年度個人工作總結模板

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結論的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候寫一份總結了。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編為大家整理的年度個人工作總結模板，希望對大家有所幫助。

　　年度個人工作總結模板 篇1

　　20xx年，20xx年的工作已經(jīng)結束。這一年，我通過自己的努力，克服了各種困難，特別是在領導的大力支持和同事的配合下，很好地完成了各項任務，各方面也有所提升。今年是有意義、有價值、有成果的一年。今年的學習和工作報告如下：

　　一、工作方面：

　　20xx年3月，我來到_ _項目，主要從事計量、統(tǒng)計、計算工作。這份工作首先要求我敬業(yè)。我們應該以積極的態(tài)度致力于我們的工作。既然選擇了這個職業(yè)，選擇了這個崗位，就要全力以赴，盡職盡責。二要以嚴謹細致的態(tài)度對待工作。工作中要嚴格要求自己。計量、統(tǒng)計、計算對我來說是一項細致的工作，要求非常嚴格。這需要我認真細致。為了使數(shù)據(jù)準確，正確的數(shù)據(jù)便于將來的審計，所以必須仔細無誤。這就要求我們以嚴謹細致的態(tài)度對待工作。第三，責任。工作對我們來說是一種責任。

　　我們有義務全心全意去做，去負責。因此，你的工作質量也取決于你的責任感。第四，工作效率高。對我來說，提高工作效率就是多學習，從學習中學習能提高效率的好知識。然后，要在短時間內提煉問題并做出決定，就必須快速做出決定，設定具體的時間安排工作，并為自己設定嚴格的截止日期。第五，保密。我從事的工作是非常保密的，尤其是和外包施工隊打交道，單價要保密。在這里，我也經(jīng)歷了工作，這對我來說是一個很大的好處。雖然工作很辛苦，但確實是我學習的機會。我體驗了工作的本質，學到了很多從未接觸過的東西和知識。也有很多問題。新的一年，我要求自己有一個全新的`自己。理清思路，讓工作更細致。

　　二、思想方面：

　　一個人如果喜歡自己的工作，可能不一定會喜歡，但是百分之百的喜歡，在于我們如何以一個好的心態(tài)去看待它。也就是說，既然選擇了這份工作，就應該毫不猶豫地投身其中，體現(xiàn)自己的價值觀。很多成功人士不太喜歡自己的工作，但他們有很高的責任感和毅力，每天都在從事普通的工作。但我覺得只要你付出，就會有好的回報。

　　這一年，我也懷著感恩之心，迎接了工作的考驗。我經(jīng)常想，因為這份工作，我體現(xiàn)了自己的價值。因為這份工作，我磨練了意志。當我靜下心來的時候，我會反思并意識到，和很多下崗失業(yè)的人相比，我慶幸自己有一份豐厚的工資。比起年老體弱，我更欣賞自己的年輕和健康；比起平庸的混血兒，我更欣賞自己每天充實的工作。當你把工作做好了，對自己的行為滿意了，你就會開心。

　　三、完成工作計劃的具體措施：

　　20xx年，我主要負責_ _個項目的計量、統(tǒng)計和計算。要做好這項工作，首先要熟悉施工圖紙和工程量清單，認真核對，建立臺賬，這對今后查找和比較工程量數(shù)據(jù)，指導施工生產有很大幫助。二是及時完成月度工程計量工作和統(tǒng)計等所需表格，認真履行崗位職責，及時與監(jiān)理和業(yè)主溝通，建立良好的外部環(huán)境。三是及時與現(xiàn)場質檢員和施工隊伍溝通，了解需要完成的工程量和進度，按時完成領導期望的成果。

　　四、對企業(yè)發(fā)展的建議：

　　（一）是全員管理。成本管理應該是全員管理。實現(xiàn)全員參與，樹立全員經(jīng)濟意識，可以通過簽訂相應的經(jīng)濟合同，理順公司內部的經(jīng)濟關系，使各單位相互聯(lián)系、相互配合、相互制約、分工負責。

　　明確，權力利益相配套。

　　（二）是成本控制，做好事前控制：先算后干，心中有數(shù)。承接項目之前，可采取風險預測技術，對工程項目的可行性進行風險評估，將風險降到最低程度。利用價值工程，分析工程的功能要求，在保證工程質量的前提下，提出各種施工方案，并從技術和經(jīng)濟上進行對比評價。對于日后的算等具有積極的意義。另外，應盡量提高投標工程量估算的可靠性，便于宏觀調控標價既保證投標的中標率又可以盡量保證各專業(yè)工程的成本及合理利潤。

　�。ㄈ�）是綜合考慮質量、工期與成本的關系在整個工程運行的過程中，都要正確處理好質量、工期與成本的關系，努力提高資金使用效率，降低財務成本和管理成本。

　�。ㄋ模┦秦�、權、利并舉要建立明確有效的成本控制制度，推行標準化管理，激勵機制和約機制并舉，把成本責任落實到各個崗位，落實到專人，應采取相應的獎罰措施，做到責、權、利相合，使降低成本成為每一管理人員的自覺行動。

　　展望202_年的工作，我將會更加的努力下去。在自己的工作崗位上不斷的進步，取得更大的成績，相信在不斷的成長中，我會為公司的發(fā)展做出我的貢獻，相信自己一定能夠在202_年做的更好！

　　年度個人工作總結模板 篇2

　　我的忙碌，我的充實，我的煩惱與歡樂都化作了春霖秋霜，深深地融進了我的職責，使我樂此不疲，執(zhí)著進取，辛勤耕耘。雖然沒有轟轟烈烈的成就，更沒有驚天動地的業(yè)績，但是，我仍以“一分耕耘，一分收獲”來詮釋�，F(xiàn)將這一年工作總結如下：

　　一、端正思想，找準定位。

　　這一年內我認真學習政治理論，不斷提高思想覺悟。我熱愛幼教事業(yè)，嚴于律己，恪守崗位職責。幼兒園工作煩瑣而細小，在班子成員中，我明確自己的班組長的角色定位，協(xié)調組織班級工作各項工作，同時與兩位老師一起配合，認真做好自己保教工作。

　　二、不斷充實，努力進取，提升自身內涵

　　人的一生要扮演多種角色，有許多事情等著你去做。我覺得自己既是教師，也是個學生。行駛在信息化的高速公路上，深深感到自己是如此的貧乏，內存不足，為了扮演好多重角色，我對自己提出：知識要向更寬領域拓展，業(yè)務要向更深處延伸。于是，常在工作之余，學習《幼教博覽》、《學前教育研究》、《幼兒教育》等書籍，每當閱讀到精彩之處，我就會對照自己的工作，尋找差距，不斷地充實，更新自己的教育理念，調整自己的工作方式，并在實際工作中理論聯(lián)系實踐，大膽嘗試，努力探索新的教育觀念與教育模式，在指導過程中運用，不斷提高自身的業(yè)務水平。在課改的今天，我們都有煩惱、茫然的時候，把握不住課程，把握不住孩子，把握不住預計和生成……每當茫然的時候，我就看書，查資料、詢問、探討、反思，通過多種途徑的學習和向有經(jīng)驗的教師請教，共同解決一些實踐中的困惑與難題。我還抓住外出學習的機會，聆聽專家的講座，感受新的教育理念，通過多種途徑不斷充實自己，讓自己在學習中不斷成長起來。積極主動地參加各級各類的'公開觀摩活動，認真教研總結，將所得應用到自身實踐中，取得了良好的成效。

　　教師與家長互動效果直接影響班級經(jīng)營的成效，家園溝通，教師與家長協(xié)力解決教育問題，提升對幼兒的關心，共同分擔教育責任。孩子的快樂，是對我工作的鼓勵;家長的滿意，是對我工作的肯定。真誠地對待每一位家長，如實的和他們交流對孩子教育方面的看法，對家長提出的要求盡量去滿足，對家長提出的教育孩子方面的疑問幫著查資料解答，讓家長感到我不只是孩子的老師，也是家長的朋友，有困難大家一起解決。

　　年度個人工作總結模板 篇3

　　xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

　　今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎客戶服務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

　　一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

　　1、主要從"內強素質、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

　　一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

　　針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

　　xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

　　二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

　　為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

　　三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合

　　我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽"1+n"服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的.宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。

　　四、從服務的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務內容

　　1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供服務工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

　　2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。

　　繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結合xx年的工作如何進行改進做如下安排：

　　(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。

　　針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

　　(二)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。

　　(三)以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽"1+n"服務內涵

　　1、配合分公司在全區(qū)范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

　　2、保證"兩鴻"滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉保，為xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。

　　3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

　　總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

　　客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做"好"、做"永久"、做到"深入人心"，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽"1+n"服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!

　　記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，"簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情快樂做，你就是羸家"�？蛻舴�務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。

　　年度個人工作總結模板 篇4

　　教師的天職是教書育人，因此，作為一個教師必須要提高自己的道德素養(yǎng)和職業(yè)觀念。只有嚴格要求自己的人才能獲得良好的發(fā)展，并能對學生嚴格要求。做一個同事滿意，學生滿意，家長滿意的好老師。下面從以下幾個方面來小結自己的各項工作。

　　一、政治思想方面

　　本人堅持學習，努力提高自身的思想政治素質，學習《教育法》、《教師法》等，按照《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》嚴格要求自己，奉公守法，遵守社會公德，忠誠人民的教育事業(yè)，為人師表。堅持以身作則、嚴以律己，增強自身的自控能力，控制自己的情緒，始終保持良好、平和的心境，精神飽滿地投入工作，平時積極參加全校各種集體活動，支持并配合組里搞好各種教研活動。

　　二、德育工作

　　教育是學校工作中的重中之重，而德育工作的秘訣就是“愛”。師愛是偉大的、神圣的。

　　在教學工作或生活中，我首先了解學生，包括對學生的身體狀況、家庭情況、知識基礎、學習成績、興趣愛好、性格氣質、交友情況、喜怒哀樂的深刻了解。為了了解學生，我每天都和他們在一起，和他們說說話，在閑談過程中了解他們的基本情況。第二，我熱愛每一個學生。學習好的愛，學習一般的愛，學習差的也愛;活潑的要愛，文靜踏實的要愛，內向拘謹?shù)母�要�?金鳳凰要愛，丑小鴨同樣也要愛。第三，尊重、理解、信任學生。尊重學生的人格，理解學生的要求和想法，理解他們幼稚和天真;信任他們的潛在能力，放手讓學生在實踐中鍛煉，在磨練中成長。第四，嚴格要求學生，對學生不嬌慣、不溺愛。對其缺點錯誤，不縱容、不姑息、不放任。

　　作為一個三年級的數(shù)學教師，我有責任引領他們走進知識的殿堂，學到更多的知識;我有責任引領他們張開理想的風帆，駛向夢中的彼岸;我有責任引領他們插上智慧的翅膀，翱翔在無盡的天空。在我的'愛心教育下，學生的素質正在提高。

　　三、教育教學

　　在教育教學過程中，我不斷豐富自身學識，努力提高自身能力、業(yè)務水平，嚴格執(zhí)行師德規(guī)范，有高度的事業(yè)心、責任心、愛崗敬業(yè)。堅持“一切為了學生，為了學生的一切”，樹立正確的人才觀，重視對每個學生的全面素質和良好個性的培養(yǎng)，不用學習成績作為唯一標準來衡量學生，與每一個學生建立平等、和諧、融洽、相互尊重的關系，關心每一個學生，尊重每一個學生的人格，努力發(fā)現(xiàn)和開發(fā)每一個學生的潛在優(yōu)秀品質，堅持做到不體罰或變相體罰學生。正確處理教師與學生家長的關系，在與家長聯(lián)系上相互探究如何使學生發(fā)展的方法、措施，贏得了廣大學生家長的普遍贊許。在教育教學過程中，利用學科特點加強對學生的思想教育，提高他們的思想政治素質，激發(fā)他們的學習積極性，努力提高教育教學質量。

　　總之，師德要從小事做起，從我做起，只有不斷學習，努力探索;才能外樹形象，內強素質。在深化教育改革的今天才能不會落伍。我決心今后更加努力學習，用現(xiàn)代教育思想武裝自己，更加深入細致地做好學生的思想工作，以自己的人生魅力去影響感化每一位學生，讓學生在寬松愉快的環(huán)境中接受良好的教育。一句話“注重自我學習、自我修煉、自我約束、自我調控，做到老，學到老。”

　　年度個人工作總結模板 篇5

　　不知不覺中已在大學中度過了一年半。在這一年半的時間里作為一個有92人班級的學習委員和信息員，感觸頗多，而且也學到了很多書本上個根本學不到的很多東西。

　　回想我剛到大學的時候，我抱著極大地熱情去競爭學委，最后也終于如愿以償。在一年半里有過激情燃燒的心潮，也有過空虛落寞時的苦澀。這也將會是我人生階梯中重要的一步。因為這段經(jīng)歷不僅使我更加的成熟與穩(wěn)重，而且還讓我學會了怎樣與上下級（這里當然是學校領導，老師和同學）的交流與溝通。 學習委員不僅要在學習上處在上乘而且還要在生活上注意檢點，因為你的職責所在，因此你首要的是把自己的各方面處理好，要在心里記得你自己得是一個榜樣。作為總結我將繼續(xù)做好自己的本職工作。

　　1、由于這一年半來在辦公室的走動和工作，使我認識了很多老師，同時也使很多老師認識了我。這給我以后的工作打下了基礎。使我能更好的與老師溝通與交流。

　　2、繼續(xù)配合老師的工作，把學校教務處或老師的教學變動及時有效的傳達給同學。當教學儀器出現(xiàn)故障時，及時報告任課老師，保障教學的.有序。

　　3、把老師學習上的要求傳達給學生。并按時的做好收發(fā)作業(yè)的工作。

　　4、預備前到有需要的老師辦公室提電腦課件并提前打開電腦和投影儀，并連接好，方便老師能及時的上課。 5、幫助老師做好最終的成績評價。

　　6、有空時幫助導員整理資料。并配合好其他班委的工作和班級的其他安排。

　　7、搜集同學在學習上遇見的問題和困惑，幫助他們處理好，并把好的建議反映到學校和相關任課教師那里。

　　8、盡自己所能幫助需要的同學能順利的學好，考好盡量少的出現(xiàn)期末掛科現(xiàn)象。

　　9、在最后的在校半年里多發(fā)動一些同學參加一些招聘會，增加招聘的經(jīng)驗為以后的更好的就業(yè)打下經(jīng)驗基礎。 最后我將繼續(xù)在這位子上繼續(xù)盡我所能�。�

　　年度個人工作總結模板 篇6

　　靜心回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。一年來，在工作中通過學習和領導同事的幫助，我在工作中取得了長足的進步，同時也暴露出很多的不足之處；現(xiàn)在在此總結不足之處請領導和同事們批評指正。

　　一：今年的不足

　　面對今年的業(yè)務任務我也曾退縮過，因為今年身體的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務，心中的顧慮太多。在領導和同事們的幫助下，我積極的改變態(tài)度，端正認識；樹立了牢固的主人翁的責任感和服從奉獻精神。

　　二 ：努力學習業(yè)務，加強自己的業(yè)務水平

　　每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴；也可看 出工作人員的工作態(tài)度與認真否？

　　我在114工作的時間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗的老員工相比，我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。

　　在剛上114平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手

　　加強自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務質量在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的

　　回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

　　三 ： 完善服務、客戶至上

　　如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網(wǎng)上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”；以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內強素質，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平。

　　四：小成就

　　今年因為領導的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班長。我深深的感覺到這不僅僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗的'欠缺和溝通能力有限，在管理工作當中可能存在偏激的言語，在此我向關心和支持我的領導、同事們致以深深的歉意。

　　人的一生，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與公司共成長，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿！

　　在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。

　　以上是我的年度工作總結，取得的成績是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之處我會認真的加以改正，認真克服。

　　在新的一年，我要再接再厲，作得更好。

　　年度個人工作總結模板 篇7

　　20xx年，xxxx街道總工會按照黨的群眾路線教育實踐活動要求，以《20xx年度全區(qū)工會工作考核細化指標體系》為標準，從夯實基層基礎建設、引領職工建功立業(yè)、關心關愛企業(yè)職工、繁榮企業(yè)文化發(fā)展、促進企業(yè)和諧穩(wěn)定這五方面來開展工會工作，努力在“五好示范工會”建設上邁出堅實步伐，團結帶領廣大職工為街道又好又快發(fā)展做出新的貢獻。

　　一、探索新機制，夯實基層基礎建設。

　　1、穩(wěn)步實行新的組織管理模式。根據(jù)區(qū)總要求，為規(guī)范和加強社區(qū)工會工作，延伸服務職能，，街道青峙社區(qū)和蔚斗社區(qū)分別升格為社區(qū)總工會，召開區(qū)域職工代表大會和工會會員代表大會，實現(xiàn)了工會組織體制和運行機制的重大突破。

　　2、繼續(xù)推進基層工會規(guī)范化建設。去年，街道總工會通過調研后，出臺了《基層工會規(guī)范化建設考核管理辦法(試行)》，開展示范工會、先進工會、達標工會三個類別的創(chuàng)建活動，通過年底的考核評比、現(xiàn)場會推進后，今年五一慶祝大會上，街道總工會對20xx年度的3家示范企業(yè)工會、8家先進企業(yè)工會和10家達標企業(yè)工會進行了表彰，并給與了補助獎勵。這一活動的開展，有力地促進了基層工會規(guī)范化建設，以創(chuàng)建促工會組織作用的發(fā)揮。

　　3、努力完成基層工會組建任務。以社區(qū)總工會升格為抓手，對轄區(qū)內未建工會的企業(yè)集中力量進行摸清、核實，對未建工會的企業(yè)進行上門走訪談話，闡述建立工會的優(yōu)勢和作用，保持每年的遞增態(tài)勢。新建企業(yè)工會3家，覆蓋企業(yè)數(shù)25家，組建率保持在90%以上，已完成換屆15家，注銷2家，更名1家,轉出1家。

　　二、拓展新領域，引領職工建功立業(yè)。

　　1、開展各類活動提升職工技能素質。結合區(qū)、街道“節(jié)能降耗達標、自主創(chuàng)新提升、產業(yè)結構優(yōu)化”的經(jīng)濟工作要求，組織廣大職工開展“三為”勞動競賽活動;同時聯(lián)合街道相關部門開展本地特色的職工技術比武，如�；�企業(yè)員工應急技能處置大賽、紡織企業(yè)消防技能演練等活動。

　　2、發(fā)揮職工培訓基地作用，加大職工免費培訓力度。街道在成校和社區(qū)兩個層面建立職工技能培訓教育基地，并適時的根據(jù)企業(yè)需求開展“送學”上門活動。成校和社區(qū)兩個層面共舉辦各類職工免費培訓8期，到3家企業(yè)送學上門，近千名企業(yè)職工參加培訓。

　　3、積極創(chuàng)建“五型班組”。今年，街道有新安東橡塑等2家企業(yè)申報市級學習型示范企業(yè)，三星重工業(yè)高原獲得技能大師稱號。

　　三、突出新亮點，關心關愛企業(yè)職工。

　　1、企業(yè)幫困基金建設不斷完善。街道總工會一直大力推進百人以上企業(yè)為重點的企業(yè)職工幫困基金機制建設，通過出臺各類規(guī)章制度、完善困難職工檔案資料，加大企業(yè)職工愛心互助基金建設力度和規(guī)范化管理水平，形成品牌效應。目前，已有210家企業(yè)建立了內部幫困基金，基金組建率占95.5%，基金總額達到575.8萬元，百人以上企業(yè)幫困基金實現(xiàn)全覆蓋。，新增困難職工5人，發(fā)放臨時困難救助金0.95萬元。

　　2、健全完善職工服務中心(站)服務功能。進一步整合困難幫扶、互助保障、法律援助、就業(yè)服務等職能，使街道職工服務中心(站)成為綜合性的`服務中心，真正實現(xiàn)“一站式”服務，完善各類臺賬資料，積極爭創(chuàng)市級先進服務站。與此同時，還在各社區(qū)普遍建立職工服務點，在50家企業(yè)設立職工服務點，不斷延伸職工服務點的觸角和內容。

　　3、抓好元旦春節(jié)困難慰問、職工醫(yī)療互助保障、“強、促”活動創(chuàng)建及“5.1服務卡”工作。年初，開展元旦春節(jié)困難職工慰問活動，共計慰問困難職工76名，發(fā)放慰問金和慰問品55700元。通過努力，今年街道職工醫(yī)療互助參保人數(shù)達到了8168人，其中在職參保4040人，退休參保688人，安康參保1262人，特種參保2170人，共有50家單位參保，有25家企業(yè)全員參保，超額完成區(qū)總下達的任務。繼續(xù)深入開展“強保障、促和諧”創(chuàng)建活動，目前共有89家企業(yè)參加了“強保障、促和諧”創(chuàng)建活動，完成年度任務的60%。積極穩(wěn)妥推進“5.1服務卡”宣傳發(fā)放、信息采集、跟蹤服務等工作，今年采集信息633人，制卡657人，現(xiàn)已累計采集信息12561人，制卡9449人，聯(lián)系特約服務商戶1家。

　　4、廣泛開展一線優(yōu)秀職工療休養(yǎng)和體檢活動。，積極組織轄區(qū)24家企業(yè)工會主席參加區(qū)總安排的免費體檢活動，并安排17名一線優(yōu)秀職工到無錫免費療休養(yǎng)，受到職工的歡迎。

　　四、搭建新平臺，促進企業(yè)和諧穩(wěn)定。

　　1、摸索開展工資集體協(xié)商工作。，以青峙、蔚斗兩個區(qū)域集體合同暨工資集體協(xié)商協(xié)議簽訂為主要突破口，大力宣傳貫徹《XX市企業(yè)工資集體協(xié)商條例》，積極推行集體合同、工資集體協(xié)商規(guī)范化。

　　2、搭建職工維權維穩(wěn)新平臺。健全各級基層調解組織，，在150家企業(yè)建立勞動爭議調解組織，已確定成為街道總工會和企業(yè)工會直接聯(lián)系的勞動爭議預警員79名，形成多層次、廣

　　覆蓋的勞動爭議預防、預警、調處工作網(wǎng)絡和工作機制，加強企業(yè)勞動關系矛盾隱患風險預期管理，發(fā)揮“第一知情人、第一報告人、第一協(xié)調人”的作用。今年，街道勞動爭議調解分中心，共接待職工信訪65件，成功調處勞資糾紛14件，其中勞動合同3件，工資糾紛3件，工傷糾紛5件，其它3件，涉及職工32人次，涉案金額294萬元，調處率100%，成功率達90%以上。

　　3、扎實推進和諧企業(yè)創(chuàng)建工作。街道總工會培育典型及時推廣，通過幾年的創(chuàng)建培植了浙江逸盛石化有限公司、寧波新橋化工有限公司、寧波僑泰興紡織有限公司和浙江騰龍精線有限公司等企業(yè)工會為重點示范單位，組織新創(chuàng)建的企業(yè)到示范單位進行現(xiàn)場學習取經(jīng)。

　　五、挖掘新內涵，繁榮企業(yè)文化發(fā)展。

　　1、組織開展豐富多彩的文體活動。五一前夕，街道總工會主辦了首屆企業(yè)職工健身操表演賽，代表企業(yè)工會、社區(qū)工會的13支代表隊近400名職工同臺競技，用熱情奔放的舞蹈展示xxxx街道廣大職工積極健康的精神風采;組隊參加全區(qū)職工運動會花樣田徑比賽，取得團體總分第六名。，街道總工會與文化站、婦聯(lián)、團工委、社區(qū)一起舉辦了企業(yè)女職工茶藝素養(yǎng)培訓、企業(yè)職工集體婚禮、企業(yè)職工乒乓球比賽、送圖書進企業(yè)等各類豐富多彩的文體活動十余次，滿足職工多樣化的精神文化需求。

　　2、加強企業(yè)文化建設。與街道文化站聯(lián)合召開xxxx街道企業(yè)文化俱樂部工作交流會，轄區(qū)10家企業(yè)文化俱樂部交流了各自企業(yè)文化俱樂部的工作經(jīng)驗，并對當前企業(yè)文化工作的一些熱點、難點問題展開了熱烈而有益的探討，新推薦1家企業(yè)申報星級企業(yè)文化俱樂部，把企業(yè)文化俱樂部變?yōu)檎嬲�的“職工之家”�?/p>

　　六、加強總工會自身工作。

　　1、抓好工會經(jīng)費收繳和經(jīng)審工作。20xx年1月份收繳20xx年7-12月工會經(jīng)費收繳情況，有124家(25人以上)企業(yè)工會計提2591637.10元，上繳區(qū)總20%為518327.42元，25人以下上解街道總工會20%為48622.17元。另有22家因企業(yè)因虧損申請免交工會經(jīng)費。舉辦了20xx年企業(yè)工會財務人員培訓班。邀請了區(qū)總老師為來自街道轄區(qū)內60多家企業(yè)工會的財務人員授課。此次培訓旨在全面推進企業(yè)工會財務、經(jīng)審工作規(guī)范化建設，規(guī)范工會經(jīng)費收支行為。培訓內容包括如何做好工會財務管理、經(jīng)審監(jiān)督工作及有關法規(guī)、政策。

　　2、開展群教主題教育。抓好黨的群眾路線實踐活動學習貫徹活動，深入基層企業(yè)工會開展“走親認親連親”大走訪活動;街道總工會主席深入基層，為企業(yè)工會主席和職工上黨課。

　　3、抓好信息調研工作。，被區(qū)總錄用信息23篇，中工網(wǎng)2篇，市總2篇，宣傳街道總工會和基層工會動態(tài)，擴大工會影響力。

　　下半年，街道總工會將嚴格按照區(qū)總考核文件內容，針對各項重點工作進展情況和薄弱環(huán)節(jié)，計劃從以下幾個方面真抓實干，確保20xx年目標全面完成，確保整體工作有序推進。

　　一、夯實工會組織基礎，擴大工會組織覆蓋面

　　1、繼續(xù)依法推進工會組建。按照年初計劃目標，以社區(qū)總工會為主要力量，繼續(xù)推進工會組織建設，積極探索新思路、新方法，完善各項措施，堅持“橫向到邊，縱向到底”的工會組織網(wǎng)絡體系建設。

　　2、完善基層組織規(guī)范化管理模式。繼續(xù)推進基層工會規(guī)范化建設工作，按照申報企業(yè)的實際情況和考核制度，指導幫助基層工會建立健全工作資料檔案，做到工作臺帳記錄詳細，定時召開領導小組工作例會，探討工作經(jīng)驗與思路，及時總結經(jīng)驗，挖掘典型，樹立榜樣，相互借鑒，取長補短，進一步提升規(guī)范化管理的整體水平。

　　二、加強基層民主政治建設，維護職工合法權益

　　1、探索區(qū)域職代會建設，大力推進企業(yè)建立工資集體協(xié)商制度。根據(jù)安排，下半年擬在蔚斗社區(qū)積極推進區(qū)域集體合同暨工資集體協(xié)商協(xié)議簽訂，并著手擬定行業(yè)性工資集體協(xié)商協(xié)議。

　　2、繼續(xù)開展“和諧企業(yè)”創(chuàng)建活動。堅持以服務促創(chuàng)建，以創(chuàng)建促規(guī)范，加強組織領導，切實發(fā)揮好橋梁紐帶作用，積極做好20xx年“和諧企業(yè)”創(chuàng)建活動。通過典型引路，積極宣傳優(yōu)秀企業(yè)一些好的做法，擴大創(chuàng)建活動的覆蓋面，動員和引導更多的企業(yè)參與“和諧企業(yè)”創(chuàng)建。

　　三、竭誠服務職工群眾，積極開展各類文體活動

　　1、進一步完善幫困基金機制。定期對困難職工檔案進行維護，及時更新困難職工信息庫，進一步加大幫困力度。抓好百人以上企業(yè)工會幫困基金的規(guī)范化管理，指導企業(yè)工會完善幫困制度。

　　2、進一步完善職工服務中心(站)服務功能。進一步整合困難幫扶、互助保障、法律援助等

　　職能，使街道職工服務中心(站)成為綜合性的服務中心，完善各類臺賬資料，積極爭創(chuàng)市級先進服務站。

　　3、進一步抓好各類職工權益保障工作。繼續(xù)深入開展“強保障、促和諧”創(chuàng)建活動，力爭盡早完成年度任務;積極穩(wěn)妥推進“5.1服務卡”宣傳發(fā)放、信息采集、跟蹤服務等工作，出臺一系列獎勵補助措施，力爭完成全年任務;做好高溫慰問、金秋助學等其他職工權益保障任務。

　　4、進一步豐富職工業(yè)余文化生活。繼續(xù)抓好企業(yè)文化俱樂部創(chuàng)建評級推薦工作，不斷完善職工之家軟硬件設施;計劃下半年繼續(xù)開展職工歡迎的文體活動，如7月初繼續(xù)組織優(yōu)秀外來務工職工子女參加街道第二屆七彩夢夏令營活動;七夕期間聯(lián)合團工委、婦聯(lián)舉辦職工相親會;8月中下旬舉辦xxxx第六屆職工游泳比賽;9月份計劃組織街道優(yōu)秀職工療休養(yǎng)活動;10月國慶準備舉辦企業(yè)職工拔河比賽;金秋時節(jié)組織舉辦企業(yè)職工登山環(huán)�；顒拥取�

　　四、完善工會自身建設，提升整體工作水平

　　1、深化職工素質工程建設。以基層一線職工為重點，以黨群眾路線教育為主題，加強職工的政治教育和思想引導。繼續(xù)開展基層工會主席培訓，職工心理健康培訓等。積極推進“創(chuàng)建學習型組織，爭做知識型職工”活動，以學習型企業(yè)和“五型”班組建設為抓手，引導廣大職工牢固樹立終身學習理念，進一步增強針對性和實效性。

　　2、繼續(xù)完善工會財務制度。加強工會財務的規(guī)范化建設，下半年將完善街道、企業(yè)兩級經(jīng)審網(wǎng)絡，以工會年報工作會議為契機，選擇重點幾家企業(yè)，進一步做好以臺帳化為抓手的經(jīng)費績效內審工作。

　　年度個人工作總結模板 篇8

　　一、重視抓思想認識，端正好服務部隊思想

　　思想是行為的先導，好的思想是一個人成長進步的潛動力，思想的好與壞主要在于是否有正確的引導和灌輸。本人自入伍以來，始終注重于自我思想的提升，積極參加中隊組織的各項學習教育活動的同時，還經(jīng)常利用閑暇時間學習科學文化知識。努力提高著自己的文化水平和思想覺悟。自擔任帶兵骨干以來，始終堅持把“以隊為家”的觀念銘記于心并貫穿于對班內同志的日常管理教育中。

　　四月份新兵下隊后，我能夠以一名思想骨干的身份去引導他們樹立正確的思想觀念。做一個生活上的好兄長，工作上的好老師。我從他們的性格特點、家庭背景、社會閱歷、實際需求、飲食起居等多方面去了解和觀察，組織了“聊天、談心、書信”等活動促使他們端正好正確服務部隊的思想�！笆聼o巨細、思想使然”，思想上如果越位就會給工作和生活帶來各種各樣的問題。部隊的工作生活中時常伴隨著緊張、高壓、任務繁重等特點，會給剛下隊的新同志帶來不適應。為了能讓他們能夠盡快進入角色，我結合實際采取了一些壓力適應的方法，讓他們能更好的去承受日后部隊工作生活所要面臨的各類壓力。

　　二、弘揚奉獻精神，履職盡責中顯風格

　　月明如水，星光依稀;訓練場上，汗流浹背，喊“打”聲震天動地是我們在奉獻;每逢佳節(jié)倍思親，身處異地他鄉(xiāng)，一家缺換來萬家圓是我們在奉獻;驕陽似火，寒風凜冽;寒來暑往的哨臺上偉岸的身軀是我們在奉獻;燈光璀璨，繁華街景，那不畏炎寒邁著一致步伐巡邏的身影是我們在奉獻。我們是可愛的人民的子弟兵，威武的中國武警。

　　我們用火熱的青春年華，堅守在祖國需要的地方。我們擁有著一個共同溫暖的家--x中隊。就是這樣的`奉獻精神始終激勵著我以任何一名軍人所共有的“以身作則，率先模范”的準則，嚴于律己，虛心求教，努力工作，和中隊所有官兵戰(zhàn)斗在中隊的各項建設中，為這個家盡自己微薄的一份力。這里有段自己很喜歡的句子獻給大家：你了解或不了解，我就在這里踏實工作著;你理解或不理解，我都在這里默默奉獻著;你支持或不支持，我將在這里繼續(xù)努力著!

　　三、立足本職崗位，從點滴工作抓起

　　任職一班長以來，新的崗位給自身增添了許許多多的壓力的同時也鍛煉和提升了自己。班次的變動，磨合著去融合，最終我適應了崗位，崗位也容納了我。內務設置要求的提高，我能夠時常參與班內的衛(wèi)生打掃，以較高的標準迎接上級的檢查和友鄰單位的慰問參觀。執(zhí)勤哨位的重要性不言而喻，在沒有任何經(jīng)驗的情況下，我能夠虛心求教，認真學習中隊所發(fā)放的執(zhí)勤資料。自己邊學邊教授給班內同志，利用課余時間組織全班開展勤務知識學習和訓練。在全年執(zhí)勤上，我班所擔負的“三湘第一哨”南門主哨沒發(fā)生任何一起警民糾紛和嚴重的執(zhí)勤事故。并在中隊官兵的協(xié)助下處置了多起大規(guī)模上訪事件，成功制止了幾起少數(shù)上訪群眾的偏激行為。

　　縱觀這一年的工作，通過認真反思和查找，自身在平日的工作生活還存在有許許多多的問題和不足，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　一、工作上不夠深入，存在有懶惰松懈思想，吃苦意識進一步滑坡，重點體現(xiàn)在軍事素質持續(xù)下滑，存在有厭訓怕訓思想。

　　二、為人“兄長、師表”的模范帶頭作用體現(xiàn)不明顯，能力素質的欠缺，為人處事的不如人意都殘酷地制約著班內的發(fā)展。

　　三、大局觀念不深，思想過于狹隘。性格比較沖動，難設身處地考慮他人感受。

　　四、 “尖刀”作用不強，雖任職一班班長，美其名曰“尖刀班”但卻虛有其表，深感愧對中隊黨支部的厚愛。

　　總之，這一年的時間，在上級領導的關心幫助下。雖然帶著不少的問題和不足渾渾噩噩、跌跌撞撞的完成了今年的任務，但我相信在接下來的軍旅中一定能一點一滴的去進步。

　　年度個人工作總結模板 篇9

　　來這里工作已經(jīng)有1年多了，在這一年多的時間里，我從以下幾個方面來談一談我來到公司這兩個月的感受：

　　(一)良好的辦公環(huán)境

　　公司給我的第一個印象就是我們良好的辦公環(huán)境。我們每個人都有自己的辦公桌和電腦，還給我們配備了文件夾，筆記本、尺子、剪刀等這些辦公用品，設施齊全。有了這么好的辦公環(huán)境，我們的工作熱情會更加高漲。

　　(二)好的領導

　　我們的領導董事長、李總、朱總。他們的年齡應該和我們的父母年齡相仿，但他們?yōu)榱斯�司的發(fā)展每天都是勤勤肯肯，兢兢業(yè)業(yè)的工作。我們的趙總，經(jīng)常和我們一起加班，每天工作到很晚，甚至熬夜還在寫文案，寫稿件。不但在工作上幫助我們進步，在生活上，思想上也不斷的開導我們，關心我們，激發(fā)我們自身的潛力和創(chuàng)造力，使我們能有充分的精力更好地為公司服務。有這么好的領導帶領我們，我相信，我們的公司會逐漸壯大。

　　(三)同事之間能夠和睦相處

　　人際交往、同事之間的相處，是我們大家工作的需要。每天早上來到公司，同事之間問聲“早上好”，微笑著點點頭，這樣一天的工作都會有個好的心情。同事生病了，端上一懷熱水，送上一句溫暖的祝福，那么，每個人的心里都會是熱乎乎的，少了那些勾心斗角，爾虞我詐，多一些理解和關懷。這樣，我們每個人就會得到更多的溫暖，更多的愛。

　　(四)團隊精神

　　工作中少不了交流和溝通，少不了共同合作。雖然我們這個小團隊人很少，剛剛組建還不到兩個月，但我們經(jīng)過短暫的磨合期已經(jīng)共同完成了幾個項目的策劃與設計，例如運動會館的網(wǎng)站，畫冊，裝修效果圖，公司vi，logo，動畫的制作。所有的項目靠一個人的力量是不能完成的。這里需要我們平面設計，網(wǎng)站設計，3d設計，影視設計師的相互合作共同來完成。一個人承擔著幾個人的工作，所以說每個人的力量都是不可或缺的。 平面設計師工作總結

　　一個設計團隊是否優(yōu)秀，首先要看它對設計的.管理與分配，將最合適的人安排在最合適的位置，這樣才能發(fā)揮出每個人的優(yōu)點。團隊精神非常重要，大家在共同商討的過程中很容易就能碰出新的閃光點，使策劃項目更加的完備，也能更好的開展工作，從而使事半功倍。

　　所以一個優(yōu)秀的團隊，一個精英的團隊，要有不怕苦，不怕累，敢于創(chuàng)新，敢于拼博的精神。我們會一起努力，打造出我們豐聯(lián)文化傳媒自己最響亮的品牌。

　　(五)熱愛自己的工作

　　我們無論在哪里工作，最重要的一點是我們必須要喜歡這份工作。來到公司的這段時間，領導和同事都非常的熱心，我們就像是一家人一樣，我已經(jīng)徹徹底底的愛上了我的這份工作。并不是職位越高，層次越高，我們就越快樂。我們需要的是在工作中有充分的自由空間來發(fā)揮和展示我們的能力，對每一個挑戰(zhàn)和機遇我們都能夠有自信和想法去接受，并經(jīng)過自己的勤奮和努力去實現(xiàn)它。實現(xiàn)自我價值。我想這樣的滿足感和成就感才是我們最大的快樂。 平面設計師工作總結

　　趙總經(jīng)常和我們說的一句話是：“態(tài)度決定一切”。人的一生就那么幾十年，如果我們每天都能夠充分的利用好時間，認真的對待我們身邊的每一件事情，當我們老的時候回想起來，我們不會有任何的遺憾。我們作為豐聯(lián)視通的一名員工。嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，是我們應盡的責任和義務。作為一名設計師，不斷地開拓設計思路，更好的與市場融合，是我們目前需要改進和加強的，所以我會和公司一起努力，為公司的不斷壯大，更好的發(fā)展，來盡自己的一份微薄之力。

　　最后，祝我們的公司能像巨龍般騰飛，像磐石般堅強穩(wěn)固!也祝愿在座的每一個人身體健康，幸�？鞓�!

　　年度個人工作總結模板 篇10

　　20xx年即將過去，這一年給予我很多的收獲，同時給予我更多的思考。這一年，我將從工作成果、工作收獲，思考，未來工作計劃做總結。

　　一、工作成果

　　(1)工作內容 ，首先從引流方面找突破口，線上添加一些潛在的客戶，添加她們的微信。其次是發(fā)優(yōu)質的朋友圈，發(fā)圈的好處，影響你的潛在客戶，休眠客戶，還有增加客戶的黏性，讓客戶了解的最新動態(tài)。因為內容可以帶給她們價值感，所以你沒有被屏蔽。第三寫文章引流，寫一些客戶們很關心的文章，與她們同屏共振，才能獲得對方的信任與認可。逛論壇，頂帖吧，玩抖音活躍z在不同的自媒體平臺;線下引流就是參加展會，獲取一些新的人脈信息，與老客戶見面再一次增加彼此之間的信任感，默契感。

　　(2)客戶管理信息匯總，甄別客戶質量，與增加客戶的黏性，及時記錄好客戶的需求;喚醒沉睡客戶，比挖掘新客戶要節(jié)省時間，節(jié)省成本;累計客戶的名單的同時，刪除一些一般客戶信息。

　　(3)成交客戶后，準備客戶需求的記錄，反饋給總部，跟蹤貨物何時發(fā)貨，把第一信息反饋給客戶。做好跟蹤貨物的筆記，貨物到達后，第一時間把信息反饋給客戶。

　　(4)做好售后服務，增加客戶對你的信任度，目的是讓客戶介紹她的朋友給我們，形成一個正循環(huán)。不要輕易去得罪一個客戶，否則你將會失去她背后的那一群人。美國著名的推銷員 喬 吉拉德 說過過：“你只要趕走一個客戶，就等于趕走了潛在的250個顧客�！彼�以在任何情況下都不要得罪哪怕是一個客戶。

　　(5)培訓工作，一個是配合電商培訓學校培訓電商知識，一個是培訓我的客戶分享一些專業(yè)性的知識 例如沙棘方面 銷售心得 消費心理學方面等。讓客戶復制黏貼后，增加銷售量。

　　(二)工作價值

　　首先談一下業(yè)務價值，20xx年銷售業(yè)績占的比重比較大的就原料油，其次是200ml籽油 50ml籽油 ，50ml籽油貼牌客戶貼了10000瓶 (此處做表格呈現(xiàn))，這一年，我將工作重點放在原料油上，其他規(guī)格的產品相對來說比較弱一些，應該是所有產品齊頭并進;第二是服務價值，讓客戶倍增的不二法則就是扶持客戶，讓客戶增加黏性。大到知識共享，小到心得共享，這就必須輸出倒逼輸入，經(jīng)常提供一些有價值的知識，讓客戶得心應手的應用。第三改進價值，因為支持的客戶有限，沒有形成團隊，目前需要建立一個團隊。

　　二、工作收獲和思考。

　　收獲：

　　(1)收獲了心聲 ，客戶經(jīng)常郵寄一些家鄉(xiāng)特產，及孩子的食物 衣物 禮物給我，而且還幫我轉發(fā)自媒體上寫做的文章，同時幫助我宣傳沙棘對人體的益處。

　　(2)收獲了業(yè)績，與20xx年 20xx年相比，業(yè)績翻了好幾番，讓我更有勇氣去與一些高人交談。

　　(3)收獲了自信力，讓我知道，做任何事情都有一種敢于接受的心里，這就是一份自信力。

　　(4)啟發(fā)，做銷售與做其它事情是一個道理 ，首先銷售方面在與時俱進的同時，還得結合現(xiàn)在社會氣息，用反向思維來做好銷售。還要懂得利用工具思維 ，比如讀書筆記 工作總結，一定要學會利用思維導圖這要比較方便;深度思維，要透過現(xiàn)象，抓住原因的能力;有機思維，世間萬物都有千絲萬縷的聯(lián)系，一個貌似不合理的安排，背后總會有一個合理的解釋;通用思維，就是結合自己的經(jīng)驗，把不同專業(yè)的`知識，變得為我所用。還有懂的人脈的 重要性，結實好人脈，也是成就事業(yè)最佳方法之一。

　　思考 ：

　　(1)增加有效的活數(shù)據(jù)支撐，一定要數(shù)據(jù)活化，做到心中有數(shù)。利用有效的活化數(shù)據(jù)，做好記錄，給生活和工作帶來了便利，最終重要的就是節(jié)省了時間成本。

　　(2)繼續(xù)找好銷售業(yè)績中的“頭羊”，讓頭羊幫助后我們銷售和介紹客戶，形成有序的循環(huán)。

　　(3)嫁接團隊，攜手共進，A 企業(yè)平臺 ，結合企業(yè)提供的平臺，結實好一些人脈，才可以擴張人脈，更好的促進銷售。 B 產品規(guī)模 10個凝膠糖果 ，1健字號，九款植物油等。c 利用好已有的圈子，去銷售自己，再去銷售產品。

　　三、未來的工作計劃：

　　(1)開拓新品渠道 ，結合產品的特性與老客戶聯(lián)系的同時，還要與時俱進，進行渠道拓寬。

　　(2)進一步的引流，數(shù)據(jù)活化，及時跟蹤客戶，與客戶對接。最主要的是建立一個健全的數(shù)據(jù)庫，做好備忘錄，做好客情描述，以及客戶分類。根據(jù)客戶分類，選擇溝通日期等。目的就是為銷售做好細節(jié)工作。

　　(3)建設自己的銷售隊伍。前期一定要學習輔助銷售的書籍，這就需要自己下功夫了，經(jīng)常性的與自己的客戶進行分析，輸出倒逼輸入是最有效的方式;多與高人學習，建立自己的高人磁場，做一名有知識涵養(yǎng)的新時代銷售;建立與時俱進的思維模式，多學習，多思考工作中，生活中的得與失。

　　以上三點就是我20xx年的工作總結，希望每一次的總結，對自己多一份促進。感恩領導給予我們這個平臺，感恩朝夕相伴的同事們，感恩基地的每一位辛勤付出的同仁們，感恩生命中所有人的遇見!

　　再見20xx，喜迎20xx年!

　　年度個人工作總結模板 篇11

　　xx—xx學年度第一學期的體育工作將要結束了，在本學期我較好的完成了體育工作，但在教學過程中還存在一些問題。現(xiàn)在我將本學期的工作情況總結如下。

　　一、教學工作。

　　我的體育教學主要從三點來進行總結。

　　首先，我特別重視人體生理機能變化規(guī)律在教學過程中的運用。運用這個規(guī)律可以減少傷害事故的發(fā)生，使學生科學的鍛煉身體并健康的'成長。在教學過程中培養(yǎng)學生科學鍛煉身體的方法。

　　其次，我在教學過程中特別重視人的認知規(guī)律的培養(yǎng)。這樣，可以使學生盡快的學好技術，形成技能，使體育教師真正實現(xiàn)精講多練，為體育教學研究科學的教學方法和組織方法奠定基礎。

　　最后，我在教學中特別重視學生的思想教育，利用體育教材的特點結合具體內容，向學生進行思想教育。培養(yǎng)學生的自覺性、組織性、紀律性、集體榮譽感、不怕苦、不怕累、勇敢頑強的精神等。這三點的有機結合會使體育教學工作起到事半功倍的作用。在xx年10月13日的昌平鎮(zhèn)中心青年教師評優(yōu)課中獲得二等獎，在xx年10月23日的XX區(qū)體育教師評優(yōu)課中獲得一等獎。

　　二、廣播操工作。

　　在開學初我重點抓了廣播操，因為學生經(jīng)過一個暑假，對廣播操有些陌生，如不及時抓緊復習，一旦學生養(yǎng)成壞習慣，在糾正就困難了。因此，我主要是通過以下幾點對廣播操進行教學的。

　　第一，加強對學生的思想教育，使學生真正認識到做操的重要性和必要性，培養(yǎng)學生重視做操、自覺做操、堅持做操、認真做操的良好習慣。

　　第二，體育教師要正確運用示范。示范是體育教學的主要教學方法之一，通過示范能使學生建立正確的動作表象。因此，要求教師示范要清楚、準確、規(guī)范、優(yōu)美。

　　第三，講解要少而精。我在廣播操教學時的講解，主要是結合我的示范動作，讓學生加深對動作的理解。

　　年度個人工作總結模板 篇12

　　回首xx，我的工作同樣經(jīng)受著不平凡。3月份帶著樸實與驚奇的心情來到了駿高物業(yè)，開頭了一段新壞境的里程，工作內容包裹著生疏的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培育與同事們的關懷下我很快生疏和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應當梳理過去.籌劃將來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

　　一、物業(yè)服務工作

　　物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等。

　　催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順當完成。

　　二、辦公室工作

　　辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、精確、適度、避開疏漏和差錯。

　　三、存在的不足

　　本著“為自己工作”的'職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗，締造性地開展工作，取得確定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

　　第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

　　其次，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是特別到位。

　　第三，向領導供應有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高。

　　第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

　　四、努力的方向

　　第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習房產業(yè)學問和相關物業(yè)法律法規(guī)的學問。

　　其次，本著實事求是的原則，留意公司各部門間的協(xié)調與溝通;有效形成團結全都，群策群力的氛圍。

　　第三，向領導供應有效數(shù)據(jù)。

　　“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海�！眡x，收獲了成功，經(jīng)受了困難，感受了啟迪;xx我會一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年。

　　最終預祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順當，平安幸福!

　　年度個人工作總結模板 篇13

　　一轉眼，一個學期就要過去了，本學期，我擔任高三x班的英語教學工作。這一學期來，本人積極地去了解學生，去摸清學生的學習基礎，以便更好的“因材施教”。在教學中嚴格要求自己，結合本校的實際條件和學生的實際情況，認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導工作，使教學工作得以有計劃，有組織，有步驟地開展。立足現(xiàn)在，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進步，現(xiàn)對本學期的教學工作總結如下：

　　一、了解學情

　　通過一段時間的教學接觸，對學生的學習情況有所了解：普遍英語底子差，基礎薄，學習惰性大。所以針對這個實際情況，決定采取堅持“夯實基礎，狠抓雙基，改進學法，激發(fā)興趣，提高能力”的指導思想。以此激發(fā)學生的學習興趣，不斷提高學習成績。單詞是英語學習的基礎。

　　二、認真?zhèn)湔n

　　要提高教學質量，關鍵是上好課。上好一堂課難，但是要備好一堂課更難。因此，一學期來，在備課時鉆研教材，對教材的`基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。 三、做到精講精練

　　針對單詞，搜集一些針對性的單詞題，課前利用時間做一個單詞測試，直接把單詞放在具體的語境中去理解。鑒于學生的基礎薄弱，或是沒有理解語境，無法補充所缺信息；或是知道是哪個詞，不是拼寫有誤，就是該詞的詞形不對。所以單詞還有待于加強鞏固練習。在每單元結束時，會針對該單元教學重點難點，精簡一些習題供學生練習鞏固所學知識。習題或是從調研題選擇，抑或是從其它套題或絡上選擇具有針對性的習題供學生練習。

　　四、認真批改作業(yè)

　　布置作業(yè)時，堅持做到有針對性，有層次性，形式多樣化。每個學生對課堂上的知識掌握程度，都會在作業(yè)中得以直接體現(xiàn)出來。對于難度較大的題目，學生出現(xiàn)錯誤較多的作業(yè)，課上利用時間統(tǒng)一詳細講評每個錯誤；對于學生不該出現(xiàn)的問題，指導學生及時糾正。

　　每周進行兩次聽寫測試，對所學新單詞、新短語、好句子進行聽寫。認真及時地批改聽寫。并針對學生的聽寫情況，認真透徹地進行講評，根據(jù)其情況不斷改進教法。從而做到因材施教，教學相長。

　　年度個人工作總結模板 篇14

　　時間荏苒。20xx年度工作在xxx全體員工的勞碌中匆忙而過�；厥资竽�，在公司領導的熱忱關懷下，在部門xxx的悉心指導下，在公司其他員工的親熱協(xié)作下，我的各項工作得以順當完成。

　　作為一名物業(yè)管理員，我的主要工作職責是：對xxx乃至整個小區(qū)進行日常檢查，管理與修理轄區(qū)單元門禁系統(tǒng)，對裝修單位時常性巡查，協(xié)調業(yè)主內部的沖突和糾紛，以及準時處理業(yè)主的投訴與建議等事項。

　　為了總結閱歷，探尋差距，規(guī)劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：

　　1.堅決執(zhí)行xxx的服務宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的追求。小區(qū)水表頻繁消逝故障是眾多業(yè)主的詬病，一名修理師傅根本就應付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀，對于住戶水表顯示特殊或其他簡潔故障，都是由我們物管員上門解決，在購水電高峰和天氣特殊冷熱的時候，尤為突出。當住戶行動不便時，我們主動上門幫其插好水電表，面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要急躁解釋，充當救火隊的角色，作聽眾，作解說員。通過削減業(yè)主生活中的麻煩，一點一滴的真心付出，贏得了業(yè)主對我們工作的認可和服務的滿意。讓業(yè)主滿意，我們還主動為業(yè)主著想，有時甚或想在業(yè)主的.前面。今年2月梅雨季節(jié)前，為了提示住戶預防變天下雨，關好窗戶，防止屋內進水，我們在全部單元門處張貼醒目的通知以提示住戶。6、7月份，為了緊急應對大暴雨降落，防止6樓復式樓的下水堵塞而導致屋內積水，造成損失，我們加班加點，一面對部分6樓天溝排水進行檢查疏理，一面不顧腿酸腳痛，上門到全部的6樓住戶，張貼通知，告知留意事項，力求削減業(yè)主損失。通過努力，今年此類大事明顯低于往年。

　　2.秉承公司敬業(yè)、服務、創(chuàng)新、奉獻的經(jīng)營理念，始終把業(yè)主平安放在首位，盡心盡力，準時修理好單元門禁，維護業(yè)主權益。我專職服務的區(qū)域有88張單元門，由于電子器件業(yè)已達到使用年限，一旦氣溫特殊，其修理頻率相當高，不論天氣多么酷熱，我都會在第一時間扛著焊機，準時進行修理，維護好業(yè)主的第一道平安屏障。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處。時刻想著住戶的需求，時刻牢記公司的理念，是對我們全部工作人員的基本要求。朝著這個目標做，于公司，努力達到敬業(yè)奉獻，于住戶，充分做到準時服務，于自己，竭力做到心到手到，問心無愧，這也是我對自身的要求。

　　3.高標準高質量完成公司交代的任務。在公司5月份組織的問卷調查活動中，我與同事xxx一起，挨家挨戶上門，千百次的回答某些住戶的物業(yè)費用問題。面對他們關于垃圾車是買是修和費用由誰出的問題，急躁認真解釋。選擇實行讓其家中通情達理的住戶簽名這樣迅速而靈敏的方式方法，程度的獲得住戶的支持。在11月12月公司組織的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中，我和同事xxx一組，負責xxx的近500間車庫雜屋。我們選擇實行書面通知、電話告知、上門抄收、電話催收、托付其家人伴侶相互告之、蹲點守候等多種迅速而靈敏、主動的方式，共收取相關費用6萬5千多元，圓滿完成了任務，獲得公司嘉獎。

　　4.依據(jù)公司的統(tǒng)一部署，準時做好物業(yè)費水電費的催繳工作。這項工作主要包括有：每兩個月對經(jīng)營性車庫雜屋進行水電費物業(yè)費的催收，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費的電話催收，每季度對臨街門面物業(yè)費的預繳通知。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費的業(yè)主，進行電話催收和上門張貼書面繳費通知。對個別無故拖欠費用的，與工程部、秩序維護部親熱協(xié)作，果決選擇實行斷水停電的方式，堅決維護公司利益。

　　5.時刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。由于工作的需要，我時常性與小區(qū)住戶打交道，聽取他們的需求、建議，了解他們生活中所遇到的困難，也聽他們話東家長說西家短。對于他們所提出的合理建議與要求，準時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批判建議，報給相關部門，準時跟進。對于住戶間的糾紛沖突，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛50余起，成功率約95%，處理業(yè)主各類投訴建議80余起，完成率約98%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。

　　一年以來，我敬重領導，團結同事，熱忱服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，但這離不開領導的正確指導，離不開同事的關心協(xié)作。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距�？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素養(yǎng)不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間;其次，由于日常工作的分工，我在修理單元門與檢查水表方面投入了太多精力，沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色;再次，我在對較簡潔問題的處理上感覺有壓力，有時需要部門xxx的關懷;還由于工作時有松懈，不能細心認真每一件事情。因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業(yè)務學問的學習，夯實理論基礎，積累工作閱歷，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的進展態(tài)勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭簡潔事務的處理力氣。也懇請各位領導連續(xù)批判指正，以待在今后的工作中進一步加強。

　　20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信念的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，xxx物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的進展貢獻自己一份微薄的力氣。

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