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支行年度工作總結(jié)

時間:2021-07-18 09:47:41 年度工作總結(jié) 我要投稿

支行年度工作總結(jié)

  充實的工作生活一不留神就過去了,回顧這段時間以來的工作,收獲頗豐,讓我們對過去的工作做個梳理,再寫一份工作總結(jié)。想必許多人都在為如何寫好工作總結(jié)而煩惱吧,下面是小編為大家整理的支行年度工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

支行年度工作總結(jié)

  支行年度工作總結(jié)1

  xx年對XX支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,XX路支行堅持年初制訂的工作思路,克服重重困難,團結(jié)一致,勇于開拓,在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下,以發(fā)展為主線,以利潤為目標,以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段,積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶,實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長,F(xiàn)將xx年工作情況匯報如下:

  一、經(jīng)營業(yè)績

  1、負債業(yè)務(wù):截至11月底,我行全口徑存款時點達到60978萬元,較年初增長2358萬元,其中對公存款余額達28614萬元,較年初增長1525萬元,儲蓄存款時點余額32364萬元,較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,較年初增長1020萬元,其中對公存款日均已浮出水面,較年初正增長39萬元,余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元,較年初新增981萬元。

  2、資產(chǎn)業(yè)務(wù):截止11月底,我行貸款余額為40273萬元,比年初新增萬元。9月底,我行向XX項目成功營銷4億元貸款,并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),提高了利息收入水平。同時,我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績,分別營銷XX、XX兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計收息達到634.26萬元,資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元,手續(xù)費收入達到6.6萬元。

  3、中間業(yè)務(wù):今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認識有了較大的提高,并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,積極組織收入,提高收益水平。截止11月底,全年累計中間業(yè)務(wù)收入達172萬元,比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7.5萬元,以及國際結(jié)售匯收入2800元,開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元,基金1300萬元,信托280萬元,各類保險25萬元,理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達到XX萬元。

  4、國際業(yè)務(wù):今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進展。通過營銷XX科技、XX等有進出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元,國際結(jié)算量達到71.71萬元。11月,經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后,我行積極行動,對前臺員工進行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn),懸掛宣傳條幅進行業(yè)務(wù)推介,并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù),為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

  5、電子銀行業(yè)務(wù):為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),減輕前臺壓力,今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底,我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,個人網(wǎng)銀273戶,callcenter簽約287戶,網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元。

  6、其他方面:xx年XX路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與XX支行舉辦的各種活動,在行慶xx周年合唱比賽中,我行做為牽頭行,積極準備,組織有序,與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

  二、主要工作回顧

  在xx年的工作中,XX路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標,以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的`評價依據(jù),對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認真地梳理,挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,合理調(diào)配人員,達到提高經(jīng)營水平的目的。今年,我行充分認識到省行理財中心的潛力,通過與省分行個人客戶部的多次溝通,利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,開通對公高端客戶窗口,不僅完善了理財中心的功能,也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升,收到了良好的效果。

  在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,我行將對公客戶進行了細分,有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護,小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行維護,要求每天專人統(tǒng)計余額變動,大額進出情況,并調(diào)查分析原因,提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng),如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶。

  支行年度工作總結(jié)2

  一、工作成效及經(jīng)營情況:

  儲蓄存款業(yè)務(wù):截止20xx年12月31日,XX支行存款余額達萬元,較年初增長萬元,其中活期存款為萬元,較年初增長萬元,活期占比達%;定期存款為萬元,較年初增長萬元,定期占比達%。儲蓄存款完成計劃任務(wù)的%。

  貸款業(yè)務(wù):截至20xx年12月31日,XX支行到期到款回收率達到,不良貸款清收完成,利息收回率達到:

  二、20xx年各項工作開展情況

 。ㄒ唬┰鰪娰Y金實力、壯大存款規(guī)模

  面對總行于年初下達的全縣存款新增10個億的艱巨任務(wù),XX支行全體員工同心協(xié)力,萬眾一心,把攬儲作為重大任務(wù)來抓。年初,XX支行就抓住過年的有利時機,以文明規(guī)范服務(wù)為抓手,注重柜面服務(wù)質(zhì)量,以良好的服務(wù)吸引客戶來我支行辦理業(yè)務(wù);同時響應(yīng)總行號召,加大宣傳,張貼海報,以“存定期,送好禮”等形式吸引客戶來我支行開戶和存款;除此之外,支行行長和助理還帶領(lǐng)客戶經(jīng)理主動出擊,在春節(jié)期間,上門給大客戶送去新年的祝福,加強了和客戶之間的聯(lián)系。通過多管齊下的形式,為全年的任務(wù)開了一個好頭。同時,XX支行在日常工作中,非常注重保持和老客戶的聯(lián)系,還通過多種渠道發(fā)掘新客戶,繼續(xù)夯實年初打下的存款基礎(chǔ)

  (二)嚴抓貸款流程,優(yōu)化貸款質(zhì)量

  除了攬儲任務(wù),總行下達的另一個重要任務(wù)就是清收不良貸款。首先,要確保新增貸款發(fā)放的質(zhì)量。XX支行嚴格按照省聯(lián)社流程,對每一筆貸款都嚴格實行“三查制度”,力爭將風險控制在可控范圍之內(nèi)。其次,在確保新增貸款質(zhì)量的基礎(chǔ)上,XX支行加大力度,對不良貸款進行清收。由于XX支行不良貸款客戶存量較大,逾期時間較長,因此消耗了我行的大部分人力物力資源。今年初我行制定了較為詳細和周密的清收計劃,對“老大難”、“釘子戶”采取自主催收、法院訴訟清收、經(jīng)偵大隊清收相結(jié)合多元化清收措施,取得了良好的清收效果和成績。20xx年我行全年清收不良貸款戶,萬元。比年初下降%。本年度的清收工作成果不僅維護了我行的合法權(quán)益,還為提升我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量作出了貢獻。

  (三)強化服務(wù)意識、豐富服務(wù)內(nèi)涵

  一是在日常工作中,我們注重對員工服務(wù)意識培養(yǎng),將人情化、貼心化、細心化的服務(wù)融入到服務(wù)工作中的點點滴滴,扎實有效地踐行我行“想客戶所想,急客戶所急”的服務(wù)宗旨,開展服務(wù)意識教育,不斷優(yōu)化服務(wù)窗口,倡導(dǎo)員工說好每一句話、指導(dǎo)員工辦好每一筆業(yè)務(wù)、督導(dǎo)員工服務(wù)好每一個客戶,用心贏得客戶的心,用真誠感動客戶。

  二是拓寬服務(wù)手段,延伸柜臺服務(wù)功能。Pos機既能夠減輕柜臺壓力,又能夠給客戶帶來便利。XX支行把營銷pos機作為一項重要任務(wù)來抓,通過平時走家串戶宣傳以及在柜臺對平時匯款業(yè)務(wù)需求比較多的客戶進行推薦的方式,推廣pos機。

  三、存在的問題與不足

  雖然我們的工作取得了一點成績,但是仍然存在一定的問題。

  第一,XX業(yè)務(wù)量比較大,客戶大都是村里的老百姓,所以柜面會比較繁忙,衛(wèi)生方面有時候難以及時維護;

  第二,貸款的發(fā)放方面,有時候因為人力所限,貸后的檢查工作難以及時到位。

  第三,在完成存款攬儲和不良貸款清收任務(wù)的過程中員工的積極主動性并未完全發(fā)掘出來。

  一年來XX支行雖然取得了一定的工作成績,但離總行的要求還有一定的差距,20xx年,我行將以發(fā)展為主線,以利潤為目標,以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段,積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶,實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長。我們將與時俱進,以更飽滿的熱情去迎接新的挑戰(zhàn),再創(chuàng)新的輝煌。

  支行年度工作總結(jié)3

  20XX年以來,我行非常認真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策,堅持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,與時俱進,開拓創(chuàng)新,在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,強調(diào)風險防范和內(nèi)控管理,倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè),使支行的各項業(yè)務(wù)上了一個新臺階,為完成年度目標任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。在全行員工的共同努力下,20xx年上半年各項指標穩(wěn)健運行,取得了突出的經(jīng)營業(yè)績。截止6月末,各項業(yè)務(wù)完成情況較好,在分行均名列前茅。

  一、各項指標完成情況。

  1、負債業(yè)務(wù)增勢明顯。6月末自營存款余額為XX萬元,較年初新增XX萬元,已提前完成全年任務(wù)。其中儲蓄存款余額XX萬元,較年初新增XX萬元,完成全年任務(wù)的66%。對公存款XX萬元,較年初新增XX萬元,完成全年任務(wù)的154%;日均儲蓄存款余額XX萬元,較核定基數(shù)增XX萬元,完成任務(wù)的99%;對公日均存款余額XX萬元,較核定基數(shù)增XX萬元,完成任務(wù)的161%。

  2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。6月末自營貸款XX萬元,較年初新增XX萬元,其中個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)XX萬元,較年初新增XX萬元,完成全年任務(wù)90%,對公資產(chǎn)余額XX萬元,較年初新增XX萬元。貼現(xiàn)累計發(fā)生額X億元。

  3、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進。上半年已實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近XX萬元,完成全年任務(wù)58%;完成國際結(jié)算量近XX萬美元;信用卡發(fā)卡XX張;期繳保險XX萬元,躉繳保險XX萬元。

  二、總結(jié)上半年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理,我們主要采取以下工作措施:

 。ㄒ唬┟鞔_任務(wù),早抓落實,為全年工作打基礎(chǔ)。

  支行在去年末就對20xx年工作目標進行了規(guī)劃,明確負債新增X個億,對私存款X億,對公存款X億;資產(chǎn)新增X億,個人資產(chǎn)X億,公營貸款X億。年初支行再次召開工作會,就20xx度全年工作進行統(tǒng)一的部署和安排,對20xx年取得的成績,行長室要求全行員工戒驕戒躁,防止“小富即安”的思想。同時,針對支行目標任務(wù)制訂了全面的考核制度,將分解到每位客戶經(jīng)理頭上,業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進行每周、每月、每季通報,有效地激勵了客戶經(jīng)理的工作熱情。在分行開門紅競賽活動中,支行的負債業(yè)務(wù)、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置,取得較好成績。

  (二)強化市場營銷機制。

  1、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶,支行公司部年初即明確:每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達到X戶。從上半年情況來看,支行共計實現(xiàn)新開戶XX戶,實現(xiàn)新戶存款新增XX萬元。其次是通過政府平臺,加強對周邊園區(qū)客戶的營銷力度,通過上門拜訪、制訂理財方案等多種形式,積極宣傳我行對公產(chǎn)品。經(jīng)過長期的努力,取得了客戶的高度認可,已和多個優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中,XX區(qū)財政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立,存款余額近X個億。

  2、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中,對X區(qū)“富人區(qū)”進行了區(qū)域定位,實施精準營銷和分層次營銷,注重基礎(chǔ)營銷、中端客戶營銷、大戶營銷并重。一是大戶營銷:將X萬以上的客戶界定為大戶,針對這部分客戶專門制定了“理財秘書”服務(wù)。分行發(fā)行各種幣種的理財產(chǎn)品、各種基金、信托產(chǎn)品、國債、外匯市場行情等金融信息,根據(jù)客戶的類型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案,讓客戶及時地了解銀行的動態(tài)發(fā)展,同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求,而且有幫助他們投資理財,使其效益最大化,這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起。這就對個人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高,綜合素質(zhì)的提升更重要。針對這部分客戶,客戶經(jīng)理團結(jié)起來,根據(jù)客戶特色討論,制定出幾套適合客戶需求的理財方案,針對客戶可能會提出的問題反復(fù)推敲,做足前位準備,實現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù),讓這部分客戶更信任我們,依賴我們,成為我們的忠實客戶。

  支行年度工作總結(jié)4

  轉(zhuǎn)眼間,20XX又開始了。我還記得去年時光飛逝。即使是剛?cè)胄械娜艘矝]有機會寫這個報告,但現(xiàn)在都是業(yè)內(nèi)老員工了。雖然只是短短的一年,但感覺生活發(fā)生了翻天覆地的變化,工作學(xué)習思想也逐漸成熟。

  在秀水支行,從事最普通最基礎(chǔ)的工作——柜員。作為一線員工,只有日復(fù)一日重復(fù)的存款、取款、記賬、收付、營銷維護、迎送等枯燥的操作和復(fù)雜的事務(wù)。在銀行員工中,柜員是直接與客戶打交道的群體,柜臺是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作可能會很忙很單調(diào)。但在應(yīng)對各類客戶時,柜員要操作熟練,服務(wù)熱情。每一天,有了周到的服務(wù),客戶才能真正體會到九陰人的真誠,感受到在銀行做生意的溫暖。這樣的工作非同尋常。深深感受到自己肩負的重任,所以要求自己每天以飽滿的熱情、努力的服務(wù)、真誠的服務(wù)贏得客戶的信任。

  在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶所想,急客戶所急,卸客戶后顧之憂”的原則,做到操作規(guī)范,服務(wù)規(guī)范,語言禮貌,舉止得體,給客戶留下了良好的印象,贏得了很多客戶的贊賞。在做好柜臺服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們盡最大努力為客戶提供更周到的服務(wù)。因為沒有挑剔的顧客,只有不完美的服務(wù)。因此,在日常工作中,主管帶領(lǐng)我們勤奮學(xué)習新知識、新業(yè)務(wù),理論聯(lián)系實際,熟練掌握各種服務(wù)技能。同時,我可以繼續(xù)學(xué)習各種銀行業(yè)務(wù)知識,積極利用業(yè)余時間加強金融理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,不斷充實自己。我對總行和支行下發(fā)的各種學(xué)習資料進行了必要的改進,如學(xué)以致用的能力、業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析、協(xié)調(diào)能力、語言表達能力等。

  雖然取得了一些成績,但我仍然有以下缺點:

  一是業(yè)務(wù)技能提高不快,還需要努力學(xué)習;

  二是與其他同行相比,自身工作還有差距,創(chuàng)新意識不強,工作發(fā)展不夠大膽。

  為了迎接新的一年,在今后的工作中,我將發(fā)揚成績,克服不足,朝著以下幾個方向努力:

  1.學(xué)習從不停止看鏡子。時代發(fā)展日新月異,各學(xué)科知識日新月異。我會不懈努力,學(xué)習各種金融理論知識,用它來指導(dǎo)實踐,從而更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

  2.我會通過多看、多學(xué)、多練來不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。

  3.實踐是持續(xù)改進的基礎(chǔ),“學(xué)善勤,廢于樂”。我想通過實踐不斷鍛煉自己的勇氣和魄力,提高自己解決實際問題的能力,在實踐的過程中慢慢克服自己的急躁,熱情對待每一份工作。

  今天,我們把青春獻給銀行,銀行在青春的交替中一步一步發(fā)展。在她清晰的年輪中,我們也將深深地印下我們的青春。作為一個成長中的青年,只有將個人夢想與職業(yè)發(fā)展有機結(jié)合,才能充分發(fā)揮自我的進取性、主動性和創(chuàng)造性,在為銀行創(chuàng)造完美明天的過程中實現(xiàn)自己的人生價值。

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