工作總結(jié)的寫(xiě)作技巧與方法
剛剛開(kāi)始工作的你是不是不知道怎么去寫(xiě)工作總結(jié)呢，知道一些工作總結(jié)的寫(xiě)作技巧與方法會(huì)讓我們更容易上手。下面是小編搜集整理的工作總結(jié)的寫(xiě)作技巧與方法，歡迎閱讀。更多資訊盡在工作總結(jié)格式欄目!
工作總結(jié)的寫(xiě)作技巧與方法
一、把握特點(diǎn)
所謂特點(diǎn)，是與其它文體相比較而呈現(xiàn)出的不同點(diǎn)和區(qū)別點(diǎn)。分析和認(rèn)識(shí)總結(jié)文體的特點(diǎn)，是寫(xiě)好總結(jié)的關(guān)鍵所在。不了解這一特點(diǎn)，就抓不到重點(diǎn)，也就很難寫(xiě)出有特色的工作總結(jié)。總結(jié)與其它的文體相比較，有五個(gè)不同特點(diǎn)。
一是在內(nèi)容上，不是寫(xiě)現(xiàn)在，而是寫(xiě)過(guò)去。就是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的一個(gè)時(shí)期的工作，進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地回顧、檢查、分析、研究、歸納和提煉，把大量的感性材料集中起來(lái)，使之條理化、系統(tǒng)化、科學(xué)化。
二是在對(duì)象上，不是寫(xiě)群眾，而是寫(xiě)機(jī)關(guān)。就是總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)在組織領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)思想、工作作風(fēng)和工作方法上，有什么經(jīng)驗(yàn)，有什么教訓(xùn)，看以前服務(wù)得怎么樣今后怎樣繼續(xù)服好務(wù)。
三是在方法上，不是我說(shuō)你怎么樣，而是說(shuō)我(們)怎樣。就是自我解剖，自我認(rèn)識(shí)，自我肯定，自我表?yè)P(yáng)自我批評(píng)，自我提高。因此，一般是以第一人稱(chēng)(我或我們)的口氣出現(xiàn)，也有用第三人稱(chēng)的。
四是在目的上，不是預(yù)測(cè)情況，估算數(shù)字，盤(pán)算問(wèn)題，而是肯定成績(jī)，找準(zhǔn)問(wèn)題，悟出道理，明確方向。寫(xiě)昨天，看今天，指導(dǎo)明天�？偨Y(jié)工作不是目的，目的在于吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好當(dāng)前和今后的工作。如果只是把總結(jié)當(dāng)成收錄材料的容器，寫(xiě)成流水賬，就達(dá)不到預(yù)期的效果。
五是在體裁上，不是記敘文而是議論文�？偨Y(jié)不只是對(duì)情況與事實(shí)作概略性的綜合歸納，而主要是對(duì)事物作本質(zhì)的分析，把感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，從中找出事物發(fā)展的基本規(guī)律。揭示規(guī)律性的東西很重要，不僅要千方百計(jì)找出規(guī)律，清楚明白地反映規(guī)律，而且要用事實(shí)明白無(wú)誤地說(shuō)明規(guī)律。
六是在作用上，就是向本單位職工群眾報(bào)告情況和向上級(jí)匯報(bào)情況及向外單位介紹情況和經(jīng)驗(yàn)。向群眾作總結(jié)并報(bào)告工作，是讓群眾了解各方面工作的情況，樹(shù)立信心，明確方向;向上級(jí)匯報(bào)工作，是讓上級(jí)機(jī)關(guān)全面了解下面工作的情況，以便及時(shí)獲得上級(jí)機(jī)關(guān)的指導(dǎo);向外單位介紹本單位的工作情況和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，是提供學(xué)習(xí)借鑒。
二、區(qū)分類(lèi)型
總結(jié)的文體細(xì)分有很多種，但無(wú)論是從內(nèi)容上分，或是從范圍上分，或是從時(shí)間上分，都不外乎兩大種：一種叫全面性工作總結(jié)，一種叫專(zhuān)題性工作總結(jié)。
(一)全面性工作總結(jié)。就是對(duì)一個(gè)單位、一個(gè)部門(mén)、一個(gè)組織的一個(gè)時(shí)期、一個(gè)階段的工作實(shí)踐進(jìn)行全面總結(jié)。凡在機(jī)關(guān)工作的同志，都經(jīng)常和這種文體打交道，其關(guān)鍵是要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。全面總結(jié)，一般時(shí)間跨度長(zhǎng)，涉及的范圍廣，包含的內(nèi)容多。在寫(xiě)作過(guò)程中，既要把各方面的工作情況反映出來(lái)，又要突出中心，抓住重點(diǎn)，縱深結(jié)合。我認(rèn)為，解決這個(gè)問(wèn)題的有效辦法就是要搞好三個(gè)統(tǒng)一：
一是統(tǒng)一總結(jié)的中心內(nèi)容。是以反映工作情況為主，還是以反映經(jīng)驗(yàn)體會(huì)為主，要有一個(gè)明確的思想。
二是統(tǒng)一總結(jié)的主題思想。寫(xiě)全面總結(jié)要樹(shù)立一個(gè)主題思想，確定一個(gè)主題，圍繞主題寫(xiě)就不會(huì)走題。不樹(shù)立一個(gè)主題思想，寫(xiě)出來(lái)的總結(jié)就很難突破一般化。
三是統(tǒng)一工作形勢(shì)的估價(jià)。寫(xiě)全面總結(jié)之前，要對(duì)本單位、部門(mén)、組織在該階段的工作形勢(shì)有一個(gè)明確的評(píng)價(jià)，搞清楚總的形勢(shì)如何，哪些工作做得最好、成效最突出，哪些做法和經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié)推廣，哪些單位、部門(mén)、組織的工作最典型(兩方面)，哪些問(wèn)題和原因需要總結(jié)上報(bào)。在這些方面統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，執(zhí)筆者就有了主攻方向，結(jié)構(gòu)編排就容易，就易產(chǎn)生靈感，下筆也就順暢。
(二)專(zhuān)題性工作總結(jié)。就是對(duì)某項(xiàng)工作進(jìn)行專(zhuān)題總結(jié)，也就是單獨(dú)對(duì)某一項(xiàng)工作、某一個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)總結(jié)。其特點(diǎn)是突出一個(gè)“專(zhuān)”字，要求內(nèi)容專(zhuān)、主題專(zhuān)、事例專(zhuān)、經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)、寫(xiě)作手法也專(zhuān)。在寫(xiě)專(zhuān)題總結(jié)時(shí)，必須對(duì)有關(guān)專(zhuān)題的內(nèi).容、原則、要求、方法，全面深刻地認(rèn)識(shí)和理解，知道所要寫(xiě)的總結(jié)專(zhuān)在那里，專(zhuān)的是否有理，專(zhuān)的是否有據(jù)，專(zhuān)的是否新穎。如果不掌握這些情況，就很可能把專(zhuān)題總結(jié)寫(xiě)成一般性的總結(jié)。在寫(xiě)作過(guò)程中，最好按照提出問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的順序進(jìn)行。
三、突出經(jīng)驗(yàn)
寫(xiě)總結(jié)的根本目的，不只是為了肯定成績(jī)和找出問(wèn)題，更重要的是為了吸取以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好當(dāng)前和今后的工作。這種目的.，要求我們?cè)趯?xiě)總結(jié)中，不能滿足于把成績(jī)講夠、把問(wèn)題找準(zhǔn)、把措施定好，應(yīng)該在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)上多動(dòng)腦筋，多花氣力。多下功夫。哪怕是一份總結(jié)里面只總結(jié)出一條有普遍指導(dǎo)意義的經(jīng)驗(yàn)，也是成功的。我感到寫(xiě)好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，要把握好以下三點(diǎn)。
(一)要有精巧的構(gòu)思。開(kāi)好頭、結(jié)好尾、突出中間，這是寫(xiě)好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基本要求。古人作樂(lè)府詩(shī)，講究“鳳頭、豬肚、豹尾”，即開(kāi)頭要像鳳凰頭一樣漂亮美麗，中間要像豬肚一樣充實(shí)飽滿，結(jié)尾要像豹尾一樣威風(fēng)有力。我認(rèn)為，這個(gè)原則同樣適用于我們寫(xiě)工作總結(jié)。要竭盡全力把情況部分寫(xiě)得很漂亮，把經(jīng)驗(yàn)部分寫(xiě)得很充實(shí)(飽滿)，把措施部分寫(xiě)得很有力。
(二)要廣泛占有資料。寫(xiě)好一個(gè)單位、部門(mén)或組織的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，必須充分占有資料。起碼要掌握四個(gè)方面的內(nèi)容：一是要準(zhǔn)確掌握在該階段內(nèi)做了哪些主要工作，每項(xiàng)工作的起止時(shí)間、發(fā)展過(guò)程，哪些工作做得較好，哪些工作做得一般，哪些工作做得較差。二是要詳細(xì)了解在該階段工作中，面臨的背景情況，利弊條件，遇到的矛盾，解決這些矛盾和問(wèn)題采取了什么辦法和措施，有什么成效，有什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。三是要清楚有哪些能說(shuō)明工作成效、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的典型事例，精確數(shù)據(jù)，群眾語(yǔ)言和意見(jiàn)及建議，各級(jí)的評(píng)價(jià)等。四是洞悉當(dāng)前的工作存在什么問(wèn)題和原因，哪些是帶傾向性的問(wèn)題，哪些是一般性的問(wèn)題，哪些是老問(wèn)題，哪些是新問(wèn)題。
(三)要搞好“結(jié)合”。能否利用占有的資料說(shuō)明經(jīng)驗(yàn)，關(guān)鍵在于“結(jié)合”得怎么樣。無(wú)論是圍繞觀點(diǎn)選擇事例，還是圍繞事例得出觀點(diǎn)，都應(yīng)做到事例和觀點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合，從理論和實(shí)踐的結(jié)合上說(shuō)明經(jīng)驗(yàn)。這是寫(xiě)好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基本功。因?yàn)�，半年和年終工作總結(jié)，內(nèi)容全面，材料充分。在寫(xiě)作過(guò)程中，往往這也不想丟，那也不想砍，搞不好，很容易寫(xiě)成觀點(diǎn)加事例，形成材料堆砌，“經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)不深，靠事例取勝”的結(jié)果，這是我們?cè)趯?xiě)總結(jié)中常犯的毛病。凡是質(zhì)量高的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，都是觀點(diǎn)和材料結(jié)合得比較好，這是寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的普遍規(guī)律。“結(jié)合”的方法各有所好，各有所長(zhǎng)，各有高招。有的喜歡先提出觀點(diǎn)，然后用材料說(shuō)明觀點(diǎn);有的喜歡先講事例，而后從對(duì)事例的分析中引出道理;有的喜歡邊敘述材料，邊提出觀點(diǎn);有的喜歡在一份總結(jié)中，多種“結(jié)合”方法交替運(yùn)用。不管采用哪一種“結(jié)合”方法，都要防止和避免把兩結(jié)合片面寫(xiě)成了觀點(diǎn)加事例。所謂兩結(jié)合，不是講兩并列，更不是兩相加，而是要求選用的事例和提出的觀點(diǎn)，都有著直接的內(nèi)在聯(lián)系。衡量?jī)烧呤欠窠Y(jié)合好了，不僅要看是否把觀點(diǎn)和材料粘貼到了一起，更要看是否在分析論證的過(guò)程中，把兩者內(nèi)在的聯(lián)系正確地揭示出來(lái)，得出了規(guī)律性的結(jié)論和認(rèn)識(shí)，反映出事物的本質(zhì)。
四、綜合分析
占有資料之后，我們不能、也不應(yīng)該把所了解到的資料全部用到總結(jié)里面去，這就需要搞好綜合分析。
一是從上面向下面看，看對(duì)不對(duì)。
二是從外面向里面看，看新不新。
三是從全局向局部看，看有沒(méi)有指導(dǎo)性。
個(gè)人工作總結(jié)范文
前段時(shí)間工作中不盡如人意，這段時(shí)間深刻反省，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。
以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見(jiàn)，這里總結(jié)出來(lái)希望能對(duì)日后工作有所幫助。
一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是， 樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化。 最大限度的保護(hù)客戶(hù)的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。
二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通，做到令客戶(hù)滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練
在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽(yáng)光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
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