【實用】年終工作總結(jié)集合五篇
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編幫大家整理的年終工作總結(jié)5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
年終工作總結(jié) 篇1
一、半年工作概述
又到了瑞雪飄飛的時節(jié)，轉(zhuǎn)眼間一年的工作也即將要畫上一個圓滿的句號。忙碌的一年讓生活變得倍感充實，豐富的現(xiàn)場施工經(jīng)驗也讓我受益匪淺。
年初我項目部承攬的綜合服務樓工程于5月份通過主體驗收，9月初服務樓中的食堂單體裝修完畢交予建設單位使用以滿足XXX統(tǒng)籌安排。青年公寓2#、青年公寓4#工程于5月中旬正式動工，8月底主體驗收，現(xiàn)已進行最后的裝修階段。為滿足建設單位使用需求我項目部加班加點完成了青年公寓4#樓2、3層門窗安裝、管道安裝，現(xiàn)已具備使用條件，盡我們最大努力趕在寒冷冬季來臨之際，為XXXXX提供了一處溫暖的港灣。簡易車庫建筑面積雖然只有400多平方米但是它是框架混凝土與鋼結(jié)構的混合結(jié)構，并且其基礎位于綜合服務樓外網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)園1#路管網(wǎng)交叉處，地基多次被擾動，管道、管井交錯給基礎施工帶來不小困難。
下半年我部還承接了綜合服務樓外網(wǎng)、青年公寓外網(wǎng)工程的部分施工，綜合服務樓外網(wǎng)已順利完工，目前我部正在對青年公寓外網(wǎng)施工。
在下半年的工作當中主要接觸的是工程主體驗收完后的施工，主要有室內(nèi)外抹灰、粉刷，保溫體系施工、防水體系施工、樓地面襄磚、門窗安裝等裝修工程。在施工過程中我積極總結(jié)各施工、工藝功法充實自己，并積極請教經(jīng)驗豐富的工程師、質(zhì)檢員等，編寫完善技術交底、施工方案，在編寫過程中也學習到很多知識及經(jīng)驗。
青年公寓工程屬于XXX市保障性安居工程，對工程資料與原材、工藝試驗要求非常嚴格。該工程試驗部分全部由我負責，以保證工程試驗不落項，工程資料不丟項的準則，我認真學習新頒布的工程試驗文件以及針對安居工程的特殊要求文件。到目前為止工程試驗部分沒有出現(xiàn)丟項落項的失誤。除試驗部分外我和資料員相互配合盡量將工程資料跟進工程進度，盡力做到工程日志、工程試驗、工程資料相統(tǒng)一，經(jīng)省、市級監(jiān)督單位幾次聯(lián)查都順利通過。
隨著XXXXX項目各單體順利竣工，項目部現(xiàn)修改完善各單體的竣工圖為竣工驗收做準備，我參加整個竣工圖的修改，裝訂工作。在我們小組共同努力下終于將土建部分竣工圖裝訂完畢。
二、工作出現(xiàn)的問題及改進措施
（一）問題分析及改進措施
1.問題：主體結(jié)構澆筑過程中樓板出現(xiàn)多處裂縫。
問題分析：
�。�1）主體結(jié)構施工在8月份，大氣溫度較高，空氣濕度小；
�。�2）施工過程中只是用振搗棒，未使用平板振搗器；
�。�3）施工過程中混凝土表面覆膜不及時，部分區(qū)域未進行覆蓋；
（4）澆水養(yǎng)護不及時，養(yǎng)護時間短；
�。�5）樓板強度不夠進行下步工序（腳手架管上樓板）。
改進措施：
�。�1）合理安排泵送車位置，減少泵車移位，減少泵送時間間隙；
�。�2）澆筑過程中振搗及時到位，不能出現(xiàn)振搗盲區(qū)；
�。�3）混凝土振搗抹平后及時覆膜養(yǎng)護，整體覆蓋不允許缺漏部位出現(xiàn)，覆蓋時間必須保證嚴禁隔夜揭掉；
�。�4）混凝土終凝后即開始澆水養(yǎng)護，每天澆水不少于4次，間隔不超過3小時；
�。�5）腳手架鋼管應在混凝土澆筑完畢后36小時才能備料（鋼筋、焊機、腳手架管），腳手架管架設時管底部必須墊模板塊。
2.問題：以往工程出現(xiàn)室內(nèi)鑲地磚時出現(xiàn)房間不方正，造成踢腳線不能掩蓋磚縫。
問題分析：墻體砌筑出現(xiàn)偏差，抹灰時未按技術要求施工出現(xiàn)偏差。
改進措施：在墻體砌筑完畢通過主體驗收后為每間房間方角，在房間地
面上做90°垂直直線用以室內(nèi)抹灰階段做灰餅依據(jù)，使整間房間方正。鑲地磚階段便于施工。
（二）工作經(jīng)驗分享
1.青年公寓2#工程，衛(wèi)生間由于設計有冷、熱水給水支管交叉致使衛(wèi)生間地面鑲磚標高普遍抬高30mm，造成衛(wèi)生間地面成活高度高于普通室內(nèi)地面成活20mm。為防止衛(wèi)生間地面積水流入房間，經(jīng)項目部研究決定在衛(wèi)生間門口處增加40mm厚過門石，使其衛(wèi)生間與室內(nèi)地面形成高差。
為防止衛(wèi)生間水由過門石處滲入室內(nèi)，過門石采用壓干灰鑲砌，并在外圍使用JS膠涂刷封口，并使用JS膠封堵衛(wèi)生間地磚與墻磚之間縫隙，盡量避免水陰入地磚以下進而經(jīng)門口陰入房間。
2.青年公寓4#樓東側(cè)樓梯間首層設計有儲藏間，一層樓梯井與儲藏間存在150mm縫隙（梯井空隙）造成樓梯間雜物掉入梯井后無法清理，經(jīng)項目部研究決定采用C25細石混凝土（微膨脹）封堵缺口，并在表層鑲嵌樓梯間踢腳線。
三、存在的困難及工作建議
�。ㄒ唬┕ぷ髦写嬖诘睦Щ蟆⒗щy及障礙
1. 工程施工過程中變更施工無可避免，相應產(chǎn)生的工程洽商是工程利潤不可小視的一部分，但是現(xiàn)在我并沒有明確或者說沒有100%明確，洽商怎樣寫才能使公司決算時獲得最大利潤。比如說：一道200mm寬3米長的墻體拆除后平移6米再進行砌筑。工程洽商中未說明變更情況會明確體現(xiàn)出工程量，但為了獲得更大利潤我們會體現(xiàn)較多人工使用情況。問題是工程決算時會按照工程量結(jié)算還是人工結(jié)算？有什么寫作技巧才能使得我方?jīng)Q算更有利。
2. 施工藍圖識圖沒有什么問題，工程做法也能較清晰明確施工工藝，但是怎樣才能根據(jù)藍圖來預見出建筑物的施工難點，容易出現(xiàn)質(zhì)量問題的難控點。是不是隨著施工經(jīng)驗的積累就能夠正確的作出預見并提供相應的解決方案。
3.裝修階段的成品保護措施，怎樣才能既做到成本節(jié)約又能夠保護成品。有沒有比較成功的案例、方案作為指導。
�。ǘ┕ぷ鹘ㄗh及對公司發(fā)展、項目運作等個人建議
1. 公司應該由技術科牽頭組織全部技術人員編制一部完整的公司內(nèi)部施工經(jīng)驗匯總或者說全套的施工方案（從工程的基礎施工到最后的成品保護方案，各項施工難控點的技術交底）用以指導或借鑒。盡量使得每項工程都有一個正確的方向。
年底培訓時能否更有針對性的進行指導，比如今年可以培訓基礎工程施工，指導各種基礎施工難點及注意事項，明年可以培訓主體結(jié)構的，后年裝修階段等。使得公司培訓能夠系統(tǒng)化，目標明確化。
2. 公司對于各個施工班組進行變更洽商結(jié)算時的成本控制能否進行優(yōu)化。個人認為工程洽商只能作為公司對建設單位結(jié)算時使用，不能作為為班組結(jié)算時的主要依據(jù)。為班組結(jié)算的主要依據(jù)還是要根據(jù)現(xiàn)場施工工程量來結(jié)算，適當提高工程量單價。工程洽商作為工程利潤重要部分不能輕易為班組結(jié)算，洽商中有部分屬于純利潤很可能到審計審核時被砍掉，如果前期為班組結(jié)算依據(jù)洽商，那無形中將這部分風險完全轉(zhuǎn)嫁到公司身上，而部分利潤被班組賺取。個人認為還是要以工程量為主要依據(jù)，因為這是可以計算的，而且還有定額可以參照。
3.公司經(jīng)營科與現(xiàn)場核算員能否更進一步結(jié)合，最好做到統(tǒng)一兩步走：全部以工程量為事實依據(jù)，經(jīng)營依據(jù)正規(guī)定額對外，而核算依據(jù)現(xiàn)場“定額”計算施工成本。并實現(xiàn)利潤雖工程進度“走”，為現(xiàn)場施工提供第一手資料使得施工過程利潤明朗可控。
年終工作總結(jié) 篇2
我于XX年9月14日進入XX集團置業(yè)公司，并于9月23日進駐XXXX百貨大樓項目工地擔任項目經(jīng)理，至今已三個月有余。在這3個月的工作中，項目部在集團置業(yè)公司的大力支持、指導下，克服了諸多困難，走到今天，極為不易。目前工地正處于打樁階段，現(xiàn)已完成樁基施工任務的46%，下一步的施工任務雖然異常艱巨，但還是有信心有能力完成各階段工期目標。下面我將20xx年3個月以來的工作情況及下一年的工作計劃做以下匯報：
一、前期施工準備階段
XXXX百貨大樓工程作為XX縣的招商引資項目，只要有利于工程施工進度，基本上都能得到政府的支持與幫助，但開工之前還必須完成以下工作，才能順利開工。
1、地下室控制邊線放樣。
2、建筑物放線。
3、規(guī)劃部門進行驗線工作。
4、將測繪部門提供的水準點、坐標控制點提交總包單位。
5、兩次組織基坑支護施工圖設計交底及圖紙會審。
6、樁基施工圖設計交底及圖紙會審。
7、規(guī)劃部門提供本項目周邊市政管線圖紙。
8、協(xié)助完成工地臨時用電量不足擴容工作。
9、開工前去質(zhì)安站辦理質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)事宜。
二、施工階段
打樁施工前，場地內(nèi)基坑土方已開挖約兩米五深，由于當時沒有施工圖紙，大部分地方均未開挖到位。考慮到四周靠邊一排樁施工有足夠的工作面，需要土方開挖單位的配合將余土挖除。土方開挖單位很長一段時間都不配合我司的工作安排，與我方保持對立情緒，甚至發(fā)展到來工地鬧事，工地工作一度無法開展。經(jīng)過我方耐心細致、不厭其煩地努力去溝通，同時了解到當?shù)仄渌さ氐耐练介_挖單價，最終通過獎勵的方式才與土方開挖單位達成協(xié)議�；油练介_挖兩米五后，給現(xiàn)場打樁帶來很大的影響。混凝土運輸車根本無法開進工地，基坑表面為粉砂土，一旦下雨，粉砂土層承載力急驟下降，打樁施工難度很大。
總包單位將會以此為借口，施工場地三通一平不具備條件，將會產(chǎn)生費用及工期的索賠。我方當機立斷，積極組織當?shù)厥┕挝贿M行場地內(nèi)塘渣回填，確保了打樁施工對場地的需要。萬事開頭難，進場三個星期，也未見總包安排樁機進場�？偘词盏轿曳教峁┑臉痘绞┕D，不便組織機械進場也是事實，但我方于十月十五日提供樁基施工藍圖后，總包還是遲遲進不了樁架�？偘谡曳职鼏挝挥龅搅撕艽蟮睦щy，前前后后找了十幾家單位，都不愿意承接此項業(yè)務，直到十月二十二日才陸續(xù)進了幾臺樁架。十月二十九日開始裙樓及塔樓的試樁施工，裙樓試樁成功，但塔樓試成孔六天后以塌孔而告終。塔樓樁必須入巖一點五米，而返循環(huán)鉆機遇上砂卵石層粒徑較大卵石，極易堵管。
后來，經(jīng)設計單位同意后，將塔樓返循環(huán)成孔工藝改為沖擊成孔工藝，總包單位于十一月七日組織進場六臺沖擊錘鉆機。首先在塔樓的北側(cè)試成孔，但北側(cè)表面約三米土層為流砂土，沖錘在提升時，重錘、流砂土、護筒一起被拉上來，成孔非常困難�？紤]到盡量不拖延塔樓樁基施工工期，在塔樓的南側(cè)開始試樁施工，十一月十四日開始試樁，十一月十六日第一根樁混凝土澆筑完成。但塔樓南側(cè)因工作面受限，只能擺放四臺樁架施工。同時也沒有放棄對塔樓北側(cè)的努力，咨詢各方專家后提出建議先降水再安排打樁施工。
總包先后進行了井點降水、淺層管井降水、注漿加固地基施工工藝，均未達到需要的效果。北側(cè)地質(zhì)因素影響到約六十根樁基施工，并連帶影響周邊純地下室約七十根抗拔樁施工，下一步將采取深井降水，然后安排打樁施工。樁基施工任務已全部完成，塔樓完成五十七根，純地下室樁完成一百一十五根，總共完成三百四十九根，完成46%。
三、XX年工作計劃安排
樁基施工進度已經(jīng)滯后，下階段主要工作是圍繞土方開挖來安排工作，以確保汛期來臨前地下室底板澆筑完成。主要工作安排如下：
1、XX年1月15日進場開始挖土。
2、打樁（包括圍護樁）施工20xx年1月底前全部完成，但下階段打樁施工、基坑圍護施工不能影響土方開挖。土方開挖于XX年3月20日前全部完成，地下室底板于20xx年3月初開始施工，4月15日完成。
3、XX年5月底前完成±0、000以下砼結(jié)構。
4、XX年8月底以前完成裙樓砼結(jié)構。
5、20xx年年底前塔樓結(jié)頂。
6、機電安裝、幕墻施工、二結(jié)構施工、精裝修施工穿叉在主體結(jié)構施工中進行。
四、當前需要協(xié)調(diào)的其它工作
1、全套施工藍圖提供及施工圖審查審批。
2、消防、暖通、弱電、精裝、幕墻、電梯等分包單位的確定。
3、甲供、甲定品牌材料確定。
五、在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作。
1、繼續(xù)抓好XXXX百貨大樓工程項目管理工作：XX年的工作為主體結(jié)構、機電安裝、幕墻工程、精裝修等，時間緊、任務重。考慮到項目總工期要求，我將繼續(xù)抓好工程進度控制，確保工程按照預期要求全部完成，保證整個工程的如期交付使用。
2、加強業(yè)務知識學習，繼續(xù)提高管理水平：隨著時代的前進、新技術的運用，必須進行專業(yè)技術知識及管理知識的學習，提升自己的管理協(xié)調(diào)能力。不斷提升下屬員工的專業(yè)技能，保證能有效控制現(xiàn)場施工質(zhì)量及進度。
3、進一步作好現(xiàn)場管理工作：20xx年的工作中，我負責的工程盡管有一定的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續(xù)總結(jié)和完善。只有很好的總結(jié)過去，才能更好的服務未來。新的一年中，我要進一步重點作好3個方面的管理：
一是人的管理。人是管理的組織者和執(zhí)行者，項目管理人員不能松懈，只有全體管理人員密切配合，各負其責，才能作到施工各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，整體工作才能井然有序。
二是施工進度的管理。時時跟蹤現(xiàn)場施工進度，發(fā)現(xiàn)問題，即時與施工單位溝通，確保周進度、月進度、年進度計劃按時完成。
三是成本控制管理。雖然按定額與施工單位進行結(jié)算，施工單位并不會主動考慮工程成本，甚至成本投入越多對施工單位越有利，但作為甲方現(xiàn)場管理人員，應該屬于施工方承擔的費用，決不另外簽證，一切按定額進行結(jié)算。
年終工作總結(jié) 篇3
時光流逝，轉(zhuǎn)眼間我在成長中又渡過三個月。回首這走過的三個月，很榮幸能與各位五洲的同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。三個月以來我心中最大的感受便是很幸運能成為一名五洲人，很幸運能加入五洲這個大家庭。在我來到五洲工作的這三個月里面，感動一直是我體會到的主旋律。
一、 感動是主旋律
感謝團隊給我的成長空間：一直以來我都知道：要做一名合格的醫(yī)療網(wǎng)絡工作者不難，但要做一名優(yōu)秀的醫(yī)療網(wǎng)絡工作者就不那么簡單了。個人認為：一名好的醫(yī)療網(wǎng)絡工作者不僅要做好自己的具體工作，對工作量按時按量完成。還要在醫(yī)院的整體推廣上有一定的把握與思考。而我，雖然做過兩年的網(wǎng)絡推廣相關工作，但是作為一名醫(yī)療推廣行業(yè)里面的“新人”需要學習的東西還很多很多，而我們的團隊給了我充分的學習與進步的空間。
感謝朋友們的互相幫助與進步：到五洲不到三個月的時間，我認識了一大批的新朋友，也送走了幾位“老”朋友。見證了同事之間的互幫互助與協(xié)同進步，也感受到了大家想要共同做好工作的決心與信心。在五洲，大家都是互相幫助、互相進步的，很少見到職場上的勾
心斗角。大家可以互相探討推廣方式，也會互相分享開心與煩惱，我們不只是同事，還是生活中的好朋友。我們能共同完成任務，也能互相分享生活中的快樂與煩惱。這些都充實了我的生活，讓剛從外地回來的我更加的有歸屬感。
感謝五洲大家庭的關懷：五洲的領導很多，多到貌似只要是個年齡大點的都會是個領導。但是，從來這些領導都沒有給人距離感，對待新人或者年輕人，反而更多的像是家里的長輩。比如，他們會在我流鼻血的時候比我還著急的給我止血，并且詳細的告訴我注意事項，叮囑飲食細節(jié)；比如，在我不知道在哪里處理什么事情的時候，熱情的給我指導。在比如，無論是那個科室的同事，對待新來的我，總是不缺乏熱情的幫助，無論是在哪里，每一位五洲人都是感謝五洲大家庭里面的每一位，有你們才有了我們這個溫暖的團體！
二、 具體工作內(nèi)容
網(wǎng)絡外推：主要負責網(wǎng)絡外推的具體執(zhí)行與監(jiān)管，報表的收集與匯總。不斷發(fā)掘新的外推平臺與推廣方式，整理分享。定時更新百度、新浪、網(wǎng)易的博客，不定時的跟蹤品牌詞的外推效果，發(fā)現(xiàn)負面信息及時反映與處理。
QQ營銷：主要負責QQ營銷的'具體執(zhí)行與報表統(tǒng)計，摸索QQ營銷的有效執(zhí)行方案。
行政輔助：輔助張主任完成廣告費用、咨詢部信息的統(tǒng)計與匯總工作，協(xié)助完成信息傳達與執(zhí)行督促工作。
三、 個人的一些建議與意見
增加技能培訓：新人入職沒有詳細的技能培訓，這個不僅會增加新人工作的難度，也會增加公司的投入成本。在新人入職后，我們可以提供相關的工作培訓，包括醫(yī)院推廣資料的熟記，推廣工具的學習，以及整體推廣方式的把握等。
線下線上全方位結(jié)合：我們企劃部主要是做的網(wǎng)絡推廣與宣傳，線下的活動越多，我們網(wǎng)上宣傳的內(nèi)容越豐富。但是從我參加的這幾期活動來看，無論是乒乓球比賽，還是篝火晚會，我們都沒有形成一個系統(tǒng)的線下線上宣傳流程，很多需要系統(tǒng)操作的宣傳，只有零星的幾個人在做，把握不好宣傳時機，也不能進行爆發(fā)式的宣傳，白白浪費了很多機會。個人建議，企劃部與傳媒公司應進行有效的實時溝通，相關活動可以共同利用節(jié)目資源，進行大力的網(wǎng)絡推廣，實現(xiàn)線上線下的有利集合。
改善薪酬制度：有利的薪酬制度是留人的強力法寶。只有完善且有競爭力的薪酬制度才能保持團隊的良性競爭與工作活力。競價可以增加一個提成制度，輸液室的提成點數(shù)不能只按員工新老程度來算，應該更加的靈活一點，可以規(guī)定具體進行輸液的工作人員可以獲得50%的提成獎勵，剩下的50%按照新老員工的資歷進行攤分，這樣即保證了新老員工都有一定的獎勵，也實現(xiàn)了多勞多得，維持了公平性。
四、 對20xx年的展望
激情與責任是一對相輔相成的職場法寶，也是一直以來我對自己的要求。作為一名年輕的醫(yī)療企劃人員，無論是做網(wǎng)絡推廣還是線下宣傳活動，個人感覺最重要的一定是要有活力、有激情、有責任心。只有有足夠的活力與激情，才能有不斷創(chuàng)新、不斷開拓的靈感；只有擁有足夠的責任心，才能不斷的完善工作步驟，完善工作細節(jié)，更好的完成自己的本職工作。
在這三個月的工作中，我很幸運的學了不少東西，業(yè)務上也在努力做出一些成績。但這還遠遠不夠，尤其在QQ營銷方面上，一直還沒有取得明顯的推廣效果，這即是我工作中明顯的不足也是我不斷進步的一大動力。
20xx年，我將繼續(xù)保持對工作的激情與活力，多學，多思、多試努力把工作做的更好，取得更多的成績，為建設更好的五洲貢獻自己的力量。
年終工作總結(jié) 篇4
各位同事！
大家好！
我擔任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧過去，感慨頗多。其中一點就是對大堂經(jīng)理的深刻認識。
客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們中行對公眾服務的一張名片、是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。
因為我是全行第一個接觸客戶的人，也是第一個知道客戶需要什么服務的人，同時也是能夠在幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出新業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶著想，合理引導客戶辦理業(yè)務。由于我行擔負著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項業(yè)務的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結(jié)匯等業(yè)務的客戶也不少，這些業(yè)務辦理起來時間也不短，窗口時常會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個團隊的運作程序不混亂。
說句實話，我剛開始在大堂工作，很不適應，覺得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣，責任相對比較重大。但是，慢慢的，當我從大堂經(jīng)理這個角度看時，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強團隊協(xié)作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務。目的明確了，工作目標和重點也有了，接下來對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。
而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，比如說：當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務，不會的就問，你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務，我都進行詳細的了解并從中總結(jié)出一些要點，向客戶解說，再例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收取多少手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用。每當這個時候我都覺得很有成就感。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻�，做好自己的工作。今年的奧運會不僅是我國的一件大事，也是我行的一件大事。做為一個中國人，奧運會能在我國舉辦這讓我感到非常自豪，而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)的奧運合作伙伴，從某種程度上來說，這是對我們行的一種高度認可，但同時也對我們的服務提出了更多挑戰(zhàn)。在這段非常時期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合，從細節(jié)入手，認真、努力做好服務工作。經(jīng)過這次奧運服務的歷練，我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項工作有了進一步提升。
同時，在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那就是服務+細節(jié)+高效率=成功。排隊等候時間長，必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導開始做起，并且瞅準機會，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財卡，疏導他們到貴賓窗口辦理業(yè)務；對代工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動取款機；對還貸客戶推介使用存取一體機辦理存款業(yè)務；個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網(wǎng)銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。
在其他工作方面，當自動存、取款機發(fā)生故障或款箱無款時，及時聯(lián)系有關人員進行檢修和維護。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。另外，在企業(yè)對帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會計，進行對帳單的催收工作，同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性，讓企業(yè)認識到它控制、防范風險的作用，加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。在柜員維護工作中，自己能夠根據(jù)人員變動情況，及時對柜員角色、級別進行修改，保證了工作的正常運行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過程中，自己能夠認真學習如何使用新對帳系統(tǒng)，并及時聯(lián)系維護人員，對回單柜系統(tǒng)進行更新，同時向使用回單柜的企業(yè)會計，介紹新系統(tǒng)的操作方式，及時開通客戶的回單柜使用功能，保證客戶回單能夠及時的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運行。客戶來我行打印稅票時、以及客戶遇到困難時，我都能及時幫助他們解決好。
年終工作總結(jié) 篇5
一年來在機場黨委和公司直接指導和關懷下，本人在政治思想、學習工作、勞動紀律、生活等方面均有提高和進步，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、思想政治方面
能積極參加公司所組織的政治學習和培訓。通過學習和培訓提高了理論水平，認清了大好形勢，明確了個人奮斗目標，積極向黨組織靠攏，希望早日成為一名光榮的中中共黨員。為黨的事業(yè)更好的工作，全心全意為人民服務作為唯一的宗旨。為實現(xiàn)這一宗旨。在正確的理論指導下，前進有了方向，有了動力，不斷前進，不斷地取得良好的成績來向黨和人民交一份滿意的答卷。
二、學習工作方面
學習是為了更好的工作，要很好的工作就得不斷的加強學習，尤其我們正處于一個知識爆炸的年代，各種新知識、新技術、新的管理模式不斷的涌現(xiàn)，知識更新的頻率越來越快。只有自覺的學習不斷地更新知識結(jié)構才能更好的適應通信導航這一本職工作的需要，同時積極參加各種業(yè)務培訓，不斷的積累工作經(jīng)驗。將所學到的知識應用于自己的實際工作之中，從而保證了本職工作的順利進展。若安于現(xiàn)狀，不思進取，只圖應付，將會造成不可彌補的損失。在工作中牢固樹立“安全重于泰山”的思想，安全是集團公司發(fā)展的基本保障和堅實基礎，關注安全源于我們對生命的尊重，源于我們對社會、國家的責任。只有在工作中一絲不扣、毫厘不差的執(zhí)行各種安全保障制度，遵守工作紀律，才能保障航空安全、經(jīng)營安全、資產(chǎn)安全和信息安全，鑄造集團企業(yè)健康的肌體；以“三人行必有我?guī)熝伞钡恼J識，杜絕在工作中的自高自大，自我自為的錯誤思想，取他人之長補已之短，團結(jié)同事一道搞好工作，共同構建誠信友愛、充滿活力、和諧的團隊；用“創(chuàng)新”觀念指導實踐工作，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力，也是集團公司永葆生機和活力的源泉。在通信導航設備設施維修中精于思、敏于行，想別人所不敢想，用別人所不敢用的方式方法提升設備平均故障時間，提高設備維護能力，同時也為公司節(jié)約了大量的維護成本、維護時間（與同事在處理DVOR信標故障中獲公司獎勵）；在工作中嚴格遵守勞動紀律，按時上班，從未出現(xiàn)曠工和串崗現(xiàn)象。在保證自己工作完成之余，也為他們排憂解難，毫無保留將自己的知識和技能傳授他人，共同進步。
三、生活及勞動
“誠信勝于生命”立身以誠為本，處事信為先，有誠走遍天下，無誠寸步難行。在生活方面對人誠懇、謙虛與同事們共同生活學習。量入為出、簡樸生活、戒奢戒逸，始終保持著勞動者本質(zhì)。在勞動中積極參與公司組織的各種義務勞動（割草、清潔公共衛(wèi)生等），從不記較人個得失，自己能做的自己做，自己能解決的問題自己解決，不斷強化個人執(zhí)行力。
這一年來我做到：對公司是忠誠的、對同事是坦誠的、對旅客服務是真誠的。但我還存在一些不足之處，主要是學習不夠深入，政治敏銳性不夠強，文字功底不夠扎實，有待在今后的工作中進一步完善和提高，以上就是我的個人總結(jié)。
【【實用】年終工作總結(jié)集合五篇】相關文章：
【實用】HR年終工作總結(jié)三篇04-16
【實用】HR年終工作總結(jié)3篇04-14
【實用】HR年終工作總結(jié)4篇04-09
【實用】HR年終工作總結(jié)四篇03-01
員工年終工作總結(jié)(集合15篇)12-23
客服年終工作總結(jié)(集合15篇)11-25
文員年終工作總結(jié)(集合15篇)01-18
部門年終工作總結(jié)(集合15篇)01-11
教師年終工作總結(jié)(集合15篇)01-10