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郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間:2023-05-27 08:22:06 個(gè)人工作總結(jié) 我要投稿

郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人工作總結(jié)

  總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚(yáng)成績(jī),讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢?下面是小編幫大家整理的郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。

郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人工作總結(jié)

  郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人工作總結(jié) 篇1

  時(shí)光荏苒,一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝;仡櫦磳⑦^(guò)去的,我在xx儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,經(jīng)過(guò)自己不斷努力,迎難而上,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下:

  一、工作總結(jié)

  一年來(lái),我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,以用戶滿意為宗旨,想客戶之所想,急客戶之所急,努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),取得好的成績(jī)。

  (一)我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行剛?cè)氲赖男卤,有著初生牛犢不畏虎的精神,和?duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,勝任本職工作,我不恥下問(wèn),不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí),努力讓自己迅速融入角色,盡早成為二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的稱(chēng)職員工。一年來(lái),在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人,通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí),使我終于從一名新入行的新手正式成長(zhǎng)為一名輕車(chē)熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手,真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行新職員。

  (二)我在辛勞付出中得到了回報(bào)。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的新職員,但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任,這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力,不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘當(dāng)老黃牛,我是這樣想的,也是這樣做的。當(dāng)前,面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì),如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它銀行相比沒(méi)有太大優(yōu)勢(shì)的前提下,更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù),我毅然棄“小”家而顧“大”家,將小孩交由自己父母帶養(yǎng),全身投入到工作當(dāng)中,利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì),犧牲個(gè)人休息時(shí)間,夜間深入拆遷對(duì)象家中,主動(dòng)向客戶營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品,耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題,贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持,圓滿完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄3000萬(wàn)的工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家,也搭進(jìn)了休息時(shí)間,但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。

  (三)我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求,也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,心系客戶,想客戶所想”的服務(wù)理念,認(rèn)真遵守《員工行為守則》,做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范,努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境,只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力,不斷提升服務(wù)水平,促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家,把客戶當(dāng)成自己親人,憑著自己滿腔的`工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶,贏得客戶的信賴與笑容。在我看來(lái),客戶滿意就是我的幸福和快樂(lè)。

  (四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè)。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,立足本職,腳踏實(shí)地,才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我堅(jiān)持從自身做起,從點(diǎn)滴做起,從本職工作做起,就像雷鋒同志說(shuō)的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘,擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛(ài)這份工作,總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中,我常常不斷提醒自己要善待別人,在遇到不講理的客戶時(shí),總是試著去包容和理解他人,在得到客戶的理解和尊重時(shí),我總是滿臉的幸福和快樂(lè)。雖說(shuō)銀行柜員的工作是一份枯燥無(wú)味的反復(fù)工作,但在這簡(jiǎn)單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂(lè)。

  二、工作計(jì)劃

  在即將到來(lái)的一年里,我將堅(jiān)持不懈,努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ),抓大不放小”的目標(biāo),采取“確保穩(wěn)住大客戶,努力爭(zhēng)取小客戶,積極拓展新客戶”策略,為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。

  (一)做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,樹(shù)立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先,從我做起,做到誠(chéng)信服務(wù),誠(chéng)信待客,誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶,尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

  (二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù),客戶至上,注重細(xì)節(jié),追求完美,一直是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù),幫助儲(chǔ)戶理財(cái),想儲(chǔ)戶所想,急儲(chǔ)戶所急,讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至,讓客戶自覺(jué)留在我行,并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。

  (三)做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住貴陽(yáng)市大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì),針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略,用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的,讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。

  (四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知,惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工,要做到心系銀行發(fā)展,更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變,通過(guò)各種不同方式和手段,不斷推陳出新,來(lái)滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,更多地招納客戶。

  郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人工作總結(jié) 篇2

  5月19日,我被調(diào)入人民路郵政儲(chǔ)蓄,人民路郵政儲(chǔ)蓄所是新建的作為省級(jí)示范窗口的網(wǎng)點(diǎn)。

  人民路郵政儲(chǔ)蓄所原名王褚郵政所,位于焦作市王褚鄉(xiāng),當(dāng)時(shí)的網(wǎng)點(diǎn)東鄰焦作市最大的建材市場(chǎng),南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場(chǎng),北部商鋪飯店林立,所在街道又是一片大的居民區(qū),地理位置的優(yōu)越給王褚儲(chǔ)蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了便利,不僅余額增長(zhǎng)穩(wěn)定,商易通、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)前列,截至4月底,該網(wǎng)點(diǎn)的余額已經(jīng)達(dá)到了3100萬(wàn)元,累計(jì)凈增602.79萬(wàn)元。

  為了配合南水北調(diào)工程的開(kāi)展,我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究,最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點(diǎn),并于5月10日正式將原來(lái)的王褚儲(chǔ)蓄搬至現(xiàn)人民路儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn),正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。三個(gè)月以來(lái),我們歷經(jīng)了人民路郵政儲(chǔ)蓄所的坎坷和成長(zhǎng),取得了一些小小的成績(jī),但同時(shí)給我們更多的是工作上的一些感觸。

  首先,在這里我要向各位訴訴苦:

  自從王褚儲(chǔ)蓄所搬遷以來(lái),我們面臨的狀況可以說(shuō)是極為嚴(yán)峻。

  1、余額直線下降,5月19日我們調(diào)入人民路儲(chǔ)蓄時(shí),余額較原來(lái)王儲(chǔ)原址時(shí)下降了349.06萬(wàn)元,與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬(wàn)元,6月末,二季度余額下降到了2821萬(wàn)元,活期累計(jì)下降455.24萬(wàn)元,在市區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)中排名倒數(shù)第一。

  2、由于搬遷,大客戶不斷流失,原來(lái)的商易通客戶也大多被挖走,很多儲(chǔ)戶也因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行,新網(wǎng)點(diǎn)周邊的用戶又大都不知道這兒有個(gè)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)。開(kāi)業(yè)初期,來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落,甚至在5月底代發(fā)工資時(shí)段,當(dāng)別的網(wǎng)點(diǎn)門(mén)庭若市,用戶排隊(duì)排到了馬路邊時(shí),我們所只有零星的幾位用戶。為此,我們所的營(yíng)業(yè)員們主動(dòng)放棄休息時(shí)間,拿著業(yè)務(wù)宣傳冊(cè)走社區(qū),訪商戶,走街串巷的宣傳人民路郵政儲(chǔ)蓄所,發(fā)現(xiàn)員工多的單位,積極宣傳代發(fā)工資;遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶,主動(dòng)介紹商易通,碰上想攢錢(qián)的用戶,推薦適合的保險(xiǎn)和定期存款……6、7月的天氣,人不動(dòng)都會(huì)出一身的汗,而我們卻頂著炎炎烈日,手里拿著小冊(cè)子,將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的.走了一遍。

  3、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)隨處皆是。我們知道,人民路中段這一區(qū)銀行林立,僅人民路儲(chǔ)蓄所周?chē)陀薪ㄐ、商行、工行等各大銀行,行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)可見(jiàn)一斑。對(duì)此,我們積極宣傳郵政儲(chǔ)蓄各項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策,努力提高服務(wù),對(duì)沒(méi)一個(gè)用戶保持微笑,熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù),耐心細(xì)心的向用戶做各項(xiàng)解釋、宣傳工作。早7點(diǎn)到晚7點(diǎn),我們的營(yíng)業(yè)元全天堅(jiān)守著自己的崗位,不能單人臨柜,中午就叫來(lái)外賣(mài),三口兩口的吃完趕快坐下頂臺(tái),我們的營(yíng)業(yè)員就是這樣堅(jiān)守著自己的崗位,同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù)。

  郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人工作總結(jié) 篇3

  20xx年我局干部職工心往一處想,勁往一處使,緊緊圍繞年初職代會(huì)所確定的方針目標(biāo),以更扎實(shí)的工作和更有效的措施,向管理要效益,以服務(wù)求創(chuàng)新,調(diào)動(dòng)一切積極因素,迎難而上促發(fā)展,圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)如下:

  (一)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快

  1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

  20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為20xx年內(nèi)完成20xx年初職代會(huì)上,我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲(chǔ)蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo),郵政儲(chǔ)蓄年終工作總結(jié)。同時(shí)加大了職工攬儲(chǔ)力度和考核力度,實(shí)施壓縮在途資金在0.xxxx以下、控制庫(kù)存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來(lái)提高儲(chǔ)蓄余額的含金量,以增加儲(chǔ)蓄收入。

  第一季度我局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是歷年來(lái)完成最好的,截止3月20xx年計(jì)劃的182.xxxx,創(chuàng)下了我局儲(chǔ)蓄凈增余額的新高。

  2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出

  郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù),是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段。XX年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快XX年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》和省、市局的要求,我局把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)“代”字號(hào)業(yè)務(wù)的切入點(diǎn),充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì),努力開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展,積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作,聯(lián)合開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng),取得了較好業(yè)績(jī)。為了充分做好這頂工作,我們先后召開(kāi)了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會(huì)議,制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法,邀請(qǐng)市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),并借鑒遼陽(yáng)縣局召開(kāi)保險(xiǎn)推介會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開(kāi)了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛(ài)”保險(xiǎn)推介會(huì),實(shí)現(xiàn)保費(fèi)42xxxx元,超出了原訂的30xxxx元目標(biāo),達(dá)到了預(yù)期的效果,為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開(kāi)了一個(gè)好頭。這次推介會(huì)中共有1xxxx儲(chǔ)蓄單位、6xxxx個(gè)人參加攬收,職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì)都做了不少的犧牲,付出了很多的心血,這也說(shuō)明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體,是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。

  3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快

  按照平等協(xié)商、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則,我們積極開(kāi)辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域,尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份,我局開(kāi)展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展,僅一個(gè)月的時(shí)間就賣(mài)出了充值卡5xxxx多元。

  另外,面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),我們還專(zhuān)門(mén)研究了**的市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求,適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)重點(diǎn),積極開(kāi)展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦,多次攻關(guān),成功地開(kāi)發(fā)了縣政府、職教中心、國(guó)土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、**發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù),為局創(chuàng)收2.xxxx元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會(huì),積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”,為局創(chuàng)收4xxxx萬(wàn)元。另外,我局還開(kāi)發(fā)了大雅河漂流郵資明信片XX枚,為移動(dòng)公司制做了XX枚企業(yè)拜年卡,使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破。

  (二)、郵政服務(wù)水平有了一定的提高

  服務(wù)是郵政的永恒主題,是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年,我們把對(duì)外服務(wù)工作的`要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來(lái)對(duì)待,把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措,以桓郵字[XX]1號(hào)文件下發(fā)了《**郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》,并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定,對(duì)職工的對(duì)外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長(zhǎng)為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對(duì)全縣十九個(gè)支局、班組及儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專(zhuān)項(xiàng)檢查,對(duì)沒(méi)有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的5xxxx職工進(jìn)行了處罰,對(duì)服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)檢查,全局職工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性,都能自覺(jué)履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé),使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外,為了使?fàn)I業(yè)員、儲(chǔ)蓄員、投遞員等工種的對(duì)外服務(wù)工作更規(guī)范,今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,共有職工6xxxx次參加了培訓(xùn)。此外,我們還在3月份開(kāi)展了全縣星級(jí)營(yíng)業(yè)員、投遞員資格評(píng)定考試,對(duì)原有的星級(jí)營(yíng)業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評(píng)定,共評(píng)定出星級(jí)投遞員五名、星級(jí)營(yíng)業(yè)員2xxxx。通過(guò)全局職工的共同努力,現(xiàn)在我局職工著裝整齊,態(tài)度和藹,文明服務(wù)、禮貌待客,對(duì)用戶熱情周到,基本杜絕了用戶有理由申告,郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。

  郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人工作總結(jié) 篇4

  郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人工作總結(jié)能夠被郵政儲(chǔ)蓄銀行山西分行錄取,我感到十分的榮幸。在簽訂三方協(xié)議的那一刻,我知道我以后就是一名郵政儲(chǔ)蓄銀行的人了,內(nèi)心十分的激動(dòng)。在拿到畢業(yè)證書(shū)和學(xué)位通知書(shū)不久之后,我就開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)生活。

  目前,郵政儲(chǔ)蓄銀行已經(jīng)成為全國(guó)最大的覆蓋城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)的金融機(jī)構(gòu),擁有26家省級(jí)分行、315家地市分行、2萬(wàn)余家支行以及1.6萬(wàn)家營(yíng)業(yè)所。郵儲(chǔ)銀行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)3/2以上分行布在縣及縣以下農(nóng)村地區(qū),在國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展,特別是在服務(wù)“三農(nóng)”、推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)中,發(fā)揮著十分重要的作用。

  在去實(shí)習(xí)之前,人力資源宋部長(zhǎng)給我們開(kāi)會(huì),告訴我們工作以后就和在學(xué)校里面不一樣了,不能懶散,不能遲到早退,上班一定要認(rèn)真努力,不要讓地級(jí)市的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告我們沒(méi)喲認(rèn)真的工作。當(dāng)時(shí),我就暗暗下定決心實(shí)習(xí)的時(shí)候一定要按時(shí)上班,絕不遲到早退,工作努力認(rèn)真,團(tuán)結(jié)同事,多和前輩們虛心的請(qǐng)教。

  目前郵政儲(chǔ)蓄銀行主要是利用覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)資源,大力發(fā)展零售業(yè)務(wù),穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)低風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)業(yè)務(wù)。負(fù)債業(yè)務(wù)主要包括吸收人民幣儲(chǔ)蓄、外幣業(yè)務(wù),資產(chǎn)業(yè)務(wù)主要包括協(xié)議存款、同業(yè)存款、債券投資票據(jù)貼現(xiàn)、銀團(tuán)貸款、小額貸款、消費(fèi)信貸等。中間業(yè)務(wù)主要包括匯兌業(yè)務(wù)、代理收付款、代理保險(xiǎn)、代理承銷(xiāo)發(fā)行、兌付政府債券、代銷(xiāo)開(kāi)放式基金、提供個(gè)人存款證明服務(wù)及保管箱服務(wù)等。

  慢慢的.對(duì)柜臺(tái)的業(yè)務(wù)有了一定的了解和熟悉,現(xiàn)金柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員主要辦理的是儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),主要包括活期交易(活期開(kāi)戶、活期存款、活期支取、活期銷(xiāo)戶)、定期交易(定期開(kāi)戶、定期續(xù)存、定期支取、定期清戶)、卡業(yè)務(wù)(有折卡申請(qǐng)、無(wú)折卡申請(qǐng)、卡存款、卡取款、卡清戶、換卡、卡撤銷(xiāo)、折撤銷(xiāo))、其他交易(掛失、止付、凍結(jié)、扣劃、密碼維護(hù)、換/登折、重打單據(jù)、預(yù)處理、預(yù)約通知、取消、沖正、往來(lái)款項(xiàng))等。同時(shí)了解到各項(xiàng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)處理流程。

  郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人工作總結(jié) 篇5

  轉(zhuǎn)眼間,20xx年即然結(jié)束,下面我將20xx年工作總結(jié):

  為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿點(diǎn)服務(wù)之外,還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù),主動(dòng)向客戶營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品,如基金,國(guó)債,保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,我基本使用的是“站立式服務(wù)”,且做到“來(lái)有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),受到客戶好評(píng)。今年以來(lái),就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次,未接到過(guò)一次客戶投訴,多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。

  我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù),持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù)。全年來(lái),我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,如:在二季度,開(kāi)理財(cái)金一戶,金額一百萬(wàn)元,組織他行存款八十余萬(wàn)元。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,不計(jì)個(gè)人得失,長(zhǎng)期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的`模范作用。

  本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、兩次在分行評(píng)為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得,與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。

  工作中不斷學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),我還注意努力提高自身素質(zhì),以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。

  通過(guò)這幾年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛(ài)崗敬業(yè),吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

  郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人工作總結(jié) 篇6

  我局根據(jù)全省“商業(yè)化經(jīng)營(yíng),集約化發(fā)展”戰(zhàn)略,確定了今年發(fā)展目標(biāo),以“爭(zhēng)取主動(dòng),創(chuàng)造條件,尋找商機(jī)”為經(jīng)營(yíng)思路,根據(jù)省、地局的郵政會(huì)議精神,發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、干事創(chuàng)業(yè)、埋頭苦干的工作作風(fēng),加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化基礎(chǔ)工作,提高服務(wù)質(zhì)量,較好地完成了上半年工作任務(wù)。

  (一)、1—6月份經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況:

  1、收入完成情況:業(yè)務(wù)總收入完成405.29萬(wàn)元,比上年同期下降2.04%,完成年計(jì)劃的46.59%。其中通信業(yè)務(wù)收入完成396.13萬(wàn)元,比上年同期下降3.53%,完成年計(jì)劃的46.39%;其他業(yè)務(wù)收入完成9.16萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的57.25%。函件收入完成2.94萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的19.60%;包件收入完成16.49萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的41.23%,其中快遞包裹收入完成5.14萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的25.70%;匯票收入完成6.72萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的39.53%;特快專(zhuān)遞收入完成7.96萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的33.17%;機(jī)要收入完成0.2萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的50%;物流收入完成8.01萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的26.70%;報(bào)刊收入累計(jì)完成8.43萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的45.32%;集郵收入完成6.85萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的26.35%;儲(chǔ)蓄收入完成313.82萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的49.27%,其中保險(xiǎn)收入完成8.74萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的31.21%;代辦收入完成24.71萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的53.72%。

  2、支出完成情況:成本費(fèi)用總支出完成417.16萬(wàn)元,完成年計(jì)劃22.27%。其中通信業(yè)務(wù)成本完成326.83萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)29.87%;管理費(fèi)用完成89.93萬(wàn)元,同比增加0.75%;財(cái)務(wù)費(fèi)用完成0.06萬(wàn)元;其他費(fèi)用支出完成1.34萬(wàn)元。

  3、收支差額完成情況:完成—26.52萬(wàn)元,完成年計(jì)劃—36.33%。

  4、服務(wù)滿意度:87.88分

  5、金融業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況:儲(chǔ)蓄凈增余額完成423萬(wàn)元,完成年計(jì)劃12.81%;保險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成162.17萬(wàn)元保額,完成年計(jì)劃20.27%。

  6、電信業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況:代理聯(lián)通業(yè)務(wù)完成G網(wǎng)放號(hào)1160戶,完成年計(jì)劃62%;完成C網(wǎng)放號(hào)781戶,完成年計(jì)劃63%。

  (二)、采取的經(jīng)營(yíng)措施:

  1、實(shí)施人才戰(zhàn)略,調(diào)整崗位發(fā)揮人才效應(yīng)。今年上半年我局進(jìn)行了22名職工20個(gè)崗位的調(diào)整,辭退6名勞務(wù),有效地發(fā)揮人力資源的潛能,使人力資源組合達(dá)到最優(yōu)。由于廣告設(shè)計(jì)人員相應(yīng)的技術(shù)技能要求較高,我局缺乏相應(yīng)人才,通過(guò)多方考核從社會(huì)上招聘了3名設(shè)計(jì)人員,進(jìn)行了競(jìng)爭(zhēng)上崗制,經(jīng)過(guò)4個(gè)月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出,現(xiàn)在留下的這名設(shè)計(jì)人員全面素質(zhì)較高,得到了用戶的認(rèn)可,為廣告業(yè)務(wù)發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

  2、推進(jìn)三項(xiàng)制度,提高勞動(dòng)效率在用人改革方面,形成能者上、庸者下的用人機(jī)制,形成人才的流動(dòng)性,我局上半年調(diào)整更換了2名營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)和1名支局長(zhǎng)。在用工制度方面,結(jié)合省局減員增效工作要求,做到不斷規(guī)范用工管理,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。在分配制度方面,深層次體現(xiàn)薪酬靠貢獻(xiàn),晉升靠業(yè)績(jī)的理念,調(diào)整了設(shè)備維護(hù)員等技術(shù)人員的工資,正棋路、新華路郵政支局XX年收入上了一個(gè)等次,支局長(zhǎng)工資也相應(yīng)調(diào)整了一個(gè)檔次,充分調(diào)動(dòng)了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性。本著向一線傾斜的政,后臺(tái)人員由原450元調(diào)整為430元,營(yíng)業(yè)員、投遞員均上調(diào)了工資。

  3、注重宣傳營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的總體部署宣傳是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。三月份我局對(duì)業(yè)務(wù)收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場(chǎng)進(jìn)行了郵政業(yè)務(wù)檢查督導(dǎo),制定了業(yè)務(wù)宣傳整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,即按時(shí)節(jié)不同整合業(yè)務(wù)宣傳進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。五月份組成聯(lián)通用戶交話費(fèi)抽大獎(jiǎng)、“農(nóng)都樂(lè)”葉面肥推銷(xiāo)、送圖書(shū)下鄉(xiāng)、報(bào)刊短期收訂、集郵業(yè)務(wù)等綜合業(yè)務(wù)宣傳小組,歷時(shí)9天行程600多公里進(jìn)行9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)月聯(lián)通話費(fèi)額達(dá)45.7萬(wàn)元,發(fā)展G網(wǎng)用戶181戶、C網(wǎng)用戶109戶;推銷(xiāo)42箱葉面肥;銷(xiāo)售出540元的大圖書(shū);報(bào)刊短期收訂完成2萬(wàn)元;簽定1000版?zhèn)性化郵票開(kāi)發(fā)意向書(shū)。

  4、根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)即根據(jù)不同用戶確定不同服務(wù)方式。在特快專(zhuān)業(yè)方面,與婚慶公司協(xié)商,把出租彩虹門(mén)禮炮業(yè)務(wù)作為婚慶輔助項(xiàng)目,上半年實(shí)現(xiàn)收入8090元;3月份我局與人民銀行多次溝通達(dá)成協(xié)議,將人行每天的會(huì)計(jì)報(bào)表通過(guò)特快專(zhuān)遞的方式郵寄到地行,年收入可達(dá)5000元;4月份正式啟動(dòng)**醬菜廠的豆瓣醬、醬油、老醋等產(chǎn)品至加格達(dá)奇的配送業(yè)務(wù)。在報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)方面,對(duì)原投遞到各學(xué)校發(fā)行站的報(bào)刊雜志,進(jìn)行年組班級(jí)細(xì)分后,直接投遞到各班主任手中,縮短了投遞時(shí)限,得到了學(xué)校師生的歡迎。

  5、鎖定目標(biāo)市場(chǎng)確定拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間只有鎖定了目標(biāo)市場(chǎng)才能確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向。我局報(bào)刊短期收訂計(jì)劃2萬(wàn)元,在營(yíng)銷(xiāo)中首先將短期訂閱用戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì),分區(qū)域下發(fā)至各支局及縣局投遞員手中,進(jìn)行逐戶宣傳訂閱,力爭(zhēng)不漏一個(gè)老用戶;其次在發(fā)展新用戶方面,進(jìn)行用戶細(xì)分,發(fā)展各中小學(xué)校教輔類(lèi)報(bào)刊及報(bào)刊亭銷(xiāo)售情感類(lèi)雜志。廣告業(yè)務(wù)由于縣內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì),我們借助網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)鎖定周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn),將周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣告業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)逐步壟斷,上半年承攬戶外廣告1080塊,收入6萬(wàn)元,由此打開(kāi)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)包圍城市的局面。同時(shí)在縣內(nèi)尋找邊緣市場(chǎng),開(kāi)發(fā)了校園文化市場(chǎng)、啟動(dòng)了郵送廣告市場(chǎng)、承攬了各單位胸卡業(yè)務(wù)、黨政機(jī)關(guān)的.公示欄業(yè)務(wù),由此集聚競(jìng)爭(zhēng)力量,逐步參與業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng),爭(zhēng)取到主動(dòng)。

  (三)、基礎(chǔ)工作情況:

  1、完善各項(xiàng)制度:我局今年年初在基礎(chǔ)管理工作方面著重加強(qiáng)了各項(xiàng)制度的完善,使制度更加嚴(yán)密。在郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的管理上,根據(jù)省、地文件要求完善資費(fèi)優(yōu)惠管理,明確審批權(quán)限,完善優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)及程序,嚴(yán)格控制超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠資費(fèi)。在欠費(fèi)管理上,要求各專(zhuān)業(yè)每月與財(cái)務(wù)及時(shí)對(duì)帳,實(shí)現(xiàn)財(cái)實(shí)相符,帳實(shí)相符,強(qiáng)化了責(zé)任追究,有效控制用戶欠費(fèi)。在視檢視察工作方面,6月份重新修訂的管理辦法對(duì)34個(gè)監(jiān)督崗位人員職責(zé)進(jìn)行了落實(shí)、規(guī)范了管理、推動(dòng)郵政安全工作由防范向源頭管理、由事后檢查向務(wù)實(shí)基礎(chǔ)管理,努力杜絕案件的發(fā)生。

  2、制定增效節(jié)支21項(xiàng)規(guī)定:我局不斷革故鼎新,將降本增效定為攻克目標(biāo)。1月26日召開(kāi)行政工作會(huì)議研究決定在業(yè)務(wù)酬金、旅差費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)使用、招待費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦公費(fèi)等方面制定了新的規(guī)定,3月24日職代會(huì)通過(guò)執(zhí)行。

  3、提高職工素質(zhì):職工崗前培訓(xùn),做到培訓(xùn)有計(jì)劃、有準(zhǔn)備,崗位練功與每日一題活動(dòng)有效結(jié)合,各班組基本上能夠按照要求進(jìn)行,但存在有的做的不實(shí)、不透,下步我局將按照方案實(shí)行階梯式管理,使此項(xiàng)工作做實(shí)做透,加大監(jiān)督管理力度。

  (四)、隊(duì)伍建設(shè)情況:

  當(dāng)前我局面臨著前所未有的困難,企業(yè)要發(fā)展離不開(kāi)人,人的素質(zhì)提高了,經(jīng)營(yíng)工作才會(huì)不斷深入,經(jīng)營(yíng)水平才會(huì)不斷提高。今年上半年我局繼續(xù)以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo),以管理、營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)三支隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)。首先加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè),主動(dòng)適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。通過(guò)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)活動(dòng),使班子整體素質(zhì)得到提高,樹(shù)立了班子的整體形象,注重了團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體作用的發(fā)揮,做到重大事項(xiàng)的集體協(xié)商,努力站在全局和戰(zhàn)略高度確定本單位、本部門(mén)的發(fā)展規(guī)劃,全面、系統(tǒng)地推進(jìn)企業(yè)的改革、經(jīng)營(yíng)、管理等各項(xiàng)工作。其次要提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì),努力適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。上半年我局將職工隊(duì)伍的思想和精神集中到加快發(fā)展上來(lái),切實(shí)調(diào)動(dòng)職工隊(duì)伍的積極性與創(chuàng)造性,增強(qiáng)職工參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的信心與決心。不斷提高營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)踐技能與操作技能。不斷估化干部隊(duì)伍的能力結(jié)構(gòu),提高干部隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理水平。做好規(guī)范用工、依法用工工作,加快人員流動(dòng)與合理配置,滿足企業(yè)對(duì)人才的需求。加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn),建立職工培訓(xùn)平臺(tái)。

  (五)、安全工作情況:

  加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、內(nèi)部治理綜合治理等各項(xiàng)工作。將各類(lèi)安全責(zé)任制度層層分解到各部門(mén),各基層,嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任制考核辦法,做到了責(zé)任分明。安全保衛(wèi)工作,1—6月份長(zhǎng)途押運(yùn)240次,市內(nèi)押運(yùn)500次,順利完成了上半年的守護(hù)押運(yùn)工作。定期組織經(jīng)警進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、紀(jì)律整頓,思想教育、逐步提高隊(duì)員的個(gè)人素質(zhì)和整體素質(zhì)。經(jīng)常組織談心活動(dòng),從而提高隊(duì)員的凝聚力、戰(zhàn)斗力,為全局的安全保衛(wèi)工作起到了穩(wěn)定作用。4月份對(duì)全縣各支局電線進(jìn)行維護(hù),使安全防火工作落實(shí)到實(shí)處。

  郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人工作總結(jié) 篇7

  通過(guò)這次在xx縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的實(shí)習(xí),我感到很高興,也很激勵(lì)。因?yàn)槲宜鶎W(xué)的是銀行管理專(zhuān)業(yè),通過(guò)在這里實(shí)習(xí)我收獲了很多,在這里作為一名柜員實(shí)習(xí)生我明白了只學(xué)好學(xué)校的知識(shí)是不夠用的,我們應(yīng)該把理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái),我覺(jué)得這對(duì)我非常有用,因?yàn)閷?duì)馬上要去參加工作的我來(lái)說(shuō)很重要。

  我首先明白了,綜合柜員制作為郵政儲(chǔ)蓄經(jīng)營(yíng)觀念與柜臺(tái)服務(wù)的一次重要變革,是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。內(nèi)部多個(gè)部門(mén)技術(shù)條件,應(yīng)從實(shí)際出發(fā),積極穩(wěn)妥地推進(jìn)。具體思路:

  1、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一制度是推行綜合柜員制的基礎(chǔ)。郵政儲(chǔ)蓄內(nèi)部應(yīng)避免政出多門(mén)、各行其事的條塊分割管理模式,要樹(shù)立大會(huì)計(jì)的思想理念。將業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)核算歸口由會(huì)計(jì)部門(mén)負(fù)責(zé)管理。會(huì)計(jì)部門(mén)根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定,制定統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度、核算辦法及操作規(guī)程,以便于柜員在操作過(guò)程中有制度可依。并由會(huì)計(jì)部門(mén)對(duì)柜員實(shí)施統(tǒng)一的監(jiān)督檢查,保證會(huì)計(jì)制度與管理的權(quán)威性和唯一性。

  2、統(tǒng)一會(huì)計(jì)核算軟件,完善系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)功能。綜合柜員制是金融業(yè)務(wù)發(fā)展和金融科技進(jìn)步的伴生產(chǎn)物。實(shí)行綜合柜員制需要先進(jìn)的技術(shù)支撐是至關(guān)重要的。綜合柜員要求受理的業(yè)務(wù)品種繁多,需將各品種業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)核算集中在一個(gè)軟件系統(tǒng)內(nèi)處理。以免一種業(yè)務(wù)一個(gè)核算軟件帶來(lái)核算口徑不一致,操作流程不統(tǒng)一,增加柜員率。

  3、強(qiáng)化監(jiān)柜人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)。實(shí)施綜合柜員制對(duì)臨柜人員業(yè)務(wù)素質(zhì)提出更高的要求。員工不僅要掌握現(xiàn)行的臨柜業(yè)務(wù)規(guī)程,而且要熟悉計(jì)算機(jī)操作、必要的點(diǎn)鈔等技能。因此,柜臺(tái)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能的高低是綜合柜員制能否成功推廣的關(guān)鍵。郵局應(yīng)建立出納會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)制度,以人為本,在提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的前提下,加強(qiáng)對(duì)柜員的法制教育、職業(yè)道德教育。在柜員中形成依法核算、按規(guī)處理的自律行為。

  總之,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)生活的.日趨活躍,強(qiáng)烈地沖擊著傳統(tǒng)的郵局柜臺(tái)的服務(wù)方式。為適應(yīng)金融時(shí)代潮流,向集約化經(jīng)營(yíng)及與銀行經(jīng)營(yíng)模式靠攏,郵局改革現(xiàn)行的柜臺(tái)設(shè)置模式,推行綜合柜員制已勢(shì)在必行。

  郵局營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是郵局的窗口,其柜臺(tái)設(shè)置的合理與否,不僅直接影響到郵局為客戶提供服務(wù)的質(zhì)量,而且關(guān)系到郵局對(duì)外的企業(yè)形象

  和在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的位置。隨著人們文化生活水平的提高,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái),傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)柜臺(tái)設(shè)置已越來(lái)越不適應(yīng)郵局發(fā)展的需要。因此,改善和優(yōu)化柜臺(tái)設(shè)置,已成為郵局企業(yè)管理者的當(dāng)務(wù)之急。

  我所參與的業(yè)務(wù)項(xiàng)目是郵局的活期存款和定活兩便業(yè)務(wù)的前臺(tái)業(yè)務(wù)。在學(xué)習(xí)中讓我知道了,活期存款是一種不限存期,憑銀行卡或存折及預(yù)留密碼可在郵局營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)通過(guò)柜面或通過(guò)郵政自助設(shè)備隨時(shí)存取現(xiàn)金的服務(wù)。人民幣活期存款1元起存,外幣活期存款起存金額為不低于人民幣20元的等值外匯。不需任何事先通知,存款戶即可隨時(shí)存取和轉(zhuǎn)讓的一種郵局存款.活期存款占郵局貨幣供應(yīng)的最大部分,也是郵局的重要資金來(lái)源.鑒于活期存款不僅有貨幣支付手段和流通手段的職能,同時(shí)還具有較強(qiáng)的派生能力,因此,郵局在任何時(shí)候都必須把活期存款作為經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn),它的優(yōu)點(diǎn)是:

  一、流動(dòng)性強(qiáng):

  具有靈活自由的特點(diǎn),辦理人民幣單位協(xié)定存款業(yè)務(wù)后,單位客戶日常結(jié)算不受任何影響,資金可以自由往來(lái)。

  二、收益較高:

  利率水平高于活期存款,長(zhǎng)期辦理人民幣單位協(xié)定存款業(yè)務(wù),單位客戶資金收益率會(huì)大大提高。

  三、快捷方便:

  單位客戶只需簽訂人民幣單位協(xié)定存款合同即可,電腦自動(dòng)對(duì)賬戶管理,操作簡(jiǎn)便,符合高效、快節(jié)奏的時(shí)尚潮流。

  定活兩便儲(chǔ)蓄是指客戶一次性存入人民幣本金,不約定存期,支取時(shí)一次性支付全部本金和稅后利息。當(dāng)存款天數(shù)達(dá)到或超過(guò)整存整取的相應(yīng)存期時(shí),利率按支取日當(dāng)日掛牌該定期整存整取存期利率檔次

  下浮一定比率確定,不分段計(jì)息,存款天數(shù)達(dá)不到整存整取的最低存期時(shí),按支取當(dāng)日掛牌活期利率計(jì)算利息。

  這種儲(chǔ)蓄的特點(diǎn)和針對(duì)對(duì)象:

  方便靈活,收益較高;手續(xù)簡(jiǎn)便,利率合理。存款期限不受限制,適合存款期限不確定的儲(chǔ)戶。

  有些郵局可能有以下規(guī)定:

  定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期在3個(gè)月以內(nèi)的按活期計(jì)算:

  存期在3個(gè)月以上的,按同檔次整存整取定期存款利率的六折計(jì)算:

  存期在1年以上,無(wú)論存期多長(zhǎng),整個(gè)存期一律按支取日定期整存整取1年期存款利率打六折計(jì)息。其公式:

  利息=本金存期利率60%選擇定活兩便儲(chǔ)蓄相比定期存款的好處:

  比如,1萬(wàn)元存定期一年,則必須要存滿一年才能按定期利率計(jì)算,如果在存了半年后提前取出,就會(huì)按活期利率計(jì)算。

  而如果是存定活兩便儲(chǔ)蓄,在存到半年的時(shí)候取出,就不是按活期計(jì)息,而是按半年定期利率計(jì)算。以上是我通過(guò)學(xué)習(xí)郵局柜臺(tái)知識(shí)的收獲。通過(guò)郵局柜臺(tái)的學(xué)習(xí)我也有很大的體會(huì),我知道作為一名柜員應(yīng)該愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn):

  在平凡中奉獻(xiàn),愛(ài)崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神,它看似平凡,實(shí)則偉大。從大的方面來(lái)說(shuō),一份職業(yè),一個(gè)工作崗位,都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講,,每一個(gè)人所從事的工作崗位都是個(gè)人生存和發(fā)展的保障,也是郵局存在和發(fā)展的必需。郵局要發(fā)展,要在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融業(yè)中不斷強(qiáng)大,立于

  不敗之地,沒(méi)有我們每一位同志的無(wú)私奉獻(xiàn)精神是不行的。為了郵局的前途,為了郵局的榮譽(yù),做一名愛(ài)崗敬業(yè)的人,是職業(yè)道德對(duì)我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì),評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)則。

  作為一個(gè)金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德,如果路走得不對(duì)就會(huì)犯錯(cuò)誤,就會(huì)迷失方向;如果沒(méi)有德,就難于為人民服務(wù),就談不上自己的事業(yè),也就沒(méi)有單位事業(yè)的通過(guò),找到了自我正確的價(jià)值取向與是非標(biāo)準(zhǔn),找準(zhǔn)了工作立足點(diǎn),增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí),通過(guò)對(duì)相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí),對(duì)提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺(jué)性有了更高的要求,為識(shí)別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)能力,積極規(guī)范操作行為和消除風(fēng)險(xiǎn)隱患,樹(shù)立對(duì)郵局改革的信心,增強(qiáng)維護(hù)郵局利益的責(zé)任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大興旺,就沒(méi)有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展,也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值。更使我明白作為一名郵局人員,我們要掌握郵局的柜臺(tái)業(yè)務(wù)是非常重要的。

  郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人工作總結(jié) 篇8

  二年前,帶著渴望,帶著期盼,懷著激情,懷著敬意,我來(lái)到郵政儲(chǔ)蓄銀行xx區(qū)郵政局,光榮成為一名營(yíng)業(yè)員,時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張、充實(shí)的20xx年已過(guò)去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年,這一年,是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年。在郵政這個(gè)大家庭里,我學(xué)習(xí)到了很多,使自己無(wú)論是在業(yè)務(wù)知識(shí)還是在生活上都有了不少的收獲,當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開(kāi)的,在此我深表感謝!

  這一年以來(lái)我端正思想和工作作風(fēng),樹(shù)立“敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀(jì)守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和郵政的主人翁意識(shí),并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心,在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),積極進(jìn)取,對(duì)待同事能顧全大局、密切配合,共同做好本職工作,在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置,積極為客戶服務(wù),促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。

  作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員,有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作,力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò)。

  營(yíng)業(yè)員是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶,對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,作為企業(yè)的最前沿,代表著郵政的企業(yè)形象,保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶,熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者,是企業(yè)希望與活力的象征。

  干一行,愛(ài)一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中,我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶,經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急客戶之所急,想客戶之所想”是我的.服務(wù)宗旨。微笑服務(wù),看起來(lái)簡(jiǎn)單,有人說(shuō)笑一下不就行了,實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù),真心的微笑換來(lái)客戶的滿意,對(duì)我們工作的肯定,對(duì)企業(yè)的好感,為郵政企業(yè)贏來(lái)更多的效益。

  在為客戶直接的服務(wù)中,從他們感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過(guò)的東西,在我看來(lái),我只是做了我應(yīng)該做的,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。五百多個(gè)工作日中,我用真情服務(wù)每位客戶,同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達(dá)到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),郵政銀行的成立,新業(yè)務(wù)的不斷推出,增強(qiáng)自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),勢(shì)在必行。

  快兩年了,通過(guò)自己的努力,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),取得了一定的成績(jī),這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。同事們,讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧,通過(guò)大家共同努力,多充實(shí)自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心,真心面對(duì)每一位客戶。客戶的滿意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。

  中國(guó)郵政給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,中國(guó)郵政集團(tuán)是一個(gè)大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過(guò)我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。

  在此我要說(shuō):“我為郵政多拼搏,郵政因我而精彩!”現(xiàn)在,我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。

  郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人工作總結(jié) 篇9

  作為一名剛進(jìn)聯(lián)通公司的新員工,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)聯(lián)通公司接受服務(wù),感受聯(lián)通公司上帝般的感覺(jué),而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體,來(lái)為客戶服務(wù),這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

  我的工作主要是與聯(lián)通客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),像國(guó)稅局、工商局等。

  營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性,看不到有形的成績(jī),我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶?措娨、電影,念書(shū)時(shí),好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,非白即黑,但面對(duì)客戶的`反應(yīng),很多時(shí)候有理說(shuō)不清,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。

  剛開(kāi)始我也常想,聯(lián)通公司又不是我家開(kāi)的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,連存電話號(hào)碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,終于把他教會(huì)了,聽(tīng)到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。

  郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人工作總結(jié) 篇10

  根據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的定義,郵政儲(chǔ)蓄小額貸款業(yè)務(wù)是中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行面向農(nóng)戶和商戶(小企業(yè)主)推出的貸款產(chǎn)品。農(nóng)戶小額貸款是指向農(nóng)戶發(fā)放的用于滿足其農(nóng)業(yè)種植、養(yǎng)殖或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要的短期貸款。商戶小額貸款是指向城鄉(xiāng)地區(qū)從事生產(chǎn)、貿(mào)易等部門(mén)的私營(yíng)企業(yè)主(包括個(gè)人獨(dú)資企業(yè)主、合伙企業(yè)合伙人、有限責(zé)任公司個(gè)人股東等)、個(gè)體工商戶和城鎮(zhèn)個(gè)體經(jīng)營(yíng)者等小企業(yè)主發(fā)放的用于滿足其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金需求的貸款。

  一、郵儲(chǔ)銀行小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

  20xx年6月22日在xx省xx縣試點(diǎn)開(kāi)辦小額貸款,此次小額貸款業(yè)務(wù)是由中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行與德國(guó)技術(shù)合作公司聯(lián)合開(kāi)發(fā),由德國(guó)技術(shù)合作公司提供技術(shù)援助的一項(xiàng)合作項(xiàng)目,20xx年12月,小額貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng)在全國(guó)上線運(yùn)行,20xx年l月郵儲(chǔ)銀行發(fā)布《小額貸款業(yè)務(wù)管理辦法(試行)》,規(guī)范了業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險(xiǎn)控制。

  截至20xx年6月,全國(guó)31個(gè)省(區(qū)、市)分行和5個(gè)計(jì)劃單列市分行全部開(kāi)辦了小額貸款業(yè)務(wù)。截至20xx年4月末,全國(guó)所有的312個(gè)二級(jí)分行、 1946個(gè)一級(jí)支行的2542個(gè)二級(jí)支行實(shí)際開(kāi)辦了小額貸款業(yè)務(wù),有23個(gè)一級(jí)分行所有的縣市都開(kāi)辦了小額貸款業(yè)務(wù)。截至20xx年底,全國(guó)累計(jì)發(fā)放小額貸款48萬(wàn)筆、金額312億元,貸款結(jié)余43萬(wàn)筆、金額266億元。截至20xx年4月末,全國(guó)累計(jì)發(fā)放小額貸款92萬(wàn)筆、金額569億元,貸款結(jié)余73萬(wàn)筆,372億元。小額貸款業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中,得到了監(jiān)管部門(mén)的大力支持,形成了地方政府歡迎、農(nóng)民受益的良好局面。根據(jù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的分析,截止20xx年12月,全國(guó)各地發(fā)放貸款的單筆金額平均為8萬(wàn)元左右,平均期限在10個(gè)月左右,而90%左右的借款用途是生產(chǎn)性用途,10%左右的借款用途是消費(fèi)性用途。截至20xx年底,只發(fā)生了15筆貸款逾期30天被扣劃的情況,還沒(méi)有發(fā)生過(guò)貸款損失和客戶糾紛的情況。

  郵儲(chǔ)銀行小額貸款開(kāi)辦后,受到了社會(huì)各界的高度關(guān)注,得到全國(guó)各地商戶、農(nóng)戶、小企業(yè)主等目標(biāo)用戶群的熱烈歡迎。

  二、郵政儲(chǔ)蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)

  近年來(lái),隨著金融體制改革的不斷深化,農(nóng)村金融市場(chǎng)出現(xiàn)了一些變化:一是各大國(guó)有商業(yè)銀行相繼退出農(nóng)村金融領(lǐng)域;二是農(nóng)業(yè)銀行為追求自身利潤(rùn)最xx而大量撤并在農(nóng)村的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn),隨著糧食流通體制改革的不斷深化,農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的業(yè)務(wù)逐漸萎縮,功能比較單一;三是農(nóng)村信用社長(zhǎng)期以來(lái)作為農(nóng)業(yè)銀行的基層機(jī)構(gòu)存在,其制度變遷的“路徑依賴”難以打破,商業(yè)化經(jīng)營(yíng)傾向嚴(yán)重,按合作制原則規(guī)范進(jìn)展步履維艱。而郵政銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,使其已成為一支不容忽視的金融力量,郵政儲(chǔ)蓄服務(wù)的觸角已深入到農(nóng)村社區(qū)的每一個(gè)角落。郵政儲(chǔ)蓄銀行通過(guò)其遍布的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)和積極的資金運(yùn)用,能夠?yàn)橹С謬?guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和方便城鄉(xiāng)居民發(fā)揮重要作用。同時(shí),郵政儲(chǔ)蓄銀行在有效降低農(nóng)村金融服務(wù)的交易成本方面,有著其它銀行不可比擬的優(yōu)勢(shì)。

  (一)郵政儲(chǔ)蓄龐大的農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)可以有效降低簽約成本

  郵政金融依托中國(guó)郵政龐大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng).全國(guó)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)超過(guò)3.7萬(wàn),其中三分之二位于縣城及縣以下地區(qū),尤其是在一些較為偏遠(yuǎn)的農(nóng)村和山區(qū),郵政儲(chǔ)蓄是當(dāng)?shù)鼐用衲軌颢@得的唯一的金融服務(wù)渠道。郵政儲(chǔ)蓄在農(nóng)村已經(jīng)擁有了相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)基礎(chǔ),目前農(nóng)村儲(chǔ)蓄余額的近40%集中在郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu),同時(shí)全國(guó)4.5萬(wàn)個(gè)郵政匯兌網(wǎng)點(diǎn)中有70%在農(nóng)村,有將近70%左右的匯款交易流向農(nóng)村?梢哉f(shuō),郵政儲(chǔ)蓄是深深扎根在農(nóng)村地區(qū)的金融機(jī)構(gòu),是連接城鄉(xiāng)之間的最大金融網(wǎng),可以有效降低簽約成本。

  (二)郵政職工與當(dāng)?shù)鼐用竦拿芮新?lián)系可以有效降低信息成本

  郵政系統(tǒng)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)員工長(zhǎng)期工作在農(nóng)村基層第一線,郵遞員、“三農(nóng)”服務(wù)站工作人員以及提供種子、化肥等物流配送的人員往往走村串巷,對(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦臓顩r非常了解,在當(dāng)?shù)囟季哂幸欢ǖ挠绊懥。郵政系統(tǒng)近幾年推行“綠卡村”建設(shè)工程,利用基層網(wǎng)點(diǎn)的人員力量,對(duì)農(nóng)村用戶的家庭成員狀況、從事職業(yè)、收入狀況等進(jìn)行走訪和建檔,重點(diǎn)對(duì)農(nóng)村的“六大戶”等進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查和分析,掌握的大量第一手資料,可以有效降低放貸過(guò)程中的信息成本問(wèn)題。

  (三)龐大、優(yōu)質(zhì)的郵儲(chǔ)資產(chǎn)帶來(lái)強(qiáng)烈的放貸沖動(dòng)

  郵政儲(chǔ)蓄銀行的資產(chǎn)規(guī)模位居全國(guó)第五。20xx年8月之前,郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)吸收的資金全部轉(zhuǎn)存中央銀行,其后吸收的存款由國(guó)家郵政儲(chǔ)匯局統(tǒng)一運(yùn)作,主要渠道是風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低的協(xié)議存款和國(guó)債投資。雖然面臨著人民銀行老存款轉(zhuǎn)出等客觀因素的影響,郵政儲(chǔ)蓄資金運(yùn)用的難度和風(fēng)險(xiǎn)性均有所加大,但與其他商業(yè)銀行相比,仍然呈現(xiàn)出低風(fēng)險(xiǎn)的特征,與國(guó)有商業(yè)銀行不良資產(chǎn)狀況形成鮮明對(duì)比,為以后的發(fā)展打下了輕裝上陣的良好基礎(chǔ)。

  (四)全面的服務(wù)能夠?yàn)椤叭r(nóng)”提供更為全面的金融產(chǎn)品

  目前,郵政儲(chǔ)蓄農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)除了辦理存取款業(yè)務(wù)外,還能辦理綠卡、異地存取業(yè)務(wù),包括代收話費(fèi)、代收電費(fèi)、代理保險(xiǎn)、代發(fā)工資、代發(fā)養(yǎng)老金等眾多中問(wèn)業(yè)務(wù),可為農(nóng)民提供較為全面的金融服務(wù)。經(jīng)過(guò)多年的金融信息化建設(shè),郵政儲(chǔ)蓄的絕大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了通存通兌,能夠提供橫跨城鄉(xiāng)、范圍廣泛、方便快捷、費(fèi)用低廉的支付結(jié)算服務(wù)。隨著國(guó)家加大對(duì)“三農(nóng)”的支持力度,推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè),農(nóng)村經(jīng)濟(jì)必將快速健康發(fā)展。郵政儲(chǔ)蓄龐大穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),可以成為連接城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間的金融紐帶,這是一些區(qū)域性金融機(jī)構(gòu)無(wú)法做到的,也正是郵政儲(chǔ)蓄的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。

  三、郵政儲(chǔ)蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題

  (一)郵政儲(chǔ)蓄貸款業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和管理人員素質(zhì)參差不齊。

  雖然郵政儲(chǔ)蓄貸款經(jīng)辦人員經(jīng)過(guò)了統(tǒng)一培訓(xùn),并取得了合格證,但基礎(chǔ)薄弱,管理經(jīng)驗(yàn)少,且業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和管理人員來(lái)源復(fù)雜,實(shí)際工作水平相差很大。

  (二)資金運(yùn)用不盡合理。

  目前,郵政儲(chǔ)蓄銀行并不同于一般意義上的金融機(jī)構(gòu),資金運(yùn)用渠道難以得到靈活拓寬,隨著新增儲(chǔ)蓄存款快速增加,資金運(yùn)用難的問(wèn)題突出,不少郵政企業(yè)擠占挪用了郵政儲(chǔ)蓄資金。

  (三)市場(chǎng)定位單一。

  一是業(yè)務(wù)宣傳有待加強(qiáng)。目前只限于媒體宣傳和海報(bào)、宣傳折頁(yè)等宣傳品的發(fā)放,深入到廣大農(nóng)村,對(duì)農(nóng)民做更詳盡的宣傳,讓他們真正了解郵儲(chǔ)貸款簡(jiǎn)便、快捷的特點(diǎn)不夠;二是縣級(jí)郵政儲(chǔ)蓄部門(mén)貸款審批權(quán)限偏低,只能審批10萬(wàn)元以下的貸款,郵政儲(chǔ)蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究不利于有效拓展業(yè)務(wù)。

  四、郵政儲(chǔ)蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)的可行性對(duì)策

  (一)加強(qiáng)信貸隊(duì)伍和信貸制度建設(shè)

  目前,在我國(guó)金融業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)較明顯的情況下,既要積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品,不斷滿足客戶的個(gè)性需求,更要立足服務(wù)行業(yè)的根本,開(kāi)展服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),而服務(wù)能力的高低則取決于服務(wù)人員的素質(zhì)。長(zhǎng)期以來(lái),郵政儲(chǔ)蓄“只存不貸”的經(jīng)營(yíng)狀況,造成了其從業(yè)人員缺乏必要的信貸風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力。為此,郵政儲(chǔ)蓄必須在現(xiàn)有人員配備情況下,通過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和信貸人才引進(jìn)加強(qiáng)自身的信貸隊(duì)伍建設(shè),不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。同時(shí),加強(qiáng)信貸制度建設(shè),為開(kāi)展小額信貸業(yè)務(wù)提供制度支持。

  (二)促進(jìn)農(nóng)村信用環(huán)境建設(shè),加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制

  郵政儲(chǔ)蓄要在當(dāng)?shù)劓?zhèn)委、鎮(zhèn)政府的支持下,依靠村委會(huì)(村支部)以及村民代表的參與,共同對(duì)農(nóng)戶資信狀況進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估,劃分信用等級(jí),根據(jù)不同的信用等級(jí)授予信用貸款額度,簽定貸款最高限額合同,發(fā)給《農(nóng)戶小額貸款證》,按照“一次核定、隨借隨還、余額控制、周轉(zhuǎn)使用”的原則,使農(nóng)戶可以在核定的.貸款額度內(nèi)隨用隨借,隨借隨還,無(wú)需任何擔(dān)保。其意義在于實(shí)現(xiàn)政府、村委會(huì)(村支部)、郵政儲(chǔ)蓄、農(nóng)戶的“四位一體”,利用村委會(huì)和部分村民代表的人緣、地緣優(yōu)勢(shì),幫助郵政儲(chǔ)蓄解決發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款中的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題,并借此促進(jìn)農(nóng)村信用環(huán)境的建設(shè)。此外,郵政儲(chǔ)蓄要加強(qiáng)與政府和司法等部門(mén)的配合,運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、法律、行xx社會(huì)輿論等各種手段,堅(jiān)決打擊惡意逃廢金融債務(wù)的行為,加強(qiáng)對(duì)到期、逾期貸款的清收。

  (三)制定合理的小額信貸利率,提供更多符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)環(huán)境的信貸產(chǎn)品制定合理的利率對(duì)郵政儲(chǔ)蓄小額貸款的可持續(xù)發(fā)展十分重要,與其他商業(yè)性貸款相比,小額信貸的經(jīng)營(yíng)成本較高,其利率水平一般高于由市場(chǎng)形成的一般商業(yè)利率。國(guó)際研究發(fā)現(xiàn),小額信貸有效利率只有達(dá)到16%才能覆蓋其經(jīng)營(yíng)成本。但是如果郵政儲(chǔ)蓄實(shí)行如此高的利率,會(huì)違背支持新農(nóng)村建設(shè)的本意,因此國(guó)家應(yīng)當(dāng)給予郵政儲(chǔ)蓄相應(yīng)的政策扶持。郵政儲(chǔ)蓄也應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)?shù)氐男刨J市場(chǎng)狀況做充分的調(diào)研,找準(zhǔn)信貸支持的切人點(diǎn),創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)符合農(nóng)村信貸需求的小額信貸產(chǎn)品,以滿足農(nóng)村地區(qū)農(nóng)戶和小企業(yè)對(duì)金融服務(wù)的迫切需求。

  (四)加大宣傳力度,提xx政儲(chǔ)蓄小額信貸的知名度

  中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)通過(guò)不同的宣傳方式,來(lái)不斷提xx政儲(chǔ)蓄小額信貸在社會(huì)和客戶心目中的知名度,為郵政儲(chǔ)蓄小額信貸的快速發(fā)展提供輿論支持。小額貸款業(yè)務(wù)作為郵政儲(chǔ)蓄為客戶提供資金支持的服務(wù)性業(yè)務(wù),放款快、操作透明是其宣傳的主要亮點(diǎn),在小額信貸業(yè)務(wù)開(kāi)辦伊始,就要始終堅(jiān)持以“維護(hù)客戶利益”為宗旨,以“放款快、不需要請(qǐng)客送禮”為特色,以“客戶滿意”為目標(biāo)。在前期宣傳階段,開(kāi)辦小額信貸業(yè)務(wù)的市區(qū)和縣(市),通過(guò)在各郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛宣傳條幅、設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)、播放宣傳片、錄制農(nóng)村廣播錄音帶、郵送廣告等多種形式,迅速提xx政儲(chǔ)蓄小額信貸業(yè)務(wù)的知曉度。在擴(kuò)大宣傳階段,要充分利用電視、廣播、報(bào)紙、墻體、中郵DM等形式開(kāi)展覆蓋面廣、持續(xù)性強(qiáng)的掃街式業(yè)務(wù)宣傳,進(jìn)一步擴(kuò)大郵政儲(chǔ)蓄小額貸款的市場(chǎng)影響力。在實(shí)際調(diào)查中,信貸員要利用走訪調(diào)查時(shí)機(jī),進(jìn)行散發(fā)宣傳,現(xiàn)場(chǎng)講解,為更多的商戶和農(nóng)戶更直接、更有針對(duì)性地推介此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

  五、結(jié)論

  在我國(guó)新農(nóng)村建設(shè)不斷推進(jìn)和深化的形勢(shì)下,郵政儲(chǔ)蓄銀行要按照銀監(jiān)會(huì)確定的“互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)、互換市場(chǎng)、互惠共贏”的原則,積極加強(qiáng)與政策性銀行、商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社等各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,加快聯(lián)動(dòng)發(fā)展,開(kāi)展支農(nóng)業(yè)務(wù)合作。要將小額貸款業(yè)務(wù)積極融人到農(nóng)村基礎(chǔ)建設(shè)和農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域中去,為我國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供資金支持。

  郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人工作總結(jié) 篇11

  為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿足第一”,我除保證天天提前做好班前預(yù)備工作,做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿點(diǎn)服務(wù)之外,還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù),主動(dòng)向客戶營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品,如基金,國(guó)債,保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,我基本使用的是“站立式服務(wù)”,且做到“來(lái)有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),受到客戶好評(píng)。今年以來(lái),就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次,未接到過(guò)一次客戶投訴,多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。

  我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù),持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿足為宗旨,努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿足的服務(wù)。全年來(lái),我辦理業(yè)務(wù)快速、正確,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,月均勻業(yè)務(wù)量4500筆,如:在二季度,開(kāi)理財(cái)金一戶,金額一百萬(wàn)元,組織他行存款八十余萬(wàn)元。從***x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,不計(jì)個(gè)人得失,長(zhǎng)期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。

  本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐, 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得,與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。

  工作中不斷學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),我還留意努力進(jìn)步自身素質(zhì),以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。

  通過(guò)這幾年的'工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛(ài)崗敬業(yè),吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

  我工作口號(hào)是:“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”

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