車(chē)商年度工作總結(jié)三篇
篇一：年中工作總結(jié)（保險(xiǎn)車(chē)商人員）
轉(zhuǎn)眼間，從入職到現(xiàn)在，我在太平洋保險(xiǎn)公司工作了快四個(gè)月了。通過(guò)這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步接觸到了保險(xiǎn)，接觸到了社會(huì)，挑戰(zhàn)了自己的工作能力和學(xué)習(xí)能力。在這工作期間，有得也有失，現(xiàn)就將20xx年上半年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
在公司，我是屬于車(chē)商部的辦事人員，負(fù)責(zé)車(chē)行某些展廳的出單及送單跟蹤。在合誠(chéng)我是負(fù)責(zé)合現(xiàn)和廣汽豐田兩個(gè)展廳，不僅要與續(xù)保人進(jìn)行交流，也要與銷(xiāo)售打交道。一開(kāi)始由于我是新來(lái)的，許多銷(xiāo)售都不愿搭理，在新車(chē)的出單方面出現(xiàn)不少困難，很多人都會(huì)說(shuō)和我不熟悉沒(méi)有義務(wù)要出我們公司的單，而我又不懂用什么方式和他們溝通，所以不知道怎么要求他們出單。剛接手的兩三個(gè)月，廣汽的新車(chē)單都不是很多，每個(gè)月就那么的幾臺(tái)。后來(lái)，在丹姐的引導(dǎo)和耐心教導(dǎo)下，慢慢和他們熟絡(luò)，開(kāi)始了解之前單量的一部分原因，有時(shí)還開(kāi)玩笑的語(yǔ)氣叫他們多出我們的單，甚至說(shuō)那單是不是開(kāi)我們的公司。為了能更好的服務(wù)他們，對(duì)于廣汽新車(chē)單我都會(huì)采取幫他們復(fù)印好保險(xiǎn)單進(jìn)行簽收，讓他們感受到我們的服務(wù)態(tài)度。而合現(xiàn)的新車(chē)單，或許本來(lái)我有同學(xué)在此店，加上合現(xiàn)店的人比較隨和，跟了一個(gè)多月就和里面的大部分銷(xiāo)售混得比較熟，在每個(gè)星期的結(jié)算中，合現(xiàn)展廳續(xù)保加新車(chē)都有幾萬(wàn)甚至好的時(shí)候有十萬(wàn)左右。但是在6月份的時(shí)候，兩個(gè)展廳都受到市場(chǎng)的影響，特別淡，廣豐新車(chē)只有七、八十臺(tái)，合現(xiàn)也不夠。在六月份最淡的時(shí)候一個(gè)展廳最長(zhǎng)有5天沒(méi)出過(guò)我們單，雖然主要原因市場(chǎng)，但也有一部分是出了別家公司的單，據(jù)了解有些是客戶(hù)要求，有些是我們公司沒(méi)有一些附加險(xiǎn)可以購(gòu)買(mǎi)，也有一部分是銷(xiāo)售的一些小問(wèn)題。還好在6月份的后半個(gè)月單量恢復(fù)到正常數(shù)量，沒(méi)有在年中任務(wù)中拖后退，但是總體的續(xù)保率和保單占市場(chǎng)的份額并不是很滿(mǎn)意。
對(duì)于工作上存在的困難和問(wèn)題總結(jié)有以下幾點(diǎn)：
第一、 對(duì)展廳的跟蹤并不太完全，出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有幾時(shí)告知主管并與之商量；
第二、 剛開(kāi)始對(duì)于保險(xiǎn)的各方面知識(shí)了解并不深，遇到銷(xiāo)售或續(xù)保人員的詢(xún)問(wèn)不能及時(shí)進(jìn)行回答，使工作效率降低；
第三、 對(duì)于個(gè)人行為及各方面要求并不太嚴(yán)謹(jǐn)，上班時(shí)間沒(méi)有把頭發(fā)包起，有時(shí)遇到突然停電特殊情況，更出現(xiàn)大聲說(shuō)話(huà)的現(xiàn)象，造成展廳的困擾；
第四、 不了解哪些政策對(duì)于續(xù)保有幫助哪些有影響，更對(duì)不同展廳的續(xù)保情況并不清楚，
不知道他們展廳上一年有哪些單，跟了多少，丟失多少，應(yīng)該做些什么有針對(duì)性的.措施去改善現(xiàn)狀；
第五、 辦公司有時(shí)會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)人在，可沒(méi)有做到人盡其用的效果，有時(shí)一些單放在臺(tái)面很久都沒(méi)有人去揀，以致有些銷(xiāo)售或續(xù)保人員要親自進(jìn)來(lái)揀，這樣會(huì)影響到我們的服務(wù)質(zhì)量。 第六、 新系統(tǒng)的不斷升級(jí)給我們打單造成很多不便，特別是發(fā)票問(wèn)題，系統(tǒng)一開(kāi)始就比較慢，之后是出現(xiàn)一些不同的小問(wèn)題，只要不斷登錄就行，可是到現(xiàn)在，連登錄都常常不行，在單比較趕的時(shí)候，常讓客戶(hù)等很長(zhǎng)時(shí)間，降低我們的工作效率；
第七、 出單或報(bào)價(jià)速度不快，常出現(xiàn)一個(gè)人很長(zhǎng)時(shí)間地坐在電腦前出一份單或報(bào)一份價(jià)，本來(lái)電腦設(shè)備并不完善，加上效率不高，以致不能滿(mǎn)足個(gè)人員的工作需要。
在幾個(gè)月中，存在著很多不足之處，工作中，未能總結(jié)出積極有效、簡(jiǎn)捷明了的工作方法，缺乏對(duì)保險(xiǎn)理論與業(yè)務(wù)知識(shí)的深入了解。以上是對(duì)4個(gè)月出現(xiàn)的問(wèn)題及困難作出的列舉，對(duì)于下半年的工作中，針對(duì)出現(xiàn)的困難和問(wèn)題，我會(huì)更加積極努力提高自己，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，一步一步地尋找解決問(wèn)題的方法、克服出現(xiàn)的困難及改掉存在的缺點(diǎn)。
篇二：車(chē)商渠道分析
車(chē)商渠道分析報(bào)告
20xx年車(chē)商渠道全年銷(xiāo)售任務(wù)為：230000000元，截止8月底車(chē)商渠道實(shí)際銷(xiāo)售完成額為：133973100。93元，達(dá)成率為：58。25%。
一、市場(chǎng)分析
當(dāng)前，車(chē)商渠道已成為各保險(xiǎn)公司代理業(yè)務(wù)的重要來(lái)源，據(jù)調(diào)查，全省車(chē)險(xiǎn)品質(zhì)的改善使各大保險(xiǎn)公司對(duì)車(chē)行市場(chǎng)的關(guān)注提升，車(chē)行保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，以中保、平安、國(guó)壽財(cái)為代表以較高費(fèi)用投入、寬松的理賠政策等手段迅速搶占車(chē)行保險(xiǎn)市場(chǎng)。
1、外部競(jìng)爭(zhēng)
中保：手續(xù)費(fèi)投入與我司持平，但送修資源雄厚且送修力度強(qiáng)，市場(chǎng)介入及覆蓋面較我司占有明顯優(yōu)勢(shì)。
平安：手續(xù)費(fèi)投入高且其他費(fèi)用投放較靈活，對(duì)車(chē)行銷(xiāo)售人員吸引較大，承保限制及理賠政策較寬松，尤其在高端和進(jìn)口車(chē)型方面。
國(guó)壽財(cái)：手續(xù)費(fèi)投入高（貼費(fèi)情況屢見(jiàn)），承保限制較少，理賠政策寬松。
其他同業(yè)：市場(chǎng)占有率低，費(fèi)用投入高，理賠靈活，人為因素多。
2、監(jiān)管
手續(xù)費(fèi)監(jiān)管即將放開(kāi)這一趨勢(shì)導(dǎo)致我司在車(chē)行市場(chǎng)失去了平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。全國(guó)統(tǒng)一的保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)電話(huà)12378將于“五一”前上線，將導(dǎo)致我司必須提高理賠服務(wù)來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、全省車(chē)商渠道截止8月底保費(fèi)情況
1、保費(fèi)收入情況
2、保費(fèi)完成比例
從全省車(chē)商渠道保費(fèi)完成情況來(lái)看，各中支只完成了全年任務(wù)的50%左右，與公司下達(dá)的全年任務(wù)相差較遠(yuǎn)。
三、總對(duì)總品牌銷(xiāo)售分析
1、銷(xiāo)售分析
通過(guò)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)可以看出各中支公司對(duì)于總對(duì)總項(xiàng)目的重視程度不夠，個(gè)別中支公司總對(duì)總品牌保費(fèi)規(guī)模低于全省銷(xiāo)售水平；陽(yáng)泉、長(zhǎng)治、忻州、臨汾、大同、運(yùn)城至今還有個(gè)別總對(duì)總品牌未予當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商建立合作的。
2、存在的主要問(wèn)題：
①、現(xiàn)有車(chē)行增長(zhǎng)乏力，車(chē)商合作深度有待提高；
�、凇⒗m(xù)保率亟待提升；
�、�、送修資源有限。
四、業(yè)務(wù)發(fā)展建議
1、依托總對(duì)總平臺(tái)積極拓展并加深與車(chē)行的業(yè)務(wù)合作，通過(guò)總公司與各主機(jī)廠簽訂的框架性合作協(xié)議結(jié)合各中支當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)確立目標(biāo)合
作車(chē)行，在分公司及各中支相關(guān)部門(mén)的配合下，建立穩(wěn)固的合作關(guān)系。
2、借助廠家新車(chē)發(fā)布的契機(jī)制定相應(yīng)的承保促銷(xiāo)政策，針對(duì)一段時(shí)期內(nèi)暢銷(xiāo)車(chē)型結(jié)合公司政策制定促銷(xiāo)政策，從而提升新車(chē)承保規(guī)模，積極配合各4S店促銷(xiāo)活動(dòng)推動(dòng)我司業(yè)務(wù)發(fā)展。
3、聯(lián)合理賠部整合我司送修資源，加大車(chē)行送修力度以提升與各車(chē)行的合作深度。
4、通過(guò)提高理賠服務(wù)，樹(shù)立良好的市場(chǎng)口碑，積極拓展新增車(chē)行，深挖現(xiàn)有合作深度。
5、借助我司客服增值服務(wù)平臺(tái)，為車(chē)行客戶(hù)提供增值服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我司的認(rèn)可度及滿(mǎn)意度，為業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。
6、在渠道內(nèi)積極開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員的綜合拓展及服務(wù)能力，向客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，從而提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。
篇三：車(chē)商部工作匯報(bào)
車(chē)商部1—9月工作匯報(bào)
截止20xx年9月底，車(chē)商部完成保費(fèi)收入6203426。79元，其中續(xù)保保費(fèi)5216406。78元，新增及轉(zhuǎn)入保費(fèi)987020。01元。在1—9月中車(chē)商部嚴(yán)格貫徹上級(jí)公司及經(jīng)理室下達(dá)的各項(xiàng)政策，努力完成經(jīng)理室下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，在工作中積極與經(jīng)銷(xiāo)商溝通，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新。積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)。提高服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)車(chē)商業(yè)務(wù)加快發(fā)展。
一、車(chē)商工作中出現(xiàn)的問(wèn)題
1、車(chē)商續(xù)保率相對(duì)較低。1—9月車(chē)商續(xù)保收入為5216406。78，與去年相比有所下降，這首先是由于盤(pán)縣營(yíng)業(yè)性貨車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售疲軟，經(jīng)濟(jì)大環(huán)境所致。其次，一些車(chē)輛未能找到貨源，至今仍在停放中。再其次，盤(pán)縣與云南省相隔較近，云南保險(xiǎn)費(fèi)率相比我省保險(xiǎn)費(fèi)率較低，一些車(chē)輛轉(zhuǎn)入云南購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。
2、跟理賠人員溝通不足。由于車(chē)商部承保車(chē)輛基本上都是營(yíng)業(yè)性貨車(chē)，車(chē)輛在出險(xiǎn)時(shí)，車(chē)主都希望盡快的理賠完成，下一步車(chē)商部將派專(zhuān)門(mén)的人員及時(shí)的跟蹤車(chē)商業(yè)務(wù)的理賠工作，及時(shí)的為出險(xiǎn)客戶(hù)排憂(yōu)解難，為下一年續(xù)保工作打下良好基礎(chǔ)。
3、疲于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有
所放松。加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更好的為經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)。作為一名展業(yè)人員，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平， 高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)做到尊紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。
二、下一步的措施
1、進(jìn)一步加強(qiáng)與經(jīng)銷(xiāo)商的溝通，及時(shí)的走訪經(jīng)銷(xiāo)商，鞏固好與經(jīng)銷(xiāo)商良好的關(guān)系。
2、積極開(kāi)拓新的保源，努力拼搏接下來(lái)的60天，力爭(zhēng)完成車(chē)商部的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
3、針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競(jìng)爭(zhēng)，鞏固公司營(yíng)業(yè)性貨車(chē)在市場(chǎng)上的份額。
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