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酒店行業(yè)營銷個人工作總結(jié)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？下面是小編為大家收集的酒店行業(yè)營銷個人工作總結(jié)，歡迎大家分享。
酒店行業(yè)營銷個人工作總結(jié)1
20xx年馬上就要過去了，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、銷售工作：
充分運用大數(shù)據(jù)分析，有效提取有益信息。通過提前聯(lián)系往年同期進行消費的客戶，不僅能夠維護現(xiàn)有的老客戶關(guān)系，還能持續(xù)拓展新客戶群體。我們始終堅持以協(xié)議客戶為主要客源，不斷擴大協(xié)議客戶群體，并培養(yǎng)忠誠度高、經(jīng)�；刭彽目蛻簟Ｔ谶^去一年中，我們成功簽約了12家新的協(xié)議合作單位。
我們要加強開拓會員渠道。通過積極引導(dǎo)散客上門，我們酒店將提供掃描二維碼的方式，讓他們關(guān)注我們并注冊成為會員。在過去一年中，我們成功吸引了253位新會員，其中官網(wǎng)和微信會員都有所增加。請一年中，我多次外出走訪，目的是了解周邊寫字樓和酒店的情況。我主要關(guān)注周邊寫字樓內(nèi)公司的變動情況以及酒店會議市場的動向。通過對周邊寫字樓的走訪，我可以隨時發(fā)現(xiàn)潛在的協(xié)議客戶。同時，我也會去各級酒店進行走訪，從中學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗并擴充我們的增值服務(wù)項目。同時，我還會比較各個酒店的不足之處，反思我們自身的問題。這樣的走訪能夠幫助我們及時把握市場動態(tài)，并提升自身競爭力。
經(jīng)過對客房內(nèi)消費品的更新工作，我們進行了一項互動調(diào)查，通過部門內(nèi)部與大廈內(nèi)部微信群的交流和集思廣益的討論，我們做出了以下改變：首先，我們引入了新品種的飲料，以豐富客房內(nèi)的飲品選擇。其次，我們增加了方便食品的供應(yīng)，為客人提供更多便捷的選擇。目前，這些改變?nèi)〉昧肆己玫匿N售情況。
二、 服務(wù)工作：
我們應(yīng)該始終關(guān)注網(wǎng)絡(luò)評價，并將其匯總分析以加以利用。對于網(wǎng)上的差評，我們應(yīng)該進行跟蹤調(diào)查，盡量與客戶取得聯(lián)系，詢問他們具體情況，安撫客戶并努力解決問題。
我們將繼續(xù)加強對于客人的關(guān)注和征詢，以提升與到店客人的溝通。我們計劃通過多種形式加強與客人的接觸，如住客意見征詢、住客生日問候和店內(nèi)走訪等。為了更好地征求客人對于酒店的意見，我們決定改版意見征詢方式，并增加投票欄目。這樣我們可以更主動地了解客人對于房間客用品的需求，進而滿足他們的.期望。
在部門經(jīng)理的指示下，對早餐券進行改版，注明供餐時間和兒童用餐免券標(biāo)準(zhǔn)，方便客人通過早餐券了解必要信息。
三、管理工作
在部門經(jīng)理授權(quán)下，完成了去哪兒網(wǎng)與攜程網(wǎng)訂單直連工作。并對直連系統(tǒng)后續(xù)出現(xiàn)的問題，與各方進行協(xié)調(diào)解決。訂單直連后，省略了前臺手輸訂單的步驟，提升了工作效率。
按照經(jīng)理的指示，為前臺接待崗設(shè)立交接班記錄表，明確辦公用品、前臺客用品的交接，以及當(dāng)班事項和需交班事項的傳遞，規(guī)范了交接班流程。同時在入住確認(rèn)單上添加住客須知條目，明確了客房內(nèi)禁止吸煙、安全用電以及續(xù)住須知等規(guī)定，并要求客人確認(rèn)簽字，降低了酒店風(fēng)險。
已完成微信公眾號的年度審核，并開始啟用微信公眾號的客服功能，以便能夠第一時間回復(fù)會員的咨詢。我們致力于提供及時高效的解答和服務(wù)，確保滿足會員的需求。
在營業(yè)稅改增值稅后，為各中介單位提供了大廈增值稅一般納稅人資質(zhì)的相關(guān)證明，并督促各單位提供相應(yīng)資質(zhì)，方便互相開具增值稅專用發(fā)票，抵扣稅金。
全程陪同旅游委領(lǐng)導(dǎo)對我酒店的星級資質(zhì)進行復(fù)核，并逐步整改復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問題。
加強對部門員工工作質(zhì)量的考核，定期督導(dǎo)前臺、樓層各崗儀容儀表，工裝穿著是否規(guī)范，待客禮儀，文明用語與服務(wù)態(tài)度是否適宜。隨時關(guān)注員工的工作狀態(tài)，保證每一名員工都能以最飽滿的熱情和最佳的服務(wù)來面對每一位客人。
四、 下一年度 工作計劃
1. 對周邊酒店市場進行持續(xù)監(jiān)測和調(diào)查，根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果進行全面分析，以協(xié)助部門經(jīng)理做出是否需要對現(xiàn)行價格進行調(diào)整的決策，并負(fù)責(zé)后續(xù)的調(diào)價工作。
2．加強對酒店安全，各類會議，以及特殊時期的酒店安全管理工作，加強巡視，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，保證我酒店的安全運營。
3.為了在銷售工作中取得更好的效果，我們要時刻保持積極主動的態(tài)度，警醒并且不能有絲毫放松。除了加強客戶關(guān)系的維護工作，我們還應(yīng)該不斷尋求拓展新客戶的機會，研究和嘗試銷售的新方法，力求在銷售過程中做出創(chuàng)新。同時，我們要不斷擴大已有協(xié)議客戶的數(shù)量，在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上追求最大化的收益。
4.進一步完善部門增值項目庫，系統(tǒng)化整理可供選擇的增值項目，并進行市場調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果篩選出最具潛力的項目，并確定最佳推出時機。
在回首這一年的工作時，我感到非常滿足。我要衷心感謝公司以及我的部門領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和信任，正是因為他們的支持，我才能夠得到充分的鍛煉，并且積累了寶貴的經(jīng)驗，提升了自己的工作能力，實現(xiàn)了自身的人生價值。同時，我也要感謝所有的同事，在工作中給予我配合與支持。希望在新的一年里，我們能夠攜手共進，再創(chuàng)輝煌。謝謝大家的付出與支持。
酒店行業(yè)營銷個人工作總結(jié)2
一、銷售工作：
充分利用“大數(shù)據(jù)”，提取有利信息。做到提前聯(lián)系往年同期發(fā)生消費的客戶，在維護老客戶的同時，不斷接觸新客戶。始終堅持以協(xié)議客戶為主的客源定位，不斷擴大協(xié)議客源群，培養(yǎng)忠實客戶和回頭客。全年共新簽約協(xié)議單位12家。
加強會員渠道的開拓。主動引導(dǎo)上門的散客通過掃描二維碼，關(guān)注我酒店，并注冊成為會員。全年共新增官網(wǎng)、微信會員253人。
一年中，多次外出走訪，對象包括各級酒店和寫字樓，了解周邊寫字樓內(nèi)公司變動、酒店會議市場情況。通過對周邊寫字樓情況的走訪，便于隨時發(fā)現(xiàn)潛在的協(xié)議客源。同時通過對各級酒店的走訪，便于從對方身上學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗，擴充我們的增值服務(wù)項目；對比發(fā)現(xiàn)各酒店的不足之處，反省自身。
完成客房內(nèi)消費品的更新工作，通過部門內(nèi)部與大廈內(nèi)部微信群的互動調(diào)查，集思廣益后，更換了新品種的飲料，添加了方便食品，目前銷售情況良好。
二、服務(wù)工作：
始終保持對網(wǎng)絡(luò)評價的關(guān)注，并將點評情況匯總分析加以利用。針對網(wǎng)評中的差評，進行跟蹤調(diào)查，盡量和客人取得聯(lián)系，詢問客人具體情況，安撫客人并嘗試解決。
繼續(xù)關(guān)注意見征詢，加強與到店客人的'溝通。通過住客意見征詢、住客生日問候、店內(nèi)走訪等形式加強與客人接觸。并對意見征詢進行改版，添加投票欄目，讓我們能夠更主動的征求客人對于酒店的意見，直觀了解客人對于房間客用品的需求。
在部門經(jīng)理的指示下，對早餐券進行改版，注明供餐時間和兒童用餐免券標(biāo)準(zhǔn)，方便客人通過早餐券了解必要信息。
三、管理工作
在部門經(jīng)理授權(quán)下，完成了去哪兒網(wǎng)與攜程網(wǎng)訂單直連工作。并對直連系統(tǒng)后續(xù)出現(xiàn)的問題，與各方進行協(xié)調(diào)解決。訂單直連后，省略了前臺手輸訂單的步驟，提升了工作效率。
按照經(jīng)理的指示，為前臺接待崗設(shè)立交接班記錄表，明確辦公用品、前臺客用品的交接，以及當(dāng)班事項和需交班事項的傳遞，規(guī)范了交接班流程。同時在入住確認(rèn)單上添加住客須知條目，明確了客房內(nèi)禁止吸煙、安全用電以及續(xù)住須知等規(guī)定，并要求客人確認(rèn)簽字，降低了酒店風(fēng)險。
完成了微信公眾號的認(rèn)證年審工作，并開始啟用微信公眾號的客服功能，爭取做到第一時間發(fā)現(xiàn)并回復(fù)微信會員的咨詢。
在營業(yè)稅改增值稅后，為各中介單位提供了大廈增值稅一般納稅人資質(zhì)的相關(guān)證明，并督促各單位提供相應(yīng)資質(zhì)，方便互相開具增值稅專用發(fā)票，抵扣稅金。
全程陪同旅游委領(lǐng)導(dǎo)對我酒店的星級資質(zhì)進行復(fù)核，并逐步整改復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問題。
加強對部門員工工作質(zhì)量的考核，定期督導(dǎo)前臺、樓層各崗儀容儀表，工裝穿著是否規(guī)范，待客禮儀，文明用語與服務(wù)態(tài)度是否適宜。隨時關(guān)注員工的工作狀態(tài)，保證每一名員工都能以最飽滿的熱情和最佳的服務(wù)來面對每一位客人。
四、下一年度工作計劃
1、加強對周邊酒店市場的監(jiān)測與調(diào)查，結(jié)合市場調(diào)查結(jié)果，做出分析，協(xié)助部門經(jīng)理做出判斷，是否需要對現(xiàn)行價格做出調(diào)整。并完成后續(xù)調(diào)價事宜。
2、加強對酒店安全，各類會議，以及特殊時期的酒店安全管理工作，加強巡視，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，保證我酒店的安全運營。
3、在銷售工作中要更積極主動，時刻警醒，不能放松。繼續(xù)加強客戶關(guān)系的維護工作。在維護老客戶的同時，拓展新客戶，研究銷售的新方法，力爭做出創(chuàng)新。不斷擴大協(xié)議客戶數(shù)量，在穩(wěn)定中追求最大收益。
4、繼續(xù)完善部門增值項目庫，整理增值項目，并做好市場調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果挑選其中項目，擇機推出。
回首這一年的工作，我感覺無比充實。感謝大廈、部門領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培與信任，讓我能夠得到充分的鍛煉，積累經(jīng)驗的同時，提升自己的工作能力，實現(xiàn)自我的人生價值。也感謝各位同事對我工作上的配合與支持，希望在新的一年里，我們能夠攜手共進，再創(chuàng)輝煌，謝謝大家
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