客房服務(wù)員年度工作總結(jié)（精選15篇）
總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它是增長才干的一種好辦法，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編收集整理的客房服務(wù)員年度工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客房服務(wù)員年度工作總結(jié) 1
20xx年是酒店開業(yè)第一年，20xx年的工作是酒店也是部門扎基礎(chǔ)的重要階段，房務(wù)部根據(jù)酒店總體計劃，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下在全體房務(wù)部員工的努力下，房務(wù)部緊緊圍繞以經(jīng)營為中心并在員工培訓(xùn)、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量控制等幾個方面開展工作，現(xiàn)將去年以上工作具體開展狀況予以匯報：
一、培訓(xùn)方面
酒店開業(yè)前，員工雖然經(jīng)過軍訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)和酒店實習(xí)三個階段，但在酒店開業(yè)后，員工在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、臨場應(yīng)變方面離我們的標準還有很大的差距，房務(wù)部針對這種現(xiàn)象，同時也響應(yīng)酒店號召，將培訓(xùn)工作始終放在客房工作的首位。
根據(jù)員工的實際狀況，部門制定了詳細的培訓(xùn)計劃，并采取了多種培訓(xùn)方式進行培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面采取先掌握工作程序和標準，在根據(jù)理論學(xué)習(xí)資料現(xiàn)場演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場指導(dǎo)，讓員工掌握基本的操作技能�；竟毢昧�。只要多練習(xí)，提高工作效率的目標就會實現(xiàn)。通過這些培訓(xùn)工作，員工的做房時間已經(jīng)到達行業(yè)標準。前廳接待客人入住時間也持續(xù)在三分鐘左右，會議排房前臺員工已完全掌握其技巧。前段時間由于禮賓部人員缺編問題，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降，通過近期的人員補充和培訓(xùn)，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯提升。經(jīng)過近幾個月的工作質(zhì)量起落，房務(wù)部深感部門培訓(xùn)的重要，在明年的工作中，房務(wù)部將會根據(jù)各個崗位來開展有針對性對的培訓(xùn)工作。
二、在服務(wù)方面
酒店是否能夠留住客人，關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù)。房務(wù)部為了給客人帶給一個良好的睡眠條件，特意準備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，方便不喜歡軟枕的客人使用，每個房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。另外房間還每一天配送免費水果，在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費水果在其他酒店是重要客人入住才帶給的服務(wù)，但在我們酒店，客人只要是柜臺價、協(xié)議價入住，每一天都會得到一份免費時令水果，所有客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到廣大客戶的認可。雖然每一天送免費水果和鮮花在經(jīng)營上增加了成本，但其帶來的間接效益遠遠高出他的成本。在以后的工作中，房務(wù)部還會根據(jù)狀況為客人帶給更多的、方便客人生活的免費服務(wù)，為客人帶給一種家外之家的生活氛圍。在明年，房務(wù)部將實施樓層管家服務(wù)計劃。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高酒店推崇的服務(wù)，部門將根據(jù)自我的狀況，來開展這項工作，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來提升服務(wù)質(zhì)量和管理。
另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人帶給一個溫馨舒適的居住氛圍。
酒店服務(wù)的極致是個性化服務(wù)，滿意加驚喜的服務(wù)，這也是房務(wù)部一向追求的服務(wù)目標，怎樣才能做到個性化服務(wù)，房務(wù)部為此召開部門會議，要求每位員工在工作當(dāng)中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習(xí)慣，有針對性的去服務(wù)。330客人是大福公司客人，在酒店長期入住。有一天房務(wù)部員工在清掃房間時發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報告給早班領(lǐng)班。因為酒店有規(guī)定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關(guān)心，樓層領(lǐng)班就準備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒有回來，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班。晚上11點左右客人回到房間，服務(wù)員立即將熬好的'姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表。
三、設(shè)施設(shè)備的維護及保養(yǎng)
大家都明白，房務(wù)部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近70%，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否到達規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴格對棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。對地毯的保養(yǎng)，房務(wù)部十分重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應(yīng)及時的做點清潔，這樣不僅僅能夠減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能持續(xù)地毯整體衛(wèi)生。
在房間整體保養(yǎng)和維護上，房務(wù)部結(jié)合工程部對房間的空調(diào)進行了全面排查，解決了夏季房間空調(diào)漏水狀況。前段時間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大，經(jīng)過調(diào)查，是衛(wèi)生間地漏沒有反水彎，導(dǎo)致臭味直接散發(fā)到房間，房務(wù)部和工程部立即請示領(lǐng)導(dǎo)，決定對所有房間的地漏進行更換，徹底改變了衛(wèi)生間氣味大的問題。雖然在過去的一年里經(jīng)過工程人員的努力，改善了一些設(shè)施設(shè)備狀況，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在很多問題，需要工程和房務(wù)部在明年的工作中共同去解決。
客房服務(wù)員年度工作總結(jié) 2
這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在15年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我積極參加了酒店組織的各項培訓(xùn)活動，認真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習(xí)，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
2、端正態(tài)度。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每�；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的.縫隙都想用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴格約束自己，認真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店建議
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而酒店在信息和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。
客房服務(wù)員年度工作總結(jié) 3
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定�？偨Y(jié)起來收獲很多。
1、加班加點工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作
樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的'每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。
作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。
客房服務(wù)員年度工作總結(jié) 4
20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在xx經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。我作為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。
在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。
二、遵規(guī)守紀，搞好服務(wù)。
遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的.，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。
三、團結(jié)協(xié)作，不計得失。
和酒店人員打成一片，搞好團結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關(guān)心幫助，以此來增進友誼，促進工作。
四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。
雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習(xí)，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。
五、存在的不足和問題：
1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。
2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。
在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在xx經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團結(jié)同事，積極進取，做到會聽話，會服務(wù)，會學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。
客房服務(wù)員年度工作總結(jié) 5
本人經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提協(xié)任協(xié)力酒店客房部部長，試用期間三天發(fā)現(xiàn)以下幾點問題如下：
一、衛(wèi)生管理方面。
1、在打掃客房衛(wèi)生間的時候，不按規(guī)范操作，拿浴巾擦衛(wèi)生間的的地板馬桶。
2、隨意把抹布上的臟水?dāng)Q到地毯上。
3、把打掃房間的'垃圾，不按規(guī)范操作，圖方便直接放在客人通道樓梯口，導(dǎo)致污濁臟水流到地板上。
4、物品間旁電機房隨意堆放雜物臟亂不堪。
5、客房部服務(wù)員隨意占用酒店資源，把收集來廢棄物隨意堆放樓梯間，占地面積達7平方左右。儼然如同一個臨時收廢站。
6、門頭、門板、地線有積灰污漬。
7、值班布草間私人物品擺放凌亂，衛(wèi)生不佳。
8、客房‘麻將’沒有做到清潔消毒。
二、客房服務(wù)員素質(zhì)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)操作方面：
1、上班時間大聲喧嘩接打私人電話，影響客人休息。
2、易耗物品，清潔用品使用不當(dāng)，用量控制較差，造成不必要的消耗。
3、當(dāng)班時間精神狀態(tài)不佳，普遍抱怨身體不舒服，頭痛頭暈，心煩狀況。
4、衣柜門板不潔，有浮塵。
5、床鋪疊不勻稱，不合格。
6、有些客房里的漱口杯不按照規(guī)定套紙?zhí)�。工作馬虎。
7、吸塵器未跟工作車，工作車擺放不到位，擋在客房門口，不合規(guī)范。
8、地毯有烏斑雜物，每一天都不能堅持吸塵。
9、工作態(tài)度不端正，不服從上級領(lǐng)導(dǎo)按排，工作推諉，牢騷太多，甚至故意頂撞。
10、對上級領(lǐng)導(dǎo)不禮貌，搬弄是非，陰謀設(shè)計排除異己，情節(jié)嚴重。
三、總結(jié)：
在工作中積極主動，進而才能為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。周到的服務(wù)和干凈、整潔的房間才能收獲客人的好口碑。因此我們應(yīng)規(guī)范操作。提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，和協(xié)發(fā)展獎懲有方；對員工設(shè)立獎勵制度。獎勵的目的；既要使員工得到心里及物質(zhì)上的滿足，又要到達激發(fā)員工用心工作的目的。
對員工設(shè)立懲戒的制度；懲戒的目的；既要促使員工工作達標，又要保證酒店和員工的共同利益和長遠利益。
客房服務(wù)員年度工作總結(jié) 6
回顧這一年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過一年的學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、日常管理工作
樓層領(lǐng)班對我來說并不是一個陌生的工作，但xx對我來說是一個全新的工作環(huán)境。作為一名樓層領(lǐng)班，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的`事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務(wù)比較重，上一年多次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。
二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。
三、存在的問題
一年來，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一、我畢竟到xx工作才一年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。第二、有些工作還不夠過細，如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。第三、自己的理論水平還不太高。
四、下一年的工作計劃
1、積極認真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。
2、加強學(xué)習(xí)，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
3、加強對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護保養(yǎng)，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。
4、針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
5、對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格把關(guān)，合理的安排好計劃衛(wèi)生。
6、加強節(jié)能的檢查，平時多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識，努力做到二次進房檢查。
在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值。
客房服務(wù)員年度工作總結(jié) 7
一、工作概述：
在過去一年里，我擔(dān)任客房部服務(wù)員的職位，為酒店客人提供了高質(zhì)量的服務(wù)。作為客房部的一員，我積極參與日�？头壳鍧嵑途S護工作，負責(zé)確�？腿嗽诰频曜∷奁陂g的舒適體驗。通過專業(yè)的技能和熱情的服務(wù)，我努力滿足客人的需求，為酒店贏得了良好的美譽度。
二、工作內(nèi)容和成果：
1.客房清潔和維護：我負責(zé)客房的清潔和整理工作，包括床鋪更換、清潔衛(wèi)生間和清掃客房。我始終保持高效和仔細的工作態(tài)度，確保客房的整潔和衛(wèi)生。
2.特殊要求的處理：在日常工作中，我積極應(yīng)對客人的特殊需求和要求。例如，如果客人需要額外的床上用品或必需品，我會及時為他們提供，并確�？腿说臐M意度。
3.客戶關(guān)系管理：我注重與客人的良好關(guān)系和溝通。當(dāng)客人入住或離開酒店時，我熱情地迎接和送別客人，并愿意提供任何幫助。我始終保持友好和專業(yè)的態(tài)度，以確�？腿说臐M意度和忠誠度。
4.團隊合作和協(xié)調(diào)：作為團隊的一員，我與其他部門的同事保持密切聯(lián)系與協(xié)作，以確保順暢的工作流程。我積極參與團隊會議和培訓(xùn)，不斷提升自己的專業(yè)水平和團隊合作能力。
三、存在的問題和挑戰(zhàn)：
1.高負荷和時間管理：客房清潔和整理工作需要高效率和快速反應(yīng)能力。面對繁忙的工作環(huán)境，我需要更好地管理時間和任務(wù)，確保高質(zhì)量的工作完成。
2.特殊情況處理：有時客人可能有急需的特殊要求或投訴。我需要更好地應(yīng)對這些情況，解決問題并確�？腿说臐M意度。
3.提高專業(yè)技能：酒店行業(yè)發(fā)展迅速，我需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能，以滿足客人日益增長的期望和需求。
四、下一步工作計劃：
為了提升個人能力和為客房部提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我制定以下下一步工作計劃：
1.提升工作效率：進一步改善時間管理和任務(wù)分配，確�？头壳鍧嵑头⻊�(wù)的高效率和高質(zhì)量。
2.學(xué)習(xí)和發(fā)展：參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以提升自己的專業(yè)知識和技能。例如，學(xué)習(xí)新的`清潔技術(shù)和客戶服務(wù)技巧，以滿足客人不斷變化的需求。
3.加強溝通與協(xié)作：與其他部門的同事保持密切合作和溝通，以確保順暢的工作流程。參加團隊會議和培訓(xùn)，與團隊成員分享經(jīng)驗和最佳實踐。
4.提升客戶滿意度：通過熱情和友好的服務(wù)，滿足客人的需求，確保他們在酒店住宿期間的舒適體驗。關(guān)注客人的反饋和建議，積極改進并不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
五、個人感悟與展望：
作為客房部服務(wù)員，我熱愛我的工作并享受與客人互動的機會。過去一年的工作經(jīng)歷讓我懂得了專業(yè)的重要性和出色服務(wù)的價值。未來，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)知識和技能，為客人提供更加周到和貼心的服務(wù)。通過不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)行業(yè)的變化，我相信自己可以成為一名更出色的客房部服務(wù)員，為酒店贏得更多的客戶滿意度和口碑。
客房服務(wù)員年度工作總結(jié) 8
一、工作概述：
過去一年，我擔(dān)任客房部服務(wù)員的職位，為酒店客人提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為客房部的一員，我負責(zé)客房的清潔和維護工作，并積極應(yīng)對客人的需求和要求，為客人的住宿體驗營造了溫馨和舒適的環(huán)境。
二、工作內(nèi)容和成果：
1.客房清潔和整理：我認真負責(zé)地完成客房的清潔和整理工作，確�？头康男l(wèi)生和整潔。我注重細節(jié)，每一次打掃客房都力求完美，給客人帶來舒適的居住環(huán)境。
2.特殊要求的處理：在工作中，我遇到了許多客人的特殊要求，例如額外的床上用品、定制洗漱用品等等。我總是積極主動地滿足客人的需求，確保他們得到個性化的服務(wù)體驗。
3.客戶關(guān)系管理：我注重與客人的良好關(guān)系和溝通，禮貌地對待每一位客人，并提供熱情周到的服務(wù)。我耐心傾聽客人的需求和反饋，并及時解決他們的問題，以滿足客人的期望。
4.團隊合作與協(xié)調(diào)：作為團隊的一員，我與其他部門的同事保持緊密的合作與溝通。我們相互支持，共同努力，為客人提供無縫的服務(wù)體驗。
三、存在的問題和挑戰(zhàn)：
1.時間管理和工作量分配：有時客房清潔工作的工作量較大，時間緊迫，對時間的管理和工作量的合理分配是一個挑戰(zhàn)。我計劃更好地規(guī)劃時間，以確保工作的高效完成。
2.應(yīng)對客戶抱怨和問題：有時客人可能會提出抱怨或問題，這需要我有更好的溝通和解決問題的能力。我計劃進一步提升自己的解決問題的技巧，以確�？腿说臐M意度和忠誠度。
3.提高專業(yè)技能：酒店行業(yè)的發(fā)展速度飛快，我計劃通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)知識和技能，以應(yīng)對客房部工作中的新挑戰(zhàn)和需求。
四、下一步工作計劃：
為了進一步提升個人能力和為客房部提供更卓越的服務(wù)，我制定以下下一步工作計劃：
1.加強時間管理：制定更詳細的計劃和日程表，更好地管理時間，確保工作的高效完成，盡量避免因時間緊迫而出現(xiàn)差錯。
2.持續(xù)學(xué)習(xí)和提升技能：參加課程和學(xué)習(xí)新的清潔技術(shù)和客戶服務(wù)技巧，為客人提供更加專業(yè)和個性化的服務(wù)，增加客人的滿意度。
3.提高溝通與解決問題的.能力：通過培訓(xùn)和實踐，提升溝通和解決問題的技巧，包括有效地傾聽客人的需求和抱怨，并積極尋找解決方案，以確�？腿说臐M意度。
4.加強團隊協(xié)作：與客房部的同事密切合作并相互支持，分享經(jīng)驗和最佳實踐，增強團隊協(xié)作和合作精神，提供更好的服務(wù)。
五、個人感悟與展望：
作為客房部服務(wù)員，我深知自己是酒店服務(wù)團隊中不可或缺的一員。過去一年的工作讓我學(xué)到了很多，并意識到無論工作量多大，始終保持熱情和耐心的重要性。未來，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)知識和技能，成為一名更卓越的客房部服務(wù)員。我將用熱情和專業(yè)的服務(wù)繼續(xù)滿足客人的需求，為酒店贏得更多的客戶滿意度和贊譽。
客房服務(wù)員年度工作總結(jié) 9
客房部作為酒店營運中所谷朗的一個重要部門，其主要的工作工作任務(wù)是為酒店提供一個舒適、安靜、優(yōu)雅、安全的住宿環(huán)境，特性并針對酒店的習(xí)慣和特點做好細致、便捷、周到、熱誠的對客服務(wù)。追蹤下面是收集的客房部服務(wù)員年終工作總結(jié)，歡迎閱讀。
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成其他工作任務(wù)，得到賓客和重新得到同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。總結(jié)起來收獲很多。
一、加班加點工作，早日完成裝修
去年客房最重要的工作是前裝修酒店客房工作，自4六月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間出新新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔科研工作，確保安全了客房的裝修和及時出租，為公司節(jié)省開支做出了我們的貢獻。
二、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進行也常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每日監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的老死一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重望，不制約公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
三、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作
樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。他家做到讓服務(wù)員既做好公司工作又任署家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個全都工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
四、配合高級經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有復(fù)核疑難問題應(yīng)及時申報領(lǐng)導(dǎo)
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待加以解決。我在手傷未愈的情況下投入到開張臥病顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔從早到晚，外加一大部分一小部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對同一個工作人員的`每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報請示給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將平臺值班人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
五、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作
從參加工作的頭一天，公司生命安全領(lǐng)導(dǎo)對安全環(huán)境問題再強調(diào)，所以問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排的每一項我都強調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的統(tǒng)一安排：即"三凈""三度""二查"制度，"三"凈"衛(wèi)生制度"，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三"凈"等，"三度"即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度；"二查"制度即棉蘚衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅持空房"一天一過"制度，及時發(fā)現(xiàn)存在結(jié)構(gòu)性問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。
六、以身作則，監(jiān)督、檢查相關(guān)服務(wù)樓層服務(wù)值班人員做好服務(wù)工作
身先士卒，以身作則是教育工作我做好管理工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大的衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣幾次的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)明顯兩次。這樣新執(zhí)法人員工作人員須要很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何拎一新參加的工作人員。在日常相關(guān)服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至能夠幫助在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂長河有水小河滿。我們希望用我們股份公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望不至于我們的勞動不會被浪費。
七、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步
最后祝愿酒店來年生意更加搶手，領(lǐng)導(dǎo)同事身體健康，萬事如意！
客房服務(wù)員年度工作總結(jié) 10
一、工作概述：
在過去的一年里，我全身心地投入到客房部服務(wù)員的工作中，為酒店客人提供了出色的服務(wù)。作為客房部的一員，我負責(zé)確�？腿俗∷奁陂g的舒適和滿意，通過精心的清潔和整理工作，為客人提供一個宜居的環(huán)境。
二、工作內(nèi)容和成果：
1.持續(xù)提高客房質(zhì)量：我注重每個細節(jié)，確�？头康那鍧嵑驼麧崱Ｎ沂冀K保持高標準，關(guān)注于床上用品、家具、衛(wèi)生間和地板等的清潔，以提供舒適的環(huán)境給客人。
2. 個性化的服務(wù)：我了解不同客人的需求，從年輕情侶到商務(wù)旅客，每個人都有獨特的喜好。我努力提供個性化的服務(wù)，針對客人的特殊要求，例如不同類型的枕頭、飲用水的品牌、加強清潔的區(qū)域等。
3.處理客戶問題和投訴：在遇到客戶問題或投訴時，我本著真誠和耐心的態(tài)度去傾聽并解決問題。我與客人進行有效的溝通，了解他們的關(guān)切，并采取適當(dāng)?shù)拇胧�，以解決問題并提高客戶滿意度。
4.團隊協(xié)作：作為團隊的一員，我與客房部其他成員密切合作，共同努力完成工作。我們相互幫助，分擔(dān)任務(wù)，確保工作的高效和順利進行。
三、存在的問題和挑戰(zhàn)：
1.時間管理和工作流程：客房清潔工作需要高效和迅速完成，對時間管理和工作流程的'掌握是一個挑戰(zhàn)。我計劃更好地安排時間，并學(xué)習(xí)更高效的工作方法，以提高工作效率。
2.快速應(yīng)對客戶需求：客人的需求各異，有時需要即時做出反應(yīng)。我需要更好地學(xué)習(xí)和適應(yīng)客人的需求，并尋找合適的方法去滿足他們，以提高客戶滿意度。
3.持續(xù)提升專業(yè)技能：酒店行業(yè)日新月異，新技術(shù)和服務(wù)標準不斷涌現(xiàn)。我計劃持續(xù)學(xué)習(xí)，通過參加相關(guān)培訓(xùn)和研討會，提升自己的專業(yè)技能和知識水平。
四、下一步工作計劃：
為了提高個人能力和為客房部提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我制定以下下一步工作計劃：
1.提高工作效率：通過制定詳細的時間安排和工作計劃，合理分配任務(wù)，并改進工作流程，以提高工作效率和質(zhì)量。
2.學(xué)習(xí)和發(fā)展：積極參加培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)機會，深入了解最新的酒店清潔和客戶服務(wù)標準，提升專業(yè)知識和技能水平。
3.加強團隊合作：與客房部的同事保持密切合作與溝通，借鑒彼此的經(jīng)驗與建議，共同改進和提高客房部工作質(zhì)量。
4.改進客戶溝通和問題解決：繼續(xù)學(xué)習(xí)與客人的溝通技巧，了解客戶的需求和反饋，提供及時響應(yīng)和解決方案，增強客戶滿意度。
五、個人感悟與展望：
作為客房部服務(wù)員，我非常珍惜這個角色，并深深地理解了提供卓越服務(wù)的重要性。通過過去一年的工作經(jīng)驗，我明白了客人的需求和期望對于工作的影響。未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能，力爭給客人提供更出色的服務(wù)體驗。我期望能夠成為一名優(yōu)秀的客房部服務(wù)員，為酒店客人提供細致入微和獨特的服務(wù)，打造一個溫馨舒適的住宿環(huán)境。
客房服務(wù)員年度工作總結(jié) 11
20XX年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)切激勵下，使我克服了種種困難，較為精彩的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的確定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況;能夠敬重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重�，F(xiàn)將我在20XX年做的主要工作及明年的準備做以匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我主動參與了賓館組織的各項培訓(xùn)活動，仔細學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后細致琢磨練習(xí)，平常在日常生活中也能常常運用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事贊揚。
2、端正看法，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我漸漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐性，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐性細致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是相互激勵和關(guān)切的話語。使我對工作更加充溢信念。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然成天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每�；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不留意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想方法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、聽從支配，任勞任怨。平常做到敬重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)支配的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參與了前臺接待的工作，起先由于對前臺工作不了解，沒有信念、有畏難心情，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切幫助下，克服自身困難，仔細學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到心中有數(shù)，遇事不亂，較為精彩的完成了前臺的'工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作準備
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱忱也更加高漲，工作信念大增，對以后的工作充溢了信念。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿足，但我也有一些不好的地方須要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭吵，工作中存在著惰性，工作的熱忱不夠飽滿，消極怠工。 在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴格約束自己，仔細學(xué)習(xí)探討工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿足，和賓館其他同事一起為每一位客人供應(yīng)一個舒適、安靜、溫馨的家。
客房服務(wù)員年度工作總結(jié) 12
伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈、碩果累累的20xx年，滿懷滿腔熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的20xx年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結(jié)匯報如下：
一、業(yè)績完成情況：
20XX年度洋房順利完成完成的營業(yè)總額是xx萬，月均完成xx萬，客房的出租率為xx%，各項指標較20XX年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標還有一定的.距離。
二、本年度的具體工作：
1、前臺是酒店對外的窗口，為加強對前臺的規(guī)范化管理，本年度重點對前臺工作人員進行了多次專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識、客房介紹與銷售、電話管理工作接聽技巧等各項具體工作；堅持每天對OK房進行檢查；對客史情況進行了作出收集整理，組建了完整的客史檔案。
2、為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生輕盈的環(huán)境，樓層嚴格按照酒店衛(wèi)生標準，每走一客進行布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅持消毒；在設(shè)備設(shè)施的維護維護與保養(yǎng)方面，對客房墻面成功進行了全面清洗，保持地面的光亮；采取節(jié)約成本的措施，如把報損布草縫補好進行利用聽話等。
3、酒店于十月底十九日對咖啡廳需要進行改造，開發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營項目，經(jīng)過前期人員培訓(xùn)、物品采購、宣傳推廣等系列準備工作，于十月二十八號正式對外營業(yè)，從想想兩個月的市場推廣情況看，食客逐漸接受安化擂茶，營業(yè)額穩(wěn)步上升。
4、九月份酒店把PA部劃分由客房部監(jiān)督管理，對PA人員進行了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了崗位職責(zé)，提高了工作積極性、責(zé)任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進步。
本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下讓，部門所有相關(guān)人員共同努力，把“切實做好每天每一件事、接待好每天每幾名客人”的相關(guān)服務(wù)理念深入各項工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績，如員工拾金不昧的精神多次受到管理人員客人表楊、熱情周到的服務(wù)態(tài)度得到了客人一致好評服務(wù)員等。但其他工作中還存在一些不足，如服務(wù)意識、工作中問題的靈活性等方面還有待加強，中曾還需要在以后的工作中不斷改進，自我完善。
客房服務(wù)員年度工作總結(jié) 13
客房20xx年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在x總和x經(jīng)理的指導(dǎo)幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足下面我將進行一個總結(jié)：
一、培訓(xùn)方面
1、每月完成兩個sop流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。
2、集團明查應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)和考核，根據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)計劃表，安排員工根據(jù)計劃表的進度進行學(xué)習(xí)，班組再進行考核。
3、每天早會進行案例的培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。
4、針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓(xùn)。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織員工進行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo)；針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進行查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點。
5、房務(wù)和總機人員的交叉培訓(xùn)，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。
二、管理方面
1、上以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，從四月份開始，將7—9三個樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個性化服務(wù)均較穩(wěn)定。
2、總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定，1—5月份的集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調(diào)分數(shù)也較穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大起大落的情況；在密函和網(wǎng)評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù)，獲得了賓客一直好評。特別是在今年，網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，特別是x樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務(wù)提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑；在x月份和x月份，x樓客房崗和x樓房務(wù)接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務(wù)團隊的稱號，是對我們服務(wù)質(zhì)量的肯定。
3、專項計劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用。針對上半年以來的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導(dǎo)致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導(dǎo)，最終還是得到了各位員工的理解。
4、崗位的意識不斷增強，xx月份崗位工完成了房餐貢獻x元，超額完成了部門的考核指標。
5、常態(tài)化個性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對個性化服務(wù)不斷的創(chuàng)新和跟進，獲得了賓客的一致好評，對長住客和vip客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加專門的鼠標墊，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務(wù)，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物（旺仔小饅頭）等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務(wù)成為了客房部工作的`最大亮點和優(yōu)勢。
三、接待服務(wù)方面
1、順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合，根據(jù)預(yù)案做好跟進進，均完成了各項考核指標，基本實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗。
2、x月份以來福廈動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結(jié)和思路，為下階段的工作提供了指導(dǎo)。
3、政府管家服務(wù)的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對vip客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入；同時積極協(xié)助酒店管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。
4、崗位針對不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果。
5、對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點。
四、團隊和人員方面
1、關(guān)愛員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關(guān)愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意度。
2、組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機會，在工作的同時讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力。
3、每月召開月度質(zhì)檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核獎勵，起到了一定的激勵作用。
4、在班組集團問卷考核的基礎(chǔ)上，逐步推行領(lǐng)班kpi考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標。
5、人才培養(yǎng)機制的建立，根據(jù)職業(yè)定向計劃表，上半年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。
客房服務(wù)員年度工作總結(jié) 14
一、工作概述：
回首過去一年，作為客房部服務(wù)員，我充滿熱情和責(zé)任心地履行著我的工作職責(zé)，以確保酒店客人在整個住宿期間都能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我盡力維護客房的整潔和舒適，與客人建立良好的關(guān)系，并保持積極的工作態(tài)度。
二、工作內(nèi)容和成果：
1.仔細打掃客房：我深知第一印象的重要性，因此，我始終保持高標準的客房清潔與整理工作。不僅僅是表面的清潔，我注重細節(jié)，包括床鋪的整潔、家具的擦拭、衛(wèi)生間的徹底清潔等，以確�？头康男l(wèi)生程度符合客人的期望。
2.關(guān)注客人需求：我盡可能滿足客人的個性化需求，例如提供額外的枕頭、毛巾或床上用品。我耐心聆聽客人的要求，并努力提供滿足他們需求的解決方案。我相信關(guān)注細節(jié)和體貼入微的服務(wù)能夠提升客人的滿意度。
3.處理客戶問題與投訴：面對客戶的問題和投訴，我采取積極的態(tài)度并尋求最佳解決方案。我耐心傾聽客人的反饋，尊重他們的意見，并與同事和上級密切合作，確保問題迅速得到解決。
4. 提供專業(yè)建議：作為客房部的一員，我不僅致力于提供清潔服務(wù)，還努力成為客人的旅行顧問。在客人需要時，我熱衷于為他們提供有關(guān)當(dāng)?shù)芈糜尉包c、交通方式和餐飲場所的專業(yè)建議，以使他們的旅行更加順利和愉快。
三、存在的問題和挑戰(zhàn)：
1.時間管理與工作壓力：客房清潔和服務(wù)工作常常需要迅速高效地完成。我需要更好地管理時間，為各項任務(wù)分配合理的優(yōu)先級，以應(yīng)對高強度的工作壓力。
2.提高技能與知識：為了提供更好的服務(wù)，我要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)技能與知識。我計劃參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，獲取最新的行業(yè)信息和技術(shù)，以更好地滿足客人的需求。
3.團隊合作與溝通：作為一個團隊，我們需要密切合作以確保工作順利進行。加強團隊協(xié)作和溝通，及時分享信息和經(jīng)驗，提高工作效率和質(zhì)量。
四、下一步工作計劃：
為了提升個人能力和為客房部提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我制定以下下一步工作計劃：
1.進一步提高工作效率：通過制定更精確的工作計劃和時間管理策略，合理安排任務(wù)的執(zhí)行順序，以提高工作效率和質(zhì)量。
2.持續(xù)學(xué)習(xí)和專業(yè)成長：參加各種培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)機會，提高專業(yè)知識和技能，掌握最新的行業(yè)發(fā)展動態(tài)和先進的清潔技術(shù)，以更好地滿足客人的需求。
3.改進客戶關(guān)系管理：繼續(xù)保持良好的`客戶關(guān)系，加強與客人的溝通與互動，努力提高客人的滿意度。關(guān)注客人的反饋和建議，不斷改進服務(wù)，以超越客人期望。
4.團隊協(xié)作與協(xié)調(diào)：與同事密切合作，分享經(jīng)驗和最佳實踐，加強溝通與協(xié)調(diào)，提高團隊合作效能，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
五、個人感悟與展望：
作為客房部服務(wù)員，我對工作充滿熱情和奉獻心。通過過去一年的工作經(jīng)驗，我認識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對客人體驗的重要性。未來，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)與提升自己，為客人創(chuàng)造出色的住宿體驗。我期待能夠以專業(yè)和友好的態(tài)度為客人提供更高水平的服務(wù)，以成為一名備受信賴和贊譽的客房部服務(wù)員。
客房服務(wù)員年度工作總結(jié) 15
一、工作總結(jié)
在過去的一年中，作為客房服務(wù)員，我在工作中取得了一定的成績，同時也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處。以下是我對過去一年的工作總結(jié)：
客房清潔與整理
在過去的一年中，我認真完成了客房的日常清潔和整理工作，保持客房的整潔和舒適。我嚴格執(zhí)行酒店的衛(wèi)生標準，對床單、枕套、毛巾等布草進行及時更換，并對房間進行定期消毒。同時，我也積極配合其他部門的工作，如維修保養(yǎng)等，確�？头吭O(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。
客戶服務(wù)
作為客房服務(wù)員，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是我工作中的重要環(huán)節(jié)。在過去的一年中，我積極熱情地接待每一位客人，耐心解答客人的問題，關(guān)注客人的需求和感受。同時，我也主動向客人介紹酒店的服務(wù)和設(shè)施，為客人提供個性化的服務(wù)建議。
團隊協(xié)作與溝通
在團隊協(xié)作方面，我積極參與部門的各項工作，與同事們保持良好的溝通和合作。在工作中，我注重與同事的`協(xié)作配合，共同完成工作任務(wù)。同時，我也積極向同事學(xué)習(xí)，不斷提高自己的工作能力和水平。
二、工作亮點
在過去的一年中，我在工作中注重細節(jié)和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績和亮點。例如：
在客房清潔整理方面，我注重細節(jié)，確保房間的每一個角落都得到徹底的清潔和整理。
在客戶服務(wù)方面，我積極關(guān)注客人的需求和反饋，及時提供幫助和服務(wù)，得到了客人的好評和認可。
在團隊協(xié)作方面，我與同事們保持良好的溝通和合作，共同完成了部門的工作任務(wù)。
三、存在的問題及改進措施
雖然過去一年取得了一定的成績，但在工作中也暴露出了一些問題和不足之處。例如：
工作效率需要進一步提高。有時會出現(xiàn)工作安排不合理的情況，導(dǎo)致工作時間緊張，影響工作效率。
服務(wù)質(zhì)量需進一步優(yōu)化。有時會因為自身原因?qū)е路⻊?wù)質(zhì)量不夠穩(wěn)定，需要不斷加強自身學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
針對以上問題，我將采取以下措施進行改進：
提高工作效率：通過合理安排工作計劃和時間，提高工作效率和質(zhì)量。同時，加強與其他部門的溝通和協(xié)作，確保工作順利進行。
優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量：加強自身學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和技能水平。同時，注重與客人的溝通交流，及時了解客人的需求和反饋，不斷完善服務(wù)質(zhì)量和細節(jié)。
四、展望未來
展望未來，我將繼續(xù)努力提高自己的工作能力和服務(wù)水平。我將以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的工作態(tài)度投入到工作中去；同時，我也將不斷學(xué)習(xí)和探索新的服務(wù)理念和方法，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)體驗。我相信在酒店的大家庭中，我的職業(yè)發(fā)展將更加廣闊和美好。
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