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機(jī)場值機(jī)員年終工作總結(jié)

時(shí)間:2020-08-25 13:22:16 年終工作總結(jié) 我要投稿

機(jī)場值機(jī)員年終工作總結(jié)

  值機(jī)員是指在航空公司中根據(jù)計(jì)算機(jī)CKI系統(tǒng)設(shè)置的或載重平衡員提供的客艙座位分布方案,安排旅客座位,發(fā)放登機(jī)牌的地面工作人員,在航班起飛前,及時(shí)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)航班旅客、行李數(shù)據(jù),不遲于航班預(yù)計(jì)離站前25分鐘關(guān)閉航班或報(bào)告業(yè)載。下面是小編收集的機(jī)場值機(jī)員年終工作總結(jié),歡迎閱讀。

機(jī)場值機(jī)員年終工作總結(jié)

  機(jī)場值機(jī)員年終工作總結(jié)1

  伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx年,滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的20xx年。在過去的一年中,學(xué)習(xí)了很多相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,自身的修養(yǎng)也提高了很多,在年末作個(gè)小小的總結(jié)。

  我們102柜臺(tái)的主要工作是值機(jī),使兩艙以及金銀卡沒有行李托運(yùn)的旅客值機(jī)更加快速便捷,在更加便利高端旅客的基礎(chǔ)上處理一些特殊票子的接收,每日的值機(jī)工作,學(xué)習(xí)更多的值機(jī)業(yè)務(wù)知識,能為旅客更好的服務(wù)。

  在值機(jī)的過程中,我從開始的一無所知到現(xiàn)在的熟練操作,從開始的心慌意亂到現(xiàn)在的從容自如,通過這段時(shí)間的努力,使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉,學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理,危難之中找希望。

  每天面對無數(shù)的旅客,從他們那我獲得了很多的寶貴經(jīng)驗(yàn),學(xué)會(huì)了很多為人處世的態(tài)度,學(xué)會(huì)思考一些之前從未想過的問題,還可以從大家的口中得知很多各地的風(fēng)俗習(xí)慣,為我們這小小的102打開了眼界。

  值機(jī)工作繁瑣且重復(fù)率高,占去了近80%的精力。期間因工作時(shí)間短,經(jīng)驗(yàn)不足,也犯過不少錯(cuò)誤:少扯過票子;也曾被旅客投訴:因?yàn)槲恢貌缓纤男囊;也曾在柜臺(tái)上被旅客罵:因?yàn)樗淼搅耍墒俏覜]辦法給他辦理。太多的太多,都讓我學(xué)會(huì)了太多。

  通過這項(xiàng)工作,使我原本欠缺的英語口語得到了很大的提高,并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識。但離一個(gè)成功的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),在今后工作中,定會(huì)多多注意,加以改善。

  總體說來,對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。

  展望鄰近的20xx年,我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù),完善部門的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),能迎接新的挑戰(zhàn)。

  機(jī)場值機(jī)員年終工作總結(jié)2

  我是烏魯木齊國際機(jī)場地面服務(wù)部國內(nèi)值機(jī)的一名普通員工,在這里工作了2年時(shí)間,時(shí)間雖短,但這里的每個(gè)人、每件事都讓我印象深刻。從一個(gè)微笑、一句“您好”,到與旅客交談的字里行間,我的同事們用真心去服務(wù)每一位旅客,他們每天不厭其煩的重復(fù)著相同的話、相同的動(dòng)作,但從來沒有人會(huì)抱怨辛苦。一天下來大家伙的嗓子都是嘶啞的,有的雙手被鋒利的行李條邊劃破出血,可他們臉上依然微笑,因?yàn)樗麄儫釔圻@份工作。

  近來值機(jī)室出現(xiàn)了一連串的業(yè)務(wù)差錯(cuò),從“紙箱未簽字”到“航班隱載”,從“錯(cuò)接旅客”到“VIP航班不正常”,引起了上級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,并采取了切實(shí)有效的措施。剛剛 首先,作為值機(jī)室的其中一員,現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下:

  一、愛崗敬業(yè)

  我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做,堅(jiān)決服從單位的安排,全身心的投入工作。

  二、增強(qiáng)責(zé)任心

  做好事情,責(zé)任心與能力二者不可或缺,但是責(zé)任心是前提,是根本。工作是我們謀生的手段,同時(shí)也是每個(gè)人對單位承擔(dān)的一份責(zé)任,每份工作都需要我們以能力和責(zé)任心來完成。在工作中,首先要在自己的崗位上盡到責(zé)任,通過發(fā)揮各種資源力量尋求各種解決的方法,最終完成崗位工作的要求,再在“盡責(zé)”的驅(qū)使下,把工作做到位。

  三、努力學(xué)習(xí)

  理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為地服的基層人員,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。

  1、理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高分析問題和解決問題的能力,增強(qiáng)工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

  2、克服思想上的“惰”性。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺參加值機(jī)室組織的培訓(xùn);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

  在今后工作中,我會(huì)繼續(xù)努力工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,查漏補(bǔ)缺,保證每位旅客能順利的踏上新的旅程。

  為了今后更好的'工作,想提出幾點(diǎn)建議:

  一、時(shí)刻了解旅客的需求。

  缺少了解旅客需求的手段,缺少將這些需求設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)或者說目標(biāo)太空太虛(如:作為服務(wù)質(zhì)量水平最高的新加坡機(jī)場,他們設(shè)定的旅客滿足率為90%,而我們要98%,能不能做到是一回事,如何往做肯定缺少科學(xué)和嚴(yán)格的評定標(biāo)準(zhǔn)),也沒有將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成切實(shí)可行的標(biāo)準(zhǔn)。

  二、要對員工正確授權(quán)。

  員工是第一接觸旅客的人,從本職工作上看也愿意自己的服務(wù)得到旅客的認(rèn)同;同樣,旅客希看對提出的要求能做到迅速響應(yīng)。

  一是靠員工能不能給于旅客以尊重和理解,能否給予旅客公道的解釋,給他們一個(gè)方向指引。

  二是要給予相應(yīng)的授權(quán)。這些授權(quán)主要是處理權(quán)限,如緊急情況下使用部分的財(cái)物、指揮其他職員、提供相應(yīng)服務(wù)等。值機(jī)是個(gè)靈活性和應(yīng)急性很高的服務(wù),授權(quán)的正確與否影響了服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。正確授權(quán)也是盡量鼓勵(lì)員工獨(dú)立解決題目的能力,提升服務(wù)水平。

  三、治理層親力親為。

  這是從服務(wù)的角度上來談的,親力親為并不是說很多事情都應(yīng)該自己往做,而是說在一些具體的重要題目上應(yīng)該做到親身往做,不能知其然而不知道其所以然,尤其是一些題目的癥結(jié)、方向性題目的研究、突發(fā)安全和服務(wù)質(zhì)量題目的發(fā)生等需要第一時(shí)間到現(xiàn)場。治理者是需要留出來一點(diǎn)時(shí)間來思考題目的,但這些題目的積累需要過程,需要親歷親為的。香港機(jī)場地勤服務(wù)公司的營運(yùn)經(jīng)理黃先生做了近30年的值機(jī),這也是他的一個(gè)經(jīng)驗(yàn),有些題目不往親歷親為是不知道如何往處理,或者說處理結(jié)果是不太如意的,“20年以前的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對今天來說已經(jīng)不是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了”。

  四、簡化客戶服務(wù)程序。

  為了把一些安全服務(wù)做得更細(xì)致,我們的一些工作在程序上做得越來越嚴(yán)謹(jǐn)和復(fù)雜了,這是機(jī)場發(fā)展的產(chǎn)物,也是無可非議的,但在對待旅客上,不能把他們當(dāng)作民航的專業(yè)人士,而是讓他們享受到輕松和高效。

  五、加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)。

  由于柜臺(tái)上的老員工有的送飛機(jī),有的帶徒弟,而且新進(jìn)了許多新員工,遇到問題不會(huì)處理,難免會(huì)造成業(yè)務(wù)差錯(cuò)。我建議加強(qiáng)新員工的培訓(xùn),適當(dāng)保證柜臺(tái)上有。

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