科室的年終工作總結(jié)范文
時光飛逝,20xx年就要結(jié)束了,回顧這一年的工作,有許多的感慨和收獲,現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下:
一首先感謝一年來領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和同事們對我的幫助,在工作中,我能夠立足本職工作,認(rèn)真對待領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項工作并堅決執(zhí)行,嚴(yán)格的按照崗位職責(zé)和是不準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,多看同事的優(yōu)點,取其之長,補(bǔ)己之短,科室組織的閑時充充電和每周必考的線路提高了我的業(yè)務(wù)水平,弟子規(guī)規(guī)范了我的舉止言行,因此,在自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)知識方面都得到了很大的提高
二現(xiàn)在的工作流程和6s管理與08年相比得到了很大的改善,它的每一步都特別的具體,詳細(xì),每一步都是必不可少的,嚴(yán)格的按照工作流程去做,不但能保證安全生產(chǎn)還能提高工作效率,增加經(jīng)濟(jì)效益,還能幫我們養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,常回頭看看是我們工作中不可缺少的一部分,也是我們工作中的亮點,閑時回頭看看,會發(fā)現(xiàn)業(yè)戶的違規(guī)違紀(jì),在處理業(yè)戶的違規(guī)時,要做到公平,公正,注意方式方法,語氣,語調(diào),既能交上罰款還要讓他們心服口服,當(dāng)然,罰款不是目的,而且規(guī)范他們的行為以保證車站的發(fā)展有秩序的進(jìn)行。
三從張站提出的整,學(xué),變,升中我會盡力做到以下幾點,上崗前首先要調(diào)整好自己的心態(tài),有飽滿的工作熱情,愉悅的心情會身心的投入到工作中去,其次,在工作中,多看相鄰口的同事是如何工作的,如何服務(wù)的,他們的工作方法在什么地方可讓你借鑒的,如果是同樣的問題發(fā)生在你身上,你會如何處理,在工作中要多學(xué),多問,多思考,做到一日無事,三日不寧,再次,在工作中要靈活多變多換位思考,多溝通,多站在旅客的角度去思考問題,最終通過不斷的學(xué)習(xí)去提升自己。
在工作中雖然盡心盡力,但是還存在一些不足,這是我今后需要提升的地方:
1、工作中不夠靈活,考慮問題不夠全面,周到。
2、對細(xì)節(jié)服務(wù)容易受主觀情緒影響,不能長久的堅持。
3、創(chuàng)新能力不強(qiáng),這方面我要向年輕人學(xué)習(xí)。
在以后的工作中我會改正不足,積極的向同事們學(xué)習(xí),不斷豐富業(yè)務(wù)知識,提高服務(wù)水平,同時我也會一如既往的支持科長和科委的工作,我相信,我們服務(wù)二科在劉科的帶領(lǐng)下,在大家的共同努力下,我們二科將會更加優(yōu)秀,我們的順和也會蒸蒸日上。
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