投標(biāo)專員年度工作總結(jié)
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢?下面是小編為大家收集的投標(biāo)專員年度工作總結(jié),希望對大家有所幫助。
投標(biāo)專員年度工作總結(jié)1
20xx年將成為歷史了,內(nèi)心不禁感慨萬千!轉(zhuǎn)眼間充滿希望的20xx年將伴隨著新年伊始即將臨近,回首過去的一年在經(jīng)營部的工作,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但有碩果累累的喜悅,也有遇到困難和挫折時的惆悵,經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)。在工作中不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,F(xiàn)對過去的一年在經(jīng)營部的生活、工作、學(xué)習(xí)做一個總結(jié):
一、概況總結(jié)
1、這一年以來,我始終嚴(yán)格要求自己,堅持勤奮努力學(xué)習(xí)與工作,按時、按質(zhì)、按量完成自己的本職工作任務(wù)。時刻牢記公司制度,在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作,不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。
2、履行本職的崗位職責(zé),服從部長及領(lǐng)導(dǎo)的指揮、調(diào)度和安排,按時、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。掌握職責(zé)范圍內(nèi)的投標(biāo)知識及計算機(jī)等辦公設(shè)備操作技術(shù),能獨(dú)立完成本職工作;加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),積極提高投標(biāo)業(yè)務(wù)水平和勞動效率。
3、加強(qiáng)服務(wù)意識,端正服務(wù)太度,提高服務(wù)質(zhì)量。積極參與投標(biāo)文件的編制工作,加班加點(diǎn)也要按時完成投標(biāo)文件編制工作任務(wù)。
4、不斷加強(qiáng)投標(biāo)文件編制技術(shù)知識的學(xué)習(xí),不斷提高投標(biāo)文件編制水平。確保標(biāo)書編制順利進(jìn)行,做好并檢查好投標(biāo)文件,不出現(xiàn)廢標(biāo)現(xiàn)象。
5、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)、部長及副部長做好部門各項(xiàng)日常工作,辦好領(lǐng)導(dǎo)交的每一項(xiàng)工作任務(wù),分清輕重緩急,科學(xué)安排時間,按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每項(xiàng)工作任務(wù)。
6、盡自己所能指導(dǎo)新員工編制文件,看招標(biāo)文件需要注意的事項(xiàng),資料的收集、分類及整理。
7、對經(jīng)營業(yè)務(wù)知識不了解甚少,從沒有參與過同行業(yè)的活動或集會,也沒有出去過,一直以來都是在辦公室做文件,沒有認(rèn)識同行業(yè)的人士或老板,項(xiàng)目不會自動送上門。經(jīng)營業(yè)務(wù)關(guān)系圈子小,沒辦法承攬業(yè)務(wù)完成自己簽訂的年度責(zé)任狀的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。
8、在朋友的幫忙中,本年度承接了三個項(xiàng)目:第一個項(xiàng)目是《xxxx》;第二個項(xiàng)目是《項(xiàng)目》;第三個項(xiàng)目是《土地整治項(xiàng)目》。
9、本年度完成了投標(biāo)文件的編制總共有143份,其中商務(wù)標(biāo)共有59份,技術(shù)標(biāo)共有94份;中標(biāo)標(biāo)的文件共有14份,不投標(biāo)的文件共有17份,資格預(yù)審共0份,具體詳見后附《20xx年度個人業(yè)績統(tǒng)計一覽表》。
11、在道德素質(zhì)方面不斷學(xué)習(xí),以儒家《弟子規(guī)》、道家《太上感應(yīng)篇》、佛家《十善業(yè)道經(jīng)》作為道德學(xué)習(xí)教材,規(guī)范自己的生活、工作、學(xué)習(xí),把為人處事的道理實(shí)踐到自己工作生活學(xué)習(xí)中去,從思想、行為、語言等方面逐步修正自己的不良行為和習(xí)慣,做一個德才兼?zhèn)涞娜恕?/p>
二、存在問題與不足
1、制作投標(biāo)文件的技術(shù)知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足文件編制水平的要求,專業(yè)技術(shù)知識面窄、水平不夠。
2、對本公司有哪些項(xiàng)目在建或已完不了解,文件需用到項(xiàng)目的業(yè)績資料是否完整也尚不清楚,哪些人員的證件可以用、哪些不可以用也不清楚,對公司人員的證件不夠熟悉,提不起做文件的速度及效率。
3、一直以來都是在辦公室做文件,從沒有出去過和參與過同行業(yè)的活動及集會。本來以為考得二級建造師可以出去見識多點(diǎn)和認(rèn)識多點(diǎn)人,但事與愿違,還一直呆在辦公室做文件,對經(jīng)營業(yè)務(wù)知識不了解甚少,可以說是一竅不通,沒辦法開展經(jīng)營業(yè)務(wù),完成不了年度簽訂的責(zé)任狀。
4、本部門的.資料凌亂,不懂收集、歸檔有用的資料。曾經(jīng)整理過的資料被使用后沒有按順序放回原位,致使整理好的資料也弄得亂七八糟的。只知方便自己一時使用,不考慮日后使用或整理資料人的勞動成果。
5、招標(biāo)文件積累過多、堆放零亂。應(yīng)該整理一些招標(biāo)文件、工程量清單及圖紙都比較完整的項(xiàng)目和有用的資料分類歸檔,對一些殘缺不全的招標(biāo)文件、工程量清單或圖紙及時清理好。特別是自營和中標(biāo)的項(xiàng)目的招標(biāo)文件、工程量清單及圖紙分類整理歸檔好,不要只是集中堆放,不方便使用者查找。
新的一年里我還為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我們,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),不能只看到眼前的小利小惠,要著眼于大局,放大目光展望未來。力行弟子規(guī)為人處事的道理于生活、工作、學(xué)習(xí)中,與同事共同進(jìn)步,相互交流工作經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,爭取更好成績。
投標(biāo)專員年度工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼間20xx年就過去了,到公司上班也有兩個多月,在這段時間來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的全力配合和支持下,我牢記自己的崗位職責(zé),認(rèn)真完成自己應(yīng)盡的義務(wù),圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,現(xiàn)就將這一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、牢記崗位職責(zé),順利的完成了在職期間的各項(xiàng)分管工作。
我負(fù)責(zé)的主要工作是負(fù)責(zé)管理桂平公司印章及證件,聯(lián)系桂平市政公司總部協(xié)助項(xiàng)目投標(biāo)事項(xiàng),編寫項(xiàng)目投標(biāo)的相關(guān)文件以及收寄文件。通過這段時間的工作,對照上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的厚望和要求還有很多缺憾,要說取得了一些成績,主要得益于領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助。編寫投標(biāo)文件雖然不是件很復(fù)雜的工作,但是卻需要極大的耐心和細(xì)心。雖然在工作過程中承受著一定的精神壓力,但與此同時也給了我更上一層樓的動力,讓我學(xué)會無論是對工作還是生活都要有更大的耐心和細(xì)心。
二、勤加學(xué)習(xí),積極參加各項(xiàng)培訓(xùn),不斷提高自身綜合素質(zhì)。
由于剛剛轉(zhuǎn)入這行,所以很多知識都要重新學(xué)習(xí),只有積極參加培訓(xùn)才能更好地掌握相關(guān)知識,才能更好地完成本職工作。
三、存在的不足和改進(jìn)措施
在編寫標(biāo)書的同時也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,編寫過程不夠認(rèn)真,經(jīng)常會有個別地方因粗心而出錯,而且完成后檢查也不夠仔細(xì),總是在會在封標(biāo)的時候才發(fā)現(xiàn)有錯誤,造成封標(biāo)工作拖后;有時開介
紹信時也因?yàn)榇中拇笠夥怕┧璧淖C件,給公司造成損失。針對以上的不足之處,今后在編寫標(biāo)書的過程中認(rèn)真仔細(xì)地按招標(biāo)要求進(jìn)行編寫,有不懂的地方要多問,編寫完成后要逐項(xiàng)檢查,認(rèn)真核對,確保上交到部門領(lǐng)導(dǎo)的手上時無錯漏。
四、下年度的工作展望
總結(jié)過去,展望未來,在以后的工作中,作為公司投標(biāo)工作的排頭兵,我將更認(rèn)真的執(zhí)行員工崗位職責(zé)的相關(guān)規(guī)定,充分發(fā)揮個人主觀能動性,不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新經(jīng)驗(yàn),盡自己最大的努力給公司創(chuàng)造更大的利益。
總之,這段時間的工作是充實(shí)的成功的,如果有做的不好的地方,希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們指出,以便及時更正。一年之際在于春,在xx年的春天,我將會更加努力,愛崗敬業(yè),遵守執(zhí)業(yè)道德行為規(guī)范,本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,做好自己的本職工作,發(fā)揮出自己最大的能力,為公司的發(fā)展添磚加瓦。
再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助,我將在新的一年里繼續(xù)努力,不斷提高自己的專業(yè)水平,虛心向大家學(xué)習(xí),不斷努力,爭取再上一個新臺階。
3、客服專員年度工作總結(jié)
時光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,忙忙碌碌中時光已近年末;仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,在過去一年里我學(xué)到了很多,對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,對于很多工作都能有效的去完成。在X月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了XX多個,平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益,特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下:
一、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當(dāng)朋友一樣對待,而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,面對電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語和生動的語句,最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
二、學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時,可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,當(dāng)我們在為顧客處理問題時,我們要思考如何更好的為顧客解決問題,或者將心比心,當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺,我們每天會遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對待顧客時我們要持一顆平常心,認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,讓顧客有一個良好的購物體驗(yàn),以帶來更多潛在的成交機(jī)會。
三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的,作為公司客服,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度,只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時要注意控制通話時長,避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善,語調(diào)溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng),久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升,這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多,但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配知識,在分析一下顧客的購買心理,然后找出有效的推銷手段,這樣成交的機(jī)會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,在這以后,我也是在努力改進(jìn),平時工作閑暇之余,我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動,在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則,做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn),在年中閑暇之際,我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí),雖然學(xué)習(xí)時間不長,但也收獲了很多,對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會,拓展自己的綜合實(shí)力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn),積極參加公司的培訓(xùn)。
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