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基層信用社年度工作總結(jié)
一、打造精品業(yè)務(wù)，創(chuàng)立品牌形象。
采取積極有效措施，搶占市場份額。面對強(qiáng)大的農(nóng)行及不正當(dāng)競爭的郵儲對手，我社沒有消極等待，而是制定了在競爭中尋出路，開拓中求發(fā)展的方針。建立了從主任到具體經(jīng)辦人員存款崗位責(zé)任制和考核辦法。具體細(xì)化到每位員工，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法、措施，人人做到心中有數(shù)，任務(wù)明確，考核辦法清楚。在“雙節(jié)”期間，我們針對企事業(yè)單位資金流量明顯增加、存源擴(kuò)大的有利時機(jī)，及時出臺了一季度存款臨時考核獎勵辦法，從而在全社上下迅速掀起了組織營銷存款的熱潮。在保障機(jī)制上，我社建立和完善了五項基本制度，即月底對存款分析會制度、重點大戶管理制度、客戶經(jīng)理定期回訪制度等。在存款激勵機(jī)制上。我社根據(jù)縣聯(lián)社年初制定的考核辦法，結(jié)合我社實際，先后制定了《200#年儲蓄存款考核辦法》，由于考核辦法突出了責(zé)權(quán)利相結(jié)合，且可操作性強(qiáng)，極大的調(diào)動了全社參與人員營銷對公存款的積極性。截止目前，我社已有2名員工攬儲在200萬元以上，為我社存款工作作出了表率。
在做好激勵措施的同時，開展調(diào)研，建立存款信息反饋機(jī)制。我社堅持把調(diào)查研究貫穿存款工作的全過程，以調(diào)研推動存款工作，以營銷存款深入調(diào)研。通過調(diào)查研究，使我社掌握了區(qū)域內(nèi)存款潛力、結(jié)構(gòu)、主攻方向等情況，為決策提供了依據(jù)。
另一方面，我們以挖轉(zhuǎn)他行大戶為突破口，瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)客戶，搞好代理業(yè)務(wù)，為穩(wěn)存增存工作起到支撐作用。僅6月份，通過員工親屬提供信息，從農(nóng)行挖轉(zhuǎn)存款就達(dá)150多萬元，為我社穩(wěn)存增存工作奠定了良好基礎(chǔ)。比如存款大戶xxx劍王鞋服有限公司、xxx瑜光電器有限公司等優(yōu)質(zhì)客戶。同時，實施精品戰(zhàn)略，樹立品牌形象，增強(qiáng)我社的競爭實力。由于今年初的人事調(diào)動，我社從去年的14名員工一下變成10名員工，為了解決業(yè)務(wù)多，員工少的現(xiàn)象，我們一方面積極請示聯(lián)社在人力資源上給予支持，另一方面對內(nèi)勤人員進(jìn)行培訓(xùn)，每周一、周四進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并對崗位進(jìn)行優(yōu)化。每天選派一名外勤協(xié)助柜臺外工作，梳理客戶情緒，優(yōu)先優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的辦理，禮貌待客，穩(wěn)住存款大戶，展示信用社品牌形象，也顯示出了信用社的競爭實力。
二、加大信貸營銷和投放力度，努力培育效益增長點。
《小額農(nóng)戶貸款證》、《金球卡》是新形勢下我社針對市場需求推出的一項精品業(yè)務(wù)。如何將此作大做強(qiáng)，對樹立信用社形象，尋找新效益增長點，有著極為重要的作用。我們從抓員工隊伍建設(shè)入手，
一是在營銷隊伍中樹立一個觀念：改變習(xí)慣。“觀念決定思路，思路決定出路”。由于過去我們員工工作沒有目標(biāo)、沒有信心、作風(fēng)不實，為改變營銷隊伍在工作中浮飄不實，即不“心”及又不“身”入的不良習(xí)慣。實行早工作計劃簽到、晚工作匯報、中途工作檢查及工作完成質(zhì)量保證金制。即：每天簽到，明確今天的計劃，在中途中由領(lǐng)導(dǎo)班子不時對其進(jìn)行查崗，發(fā)現(xiàn)一名不按計劃執(zhí)行者，當(dāng)面批評或罰款。通過強(qiáng)有力的制度執(zhí)行，使得外勤逐步在工作中、在生活中改變自己的不良習(xí)慣。使“踏遍千山萬水、走進(jìn)千家萬戶、道盡千言萬語、歷盡千辛萬苦”的四“千萬”精神，深入我社每位客戶經(jīng)理心中，落實在每位員工行動中。成為每位員工工作的標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。
二是為使每位外勤時刻了解我社經(jīng)營、管理情況，使之更有目的，更有信心地完成自己的任務(wù)。在全體員工的配合、支持下，透明每位客戶經(jīng)理的工作任務(wù)及進(jìn)度，使每位客戶經(jīng)理每天都能看到自己的不足，看到他人的業(yè)績，使之自覺學(xué)習(xí)先進(jìn)。今年，我社及時傳達(dá)了聯(lián)社的營銷工作會議，提出了“明確職責(zé)、團(tuán)結(jié)合作、共促發(fā)展”的團(tuán)體精神，干部員工大力提倡任務(wù)明確，通力協(xié)作，并明確每位客戶經(jīng)理工作的職責(zé)和任務(wù)，確保保質(zhì)保量的完成聯(lián)社的營銷工作計劃。
三是堅持實施回顧管理。一方面，實施了規(guī)范管理：為確保《金球卡》、《農(nóng)戶貸款證》的發(fā)放、管理的規(guī)范化、科學(xué)化，我社制定了具體的考核辦法，規(guī)范發(fā)證程序。今年上半年已發(fā)放貸款證xxx份。另一方面，堅持實行客戶經(jīng)理回顧管理。每周二晨會上由主任主持召開“回顧管理”例會，要求每位客戶經(jīng)理對自己一周來的工作進(jìn)行簡要總結(jié)，并向大家介紹一周來對自己的啟發(fā)，實現(xiàn)經(jīng)驗共享，也使大家在回顧工作中反思自己的不足，找出問題的所在，制定下步工作計劃。通過以上的以人為本管理，使每位員工樹立了“求好向上，力爭上游”的積極思想，樹立了完成任務(wù)的決心和信心。
三、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，塑造一支高績效團(tuán)隊。
我社特別重視團(tuán)隊建設(shè)，努力增強(qiáng)隊伍的素質(zhì)和核心能力提高。為此，首先注重隊伍的業(yè)務(wù)、理論等學(xué)習(xí)。在社內(nèi)開展向先進(jìn)看齊、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，通過樹立身邊典型，學(xué)習(xí)身邊事跡等活動，提高了全員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。另一方面，狠抓黨建工作，發(fā)揮班子的領(lǐng)導(dǎo)作用的同時，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。班子成員努力做到三個帶頭：帶頭加班不計報酬；帶頭不向客戶吃、、拿、卡、要、報，帶頭下鄉(xiāng)營銷。經(jīng)過今年的努力，全社初步形成了積極向上，團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，爭創(chuàng)一流的良好氛圍。
四、步強(qiáng)化內(nèi)部管理，營運(yùn)良好內(nèi)部環(huán)境。
在加強(qiáng)內(nèi)部管理方面，我們一是加強(qiáng)對人的教育強(qiáng)化。二是制度落實的強(qiáng)化。我社堅持兩手都要抓，兩手都要硬。年初，我社組織員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)聯(lián)社的各項規(guī)章制度，歷時一個月，進(jìn)一步樹立“以客為尊，誠信為本，用心服務(wù)，追求卓越”的理念。通過一系列學(xué)教活動，使廣大干部職工的政治素質(zhì)的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進(jìn)一步的提高。在此基礎(chǔ)上，強(qiáng)化了制度落實和嚴(yán)格按操作程序辦理業(yè)務(wù)兩項工作，嚴(yán)格監(jiān)控業(yè)務(wù)流程，確保業(yè)務(wù)工作照章、依法、合規(guī)進(jìn)行，以社主任、主辦會計為一體的易發(fā)案件部位防查系統(tǒng)，定時不定時檢查，確保易發(fā)案件部位安全無事故。以主任及社會行風(fēng)監(jiān)督員為一體的服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)，按月檢查、通報、評比，確保服務(wù)工作月月有進(jìn)步，月月上臺階。監(jiān)督系統(tǒng)的有力運(yùn)作，有力地促進(jìn)各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展，為我社的業(yè)務(wù)開拓，經(jīng)營管理，效益增長構(gòu)建了良好的內(nèi)控環(huán)境。
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