物業(yè)服務(wù)處年度工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編收集整理的物業(yè)服務(wù)處年度工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)服務(wù)處年度工作總結(jié)1
尊敬的XX花園業(yè)戶朋友：
感謝您一直以來對XX物業(yè)服務(wù)工作的支持，讓您滿意是我們的目標(biāo)、我們的動力!也許您對我們的目前的服務(wù)存在些許不滿，但請您相信，我們一直在不斷努力�，F(xiàn)將20xx年已經(jīng)完成的重點工作總結(jié)匯報如下：
一、開展公司組織的服務(wù)專項提升活動
1、20xx年4月開始并持續(xù)開展“同心同行更精彩——我們在行動”
包括啄木鳥行動、供方懇談會等，鼓勵全體員工以主人翁姿態(tài)，積極參與公司的客戶服務(wù)活動，隨時隨地的發(fā)現(xiàn)問題...找出服務(wù)過程存在的缺陷，持續(xù)改進，最終達到提升客戶滿意的目標(biāo)，每月編制《環(huán)境管理月度工作簡報》。
2、20xx年5-7月份開展“清風(fēng)行動”專項服務(wù)提升行動
為全面提升環(huán)境質(zhì)量，通過夏季消殺、植物修剪、更換時花、水質(zhì)處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強日常養(yǎng)護及環(huán)境提升。
3、20xx年6月份開展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習(xí)，20xx年11月開展下半年消防演習(xí)。
進一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程，以及提升在處理突發(fā)事件過程中的協(xié)調(diào)配合能力。
4、20xx年7月份開展”追夢的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營系列培訓(xùn)活動。
通過錘煉營活動提升工作人員專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、20xx 年9-10月份開展“金秋行動”和“美麗家園”專項環(huán)境提升活動。
通過病蟲害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補栽、植物修剪等開展園林綠化工作;以清理小區(qū)地面污漬，大堂門玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔、保潔工作，達到小區(qū)環(huán)境目視清新、干凈。
二、服務(wù)處改進提升工作
1、泵房設(shè)備更新
由于生活供水設(shè)備投入使用較長，20xx年上半年經(jīng)服務(wù)處與業(yè)主委員會協(xié)商 ，對存在影響供水的設(shè)備設(shè)施進行維護保養(yǎng)，同時對水泵房的部分供水設(shè)備設(shè)施進行更換。
2、停車場管理系統(tǒng)升級改造
將原三個獨立的車場管理系統(tǒng)升級改造為一個統(tǒng)一的大車場管理系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的出入方式，全部使用車牌識別功能，提高出行速度，緩解停車難得現(xiàn)象。
3、更新規(guī)范道路標(biāo)識及行車秩序
為了使小區(qū)內(nèi)交通和停車有序，外請專業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)的交通導(dǎo)向標(biāo)識和停車為做了全面翻新。
4、小區(qū)建筑垃圾及廢棄物堆放點的整改
為了改善小區(qū)環(huán)境，取消部分裝修垃圾堆放點(三區(qū)、四區(qū)、五區(qū)、六區(qū)位置的裝修垃圾堆放點撤除，)，將建筑垃圾及廢棄物堆放點進行整合圍閉。
5、小區(qū)垃圾桶更換及放置地點鋪磚硬化
為提升小區(qū)服務(wù)衛(wèi)生品質(zhì)，營造更為舒適的居住環(huán)境，服務(wù)處購置一批垃圾桶及通過對底座的改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置。
為避免垃圾桶傾斜摔壞，確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固，服務(wù)處采購一批瓷片對垃圾桶擺放點進行硬化鋪磚。
6、小區(qū)門禁系統(tǒng)維修
因小區(qū)交樓20余年，門禁系統(tǒng)線路老化，大部分配件已停產(chǎn)，服務(wù)處積極尋找維修配件的替代品，現(xiàn)服務(wù)處已出資對公共主機進行更換。
7、增設(shè)室內(nèi)停車場道閘
為避免車輛占道停放、影響車輛出行，對康怡居地下車場增設(shè)道閘系統(tǒng)，道閘已布設(shè)光纖。
8、有計劃進行小區(qū)路面維修
為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，服務(wù)處安排專人每天對小區(qū)路面進行巡查，有計劃對路面進行維修。
9、路燈、梯間燈、梯間門維修翻新
為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，提供舒適整潔的居住環(huán)境，服務(wù)處對小區(qū)路燈、梯間燈、梯間門進行維修，刷漆翻新。
10、各苑區(qū)大門的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門
11、創(chuàng)建樓棟便民微信群
為了加快服務(wù)響應(yīng)速度，及時掌握了解客戶需求，處理跟進客戶反饋問題。使客戶能夠隨時與物業(yè)保持聯(lián)系，參與監(jiān)督物業(yè)管理工作。服務(wù)處為每個片區(qū)管家配備了工作手機，并建立樓棟微信群。
12、申請住宅專項維修資金更換興華苑M座1單元電梯
興華苑M座兩個梯間的電梯使用年限超過18年，無法維修，根據(jù)《住宅專項維修資金使用辦法》及興華苑M座業(yè)主要求，啟用維修資金對M座1單元電梯進行更換，經(jīng)過業(yè)興華苑M座業(yè)主的共同努力，電梯已完成更換，維修資金已劃撥至電梯公司，現(xiàn)電梯能正常使用。
三、協(xié)助業(yè)主申請住宅專項維修資金
明華苑自交樓以來，使用年限已達18年，主供水管網(wǎng)老化嚴(yán)重，爆管頻繁。 為了減少爆管對廣大住戶的影響，服務(wù)處工作人員加班加點搶修已成為常態(tài)。
為保障明華苑居民的正常用水，從根本上解決問題，“明華苑水管改造工作組”委托服務(wù)處申請動用住宅維修資金對供水管網(wǎng)進行全面維修改造，按照法律法規(guī)及東莞市相關(guān)規(guī)定組織開展相關(guān)工作(含工程招標(biāo)、業(yè)主意見征詢、工程監(jiān)理、工程驗收等工作)，已完成施工單位及監(jiān)理單位招標(biāo)，正在收集相關(guān)“備案申請資料”準(zhǔn)備提交房管所...
20xx年，XX服務(wù)處全體員工將繼續(xù)努力前行，致力于更好地為業(yè)戶提供“出門放心、回家開心、住得舒心、生活省心”的物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)處年度工作總結(jié)2
回顧20xx，有忙碌、有壓力，卻不再孤單。我很幸運，于20xx年5月正式成為了陶紅松教與學(xué)行為方式轉(zhuǎn)變特色工作室的一員，從那時起，我被這個優(yōu)秀的團隊推著往前走，我的成長有了一個強大的后盾。
教與學(xué)行為方式轉(zhuǎn)變是我們的存在方式，小組高效合作是我們的`研究課題，通過任務(wù)、挑戰(zhàn)、活動，我對教與學(xué)方式轉(zhuǎn)變與小組高效合作有了全新的認(rèn)識。
1.《丑小鴨》，進工作室的入門課。我初次嘗試把名著名篇與改編的課文相整合，初次嘗試讓小組借助小黑板提煉關(guān)鍵詞進行展示。因字詞部分耗費的時間過多，后面對原著的賞析不夠，但學(xué)生談的感受豐滿、立體了不少。
2.《悟人物品質(zhì)，學(xué)做人道理》，進工作室后第一次研討課。開放、沖突的問題設(shè)計（你最（不）喜歡哪個人物？為什么？），把四篇課文濃縮成一句話“我為你驕傲”，同時也是單元的一篇課文標(biāo)題，層層感悟、步步回扣。四篇課文，八個小組，每兩個小組負(fù)責(zé)同一篇課文，小組代表出來展示交流，師生、生生碰撞、補充、交流。該課也參與了區(qū)錄像課評比，獲一等獎。
3.暑假，對一年級上冊整個漢語拼音部分進行了整合設(shè)計，一共有五個課時。剛好，新學(xué)期伊始我從頭帶一年級。我對此進行了實踐。但整合的課堂背后，一定要有精挑細選的練習(xí)讓學(xué)生消化、鞏固。我設(shè)計了十三課的漢語拼音過關(guān)練習(xí)，有詞語拼音拼讀，有生字新詞認(rèn)讀、說句子，有句子拼音拼讀等。讓家長配合督促、檢查，循環(huán)往復(fù)。拼音教學(xué)用時短、效果好，為后面的寫字贏得了時間。我保證了每節(jié)課拿出10-15分鐘讓學(xué)生讓課堂上寫字，養(yǎng)成了良好的書寫、坐姿和執(zhí)筆的習(xí)慣。
4.福田區(qū)第一屆骨干教師培訓(xùn)。打破了以前教與學(xué)行為方式轉(zhuǎn)變課的慣式，教與學(xué)行為方式轉(zhuǎn)變不再是課堂的全部，它只是課堂教學(xué)、學(xué)習(xí)的眾多方式之一。它不再是以前強加給我們每個人的“緊箍咒”，它是我們師生成長的跳板、助手，有必要而為之，僅此而已。
5.《月球之謎》，在天津北辰舉辦的第十一屆全國信息技術(shù)與課程整合大賽的研討課說課內(nèi)容。我領(lǐng)悟到：教師所知并不比學(xué)生多多少或所知甚少的領(lǐng)域是最適合教與學(xué)行為方式轉(zhuǎn)變的。大賽提倡的豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，從以前的單對單，到現(xiàn)在的單對多，到以后的多對單勢在必行。學(xué)生擁有多種學(xué)習(xí)資源和途徑，這是教與學(xué)行為方式變革的前提。
6.《給予，愛的表達》，第二次工作室研討課，也是面向全區(qū)的展示課。把整個單元文本整合成“給予”二字，把板書設(shè)計成“給予樹”，既是對單元課文課題的契合，也是單元主題所在。課堂上圍繞問題“ 給予了 什么？你從哪里看出來的？”讓學(xué)生“找——讀——悟”，學(xué)生的回答可謂是“橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同”。
7.《我→愛←媽媽》，前去貴州荔波一小送的繪本課。運用簡單的繪本閱讀策略：看圖、讀圖，把圖作為敘事的一部分。鼓勵學(xué)生大膽預(yù)測故事發(fā)展，在不斷印證中，保持、加深學(xué)生的閱讀期待和興趣，收獲閱讀影響。課的末尾，給每個學(xué)生一張卡紙，讓學(xué)生畫一畫、寫一寫自己的媽媽，并和同伴交流。旨在讓學(xué)生體驗個人創(chuàng)作，下學(xué)期，我會主抓這個事情。讓孩子把每次的寫話，圖文并茂，創(chuàng)作成“我的口袋書”，在班級展示。
8.組建得力的班委會和家委會。這個一年級，家委會主動承擔(dān)了很多工作：校運會、元旦晚會、班級圖書館創(chuàng)建、班級文化營造等。要集結(jié)家長的智慧，要動用家長資源讓自己從事無巨細的狀態(tài)中抽離出來，你只需要做好統(tǒng)籌、提升。
教與學(xué)行為方式轉(zhuǎn)變，沒有固定的模式，它是一種理念，不是“變成什么”，而是需要你我“不停變”。多去嘗試，多去閱讀，多去反思，讓成長和進步悄然而至。
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