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酒店前臺年度工作總結(jié)
過去的年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。
前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 所以，我在過去的5個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定�？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：
一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。
二，注意形象，前臺是酒店的`第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng)!
五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認(rèn)識到自己的不足，才有機(jī)會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
學(xué)校工會年度工作總結(jié)
20xx年，我們學(xué)校工會在縣教育工會、中心學(xué)校工會及校委會的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞學(xué)校辦學(xué)目標(biāo)，以全面提升教育教學(xué)質(zhì)量，辦人民滿意學(xué)校為中心開展工作，調(diào)動和發(fā)揮教職工的工作積極性和創(chuàng)造性，帶領(lǐng)教職工積極投身教育教學(xué)改革;切實履行工會的基本職責(zé)，推進(jìn)學(xué)校民主管理和民主監(jiān)督，關(guān)心教職工的工作與生活，團(tuán)結(jié)和動員全校教職工為學(xué)校的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。現(xiàn)將近一年來的工會工作小結(jié)如下：
一、認(rèn)真扎實組織抓好換屆選舉工作 定期召開教職工大會
今年4月我校按照縣教育工會換屆文件要求，嚴(yán)格按程序選舉出新一屆完小工會領(lǐng)導(dǎo)班子，定期召開了第四屆一次教職工大會。
二、加強(qiáng)師德建設(shè) 提高教職工隊伍整體素質(zhì)
為全面貫徹落實教育部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)的意見》，著力推進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大教師的使命感、責(zé)任感和教書育人、為人師表的自覺性，造就師德高尚、素質(zhì)優(yōu)良的教師隊伍，依照教育局要求，本年度，工會配合學(xué)校總支部強(qiáng)化了對學(xué)校教師隊伍的師德師風(fēng)教育。1、制定師德活動方案，召開師德動員會，明確意義。為此，我們重視對教師進(jìn)行師德師風(fēng)的理論教育，注重在教師中宣傳高尚師德師風(fēng)方面典型的人和事，以提高教師們的師德師風(fēng)。師德活動月，組織全校教師學(xué)習(xí)《教師法》、《教育法》、《教師職業(yè)道德規(guī)范》、《教師違反職業(yè)道德行為處理規(guī)定》以及《未成年人保護(hù)法》等教育法律法規(guī)條文，提高老師們對師德師風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識。2、系列講座，引領(lǐng)思想。強(qiáng)化師德師風(fēng)的日常學(xué)習(xí)，依照《高峰完小師德活動方案》，我們堅持了月集中學(xué)習(xí)的制度，多渠道、分層次地開展各種形式的師德師風(fēng)教育，提高教育的針對性和實效性。
3、開展活動，注重實效。除了集中學(xué)習(xí)，我們注重開展活動，注重實效。要求教師對照學(xué)習(xí)，依據(jù)主題，寫出自己的感受與感觸，寫出自己的承諾，教師學(xué)習(xí)有筆記，有體會，有論文。
總之，我們通過狠抓師德師風(fēng)建設(shè)工作，深深體會到：只有制度完善、加強(qiáng)過程管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，才能保證師德建設(shè)有成效。
三、維護(hù)教職工的權(quán)益，積極參與學(xué)校民主管理和各種教育教學(xué)活動。
我們繼續(xù)大力推進(jìn)校務(wù)公開，堅持教代會制度，充分發(fā)揮工會的`監(jiān)督功能，發(fā)揮教代會的橋梁、紐帶作用，發(fā)揮教代會在學(xué)校重大問題上決策作用，極大地增強(qiáng)了廣大教職工的主人翁意識，增強(qiáng)了參與學(xué)校的民主管理的熱情。
1、實施民主管理，每個學(xué)年都召開教職工代表大會審議和決策學(xué)校各項重大事務(wù)，如評優(yōu)評先、教師年度考核、審議學(xué)校績效工資考核發(fā)放辦法、崗位設(shè)置實施方案等，如師德活動月組織評選了學(xué)生“最滿意教師”;秋季組織評選了“襄陽百杰.師德楷�！�;并對學(xué)校副校級、中層領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校各種教輔人員進(jìn)行民主評議和考核。同時制定了“青年教師培訓(xùn)方案”，學(xué)校建立了高效多能的管理職能。極大激發(fā)了教職工積極性。
2、堅持實行校務(wù)公開，加強(qiáng)學(xué)校管理民主建設(shè)和廉政建設(shè)。
我們堅定不移地全面貫徹執(zhí)行并落實縣教育局、教育工會關(guān)于“校務(wù)公開”的意見精神，積極組織實施校務(wù)公開。在校委會上就工會工作進(jìn)行了專題討論。在日常工作中，我們向全體教職工全面公開學(xué)校黨建、財務(wù)、基建、職評、評先、考核、福利、教學(xué)、政教、培訓(xùn)、后勤等整個工作情況，通過“校務(wù)公開欄” 公布各類材料。同時，實施校務(wù)公開工作事關(guān)每位教師，事關(guān)學(xué)校的方方面面。開學(xué)初召開教師會，講解實施校務(wù)公開的意義，讓每位教師參與校務(wù)公開工作，這不但是每位教職工的義務(wù)，同時也是教職工的合法權(quán)益。我們將校務(wù)公開落實到實處，分工明確，各部門各負(fù)其責(zé)，各盡其責(zé)：如：校長主要負(fù)責(zé)學(xué)校教師評優(yōu)、績效考核、教師聘任制、職稱評定等重大活動的公示;教研室主要負(fù)責(zé)教師外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、競賽、獲獎等重大活動公示;政教處主要負(fù)責(zé)學(xué)生活動、優(yōu)干、三好、貧困生救助、六一評優(yōu)等公示，后勤部門主要負(fù)責(zé)經(jīng)費使用、收費工作等公示;這樣責(zé)權(quán)明晰，事事有人負(fù)責(zé)，公示情況才能落實到實處。校務(wù)公開使教職工對學(xué)校發(fā)展前景、改革的目標(biāo)、管理的方法、工作的程序有了全面的、深入的了解，全面調(diào)動了廣大教職員的積極性，增強(qiáng)了廣大教職工參與管理學(xué)校的意識，加強(qiáng)了學(xué)校的民主建設(shè)和廉政建設(shè)。
3、協(xié)助學(xué)校行政管理，參與學(xué)校教育教學(xué)管理，組織廣大教職工開展《課內(nèi)比教學(xué)、課外訪萬家》活動。
工會在協(xié)助校行政進(jìn)行學(xué)校內(nèi)部管理體制改革的同時，始終參與學(xué)校的民主管理，參與學(xué)校的決策。教代會發(fā)揮監(jiān)督職能，對學(xué)校教師職稱評定、學(xué)生綜合素質(zhì)評價等實施全程監(jiān)督。同時，我們還配合政教處、教務(wù)處，在校內(nèi)開展多種形式的教育教學(xué)活動。我們每個老師在不斷學(xué)習(xí)、探索和思考中，提高個人業(yè)務(wù)，回歸課堂，提升課堂教學(xué)品位;配合政教處開展二次防火、防震演練和深入推進(jìn)“和諧高峰、清潔家園”大行動，開展了多次家長學(xué)校教育活動，讓家長了解學(xué)校，讓社會了解學(xué)校，不僅拓寬了家長與學(xué)校的聯(lián)系渠道，更增強(qiáng)了家長與老師的感情。工會工作真正的圍繞學(xué)校的教育教學(xué)這個中心工作，做好服務(wù)工作。
四、 堅持必訪制度，實施送溫暖工程。
學(xué)校工會始終把送溫曖工程作為工會的常規(guī)性工作來抓，對有特殊困難的教師主動慰問;對生病住院的教師必須慰問;遇有重大節(jié)日的進(jìn)行重點慰問。關(guān)心困難職工的生活，堅持為教職工，尤其為困難職工辦實事、做好事、解難事、送溫暖。同事之間、教師和學(xué)校之間出現(xiàn)矛盾或不理解時，工會干部主動的進(jìn)行調(diào)解和協(xié)商，使同事之間團(tuán)結(jié)友愛，教師和學(xué)校之間理解、和諧、信任。堅持在春節(jié)期間對離退休教師、患病教師慰問，平時對患病住院教師能及時看望慰問，同時向?qū)W校行政、縣教育工會及上級有關(guān)部門反映，幫助他們申請補(bǔ)助金，多人得到了上級工會和其他上級有關(guān)部門的資助，特別是患病的幸世亮老師獲得多次資助，為他們解決燃眉之急。今年9月在教師節(jié)期間我校請退休教職工到學(xué)校一起過教師節(jié)，使老教師真正感受到學(xué)校沒有忘記他們，讓他們體會到大家庭的溫暖。當(dāng)哪位教職工有困難時，工會都能及時慰問，學(xué)校老師也深深地體會到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、關(guān)懷和學(xué)校這個大家庭的溫暖。
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