【熱門(mén)】年度工作總結(jié)模板合集7篇
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)千篇一律呢？下面是小編為大家收集的年度工作總結(jié)7篇，歡迎大家分享。
年度工作總結(jié) 篇1
為預(yù)防春夏季傳染病，保護(hù)廣大人民群眾身體健康，按照縣愛(ài)衛(wèi)會(huì)《關(guān)于開(kāi)展20xx年春季公共衛(wèi)生周及愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月活動(dòng)的通知》要求，結(jié)合我縣鞏固國(guó)家衛(wèi)生縣城創(chuàng)建成果，縣旅游局精心組織、廣泛宣傳，扎實(shí)有效的開(kāi)展了春季公共衛(wèi)生周及愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月活動(dòng)，取得了顯著效果。
一、強(qiáng)化宣傳，提高認(rèn)識(shí)
活動(dòng)期間，我局利用各種宣傳形式，廣泛宣傳公共衛(wèi)生周（月）的主題和內(nèi)容，引導(dǎo)干部職工積極參加公共衛(wèi)生周（月）活動(dòng)，認(rèn)真履行各自的工作職責(zé)，將愛(ài)國(guó)衛(wèi)生活動(dòng)真正變成社會(huì)化、民眾化的活動(dòng)。充分利用健康教育宣傳欄，開(kāi)展多種形式的健康教育活動(dòng)，提高干部職工的文明衛(wèi)生意識(shí)和健康素質(zhì)。
二、衛(wèi)生整治，防制病媒生物
認(rèn)真組織了廣大干部群眾依照“門(mén)前三包，門(mén)內(nèi)棕標(biāo)”制度要求，大搞室內(nèi)外和責(zé)任區(qū)衛(wèi)生環(huán)境，有效的清除衛(wèi)生死角和“四害”孳生地。堅(jiān)持“環(huán)境治理為主，化學(xué)消殺為輔”的原則，認(rèn)真開(kāi)展了春季除“四害”活動(dòng)，有效的降低了“四害”密度。為市民營(yíng)造了一個(gè)良好的生活、工作環(huán)境。
年度工作總結(jié) 篇2
20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說(shuō)，20xx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年�，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿(mǎn)完成任務(wù)!
(一)在20xx年里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(二)在20xx年工程維修主要有：衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄的維修，還有各類(lèi)大小維修已達(dá)幾千件之多!
(三)愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
(一)20xx年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度20xx年下半年，行政部組織召開(kāi)了20xx年的工作安排布置會(huì)議年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門(mén)管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
(二)對(duì)清潔工每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。
(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，
對(duì)固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。
(四)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實(shí)"預(yù)防為主、防消結(jié)合"的方針，公司消防安全工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動(dòng)消防安全各項(xiàng)工作有效的開(kāi)展。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。
在安防工作這兩年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤(pán)點(diǎn)，才能履行好用品的申購(gòu)與領(lǐng)用。
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(五)要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問(wèn)題，要與員工進(jìn)行思想交流。
四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。
(一)開(kāi)展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。冬季公司對(duì)電線(xiàn)和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。
(二)經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年,還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要
(三)總結(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、要定期召開(kāi)工作會(huì)議。
兼聽(tīng)下面員工的意見(jiàn)，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績(jī)與問(wèn)題，及時(shí)采取對(duì)策!
六、存在的不足。
總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面
1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開(kāi)不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語(yǔ)，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
年度工作總結(jié) 篇3
xx年，xxxx鄉(xiāng)計(jì)劃生育工作在縣委、縣政府的直接領(lǐng)導(dǎo)，縣計(jì)生局的具體指導(dǎo)，各部門(mén)的密切配合，鄉(xiāng)黨委政府的高度重視及住村干部的配合下，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)了村級(jí)責(zé)任制，真抓實(shí)干、齊抓共管、共同努力，對(duì)市、縣計(jì)生局及市計(jì)生局在計(jì)生工作暗訪(fǎng)中提出的不足問(wèn)題，作出了及時(shí)的整改，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將今年的計(jì)生工作情況總結(jié)如下：
一、基本情況
截止到xxxx年10月，報(bào)表出生人數(shù)57人，其中計(jì)劃內(nèi)出生人數(shù)55人，計(jì)劃外出生人數(shù)2人，當(dāng)年出生人數(shù)54人，其中計(jì)劃內(nèi)出生人數(shù)53人，當(dāng)年1-10月計(jì)劃生育率 96.49%.
女性新婚人數(shù)37人，自愿實(shí)行婚檢人數(shù)36人，婚前檢查率97.2%，當(dāng)年計(jì)劃內(nèi)出生人數(shù)53人，已實(shí)施孕前優(yōu)生檢測(cè)人數(shù)43人，孕前優(yōu)生檢測(cè)率81%。
截止10月，年末育齡婦女人數(shù)20xx人，其中已婚育齡婦女人數(shù)1559人，已采取避孕措施人數(shù)1407人，綜合節(jié)育率90%，其中采取長(zhǎng)效節(jié)育措施人數(shù)1340人，長(zhǎng)效節(jié)育率85.9%。
xxxx年1月-xxxx年10月份含補(bǔ)報(bào)計(jì)劃外生育例數(shù)2例，其中當(dāng)年計(jì)劃外1例，應(yīng)征收金額225024元，已征收金額203024元，立案率100%，兌現(xiàn)率90.2%。
二、工作情況
一年來(lái)，我鄉(xiāng)計(jì)生辦認(rèn)真貫徹以穩(wěn)定低生育水平為目標(biāo)，以全縣集中行動(dòng)征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)，全面開(kāi)展基層基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)，提高干部依法行政水平為契機(jī)，大力推進(jìn)我鄉(xiāng)計(jì)劃生育工作向規(guī)范化、正�；较虬l(fā)展。具體做好幾個(gè)方面工作：
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想。鄉(xiāng)黨委、政府始終堅(jiān)持把計(jì)劃生育工作作為農(nóng)村工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓緊抓好。堅(jiān)持每個(gè)季度召開(kāi)計(jì)生服務(wù)員例會(huì)，每次鄉(xiāng)分管領(lǐng)導(dǎo)都參加鄉(xiāng)計(jì)生例會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取各村計(jì)生服務(wù)員的工作匯報(bào)，及時(shí)解決工作中存在的實(shí)際問(wèn)題，充分發(fā)揮村計(jì)生服務(wù)員的積極性。堅(jiān)持做到計(jì)生工作鄉(xiāng)村齊抓共管，樹(shù)立全鄉(xiāng)上下一盤(pán)棋的思想。嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育“一票否決”制度，對(duì)不能完成人口與計(jì)劃生育工作考核任務(wù)，縣市對(duì)我鄉(xiāng)計(jì)生工作考核不及格的行政村，不得參與“先進(jìn)村”評(píng)獎(jiǎng)，相關(guān)個(gè)人不得參與先進(jìn)個(gè)人的評(píng)選，年終報(bào)酬按考核成績(jī)發(fā)放。
(二)深入宣傳，提高認(rèn)識(shí)。我鄉(xiāng)注重把宣傳教育作為計(jì)劃生育工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓。堅(jiān)持以人為本、著眼提高廣大計(jì)生工作者的群眾素質(zhì)，切實(shí)轉(zhuǎn)變計(jì)生工作的觀念，營(yíng)造一個(gè)良好的計(jì)生工作氛圍。今年以來(lái)我鄉(xiāng)結(jié)合計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)政策和生殖健康、優(yōu)生優(yōu)育等知識(shí)的宣傳教育工作，我鄉(xiāng)在發(fā)放藥具時(shí)按需供應(yīng)，保質(zhì)保量，服務(wù)熱情，宣傳品入戶(hù)率達(dá)98%以上，做到制度健全、管理規(guī)范、渠道暢通。使各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)政策、生殖健康、優(yōu)生優(yōu)育等知識(shí)進(jìn)入每家每戶(hù)，得以家喻戶(hù)曉、人人擁護(hù)、人人執(zhí)行。并由分管領(lǐng)導(dǎo)和計(jì)生專(zhuān)管員親自到每個(gè)行政村召開(kāi)育齡群眾大會(huì)。并由鄉(xiāng)里統(tǒng)一制作了一份宣傳品，分發(fā)到各戶(hù)，宣傳品入戶(hù)率達(dá)100%以上。
(三)精心組織，獎(jiǎng)扶對(duì)象底子清。我們按照縣計(jì)生局統(tǒng)一部署，對(duì)獎(jiǎng)扶對(duì)象采取堅(jiān)持不漏報(bào)一人，也不錯(cuò)報(bào)一人的工作原則，做到宣傳發(fā)動(dòng)廣泛深入，調(diào)查摸底周密細(xì)致，審核把關(guān)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。調(diào)查登記信息準(zhǔn)確，效果理想，群眾滿(mǎn)意。這一制度的實(shí)施有利于引導(dǎo)我鄉(xiāng)干部關(guān)注農(nóng)民的切身利益，彰顯黨和政府的誠(chéng)信形象，密切黨群干群關(guān)系;有利于我鄉(xiāng)對(duì)人口和計(jì)劃生育工作向依法管理、利益導(dǎo)向和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方向轉(zhuǎn)變;有利于改善我鄉(xiāng)計(jì)劃生育家庭在生活、養(yǎng)老方面的境況，促進(jìn)農(nóng)村社會(huì)保障制度的逐步建立和完善;有利于促進(jìn)人與自然的和諧發(fā)展，為全面建設(shè)小康社會(huì)創(chuàng)造良好的人口環(huán)境。
(四)依法行政，全面行動(dòng)。為了進(jìn)一步規(guī)范計(jì)劃生育工作，借全縣社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)治理之機(jī)，由鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，全鄉(xiāng)干部統(tǒng)一行動(dòng)，對(duì)今年出生的以及往年違反計(jì)劃生育未處理的所有計(jì)劃外生育對(duì)象征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)，并堅(jiān)決對(duì)計(jì)劃外二孩的對(duì)象實(shí)行結(jié)扎手術(shù)。此次征收行動(dòng)，我鄉(xiāng)嚴(yán)格執(zhí)行《人口與計(jì)劃生育法》和《省條例》，對(duì)計(jì)劃外生育的夫婦征收“社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)”時(shí)，做到事實(shí)清楚、處理有據(jù)、程序合法、文書(shū)規(guī)范。做到執(zhí)行政策公開(kāi)、合理，進(jìn)一步規(guī)范工作制度、工作程序，接受群眾監(jiān)督。這樣的集中大行動(dòng)為我鄉(xiāng)今后全面的開(kāi)展計(jì)劃生育工作掃清了障礙。使我鄉(xiāng)的計(jì)生工作能更好的上了一個(gè)新的臺(tái)階。
(五)抓住難點(diǎn)，努力創(chuàng)新。由于我鄉(xiāng)地處偏遠(yuǎn)，外出人口多，不便管理。xxxx年我鄉(xiāng)集中精力完善我鄉(xiāng)計(jì)生的基礎(chǔ)工作，通過(guò)全員人口信息采集工作，健全育齡婦女的相關(guān)信息，及時(shí)修改、錄入電腦信息。一年來(lái)，通過(guò)摸底、調(diào)查，增加錄入未婚育齡婦女信息153條，修改了大部分育齡婦女的信息，對(duì)避孕信息錯(cuò)誤一部分人進(jìn)行修改，通過(guò)努力我鄉(xiāng)的基層基礎(chǔ)信息進(jìn)一步得到完善，提高了育齡婦女基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確率、完整率。開(kāi)展計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，組織“關(guān)愛(ài)留守老人、留守兒童、外籍新娘”的慰問(wèn)活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)反響。
三、存在問(wèn)題
個(gè)別村對(duì)新形勢(shì)下人口與計(jì)劃生育工作出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題缺乏清醒的認(rèn)識(shí)，盲目樂(lè)觀，重視程度不夠，群眾生育意愿與現(xiàn)行生育政策還有一定的差距，使得人口與計(jì)劃生育工作目標(biāo)執(zhí)行不夠理想，工作水平停滯不前。流動(dòng)人口的計(jì)劃生育管理工作難度大、任務(wù)重，亟待加強(qiáng)，依法行政、知情選擇存在畏難情緒。
針對(duì)以上問(wèn)題和困難，我將認(rèn)真的加以分析和研究并采取有效措施，在今后的工作中認(rèn)真克服和解決。
四、下一步工作思路
(一)圍繞計(jì)劃生育率指標(biāo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高計(jì)劃生育基礎(chǔ)工作水平。積極爭(zhēng)取鄉(xiāng)黨委、政府加大對(duì)人口與計(jì)劃生育工作的支持力度，保證人員和經(jīng)費(fèi)落實(shí);加強(qiáng)計(jì)生隊(duì)伍建設(shè)，繼續(xù)堅(jiān)持績(jī)效聯(lián)酬，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲、末位淘汰的工作機(jī)制;加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加快信息化建設(shè)。建立健全各項(xiàng)工作制度和基礎(chǔ)賬卡冊(cè)，堅(jiān)持目標(biāo)責(zé)任管理，明確責(zé)任，狠抓各項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)、措施的落實(shí);堅(jiān)決實(shí)行一年兩次的婦女透環(huán)工作，以服務(wù)質(zhì)量為保證，確保每個(gè)育齡婦女孕育情況清、措施落實(shí)情況明，爭(zhēng)取參檢率95%。
(二)建立計(jì)劃生育責(zé)任追究體系和考核獎(jiǎng)懲體系。建立計(jì)劃生育責(zé)任追究體系，與村、下屬單位簽訂責(zé)任狀。各村支部書(shū)記、村委主任要切實(shí)擔(dān)負(fù)起一把手親自抓負(fù)總責(zé)的責(zé)任，牢固樹(shù)立第一責(zé)任人意識(shí)。駐村干部要分包到各村知道工作。在責(zé)任追究上，對(duì)超生責(zé)任人按照文件規(guī)定堅(jiān)決處理到位。對(duì)駐村干部要堅(jiān)持以年終評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤，對(duì)村計(jì)生責(zé)任人要與經(jīng)濟(jì)處罰和組織處理掛鉤。
(三)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高群眾滿(mǎn)意率。以開(kāi)展避孕節(jié)育全程服務(wù)和生殖保健服務(wù)為重點(diǎn)，深化計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
(四)加強(qiáng)依法治育，提高社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收率。以提高社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收率為目標(biāo)，加大執(zhí)法力度。要將社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收工作作為經(jīng)常性工作抓緊抓好，對(duì)社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收過(guò)程中出現(xiàn)的調(diào)查取證難、征收難等突出問(wèn)題，多管齊下，提高征收率。充分發(fā)揮和依靠群眾的力量，實(shí)行自我管理、自我約束，繼續(xù)實(shí)施切實(shí)可行的《村規(guī)民約》，規(guī)范生育行為，彌補(bǔ)法治不足。
年度工作總結(jié) 篇4
20xx年農(nóng)業(yè)辦在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)有關(guān)部門(mén)的具體指導(dǎo)下，做了以下幾項(xiàng)工作：
1、春季啟動(dòng)后仵揚(yáng)水站為西卷子、中卷子、東卷子、前垛4個(gè)村蓄水14天，4個(gè)村小麥普澆一水約5000畝。為糧食豐產(chǎn)豐收打下基礎(chǔ)。
2、協(xié)調(diào)縣水務(wù)局為仵龍?zhí)弥袑W(xué)、王官屯中學(xué)、王官屯小學(xué)、五聯(lián)小學(xué)、西官莊小學(xué)、后垛小學(xué)、中卷子小學(xué)共7所學(xué)校建凈化水房7座，凈化水設(shè)備7套。為土塔村、東卷子村2個(gè)村建凈化水房2座，凈化水設(shè)備2套。
3、協(xié)調(diào)縣水務(wù)局為后唐、小高莊、東官莊、前仵、才莊子、前垛、后垛共7個(gè)村進(jìn)行了村內(nèi)自來(lái)水管網(wǎng)改造項(xiàng)目村工程。現(xiàn)在全部完工，前垛、后垛、才莊子、前仵已由集中供水站供水，東官莊、小高莊、后唐3個(gè)村由村深機(jī)井自行供水。
4、協(xié)調(diào)上級(jí)水利資金為李家鋪村大浪淀排水河建混凝土大橋1座，投資約150萬(wàn)元，已于6月完工并通車(chē)。
5、為了進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)業(yè)用水制度，減少水資源的浪費(fèi)，配合縣水務(wù)局開(kāi)展村集體和用水農(nóng)戶(hù)農(nóng)業(yè)用水水權(quán)申報(bào)、審批、發(fā)證工作。對(duì)村集體發(fā)放取水許可證19份，用水農(nóng)戶(hù)6500多份。
6、春、秋兩季動(dòng)物防疫工作。協(xié)調(diào)各村防疫大夫和鄉(xiāng)畜牧站對(duì)19個(gè)村開(kāi)展動(dòng)物防疫工作，在縣畜牧局檢查當(dāng)中，合格率100%，受到好評(píng)。
7、春季植樹(shù)造林2萬(wàn)株。開(kāi)展美國(guó)白蛾的防治工作，組織各村動(dòng)用機(jī)載噴霧器對(duì)全村的樹(shù)木普噴藥水一遍，并組織人員剪除網(wǎng)幕。
8、做好惠農(nóng)政策的落實(shí)工作，上報(bào)縣農(nóng)業(yè)局購(gòu)置大型農(nóng)機(jī)具補(bǔ)貼申請(qǐng)40臺(tái)套。發(fā)放小麥“一噴三防”藥水11792公斤。農(nóng)業(yè)良種補(bǔ)貼資金統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作，共計(jì)上報(bào)小麥良種補(bǔ)貼資金579180元，玉米良種補(bǔ)貼資金579180元。
9、配合縣農(nóng)業(yè)局開(kāi)展農(nóng)業(yè)科技入戶(hù)工作，組織技術(shù)員對(duì)全鄉(xiāng)19個(gè)村的76戶(hù)科技示范戶(hù)從種植、管理、收獲進(jìn)行一系列指導(dǎo)，提高種植收益。
年度工作總結(jié) 篇5
時(shí)間稍縱即逝，20xx年過(guò)去了，20xx年又到來(lái)了，新舊年交替之際，回顧工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以啟迪來(lái)年的工作，我對(duì)商務(wù)助理這一崗位有了更深的體驗(yàn)，對(duì)工作內(nèi)容也更加熟悉。自20xx年x月14日進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)將近1年了，在公司同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，我成長(zhǎng)了許多。通過(guò)這一年的工作及學(xué)習(xí)，我個(gè)人的工作模式和工作方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將這一年多來(lái)的工作情況分類(lèi)總結(jié)如下：
一、日常事務(wù)工作的完成情況。
自入職至現(xiàn)在，作為商務(wù)助理開(kāi)始接手一些商務(wù)上的工作，主要是做好商務(wù)訂貨信息的建立、報(bào)價(jià)跟蹤、安排工廠(chǎng)發(fā)貨、文檔文案的整理等，同時(shí)協(xié)助部門(mén)人員處理各種事項(xiàng)。
在此期間我的工作主要是以下內(nèi)容：
1、處理日常的商務(wù)發(fā)貨：跟客戶(hù)聯(lián)系發(fā)貨方式、核對(duì)收貨信息和收發(fā)票信息，通知及跟催采購(gòu)部門(mén)及時(shí)采購(gòu)、通知財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票。同時(shí)對(duì)于新客戶(hù)要跟對(duì)方聯(lián)系索要開(kāi)票信息和一般納稅人證明。
2、跟蹤商務(wù)報(bào)價(jià)：對(duì)于每個(gè)報(bào)價(jià)單子，及時(shí)協(xié)調(diào)生產(chǎn)研發(fā)部、采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)，做到在最短的時(shí)間報(bào)出最準(zhǔn)確的價(jià)格，并及時(shí)回復(fù)客戶(hù)。
3、管理客戶(hù)訂貨及發(fā)貨信息：整合了生產(chǎn)、發(fā)貨、開(kāi)票記錄，以及銷(xiāo)售明細(xì)跟蹤表，做到對(duì)每一個(gè)訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨時(shí)間、開(kāi)票時(shí)間、回款時(shí)間及金額等都有準(zhǔn)確的記錄。
4、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作：主要包括給客戶(hù)發(fā)送報(bào)價(jià)、合同傳真、跟催回款、審核合同、隨時(shí)處理領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)等。
5、標(biāo)書(shū)制作：負(fù)責(zé)商務(wù)部分，協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)完成標(biāo)書(shū)其他部分，并整合蓋章裝訂等。
二、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理事務(wù)工作方面。
1、每天做好考勤、監(jiān)控及員工外出登記，做好登記；
2、每月協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理部門(mén)人員考核事項(xiàng)；
3、部門(mén)人員費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審核，匯總，上交；
4、做好公司會(huì)議通知及會(huì)前準(zhǔn)備工作，協(xié)調(diào)員工保障會(huì)議順利進(jìn)行；
5、及時(shí)有效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三、工作過(guò)程中總結(jié)的心得及經(jīng)驗(yàn)：
1、辦事效率問(wèn)題。
工作中處理問(wèn)題的時(shí)候各個(gè)部門(mén)之間的配合至關(guān)重要，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心是一個(gè)發(fā)起問(wèn)題的部門(mén)，如何協(xié)調(diào)其他部門(mén)配合解決問(wèn)題很關(guān)鍵，這一年下來(lái)，我總結(jié)如下：積極溝通，做好主動(dòng)反饋；有責(zé)任心，對(duì)自己負(fù)責(zé)的追蹤到底。
2、做個(gè)工作中的有心人，做好每件小事。
助理的工作其實(shí)很雜很瑣碎，各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)都有可能安排些臨時(shí)的任務(wù)，這些任務(wù)有些是緊急的，這就需要我快速判斷事情的緊急程度及時(shí)處理，更要有好的記性，不落下待處理的任務(wù)。工作中我養(yǎng)成了隨時(shí)做好統(tǒng)計(jì)的習(xí)慣，例如對(duì)每天寄出的快遞的的明細(xì)，客戶(hù)的信息等都做好相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)，以便后來(lái)查詢(xún)。
四、今后努力的方向。
1、積極與各部門(mén)同事溝通交流，做到主動(dòng)反饋
2、保持高效的執(zhí)行力和責(zé)任心，對(duì)自己負(fù)責(zé)的事務(wù)追蹤到底
3、用心做好每件事。
4、了解行業(yè)知識(shí)，讓自己有一定的知識(shí)儲(chǔ)備，更好的服務(wù)公司。
年度工作總結(jié) 篇6
20xx年，我局在縣委、縣政府和xx市國(guó)土資源局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)的支持、幫助下，始終堅(jiān)持節(jié)約集約利用土地、保障縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，著力構(gòu)建科學(xué)發(fā)展的新機(jī)制，嚴(yán)格按照年初確定的'目標(biāo)任務(wù)，統(tǒng)籌兼顧，真抓實(shí)干、克難攻堅(jiān)，通過(guò)全局干部職工的共同努力，今年國(guó)土資源管理工作成效顯著�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
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1.強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，科學(xué)管理國(guó)土資源
�。�1）行政審批工作。截至目前：一是辦理國(guó)有土地使用權(quán)登記850宗、集體土地使用權(quán)登記608宗、注銷(xiāo)登記158宗、抵押登記67宗；二是辦理劃撥?chē)?guó)有土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓審批113宗、農(nóng)村宅基地審批1491宗、農(nóng)村宅基地調(diào)劑使用審批110宗。
（2）勘測(cè)規(guī)劃工作。今年完成了我縣20xx年度城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)用地報(bào)批測(cè)繪工作，測(cè)繪面積1300畝，配合衛(wèi)片執(zhí)法、土地變更調(diào)查、濱水景觀等重點(diǎn)項(xiàng)目用地測(cè)繪，面積1988畝。
�。�3）耕地保護(hù)工作。嚴(yán)格落實(shí)耕地保護(hù)制度，按照年初市政府下達(dá)給我縣今年的耕地保有量和基本農(nóng)田保護(hù)面積層層進(jìn)行分解落實(shí)，縣人民政府與各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府簽訂了20xx年度耕地保護(hù)目標(biāo)責(zé)任書(shū)。全縣耕地保有量保持在3.57萬(wàn)公頃，基本農(nóng)田保護(hù)面積持續(xù)穩(wěn)定在3.13萬(wàn)公頃，實(shí)現(xiàn)了耕地總量動(dòng)態(tài)平衡。已完成xx縣中心城區(qū)永久性基本農(nóng)田規(guī)定舉證工作，目前內(nèi)業(yè)資料已報(bào)送省廳。土地利用總體規(guī)劃修編工作已完成了中期評(píng)估報(bào)告。
�。�4）信訪(fǎng)維穩(wěn)工作。我局高度重視信訪(fǎng)維穩(wěn)工作，對(duì)排查掌握的問(wèn)題、信訪(fǎng)案件，嚴(yán)格落實(shí)，做到事事有人管，件件有人抓。截至目前，共接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)438人次，其中大規(guī)模上訪(fǎng)3起；受理“12336”舉報(bào)案件6起，回復(fù)率達(dá)100%，處理率達(dá)97%，群眾滿(mǎn)意率達(dá)94.6%，無(wú)1件因處理不當(dāng)進(jìn)京、到省上訪(fǎng)案件發(fā)生，確保了社會(huì)和諧穩(wěn)定。
�。�5）科學(xué)合理制定土地報(bào)批計(jì)劃。今年為我縣“項(xiàng)目攻堅(jiān)年”，項(xiàng)目多、用地量大，為使各重點(diǎn)項(xiàng)目順利落地，我局科學(xué)合理制定了土地報(bào)批計(jì)劃，并報(bào)經(jīng)縣委、縣政府同意。截至目前：共完成2個(gè)批次城市和1個(gè)批次鄉(xiāng)鎮(zhèn)用地資料組卷和上報(bào)工作，面積58.99公頃（約884.9畝），涉及項(xiàng)目25個(gè)。3個(gè)批次報(bào)件已通過(guò)省國(guó)土資源廳初審，目前待省政府簽批。
2.土地資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)情況
一是建設(shè)用地供應(yīng)總量18宗，面積26.56643公頃，成交價(jià)款24262.31萬(wàn)元（其中：劃撥3宗，面積2.3834公頃；協(xié)議出讓4宗，面積0.3077公頃，成交價(jià)款67.66萬(wàn)元；拍賣(mài)、掛牌11宗，面積23.87533公頃，成交價(jià)款24194.65元）；二是追繳過(guò)去拍賣(mài)、掛牌地塊拖欠出讓金2712萬(wàn)元，預(yù)計(jì)12月底土地收入將達(dá)2億元；三是基準(zhǔn)地價(jià)更新及鄉(xiāng)鎮(zhèn)基準(zhǔn)地價(jià)編制成果已通過(guò)省、市國(guó)土資源部門(mén)驗(yàn)收備案，并于20xx年11月20日經(jīng)縣人民政府公布實(shí)施。
3.民生工程實(shí)施情況
�。�1）土地整理項(xiàng)目
一是實(shí)施20xx年xx縣任市鎮(zhèn)、永興鎮(zhèn)2個(gè)市投資土地整理項(xiàng)目，總投資3000余萬(wàn)，預(yù)計(jì)新增耕地1900余畝，現(xiàn)已完成85%工程建設(shè)，預(yù)計(jì)12月底前全面完成建設(shè)任務(wù)；二是全面完成高標(biāo)準(zhǔn)基本農(nóng)田建設(shè)目標(biāo)任務(wù)55851.02畝（其中：xx縣目標(biāo)任務(wù)44855.73畝，代xx縣完成10995.29畝），目前，已開(kāi)展了實(shí)施階段網(wǎng)上的備案；三是做好了20xx年實(shí)施的10個(gè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收工作（其中：省級(jí)資金3個(gè)，縣級(jí)資金7個(gè)），縣局自驗(yàn)10個(gè)（通過(guò)市局初驗(yàn)3個(gè)），預(yù)計(jì)驗(yàn)收后可獲得新增耕地指標(biāo)近7000畝；四是實(shí)施了20xx年度洪災(zāi)災(zāi)毀耕地復(fù)墾項(xiàng)目1個(gè)和20xx年縣級(jí)投資、縣級(jí)立項(xiàng)的3萬(wàn)畝農(nóng)建項(xiàng)目1個(gè)（無(wú)新增耕地），總投資1400余萬(wàn)元，現(xiàn)已竣工；五是正在進(jìn)行省投資的20xx年xx縣沙壩場(chǎng)鄉(xiāng)土地整理項(xiàng)目工程招投標(biāo)工作，總投資1600余萬(wàn)元，預(yù)計(jì)新增耕地1100畝，力爭(zhēng)12月底前能完成招投標(biāo)工作；六是做好了10個(gè)項(xiàng)目的申報(bào)工作，預(yù)計(jì)總投資14032.29萬(wàn)元，預(yù)計(jì)新增耕地7540.76畝。目前，已批準(zhǔn)立項(xiàng)1個(gè)（20xx年度洪災(zāi)災(zāi)毀耕地復(fù)墾項(xiàng)目，總投資209.17萬(wàn)元，復(fù)墾耕地7620畝）、申請(qǐng)立項(xiàng)4個(gè)、申請(qǐng)入庫(kù)4個(gè)、省中心實(shí)地核實(shí)1個(gè)（20xx年度洪災(zāi)災(zāi)毀耕地復(fù)墾項(xiàng)目）。
�。�2）雙掛鉤項(xiàng)目
20xx年，我縣5個(gè)“雙掛鉤”項(xiàng)目在全面取得建新、拆舊、復(fù)墾的基礎(chǔ)上申請(qǐng)驗(yàn)收。其中：新寧、講治鎮(zhèn)“雙掛鉤”項(xiàng)目已通過(guò)xx市國(guó)土資源局初驗(yàn)和省地籍地政中心核驗(yàn)，省第三片區(qū)終驗(yàn)組初步定于12月9日來(lái)我縣進(jìn)行項(xiàng)目終驗(yàn)，預(yù)計(jì)獲取掛鉤周轉(zhuǎn)指標(biāo)800畝；普安鎮(zhèn)“雙掛鉤”項(xiàng)目在xx市國(guó)土資源局的要求下進(jìn)行了項(xiàng)目整改，現(xiàn)市局已對(duì)整改后的項(xiàng)目進(jìn)行了驗(yàn)收，并將驗(yàn)收資料轉(zhuǎn)報(bào)至省國(guó)土資源廳進(jìn)行終驗(yàn)，預(yù)計(jì)項(xiàng)目驗(yàn)收后將獲取掛鉤周轉(zhuǎn)指標(biāo)280畝；甘棠、任市鎮(zhèn)“雙掛鉤”項(xiàng)目完善了變更資料，現(xiàn)省整理中心已出具項(xiàng)目變更核查報(bào)告，待廳務(wù)會(huì)通過(guò)后申請(qǐng)驗(yàn)收，預(yù)計(jì)項(xiàng)目驗(yàn)收后獲取掛鉤周轉(zhuǎn)指標(biāo)700畝。
�。�3）地質(zhì)災(zāi)害防治工作
一是印發(fā)了《xx縣20xx年地質(zhì)災(zāi)害防災(zāi)預(yù)案》,修訂完善了《xx縣突發(fā)地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》，調(diào)整充實(shí)了地災(zāi)應(yīng)急指揮部成員，啟用了地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急指揮部辦公室印章；二是縣政府與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府簽訂了《地災(zāi)防治工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府與各監(jiān)測(cè)員簽訂了《監(jiān)測(cè)責(zé)任書(shū)》，做到了責(zé)任到人；三是考核兌現(xiàn)了20xx年度監(jiān)測(cè)員補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)；四是邀請(qǐng)煤田地質(zhì)局137隊(duì)專(zhuān)家授課，對(duì)梅家鄉(xiāng)、沙壩場(chǎng)鄉(xiāng)100多名監(jiān)測(cè)員進(jìn)行了監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；五是通過(guò)監(jiān)測(cè)預(yù)警信息平臺(tái)共發(fā)布地災(zāi)預(yù)警信息50多條；六是發(fā)放、張貼《防災(zāi)工作明白卡》250份、《避險(xiǎn)明白卡》3187份；七是全面完成20xx年度100戶(hù)避險(xiǎn)搬遷安置任務(wù)，使305人脫離了地災(zāi)威脅；八是5處中小型地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急排危除險(xiǎn)項(xiàng)目實(shí)施方案已通過(guò)專(zhuān)家審查，待縣財(cái)政預(yù)算評(píng)審后立即實(shí)施。
（4）做好征地拆遷工作，確保項(xiàng)目用地
一是依法按程序全力保障了老棺山觀景臺(tái)、高速公路客運(yùn)站、五路口農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、梨梨生物等重點(diǎn)項(xiàng)目用地，簽訂土地補(bǔ)償協(xié)議102.6279畝、房屋拆遷協(xié)議46戶(hù)、墳?zāi)惯w葬協(xié)議32座，拆除房屋46戶(hù)，面積7894.65平方米，及時(shí)足額支付了征地補(bǔ)償費(fèi)；二是進(jìn)一步完善了被征地農(nóng)民社會(huì)保障制度，辦理失地農(nóng)民參保手續(xù)675人。
（5）工礦廢棄地復(fù)墾工作
20xx年，省國(guó)土資源廳下達(dá)我市4000畝工礦廢棄地復(fù)墾指標(biāo)任務(wù)，20xx年，預(yù)計(jì)下達(dá)我縣工礦廢棄地復(fù)墾指標(biāo)1000畝。目前，我局已對(duì)新太、永興等7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)218個(gè)圖斑1800畝建設(shè)用地進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)踏勘，現(xiàn)已將項(xiàng)目復(fù)墾工作上報(bào)縣人民政府，待政府同意編制復(fù)墾實(shí)施方案后組織實(shí)施。
4.礦政管理工作
一是全面完成了我縣20xx年度52個(gè)小型合法礦山企業(yè)采礦權(quán)年檢工作，年檢率達(dá)100%；二是全面完成了第三輪礦產(chǎn)資源規(guī)劃修編前期準(zhǔn)備工作，目前，規(guī)劃編制承擔(dān)單位正在編制規(guī)劃大綱；三是全面完成了我縣4個(gè)探礦權(quán)年檢初審工作；四是做好了20xx年儲(chǔ)量動(dòng)態(tài)檢測(cè)工作；五是辦理非煤礦山延續(xù)登記11宗、辦理煤礦延續(xù)登記1宗，收取采礦權(quán)價(jià)款143.3萬(wàn)元，征收礦產(chǎn)資源補(bǔ)償費(fèi)18.8萬(wàn)元、采礦權(quán)使用費(fèi)2.55萬(wàn)元。
分頁(yè)閱讀第1頁(yè)：鄉(xiāng)鎮(zhèn)國(guó)土年度土地資源工作總結(jié)第2頁(yè)：執(zhí)法監(jiān)察工作
5.執(zhí)法監(jiān)察工作
�。�1）土地、礦山執(zhí)法：20xx年，我局共開(kāi)展土地、礦山動(dòng)態(tài)巡查1465人次，對(duì)20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)巡查全覆蓋。在巡查中共發(fā)現(xiàn)各類(lèi)違法行為230件，現(xiàn)場(chǎng)制止230件，制止率達(dá)100%，其中土地違法行為222件，涉及土地面積141.89畝，礦山違法行為8件。目前，已立案調(diào)查146件，罰沒(méi)收入350萬(wàn)元。
（2）土地、礦山衛(wèi)片執(zhí)法：20xx年，國(guó)土資源部分兩批次下發(fā)我縣20xx年度325個(gè)圖斑（其中土地衛(wèi)片圖斑321個(gè)）。我局高度重視，庚即成立了班子，組建了專(zhuān)門(mén)隊(duì)伍，對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查處理，共查處違法案件10起，收取罰沒(méi)收入116.6萬(wàn)元，順利通過(guò)了衛(wèi)片督查驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)了“零約談、零問(wèn)責(zé)”。
6.黨風(fēng)廉政建設(shè)
一是認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)”責(zé)任制，局主要領(lǐng)導(dǎo)、班子成員、中層干部層層簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》；二是結(jié)合我局實(shí)際，切實(shí)制定了《紀(jì)檢監(jiān)察工作方案》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作實(shí)施意見(jiàn)》；三是切實(shí)開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”黨課專(zhuān)題學(xué)習(xí)，組織全系統(tǒng)干部職工集中觀看警示教育片，增強(qiáng)干部職工拒腐防變廉政意識(shí)；四是加強(qiáng)監(jiān)督，強(qiáng)化正風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，以“守紀(jì)律、講規(guī)矩、惠民生、促發(fā)展”活動(dòng)、“認(rèn)真解決發(fā)生在群眾身邊的四風(fēng)和腐敗問(wèn)題”專(zhuān)項(xiàng)工作、“不作為、慢作為、亂作為”專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量、亂收費(fèi)、土地礦權(quán)出讓及征地拆遷項(xiàng)目治理，對(duì)財(cái)務(wù)管理等商業(yè)賄賂易發(fā)部位和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，優(yōu)化行政權(quán)力運(yùn)行環(huán)境；五是嚴(yán)肅查處違法違紀(jì)行為，截至目前：誡勉談話(huà)2人、對(duì)1人長(zhǎng)期曠工予以解聘、立案查處違紀(jì)3人。
7.扶貧攻堅(jiān)工作
在縣委、縣政府統(tǒng)一安排下，我局加大了部門(mén)扶貧攻堅(jiān)工作力度，認(rèn)真做好對(duì)口幫扶的沙壩場(chǎng)鄉(xiāng)丁家山村扶貧工作。一是局黨委高度重視扶貧攻堅(jiān)工作，成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，班子成員為副組長(zhǎng)，中層干部為成員的部門(mén)扶貧攻堅(jiān)領(lǐng)導(dǎo)小組；二是局黨委組織中層干部多次到幫扶村走村入戶(hù)實(shí)地調(diào)查，結(jié)合該村實(shí)際，編制了《十三五脫貧規(guī)劃綱要》；三是針對(duì)該村不同貧困程度和區(qū)域環(huán)境，組織實(shí)施精準(zhǔn)扶貧，發(fā)展銀杏種植103畝、青脆李種植400畝、煙葉種植300畝；四是擬新建異地扶貧移民搬遷安置點(diǎn)3處，安置貧困戶(hù)30余戶(hù)；五是在貧困村實(shí)施土地整理項(xiàng)目，改善貧困村民生產(chǎn)、生活條件，幫助貧困戶(hù)早日脫貧致富。
�。ǘ┐嬖诘闹饕獑�(wèn)題
1.自收自支人員及臨時(shí)工隊(duì)伍龐大
我局自收自支有30人，臨聘人員16人，他們主要分布在地質(zhì)環(huán)境監(jiān)測(cè)站、土地整理中心、征地事務(wù)所等無(wú)收費(fèi)職能的部門(mén)，從事的都是公益性、服務(wù)性、執(zhí)法監(jiān)察工作。因此，單位每年支付的工資、辦公經(jīng)費(fèi)及保險(xiǎn)費(fèi)等大約需要300余萬(wàn)元。這些支出主要靠行政性收費(fèi)、財(cái)政罰沒(méi)收入返成中解決，這給我局經(jīng)濟(jì)造成了極大的壓力。
2.年度用地指標(biāo)嚴(yán)重不足
近年來(lái)，我縣大力發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)，各重點(diǎn)項(xiàng)目用地需求量較大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，各類(lèi)項(xiàng)目用地共需2722畝，而今年我縣的建設(shè)用地指標(biāo)僅有975畝（65公頃），缺口高達(dá)1747畝。
3.儲(chǔ)備土地（凈地）資源不足與土地經(jīng)營(yíng)收入偏低
據(jù)統(tǒng)計(jì)，我縣目前共有儲(chǔ)備土地1540畝，其中60%以上的土地已用于政府融資平臺(tái)抵押貸款，剩余不足40%的土地均屬生地，征拆量較大，難以達(dá)到凈地拍賣(mài)條件。
4.執(zhí)法監(jiān)察工作壓力巨大
（1）土地執(zhí)法：“兩違”建設(shè)突出。產(chǎn)生問(wèn)題的根源在于，一是拆遷范圍內(nèi)一些村民唯利是圖，利用節(jié)假日和夜晚?yè)屝迵尳ǎＭ诓疬w中得到政府的高額補(bǔ)償，牟取暴利；二是一些不法分子無(wú)視法律法規(guī)，搞隱形房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)。
�。�2）礦山執(zhí)法：面對(duì)利益的驅(qū)動(dòng)，一些違法采礦者不顧及安全隱患，有的擅自啟封關(guān)閉的礦井、有的超層越界開(kāi)采資源，他們白天停、晚上采，與執(zhí)法人員“躲迷藏”，死灰復(fù)燃現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
5.信訪(fǎng)維穩(wěn)工作，不容忽視
一是近年來(lái)，我縣拆遷安置工作面寬、量大，需要安置的群眾較多，而安置房建設(shè)進(jìn)度緩慢，超期過(guò)渡費(fèi)又不能及時(shí)支付，造成群眾不斷上訪(fǎng)；二是過(guò)去按現(xiàn)狀拍賣(mài)的地塊，開(kāi)發(fā)商在賠償過(guò)程中因公攤面積差異、戶(hù)型改變等遺留問(wèn)題較多，群眾上訪(fǎng)不斷，不穩(wěn)定因素突出。
20xx年，盡管我局做了大量工作，并取得了較好的成績(jī)，但離縣委、縣政府及市局黨委的要求還有一定差距，在來(lái)年的工作中，我局黨委、行政將正視差距，找準(zhǔn)問(wèn)題，創(chuàng)新思路、不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，以務(wù)實(shí)、高效、嚴(yán)明的工作態(tài)度迎接新的一年。
年度工作總結(jié) 篇7
一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等�？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。
1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過(guò)調(diào)整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等
相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為萬(wàn)元，比去年超額萬(wàn)元，超幅為%；其中客房收入為萬(wàn)元，寫(xiě)字間收入為萬(wàn)元，餐廳收入萬(wàn)元，其它收入共萬(wàn)元。全年客房平均出租率為%，年均房?jī)r(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、
能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為%，比去年分別增加萬(wàn)元和%。其中，人工成本為萬(wàn)元，能源費(fèi)用為萬(wàn)元，物料消耗為萬(wàn)元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪(fǎng)的打分評(píng)比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷(xiāo)售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門(mén)或崗位，分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠～地完成此次活動(dòng)�！�
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。
二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。因而，部門(mén)經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標(biāo)一體”6S管理的推行認(rèn)證過(guò)程中，酒店召開(kāi)了多次專(zhuān)題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開(kāi)展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門(mén)全年主要抓了八大工作。
（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷(xiāo)售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷(xiāo)售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位，僅銷(xiāo)售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷(xiāo)售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷(xiāo)的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷(xiāo)售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門(mén)經(jīng)理后，研究通過(guò)了下半年度的“銷(xiāo)售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門(mén)散客僅三條自然銷(xiāo)售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷(xiāo)的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。
3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷(xiāo)售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷(xiāo)熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門(mén)散客收入由上半年萬(wàn)元升至下半年萬(wàn)元，升幅約為%。
4、窗口形象。銷(xiāo)售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷(xiāo)力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷(xiāo)控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車(chē)展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿(mǎn)意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過(guò)100%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交～等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過(guò)增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶(hù)籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶(hù)籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無(wú)發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象�？傊�，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷(xiāo)，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門(mén)散客由原來(lái)占客房總收入的%提高到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房?jī)r(jià)為元；全年接待賓客萬(wàn)人次，接待外賓萬(wàn)人次。
5、投訴處理。銷(xiāo)售部尤其前廳崗位，是酒店的門(mén)面崗位，也是客人咨詢(xún)問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿(mǎn)等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的宗旨，從部門(mén)經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來(lái)，銷(xiāo)售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。
此外，銷(xiāo)售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開(kāi)始從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售、從無(wú)序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶(hù)送房排名等等，直接贏得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬(wàn)元，比上半年增額萬(wàn)元，增幅約為%。
�。ǘ┮愿母餅閯�(dòng)力，抓好餐飲工作
1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門(mén)崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬(wàn)元/月，工資總額控制為萬(wàn)元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作。如餐廳增開(kāi)夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái)，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱(chēng)職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿(mǎn)意的新菜建議推銷(xiāo)。半年來(lái)，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計(jì)多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表?yè)P(yáng)。
�。ㄈ┮钥蛻�(hù)為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作
1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺(tái)口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天。后來(lái)，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過(guò)兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫(xiě)字間的出租率達(dá)到了%，超過(guò)了去年同期水平。
2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴；房頂漏水了，投訴；發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話(huà)時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)直到令其滿(mǎn)意為止。
3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話(huà)，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。
�。ㄋ模┮再|(zhì)量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。除部門(mén)設(shè)立專(zhuān)職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開(kāi)成系統(tǒng)在全年展開(kāi)，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無(wú)疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人�？蛣�(wù)部共查出不安全隱患起（客人未關(guān)門(mén)、關(guān)窗起；不符合酒店電器使用規(guī)定起）。
�。ㄎ澹┮浴傲馈睘閮�(nèi)容，抓好安保工作。
1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)約份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門(mén)簽訂安全責(zé)任書(shū)，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。
2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng)個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試，對(duì)斷線(xiàn)故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線(xiàn)路暢通、正常使用；對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。
�。┮越岛臑楹诵�，抓好維保工作
1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專(zhuān)題研究決定，在酒店及各部門(mén)原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門(mén)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購(gòu)把關(guān)。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開(kāi)支，降低成本，積極走訪(fǎng)市場(chǎng)咨詢(xún)商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開(kāi)支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。
�。ㄆ撸┮跃蔀樵瓌t，抓好人事工作
1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初
名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門(mén)工作。
2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生人次；登報(bào)次、網(wǎng)上招聘次，共計(jì)招聘人次。
�。ò耍┮浴皽�(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作
1、店級(jí)講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專(zhuān)題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語(yǔ)授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí)，定期組織前臺(tái)部門(mén)、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓(xùn)；下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷(xiāo)售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話(huà)能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自覺(jué)性。
3、部門(mén)培訓(xùn)。各部門(mén)在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷(xiāo)售部前廳，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)；主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷(xiāo)技巧、案例分析、應(yīng)急問(wèn)題處理等。通過(guò)培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語(yǔ)水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿(mǎn)意度也提高了。一年來(lái)，各部門(mén)共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。酒店與部門(mén)相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。
4、練兵考核。酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門(mén)崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評(píng)出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳；前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云；餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅；廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。
四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)反饋，酒店仍存三類(lèi)問(wèn)題
一年的工作，經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn)，有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，問(wèn)題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
2、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”；三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)～年酒店及部門(mén)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。
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