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汽車銷售年度工作總結(jié)

時(shí)間:2022-07-14 17:57:06 年度工作總結(jié) 我要投稿

汽車銷售年度工作總結(jié)

  汽車銷售需要良好的汽車知識(shí),才能說(shuō)服客戶,從而讓客戶購(gòu)買公司的車。所以我們?cè)谄綍r(shí)的銷售工作中要注意專業(yè)知識(shí)的積累,跟客戶交流時(shí)才有說(shuō)服力。下面是YJBYS小編給大家?guī)?lái)的2015汽車銷售年度工作總結(jié),希望對(duì)你有所幫助。

汽車銷售年度工作總結(jié)

  一、 年度進(jìn)車量及銷量

  1、從14年、15年銷量情況來(lái)看,每年銷量較好的月份為1月、10月、11月、12月。每年銷量最低點(diǎn)為2月,8月,但是在15年8月份銷量反而是上升趨勢(shì),原因是8月份公司銷售政策有了大幅度的改變,銷售顧問(wèn)激情較高,所以出現(xiàn)反常情況。而每年的5月、6月、7月份銷量平穩(wěn),沒(méi)有明顯的上升和下降趨勢(shì),上升最明顯的月份為3-4月,11-12月,所以每年要抓住這幾個(gè)月份沖量,在銷量較低的月份打好基本功,做好宣傳,收集信息,培訓(xùn)員工基礎(chǔ)知識(shí)和競(jìng)品知識(shí)。

  2、從表1看出,天榮作為整個(gè)公司的主戰(zhàn)場(chǎng),15年天榮銷量占總公司銷量49%,北環(huán)市場(chǎng)占35%,二網(wǎng)及市場(chǎng)占16%。15年實(shí)銷量419臺(tái),進(jìn)車量368臺(tái),比例為1:1.1,2016年應(yīng)提升至1:1.5.

  3、2016年要提高二網(wǎng)及市場(chǎng)銷量,預(yù)計(jì)至少達(dá)到總銷量的30%,并且優(yōu)化庫(kù)存,堅(jiān)守先進(jìn)先出的原則。

  二、 各車型銷量

  1、從表中可以看出,優(yōu)優(yōu)是我們的主打車型,占總銷量的63%,

  其中優(yōu)優(yōu)基本型、特惠1型、標(biāo)準(zhǔn)1型三個(gè)車型銷量最大,各占優(yōu)優(yōu)車型的24%,18%,19%。 優(yōu)勝二代占總銷量的25%。在2015年低價(jià)位車輛占據(jù)比例較大,也是沖量車型。

  2、 優(yōu)優(yōu)柴油、優(yōu)勁、優(yōu)雅這些車型銷量不大,應(yīng)該作為我們的利潤(rùn)車型。

  三、各人員銷量

  老員工中銷量最高的是xxx,也是銷量最平穩(wěn)的一個(gè),在新員工中,劉聰銷量較平穩(wěn),高出輝銷量直線上升。其它銷售顧問(wèn)銷量時(shí)高時(shí)低,說(shuō)明產(chǎn)品和競(jìng)品知識(shí)還不牢固,銷售技巧有待提高。

  四、客戶抱怨及投訴

  1、在全年銷售過(guò)程中客戶抱怨共計(jì)14次,投訴1次。其中3位客戶抱怨合格證給予不及時(shí),1位客戶抱怨惠民補(bǔ)貼給予太晚,2位客戶抱怨競(jìng)品車和二手車置換返利未及時(shí)給予,1位客戶抱怨鑰匙沒(méi)有隨車,1位客戶抱怨我公司給客戶安裝的鋁圈不是原廠鋁圈,1位客戶投訴合格證耽誤時(shí)間太長(zhǎng)。

  2、在這些抱怨中,由于信息員及時(shí)與銷售部溝通配合,最終關(guān)閉抱怨,沒(méi)有考核。但是1位客戶梅慶坤投訴合格證不及時(shí),導(dǎo)致最終考核公司14000元,這也許是因?yàn)槲覀兏鞑块T溝通不及時(shí)所造成,給公司造成了很大的損失,在以后的工作過(guò)程中我們一定避免此類事情再次發(fā)生。

  3、在以后工作過(guò)程中,首先要考慮事情發(fā)生的嚴(yán)重性,因?yàn)閺S家客服部門是一個(gè)很嚴(yán)格的部門,并且考核嚴(yán)重,所以我們要引以為戒,加強(qiáng)各部門溝通,杜絕抱怨和考核。

  五、客戶滿意度

  1、由于我公司客服部門還不太完善,在回訪客戶過(guò)程中,客戶對(duì)銷售顧問(wèn)的服務(wù)都很滿意,但是有客戶抱怨合格證給予不及時(shí),其中有一位客戶投訴銷售顧問(wèn)態(tài)度不好,造成客戶抱怨,我已經(jīng)向客戶溝通了此件事情,也找此銷售顧問(wèn)了解了情況,確實(shí)存在銷售顧問(wèn)態(tài)度不是太端正的問(wèn)題,沒(méi)有和客戶溝通好,我希望以后客服加強(qiáng)監(jiān)督,銷售顧問(wèn)端正態(tài)度,提高客戶滿意度。

  六、部門之間溝通問(wèn)題

  1、由于每個(gè)人的崗位職責(zé)不明確,導(dǎo)致部門之間溝通存在一定的障礙,遇到問(wèn)題推卸責(zé)任,信息傳達(dá)不到位,忽略時(shí)間觀念,造成工作無(wú)法正常的進(jìn)行。

  2、每個(gè)人有時(shí)候要身兼多職,無(wú)法做到每項(xiàng)工作細(xì)致、認(rèn)真。

  3、每次例會(huì)解決不了實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。

  4、缺乏制度約束,導(dǎo)致人員不好管理,工作無(wú)法向前推進(jìn)。

  以上是我2015年的工作總結(jié),展望2016,回望2015,望金澤所有同事在新的一年里有不一樣的收獲!

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