精選年度工作總結(jié)范文集合8篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結(jié)論的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編精心整理的年度工作總結(jié)8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結(jié) 篇1
在這一年中，我時時處處以一名人民教師的標準嚴格要求自己，以創(chuàng)新教育方針為指導，以教好學生，讓學生全面發(fā)展為己任，踏踏實實，任勞任怨。為使今后更好地開展工作，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，先將本人在這一年來的思想工作表現(xiàn)總結(jié)如下。
一、思想上
一年來，我時時處處不忘加強思想政治學習。嚴格要求自己，處處做同志們的表率，發(fā)揮模范帶頭作用。一年來，我從不因故請假，遲到，曠工。不怕苦，不怕累，總是以百倍的熱情投入到工作之中。
二、工作上
一年來，我服從學校領(lǐng)導的分配，認真完成學校交給的各項工作任務(wù)。在教學中，我虛心向老教師請教，認真鉆研新大綱、吃透教材，積極開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現(xiàn)代教學手段靈活運用于課堂教學中，努力培養(yǎng)學生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新等能力。另外，本人在搞好教學工作的同時，還很注重教學經(jīng)驗的積累。發(fā)表教學論文1篇。
在搞好工作的同時，我還不忘與同志們搞好團結(jié)，尊敬領(lǐng)導及同事，真誠的對待每一位同志。 在這一年的工作中，我得到了學校領(lǐng)導，教師們及學生們的好評。但是，檢查起來，所存在的缺點毛病也是不少的，還需今后努力改正。主要缺點還有以下幾個方面：一是理論知識的學習還是欠缺，還存在有懶惰思想；二是工作雖然很努力，可是個人能力還有待提高，學生成績進步不是很快。今后，我一定在校領(lǐng)導及全體同志們的幫助下，加強學習，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一個臺階！
年度工作總結(jié) 篇2
半年來，二十五團國土分局嚴格實行土地規(guī)范化管理，嚴格按照項目申請程序進行申請審批建設(shè)用地�，F(xiàn)將二十五團分局的20xx年上半年建設(shè)用地工作總結(jié)如下：
1、規(guī)范預審程序，堅持分局初審制度。
分局根據(jù)師局文件要求，規(guī)范了建設(shè)用地預審報批程序和規(guī)劃局部調(diào)整工作程序。分局堅持集體會審制度，對占用團連非農(nóng)用地建設(shè)項目均按照要求上報師國土局預審。
2、嚴格用地管理。
分局嚴格按土地利用總體規(guī)劃和計劃供應土地并提出初審意見，加強土地利用總體規(guī)劃的實施管理工作，對不符合土地利用總體規(guī)劃的用地項目及時制止，不予申報。嚴格執(zhí)行劃撥供地目錄，凡屬于非劃撥用地目錄，一律實行有償使用。
3、嚴格審批制度，積極開展土地使用權(quán)有償使用制度工作。
分局嚴格按照審查報批規(guī)定程序及內(nèi)容上報材料。認真履行工作職責，核實建設(shè)項目的實際用地范圍和用途，在源頭上杜絕了建設(shè)項目中的違法占地情況的發(fā)生。今年，截止到目前，共上報團建設(shè)劃撥項目1宗，為二十五團幸福小區(qū)公共租賃住房3#、4#住宅樓,用地面積0.35公頃。
4、加強建設(shè)用地跟蹤管理。
分局認真做好建設(shè)用地跟蹤管理，建立了建設(shè)項目用地全程管理卡，并與土地執(zhí)法監(jiān)察動態(tài)巡查結(jié)合起來，做到批前、批中、批后都能嚴格按管理程序進行管理，及時掌握建設(shè)用地動態(tài)。
5、在各類用地上，分局積極與團相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通，嚴把用地關(guān)，做到?jīng)]有違法用地和越權(quán)批地。
半年即將過去，25團分局在建設(shè)用地管理工作中，雖然取得了一定的成績，但也存在一些差距和不足。
下半年工作計劃：
一、加強批前、批中、批后都能嚴格按管理程序進行管理，及時掌握建設(shè)用地動態(tài)。
二、及時辦理項目的用地審批資料的上報工作。
我們將開拓進取、求真務(wù)實、扎實工作、嚴格建設(shè)用地管理、規(guī)范建設(shè)用地審查報批工作，為建設(shè)新型團場和全面建設(shè)小康社會做出貢獻。
年度工作總結(jié) 篇3
回顧半年的工作，對照醫(yī)院的各項制度，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責�，F(xiàn)將主要情況小結(jié)如下：
一、具體工作
1、參與制定并完善了一系列SOP流程。
2、參與制定“20xx年度審計工作計劃”，并參與科室開展的“內(nèi)審部20xx年工作計劃討論”。通過參與該計劃的制定與討論，讓我更加了解了科室對于內(nèi)審員的定位及期望，同時明白現(xiàn)階段的工作重心應是“逐步完善”。該計劃的最終確定，為今后的工作指明了方向。
通過上述工作的開展，使我逐步地循序漸進地了解并熟悉了科室的操作流程。
二、工作體會
1、內(nèi)審要樹立服務(wù)意識。內(nèi)審工作的性質(zhì)決定了必須堅持監(jiān)督與服務(wù)并重，寓監(jiān)督與服務(wù)之中。內(nèi)部審計歸根到底是一種內(nèi)部管理行為，它的目標是為了加強內(nèi)部管理，為管理者服務(wù)。結(jié)合醫(yī)院實際情況，內(nèi)審工作的監(jiān)督、評價、控制職能都必須著眼于為醫(yī)院的發(fā)展服務(wù)，把服務(wù)意識融于整個審計過程中，在做好監(jiān)督的同時為領(lǐng)導提供可靠的決策依據(jù)。
2、領(lǐng)導的重視與支持是搞好內(nèi)審工作的關(guān)鍵。領(lǐng)導的重視程度越高，內(nèi)審工作就越有依靠，發(fā)揮的作用也就越大。我們在認真做好工作的同時，注重同分管領(lǐng)導及上級領(lǐng)導的交流，不定期匯報工作情況，爭取領(lǐng)導的信任，取得了領(lǐng)導對內(nèi)審工作的重視和大力支持。醫(yī)院領(lǐng)導對內(nèi)審工作倍加關(guān)注，對內(nèi)審的組織、人員的調(diào)配予以大力支持，對重大問題的定性與處理親自過問，對審計報告認真批閱，及時提出了整改意見和具體要求，為審計工作的順利實施提供了有力保證。
總之，經(jīng)過半年的工作磨練，我對科室已經(jīng)有了一定層面的了解，為以后順利開展工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。但是，隨著內(nèi)審制定的逐漸完善，以后的工作將面臨許多新的問題：相關(guān)人員未能很好地理解我們的內(nèi)審工作、內(nèi)審工作需進一步深入、內(nèi)審項目需更加具有針對性，內(nèi)審方法需進一步改進，力度需進一步加強等。面對種種挑戰(zhàn)，在以后的工作中，我將在二甲辦領(lǐng)導下及與科室同志的合作中，努力工作、抓住機遇、總結(jié)經(jīng)驗、查找不足，聯(lián)系檢驗科的實際情況，并結(jié)合醫(yī)院對內(nèi)審工作的要求，努力工作再上新臺階！
檢驗科
年度工作總結(jié) 篇4
光陰荏苒，時光流逝，轉(zhuǎn)眼間我已來公司一年，回首這一年，無論在生活上還是工作中，公司領(lǐng)導及員工都給予了我很大的幫助，順利完成了由一名剛邁出校門的學生向一名合格的企業(yè)員工的轉(zhuǎn)變，可以說收獲頗多。
首先，思想認識的轉(zhuǎn)變。
去年一畢業(yè)接著就踏入了社會，當初社會經(jīng)驗少，對什么都是懵懵懂懂的，但有一顆積極的心態(tài)，相信自己在工作中一定會出色的發(fā)揮!隨著在幾個部門的輪崗實習，我逐漸感到了困難，工作根本沒有我想象的那么輕松，時時刻刻都有很多問題等著你去解決，我的心態(tài)也慢慢的平靜了下來，不在那么輕浮，不在那么急于求成，不再那么好高騖遠，一切得從實際出發(fā)。
遇到不懂的地方就向工人師傅們請教，再不懂的就查資料，非得弄個水落石出不可。就憑著這股韌勁，我感覺工作逐漸走向了正軌，工作開始變得得心應手，在處理一些事情上游刃有余。經(jīng)過這一年的工作實習，自己的思想認識有了很大的轉(zhuǎn)變，開始變得沉穩(wěn)，變得縝密，可以說我從一名剛邁出校門的學生成功轉(zhuǎn)變成一名合格的企業(yè)員工。
其次，工作能力得到了很大的提高。
在這一年中，我先后在環(huán)衛(wèi)、管廊、綠化三個部門實習，經(jīng)過這一年的鍛煉，自己接觸了不同的行業(yè)，遇到了不同的問題，但自己的能力卻得到了很大的提升。
我先在環(huán)衛(wèi)實習了一個半月，這是我第一次這么近距離的了解環(huán)衛(wèi)工人，他們是城市美容師，為了保持城市的清潔，他們早出晚歸，不辭辛苦，冬日寒風凜冽，夏日烈日炎炎，他們從沒抱怨過一句，從他們身上我學會了吃苦，學會了堅持，這對我以后的工作中起了關(guān)鍵性的作用。
然后在管廊實習了三個半月，在這段期間，我對管廊由陌生到熟悉，再到了如指掌，這與我其中的而付出密不可分。每天我們沿著管溝大約走十里多路，我們對里面每一處漏水、設(shè)施安裝情況，出口、通風口等的具體位置都一一做了測繪，這為后來的工作奠定了基礎(chǔ)。經(jīng)過這段時間的實習，我接觸到了一個全新的東西，對它我從陌生到了解，我學會了怎樣去接觸一個新事物，怎么樣去慢慢探索，當初管溝對我來說是那么的陌生，現(xiàn)在我可以自豪的說，管溝，我對你已經(jīng)了如指掌了!
在環(huán)衛(wèi)、管廊實習完后我就調(diào)回了綠化部門，這才是我的老本行。在綠化部門這大半年的時間里，我先后參與了市北、新材料團地的綠地養(yǎng)護接收，及雙元路的綠化工程，從中我學到了很多，知道了驗收時該要注意什么，經(jīng)過這個綠化工程的磨練，我增長了不少關(guān)于工程方面的經(jīng)驗，這對我以后的工作中會有很大的幫助。
經(jīng)過這一年三個部門的輪崗實習，可以說我有了脫胎換骨的變化，自己的能力也有了很大的提高!
最后，社交能力的增強。
以前在學校時我是一個內(nèi)向的學生，不會主動跟別人交流，參加工作后遇到一些事情我就逼著自己勇敢的去面對，在與甲方的交流中我也積極參加，現(xiàn)在在與陌生人交往中我不在那么羞澀,經(jīng)過這一年的鍛煉，我與人交往的能力，發(fā)生了實質(zhì)性的轉(zhuǎn)變。
回顧這一年的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但也認識到了不足，我的社會實踐能力還有所欠缺，在以后的工作我還仍需努力，刻苦學習，勤奮工作，為公司的發(fā)展盡自己最大的努力!
年度工作總結(jié) 篇5
20xx又過去了，回顧今年的工作，總結(jié)如下：
1 、四月份，召開全縣檔案工作表彰會及觀摩會，以先進帶后進，對促進全縣檔案工作全面發(fā)展起到了非常大的作用。
2、督促縣直各部門及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)檔案員完成年度接續(xù)立卷工作，對于部分新?lián)Q檔案員或者有其他困難的單位我們一對一地進行耐心指導或者上門指導。至十月底，已有35個單位完成年度接續(xù)立卷任務(wù)并領(lǐng)取年度立卷合格證。
3、對業(yè)務(wù)基礎(chǔ)較好、有意向升級的XX縣檢察院、我們給與認真指導，目前正在積極準備，爭取年底檔案室能順利通過升級驗收。
4、今年我們科接手了檔案年報工作，為了能更好地完成這項工作，我們不厭其煩地打電話，發(fā)通知，用各種不同的方式講解填表方法，所以今年至今為止已經(jīng)收到多于去年兩倍的各檔案室報表，很好地完成了上級的工作任務(wù)。
5、四月份確定了消滅白點單位的工作任務(wù)，我們科首先確定分工負責，工作一起干的辦法，對政法委、質(zhì)量監(jiān)督局、老干部局、團委、衛(wèi)生局、崔爾莊等九個單位通過耐心的溝通說服工作，在我們多次上門指導、幫助下，每個單位都有了不同的進展，政府辦、糧食局、老干部局，質(zhì)量監(jiān)督局已經(jīng)完成了所有年度的立卷，其它幾個單位也都至少完成了一到兩年的立卷，并且在進一步整理中。到十月底我們基本完成了消滅白點單位的工作。
6、由于樓房加固，我們檔案館需要搬遷，在局領(lǐng)導的精心謀劃，同志們的`積極配合下，在保證了檔案的安全與完整的前提下，我們用了一周時間完美完成了檔案庫房的搬遷任務(wù)。
7、年底對各單位進行檔案執(zhí)法檢查，并將結(jié)果通報全縣。
20xx年工作思路
20xx年我們將認真學習黨的大政方針政策和國家、省、市檔案工作會議精神，圍繞全縣經(jīng)濟社會發(fā)展大局，在檔案制度的執(zhí)行上和工作落實上下功夫，保先進、促后進，鼓勵各單位檔案室上檔升級，促使后進單位改善工作，加大督導力度，在20xx年的基礎(chǔ)上努力完善工作方法，結(jié)合本縣實際情況，現(xiàn)制定如下工作計劃：
1發(fā)動全縣檔案員參加市檔案局舉辦的檔案業(yè)務(wù)培訓，以期能學習到更完善更規(guī)范的檔案業(yè)務(wù)知識，使得檔案員的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面提高。
2、召開全縣檔案工作表彰會及觀摩會，以先進帶后進，實現(xiàn)全縣檔案工作全面發(fā)展。
3、督促縣直各部門及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)檔案員完成年度接續(xù)立卷工作，年底立卷合格率達到90%以上。對到期完不成立卷工作的單位加大督促力度，進行上門指導。
4、對業(yè)務(wù)基礎(chǔ)較好、有意向升級的單位，對其認真予以指導，使檔案室能順利通過升級驗收。
5、在全縣范圍內(nèi)開展檔案法律法規(guī)知識宣傳，增強人們對檔案法的了解，擴大檔案法的影響。
6、年底開展檔案執(zhí)法檢查，并對檢查情況進行通報。
7、配合農(nóng)業(yè)局完成土地確權(quán)檔案的指導與接收。
20xx年，管理科在局領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,在全體人員的共同努力下，圓滿完成了各項工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、完成了館藏檔案的重新統(tǒng)計。
截止目前館藏文書檔案共28987卷，2101件，破產(chǎn)企業(yè)檔案14572卷，土地合同120762份，圖書資料1794冊，書法60幅。
二、開放檔案。
根據(jù)上級檔案部門開放檔案劃控、鑒定標準，館藏滿30年（1985年前）檔案已全部鑒定，符合開放條件的都已向社會開放。
三、利用工作。
首先，利用崗位是檔案局的一個窗口，利用工作的好壞直接影響檔案局的社會形象，我們對利用者要做到熱情、周到，查找認真、細致，直到為利用者找到滿意的資料，讓利用者帶著希望而來，帶著滿意而歸。其次，在利用程序上嚴格把關(guān)，利用者持有效身份證，辦理登記手續(xù)，方可利用我館的開放檔案，特別對一些上訪戶，從不給黨委、政府添麻煩，維護社會穩(wěn)定和人民團結(jié)考慮，要慎重提供利用，不屬開放的檔案，絕不對外開放。20xx年共接待利用者204人次，提供檔案資料826卷次，解答各種咨詢116人次，使有關(guān)單位和個人在解決房地產(chǎn)糾紛、落實政策、接續(xù)工齡等方面獲得大量寶貴資料，使問題得到解決，提高了檔案工作的社會知名度和公認度。
四、接收工作。
接收XX縣政府辦20xx、20xx年度政府信息公開資料進館，接收圖書19冊豐富館藏。
五、著入工作。
今年我局的著入工作全面展開，大家的著入熱情很高，管理科的工作量更大，除了做好本科的工作外，還要配合其他科室做好提卷、還卷和條目審核工作，尤其是條目審核，工作量大，責任心強，我們科全體人員一起努力，有看電腦的、又翻卷的、有裝盒的，再把審核完的卷排好順序放到密集架，不合格的卷打回著入的人，讓其改正，改完之后重新再審，直到合格才放回庫房，這項工作雖然麻煩，但消除了很多著入錯誤，提高了注入的正確率，為以后的電腦查詢工作打好了基礎(chǔ)，提高了查詢的正確率。
六、做好檔案館的其它工作。
做好館藏檔案資料的日常檢查和整理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。做好庫存檔案的安全保管，定期投放防蟲藥，按時打掃庫房衛(wèi)生，做好溫濕度記錄等。
20xx年我們管理科會再接再厲，繼續(xù)做好各項工作，現(xiàn)制定如下工作計劃：
一、檔案館檔案的回遷工作，這是一個龐大而復雜的工作，管理科要做好庫房所有全宗檔案和資料的重新放置、調(diào)整，使庫房檔案存放布局合理。
二、檔案利用，對利用者熱情服務(wù)，在查檔過程中做到熱情周到，快速準確，耐心細致，利用檔案實行免收費政策，切實減輕群眾負擔，做到讓利用者帶著希望而來，滿意而歸。
三、檔案統(tǒng)計，統(tǒng)計好館藏檔案、資料，做到數(shù)據(jù)準確.
四、檔案接收，嚴格按照進館要求接收各單位符合條件的檔案，對進館檔案要逐盒、逐卷進行審核、校對，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。隨著我館檔案數(shù)字化工作的開展，我們接收的檔案是紙質(zhì)和電子版同時進館。
五、檔案開放，嚴格按標準區(qū)分控制與開放的檔案資料，對1986年的檔案進行審查，鑒定是否開放，對鑒定人員加強保密意識，強化保密責任。
六、檔案著錄，對館藏檔案按全宗進行錄入，做好錄入檔案的登記、統(tǒng)計，做好檔案進出館的登記，確保檔案的安全。
七、做好檔案館的基礎(chǔ)工作，對不合要求的檔案、目錄重新進行整理、打印、裝訂。搞好庫存檔案的安全保管、保護，按時打掃庫房衛(wèi)生、通風排氣、去濕，使溫、濕度控制在國家規(guī)定的標準之內(nèi)。
八、在做好管理科日常工作的同時，努力配合做好全局中心工作。
年度工作總結(jié) 篇6
20xx年XX鎮(zhèn)新農(nóng)合籌資預收工作，在上級主管部門的指導下，在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導和支持下，緊緊圍繞全面提高XX鎮(zhèn)發(fā)展水平的工作思路，經(jīng)過鎮(zhèn)、村干部的共同努力，取得了較好的成績�，F(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導重視
新農(nóng)合工作在我鎮(zhèn)得到了黨委、政府的重視，實行黨政一把手親自抓、分管領(lǐng)導具體抓。其次，把上級部門提出的工作目標，進行層層分解，落實到鄉(xiāng)、村和干部，同時把此項工作納入20xx年年度目標考核的內(nèi)容，為推動農(nóng)村合作醫(yī)療工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、措施得力
11月4日，我鎮(zhèn)召開了新農(nóng)合工作三級干部動員大會以后，分成8個大組、12個小組，以蹲點村領(lǐng)導和村支部書記為各組的負責人，帶領(lǐng)干部積極投入到新農(nóng)合收繳這項工作當中，宣傳發(fā)動以戶為單位收繳基金，對于不在家的，以通信聯(lián)系和親戚聯(lián)系方式進行聯(lián)系。同時以患病住院的例子做宣傳，教育引導廣大農(nóng)民提高對參合的認識和積極性。通過深入細致的思想工作和宣傳發(fā)動，讓廣大農(nóng)民充分認識到黨的政策和參加新農(nóng)村合作醫(yī)療的好處，讓廣大農(nóng)民積極主動參合，并帶動宣傳鄰居們參合。通過我鎮(zhèn)黨委和廣大干部的共同努力以及上級部門的大力支持與協(xié)助，僅用了7天的時間，我鎮(zhèn)就率先完成20xx年新農(nóng)合籌資預收工作，收取資金329130元，參合率達到100%，同比提高2.6%。
三、嚴格獎懲
對前三名100%完成籌資任務(wù)的村，鎮(zhèn)政府將分別給予3000元、20xx元、1000元的獎勵，后三名完成籌資任務(wù)的村，鎮(zhèn)政府將分別進行1000、800、500元的處罰。到11月15日未完成98%的村，對該村書記、村委會主任進行戒免談話，并責令其寫出書面檢討。
我鎮(zhèn)新農(nóng)合工作在上級領(lǐng)導的關(guān)懷下，取得了一定的成績，但是在服務(wù)水平上還是有一定的欠缺，如何把這一惠民工程抓得更好、更精是我們下一步努力的目標和方向，我們將在縣農(nóng)醫(yī)局的指導和黨委的帶領(lǐng)下，不斷虛心學習，改進方法，克服不足，吸取其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)先進做法與經(jīng)驗，使新農(nóng)村合作醫(yī)療工作做得更好，力爭在新的一年里取得更大成績。
年度工作總結(jié) 篇7
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑 在KTV日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧�！扒Ю镏校加谧阆隆�，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備 即要隨時準備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別KTV業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使KTV立于不敗之地!
每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在本酒店KTV感受到不一般的快樂。
年度工作總結(jié) 篇8
又到期末總結(jié)時，回顧計劃，回顧工作可以說有忙碌，有忙亂。忙碌的是在新理念“一切為學生的發(fā)展奠基”的指引下緊張的工作；忙亂的是工作的繁雜無序令人應付不及。
本學期數(shù)學組的工作重點是“強化校本研修，提高課堂教學效率”。為此：
1、我們走出去到上海、揚州、石家莊和晉城等地區(qū)學習、交流、取經(jīng)。更新觀念，增加見識。參加由陽泉市教研室組織的優(yōu)質(zhì)課展示。向兄弟學校的同仁學習，向優(yōu)秀的能手、骨干學習。
2、在學校內(nèi)聽了骨干教師、高級教師的展示課。并進行了研討、交流。
大家感到：
1、自身觀念的陳舊。
2、自身教法的滯后。
3、看到了自身的落伍和差距。
經(jīng)過認真的反思重新調(diào)整了計劃和設(shè)想。確立了“打造品牌教學，打造品牌教師，打造品牌教研組”的長期目標；確立了以“謀、做、寫、說”為思想指導的教研組工作思路。即：學做謀事，謀到的事情要做出來，做出的事情要寫出來，寫出的事情要說出來。務(wù)實求真，發(fā)展自我；扎扎實實，提高教學質(zhì)量。
初一年級數(shù)學備課組，在組長韓巧芬老師的帶領(lǐng)下，扎實基本功，以養(yǎng)成教育、習慣培養(yǎng)、入門教育為切入點，狠抓作業(yè)質(zhì)量，精抓備課，在組里形成了良好的教學研究氛圍。馮衛(wèi)紅老師代表學校，代表城區(qū)，代表陽泉市多次進行公開授課，受到大家的一致稱贊和好評。
初二年級數(shù)學備課組，在組長賈艷紅老師的帶領(lǐng)下，以期末評估考試為目標要求。強調(diào)分層優(yōu)化，強調(diào)基礎(chǔ)教育，狠抓學困生工作，加強習題練習，給每個班周周有題練，把課標要求落實在課堂上，把作業(yè)落實在課堂教學中，在精講多練中求發(fā)展。
初三年級數(shù)學備課組，在組長姚改梅老師的帶領(lǐng)下，以中考為終極目標。加強教育資源的整合，加強教師人力資源的整合，充分利用每位同仁的個性特長。精心研究每一節(jié)內(nèi)容，努力做到統(tǒng)一進度，同一內(nèi)容，個性授課，反思補救。
總之，本學期三個數(shù)學備課組，“崇尚榮譽，爭優(yōu)當先”
逐步形成了自身的特色，兢兢業(yè)業(yè)、默默無聞奉獻在教育教學第一線。不僅加強了自身的完善，更重要的是為學校的再騰飛奠定了很好的起點。
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