2018年度工作總結(jié)與展望
篇一：2018年工作總結(jié)及2019年工作展望
2018年工作總結(jié)及2019年工作計劃 時光荏苒，白駒過隙。時光過得飛快，回首過去的一年，有碩果累累的喜悅，也有與同事共同奮戰(zhàn)的艱辛。但是在這新年伊始即將臨近的時候，我要感謝在這一年里給予我在工作上悉心指導(dǎo)和關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)，和工作上支持幫助我的同事們，是您們鑒定了我與廣場共同成長的經(jīng)歷。
做為購物廣場樓的樓層經(jīng)理，監(jiān)督及管理營業(yè)員的個性化服務(wù)，提高樓層銷售，創(chuàng)新商戶的營銷工作是我每日的工作職責(zé)。現(xiàn)將2018年全年工作總結(jié)如下：
一、2018年全年具體工作
1、跟進(jìn)商鋪裝修進(jìn)展、督促開業(yè)時間、商戶宣傳及驗收工作
⑴ 對新進(jìn)場的商戶，第一時間與招商完成圖紙、商戶信息、費用繳納及進(jìn)場裝修通知單等手續(xù)對接工作；
⑵ 跟進(jìn)工程部對新進(jìn)場商鋪裝修圖紙的審核工作，如圖紙出現(xiàn)整改意見，及時與廠家溝通完善圖紙內(nèi)容；
⑶ 催促廠家進(jìn)場裝修時間，并告知廠家施工隊負(fù)責(zé)人裝修注意事項，同時簽訂施工安全責(zé)任書；
⑷ 召集工程、消防人員對臨近場裝修的商鋪進(jìn)行交鋪確認(rèn)書，對商鋪內(nèi)的問題、消防設(shè)施及電表、水表的基數(shù)進(jìn)行告知、記錄和整理；
⑸ 發(fā)放二次消防備案或報備的資料，通知廠家到消防局辦理手續(xù)。并對整改商鋪內(nèi)的消防設(shè)施及時與消防主管聯(lián)系，同時告知廠家商鋪內(nèi)消防整改的內(nèi)容,包括泄水時間、泄水費用及提供整改消防設(shè)施公司的資質(zhì)和材料的檢驗報告等； ⑸ 每日對新進(jìn)場裝修的商戶進(jìn)行不定時間的巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時與工程部聯(lián)系，針對有問題的地方工程進(jìn)一步提出整改意見，根據(jù)整改的意見進(jìn)行監(jiān)督工作；
⑹ 與廠家溝通具體開業(yè)的時間及開業(yè)的營銷方案，針對開業(yè)的營銷方案給出相應(yīng)的意見和思路；
�、� 提交廠家開業(yè)信息內(nèi)容到廣場營銷部，并配合營銷部完成商鋪開業(yè)宣傳工作； ⑻ 確定商鋪裝修驗收時間，召集工程部、消防對商鋪內(nèi)的隱蔽工程、水電、鋪內(nèi)的消防設(shè)施等進(jìn)行裝修的驗收工作。并對驗收合格的商鋪做準(zhǔn)備退裝修押金的工作。
2、提高樓層銷售、提供服務(wù)質(zhì)量
⑴ 研究每個商鋪的貨品品類、貨品信息及銷售方式，提出自己的想法并配合廠家完成商鋪內(nèi)的營銷活動；
⑵ 針對廣場的每一次活動方案，落實商鋪內(nèi)的營銷活動，提交到營銷部進(jìn)一步做宣傳活動；
�、� 對商鋪營業(yè)員的衣著、禮儀禮貌及服務(wù)用語進(jìn)行每日檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn)。
3、發(fā)掘外部聯(lián)盟廠家信息和聯(lián)系內(nèi)部商鋪合作信息
�、� 聯(lián)系外部資源，發(fā)掘?qū)ξ覐V場有意向的廠家到我廣場進(jìn)行促銷活動； ⑵ 對外部聯(lián)盟的單位提出會員互動的信息和微信平臺互相宣傳；
⑶ 對外部聯(lián)盟有實力的單位，發(fā)放一樓名品匯代金券，由此提高名品銷售信息； ⑷ 對內(nèi)部可以互動的商鋪，進(jìn)行促銷信息、會員互動、共同營銷等雙贏活動。
4、文字匯編工作
�、� 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的思想，對營運客服部規(guī)章制度、廣場開業(yè)流程、商戶信息等進(jìn)行完善和匯總；
�、� 對商鋪所發(fā)生問題進(jìn)行報文的申請及處理，并提交到領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批；
5、費用繳納、每日巡檢工作
�、� 通知商鋪廠家每月對水電用量數(shù)據(jù)的確認(rèn)及催促商鋪的繳納工作。如發(fā)現(xiàn)問題，第一時間聯(lián)系工程查找問題并解決；
⑵ 根據(jù)每日不定時的巡檢，對公共區(qū)域、賣場環(huán)境、商鋪進(jìn)行檢查、問題匯報及通知整改內(nèi)容等；
�、� 通過每日巡檢對**樓商鋪的門、鎖及玻璃的問題，上報工程進(jìn)行維修。
6、統(tǒng)計每日銷售、分析總結(jié)商鋪銷售
�、� 每日統(tǒng)計**樓的商鋪銷售，對銷售好的商鋪找出提高銷售額的具體內(nèi)容，更對銷售差的商鋪提出意見，幫助商鋪提高銷售；
�、� 整理匯總每月**樓的銷售情況，對每月召開的銷售經(jīng)營分析會上進(jìn)行具體匯報，并匯報下個月商鋪的活動信息。
7、其它
�、� 配合工程、項目及施工單位完成商鋪內(nèi)的施工；
�、� 配合招商完成客戶對商鋪內(nèi)的簡單觀看。
以上是2018年全年工作回顧。2018年**樓從銷售、商鋪活動及服務(wù)上都存在一定的問題需要提高、改進(jìn)和創(chuàng)新，2019年我將對**樓的管理和經(jīng)營上有所提高。
現(xiàn)將2019年重點工作計劃如下：
1、完成商戶進(jìn)場管理及經(jīng)營工作；
2、完成每日現(xiàn)場、人員的監(jiān)督管理工作；
3、發(fā)掘資源，努力完成尋找促銷廠家，提高廣場銷售的工作；
4、深入研究賣場銷售品類，主動為廠家提出更多創(chuàng)新的營銷活動思想；
5、積極配合并解決商鋪所提出的問題，做到第一時間匯報，反饋信息等。
以上是****廣場**樓2018年全年工作總結(jié)及2019年重點工作計劃，2018
年全年是廣場關(guān)鍵鋪設(shè)的一年，總結(jié)過去，展望未來，在2019年即將來臨之際，我有決心、有信心在工作上有所提高、有所突破，為 *****出努力和貢獻(xiàn)。
營運部
2018年12月7日
篇二：2018年工作總結(jié)及2019年工作展望
在過去的2018年中，通過各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，綜合部順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)�，F(xiàn)對一年來的工作進(jìn)行總結(jié)與歸納，并對新一年的工作作出展望，如有不妥之處懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
一、2018年工作總結(jié)
1．恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作
一年來，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。一是堅持完成領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔和物品管理工作，盡量做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。二是協(xié)助主任做好辦公室的日常事務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)每天布置的工作并努力做到最好。三是認(rèn)真完成每月的信息報送工作，保證信息報送質(zhì)量，最大限度的減少失誤。
2．加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實際”這一主線，努力把知識技能運用到工作實踐當(dāng)中，豐富閱歷，開闊視野，使自己盡快地適應(yīng)工作。積極參加公司的集體活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目，堅持每月寫工作總結(jié)，認(rèn)真記錄工作中的得與失，使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高，為自己開展各項工作提供了強大的動力支持。同時正視自己的不足并積極糾正，重點加強了電腦操作方面的訓(xùn)練，為更好完成本職工作夯實了基礎(chǔ)。
3．積極進(jìn)取，加強團(tuán)隊合作
在工作中我不僅自己努力工作,同時也和同事相互溝通，增進(jìn)了解。工作中遇到不明白的問題，我會虛心向同事求教；生活上我也經(jīng)常和同事談心,了解彼此的想法,緩解工作的壓力，克服困難，共同進(jìn)步。這樣不僅增進(jìn)了彼此之間的友誼，也大大提高了工作的效率。
4．工作中存在的不足 在工作中主動性還不夠，缺乏與領(lǐng)導(dǎo)有效溝通，遇事考慮尚不周全細(xì)致。
語言文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)還沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全市的信息排名。雖然一年多來我努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有較大差距，尤其在理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，這些問題，我決心在今后的工作中努力解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)于公司。
二、2019年工作展望
1、進(jìn)一步起強化學(xué)習(xí)意識
在提高能力上下功夫，把學(xué)習(xí)作為武裝和提高自己的首要任務(wù)，樹立與時俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)，樂于思考的良好習(xí)慣。結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己工作的理論依據(jù)。
2、進(jìn)一步強化職責(zé)意識
在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫，樹立正確的人生觀和價值觀，增強事業(yè)心和責(zé)任感，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，不好高騖遠(yuǎn)，也不庸人自擾，凡事從點滴做起，精益求精，一絲不茍，踏實肯干，求真務(wù)實。
3、進(jìn)一步端正工作態(tài)度
保持樂觀情緒，不以物喜，不以己悲，不因一時得意而驕傲自滿，也不因一時失意而妄自菲薄，保持一顆平常心，不消極埋怨，微笑面對每一天。胸裝謹(jǐn)慎意識，外飾積極作風(fēng)，工作生活謙虛謹(jǐn)慎，行為舉止自然大方，待人接物熱情誠懇。牢記：態(tài)度決定一切。 言必行，行必果。2018已成為過去，在2018這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進(jìn)一步，立足本職，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。最后我仍然想說：感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的賞識和栽培，希望領(lǐng)導(dǎo)給予更多的鍛煉機會，我堅信自己在新的一年里定會馬到成功，努力做一個幸福的“移動”人。
篇三：年度工作總結(jié)與展望
大一的生活就要結(jié)束了，回首過去的一年，大一生活的一切仿佛還在眼前。從剛剛?cè)胄r的無比興奮到初知學(xué)生會的向往.從初次參加學(xué)生會的面試的緊張到剛剛進(jìn)入學(xué)生會的激動，從剛剛進(jìn)入學(xué)生會工作時的茫然至現(xiàn)在從事工作時的坦然，我就是這樣一步一步的走過了我的大一學(xué)生會工作‘
回想起在學(xué)生會的工作、生活的點點滴滴，不由的就會產(chǎn)生很多感慨.是學(xué)生會給了我一個展示自己舞臺。身為學(xué)生會秘書部的一名成員，在這段工作生活中學(xué)會了很多，也成長了很多!每一次工作，每一次活動，甚至每一次例會，每一次值班都會讓我從中學(xué)到很多東西。比如:如何更好的待人接物，禮貌用語。如何更高效無誤的完成一項任務(wù);工作中應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié);不同工作的側(cè)重點又是什么:如何在日常工作中見微知著;如何把平淡工作做得更好更有意義等等。
下面是我對這一年工作的總結(jié)：
1. 秘書部的主要從事文秘工作和協(xié)調(diào)，監(jiān)督各部。其中
每周的系學(xué)生簽到是秘書的主要工作，在一年的工作中除幾次因事請假，其余每周簽到都有前去簽到處值班與協(xié)助。
2. 同時秘書部的各項工作我均有參加，如：學(xué)生會工作
證制作；院系各大活的通訊稿；系元旦晚會后勤工作；院運動會，院啦啦操比賽拍攝工作等。
3. 在完成秘書部的工作的同時，積極協(xié)助系辦與其他各
部的工作。如：服裝系外出寫生成果展的布展，撤展工作；籃球賽后勤等。
在學(xué)生會的工作中，我嘗試了以前許多沒接觸的工作。使自己的能力得到了提升，對學(xué)生會的工作有了更新、更深的認(rèn)識。同時也認(rèn)識到自己在工作中不夠細(xì)心，工作較為被動等不足。
在即將到來的新一學(xué)年中，我希望繼續(xù)留在在學(xué)生會工作。用這一年所工作累積的經(jīng)驗使自己更好的為服裝系與學(xué)生會服務(wù)，并希望得到新的挑戰(zhàn)與鍛煉。
新的學(xué)年是一個新的起點，我將站在這個新的起點上，不遺余力，不斷學(xué)習(xí)，彌補不足，努力工作，盡己所能取得讓大家滿意的成績。
篇四：2018年工作總結(jié)及2019年工作展望
在過去的3年中，通過各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的.幫助，綜合部順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)�，F(xiàn)對一年來的工作進(jìn)行總結(jié)與歸納，并對新一年的工作作出展望，如有不妥之處懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
一、2018年工作總結(jié)
1．恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作
一年來，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。一是堅持完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作，盡量做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。二是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好現(xiàn)場的日常事務(wù)，完成領(lǐng)導(dǎo)每天布置的工作并努力做到最好。三是認(rèn)真完成每月的信息報送工作，保證信息報送質(zhì)量，最大限度的減少失誤。
2．加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實際”這一主線，努力把知識技能運用到工作實踐當(dāng)中，豐富閱歷，開闊視野，使自己盡快地適應(yīng)工作。積極參加公司的集體活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目，堅持每月寫工作總結(jié)，認(rèn)真記錄工作中的得與失，使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高，為自己開展各項工作提供了強大的動力支持。同時正視自己的不足并積極糾正，重點加強了電腦操作方面的訓(xùn)練，為更好完成本職工作夯實了基礎(chǔ)。
3．積極進(jìn)取，加強團(tuán)隊合作
在工作中我不僅自己努力工作,同時也和同事相互溝通，增進(jìn)了解。工作中遇到不明白的問題，我會虛心向同事求教；生活上我也經(jīng)常和同事談心,了解彼此的想法,緩解工作的壓力，克服困難，共同進(jìn)步。這樣不僅增進(jìn)了彼此之間的友誼，也大大提高了工作的效率。
4．工作中存在的不足
在工作中主動性還不夠，缺乏與領(lǐng)導(dǎo)有效溝通，遇事考慮尚不周全細(xì)致。雖然一年多來我努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有較大差距，尤其在理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，這些問題，我決心在今后的工作中努力解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)于公司。
二、2019年工作展望
1、進(jìn)一步起強化學(xué)習(xí)意識
在提高能力上下功夫，把學(xué)習(xí)作為武裝和提高自己的首要任務(wù)，樹立與時俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)，樂于思考的良好習(xí)慣。結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己工作的理論依據(jù)。
2、進(jìn)一步強化職責(zé)意識
在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫，樹立正確的人生觀和價值觀，增強事業(yè)心和責(zé)任感，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，不好高騖遠(yuǎn)，也不庸人自擾，凡事從點滴做起，精益求精，一絲不茍，踏實肯干，求真務(wù)實。
3、進(jìn)一步端正工作態(tài)度
保持樂觀情緒，不以物喜，不以己悲，不因一時得意而驕傲自滿，也不因一時失意而妄自菲薄，保持一顆平常心，不消極埋怨，微笑面對每一天。胸裝謹(jǐn)慎意識，外飾積極作風(fēng)，工作生活謙虛謹(jǐn)慎，行為舉止自然大方，待人接物熱情誠懇。牢記：態(tài)度決定一切。
言必行，行必果。在2019這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進(jìn)一步，立足本職，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。最后我仍然想說：感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的賞識和栽培，希望領(lǐng)導(dǎo)給予更多的鍛煉機會，我堅信自己在新的一年里定會馬到成功，努力做一個幸福的“移動”人。
2018年11月15日
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