代維年終的工作總結(jié)匯報

　　20xx年即將過去，在移動公司各級領(lǐng)導(dǎo)和xc公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在河hx縣全體員工的共同努力下，我們克服了工作中存在的困難，在經(jīng)營管理工作中有一點的成績，工作業(yè)務(wù)上取得了的一些突破。圓滿的完成了公司和移動公司交給我們的各項任務(wù)，下面我針對20xx年的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)同志們做個匯報，總結(jié)，20xx年做一個展望。

　　一、20xx年的工維經(jīng)營情況總結(jié)分析：

　　1)工維各項業(yè)務(wù)現(xiàn)況截止12月21日，我公司在hx地區(qū)共計代維基站274座，(其中宏站272座，簡易站2座)

　　2)我部共有代維人員28人，車輛9輛。

　　二、20xx年的工維市場情況分析總結(jié)：

　　1)基站代維：自20xx年以來，我們在工維方面是在平穩(wěn)的發(fā)展，各項工作也在有條不紊的進(jìn)行，但基站的數(shù)量增加卻非常緩慢，當(dāng)然這也是由于地方的歷史遺留問題所致，新鄉(xiāng)辦事處和省公司的各級領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常的在找移動的相關(guān)負(fù)責(zé)人討論這個問題，并希望增加新的代維項目，但移動各方面一直沒有太大的調(diào)整，目前新鄉(xiāng)地區(qū)現(xiàn)在還是2家基站代維公司。

　　2)分布系統(tǒng)代維：各個縣區(qū)有基站代維公司代維 ，市區(qū)由jtd公司代維。

　　3)線路代維方面

　　目前，在hx地區(qū)我公司未開展此項代維業(yè)務(wù)，現(xiàn)階段由zy公司開展代維工作，負(fù)責(zé)全區(qū)的線路維護(hù)業(yè)務(wù)。

　　4)個人寬帶業(yè)務(wù)

　　據(jù)了解，輝縣地區(qū)tt代維公司代維此業(yè)務(wù)。

　　5)零散工程施工

　　移動給我們零散工程施工幾乎是沒有的，原因是hx地區(qū)的工程基本上都是由縣公司工程隊來做的，所以基站的各項整改，改造等等都跟我們沒有直接性關(guān)系。

　　從工作的角度來講，我們最重要的是做好目前本職工作的同時，增加員工的各項培訓(xùn)機會，定期開展技能的培訓(xùn)考核，為在下一步的工作中做好充分的準(zhǔn)備。

　　6)營業(yè)廳業(yè)務(wù)由tt公司代維

　　7)集團語音業(yè)務(wù)由tt公司代維

　　8)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)由tt公司代維

　　9)專線業(yè)務(wù)由tt公司代維

　　10)投訴業(yè)務(wù)由移動公司處理

　　11)重點傳輸機房有移動公司處理

　　三、內(nèi)部管理運作情況總結(jié)分析：

　　我們嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，我們內(nèi)部實施了嚴(yán)格的績效考核，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，并實行公司每周至少互查3個站的規(guī)定并形成制度，通過檢查情況進(jìn)行評比，找出好的方面及存在的不足。

　　1、目前xx工維管理情況

　　1)架構(gòu)設(shè)置

　　目前我部設(shè)三個部門，分別為：車輛管理、綜合、工維。

　　主要職能為：(1)車輛管理：負(fù)責(zé)車輛管理和車輛費用審計管理，車輛安全管理等工作

　　(2)綜合：負(fù)責(zé)人力資源管理、行政管理、后勤管理、安全管理，工單管理等工作。

　　(3)工維：工維部負(fù)責(zé)本地移動基站基礎(chǔ)和設(shè)備代維工作的開拓以及具體實施和本地管理安全工作。

　　2).結(jié)合xx地區(qū)的實際代維環(huán)境和工維業(yè)務(wù)量，在20xx年增加設(shè)定了倉庫管理員1個管理崗位，根據(jù)不同的崗位，我們制定了崗位職責(zé)明細(xì)表和工維項目人員構(gòu)架圖，明確各管理崗位的崗位職責(zé)，進(jìn)行分層管理，保證在各個環(huán)節(jié)都能夠正常有序地支撐日常代維工作。

　　3).日常業(yè)務(wù)管理方面(包括維護(hù)巡檢、故障及其他指標(biāo))

　　維護(hù)巡檢：我們嚴(yán)格按照河南移動代維標(biāo)準(zhǔn)化管理要求進(jìn)行維護(hù)作業(yè)，做到不漏檢一個項目，不留下任何一個安全隱患，不放過一個灰塵死角的要求來巡檢每一個站點。有特殊情況及時反饋移動公司。

　　1)：對每一個站點內(nèi)的各類信息等等，進(jìn)行專人統(tǒng)計，對嚴(yán)重的安全隱患問題及時上報移動，并做好相關(guān)上報依據(jù)的保存收集。

　　2)我們?yōu)樘岣呔S護(hù)指標(biāo)，將重點抓全區(qū)基站抽查工作，加大抽查力度，加大整改力度。

　　故障及其他指標(biāo)：

　　1)第一時間內(nèi)做出響應(yīng)，在移動公司要求的規(guī)定時間內(nèi)完成故障修復(fù)。

　　2)提前做好人員、設(shè)備和常用配件的準(zhǔn)備工作，提高響應(yīng)速度

　　3)對于非維護(hù)原因?qū)е碌某瑫r的故障，應(yīng)及時上報移動，說明超時原因。

　　4)對由于人為因素導(dǎo)致故障超時的，認(rèn)真總結(jié)原因，吸取教訓(xùn)，避免類似問題再次出現(xiàn)。

　　5)移動工單管理方面

　　加強跟蹤管理，到期預(yù)警，保證每個工單都能夠在規(guī)定時限內(nèi)回復(fù)，嚴(yán)格杜絕工單因人為原因超時。

　　今年安全問題給我部敲響了警鐘，我部嚴(yán)格執(zhí)行車輛和生產(chǎn)安全管理工作，定期開展安全生產(chǎn)教育，強化員工的安全生產(chǎn)意識。在日常工作中，要讓每位員工始終將安全兩字牢記心頭，保證整體工作的順利進(jìn)行，我們著重強化員工執(zhí)行能力，提高員工辦事效率，經(jīng)常與員工在思想上、工作上進(jìn)行溝通，及時了解個人的想法，提出合理化建議，增強了團隊凝聚力，精心打造了一支素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、充滿戰(zhàn)斗力的團隊。

　　四、20xx年存在的主要問題及對策

　　通過hx全體員工共同的努力，我們代維隊伍逐漸壯大起來、技術(shù)能力也不斷的成熟起來。為以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)，但是我們還應(yīng)該清醒的看到我們的工作中仍存在些不盡人意的地方，亟待提高和解決，主要問題歸納起來有以下幾個方面：

　　1)員工隊伍整體素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高。就公司目前的員工素質(zhì)狀況而言，與其它代維公司還有一定的差距，惟有不斷地強健隊伍提高素質(zhì)，才能適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的文化、理念、技能和現(xiàn)代管理知識等方面的綜合需求。在下一步的工作中，我們要加大員工的培訓(xùn)及技能考核的力度，加大評比的力度，強化內(nèi)部管理，責(zé)任落實到人，強化人員責(zé)任心，以適應(yīng)未來工作的需要。

　　2)在新站驗收方面：部分地區(qū)存在驗收責(zé)任界線不清晰的問題，交付基站仍然存在土建、工程和物業(yè)問題。移動班組和班組之間協(xié)調(diào)存在一定問題，無法協(xié)調(diào)的問題都由代維公司來處理解決。已向新鄉(xiāng)移動建議：盡快明確土建、工程、廠家及代維的職責(zé)，對因土建方、工程或廠家遺留的施工問題和物業(yè)問題，明確負(fù)責(zé)人限期整改解決。

　　五、20xx年工作計劃

　　20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)的階段發(fā)展計劃

　　經(jīng)過半年多的努力，我們的基站維護(hù)數(shù)量會有了較大增加，。從外部條件看，短期內(nèi)移動公司也不會主導(dǎo)推動任何大規(guī)模調(diào)整，因此無論從外部環(huán)境還是內(nèi)部管理，都要求我們先要穩(wěn)定現(xiàn)有業(yè)務(wù)，不斷改善、提高現(xiàn)有業(yè)務(wù)，在管理精細(xì)化上多下功夫。我們應(yīng)著重在現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上做大做強，提高移動滿意度，把人員隊伍建設(shè)好，把維護(hù)工作做好，腳踏實地，一步一個腳印，穩(wěn)步推進(jìn)。

　　20xx年內(nèi)部完善工作計劃

　　完善現(xiàn)階段工維管理的各項規(guī)章制度。

　　1)力爭加強對員工特別是組長級以上員工的綜合素質(zhì)培養(yǎng)。

　　2)下階段工維工作步入正軌后，即出臺一系列針對不同崗位員工的獎懲制度。

　　3)日�？记诠芾矸矫�(包括日常加班的`管理)，我們將嚴(yán)格管理，落實制度。

　　4)嚴(yán)格按照省移動的標(biāo)準(zhǔn)化管理要求對 《備品備件、材料出入庫單》、《備品備件出入庫臺帳》、《材料出入庫臺帳》認(rèn)真記錄填寫，并且落實到人，責(zé)任到人。

　　5)繼續(xù)加強對車輛的控制管理工作。著重點在油耗和安全管理。

　　6)在員工績效管理方面，按不同崗位的崗位職責(zé)提出明確的績效考核方案。

　　7)在工程隨工制度方面，我們會按省移動的規(guī)范將制度簡化上墻，并嚴(yán)格執(zhí)行。

　　8)在移動基站門卡、鑰匙管理制度上，繼續(xù)嚴(yán)格按照省移動的《基站門禁卡暫行管理條例》執(zhí)行，并認(rèn)真落實到每個工維小組，要求每個工維小組的基站門卡、鑰匙由到專人管理，并且每天上交區(qū)域管理員，杜絕安全隱患。

　　9)培訓(xùn)管理工作方面，在落實培訓(xùn)管理制度的同時，下階段我們也計劃在全區(qū)現(xiàn)有的工維人員中挑選多名綜合型的技術(shù)骨干，一方面由他們定期組織針對不同專業(yè)特長員工進(jìn)行技能培訓(xùn)、考評。另外一方面可以作為新地區(qū)諾西基站設(shè)備技術(shù)的支撐點，包括配合處理一些日常維護(hù)過程中出現(xiàn)的疑難故障，過后將典型故障做出相應(yīng)的故障案例分析報告，供大家參考學(xué)習(xí)。

　　需解決的問題及對20xx年存在問題的改進(jìn)

　　1)加強內(nèi)部管理

　　A、加強工維部員工的溝通，定期與工維部員工進(jìn)行會議溝通;

　　制定周期工作目標(biāo)，根據(jù)代維月重點、周重點制訂月計劃、周計劃，定期召開周會議進(jìn)行周總結(jié)。員工就工作建議和個人能力提高情況做周匯報。

　　B、完善工維部的績效考核體制;

　　完善科學(xué)的員工績效考核辦法，逐步過渡到同工不同酬的合理競爭機制。做到員工的獎罰分明，為員工的晉級和選拔后備干部做好相應(yīng)的依據(jù)，工作細(xì)化分工責(zé)任到人。

　　C、完善工維部的各項培訓(xùn)、考核機制，形成地區(qū)內(nèi)部的培訓(xùn)辦法，為加快建設(shè)儲備人員隊伍，增加高職稱員工比例。制定兩個月為周期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，定期組織培訓(xùn)和試題考查。

　　D、完善工維部的各項管理體制，做到有章可循，完善職工問責(zé)制，并輔助詳細(xì)的崗位職責(zé)考核合同做約束，從而加強職工工作責(zé)任心意識。

　　F、開展員工內(nèi)部的技能大比武，加強各業(yè)務(wù)工種的技能交流、溝通

　　G、定期向市移動領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，希望領(lǐng)導(dǎo)們給我們多提寶貴意見，使我們的工作提高到一個新的層次。

　　H、建立一支熟悉業(yè)務(wù)、相對穩(wěn)定的團隊。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，在今年的工作中我們將建立一個有凝聚力，素質(zhì)優(yōu)良、充滿戰(zhàn)斗力、合作精神的團隊作為一項主要的工作來抓。

　　I、培養(yǎng)工作人員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)工作人員的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的層次。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，讓我們攜起手來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在新的一年里，把輝縣的代維工作提升到一個新的層次，真正做到溝通100，服務(wù)100，滿意100。

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