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值機員年度工作總結(jié)范文
篇一:值機員工作總結(jié)
我是烏魯木齊國際機場地面服務(wù)部國內(nèi)值機的一名普通員工,在這里工作了2年時間,時間雖短,但這里的每個人、每件事都讓我印象深刻。從一個微笑、一句“您好”,到與旅客交談的字里行間,我的同事們用真心去服務(wù)每一位旅客,他們每天不厭其煩的重復(fù)著相同的話、相同的動作,但從來沒有人會抱怨辛苦。一天下來大家伙的嗓子都是嘶啞的,有的雙手被鋒利的行李條邊劃破出血,可他們臉上依然微笑,因為他們熱愛這份工作。
近來值機室出現(xiàn)了一連串的業(yè)務(wù)差錯,從“紙箱未簽字”到“航班隱載”,從“錯接旅客”到 “VIP航班不正常”,引起了上級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,并采取了切實有效的措施。剛剛 首先,作為值機室的其中一員,現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下:
一、愛崗敬業(yè)
我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做,堅決服從單位的安排,全身心的投入工作。
二、增強責(zé)任心
做好事情,責(zé)任心與能力二者不可或缺,但是責(zé)任心是前提,是根本。工作是我們謀生的手段,同時也是每個人對單位承擔(dān)的一份責(zé)任,每份工作都需要我們以能力和責(zé)任心來完成。在工作中,首先要在自己的崗位上盡到責(zé)任,通過發(fā)揮各種資源力量尋求各種解決的方法,最終完成崗位工作的要求,再在“盡責(zé)”的驅(qū)使下,把工作做到位。
三、努力學(xué)習(xí)
理論是行動的先導(dǎo)。作為地服的基層人員,我深刻體會
到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。
1、理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)實踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高分析問題和解決問
題的能力,增強工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
2、克服思想上的“惰”性。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負擔(dān),自覺參加值機室組織的培訓(xùn);其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,堅持個人自學(xué),發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后工作中,我會繼續(xù)努力工作,認真學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,查漏補缺,保證每位旅客能順利的踏上新的旅程。
為了今后更好的工作,想提出幾點建議:
一、時刻了解旅客的需求。缺少了解旅客需求的手段,缺少將這些需求設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)或者說目標(biāo)太空太虛(如:作為服務(wù)質(zhì)量水平最高的新加坡機場,他們設(shè)定的旅客滿足率為90%,而我們要98%,能不能做到是一回事,如何往做肯定缺少科學(xué)和嚴格的.評定標(biāo)準(zhǔn)),也沒有將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成切實可行的標(biāo)準(zhǔn)。
二、要對員工正確授權(quán)。員工是第一接觸旅客的人,從本職工作上看也愿意自己的服務(wù)得到旅客的認同;同樣,旅客希看對提出的要求能做到迅速響應(yīng)。一是靠員工能不能給于旅客以尊重和理解,能否給予旅客公道的解釋,給他們一個方向指引;二是要給予相應(yīng)的授權(quán)。這些授權(quán)主要是處理權(quán)限,如緊急情況下使用部分的財物、指揮其他職員、提供相應(yīng)服務(wù)等。值機是個靈活性和應(yīng)急性很高的服務(wù),授權(quán)的正確與否影響了服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。正確授權(quán)也是盡量鼓勵員工獨立解決題目的能力,提升服務(wù)水平。
三、治理層親力親為。這是從服務(wù)的角度上來談的,親力親為并不是說很多事情都應(yīng)該自己往做,而是說在一些
具體的重要題目上應(yīng)該做到親身往做,不能知其然而不知道其所以然,尤其是一些題目的癥結(jié)、方向性題目的研究、突發(fā)安全和服務(wù)質(zhì)量題目的發(fā)生等需要第一時間到現(xiàn)場。治理者是需要留出來一點時間來思考題目的,但這些題目的積累需要過程,需要親歷親為的。香港機場地勤服務(wù)公司的營運經(jīng)理黃先生做了近30年的值機,這也是他的一個經(jīng)驗,有些題目不往親歷親為是不知道如何往處理,或者說處理結(jié)果是不太如意的,“20年以前的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對今天來說已經(jīng)不是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了”。
四、簡化客戶服務(wù)程序。為了把一些安全服務(wù)做得更細致,我們的一些工作在程序上做得越來越嚴謹和復(fù)雜了,這是機場發(fā)展的產(chǎn)物,也是無可非議的,但在對待旅客上,不能把他們當(dāng)作民航的專業(yè)人士,而是讓他們享受到輕松和高效。
五、加強新員工的培訓(xùn)。由于柜臺上的老員工有的送飛機,有的帶徒弟,而且新進了許多新員工,遇到問題不會處理,難免會造成業(yè)務(wù)差錯。
篇二:值機員年度工作總結(jié)
從進入四川廣播電視臺605臺工作至今已有一年了,在這一年里不論是技術(shù)業(yè)務(wù)知識,還是為人處事,我都感受到了真真正正的成長,回顧這一年來在605臺工作的點點滴滴,內(nèi)心感慨頗多,受益匪淺。 從學(xué)校到進入社會,從一名學(xué)生到一名值機員,我努力搞好角色的轉(zhuǎn)換,投入到這樣一份平凡卻重要的工作中。既然自己選擇了四川廣播電視臺605臺,選擇了值機員工作,選擇了成為一名高山人,因此就要熱愛當(dāng)前的一切,踏踏實實、認認真真地去工作,帶著滿腔熱情去工作。雖然缺少實際工作經(jīng)驗,但是在平時的工作中,我深深意識到“不積跬步,無以致千里”,認真努力地做好自己的本職工作。大到信號流程,機器設(shè)備,應(yīng)急預(yù)案,機器檢修,小到打掃衛(wèi)生,安全防護,只要是我不懂不會的,都虛心請教,認真學(xué)習(xí),以端正的態(tài)度對待每一件事,不論大小,盡力做到最好
作為一名機房值機員,時刻銘記十二字方針“不間斷、高質(zhì)量、即經(jīng)濟、有安全”, 把安全播出放在第一位,嚴于律己,遵守值機人員細則,工作不分份內(nèi)份外,認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作。特別是在值機期間,認真值班,嚴密監(jiān)看播傳電視信號和監(jiān)聽調(diào)頻廣播信號質(zhì)量,認真真實地記錄好設(shè)備運行情況,堅守值班崗位,嚴格遵守值班紀(jì)律,熟悉每一個應(yīng)急預(yù)案的操作流程。在工作中,我認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識,掌握廣播電視發(fā)射機的各項操作規(guī)程,結(jié)合自己的不足之處,有針對性地進行學(xué)習(xí),不斷提高自己的各項操作技術(shù)。同時,堅
持一邊工作一邊學(xué)習(xí),只有不斷的學(xué)習(xí)才能更好的提高自己。不論是臺領(lǐng)導(dǎo)或是前輩、同事,我都虛心向他們請教業(yè)務(wù)知識,加強學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)能力,不畏艱難,盡職盡責(zé)。
廣播電視是黨和人民的重要宣傳陣地和工具,是黨和人民的耳目喉舌,是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶。為宣傳黨的方針政策、維護社會穩(wěn)定、豐富人民群眾精神文化生活、信息交流等方面發(fā)揮著重要作用。廣播電視工作作為黨和國家政治宣傳的前沿陣地,它所發(fā)揮的作用是不可替代的,如果出現(xiàn)的任何一點負面宣傳,所造成的后果是不堪設(shè)想的。而作為值機人員的我們時刻不容忽視,尤其是在國慶六十周年之際,確保安全優(yōu)質(zhì)的播出是一項重中之重的'任務(wù),在班長的領(lǐng)導(dǎo)下,按照臺領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,在重要播出保障期必須雙人雙崗到崗,責(zé)任到剛到人,我與本班的值機人員全力以赴嚴防死守,打起十二分的精神保證不發(fā)生任何事故和重大播出傳輸事故,做好“三滿”工作,確保了重要節(jié)日、重大活動、重點時段的安全優(yōu)質(zhì)播傳。
回過頭看看這一年來的工作、學(xué)習(xí)、生活,在各個方面我都取得了不小的進步,但是我也認識到自己還有許多的不足之處,還要通過繼續(xù)努力學(xué)習(xí)來提高自己,在今后的工作中,我會更加做好自己的本職工作,從自身查找原因,發(fā)揚優(yōu)點,改正缺點,在平凡的工作崗位上默默奉獻,做一名真真正正的高山人。
篇三:值機員年度工作總結(jié)
光陰如梭歲月匆匆,又一個年輪飛馳而過送走了充實而忙碌的一年,2016年的腳步伴隨著隆冬的寒氣即將到來。2018年一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的的正確帶領(lǐng)下,部室負責(zé)人以及各成員的相互協(xié)作下,我的工作取得了進一步提高。工作中嚴格按照以安全播出為目標(biāo),市場運作為原則,開拓進取樹形象,市場營銷為手段,與時俱進謀發(fā)展”的理念,把公司,個人的榮辱興衰緊密相連。安全播出時長有了明顯的提高,市場營銷策略有了新的突破,個人的工作能力和工作業(yè)績都大幅度提升,F(xiàn)就2018年個人的工作做一總結(jié)如下:
首先,以安全播出“0”事故為目標(biāo),加強工作責(zé)任心,努力提升業(yè)務(wù)技能水平。作為一名機房值機人員,其工作主要有兩個方面,一是認真編排節(jié)目,保障地方自辦欄目的順利播出。二是認真監(jiān)聽監(jiān)看,確保所有電視節(jié)目安全傳輸?shù)角Ъ胰f戶。一年以來,在已掌握技能的基礎(chǔ)上。通過同事幫,技術(shù)員講,自己深入學(xué)進一步提升和加強自我業(yè)務(wù)水平。工作中,改變以往的工作態(tài)度嚴格按照工作步驟,不給馬虎留縫隙,不給事故找借口。全年以來,安全播出時長明顯提升, 綜合頻道安全播出近4305小時,信息資訊頻道安全播出近5125小時,遠教頻道安全播出近4075小時,順利圓滿的完成了春節(jié),兩會,五一十一以及大閱兵期間和敏感日的節(jié)目安全正常播出。并及時向市公司匯報安全播出情況,事故發(fā)生率有了大幅度降低。工作中,責(zé)任意識進一步提高,不報僥幸心理,不留湊活余地,使全年的工作任務(wù)順利完成。
其次,加強人際交流,拓寬業(yè)務(wù)渠道,努力完成個人營銷任務(wù)。自從廣電系統(tǒng)改革以來,新聞和廣電傳輸分離成了獨立的運營系統(tǒng)。值機員的工作也包含著兩個單位的工作量,工作中積極溝通協(xié)調(diào)及時處理突發(fā)狀況確保節(jié)目安全播出是廣電人共同的目標(biāo)。一年以來,我進一步加強同事間的溝通,積極處理同事關(guān)系,拋棄了以前的舊思想,努力做到兩個單位一份責(zé)任不分你我,人際關(guān)系處理好了,工作的責(zé)任心提高了,工作業(yè)績也提升了。工作之余,我利用休息時間積極參加公司的業(yè)務(wù)宣傳,利用人際關(guān)系積極聯(lián)系同事,親朋好友,以及同學(xué)和市場來推廣公司的“數(shù)字高清電視”產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品,并取得了一定的效應(yīng),既定的營銷目標(biāo)有了突破性進展。經(jīng)過一年的鍛煉,我發(fā)現(xiàn)自己不僅成為了一名合格的值機員,而且培養(yǎng)鍛煉成了一名優(yōu)秀的銷售員。這些能力的提升為公司的效益增收貢獻了個人力量,同時,也使自己的社會溝通能力得到了鍛煉。
同時,工作中還存在各方面不足,具體有幾個方面:
一、 創(chuàng)新思維不足,處理應(yīng)急能力有待提高。公司的發(fā)展與每個人
的發(fā)展息息相關(guān)。平時的工作中我雖然能安全順利的完成任務(wù)但缺乏創(chuàng)新型思維,檢修過程未能及時的提出問題,對于一些突發(fā)性事件不能及時提出新的`見解和處理方式。
二、 政治覺悟不夠,不能積極為領(lǐng)導(dǎo)分憂。作為廣電網(wǎng)絡(luò)的一名普
職工,平時的工作中責(zé)任意識偏窄,工作態(tài)度過分自我化,完成公司既定任務(wù)的情況下,缺少與領(lǐng)導(dǎo)溝通,不能積極為領(lǐng)導(dǎo)
分擔(dān)工作,為領(lǐng)導(dǎo)分憂。豈不知,個人的發(fā)展與整個公司的發(fā)展緊密相連。
總之,2018年與過去的一年相比,不論是工作技能還是人際溝通和道德修養(yǎng)方面我都有了新的提升,尤其是安全播出時長也有了明顯的突破。新的一年即將來臨,我給自己制定了新的目標(biāo)計劃,首先是戒驕戒躁,取得的好成績要繼續(xù)保持,不得方面要進一步改正落實。其次,加強營銷策略,聯(lián)系更多的客戶購買我公司產(chǎn)品,拓寬業(yè)務(wù)渠道,為公司效益提升積極獻言獻策,以公司榮為榮,以公司恥為恥。全面提升,做一個合格的,符合時代發(fā)展的廣電網(wǎng)絡(luò)人。
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