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家裝監(jiān)理年終工作的總結

時間:2022-07-11 02:00:59 年終工作總結 我要投稿
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家裝監(jiān)理年終工作的總結

  一年的工作將要結束,現(xiàn)將工作從個人成長、工作成績、工作感受、對公司及工作的建議、材料等方面的問題五方面做一總結。

家裝監(jiān)理年終工作的總結

  一、 個人成長。

  經過一年的工作,在工作方面已趨于成熟。專業(yè)知識方面,剛接觸工地,好多問題不能及時發(fā)現(xiàn),固然有辦事粗心的原因,但更重要的是專業(yè)知識掌握不到位,對緊要的施工環(huán)節(jié)不敏感,工作之余,我便購買了相關的專業(yè)書籍,努力掌握專業(yè)知識,經過一年的努力,收獲不小,但離一個優(yōu)秀的監(jiān)理員還相差甚遠,以后的工作中,我會更加努力學習,同時,我希望公司能夠定期對我們進行培訓,讓我們的學習更加系統(tǒng)。

  解決問題方面。隨著手頭工地越來越多,面臨工地多,情況多樣,工地分布區(qū)域廣,在實際工作中,遇到了一些困難,尤其是多個工地同時出現(xiàn)投訴,很難在第一時間趕到施工現(xiàn)場處理問題,造成客戶的不滿意,雖然事后進行了溝通和補救,但對客戶來說,這也是我的服務的不周到,經過反思,我發(fā)現(xiàn)之所以出現(xiàn)這類問題,完全是因為巡檢不細致造成的,雖然巡檢次數(shù)較多,但是不夠仔細,分析之后,我便重視起了巡檢,將問題解決在萌芽狀態(tài),隨著監(jiān)理公司的成立和工作方式的轉變,這種問題得到了充分的改善,我不再為“監(jiān)理每三天必須到工地一次”的要求所約束,不再為每三天去工地簽到一次而奔波,而是在每次驗收的時候有充足的時間嚴格驗收,這樣不但節(jié)約了很多時間,沒有把大把的時間浪費在走馬觀花的巡檢簽字上,也保證了前一道工序的質量,這樣,好多問題都在驗收時發(fā)現(xiàn)并要求整改了,客戶發(fā)現(xiàn)的都是小問題。

  人際溝通方面。一年的時間里,接觸到了許多業(yè)主,當然,這過程中與有些業(yè)主關系融洽,與有些業(yè)主關系平淡,甚至與個別業(yè)主關系緊張,但無論如何感謝他們,感謝他們讓我成長,他們是我人際關系教程的老師。反思這一切,我感觸到,與業(yè)主做到良好的溝通,前提是從業(yè)主的角度出發(fā)做監(jiān)理,想業(yè)主之所想,把業(yè)主的事當成自己的事來做,才能真正與業(yè)主進行深入的溝通而彼此不設防(以前業(yè)主對監(jiān)理有提防,認為監(jiān)理也是城市人家的,對監(jiān)理的話半信半疑)。話雖這么說,但真正做到卻相當困難,最主要的原因是時間不允許,監(jiān)理的在施工地多,布局范圍廣,無法抽出較多的時間與其溝通,大多數(shù)業(yè)主也比較忙,只能在驗收的過程中抓緊時間溝通。設想一下,如果監(jiān)理在把好質量關的前提下,能與業(yè)主坐下來喝喝茶,談家庭,說事業(yè),甚至唱個歌,跳個舞,我們的業(yè)主還會與我們溝通不順暢嗎?進一步想,如果整個城市人家的設計師、項目經理、監(jiān)理都這么想,業(yè)主不選城市人家合作還會選誰?當然時間不允許,資金不允許,我會嘗試嘗試的。以后,在與業(yè)主溝通方面,我會盡量擠時間、找機會與所有業(yè)主深入溝通。

  二、 工作成績。

  總體來說,對自己的工作成績不滿意,想想我的所有業(yè)主,很少有人對我的工作表示感激,這說明我的工作沒有做出色,他們覺得很平常,不值得感激。反思原因,最主要的是沒有設身處地的為業(yè)主著想,一些小問題、小缺陷,只要業(yè)主不追究,自己也就不過問,只配合項目經理順利交工,有時候在處理項目經理與業(yè)主的摩擦中,沒有從業(yè)主的角度出發(fā),而是從公司的角度出發(fā),不是為業(yè)主解決問題,而是想方設法讓業(yè)主妥協(xié)讓步,業(yè)主還會對我心存感激嗎?當然,監(jiān)理公司成立后,這種情況極大地改善了,我想,我會借這個契機,改變工作方式,把以后的工作做出色。

  三、 談談我的工作感受。

  什么是監(jiān)理?監(jiān),監(jiān)督;理,梳理,把控。我們做到了監(jiān)督,但我們沒有做到梳理、控制。為什么土建監(jiān)理做的那么好?一方面是因為人家就一個工地,天天盯著那個工地,甚至吃在工地,睡在工地,另一方面,人家做到了梳理,把控。想一想,監(jiān)理沒有權利梳理、把控工地,項目經理延期、停工得不到相應的監(jiān)督,處罰,項目經理自然想什么時候干就什么時候干,想什么時候停就什么時候停,那還了得!一停工,一拖工期,問題出來了,業(yè)主郁悶,不高興了,嘟囔了,要是工地再出點質量問題或服務不周到,便憋不住發(fā)火了,大罵了:“這群騙子,我請了半個月假專門伺候你們,錢一交,你們不管了”“退單”“下次不找你們了”。更重要的是,整個施工進度不重視,整個工程就沒有計劃性,完全憑項目經理個人意志安排,業(yè)主很被動,完全不會按業(yè)主的計劃進行,什么時候訂主材,什么時候進主材都沒有頭緒,到頭來耽誤了業(yè)主的工作,也耽誤了施工。同時,監(jiān)理很被動,本來約好業(yè)主驗收或交底,結果項目經理打電話告訴監(jiān)理,另一家也驗收,客戶已經到了,去那一家,這一家耽誤了;不去,業(yè)主都到了,能不去嗎?這種情況下,時間不充足,走馬觀花,趕著驗收下一家,驗收不細致,埋下隱患。主材商也很被動,我們往往認為主材耽誤工期,我們施工很被動,殊不知這其中也有管理的原因,沒有及時告知業(yè)主什么時候該去訂主材,什么時候進主材,哪個主材施工急需訂,哪個主材不著急訂,客戶一馬虎,主材訂的晚了,進場自然會晚,工期也就耽誤了,如果我們填寫了施工進度表,把項目經理、主材商、客戶都納入其中,監(jiān)理嚴格按照施工進度表監(jiān)控,項目經理按照施工進度表及時提醒客戶,什么時候該交款了,什么時候該量主材了、進主材了,什么時候該驗收了都一目了然,配合自然很緊湊,這樣一來,整個工地的運行會有很大改善。

  另外,緊湊的施工進度表還能轉換監(jiān)理“救火兵”的角色,監(jiān)理之所以成為“救火兵”,是因為監(jiān)理對之前的“未燃”隱患未及時察覺、處理,倘若監(jiān)理能按照施工進度表一項一項驗收,不留下任何一個環(huán)節(jié),還會發(fā)生“火情”嗎?

  緊湊的施工進度表還能增加處理投訴、問題的時效性。處理投訴的時效性,其實是個信任問題,拖延時間一長,客戶會以為公司對其反映的問題不重視,進一步聯(lián)想到公司管理不到位,郁悶之余,會想,工程干成這樣,沒人管,又交了那么多錢,真是騙子。就目前為止,監(jiān)理公司把問題反映給工程部,工程部處理不及時,幾天之后,問題依然存在,為什么?一方面,工程部沒有及時落實整改,另一方面,反映出項目經理沒有緊迫感,如果有完整的施工進度表,到什么時候該干什么事,寫的清清楚楚,過了這個期限,該處理完的問題如果還沒處理完,罰款!我不信他不及時整改!

  緊湊的施工進度表很容易反映出設計師是否剔項。要求項目經理嚴格按預算填寫施工進度表(圖紙做參考),預算上沒有哪一項,此項決不能出現(xiàn)在施工進度表上,否則,嚴懲項目經理,這樣,設計師剔項就意味著項目經理可能要拖延工期,拖延工期要罰項目經理的款,剔項跟項目經理的利益掛上了鉤,項目經理自然反對設計師剔項,監(jiān)督設計師是否剔項。當然,施工進度表在時間和各工藝項目上都是連續(xù)的,只要施工進度表上反映時間安排有問題或者施工項目有問題,剔項就會從施工進度表上一眼看出來。

  四、 對工作、公司的建議。

  1、 推行三張表管理。監(jiān)理無非干三件事,控制工程進度,保 證工程緊湊有序進行;檢查現(xiàn)場文明;監(jiān)督材料及工程質量。一個監(jiān)理如何能把這三件事都干好?那就是把這三件事分開干,一件一件有序干,不要混淆成一件事來干,否則,三件事難以兼顧。三張表指的是施工進度表、現(xiàn)場文明考核表、工程質量巡檢表(我們目前用的巡檢表)。施工進度表解決管理粗放、施工不緊湊、拖延工期的問題,現(xiàn)場文明考核表解決現(xiàn)場文明不到位的問題,工程質量巡檢表解決工程質量問題。

  第一張表是施工進度表,把這張表優(yōu)化、完善、做細致。建議這張表囊括交底時間、材料進場時間、材料驗收時間、各工種進場時間、工程質量驗收時間、客戶各主材訂購時間、客戶各主材進場時間、各產品安裝時間、現(xiàn)場拓荒時間、竣工驗收時間、客戶交款時間等等,

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