個人工作總結(jié)匯編12篇
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編收集整理的個人工作總結(jié)，歡迎大家分享。
個人工作總結(jié) 篇1
各位領導：
今天我就自己在廣利工作2個月以來的心得和體會來跟大家進行探討和研究，在我這2個月的工作中，得到了站內(nèi)各級領導的大力支持，在此深表感謝！也從公司各位領導身上學到了很多經(jīng)驗和做法，比如王秀濤站長、張盛聰副站長、馮漢彪經(jīng)理等，因為我覺得這些領導在各自的崗位上都有一套獨特的管理方法和管理理驗，而且是比較成功的，我們中國有句古話叫做“有容乃大”你們的方法與經(jīng)驗也是我將后工作中不斷學習與總結(jié)的借鑒，“他山之石，可以攻玉”。作為廣利公司管理層中的一員，我將我的管理思路和方向向各位領導作簡明扼要的闡述，不周之處，望各位領導見諒指正。
一、樹立正確的領導管理心態(tài)，嚴格要求。
作為一名領導者，對每一個員工都應該做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不同的意見，工作中的分歧不能摻雜個人感情。對下屬員工的嚴格要求，在我看來，并不是對他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進步，能適應社會殘酷的競爭，我在給機修班開會時說過：每一個行業(yè)都逃不過市場經(jīng)濟發(fā)展的潛規(guī)則，高速發(fā)展期（目前混凝土行業(yè)就是這個階段），市場飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來，混凝土行業(yè)就會進入市場飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時就會有部分企業(yè)被市場淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會超過市場需求，崗位競爭會越來越激烈，如果沒有過硬的工作作風和技術，就會被市場所淘汰。而我們都是男人，男人最基本的要求是應該有種家庭責任感，要有能力養(yǎng)活妻子，撫養(yǎng)孩子，照顧父母，這些能力需要我們有較強的社會競爭力，社會競爭力要靠我們積極的心態(tài)，努力工作，不斷的學習，不斷的進步，跟上社會發(fā)展的步伐。我們也更應該抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速發(fā)展期這個機遇，通過不斷的努力進步把自己提升到一個更高的層次，我不希望你們在我手下干了三年或者五年后還是一個機修，希望你們都能有獨擋一面的能力，如果你們現(xiàn)在都不能嚴格要求自己，自己范圍的事都做不好，怎么能進步，又會有哪一家企業(yè)、有哪一個老板會放心讓你們?nèi)б粋�團隊。
二、營造良好的團隊工作氣氛。
在我的工作中，我積極主張這樣一個理念：積極的人象太陽，照到哪里哪里亮；消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團隊管理中，我會通過各種途徑樹立一個積極的榜樣，讓每個員工都有一把衡量自己的標尺，都有一個努力的方向。在這次的員工評級制度中，我極力主張過往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫助每一個員工進步。紀律上我積極主張“先專政后民主”，一個團隊必須要有鐵的紀律，一切行動聽指揮，步調(diào)一致才能獲得勝利。凡是違反紀律的一定要受到紀律處分，而且領導一定要堅守自己的原則，一旦有一次你沒有遵守你自己的'原則，那么你將變成一個沒有原則的人。在你處理違紀的過程中，必然會有少數(shù)員工對于處理不滿意，那么領導在這個時候應該馬上進行疏導工作，這就是“法”和“情”的關系，法律不外乎人情，我們先講法律在講人情，這是領導的工作原則。領導在工作中，對員工在工作的得失、態(tài)度，該肯定的就肯定，并給予適當?shù)谋頁P和獎勵；該否定的就否定，并給予適當?shù)呐u和教育，在整個團隊形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯誤思想、阻止不道德現(xiàn)象的集體輿論。這種集體輿論不是領導的單向灌輸，而是建立在整個團隊占壓倒多數(shù)的正確認識與言論基礎上，具有同一性、扶正性和對全體員工都有感染力和道德上的約束力，在具體實施的過程中我的方法是借力用力，借助集體的力量。12公司管理者個人工作總結(jié)
三、領導工作細致化。
在工作中，我盡量做到將每一個員工，每一個崗位的工作都細致化，通過工作程序、崗位職責、工作表格等形式讓每一個員工都知道自己每天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對性，做到條理清晰分明。
個人工作總結(jié) 篇2
作為一名水產(chǎn)科技指導員，我按照基層農(nóng)技推廣項目要求和水產(chǎn)局安排，嚴格要求，扎實工作，努力學習，為科技示范戶做好技術指導和技術服務，順利完成了項目上的各項工作。
一 加強與養(yǎng)殖戶的聯(lián)系
通過此推廣項目實施，指導員指導科技示范戶，為他們提供技術指導和技術服務，一方面加強了與養(yǎng)殖戶的聯(lián)系和溝通，使他們對我們水產(chǎn)局乃至全縣的鱔魚養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)有了進一步的認識，也為他們今后的大力發(fā)展鱔魚網(wǎng)箱養(yǎng)殖堅定了信心。另一方面通過深入養(yǎng)殖基層一線，也使我了解了全縣的鱔魚養(yǎng)殖生產(chǎn)規(guī)模、技術水平、病害情況等信息，有利于以后我們有針對性的制定工作計劃，開展工作。
二 、指導取得的`成效
通過手把手的技術指導，一是規(guī)范了養(yǎng)殖中飼料投喂的‘四定’原則，做到科學投喂，不但減少了飼料浪費，而且使鱔魚的生長快速，規(guī)格保持一致。二是定期的消毒預防，使鱔魚的病害得到了有效控制，發(fā)病率明顯降低，減少了傷亡量，間接的提高了養(yǎng)殖效益。三是通過規(guī)范用藥，科學用藥，不但防治了病害，而且保證了產(chǎn)品的質(zhì)量安全。四是單位平均產(chǎn)量顯著增加。通過技術指導，科技示范戶的產(chǎn)量從沒有指導前的38斤增加到46斤，增加20%以上，每個網(wǎng)箱的收入增加了200元左右，大大提高了科技示范積極性。
三 、 存在問題
一 苗種需求量大，導致養(yǎng)殖戶在購買苗種時質(zhì)量不齊，養(yǎng)殖中易出現(xiàn)病害和傷亡。二 水質(zhì)管理較差，因為大部分養(yǎng)殖場所缺乏水源補充，水質(zhì)改善主要依靠生物制劑，無法達到更好的水質(zhì)要求，影響生長。三 示范戶的自身素質(zhì)還待進一步提高。示范戶的文化水平偏低，接受新科技、新品種的能力也較慢，制約了其產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。
四、 以后工作打算
一是繼續(xù)做好技術指導和技術服務，保持每月到示范戶養(yǎng)殖場所3次以上，并與示范戶保持通訊聯(lián)系，隨時給予指導和服務。二是針對不同示范戶做好全年的指導計劃，一切按照計劃實施。三是幫助示范戶擴大水產(chǎn)規(guī)模，輻射帶動更多的人發(fā)展網(wǎng)箱養(yǎng)鱔，使網(wǎng)箱養(yǎng)鱔能夠形成規(guī)�；�。四是組織好示范戶進行技術培訓，提高他們的養(yǎng)殖技能，從而更好的進行生產(chǎn)。
個人工作總結(jié) 篇3
一、重學習，提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務水平
作為銀行的管理人員，我深刻認識到學習的重要性；任職以來，我都堅持在工作中學習、把學習當作工作的原則，嚴格端正學習態(tài)度。
一是加強政治理論和業(yè)務知識的學習，提高理論素養(yǎng)；XX年年共完成xx萬多字讀書筆記和xx萬余字心得體會；積極主動地觀看了全場報道，認真系統(tǒng)地進行了學習，并聯(lián)系實際進行深入思考。
二是學習總行的各種會議精神和工作部署，并結(jié)合支行實際，認真貫徹落實；在抓好自身學習的同時，全力搞好職工的政治思想和業(yè)務學習，組織開展員工培訓教育活動，為把支行建設成為學習型組織不懈努力。
三是圍繞分管的工作學習，提高業(yè)務能力。我分管的工作涉及面廣，綜合性較強，每一項工作都有特定的要求和程序，只有不斷學習，掌握方方面面的規(guī)定、制度、辦法，才能有效指導工作。因此，我認真學習相關業(yè)務知識，認真對待每一項工作，認真負責地去做好做到位，從而使其他行領導能夠把主要精力投入到銀行的主業(yè)務中去。
通過學習，一定程度地提高了我的政治思想理論，進一步樹立了正確的人生觀、世界觀，提高了業(yè)務能力，為更好地完成本職工作打下了堅實的基礎。
二、帶班子，恪盡職守起好表率
為全面加強員工“以客戶中為心”的服務意識，有力地促進支行持續(xù)健康發(fā)展，XX年年，我努力進取，積極創(chuàng)新，進一步加強了班子建設力度。
一是堅定信念，維護大局。自擔任支行副行長以來，我能從嚴要求自己，擺正自己同組織的關系，顧全大局，始終把工作擺在首位，堅定信仰，積極向上，始終保持著亢奮的精神狀態(tài)，思想上求進步，工作上求成效；在處理工作關系上，十分注意擺正自己的角色位置，自覺維護集體領導、集體利益和集體榮譽，做到寬容待人、公正辦事；敢于講真話講實話，敢于負責任。
二是加強黨風廉政建設。在緊抓業(yè)務的基礎上，我以身作則，并嚴格規(guī)律員工，堅持以高標準、嚴要求作為工作的出發(fā)點和落腳點，加大紀檢監(jiān)察工作力度；對重點部位、重點窗口加強檢查，規(guī)范員工的工作行為；制定相關廉政制度，從苗頭上杜絕吃、拿、卡、要、報等不良問題在我行發(fā)生，使我行的黨風廉政建設工作上了一個新臺階。
三是激進意識，促進發(fā)展。一方面圍繞支行業(yè)務經(jīng)營等重大事項，提出對銀行發(fā)展具有前瞻性、決策性的好建議。另一方面為激發(fā)職工工作的積極性、創(chuàng)造性，竭盡全力爭取政策，提高職工福利待遇，維護職工利益，切實使員工感受到單位大家庭的溫暖。
四是強化服務；規(guī)范了支行內(nèi)部管理，制定和完善了支行的會計、信貸、財務、機房設備及安全保衛(wèi)方面的規(guī)章制度和崗位職責等，時刻提醒服務宗旨，積極提倡“以客戶為中心”的服務理念，嚴格要求員工做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。
五是緊抓教育工作，緊緊圍繞業(yè)務經(jīng)營這個中心，從維護支行改革和發(fā)展大局出發(fā)，教育員工認清形勢，時刻端正經(jīng)營思想，正確處理好業(yè)務發(fā)展和風險防范的關系，堅持發(fā)展與管理并重，自覺做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守。
三、勤工作，竭盡全力干好本職
我的崗位是分管營業(yè)部、科技保衛(wèi)、后勤、工會等等，管得很多，也管得很寬，這對我提出了要求和考驗。
（一）強化保衛(wèi)安全教育。為全面促進支行安全保衛(wèi)工作，我狠抓了安全保衛(wèi)制度建設，加強監(jiān)督檢查，以辦專欄、制作宣傳橫幅等多種形式，積極宣傳安全保衛(wèi)工作的重要性，并配合社會上的“嚴打”斗爭廣泛宣傳大造聲勢，起到了很好的教育效果，進一步使員工增強了安全防范意識；并在此基礎上加強了臨柜人員及保衛(wèi)押運人員應知應會知識的學習，做到抓防范、促安全、抓業(yè)務、促效益，收到了明顯的效果；XX年年，未發(fā)生一起差錯事故或刑事案件，受到了總行領導的`充分肯定。
�。ǘ┰谌鏄�(gòu)建和諧單位的前提下，我?guī)ьI著工會成員，堅持以人為本的原則，結(jié)合實際積極為職工辦實事、做好事，全力保障職工應該享受的教育、保障等各種權益；以“崗位練兵、技術比武、評選生產(chǎn)標兵”等形式，努力提高職工的崗位技能，提高職工的工作積極性；引導職工扎根支行、熱愛支行。為深入提高員工業(yè)務能力，進一步凝聚團隊力量，xx月xx日，組織支行全體員工觀看《成為企業(yè)最受歡迎的人》讀書活動，要求員工好好讀，好好領會，并要求每一位員工上交讀后感；活動后，共收到讀后感xxxx篇，對改善工作理念、改善員工團隊精神起到了良好的作用。XX年年，支行共開展各類培訓xxxx次，舉辦各類文娛活動xxxx次，有效地改善了員工的精神面貌，營造了支行和諧健康發(fā)展的良好氛圍。
個人工作總結(jié) 篇4
新年伊始，結(jié)合當前形勢，制定了xx年的工作計劃。
財務管理是醫(yī)院構(gòu)建的決定性因素，是實現(xiàn)醫(yī)院管理科學化的基礎前提。隨著醫(yī)院衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)院要以優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的服務贏得醫(yī)療市場份額，建立一個標準化和全面的醫(yī)院財務管理工作計劃，具有十分重要的意義。更新理財觀念是市場經(jīng)濟形式下醫(yī)院財務管理成功與否的基礎。
一、首先要加強財務管理職能
參與醫(yī)院經(jīng)營管理，財務管理是醫(yī)院經(jīng)濟工作的核心。醫(yī)院的一切經(jīng)營決策必須以財務預測和詳細的財務分析及醫(yī)院財務會計的核算數(shù)據(jù)作為基礎和依據(jù)。任何經(jīng)營決策實施過程中都離不開合理的財務控制，因此醫(yī)院財務管理必須從核算型向管理核算型轉(zhuǎn)變，做好這種轉(zhuǎn)變不是一句空話，要切實地抓好和完善以下三種職能。
1、財務的參與職能領導的正確領導下制定對全廠其他部門的考核制度或者相關辦法。我做財務工作已經(jīng)好多年，深知xx年財務工作計劃對加強財務管理、推動規(guī)范管理和加強財務知識學習教育，有著非常重要的作用。為了做到財務工作長計劃，短安排。使財務工作在規(guī)范化、制度化的'良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特擬訂了xx月財務工作計劃。在國家各項財務法律、法規(guī)的監(jiān)督下制定如下考核制度：
一、繼續(xù)開展會計規(guī)范化管理工作，防范和化解操作風險。
在去年會計工作規(guī)范管理的基礎上，繼續(xù)開展會計規(guī)范化管理工作，提高會計核算管理水平，防范和化解操作風險。具體從8個方面抓起：會計基本規(guī)定;會計核算質(zhì)量;會計報表質(zhì)量;計算機管理;聯(lián)行結(jié)算管理;會計檔案管理;信用社網(wǎng)點管理及其它;會計經(jīng)營管理。特別是會計檔案管理歷年來有所欠缺，每年的會計憑證雖然都歸了檔，但未按檔案管理辦法歸類整理，需要進一步規(guī)范。
二、繼續(xù)抓好增收、節(jié)支，進一步提升增盈創(chuàng)利水平。
緊緊抓住增收、節(jié)支兩個環(huán)節(jié)，外抓收入，內(nèi)抓管理，力爭全年實現(xiàn)在足額提取應付利息，提高撥備水平的前提下，實現(xiàn)利潤x萬元，確保社社盈余和專項票據(jù)兌付全縣信用社資產(chǎn)利潤率逐年上升的目標。針對目標，制定出臺《xx縣農(nóng)村信用社xx年增盈創(chuàng)利實施方案》，圍繞增收、節(jié)支兩個環(huán)節(jié)進行了安排。外抓信貸質(zhì)量管理，積極盤活存量優(yōu)化增量，拓寬增收渠道，千方百計應收盡收。內(nèi)抓財務管理，降低經(jīng)營成本，特別要加強營業(yè)費用的管理，在確保個人費用的前提下，壓縮公費用，確保專項票據(jù)兌付全縣信用社資產(chǎn)費用率逐年下降目標。具體抓好五項操作：
一是財務開支操作：對營業(yè)費用實行費用額和費用率控制，嚴格實行了" 以收定支、先提后支、多收多支、少收少支、以率定額，超支自負"的費用計提開支原則，將費用控制在核定比例之內(nèi)。
二是比例操作：即在費用開支方面針對國家有關政策規(guī)定，對職工福利費，工會經(jīng)費，養(yǎng)老保險，待業(yè)保險金等按比例準確計提。對招待費、宣傳費等要在規(guī)定比例之內(nèi)節(jié)約使用。
三是預算操作：對培訓費、會議費、修理費、電子設備費購置及運轉(zhuǎn)費實行了預算制，做到了在具體操作中嚴格按照預算控制支出。
四是包干操作：對差旅費、郵電費、水電費、公雜費等我們結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H和市場物價情況合理制定包干使用辦法，無正當理由超出包干限額的社，其超額部分扣減個人費用。
五是成本操作：嚴格加強了其他成本項目和營業(yè)外支出的管理，堅持按月監(jiān)控，防止以其他名義列支。
個人工作總結(jié) 篇5
學校教研室個人工作總結(jié)內(nèi)容簡介；由于本學期的一些特殊原因，教師缺課比較多，為保證正常的教學秩序，教研室的全體領導主動擔當起代課任務，一個學期以來，共代課約80節(jié)。
20xx—20xx學年度下學期工作在已經(jīng)結(jié)束，雖然上下兩個學期是在不同的身份下工作的，但工作的內(nèi)容沒有太多的變化，多的只是一份責任。
一、堅持課堂教學，展現(xiàn)自己的教學智慧。
課堂教學一直是我不能割舍的情懷，在課堂上，我是最快樂的；在課堂上，能感受到自己的價值。本學期我繼續(xù)擔任四、五年級的信息技術課程；由于開學初指導學生參加了計算機聯(lián)賽，感覺到我們的信息技術教學存在著很多的弊端，為了讓學生能夠真正的學習到信息技術的操作本領，我對教材進行了大膽的改革，加重了基本操作的訓練，為學生下一步的學習奠定了堅實的基礎。
二、認真履行職責，完成本職工作。
全面負責學校的教學工作對于我來說雖然沒有太大的挑戰(zhàn)，但還是增加了工作量。一個學期以來，共聽課70多節(jié)。開學初，帶領教研室對全體教師進行了推門聽課，聽課后，我與教師共同探討，研究如何解決課堂中出現(xiàn)的疑難問題。
由于本學期的一些特殊原因，教師缺課比較多，為保證正常的教學秩序，教研室的全體領導主動擔當起代課任務，一個學期以來，共代課約80節(jié)。
了解學情，輔導畢業(yè)生。由于六年級有一些基礎差的學生，臨近期末考試，思想比較渙散，在張校長的直接參與下，我們對個別學生進行了學習上的補差與輔導，張校長每天早晨進入班級，參與早自習管理，我們利用科任課的時間，對個別學生進行單項知識的輔導。
三、科研課題的立項工作。
十一五期間，我校教學方面的課題有國家級課題1項《語文學科教學方法之研究》、省級課題1項《語文教學模式的新探索》、市級課題1項《合作學習研究》全部完成結(jié)題工作。
本學期，我校按照上級科研部門的要求，確立了兩項科研課題：一是市級科研課題《閱讀教學中的朗讀訓練》，一個是省級課題《開展網(wǎng)絡教研，推進教師繼續(xù)教育》。兩項課題，都已經(jīng)完成了課題申請。我校被評為錦州市十一五科研工作先進單位。
四、加大雙高普九工作力度，為檔案的準備做最后沖刺。
根據(jù)區(qū)雙高水平普九工作會議精神，為準備在20xx年末迎接省預檢，要在7月份前完成兩年的檔案。
我們成立的雙高工作領導和工作小組，詳細的進行分工，明確了每個人的責任。6月份，在中心校的集中帶領下，各村小完成了相關數(shù)據(jù)檔案的整理，兩年的數(shù)據(jù)已經(jīng)全部上繳到了區(qū)督學室。由于我校行政區(qū)劃分歸屬問題，我校的文字檔案工作還未進行系統(tǒng)的整理。
五、繼續(xù)開展網(wǎng)絡教研，提高教研效率。
由于網(wǎng)絡技術的.普及，結(jié)合我鄉(xiāng)各校開展校本教研的實際情況，本學期我們繼續(xù)開展網(wǎng)絡教研活動。
開學初，我們通過網(wǎng)絡教研，進行了各年組的集體備課，教師們以年組為單位，分單元進行，使教師對教材內(nèi)容及教學方法有了深入的學習。
4月份，我們組織班主任教師，進行了確定基礎知識點的教研活動，語文學科明確了整冊教材需要學生掌握的字和詞語；品德、科學等學科確定了教材知識點，并出了各單元的復習題。
6月份，我們開展了網(wǎng)上評課活動，針對低中高年級的語文閱讀教學，提供了3個比較經(jīng)典的課例，通過教師的評課，教師們對低中高年級的閱讀教學明確了思路，查找到了自己教學的不足。
為提高畢業(yè)生的學習成績，加強畢業(yè)生管理，我們召開了畢業(yè)生班主任及學校領導的教研會，會上全體畢業(yè)班班主任介紹了班級管理的經(jīng)驗，交流了切實可行的教育管理方法，領導分工負責各學科教學，使畢業(yè)生成績有了顯著的提高。
7月份我們通過學校網(wǎng)絡平臺，進行了教師粉筆字競賽活動，促進了教師大練基本功的熱情。
六、繼續(xù)教育工作
教師的十一五繼續(xù)教育工作已經(jīng)結(jié)束，按照市區(qū)培訓部門的安排，我們對繼續(xù)教育工作進行了最后的整理，教師的學分證已經(jīng)登分完畢，教育技術水平證書接受了區(qū)培訓部2次抽檢，一次普檢。一些老教師的教育技術能力考試，經(jīng)過多方面的協(xié)調(diào)，全部過關。
繼續(xù)教育學分證驗證工作正在進行。
本學期，為迎接省繼續(xù)教育檢查，我們對繼續(xù)教育檔案又重新進行了整理，接受了區(qū)基礎教育股和區(qū)培訓部的檢查。
快樂的工作，真誠的幫助每一個人，是我的座右銘。未來的日子，無論風雨，我都會一如既往的對待我的工作，對待所有的教師們。
個人工作總結(jié) 篇6
我于20xx年7月1日正式成為公司的一員，在公司領導、輔導老師和同事們的支持和幫助下，四個月以來，我堅持不斷加強業(yè)務學習，提高業(yè)務素質(zhì)、積累工作經(jīng)驗、提高綜合業(yè)務素質(zhì)、嚴格遵守公司各種規(guī)章制度。對自己的工作總結(jié)如下：
一、目前崗位的職責和工作內(nèi)容：
在施工單位的配合下，做好工程的前期工作，為用戶處理故障，維護防災系統(tǒng)設備的正常運行，為鐵路行車安全做出應有的貢獻。
二、我的學習或工作完成情況總結(jié)：
一、進行安全教育培訓，包括鐵路行車安全、人身安全和設備安全等注意事項。
二、初期培訓，學習了鐵路基本知識、微機監(jiān)測基本知識和機柜的拆裝，進行了生產(chǎn)、裝配、焊接、倉庫管理實習，在實驗室，簡單學習了公司的部分產(chǎn)品，包括地下鐵、無線調(diào)車、06微機監(jiān)測、cSmiS等，重點學習了無線調(diào)車項目；
三、之后，我選擇了公司的防災安全監(jiān)控系統(tǒng)的學習，干一行，愛一行，選擇了這個項目，就要想著如何盡快地認識這個項目，早日使自己融入這個大家庭，適應自己的崗位；我認真學習了鐵路防災安全監(jiān)控系統(tǒng)的目的和作用，認識到了防災系統(tǒng)的重要性和必要性，看到了其巨大的潛力和發(fā)展前景。
四、干一行，專一行；選擇了鐵路防災安全監(jiān)控系統(tǒng)，就要想著如何有效地提高自己的業(yè)務素質(zhì)，使自己能早日勝任自己的工作崗位；學習了鐵路防災安全監(jiān)控系統(tǒng)的總體設計原則和設計規(guī)范，包括安全（實時監(jiān)控）、可靠（繼電器）、穩(wěn)定（工業(yè)級標準）、可擴展（預留接口）、可維護（模塊化）性等原則，以及防雷、熱備、實時、電磁兼容等規(guī)范；學習了系統(tǒng)的總體架構(gòu)和功能，包括現(xiàn)場采集層、基站層監(jiān)控單元、中心數(shù)據(jù)處理層和應用層，在我的認識里面形成了一個防災系統(tǒng)的骨架。
五、重點學習了基站層監(jiān)控單元的功能和組成，監(jiān)控單元采用模塊化結(jié)構(gòu)，能完成風速風向、降雨量監(jiān)測以及異物侵限監(jiān)控功能，能夠?qū)崿F(xiàn)自身監(jiān)測和報警功能，能夠?qū)⒐收闲畔崟r上傳至監(jiān)控數(shù)據(jù)處理設備，便于集中管理，為現(xiàn)場設備的維護提供最大的便利。學習其主要組成和它們的功能，包括繼電器組合（主、輔）、繼電器電源組合、側(cè)面端子、阻容板、監(jiān)控主機（A、B）、uPS（A、B）、切換器、電源端子、動態(tài)驅(qū)動器、防雷模塊、空氣開關、隔離開關、濾波器、接口端子等，對監(jiān)控單元的硬件架構(gòu)和工作原理有了一個系統(tǒng)的認識。
六、學習了現(xiàn)場層異物監(jiān)測設備的組成，包括異物監(jiān)測雙電網(wǎng)和軌旁控制器；在了解它們功能的同時，學習雙電網(wǎng)的連接原理和實現(xiàn)方式，學習軌旁控制器的使用方法、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和連接方式；學習了現(xiàn)場層風雨監(jiān)測設備的組成，包括維沙拉氣象傳感器、數(shù)據(jù)遠程傳輸單元；認識它們的功能，學習它們的工作原理、內(nèi)部結(jié)構(gòu)及連接方式，學習對氣象傳感器進行簡單的配置，并且用軟件模擬其數(shù)據(jù)采集，感覺受益匪淺。
七、學習簡單的軟件知識；徐老師利用現(xiàn)有條件搭建實驗環(huán)境，指導我學習主機的電源及通信的連接，學習如何遠程登錄主機，配置外網(wǎng)網(wǎng)口iP，簡單學習配置通信主機程序、監(jiān)控終端程序，讓我清楚直觀的學習中心數(shù)據(jù)處理層和應用層終端界面顯示；學習報警信息實現(xiàn)形式和具體內(nèi)容，感覺很受感觸。
八、在徐老師處理故障的同時，學習了其處理的流程和注意事項；流程：得到故障報警信息、申請?zhí)齑包c、（聯(lián)系在終端值班的同事將要配合工作）、分析故障可能的原因、準備故障處理所需要的工具和耗材、取得天窗點通知、登記、準備施工、聯(lián)系同事觀察終端顯示、處理故障、收工、檢查、消記。注意事項：嚴格遵守“三不動，三不離，四不放過，七嚴禁”。
九、在徐老師的指導下，自己完成一些簡單的排除故障和處理故障工作；學習了分析故障原因的思路和處理故障的技巧；對自己印象最深的是：分析問題要做到全面、到位，做好充足的準備是至關重要的，防止沒有想到的異常狀況發(fā)生，進而導致手足無措；不能眼高手低，不能異想天開，要注意現(xiàn)場操作不是兒戲，并且時間有限，要做到工作質(zhì)量和效率并重。
十、學習基站層到中心數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)設備層的網(wǎng)絡連接，學習中心數(shù)據(jù)處理設備應用服務器程序，包括災害服務，應用服務、存儲服務、終端服務，了解數(shù)據(jù)庫以及終端的各種功能；學習防災軟件數(shù)據(jù)流程：基站接收的數(shù)據(jù)經(jīng)災害服務（部署到應用服務器上），上傳至應用服務（部署到應用服務器上），然后通過終端顯示出來。其中災害服務將監(jiān)控單元收集的數(shù)據(jù)，通過存儲服務存儲到數(shù)據(jù)庫中，應用服務將終端顯示的內(nèi)容，經(jīng)過終端服務存儲到數(shù)據(jù)庫中，數(shù)據(jù)庫供存儲和讀取數(shù)據(jù)用；學習終端的顯示內(nèi)容、作用、意義，以及調(diào)度終端、工務終端、維護終端（一般和工務終端在同一處）的職能。系統(tǒng)總體層次是現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集層、基站層、中心數(shù)據(jù)處理層、應用層，認識整體結(jié)構(gòu)，對防災整體系統(tǒng)有著重要的作用。
十一、學習鐵路視頻監(jiān)控系統(tǒng)的功能和意義，系統(tǒng)采用先進的視頻監(jiān)控技術和iP傳輸方式，而構(gòu)建的.網(wǎng)絡化、數(shù)字化的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)圖像實時瀏覽、云臺控制、錄像、系統(tǒng)報警、地圖導航、無線網(wǎng)絡傳輸、系統(tǒng)維護、日志記錄、預留接口等功能；其應用需求是：及時、全面地掌握現(xiàn)場情況，對現(xiàn)場大型施工和應急救援需要直觀了解現(xiàn)場情況，依據(jù)現(xiàn)場情況及時的指導下級部門工作，需要標準統(tǒng)一的視頻系統(tǒng)，各業(yè)務部門建設的視頻監(jiān)控系統(tǒng)需要資源共享；這也體現(xiàn)了視頻監(jiān)控的重要性。重點學習鐵路視頻監(jiān)控系統(tǒng)的整體架構(gòu)和功能的實現(xiàn)，學習設備連接的同時，了解其用到設備的應用和內(nèi)部配置，深化對系統(tǒng)的認識。
三、對目前崗位地位和作用的認識：
防災系統(tǒng)的作用是提供給行車調(diào)度用戶災害報警信息與限速建議，目的是保證高速鐵路的安全運行，不受自然災害與人為災害的影響。作為工程技術人員，需要做的是，配合鐵路相關部門完成防災系統(tǒng)的施工、抽檢工作，完成前期的系統(tǒng)維護工作，為鐵路行車安全做出應有貢獻。
四、對公司企業(yè)文化的認識：
記得馮總這么對輝煌企業(yè)文化作出總結(jié)，那就是“使命，溫情，知性，嚴謹，奉獻，服務”，同時提出了公司未來發(fā)展的戰(zhàn)略目標，即推動兩大轉(zhuǎn)變、實現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)。聽完感覺確實很振奮人心，在公司的這段時間內(nèi)，我也感覺到了公司領導的務實、進取的精神，公司同事的親切、和睦。我要以為客戶服務態(tài)度為使命，和同事團結(jié)協(xié)作，牢記自己的使命，努力、踏實地工作，為輝煌的明天貢獻自己的力量！
五、自我總結(jié)及個人發(fā)展計劃：
剛?cè)牍�，我僅是一個剛畢業(yè)的學生，對公司工作一無所知，到公司以后，經(jīng)過領導的特別重視，老師們的耐心培訓，我意識到了公司與學校的區(qū)別，員工和學生的區(qū)別，作為員工，要始終堅守自己的崗位，做好本職工作；在理論培訓期間，我感覺自己受益匪淺，在豐富自己大學期間學習的專業(yè)課知識的同時，在公司更側(cè)重于應用的培訓中，使自己大開眼界；經(jīng)過出差體驗，學到了更重要、更直接的內(nèi)容，那就是實際動手去操作，進行系統(tǒng)維護工作，切實的為客戶服務，切實為公司利益的同時，自己也很有成就感和自豪感。總之，到公司以來，得到領導、老師們的特別重視，給了我們以很大的鼓舞，通過不斷的學習，自己的見識有所見長，但是，也深知自己還有更多的不足之處，需要繼續(xù)向老師、老同事們請教和學習，只要不斷的提高自己業(yè)務素質(zhì)，才能更好地勝任自己的本職工作。再次感謝公司的領導、部門領導、指導老師和同事們的關心和照顧！
在今后的學習上，要遵守公司的規(guī)章制度，響應公司領導的決策，注意多向老師們請教工作技巧，自己也要多看、多學、多問，鞏固自己的系統(tǒng)知識，多動腦筋，開闊思路，認真做好崗位工作，爭取早日成為一名合格的技術人員，進而爭作優(yōu)秀員工！
個人工作總結(jié) 篇7
x月份已經(jīng)過去了、x月即將展開、我們要以全新的形象積極的態(tài)度、面對即將來臨的x月。
我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導建議。
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、給顧客推薦合適的鞋服。
3、每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的`特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。
4、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
5、服務決定一切、我們要把服務工作做到位。
作為一名收銀員來說,我覺的對工作應該是認真仔細。對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧�！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！
個人工作總結(jié) 篇8
一、指導思想
學校的科研工作是教育教學工作的重要組成部分，扎實地完成各項任務，有利于教學工作的開展和教育事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，有利于提高教師的整體素質(zhì)。為此，我校配合各級教育科研機構(gòu)的工作，將教育科研的工作納入學校常規(guī)管理中進行考核。認真開展科研工作，鼓勵教師合作研究，撰寫論文，取得了良好的效果。
二、教育科研意識的培養(yǎng)
要搞好教育科研，首先必須有較強的教科研意識。對教師而言，科研意識就是對教育教學活動的追求和探索，是運用教育教學理論指導教育教學活動的自覺性，是對所從事的教育教學活動一種清晰而完整的認識，基于上述觀點，我校注意在提高教師的教科研意識方面下功夫。
1、轉(zhuǎn)變觀念，提高教師教科研意識。召開會議強調(diào)-教科研的意義，揭開教科研神秘的面紗，指出現(xiàn)代社會要求教師必須搞好教科研，搞好教科研是指導教師走進新課程，以及教學改革成敗的關鍵。并把教科研工作納入教師量化管理，增強教科研意識。
2、提高教師素質(zhì)，增強教師教科研意識。我們對教師素質(zhì)的要求不僅僅停留在提高學歷，訓練教學基本功。而是對教師提出更高的要求。要求教師對自己所從事的事業(yè)自覺地去追求探索和研究。為此，我們多次對教師進行教育科研的培訓。提高了教師進行教育科研的能力。同時，我們還利用各校的圖書、網(wǎng)絡，對教師進行教科研能力的培養(yǎng)。要求教師每周必須有2---4小時進圖書室、電子備課室的時間，研究教育教學方面的知識，并寫出心得反思，提高了教師自身的素質(zhì)。
3、以骨干教師的言傳身教，帶動全體教師提高教科研意識。我校對骨干教師進行了重點培養(yǎng)，為他們提供盡可能多的機會，讓他們努力充實自己，并且創(chuàng)造機會讓他們與普通教師交流學習體會。這樣，骨干教師很快提高了業(yè)務素質(zhì)，增強了教科研意識，教科研能力有了較大的提高。通過這些教師的言傳身教，帶動了全體教師教科研意識的增強。
三、加強培訓和多元學習
1、提高教師專業(yè)素養(yǎng)，促進學習型學校的建設，是深化科研的一項重要工作。本學年組織本校教師閱讀各類教育教學專著、雜志及理論文章等，交流讀書心得體會，把讀書學習和實踐反思有機地結(jié)合起來，促進教師的專業(yè)成長。本學期全體授課教師做到周反思與教學改進提高相結(jié)合。
2.開展以骨干教師為龍頭，學習型團隊為載體，教師專業(yè)發(fā)展為本的教科研活動。加強教學工作研究，著力提高教學質(zhì)量。對教學工作的研究包括下列方面：聽課、評課活動，開設學習型團隊的一課續(xù)講公開課等。
3、搭建平臺，施展才華和發(fā)揮潛能。積極鼓勵教師撰寫教研論文、案例，推薦參加各級各類評選，為教師搭建施展才華和發(fā)揮潛能的平臺，提高教師素養(yǎng)。本學期中青年教師都積極參加了上級論文的評選工作。
4.做好課題研究課的學習和研究工作，使教師明確課題研究課如何上。把教科研工作納入教研活動之中。在教研活動時間里研討了本學期課題研究問題，組織互相交流課題研究中遇到的問題，取得的成績，一些好的做法，今后的設想等，集中集體智慧研究課題。這種做法對推進我校研究風氣的形成大有好處。
5、繼續(xù)積極開展“新課程讀書活動”，組織學習《課程標準》及相關理論，以新課程理念為導向，以主體參與教學和問題教學策略研究為突破口，以提高課堂教學質(zhì)量和促進教師專業(yè)成長為目的，以課題組成員為骨干，有計劃、有組織、有步驟地開展新課程改革實踐研究，為全面新課程實施積累經(jīng)驗。青年教師每月進行一次摘抄、隨筆、設想的交流活動，有力地促進了專業(yè)素質(zhì)的提升。
四、加強了課題的過程性管理，確保達到預期目標。
加強深入開展學科課題研究，重視在實踐中的研究，以課題研究為載體，推進新課程教學向縱深發(fā)展，力爭做好課題研究的“四結(jié)合”，突出教研的實效性。
1、課題研究與研討課結(jié)合。為推進教學研究與新課程改革，本學期開展了校級一課續(xù)講匯報研討課。各課題組成員，將自己承擔的公開課與各自研究的課題結(jié)合起來，在公開課中落實課題研究的.措施，體現(xiàn)課題研究的特色，充分發(fā)揮課堂作為課題研究的主陣地的作用。
2、教科研與教學活動結(jié)合。根據(jù)所承擔的研究課題情況，圍繞學校的主課題，落實研究方向。在公開課活動及周反思、周研討等教研活動中，把課題研究作為一個重要內(nèi)容進行分析與研討。
3、教科研與日常教學工作的結(jié)合。以課堂和日常教學工作為課題研究的平臺，學校認真開展“常態(tài)課”下的教學研討活動。每周業(yè)務學習時間集中研討，研討的形式多樣，內(nèi)容豐富，如開課評課，探討教學策略，剖析典型案例，進行教后反思等。使課題研究做到基于教育教學，為了教育教學，在教育教學中，帶著課題進行日常的教育教學工作，每位課題組成員要用思考的目光審視自己的工作，分析研究的措施，總結(jié)得失，以推進課題研究，提高自身的研究能力。
4、教科研與理論探究的結(jié)合。組織實驗教師按原來課題，以課堂為主渠道開展實驗，對教科研中的重點問題、細節(jié)問題，抓實做深，力爭有新發(fā)現(xiàn)新突破，組織教師圍繞研究課題認真寫好教科研總結(jié)，及時寫好教后的反思后記，教學經(jīng)驗總結(jié)，收集有關實驗資料，撰寫經(jīng)驗總結(jié)、論文、個案，資料歸檔等的一體化做法，不斷提高。
5、扎實開展課題研究，做好課題過程管理工作，把課題研究與課堂教學結(jié)合起來，教研與科研結(jié)合，使課題研究真正為教學服務。根據(jù)素質(zhì)教育的思想，進行課程建設的探討�！吨泄仓醒雵鴦赵宏P于深化教育改革全面推進素質(zhì)教育的決定》指出：實施素質(zhì)教育要以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點。要實施創(chuàng)新教育，培養(yǎng)創(chuàng)造性的人才，關鍵的問題是要設計好培養(yǎng)創(chuàng)新人才的課程教材體系。本學期，學校布置每位課題參與教師都要進行開放式課堂教學的嘗試，選擇一個成功或失敗案例進行交流研討，有效推動了課題由家庭作業(yè)的改革向課堂作業(yè)及課堂教學的改革延伸。
個人工作總結(jié) 篇9
我很榮幸的在這學期加入院學習部，成為其中的一員，在這第一學期里，各種工作對我們新干事來說是一項挑戰(zhàn)，在師兄師姐的幫助下，我們還算順利地完成了本學期的工作，我們部門本學期舉辦的活動主要有以下這些：
名師講座的通知和舉辦，院運動會的協(xié)助舉辦，語言基本功大賽組織和舉行，創(chuàng)新獎比賽，司法考試講座的協(xié)辦，演講比賽的策劃和舉辦，三筆字比賽，協(xié)助校運動會的舉辦，協(xié)助評說大賽的舉辦等等。
在這些工作中，我們xx級的干事負責的事情還是比較基本的，對于我來說，主要負責對各種比賽的通知，以及選手的聯(lián)絡，負責一些搬運工作以及有些的布場工作，做一些簡單比賽的ppt以及評委，在名師講座中負責維持現(xiàn)場秩序，以及蓋章。
在這些工作中，我學會了我學到了很多東西，例如，我學會了如何與人相處，在與人相處的時候要耐心，懂禮儀；學會了用最簡便的方法去完成所給的工作，對于每一項工作要先問清楚，然后對整個過程在心里有個規(guī)劃，然后才去落實；學會了如何協(xié)調(diào)工作學習的關系，充分利用工作以外的空閑時間來抓緊學習。
在的工作中，我有以下的優(yōu)點，我對每項工作都記錄在專門的本子上，并標好先后的順序，做好相對合理的規(guī)劃，對其他干事能相應的協(xié)調(diào)好工作，使我們做到有條不紊，能及時的向師姐請教以及反饋情況，從而使工作中的問題能夠及時的解決和克服。
但是在工作中還是有許許多多的不足，有如下方面：
1、對于時間的把握還是不夠，有些事情時間確實比較短，而要完成的事情又比較多，這就占用了我大量的睡眠和休息時間，甚至要一間一間宿舍地趕工，也給其他人很大的麻煩，而有時時間比較長，但是我常常會認為時間長就留在后面，推延時間，從而使工作最后還是匆忙的完成。
2、對工作的了解和經(jīng)驗不夠，對于我們來說，這些工作都是新上手的，沒有經(jīng)驗和指導，我們有些工作沒有問清楚，常常要多次的請教老師和師姐，所以在今后的工作中，要接工作之前我要對工作有個較全面的了解和計劃，并及時的`請教他人。
3、我對工作的積極性普遍不高，從開學初對工作的滿懷熱忱，經(jīng)過了一次又一次繁忙的工作之后，我開始對工作有些厭煩的情緒，不再像以前那樣積極主動地去完成，而被動的去做，從而使同學們的疑惑和麻煩增多，希望以后能改正這些方面。
4、通知不到位，對于我們來說，通知一般是用飛信和郵箱，但是，有些同學接收不了，他們就不能很好的了解情況，帶來了麻煩。以后希望能在這方面有所改進。
在這些工作中，雖然都只是基本完成任務，但是我卻從這次中學到了不少的東西，這是在課本中永遠學不到的，以后我應該多參加這種活動，更好地鍛煉自己，并從中改進日常的工作。
個人工作總結(jié) 篇10
歲月如梭，不知不覺我來明一乳業(yè)已經(jīng)有一年了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作�，F(xiàn)在回憶當初應聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后效勞，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不管以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。
定期對明一的新老顧客做安康回訪，是每位客服部營養(yǎng)師每天必做的工作。面對每天重復的工作，我們的營養(yǎng)師們要把自己的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭劇烈，競品公司也會對顧客進展回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的效勞感興趣呢？
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑效勞讓對方感到親切，這樣我們和顧客的間隔也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口��；最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導。
相對于回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的沖動，有時就會提高嗓門。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來，接起就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當?shù)刈龌顒樱徶昧艘欢〝?shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補�？苫貋砗�，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強調(diào)要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此。
顧客越說越?jīng)_動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導購一樣等等。由于很擔憂也很氣憤，當時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導購麻煩，對方也根本不聽解釋。這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領導的提示與指導下，領悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最根本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態(tài)，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做詳細的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態(tài)，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做詳細的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)歷，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在屢次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。
明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學習相關嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關的母嬰網(wǎng)站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導，有更多是關于市場今后效勞的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、效勞態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領導的關愛和同事們的團結(jié)。在這個大學校里，我們鍛煉了自己，提高了自己，互相學習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。
來到xx的工作時光雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長�；貞浭路莸墓ぷ鳡顩r，我主要負責兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項資料很出色的完成，所以我對自我的表現(xiàn)還不是很滿意。下方詳細的來說明一下工作的完成狀況：
1、更新xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和相關的.相關知識。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4、在培訓網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓和培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇等地方廣告。
5、撰寫xx英語公益活動——高中建立的文章。
6、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分方案的相關資料。在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是透過網(wǎng)絡咨詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站好，也務必提高和客戶在網(wǎng)上交流的潛力。
網(wǎng)絡是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。透過這一個月以來，53客服工作的完成我對自我并不是很滿意，主要存在一下問題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學校真正所吸引。
針對以上問題，在下個月的工作中，我方案從幾個方面進展改善：
1、分析上個月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢潛力，這也是重中之重。
2、加強在網(wǎng)站上對xx英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的參加到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。
3、提高自身業(yè)務素質(zhì)潛力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務潛力、提高咨詢量。
下個月即將到來，針對上述提到的問題，有那么改之無那么加勉，出色的完成接下來的工作。
個人工作總結(jié) 篇11
當我走出學校門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始，我進入了立自主，追求夢想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在*公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的。
在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。
一、電話銷售工作介紹
我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務的，這家公司規(guī)模比較，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：約有一百人了，主要進行銷售工作。技術部：主要做信息服務，如：掌握國內(nèi)各糧油期貸市場的價格信息，國外各地豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡查找相關農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。
二、具體工作情況
在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進行提成獎勵。
每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個拜，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務，如果客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
三、工作中出現(xiàn)的問題
在進行一段時間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標，還有就是，有時連續(xù)打了好幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過。
后來，我想出了解決問題的.辦法，每天在打電話前，會先列出一個計劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細的列出來，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個電話后，我都要停下來，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進行工作。
四、工作心得
每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時，也為自己增加了收入。
通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極提高，我會好好努力下去的。
個人工作總結(jié) 篇12
又是一年末，在這洗舊迎新的日子里回首過去仿佛點點滴滴就在昨日，房產(chǎn)銷售個人工作總結(jié)。這一年有碩果累累的豐收，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，有遇到困難和挫折時的惆悵時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的一年就伴隨著新年伊始即將臨近。
20xx年的春節(jié)已過;同齡的同學朋友們都背起背包登上汽車與家人拜別去往他們的希望以及未來，而我還在家中惆悵迷茫。面對著電腦登上了人才信息網(wǎng)，無數(shù)次的發(fā)送個人簡歷直至3月份的一天中旬我的電話鈴聲響起。第二天我神采奕奕如約前往xxx城的售樓部;這個xx人竟皆知的大樓盤新城市。填寫了個人簡歷后又通過了“面試官”的初次交流，次日我有幸加入了這個光榮的`團隊學習。對于我而言這是一份填補空白的新工作陌生的開始所以一切都需要學習。但是我們很幸福因為上有領導的關心和照顧下有同事的支持和幫助，更還有案場黃主管給我們嘔心瀝血每天加班加點和細心耐心真心的培訓學習。通過日子的磨礪我們可以初步進入銷售，剛來時的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來。
通過了這半年有余的工作積累和摸索，對于未來的發(fā)展方向也有了一個初步的規(guī)劃，我個人也漸漸的認為適合在這一行業(yè)走下去。
今年總的客戶接待量算是比較多，但是成績卻不容樂觀。客戶在觀望的比較多當然同行的競爭也激烈，在4月份到5月份一度停歇各樓盤也紛紛的做各種活動但都是黔驢技窮。經(jīng)過一番討論我們樓盤決定親自下鄉(xiāng)宣傳而不再在售樓部守株待兔，到達各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道我們發(fā)海報介紹戶型邀約客戶到項目參觀，效果很顯著成績也理想，后來我們有連續(xù)下了幾次鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離要求有一定的差距，我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗，加強學習，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。
今后，我會彌補自己在工作中的不足，改進提升自己的工作方法，提高工作效率，多學多問，切實提高自己的業(yè)務水平。并且在工作的提升中，加強理論學習，提高自己的思想政治水平。為公司的發(fā)展建設出一份力。
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