全事故率為0。

　　3、人員流動率為6%。

　　4、叉車使用率95%以上。

　　5、叉車出入庫運載量1—11月份為:支裝水3573.3284萬箱。五加侖1724.9004萬桶�？湛ò�/架2649.1144萬次。

　　6、叉車月度突發(fā)故障率控制在5%以下。

　　7、日常保養(yǎng)和定期保養(yǎng)與及年審計劃完成率100%。

　　8、叉車年度費用:

　　a)林德叉車未包括(2臺廣州電瓶車)：14.4萬元，比去年下降44%。b)杭州、豐田叉車：17.8萬元，比去下降5%。

　　c)柴油：xxxx年產(chǎn)值比09年產(chǎn)值高5%情況下;叉車/發(fā)電機用油量為6.04萬升，比去年下降了4%。節(jié)約費用為：3.7萬元。

　　四、管理與措施：

　　1、落實叉車司機每天必須做好日常車前檢查，例如;車輛衛(wèi)生清潔、車輛性能安全檢查與及填寫車前點檢記錄。

　　2、完善叉車操作規(guī)程，杜絕違規(guī)操作，嚴厲禁止酒后開車，疲勞駕駛，患病操作的規(guī)定。

　　3、在日常運作中，設備管理員應不定時地巡查，抽檢車輛，如發(fā)現(xiàn)故障時，應迅速查明原因并及時排除故障。

　　4、叉車除了日常保養(yǎng)外，我們制定了;車輛定期保養(yǎng)，車前故障風險預測，并對車輛故障維修、保 養(yǎng)做數(shù)據(jù)記錄。

　　?5、嚴格監(jiān)管;禁止無國家頒發(fā)的特種設備操作證人員和非叉車司機駕駛叉車，以免導致不必要的機械事故和安全事故的發(fā)生。因此，制定了班前車輛分配責任人，負責當班叉車使用情況的監(jiān)督并做記錄。

　　6、為進一步加強叉車現(xiàn)場管理，及時糾正叉車在日常操作中的亂開、亂放問題和設備故障分析與及人為事故責任人評定準確性。在xxxx年中我們已經(jīng)落實了叉車隨車記錄卡，主要確定叉車使用人和車輛運行時間。以便領班，維修人員隨時快速知道設備運行情況和操作人員是否按照要求做到：定人、定崗、定車操作。

　　7、費用控制與措施：

　　a、車輛故障判斷，要求準確性100%。

　　b、對車輛消耗品質(zhì)量，易損件磨損率的分析和判斷要求達到95%。

　　c、車輛零件質(zhì)量控制，我們要求做到：有疑點的件不要，材料差的件

　　不用為原則。在使用車輛配件時，部分配件必須有保養(yǎng)期限，目的：確保配件因質(zhì)量問題再次發(fā)生費用。

　　d、在叉車配件性價比上，盡力配合協(xié)作采購員對配件價格的評定。

　　五、存在問題：

　　1、xxxx年新員工的技能培訓和安全培訓內(nèi)容不夠豐富。工作總結

　　2、在運作中，存在一些違規(guī)操作現(xiàn)象。

　　3、團隊協(xié)作精神不盡人意。

　　六、xxxx年工作計劃

　　xxxx年，我們叉車班在今年各項工作已經(jīng)取得較好成績的基礎上，結合現(xiàn)場運作管理實際出發(fā)，通過深入開展“比安全超技能”活動，著力在叉車安全操作管理和隊伍建設上細化規(guī)程及標準，努力降低維修成本，提高隊伍素質(zhì)、建設安全、無事故、穩(wěn)定的叉車隊伍。以及進一步明確班組工作職責，任務和目標，為打造一個優(yōu)秀團隊而努力。

　　一、叉車班管理

　　1、進一步提高xxxx年度維修質(zhì)量，減少維修費用，加強叉車現(xiàn)場操作管理與及設備使用管理。

　　2、優(yōu)化叉車操作規(guī)程和要求。

　　3、加大對叉車設備現(xiàn)場巡查的力度，與及叉車技能操作的監(jiān)督。

　　4、加強對叉車司機技能操作的指導。

　　5、落實叉車司機班組周會。

　　6、落實季度、年度叉車技能安全操作理論培訓。

　　二、計劃工作

　　(1)具體執(zhí)行目標(計劃)

　　a、短期計劃(周計劃)

　　b、中期計劃 (月計劃)

　　c、長期計劃 (年計劃)

　　以上是我叉車度的工作計劃。我相信通過大家共同努力下，班組各項工作一定會落到實處，一定會呈現(xiàn)出一種良好的風貌，一定會更上一層樓，我將會用實際行動帶領叉車班為這個目標努力而奮斗!

年終工作總結 篇7

　　時光飛逝，這一學期所有的學習和工作都已經(jīng)要告一段落，我團支部的工作也進入了總結階段。仔細一下自己擔任團支書以來的所做所問所學所思，從工作中也體會到了許多人生的哲理，也是頗有感慨。不僅僅是工作上的技巧和方式，還有許多為人處世的方法，真誠的向關心和支持我的老師和同學們說一聲謝謝。在這個學期里，是有成績也有不足。但全班同學如一家人和睦相處，我覺得便是我的最大收獲。是一學期的團支書工作和學習，伴我走進了我的大學生活，也伴我走向了一個新的人生高度。

　　經(jīng)過緊張的學習和工作，這學期的團支部工作終于到了總結階段了。這學期我們團支部的計劃活動開展得順利又圓滿。不僅讓支部的成員全都感受到了集體的榮譽和團結的力量，讓大家為生在這樣一個活躍而又有積極氛圍的集體中而感到自豪和快樂。下面按照我們的支部計劃和實際開展的團支部活動將我們的團支部工作總結如下：

　　在學習方面，班委會團支部組成了“一幫一”學習小組。帶動了很多在學習上有困難的同學，也使本來優(yōu)秀的同學鞏固了基礎知識。大家互幫互學共同進步，實現(xiàn)了班級的和諧穩(wěn)定快速的發(fā)展。

　　在文藝活動方面，團支部在本學期共舉行了6次團組織生活，并得到了校組織部和院組織部的一致好評，這是與同學們積極配合分不開的。團組織生活不僅提高了同學[本文來自]們的思想道德修養(yǎng)、豐富了課余生活、而且成為了大家互相了解的紐帶。同時我班還定時為大家播放一些英語原聲電影，既提高了同學們的口語和聽力還陶冶了情操。

　　在體育活動方面，本學期團支部組織了7、8班友誼籃球賽和8班籃球3人挑戰(zhàn)賽。在活動中同學們表現(xiàn)積極，充分發(fā)揮了友誼第一比賽第二的精神，為我班的課余生活又添加了絢麗的一筆。而且在本學期拔河比賽中，我班的健兒們一路過關斬將，在強烈的班級榮譽感和責任感下，取得了第二名好成績。充分體現(xiàn)了團結才是力量。

　　在工作方面，本學期我們共開展了3次團委會會議，積極總結改正工作上的問題。

　　而且在圣誕節(jié)即將到來之際，我們還精心策劃和組織了一個有趣的送蘋果活動，讓大家都感受到了節(jié)日的氣氛和來自同學和集體的關懷。度過了一個安靜而又有意義的平安，祥和之夜。

　　我覺得最值得一提的是我們團支部給每位同學過過生日。在同學生日那一天，他會收到生活委員送出的小禮品和各位同學的祝福。禮物雖小但這是我們大家共同的一片心意。我想這也算是我們班的一大特色吧。事情雖小，卻在無形中拉近了彼此的距離，我們一定會發(fā)揚下去。

　　半年間，各種各樣的集體活動使同學們之間的友誼增進了不少，而同學之間互相了解和認識也使班級工作能更加順利地進行。班級聯(lián)誼、籃球賽、電影聚會等等，歷歷在目，畢生難忘。

　　作為班里的團支書，我認真地感受了每位同學的感言，才發(fā)現(xiàn)真的還有好多事情是還沒有做到的。來自不同生長環(huán)境的同學們有著很多表面并沒有展露出來的想法，有很多不同性格的人，還有一些和其他同學一樣有著熱情但羞于表露的人。作為班內(nèi)的團支書，我想我有義務來關心同學們更多心靈上的需要，這也是我發(fā)現(xiàn)在以往工作中的不足之處，所以在今后的工作生活中，我會在這方面傾注更多的力量。

　　“一個班級的榮譽是要靠全體成員共同努力的”，但我也知道做好一個盡職盡責的好團支書也是至關重要的；“一個沒有領導的集體是散亂的”，同樣，一個好的決策會增強集體的凝聚力，從而使班級有更強的創(chuàng)造力！這是通過半年的工作中總結出來的。

　　我希望在明年、在新的一年、新的一學期中努力改進。我希望我能干好本職工作和其他班委一起將我們的班集體帶到一個更輝煌的高度。

　　下個學期，我們會有更重的學習任務，以及要搞好學校各項活動，但要認識到當好一個班干部不光要帶領同學們搞好這些活動，我們是學生，學習永遠是最重要的。一個班級沒有突出的學習成績是不會被認可的，所以在學習方面班委是要做好帶頭作用帶領同學們投入到學習中去。

　　半年的大學生活，半年的工作學習使我真正認識到一個大學生應具備的綜合素質(zhì)，我也希望在任職期間能充分發(fā)揮我的潛力同時提高我自身的綜合素質(zhì)，在今后的工作中仍然能保持足夠的熱情取得更好的成果。

年終工作總結 篇8

　　一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了�；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ�，可以說是物業(yè)公司在去年工作的基礎，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。

　　回想一年來的工作，我公司在服務承諾、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績。

　　一、工程審計嚴格執(zhí)行標準，不徇私情

　　今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關，為了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預算審計，工程造價達到了251萬元，審減額為68萬元，審減率達到了27%，切實為局把好了關、把住了關，受到了局領導的高度贊揚。

　　二、著力解決歷年來的難點問題

　　1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡�不好，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進行了改造，均在供熱之前順利完成了任務，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修，總計精修鍋爐1噸的6臺，0.5噸以下的10臺，為局節(jié)約資金5萬余元，以上這些細致的工作，不僅基本解決了冬季不冷的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金。

　　2、為切實做好全年的服務承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營、運行、機關各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉(zhuǎn)，營造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴格的考核機制，對各股從服務態(tài)度、服務時限、服務質(zhì)量等方面全部實行計分制，在各股之間進行評比，評出和最差，有獎有罰，充分調(diào)動各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物業(yè)管理的服務工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任追究制，對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團結。

　　實踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線，全面細致地做好各單位的后勤服務支撐，強化了職工的主動服務意識，受到全局各單位的一致好評。

　　三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式

　　1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經(jīng)濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬元，比上年節(jié)約了0.95萬元。

　　對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。

　　積極推進閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分類，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達到70%。

　　2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費項目的收費標準，一項每年就能為局節(jié)省30多萬元。

　　以上是本公司一年以來的工作情況，有成就也有不足，希望在明年的途中能夠更加美好。

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