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市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)范文
充實(shí)的工作生活一不留神就過(guò)去了,回顧這段時(shí)間的工作,相信你有很多感想吧,好好地做個(gè)梳理并寫(xiě)一份工作總結(jié)吧?墒窃鯓訉(xiě)工作總結(jié)才能出彩呢?下面是小編幫大家整理的市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)1
時(shí)至歲末,新的一年正悄悄走近,回顧過(guò)去一年的工作,感慨萬(wàn)千。20XX年在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷下,我由一名普通員工成長(zhǎng)成一名熟練的業(yè)務(wù)員。近一年來(lái)的工作中,酸甜苦辣,五味俱全,既有可喜的一面,更有值得改進(jìn)的一面。在這個(gè)崗位上我的收獲是挑戰(zhàn)了自己,為今后工作能走的更遠(yuǎn)、更穩(wěn)積累了豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)將一年里的工作、心得總結(jié)如下:
一、滿(mǎn)腔熱情努力工作
翻開(kāi)我的工作日記,里面密密麻麻記錄了我在市場(chǎng)部的成長(zhǎng)歷程。20XX年X月X到市場(chǎng)業(yè)務(wù)部的第一天我接到了陳經(jīng)理第一道指令:XX路與XX路東XX村兩棟高層有人聯(lián)系加壓,速查明情況與甲方取得聯(lián)系。當(dāng)時(shí)我剛學(xué)會(huì)開(kāi)車(chē),加上路況不熟,怕走到地方甲方已下班,我決定座出租車(chē)去。到現(xiàn)場(chǎng)后先去工地外圍、地下室查看現(xiàn)場(chǎng)施工情況,發(fā)現(xiàn)一次水和二次水均未施工,費(fèi)勁周折找到甲方辦公室并取得聯(lián)系后,開(kāi)始了艱難的談判過(guò)程。面對(duì)態(tài)度強(qiáng)硬,不配合工作的甲方,我多次與其進(jìn)行溝通交流,宣傳本公司政策、供水條例。經(jīng)過(guò)幾番軟磨硬泡,斗智斗勇,最終以不卑不亢、頑強(qiáng)的工作態(tài)度,感動(dòng)說(shuō)服了對(duì)方,圓滿(mǎn)地完成了任務(wù),也從此開(kāi)始了我的業(yè)務(wù)生涯。
心得體會(huì):理要直,氣要壯,嘴要勤,腿莫懶,臉皮要厚,惡氣要受。
秉著20字語(yǔ),在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我又聯(lián)系了如XX亨業(yè)房地產(chǎn)、XX省工商管理局、XX上城、XX第八村民組等加壓工程。
二、高度負(fù)責(zé)地毯式排查給水工程
最初,為了能盡快掌握轄區(qū)工程再建情況,我每日早出晚歸,用了近一個(gè)月的時(shí)間,行程約3000公里,普查信息120項(xiàng),在第一時(shí)間里完成了轄區(qū)基礎(chǔ)普查,為以后的工作打下了基礎(chǔ)。排查工地時(shí)為了做到不漏項(xiàng),令排查信息一目了然,我繪制了cad工程排查動(dòng)態(tài)圖、電子表格信息表?盏、基礎(chǔ)、正建、封頂這些表格內(nèi)容使我做到片區(qū)工程心中有數(shù),工作起來(lái)有頭有序,F(xiàn)轄區(qū)工程共82項(xiàng)。其中已簽合同11項(xiàng),已報(bào)裝23項(xiàng),未報(bào)裝48項(xiàng)(已封頂21項(xiàng)、正施工18項(xiàng),未施工9項(xiàng))。
心得體會(huì):熟知供水條例,掌握?qǐng)?bào)裝程序,提高業(yè)務(wù)技能。
只有熟知供水條例,才能做好供水工程宣傳工作,只有掌握?qǐng)?bào)裝程序,才能做好用戶(hù)服務(wù)工作,只有提高業(yè)務(wù)技能,才能做好咨詢(xún)銷(xiāo)售工作,通過(guò)嚴(yán)格排查,大力宣傳,轄區(qū)釘子用戶(hù)自主報(bào)裝增多,如XX置業(yè)、XX房地產(chǎn)、XX集團(tuán)、XX置業(yè)等。轄區(qū)內(nèi)不乏有更難啃的骨頭,相信,有志者事竟成!
三、誠(chéng)心、公心訪(fǎng)用戶(hù),換位思考延伸服務(wù)。
負(fù)責(zé)傾聽(tīng)、記錄客戶(hù)意見(jiàn)或建議,總結(jié)并及時(shí)反饋信息,做好信息傳遞及反饋工作是我的另一工作職責(zé)。今年是我們改制的第一年,我們的身份發(fā)生了變化,從職工變成了員工。這次身份置換給我們帶來(lái)了機(jī)遇,同時(shí)對(duì)外工作也帶來(lái)了一定難度。怎樣才能和用戶(hù)建立長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系,增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)我們的`信任度呢?這就需要我們延伸服務(wù),改變事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度,腦子里要時(shí)時(shí)充滿(mǎn)危機(jī)意識(shí),競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。把用戶(hù)的事情當(dāng)成是自己的事情來(lái)辦,積極、盡力協(xié)調(diào)解決他們從報(bào)裝到通水過(guò)程中遇見(jiàn)的疑難問(wèn)題,真正做到以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),努力提升打造公司品牌。
四、新年計(jì)劃:改正不足,銳意進(jìn)取。
加壓設(shè)備知識(shí)面較窄,是我的不足,直接影響了工作質(zhì)量。今后,空閑時(shí)候要多充電學(xué)習(xí),了解用戶(hù)微妙心理,選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和用戶(hù)交流。加強(qiáng)責(zé)任心,不放松自己,努力做到轄區(qū)工程不跑不漏,積極維護(hù)公司利益。一年來(lái),在工作上我雖然取得了小成績(jī),但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。20XX年的工作已將成為歷史,感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助,20XX年對(duì)我來(lái)說(shuō)機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在,今后的工作中我要在思考與反思考,改進(jìn)與再改進(jìn)中成長(zhǎng),以嶄新的面貌迎接新年的到來(lái)!
市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)2
我叫xxx,20xx年出生,xxx學(xué)歷,xx職稱(chēng)。20xx年x月份至今在建行信用卡中心市場(chǎng)部工作,現(xiàn)在的崗位是收單業(yè)務(wù)與汽車(chē)卡業(yè)務(wù)管理。參加工作的x年也是我人生中成長(zhǎng)最快、進(jìn)步最大的x年,通過(guò)工作實(shí)踐,我不僅使我的業(yè)務(wù)技能有了很幾步在個(gè)人綜合素質(zhì),工作責(zé)任心等方面也有了很大提高,具備了作為一名一級(jí)業(yè)務(wù)員所要求的綜合專(zhuān)業(yè)技能和思想素質(zhì)。
一、我的政治素質(zhì)和個(gè)人素質(zhì)都有了很大提高。
我為人正直、與人為善、與人合作、樂(lè)觀(guān)等的優(yōu)良品質(zhì)。工作以來(lái),無(wú)論在哪個(gè)工作崗位上,我都以高度的責(zé)任心認(rèn)真工作,與同事相處融洽,善于激勵(lì)同事,團(tuán)結(jié)大家一道完成工作任務(wù)。同時(shí),xx年的工作也培養(yǎng)了我熱愛(ài)集體活動(dòng)的性格特點(diǎn),無(wú)論什么集體活動(dòng)我都踴躍參加,并在20XX年的xx演講比賽中獲一等獎(jiǎng)。
二、任勞任怨,全力完成了收單工作。
在銀聯(lián)傳統(tǒng)POS和個(gè)體工商POS的的審核、整理、注冊(cè)工作中,我積極發(fā)揚(yáng)任勞任怨的工作精神。每天加班加點(diǎn)進(jìn)行加機(jī)、撤機(jī)、轉(zhuǎn)收單調(diào)解、結(jié)算帳戶(hù)更改、調(diào)整費(fèi)率等工作,平均每天處理10戶(hù)左右。同時(shí),對(duì)間聯(lián)POS和本外幣一體POS的'審核和資料整理工作也以平均每天6戶(hù)的速度進(jìn)行,對(duì)商戶(hù)注冊(cè)、商戶(hù)資料進(jìn)行認(rèn)真核對(duì),并積極開(kāi)展與外卡公司的外幣卡業(yè)務(wù),擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。
三、開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù),使汽車(chē)卡管理業(yè)務(wù)有了新突破。
我深知?jiǎng)?chuàng)新在工作所起的作用,在汽車(chē)卡管理業(yè)務(wù)中,我始終將創(chuàng)新服務(wù)擺到一個(gè)重要位置來(lái)抓,始終將服務(wù)創(chuàng)新作為圓滿(mǎn)完成工作的突破口。通過(guò)創(chuàng)新服務(wù),我除平均每天完成8筆95533和800投訴外,還完成了與110家龍卡汽車(chē)卡洗車(chē)服務(wù)商的對(duì)賬報(bào)銷(xiāo)洗車(chē)款項(xiàng)目,完成了90%的服務(wù)商轉(zhuǎn)賬和xx人次95533預(yù)約充值贈(zèng)送報(bào)表任務(wù)。并通過(guò)改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)手段,實(shí)現(xiàn)了中石化加油卡與汽車(chē)卡的捆綁銷(xiāo)售,僅此一項(xiàng)每天就能完成10份。
為完成工作任務(wù),我不得不通過(guò)加班來(lái)實(shí)現(xiàn)。我們是早8點(diǎn)30上班,下班都是在7點(diǎn),每天工作10多個(gè)小時(shí),沉重的工作負(fù)擔(dān)和長(zhǎng)時(shí)間的工作已影響到了我的健康,但我從沒(méi)有怨言。當(dāng)然,我的成績(jī)也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,20XX年我被評(píng)為部門(mén)優(yōu)秀員工的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索!”我當(dāng)然知道,好的成績(jī)只能代表過(guò)去,關(guān)鍵還要看未來(lái)的表現(xiàn);我也知道從三級(jí)業(yè)務(wù)員到一級(jí)業(yè)務(wù)員,只是我事業(yè)歷程中的一小步,前面還有更成的路要走。人生之路沒(méi)有終點(diǎn),我要秉承優(yōu)點(diǎn)奮勇向前!
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