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客房年度工作總結(jié)范文
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此好好準備一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編精心整理的客房年度工作總結(jié)范文，希望能夠幫助到大家。
客房年度工作總結(jié)范文1
根據(jù)保發(fā)2號關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)中共市保密員會《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)保密員會〈關(guān)于開展地方黨政機關(guān)保密檢查的通知〉的通知》要求，我局緊緊圍繞中心工作認真開展保密工作，不斷加了保密宣傳教育和技術(shù)防范工作力度，狠抓保密制度建設(shè)，全局干部職工保密意識和保密法制觀念不斷增強。同時，對我局的保密工作進行了認真自檢自查，現(xiàn)將檢查情況匯報如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全保密工作隊伍，落實制度
我局高度重視保密工作，為進一步加強領(lǐng)導(dǎo)，切實把我局保密工作落到實處，成立了由局黨組書記、局長任組長，幾位副局長任副組長和局各股室負責(zé)人為成員的交通局保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組。并結(jié)合本單位實際，建立健全了各項保密規(guī)章制度，按照“誰主管、誰負責(zé)”的原則，制定落實相關(guān)保密工作制度，切實加強對新形勢下保密工作的領(lǐng)導(dǎo)，把保密工作列入管理工作日程，做到保密工作與業(yè)務(wù)工作、部門工作同布置、同檢查。
二、加強日常保密工作管理，加強涉密人員、要害部門(部位)管理，嚴防失(泄)密事件的發(fā)生
今年以來，我局結(jié)合工作實際，認真做好日常局機關(guān)收(發(fā))文登架理、文件傳閱(借閱)管理、計算機使用管理等制度，嚴格把好文件的入口關(guān)和出入關(guān)。對文印打字室、檔案室、辦公室等重要場所及存儲文件資料的箱柜實行了定人、定崗、定責(zé)、定制度，加強管理，嚴防文件丟失、被盜和計算機上網(wǎng)泄密等責(zé)任事故的發(fā)生。對計算機上網(wǎng)管理，嚴禁在上互聯(lián)網(wǎng)的計算機中制作、存儲、傳遞和使用涉密文件、信息以及機關(guān)內(nèi)部資料。上互聯(lián)網(wǎng)的計算機實行“誰上網(wǎng)誰負責(zé)”的原則。任何個人不得將帶有保密信息內(nèi)容資料的軟盤帶回家中用于計算機進行處理。
三、加強保密教育活動，增強干部職工的保密意識和責(zé)任意識
保密工作是我們黨的一項重要工作，做好保密工作，直接關(guān)系到國家機關(guān)安全、經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定。結(jié)合“四、五”保密普法學(xué)習(xí)活動，我局及時組織全體干部職工認真學(xué)習(xí)了《保密法》及相關(guān)的保密法律法規(guī),尤其對重點涉密人員更是加強教育和嚴格監(jiān)管，把工作職責(zé)明確到個人，實行責(zé)任追究制。加強對涉密人員的組織培訓(xùn)、自身學(xué)習(xí)，不斷提高其自身素質(zhì)和增強保密意識，增強了保密工作的.責(zé)任心。
四、結(jié)合實際，切實加強涉密載體管理
認真貫徹落實國家和省、市有關(guān)保密管理規(guī)定，不斷完善我局保密工作制度，落實保密人員，并按時完成了密級文件統(tǒng)一清繳工作。對涉密載體的管理上，在加強紙介質(zhì)管理的同時，加了對磁介質(zhì)(各種軟盤、u盤、光盤等)的管理力度，進一步規(guī)范涉密文件、資料及其物品銷毀制度，實行全方位監(jiān)管，用制度管人管事。做到嚴格保密紀律，落實防范措施，我局未出現(xiàn)過一例失、泄密事件。
五、加強對廢舊文件集中清理銷毀制度
局領(lǐng)導(dǎo)非常重視文件銷毀工作，對文件銷毀過程中的各個環(huán)節(jié)加強了管理。首先對擬銷毀的文件材料登記造冊，報局領(lǐng)導(dǎo)批準同意后，由辦公室與縣保密局聯(lián)系，指定專人集中銷毀，任何個人不得將文件材料或其它涉密資料當廢紙變賣或自行處理。
六、加強安全防范措施，扎扎實實做好保密工作
我局將保密管理工作列入了領(lǐng)導(dǎo)議事日程，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口管理、分級負責(zé)”的管理體制，一是認真抓好紙制文件、計算機和網(wǎng)絡(luò)的管理;二是抓好重點涉密人員的教育和管理，做到保密工作有人抓，具體業(yè)務(wù)工作有人管。三是及時研究解決在計算機和網(wǎng)絡(luò)管理保密工作中遇到的困難和問題。按照“積極防范，突出重點”的保密工作方針，加了人力、物力、財力的投入，為我局保密工作更好地開展創(chuàng)造了良好的條件。
七、營造氛圍，進一步加宣傳教育力度
今年是《保密法》頒布19周年，為不斷深化保密法制宣傳教育，我局在全系統(tǒng)開展了形式多樣的保密法制宣傳教育。召開了系統(tǒng)保密工作會議，重點學(xué)習(xí)了國家、省、市、縣關(guān)于保密工作的重要文件，在全系統(tǒng)營造了一種濃厚的保密氛圍，進一步增強了廣干部職工的保密意識和保密法制觀念。
半年多來，在全系統(tǒng)干部職工的共同努力下，我局的保密工作取得了一定的成績，沒有出現(xiàn)失、泄密事件和不穩(wěn)定因素，為維護全縣的安全、穩(wěn)定和構(gòu)建和諧交通起到了積極的促進作用。我們將在今后的工作中，認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力推動我局保密工作再上一個新臺階。
客房年度工作總結(jié)范文2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
您們好！
我是XXX，緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結(jié)。
工作的整體回顧：
一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章�？头坎孔鰹橐粋�服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔(dān)負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我們下達的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。
xxxx年我完成了以下工作：
1、學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負責(zé)本集團客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。
2、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。客房部詩司的主要創(chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。
3、為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題，針對存在的`問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。
4、領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進了員工酒店意識得到較提高，服務(wù)理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實際的全面梳理和提高。
由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：
1、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。
2、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。
3、各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進一步加強。
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