個人工作總結(jié)12篇[推薦]

　　總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編整理的個人工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　個人工作總結(jié) 篇1

　　****公司內(nèi)部審計工作，在公司紀(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下結(jié)合自身實際，并經(jīng)公司審定通過了年度內(nèi)部審計計劃。年內(nèi)黨委工作部嚴格按計劃積極開展審計監(jiān)督，嚴格執(zhí)行審計法規(guī)和審計準(zhǔn)則，在促進內(nèi)部管理、規(guī)范資金使用、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面，發(fā)揮了內(nèi)部審計的監(jiān)督職能，取得了一定的成效，現(xiàn)就一年的工作總結(jié)如下：

　　一、開展內(nèi)部審計工作基本情況

　　1.年內(nèi)公司分別對**年四季度和**一、二、三季度貨幣資金項目進行專項審計，審計的重點主要是審查貨幣資金收支活動和結(jié)存情況的真實性、合法性和合規(guī)性，檢查貨幣資金運作內(nèi)部控制制度的完善性、規(guī)范性，經(jīng)過審計，做出審計評價，出具審計報告。

　　2.存貨項目審計：

　　(1)**2月審計**年度存貨項目;

　　(2)**8月審計**度上半年存貨項目;

　　(3)審計的重點是檢查生產(chǎn)與倉儲存貨業(yè)務(wù)運作內(nèi)部控制系統(tǒng)，檢查存貨管理內(nèi)部控制制度的完善性和執(zhí)行效性并作出評價，審查公司存貨的真實存在性、財務(wù)存貨記賬的規(guī)范性，檢查倉管部門存貨保管、記錄的正確性、實時性，并作出評價，經(jīng)過審計，提出5條審計建議，督促被審計部門按要求進行整改反饋，對相關(guān)存貨管理部門加強對不合格產(chǎn)品處理起到督促作用，加強了被審計部門對原材料、備品備件、半成品等存貨庫存核對及時性、準(zhǔn)確性意識，加快了

　　半成品硫酸、磷酸決算間隔時間，保證存貨賬實相符，資產(chǎn)安全完整。

　　3.工會經(jīng)費審計：

　　(1)5月份接受公司工會委托，開展公司工會經(jīng)費使用情況內(nèi)部審計，審計的重點主要是審核公司工會經(jīng)費撥交、上解情況，年度工會經(jīng)費收支預(yù)算編制及執(zhí)行情況，工會經(jīng)費支出審批情況，工會經(jīng)費年度結(jié)算、財務(wù)收支情況、日常支出規(guī)范情況;相關(guān)財產(chǎn)的使用和管理情況，工會經(jīng)費收入、支出記賬、賬薄資料管理情況，工會經(jīng)費內(nèi)控制度執(zhí)行情況。經(jīng)過審計，做出評價，提出審計問題及整改建議8條，在一定程度上加強了公司工會經(jīng)費收、支的規(guī)范管理，特別公司會員會費管理，規(guī)范了工會經(jīng)費收支核算管理，對公司工會有關(guān)工會經(jīng)費管理、控制文本制度管理起到完善作用;

　　(2)2月份接受公司工會委托，開展公司二級工會經(jīng)費使用情況內(nèi)部審計，審計的重點主要是對公司二級工會經(jīng)費支出范圍合規(guī)性、使用記賬、登賬及審批手續(xù)規(guī)范性、庫存結(jié)余情況。經(jīng)過審計，提出審計建議8條，一定程度上規(guī)范了公司各二級工會經(jīng)費的使用范圍，加強了二級工會經(jīng)費使用記賬登帳的規(guī)范性、及時性，規(guī)范了二級工會經(jīng)費內(nèi)部使用審批和報告流程。

　　4.專項審計：

　　(1)開展公司一季度大宗原材料、重要設(shè)備和備品備件采購的驗收專項審計，審計的重點是公司對大宗原材料、重要設(shè)備和備品備件驗收作業(yè)程序執(zhí)行情況、入庫的品質(zhì)及數(shù)量驗收規(guī)范性，驗證其入庫的質(zhì)量、數(shù)量確認真實性、準(zhǔn)確性，并作出評價，提出審計建議3條并督促被審計部門整改反饋，經(jīng)過審計，對公司大宗原材料、重要設(shè)備和備品備件采購的驗收管理辦法起到完善作用，同時，加強了公司不合格品處置的內(nèi)部控制管理及遵循執(zhí)行處理程序的.規(guī)范性;

　　(2)開展合同搜查審計，提出監(jiān)察建議2條，促進公司《合同管理實施細則》的更新和完善;

　　(3)二級單位自有資金審計，對公司各二級單位的自有資金進行審查，經(jīng)查，無“小金庫”存在。

　　5.工程項目審計：根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于《關(guān)于對礦漿分級濃密等七個技改項目進行內(nèi)部審計的請示》的批復(fù)意見，開展礦漿分級濃密項目、全系統(tǒng)蒸汽冷凝液綜合利用改造、map生產(chǎn)配酸系統(tǒng)的改造、10萬噸/年濕法磷酸裝置濃縮部分擴能改造、渣壩h段支管調(diào)水改造、10萬噸磷酸過濾機擴能改造、10萬噸磷酸裝置循環(huán)水上水管改造等7項極改工程竣工決算審核工作，主要對項目預(yù)、決算編制工程依據(jù)充分性，工程結(jié)算的規(guī)范性;工程費用歸屬準(zhǔn)確性、預(yù)備費用計算正確性，技改資金結(jié)余及支出等財務(wù)情況，技改工程涉及鑒證的證據(jù)充分性，技改相關(guān)招投標(biāo)及監(jiān)理規(guī)范情況，技改項目涉及設(shè)備、器材的采購及盤虧盤盈情況，技改收回的設(shè)備材料以及拆除臨時建筑的殘值及其殘余的管理情況，技改工程工期、價格、質(zhì)量情況，工程尾項情況等進行審核，促進了公司工程內(nèi)控管理。

　　6.配合****審計：

　　(1)3月份配合****監(jiān)審部到云峰公司開展內(nèi)部控制審計工作，通過實踐總結(jié)經(jīng)驗，吸取云峰公司做得好的方面，在日常審計監(jiān)督中，靈活應(yīng)用;

　　(2)干部離任審計，配合****完成一名公司領(lǐng)導(dǎo)離任任期內(nèi)經(jīng)濟責(zé)任審計。

　　二、招投標(biāo)監(jiān)督情況，物資采購、工程項目、廢舊物資、外委檢修處置比價、詢價及監(jiān)督情況。

　　1.特重大工程項目的招投標(biāo)工作，委托云南省招投標(biāo)公司進行。

　　2.對特殊廢舊物資銷售，抽查參與到廢舊物資銷售市場

　　詢價監(jiān)督，積極參與對修舊利廢物資的驗收到現(xiàn)場會同相關(guān)部門參與監(jiān)督管理。

　　3.廢舊物資處置按照公司制定的《廢舊物資回收和修舊利廢管理辦法(試行)》執(zhí)行。年內(nèi)，廢舊物資處置均經(jīng)過總經(jīng)理嚴格審批，其價格均由經(jīng)營管理部邀請三家以上客戶參與報價，招開評標(biāo)會嚴格評標(biāo)，按綜合報價最高的定標(biāo)，黨委工作部對其過程進行全面監(jiān)督。

　　4.**年11月15日至**11月10日間，共參與公司物資采購、工程項目、廢舊物資處置、外委檢修招投標(biāo)或合同談判以及工會涉及經(jīng)濟活動的監(jiān)督165項，除了談定單價按實際量結(jié)算，但尚未結(jié)算項目外，共涉及金額49，644，429.86元，其中物資采購項目25、項目建設(shè)109以及31項其他項目監(jiān)督。

　　三、工作經(jīng)驗

　　1.通過內(nèi)部審計，加強內(nèi)部管理。

　　全年公司共開展審計項目16個，提出審計意見28條，均得到了有效的整改和反饋，促進了公司內(nèi)部控制在上一個新的臺階。

　　2.通過內(nèi)部審計，規(guī)范資金使用。

　　全年公司開展4個貨幣資金審計項目，進一步規(guī)范了公司資金的使用，保障的公司貨幣資金的安全運作，確保公司財務(wù)部、經(jīng)營管理部等大部分單位都能嚴格按照國家財務(wù)制度、財經(jīng)紀(jì)律及**集團內(nèi)部財務(wù)管理的要求開展工作。

　　3.通過內(nèi)部審計，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。

　　通過內(nèi)審工作的開展，對內(nèi)部審計查出的問題，相關(guān)單位均按要求及時進行整改，公司內(nèi)部的會計核算質(zhì)量得到了提高，內(nèi)部財務(wù)管理工作更加規(guī)范，公司領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)。

　　四、不足之處

　　1.審計人員的專業(yè)素質(zhì)還不能滿足工作需要，需待進一步提高。

　　2.對過程審計的力度還不夠。需要加強過程審計的力度。

　　3.還需要再加強審計調(diào)查的力度，保證審計的公正性和客觀性。

　　下一年工作要點

　　下一年主要從以下幾個方面開展工作：

　　一、按季度開展貨幣資金審計。

　　二、開展存貨審計。(半年一次)

　　三、開展工程建設(shè)審計。

　　四、立項開展其他內(nèi)控審計。(根據(jù)實際情況)

　　五、加強過程審計，對立項項目進行審計調(diào)查。

　　六、配合****監(jiān)審部臨時安排的審計工作。

　　個人工作總結(jié) 篇2

　　轉(zhuǎn)眼間又到了十二月，這年的工作已經(jīng)接近了尾聲，根據(jù)自身工作的實際情況，我對自己的工作做出分析評定，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進方法，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚長補短，為今后不斷改進工作方法，提高工作效率提供依據(jù)。

　　一、履行崗位職責(zé)

　　1、日常工作作為一名年輕工，對待工作我不敢有絲毫懈擔(dān)我要求自己做到手勤，要多記筆記，多做記錄，盡量把工作中的得失和每次出現(xiàn)的問題記下來以吸取經(jīng)驗教訓(xùn)；口勤，要多問，遇到疑難問題或工作中遇到困難就向老同志和有經(jīng)驗同志問；耳勤，多聽取同事們提出的好的意見、建議，改進工作。由于日常維修工作繁忙，工作記錄常常是擠時間來完成。在一年中，我記錄了地埋線路的各種事故10多起，并附圖，將位置、參照物距離、線路顏色、線號等一一記錄。這對將來線路安全運行的整體評估及維護水平有了充分的技術(shù)儲備。為了能處理好每次事故，我做到了認真觀察、批注、分析。在每次處理事故前，先分析巡視記錄，計劃工作內(nèi)容，備齊所需材料，然后和同事們共同探討商量，使每次工作都高效、快速地完成。今年工作主要是改造原有設(shè)施。通過幾個月的努力，我和同志們一起改造了永安街、永興街、公園路、茅津路、風(fēng)景區(qū)、文治路架空線路的改造、，配齊了所有開關(guān)箱的門鎖，解決了多年積累下的問題，通過整改排除了隱患、積患多起，最大限度地減少了事故隱患，提高了安全運行的可靠性。

　　2、班內(nèi)管理工作

　�。�1）班長是所內(nèi)最基層的管理者，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見的體現(xiàn)，也是基層問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任伙伴。要求大家加班自己一定第一個到，要求愛護車輛衛(wèi)生，我就經(jīng)常打掃，整理車輛，每次遇到臟、苦、難、險的情況我就沖在前面以身作則。

　�。�2）關(guān)心同事：遇到同事家里有事,主動幫助替班并組織全班一起關(guān)心，慰問，形成一種大家庭氣氛。

　�。�3）為了使每個同志都有機會參與事故的評估、判斷。我盡量使每個同志在事故處理上至少占主導(dǎo)地位一次，以增加其經(jīng)驗，使每個同志都能獨當(dāng)一面，處理各種問題，使整個班組的業(yè)務(wù)技術(shù)水平有了整體的.提高

　　3、新建工作今年的新建工作主要是澗河廣場的亮化，這是我市“創(chuàng)優(yōu)”工作的重點之一。在那段時間里經(jīng)歷了幾乎所有惡劣天氣的考驗，烈日、河道內(nèi)的狂風(fēng)、連綿的陰雨，成為施工中的最大障礙，特別是在突擊決戰(zhàn)的最后幾天，感冒、腹瀉、疲勞再次考驗了我的意志，越是最困難時候越是要沖到最前面，那里最累，那里最險，那里就有我，以自己的實際行動完成了上級交給的任務(wù)，為我市的“創(chuàng)優(yōu)”盡了自己的一份努力。

　　二、出勤情況今年我堅持出滿勤，無遲到、早退和曠工現(xiàn)象。單位組織的各項活動都能按時到達，積極參加。

　　三、今年主要工作情況今年是忙碌而充實的一年。

　　上半年是維護工作和澗河廣場的照明安裝工作，下半年主要是設(shè)施維護和管養(yǎng)，以及組織各廣告公司對各自的燈箱廣告線路全面整改.

　　四、奉獻路燈所是發(fā)展中的單位，領(lǐng)導(dǎo)是有遠見卓識的。

　　為了促進所的發(fā)展，所對科、班的工作性質(zhì)和任務(wù)進行了改革。在這次改制中，我通過學(xué)習(xí)“照明設(shè)施維修標(biāo)準(zhǔn)”，積極大膽地提出建議意見，并被所領(lǐng)導(dǎo)采納。在分配班組時，想到的不是哪里輕松，哪里責(zé)任小，而是迎難而上，選擇了運行班組。在初期面臨的主要困難有95%以上設(shè)施需要整改維護；巡視工作的偶發(fā)性，突發(fā)性而造成的被動局面；人員素質(zhì)的參差不齊，單獨操作能力不強。我積極和班內(nèi)的同志想辦法，想對策，通過幾個月的高強度工作，在盡量短的時間內(nèi)改變了局面，使下一步的工作有規(guī)可尋。

　　五、思想情況

　　為了使自己的思想認識，政治覺悟有更大的提高，我積極向黨組織靠攏，認真學(xué)習(xí)十六大精神，在參加委組織的入黨積極分子學(xué)習(xí)和考試中取得了好的成績，每月的思想?yún)R報都能如實客觀的反映自己的工作學(xué)習(xí)和思想狀況。

　　六、存在問題

　　1、在工作中缺乏強有力的管理。

　　2、一些工作未按“標(biāo)準(zhǔn)”的規(guī)程完成。

　　3、工作效率還有潛力可挖，工作方法有待改進。

　　4、雖能認真做好工作記錄，但流于形式。

　　七、改進方法

　　1、加強各種政治學(xué)習(xí)，提高個人修養(yǎng)

　　2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作質(zhì)量。

　　3、要創(chuàng)造性地開展工作，多動腦想辦法改進工作方法。提高工作效率，在每次工作前做好準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備之仗。

　　4、加強與科所之間的溝通，使領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督工作更為深入。

　　八、近期目標(biāo)

　　1、將所有設(shè)施全部再檢查一遍，對一些薄弱環(huán)節(jié)群策群力，想辦法解決。

　　2、考核班組內(nèi)人員對電器的使用、調(diào)試情況，以及表箱內(nèi)電器的控制。

　　3、將高桿燈全部大修一次。

　　4、組織人員利用化學(xué)知識對燈桿的銹蝕問題提出新的辦法。

　　九、遠期目標(biāo)

　　1、開源截流。在提高設(shè)施的安全運行后，解放一部分人員利用人員、技術(shù)、車輛優(yōu)勢走出去，開辟新的收入。在閑暇時間修廢利舊，以達到截流目的。

　　2、對班管理設(shè)施進行評估，做出班組內(nèi)的單獨核算，讓每個人對自己的設(shè)施“經(jīng)營”，以增加工作效率。

　　3、建立自己班內(nèi)的應(yīng)急分隊，發(fā)生事故時能第一時間到達，以最快速度處理各種突發(fā)事故，能快速完成上級交付的各種急、難、險、重任務(wù)。

　　4、邀請所內(nèi)的其他同志做班的義務(wù)監(jiān)督員，從外圍客觀的評價班內(nèi)的工作。

　　個人工作總結(jié) 篇3

　　20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，在即將逝去的時間里，對20xx年的工作進行匯報梳理總結(jié)，以對20xx年的工作有更好的改進、更好的開展，為公司創(chuàng)造更好的'業(yè)績。

　　1、營業(yè)額完成情況：

　　我們區(qū)截止到xx月份完成營業(yè)額xxxx萬，全年預(yù)計完成xxxx萬，全年營業(yè)額任務(wù)xxxx萬，達成xx%，截至xx月凈利潤完成xxxx萬，全年凈利潤預(yù)計完成xxxx萬，全年凈利潤任務(wù)xxxx萬，達成xx%。

　　2、市場營銷方面：

　　今年主要各和中信、交通、興業(yè)、招商等各大銀行簽訂合作協(xié)議，和影城、酒店、商場客流較大商戶等異業(yè)聯(lián)盟，和美團、大眾、糯米等網(wǎng)上平臺進行促銷，全年活動占比將近12%，有的網(wǎng)站團購占比將近營業(yè)額的30%，團購占比會持續(xù)增高，后期新增了網(wǎng)站外賣平臺，外賣金額現(xiàn)在已占營業(yè)額的十分之一，我們會更加重視外賣帶來的收入。

　　3、人員培訓(xùn)方面：

　　培訓(xùn)了各個部門員工的操作技能和崗位職責(zé)，為一人多崗，一人多能提供后續(xù)儲備了力量，提高了員工，滿意了顧客，降低了安全風(fēng)險。

　　4、各項成本費用方面：

　　人力成本，合并了后勤、洗碗部門，優(yōu)化了各部門人員，提高了工作效率，降低了人力成本。

　　個人工作總結(jié) 篇4

　　經(jīng)過了本學(xué)期的教育教學(xué)，我們班的孩子現(xiàn)已圓滿地完成了幼兒園的學(xué)習(xí)和生活，即將升入小學(xué)。望著漸漸成長的孩子們，我們感受到了一種自豪感，近一年的大班生活，使孩子們學(xué)會了許多，各方面進步都很大，總結(jié)過去了的工作經(jīng)驗，以便更好地提高自己的各項工作水平。

　　一、對幼兒教師的理解

　　作為一名幼兒教師，不只是把孩子看好、把知識傳授給孩子就可以了，而應(yīng)該時刻想到作為一名幼兒教師擔(dān)負的責(zé)任是多么重大。人們都選用最美好的語言來評價老師，贊揚教師這一職業(yè)是“太陽底下最光輝的職業(yè)”。我們所面對的是一群活潑、可愛、天真爛漫的孩子們，老師的言談舉止，他們觀察最細，感受最深，并時時在模仿著，老師的一舉一動，都是他們直觀的、活生生的學(xué)習(xí)榜樣。所以只有不斷的提高自身素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，才能贏得孩子的喜愛，家長的贊許和信任。因此，作為老師的我比任何職業(yè)的人更要嚴格要求自己。除此之外，我感覺還有一點是作為一名幼兒教師不可缺少的精神，那就是“奉獻精神”。一個好的幼兒教師固然會對幼兒的未來的一生產(chǎn)生影響，但幼兒在體、智、德、美、方面獲得成長發(fā)展絕不是一個老師單獨可以完成的，需要三位老師的相互配合共同完成。

　　二、家長工作做到了哪些

　　本學(xué)期，在家長工作方面作為主班教師，我做到了，注重溝通的實效性和針對性。當(dāng)問題出現(xiàn)，第一時間與家長聯(lián)絡(luò)很重要。讓家長知道老師對問題很重視，對幼兒發(fā)展很在意。平時工作中，我們熱情對待每一位家長，利用家訪、電訪、面訪和家園共育的方式注意和家長溝通。讓家長了解幼兒在園的生活與學(xué)習(xí)，或接送孩子時和家長聊上幾句，了解一下幼兒在家的表現(xiàn)或關(guān)心一下幼兒的身體情況，家長都感覺非常溫暖。另外，我們還認真辦好每一期家長聯(lián)系冊。為彼此更容易交流，更好地關(guān)心孩子的成長。班級中有什么需要家長幫忙的地方，家長們總是竭盡所能的`給予幫助，給我們的教學(xué)活動提供了很大的幫助。

　　三、對崗位職責(zé)的認識

　　在四年多的工作中，我任教過托、小、中、大班的幼兒，在崗位職責(zé)上，身為一班之主，我知道自己起著榜樣的作用。在崗位工作中，我做好自己工作的同時也與兩位老師相互配合，共同努力帶好班級的每一個小朋友。一學(xué)期的教育教學(xué)中，我做好班務(wù)會議記錄表并填寫消毒記錄表。教學(xué)過程中，做好一學(xué)期的教學(xué)安排，根據(jù)大綱在園領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下做好一學(xué)期的課程安排制定計劃，嚴格要求自己備好課做好教具，讓孩子從中學(xué)到知識，在各方面得到發(fā)展。一日常規(guī)工作中，我們?nèi)�位老師相互配合，在早間活動工程中，教師有組織的帶幼兒活動或游戲。午睡時，我們培養(yǎng)幼兒安靜入睡，教師做到時時刻刻午巡為幼兒蓋好被子以免幼兒著涼。而且我在工作中不斷地使自己在原有的基礎(chǔ)上有所提高，使自己在幼兒教師這個崗位工作上得到更好的發(fā)展。認認真真做好崗位職責(zé)，只有在幼兒教師這個崗位上清楚自己的職責(zé)才能有更大的提高。

　　四、努力方向

　　在以后的工作中，我將會嚴格要求自己，讓自己在教學(xué)工作中吸取更多的經(jīng)驗，潛心探索研究教學(xué)，不斷在工作中總結(jié)經(jīng)驗，查找工作中的不足在反思的基礎(chǔ)上提高自己的教學(xué)水平。同時，我會在以后的教學(xué)中認真開展各項活動，使幼兒園的每一個小朋友也得到更進一步的發(fā)展。

　　個人工作總結(jié) 篇5

　　作為一名醫(yī)院護士長，我堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴格要求，努力在管理與服務(wù)上下功夫、加強安全護理，加強護理安全管理，完善護理風(fēng)險防范措施，有效地回避護理風(fēng)險，為病兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進。一年來工作得到病人的肯定與好評，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　一、加強護理安全管理，完善護理風(fēng)險防范措施，有效地回避護理風(fēng)險，為病兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)

　　1、不斷強化安全意識教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時要及時提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)外護理差錯為實例組織討論學(xué)習(xí)借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。

　　2、加強重點時段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時組織護士認真學(xué)習(xí)新頒布的相關(guān)條款，以強化護士良好的職業(yè)認同感，責(zé)任心和獨立值班時的慎獨精神。

　　3、加強重點病兒的管理，如危重患兒，把危重患兒做為科晨會及交接班時討論的`重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險做出評估，達成共識，引起各班的重視。

　　4、對重點員工的管理，如實習(xí)護士、輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風(fēng)險意識及能力，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經(jīng)驗、責(zé)任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等。

　　5、完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，規(guī)范護理文件記錄，認真執(zhí)行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準(zhǔn)確、及時、完整”，避免不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄，又要體現(xiàn)�？瓢Y狀的特殊性，使護理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

　　6、完善護理緊急風(fēng)險預(yù)案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應(yīng)急能力，對每項應(yīng)急工作都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提高護士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。

　　二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛

　　1、辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。

　　2、要求責(zé)任護士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解病兒的病情轉(zhuǎn)歸、生活需求、用藥后的效果及反應(yīng)等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。

　　3、認真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權(quán)，解除患兒家屬的顧慮。

　　4、每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對服務(wù)質(zhì)量高的護士給予表揚鼓勵，對服務(wù)質(zhì)量差的護士給予批評教育。

　　三、定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進

　　1、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，每周進行質(zhì)量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理。

　　2、每月對質(zhì)控小組、護士長質(zhì)量檢查、護理部質(zhì)量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。

　　四、嚴格落實三基三嚴培訓(xùn)計劃，提高護理人員整體素質(zhì)

　　1、對各級護理人員按三基三嚴培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。

　　2、護理查房時提問護士，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識、�？评碚撝�識、院內(nèi)感染知識等。

　　3、利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。

　　五、其他

　　1、配合醫(yī)院的整體工作，認真完成各項指令性工作任務(wù)。

　　2、配合信息中心做好護士站網(wǎng)絡(luò)啟運前后培訓(xùn)及協(xié)調(diào)工作。

　　今后，我們將力爭邁上一個新臺階，認清形勢，統(tǒng)一思想，樹個人形象，樹科室形象，樹醫(yī)院品牌，從自身做起，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強化服務(wù)意識。我們堅信，有各級領(lǐng)導(dǎo)大力支持，有醫(yī)院、護理部正確領(lǐng)導(dǎo)，更有全科護理人員齊心協(xié)力，我們一定完成各項工作，使患兒及家長真正放心滿意。

　　個人工作總結(jié) 篇6

　　在集團公司及分公司領(lǐng)導(dǎo)的強有力領(lǐng)導(dǎo)下，*************項目部技術(shù)質(zhì)量管理工作，嚴格按照集團公司所下發(fā)的《工程質(zhì)量管理辦法》和各項程序管理文件，透過組織、協(xié)調(diào)、控制和決策，對工程技術(shù)質(zhì)量實施全過程的動態(tài)管理。

　　**********工程位于******院內(nèi)，總建筑面積為xx888.7m2。整體呈“L”字型，由綜合樓部分和風(fēng)雨操場部分組成，均為現(xiàn)澆框架結(jié)構(gòu)形式，本工程的建成為*****帶給一個教學(xué)、實驗、體育運動為一體的綜合性教學(xué)場所。工作中有一些收獲，更感覺到一些不足，現(xiàn)將本年度的具體技術(shù)質(zhì)量管理工作狀況總結(jié)

　　一、工程技術(shù)質(zhì)量管理總體狀況

　　工程于20xx年xx月xx日開工，要求20xx年x月底竣工并交付使用。本工程工期緊，工程質(zhì)量目標(biāo)為“省優(yōu)”，技術(shù)質(zhì)量管理工作的形式相當(dāng)嚴峻，項目部管理人員加強學(xué)習(xí)，嚴格管理，堅持技術(shù)指導(dǎo)施工，強化施工過程控制，加強工程細部質(zhì)量施工處理，不斷提高工程質(zhì)量，圓滿完成本年度的項目部的技術(shù)質(zhì)量工作任務(wù)。

　　工程施工過程中，不僅僅克服夜間不能施工（地處居民區(qū)）對工程進度的影響，使工程按期交工，并且嚴抓技術(shù)質(zhì)量管理，得到上級領(lǐng)導(dǎo)和甲方、監(jiān)理單位的普遍認可。20xx年xx月xx日，省建設(shè)廳組織的檢查組對工地的安全、技術(shù)質(zhì)量、現(xiàn)場等進行了綜合性突擊檢查，20xx年xx月xx日，工地又受到大市建管處、質(zhì)監(jiān)站聯(lián)合組織的綜合大檢查，20xx年xx月xx日，工地又理解了上級領(lǐng)導(dǎo)的順利外審，檢查中均對工地施工狀況進行了不同程度的肯定，其中省建設(shè)廳的檢查小組在總結(jié)會議種明確指出，*****工地檢查中實體檢測（主要檢測板筋保護層厚度、層高、柱截面尺寸的偏差）合格，技術(shù)資料整理合格。同時工地還多次受到濰坊、濱州等地同行的多次參觀。但項目部的管理人員深知，我們所做的還遠遠不夠，還有很多不足之處，全體成員不驕不躁，持續(xù)努力。

　　二、工程技術(shù)質(zhì)量管理具體狀況

　　1、認真學(xué)習(xí)技術(shù)質(zhì)量管理文件，并引導(dǎo)至實踐應(yīng)用

　　20xx年初集團公司先后以電子版的形式頒布以下文件：威建集團質(zhì)量管理辦法、優(yōu)質(zhì)工程質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、20xx*****施工技術(shù)資料整理規(guī)定、建筑工程施工工藝標(biāo)準(zhǔn)、施工技術(shù)資料及質(zhì)量驗收樣表、施工質(zhì)量驗收規(guī)范20xx系列。這些文件對項目部的技術(shù)管理工作起著用心的指導(dǎo)作用。在項目部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，項目部人員用心開展學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中我們結(jié)合國家現(xiàn)行施工規(guī)范及集團公司各項程序文件，做到相互聯(lián)系，相互融入，使得新要求、新工藝真正好處的理解。同時我們在學(xué)習(xí)理論的`基礎(chǔ)上，將理論與實踐密切結(jié)合，做到活學(xué)活用。

　　2、開工前準(zhǔn)備工作

　　由于工期緊，工程項目一經(jīng)確定，項目部首先抓緊進行現(xiàn)場臨建布置圖的繪制和臨建施工工作，在工程還未進行挖土施工，臨建已基本施工完畢。當(dāng)項目部接收到工程圖紙后，以技術(shù)人員為主緊鑼密鼓的開始了審圖、鋼筋配料、工程預(yù)算、各種材料和器材的計劃選用等工作事宜，這些為后期施工的正常進行打下了堅實的基礎(chǔ)。同時根據(jù)公司決策和工程狀況，確定本工程的質(zhì)量目標(biāo)為“省優(yōu)”，并立即開始實用性、針對性、科學(xué)性地編制施工組織設(shè)計、各項專業(yè)施工方案，而且根據(jù)工程狀況，做好細部處理部位和二次設(shè)計狀況。這些為以后的施工做到了較強的指導(dǎo)作用。其中細部處理中項目部對樓梯間的墻裙排設(shè)個性進行研究，最后決定排設(shè)成隨樓梯臺階對墻磚進行鋸割，使墻磚的磚縫布設(shè)成臺階形，這樣既美觀大方又節(jié)約材料，收到各方的一向好評。

　　3、工程施工中技術(shù)質(zhì)量管理工作

　　首先對鋼材、水泥、砂、石、砌塊、外加劑等，從材料計劃、合格證及數(shù)量等方面，嚴格按檢驗標(biāo)準(zhǔn)進行檢驗，合格后方可使用，對未經(jīng)檢驗合格的材料一律不得進入施工現(xiàn)場；其次對土壤、砼、砂漿、鋼筋焊接等施工試驗的計劃批次、試驗結(jié)果的檢查，確保主體結(jié)構(gòu)的安全可靠性。施工各項工程均由技術(shù)人員進行交底，并著重強調(diào)關(guān)鍵問題，保證施工人員對交底的領(lǐng)會理解，施工中加強對施工過程控制，個性是重點工序要進行嚴格的驗收，驗收中發(fā)現(xiàn)問題及時要求整改，整改合格后方允許進行下道工序。對施工班組的施工質(zhì)量狀況加大獎罰，避免重復(fù)施工。對普遍性質(zhì)量問題，由項目部主持各班組及時召開消除會議，并由技術(shù)人員帶給消除方案，使質(zhì)量問題及時在施工中消除。

　　對關(guān)鍵工序：各部位的鋼筋隱蔽、滿堂腳手架、衛(wèi)生間防水、屋面防水、外墻面造型等，由技術(shù)負職責(zé)親自確認并嚴格控制施工過程中的質(zhì)量，保證工程的結(jié)構(gòu)安全性和使用性的均貼合設(shè)計要求。

　　4、工程技術(shù)資料的整理工作

　　工程技術(shù)資料的整理，按照集團公司的要求全部進行打印，資料的整理保證及時、準(zhǔn)確、齊全，個性是分包項目（細裝飾、鋼網(wǎng)架、防火門等）的技術(shù)資料，嚴格要求分包方按照集團公司的規(guī)定進行編制整理，并保證工程竣工后技術(shù)資料及時歸檔。

　　三、存在的一些不足

　　1、施工中對過程控制還應(yīng)繼續(xù)加強，個性是板筋的成品保護、鋼筋砼梁板柱、墻面抹灰的養(yǎng)護等。

　　2、裝修施工中應(yīng)繼續(xù)加強思考前后工序的相互影響，不得只顧前，不顧后，應(yīng)綜合思考，采取合理施工工藝。

　　3、對相應(yīng)的勞務(wù)班組應(yīng)繼續(xù)加強管理，由項目經(jīng)理主持編制合理科學(xué)可行的質(zhì)量獎罰制度，根據(jù)工程的施工質(zhì)量狀況，按制度獎罰，做到按質(zhì)論價，使得施工班組心服口服。

　　4、施工中技術(shù)人員應(yīng)繼續(xù)加強現(xiàn)場學(xué)習(xí)，使得理論與實踐進行碰撞性的結(jié)合，應(yīng)對具體問題具體討論，相互促進，相互學(xué)習(xí)。

　　個人工作總結(jié) 篇7

　　時間真快，轉(zhuǎn)眼間來到這個項目已經(jīng)一年了，剛來的時候，這里只起了三棟樓，主體還沒有結(jié)束，隨著時間的推進，眼看著后面的幾棟樓也拔地而起，主體結(jié)構(gòu)都已經(jīng)結(jié)束了，目前正在落架子，在這一年里，我們這個團隊團結(jié)合作，在公司領(lǐng)導(dǎo)和總監(jiān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，使得我們各項工作能夠順利的進行。

　　轉(zhuǎn)眼間20xx年就要過去了，從來到這個項目之后，尤其是從今年的5月份開始，我全面的接手了這個項目的所有資料的工作，面對著工作的需要，對于我這樣的年齡來講，有著一種趕著鴨子上架的味道，其實這無疑也是一種挑戰(zhàn)，并且是在沒有人對前面的資料進行做任何交代的情況下，接手了這項工作這對于從來沒有做過資料工作，并且前面管理資料的人在走以前留下了大量未完善的工作，從整理資料到維持日常的工作，一下子工作量和工作的難度大增，此前由于許多資料滯留和未歸檔等原因，散落在幾個人手里，有些堆積在文件柜里，許多工序報驗沒有分類，各種來往文件隨處可見，尤其是許多實驗報告沒有分類，更談不上歸檔，其中有各樓混凝土試塊的實驗報告，有各樓的鋼筋電渣壓力焊的報告，有各樓的`二次砌筑的材料，一時間我的辦公桌上堆滿了資料，一時間工作量大增，一時間，感覺有些手足無措，將這些堆積未歸檔的雜亂的資料進行整理和歸檔，是一項耐心細致的工作，問題的關(guān)鍵還在于，每個人都有自己的一灘工作，沒有人來過多的來進行指導(dǎo)，我面前的這些工作后完全需要自己參考過去的內(nèi)容來做，這無疑需要耗費一定的時間和精力，既急不得，又耽誤不得，這就是我在這一個階段的工作狀態(tài)，好在多年的工作經(jīng)驗讓我有了些積淀，熟練的計算機操作能力，使得我在工作中獲得了極大的便利和幫助。

　　資料的整理是一項細致而又繁瑣的工作，一時間還看不出多少成果，首先是資料的分類和歸檔，比如混凝土試塊報告的整理，要按時間、按樓號、按標(biāo)養(yǎng)、按同條件進行分類，然后還要編號放到各自的文件盒里，沒有建立文件盒的要重新建立，要打印出正規(guī)些的標(biāo)簽，最后還要將詳細的內(nèi)容登記在電腦上，許多數(shù)字需要認真填寫，尤其是各種編號之類的數(shù)據(jù)，僅這一項，就需要耗費一定的時間，并且每天還有需要及時處理的一些事情，只有在不耽誤日常工作的同時進行整理，比如開監(jiān)理會這些工作，需要做好記錄，及時的進行會議紀(jì)要的整理和發(fā)放，因為這些工作是保證施工正常進行所必須及時完成的。

　　我這個人工作不喜歡拖拖拉拉的，只要是交給我的工作，總是想盡力盡快地完成，看著擺在眼前的資料，既然接手了就要盡力地去做，對已一個從來沒有做過資料工作的我，工作是可想而知的，這段時間里，有不明白的就問同事，問領(lǐng)導(dǎo)，問完了之后，還要自己消化琢磨，許多資料都要從我的手上過一遍，那段時間，由于用眼過度，經(jīng)常出現(xiàn)眼睛疼痛的情況，直到后來才慢慢地好轉(zhuǎn)，經(jīng)過近兩個月時間的緊張忙碌之后，漸漸地，前面由于種種原因積攢多日的資料整理工作終于有了些眉目了，看著這些零散的資料歸到一個一個的資料盒里，心里有了些安慰，也算是經(jīng)過付出辛苦之后有了一點成就感。

　　除了整理這些資料之外，還有日常工作中隨時要進行的，比如前期遺留下來的資料中，許多都要蓋章，還要和甲方以及總包的資料員進行資料的交接，來往文件的登記，這些看似簡單的事情，也要專門的時間進行，有時為了保證檢查和滿足施工的急用，只能利用休息時間來做。

　　資料管理是一整套工作，其中有著許多內(nèi)容，和許多事情一樣，這也是一門專業(yè)啊。每周的例會之前，都要收集總包和分包的進度計劃和上次會議紀(jì)要的回復(fù)等與會議相關(guān)的材料，都要想著這些事情，會議紀(jì)要的編寫也是一項重要的工作，首先開會的時候好做好記錄，會議結(jié)束之后要著手進行會議紀(jì)要的編制，無疑對我來講也是一個挑戰(zhàn)，這也需要鍛煉，因為以前不是做這個的，記錄的速度不快，往往記錄不全，好在有大家在，在編制會議紀(jì)要的時候，對不清楚的、記錄不全的問題，詢問相關(guān)人員，盡量做到詳細，盡力做的全面些。

　　除此之外，還補寫了一本人防地庫的施工日記，在編寫的過程中，要查閱與之相關(guān)的工序報驗和混凝土澆筑的時間，還有一些旁站記錄的補寫，也是在這個時間完成的。

　　這一年來在同志們的幫助下，主要做的是資料方面的工作，時間真快，來到公司兩年了，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和幫助。

　　個人工作總結(jié) 篇8

　　20xx年是xxxx海馬汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xxxx海馬汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為海馬汽車分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻獎。

　　回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合邢總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入價格戰(zhàn)的誤區(qū)。我常說價格是一把雙刃劍，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：

　　對策一：加強銷售隊伍的

　　1、目標(biāo)管理、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

　　2、日常工作表格化

　　3、檢查工作規(guī)律化

　　4、銷售指標(biāo)細分化

　　5、晨會、培訓(xùn)例會化

　　6、服務(wù)指標(biāo)進考核

　　對策二：

　　細分市場，建立差異化營銷、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據(jù)20xx年的.銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳海馬品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓(xùn)。

　　針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

　　個人工作總結(jié) 篇9

　　歲月如梭，不知不覺我來明一乳業(yè)已經(jīng)有一年了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作�，F(xiàn)在回憶當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。

　　很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后效勞，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不管以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。

　　定期對明一的新老顧客做安康回訪，是每位客服部營養(yǎng)師每天必做的工作。面對每天重復(fù)的工作，我們的營養(yǎng)師們要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭劇烈，競品公司也會對顧客進展回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的效勞感興趣呢？

　　首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑效勞讓對方感到親切，這樣我們和顧客的間隔也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口�。蛔钚掠齼嘿Y訊和最快的信息動態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。

　　相對于回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的沖動，有時就會提高嗓門。

　　記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來，接起就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒�，購置了一定�?shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品，當(dāng)時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補。可回來后，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強調(diào)要用武力對付導(dǎo)購，而且還一再確認這邊是誰在接此。

　　顧客越說越?jīng)_動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導(dǎo)購一樣等等。由于很擔(dān)憂也很氣憤，當(dāng)時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩，對方也根本不聽解釋。這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最根本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。

　　漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做詳細的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做詳細的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)歷，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在屢次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。

　　明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后效勞的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、效勞態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團結(jié)。在這個大學(xué)校里，我們鍛煉了自己，提高了自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的`窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。

　　來到xx的工作時光雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長�；貞浭�月份的工作狀況，我主要負責(zé)兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項資料很出色的完成，所以我對自我的表現(xiàn)還不是很滿意。下方詳細的來說明一下工作的完成狀況：

　　1、更新xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和相關(guān)的相關(guān)知識。

　　2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語。

　　3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。

　　4、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇等地方廣告。

　　5、撰寫xx英語公益活動——高中建立的文章。

　　6、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分方案的相關(guān)資料。在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是透過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站好，也務(wù)必提高和客戶在網(wǎng)上交流的潛力。

　　網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。透過這一個月以來，53客服工作的完成我對自我并不是很滿意，主要存在一下問題：

　　1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

　　2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。

　　3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。

　　針對以上問題，在下個月的工作中，我方案從幾個方面進展改善：

　　1、分析上個月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢潛力，這也是重中之重。

　　2、加強在網(wǎng)站上對xx英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的參加到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。

　　3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)潛力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)潛力、提高咨詢量。

　　下個月即將到來，針對上述提到的問題，有那么改之無那么加勉，出色的完成接下來的工作。

　　個人工作總結(jié) 篇10

　　今年，項目部負責(zé)采購部從最初的采購工作到過渡xx工程采購部主要負責(zé)總監(jiān)，然后轉(zhuǎn)變?yōu)楹髞淼某煽夭坎少徑M，直到現(xiàn)在xx采購部的形成。采購部從零開始，可以說經(jīng)歷了曲折。這是一個不斷探索和改變的過程，也是公司不斷發(fā)展和成長的必要過程。以下是采購部的工作總結(jié)。

　　一、主要工作

　　采購部及時學(xué)習(xí)公司發(fā)布的各種文件，積極參與公司安排的學(xué)習(xí)活動，完善部門制度和管理方法。今年，公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，制定了一系列的管理措施和規(guī)章制度引入了各規(guī)章制度，對部門工作的順利發(fā)展起到了指導(dǎo)和監(jiān)督作用。根據(jù)年度采購結(jié)果，采購部采購任務(wù)完成相對及時，施工進度延誤較少。因此，我們可以預(yù)見明年采購部采購任務(wù)的艱巨性，以及如何做好質(zhì)量和數(shù)量xx采購進場工作對采購部來說將是一個很大的挑戰(zhàn)。經(jīng)過采購部全體員工的努力，在過去的一年里，公司供應(yīng)商經(jīng)過初次合作或多次合作，相互溝通，不斷磨合，建立了良好的合作關(guān)系�？蛻魴n案管理和供應(yīng)商信息完善，能夠準(zhǔn)確反映供應(yīng)商的基本情況。

　　二、存在的`主要問題

　　部門內(nèi)部管理不到位，部門內(nèi)部管理不到位。采購部成立很多。缺乏更有效的溝通部門之間缺乏更有效的部門之間缺乏更有效的采購成功受到許多因素的影響，我們不能簡單地采取材料進入評價部門工作，從這個角度來看，評價采購績效的評價體系需要改進�？蛻羟�道需要拓寬，穩(wěn)定的客戶來源需要拓寬，穩(wěn)定的客戶渠道需要拓寬。我們應(yīng)該意識到，我們在材料供應(yīng)商的開發(fā)和維護過程中受到了一定的限制，這種情況的形成是可以遵循的。關(guān)鍵問題是我們在面對采購問題時沒有把握好。

　　三、下一年的主要工作計劃

　　全面的計劃是工作順利進行的重要前提。繼續(xù)進行部門建設(shè)。繼續(xù)進行部門建設(shè)。繼續(xù)規(guī)范部門工作，不斷完善部門內(nèi)部員工的工作職責(zé)劃分，落實公司文件指示，落實相關(guān)會議精神，使采購部成為公司真正發(fā)揮重要作用的職能部門。采購年后其他新項目所需的材料。

　　公司的發(fā)展與部門的工作密切相關(guān)，xx為我們提供一個良好的發(fā)展平臺，我們可以xx在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，采購部全體員工愿意努力實現(xiàn)年度目標(biāo)，實現(xiàn)團隊價值！

　　個人工作總結(jié) 篇11

　　項目于XX年12月31日，基本完成了主體工程的建設(shè)。市委市政府比較滿意項目的建設(shè)情況。項目建設(shè)還有許多收尾及完善工作要繼續(xù)，主要集中在如下幾個方面。

　　1、園林綠化類數(shù)據(jù)，樹種的確認工作

　　2、“三區(qū)一園”指揮中心的收尾（線纜整理、標(biāo)識打制、衛(wèi)生清理、空調(diào)的安裝）工作。

　　3、市級監(jiān)督指揮中心收尾（裸露的鋼柱包邊、儲藏間的裝修、地毯的敷設(shè)、中控的調(diào)試、大屏顯示子系統(tǒng)的.完善）工作。

　　4、各個分項硬件子系統(tǒng)的培訓(xùn)工作。

　　5、數(shù)字城管實施辦法和績效考核指揮手冊的編制工作。

　　6、人員機構(gòu)編制定崗、定編，人員班子業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)工作。

　　7、執(zhí)法車、清掃車的車載探頭、gps車載終端的安裝工作。

　　8、室外探頭的安裝、安裝現(xiàn)場的歸原工作。

　　9、擴展型子系統(tǒng)的開發(fā)工作。

　　10、創(chuàng)新型子系統(tǒng)的需求確認工作。

　　11、硬件分項子系統(tǒng)配置文檔的整理工作。

　　12、設(shè)備連接線纜、端接線纜的打標(biāo)工作。

　　13、各個標(biāo)段的配置文檔、圖紙或竣工文檔的整理工作。

　　又經(jīng)過一年的錘煉和學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自己很多不足，需在如下幾個方面去提高和突破，

　　1、提高服務(wù)意識、責(zé)任感；

　　監(jiān)理工作就是提供軟服務(wù)，必須提高服務(wù)意識。按監(jiān)理合同明確責(zé)任、范圍、工作，但同時積極配合建設(shè)方。監(jiān)理工作不能局限在辦公室，僅僅成為承建方的傳話器。我個人認為要積極下現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題并總結(jié)將問題要害及時反饋給建設(shè)方。我同時認為方案和計劃多和細致并不絕對重要，把科學(xué)合理的方案和計劃貫切落實才是真實有效。年輕的我切記不要以為監(jiān)理工作輕松、錢好拿、風(fēng)險小，要樹立風(fēng)險意識，居安思危、防微杜漸將問題化小化無。我們是建設(shè)方的防火墻，要時刻提醒自己有責(zé)任和義務(wù)為甲方承擔(dān)風(fēng)險。我們必須要樹立，“項目出問題，推進不利，我是第一責(zé)任人”的意識。

　　2、解決問題計劃性、目的性增強；

　　努力提高技能素養(yǎng)和積累經(jīng)驗，事先預(yù)判風(fēng)險、發(fā)現(xiàn)問題。積極旁站現(xiàn)場建設(shè)工作，關(guān)鍵節(jié)點實時旁站，勤能補拙，及時發(fā)現(xiàn)問題。監(jiān)理工作驅(qū)動必須要有自己的一本經(jīng)，日志、周報、月報要及時編寫，既是對項目實施工作短期的全面梳理也是自我總結(jié)提高的過程。每天的工作要有重點，抓大放小的推進項目實施。每天的工作重點、每周的工作重點、每月的工作重點，都要一一跟蹤并督促承建方落實到位。

　　3、學(xué)習(xí)的廣度、挖掘深度，提高監(jiān)理質(zhì)量；

　　監(jiān)理項目需要個人有必要的技術(shù)底蘊。作為我個人既要加強學(xué)習(xí)的廣度，也有同時鉆研學(xué)習(xí)的深度。我進入監(jiān)理行業(yè)已三年有余，已深深感覺自己的不足。知識廣度和深度是相輔相成且并不矛盾，學(xué)習(xí)要有所成必須具備兩點。這需要下功夫、沉住氣，毛躁、淺涪驕傲是不行的。來年我首先將公司的監(jiān)理規(guī)范、施工標(biāo)準(zhǔn)、承建單位的施工方案仔細研讀，通過書本積累、實踐推敲，不斷提高自己。

　　個人工作總結(jié) 篇12

　　經(jīng)過了第三周的六場會議，我們這個大的團隊也迎來了一個新的成績，新的進步！進步都是有目共睹，但是問題還是存在不少！相比第一周的成績確實是有進步，總體成績有提升，但是卻一向沒有突破目標(biāo)！而且成績相對說來現(xiàn)出很不穩(wěn)定！六場會議中，每場會議到人以用成效單數(shù)都十分不穩(wěn)定，少的時候到場人數(shù)只有幾人，多的時候都坐不下，有時多，有時少，一向都不在預(yù)計之中！波動、起浮十分大，從側(cè)面也反映出了，我們每一個人的心態(tài)都不太穩(wěn)定！而且本周中明顯有一天大家思想出了很大分歧，表現(xiàn)上每一組都還算團結(jié)，用心，但是組與組，團隊與團隊之間并不是那么團結(jié)；凝聚力，相比第一周明顯下降！其實事件很小，可處理這件事件時，我們所有的人不論是當(dāng)事人或是領(lǐng)導(dǎo)，及每個個人表現(xiàn)的都很欠佳，并且處理得不妥當(dāng)，事情沒有縮小化，在團隊中還是引起了不同程度的影響，六場活動中，業(yè)績最差的那一場就出此刻那兩天中。團隊就是一塊塊寬木板，一齊綁成一個圓柱形，再裝上水就是一個水桶，哪一塊木板出了問題，這一桶水都會漏出來！一塊木板對自身的木板都會有相應(yīng)的影響，所以這是我們這一周問題之一！其二是，激情在冷卻，除了個別真的很優(yōu)秀的同事外，大部分同事包括自己都感覺到激情，熱情調(diào)動出了問題，雖然說成績上有所進步，但是不見漲，這一周不同人員都出現(xiàn)了或多或少的消極情緒，雖然每個人表現(xiàn)的地方不一樣，可還是覺得整個大體沒有每一周時那么的用心！所以在下一周要在這方面更加注重個人的情緒調(diào)節(jié)，以及對自身每一位同事情緒上的一個調(diào)動！

　　思想決定行動！思想出了問題，行動不可能正確！這一周中，也不管有再現(xiàn)很優(yōu)秀的，以及個性突出的！最突出的是我們級的黃秀明，但雖然成績很突出，可也不容小視，輕視，從他身上確實學(xué)到了很多，我自身所不具備的優(yōu)點，特質(zhì)在他身上有很明顯的體現(xiàn)，在日后的工作中，我也要做到“取人之長，補已之短”！但是對于黃秀明我也需要做更多的思想溝通，因為他的身上和心態(tài)上也存在很多不穩(wěn)定因素，如果在日后他的工作上再出現(xiàn)問題，到達瓶頸，很容易導(dǎo)致他回到從前的一種工作狀態(tài)，很容易挫傷到他的自尊心！

　　表現(xiàn)很優(yōu)秀的我覺得是張冠和蔡紅翠，他倆基本上是每場都能夠到人，比較穩(wěn)定，對自我心態(tài)，情緒把握的.比較好，在這一點上也是我比較欠缺的，相對來說我比較感性！對自我情緒心態(tài)把握不夠成熟，所以也導(dǎo)致工作中及其不穩(wěn)定，也影響到我們一組這個小團隊中其它成員的情緒心態(tài)，成績的不穩(wěn)定！

　　個人這一周的工作業(yè)績是十分差的，相對來說在這一個部分自己壓力十分的大，在打電話上自己要下苦功才行！也明顯感覺到自己拖累了我們一組的成績！如果我能表現(xiàn)的更好，我們組的業(yè)績會更好！我做為組長沒起到一個模范帶頭的作用，我感到十分內(nèi)疚，也深刻的感覺到必須要在個人業(yè)績這一塊得有更大的進步才行，下一周必須要更努力，多溝通多學(xué)習(xí)，爭取有個好成績！新的成員的加入是血液的注入，使我們的團隊更加強大！但也在考驗著我們！我們更要團結(jié)，多溝通多學(xué)習(xí)！必須要在下一周的每場會議中每個人從自身思想到團隊業(yè)績都朋所突破！

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