售票人員個人工作總結(jié)

　　總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編收集整理的售票人員個人工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

售票人員個人工作總結(jié)1

　　一年來，xxx車站售票房在段、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項措施。

　　一、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。

　　班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計劃，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動、快速的完成任務(wù)》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了讀后感，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗，互相取長補(bǔ)短，使理論與實際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時刻不放松，針對客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評活動。班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

　　二、 任務(wù)評比，增運(yùn)增收。

　　票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營銷進(jìn)度列入了日常工作計劃，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、

　　虧欠人數(shù)及時記載公布，起到了很明顯的'督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤，實現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感、，增強(qiáng)了售票員的營銷意識。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下，班組人員積極加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運(yùn)增收攻堅戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、部隊提供上門服務(wù)，受到了一致好評。在現(xiàn)場值班員的指引下，班組人員積極配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。

　　三、打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象。

　　從20xx年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。

　　四、 建文明崗，樹服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴。

　　繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動后，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用文明用語，做到了“請”字當(dāng)頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車間開展的“做文明職工、評服務(wù)明星”活動中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動意識，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚(yáng)信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。

　　五、 開展豐富多彩的活動。

　　為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。

　　總結(jié)了一年來客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“十七大”精神，在政治上更加嚴(yán)格要求，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰,緊密圍繞上級制定的目標(biāo)開展工作，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!

售票人員個人工作總結(jié)2

　　刺骨的寒風(fēng)席卷著發(fā)黃的落葉宣告著又一個歲末的到來，雖然，回首一路蹣跚走來的20xx顯而易見是個與眾不同的年度，就像狄更斯在雙城記開頭中這樣描述：“這是最美好的時代，這是最糟糕的時代……”。悲傷和痛苦、失落和希望、歡喜和慶祝，那一點(diǎn)一滴交織著、那一幕一幕匯集著，奏響了一首跌宕起伏的交響曲。

　　20xx，曾想過那會是個普通得不能再普通的年份，卻因為這首交響曲，我和我的朋友們、同事們在這里共同經(jīng)歷了磨難，也共同收獲了喜悅，讓我在海洋館的第三個年頭變得異常的珍貴和值得回憶。

　　還記得初春的天氣還沒暖和，因為不理想的會計考試成績，我的工作狀態(tài)好像和天氣一樣懶懶洋洋，直到那個看似平淡的周一下午。如同在黑夜中點(diǎn)燃了一根火柴，光線雖然微弱，但在每一個中華兒女的.心中都有一根火柴在熊熊燃燒，星星之火映亮了整個天際。我們都在都在為受到災(zāi)難的同胞們貢獻(xiàn)自己的一分力量，我們見證了海洋館是愛心的海洋，是團(tuán)結(jié)的大家庭，我們共同為逝去的同胞默哀，共同為前線的英雄鼓勁，我們發(fā)自肺腑的一首首詩歌、一句句呼喚至今仍回蕩在我的腦海，也使我徹底拋棄了那些消極的想法，那些在帳篷中不忘點(diǎn)蠟讀書的孩子們、那些在廢墟中廢寢忘食地進(jìn)行救援的臉孔，給了我力量和勇氣去面對更加艱巨的挑戰(zhàn)。

　　我們作為一線部門的員工，是服務(wù)的窗口、禮儀的使者，每個人都應(yīng)該有過硬的業(yè)務(wù)水平、較高的英文對話能力以及較高的職業(yè)素質(zhì)。今年海洋館為提升品牌形象，提升服務(wù)品質(zhì)，對我們每個海洋館人都提出了更高的要求，我們計財部也制定了全面的培訓(xùn)計劃，對我們每個員工進(jìn)行了系統(tǒng)和全面的培訓(xùn)。為了進(jìn)一步提升我們的服務(wù)水平，計財部更在奧運(yùn)期間舉辦了大型的英文競賽。作為充電蕭風(fēng)隊的隊長，我體會到了團(tuán)隊給每個人帶來的感動和收獲，任何一個團(tuán)隊的優(yōu)異成績都來自于每個隊員的辛苦工作和團(tuán)結(jié)配合。這次活動中，大家共同出謀劃策，不僅使整個團(tuán)隊取得了優(yōu)異的成績，也使大家在過程中收獲了信心、贏得了肯定、磨練了心理素質(zhì)，更給我以啟發(fā)、幫助我成長。

　　在領(lǐng)導(dǎo)的支持和肯定下，十一黃金周期間我被首次派往動物園南門售票處工作。因為奧運(yùn)限行的原因，黃金周期間來北京旅游的游客數(shù)量激增，每天從早起在南門廣場上就聚集著大量的游客，在窗口排隊的游客更是一眼看不到隊尾。為了縮短游客排隊的時間，不減慢出票速度，每天主管都辛苦地為我們送飯，我們也盡量縮短中午吃飯時間。雖然這次售票工作是辛苦的，但我們成績是優(yōu)異的：每人每天收取票款接近20萬元且無錢款的長短。這次的工作體驗不但使我得到了心理上的鍛煉，還讓我在今后的工作中更加有信心地去接受新的挑戰(zhàn)。

　　上周我剛剛簽訂了3年的工作合同，和經(jīng)理的談話也使我受益匪淺：對待工作，始終抱有積極主動的心態(tài)去完成；對待知識，要懷著空杯的心態(tài)隨時虛心地學(xué)習(xí)；并且有一顆自信和包容的心，做到虛心的接受和忘我的給予，不斷地提升自己的職業(yè)素質(zhì)。一名高素質(zhì)的服務(wù)人員在工作中不應(yīng)該給自己找任何松懈的理由，要為每一個服務(wù)對象提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并以這種積極的服務(wù)理念去影響周圍的工作伙伴，才會使我們的團(tuán)隊更加地優(yōu)秀。希望在來年的工作中我能每天保有這份熱情，用心的工作，使我的職業(yè)生涯邁出更加成功的一步。

售票人員個人工作總結(jié)3

　　時刻一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一年了，在這段時刻我領(lǐng)悟到收獲到很多知識，這些對于我從學(xué)生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要好處，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。

　　來西北部客運(yùn)站一年了，此刻對那里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作，每一天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的情緒狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，個性是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要持續(xù)平和心態(tài)，情緒特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的'肯定和鼓勵。

　　很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)職責(zé)就能夠做好，我必須要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。

　　在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，認(rèn)真工作，我將發(fā)奮提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，用心，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)，學(xué)無止境，時代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈發(fā)奮學(xué)習(xí)，提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛質(zhì)，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，用心，熱情的對待每一個客人。

售票人員個人工作總結(jié)4

　　售票處在整個影院的運(yùn)作當(dāng)中占的位置越來越重要了，而售票處的工作也很繁瑣，事情很多。我將售票處的工作分為兩部份，對內(nèi)主要是通過排期與營運(yùn)部，票務(wù)，機(jī)房進(jìn)行配合工作，對外主要是通團(tuán)體票，會員，廣告來開拓市場，掌控整個影院的運(yùn)作。

　　對內(nèi)的工作很重要，如果排期做好了，將帶領(lǐng)整個影院合理，流暢的運(yùn)作。觀眾可以在第一時間買到影票，票務(wù)在銷售影票時也會很順暢，場務(wù)在整個影院的控制與管理方面也會很輕松。而排期這份工作，是一個綜合性很強(qiáng)的工作，要求做排期的人員對以下因素有很強(qiáng)掌控能力：影片的針對觀眾群體，每個廳的'開散時間，每天黃金時段的控制，當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者的觀賞習(xí)慣，片間時間的控制等等。做排期還要結(jié)合影院的實際運(yùn)行情況，參考前天的票房銷售情況，每個廳和每個影片的上座率。要想熟悉做好排期，真的需要用心學(xué)習(xí)，需要時間來磨合。在這一點(diǎn)上，我做還有很大的進(jìn)步空間。

　　另外是市場業(yè)務(wù)的開拓，團(tuán)體票的銷售，在影院整個票房中所占的比重很大，應(yīng)該占在60%左右。所以，售票處的工作重心應(yīng)該是團(tuán)體票市場的開拓。

　　而團(tuán)體票的銷售目標(biāo)客戶群體主要分為兩部份，一方面就是那些有代理功能的渠道銷售方面，比如商場，超市，這些企業(yè)，本身有電影票的需求，有自己的消費(fèi)群體，對電影票有自己的消化能力，自己有很好的消費(fèi)通道。

　　另一方面，就是那些直接銷售客戶，如影院周邊的大中型企業(yè)(阿里巴巴，蘇伯爾，貝因美等)，相關(guān)的政府部門(郵政，工商，稅務(wù)，檢查院，法院等)，金融系統(tǒng)(銀行，保險，證券等)，這樣的企事業(yè)都有自己的工會，員工福利都很好，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益很好，有能力消費(fèi)，也有這方面的需求。

　　會員也是一個影院發(fā)展的中流力量。通過會員的開拓，可以很好的宣傳影院，可以形成很穩(wěn)定的票房。會員的管理與維系，也是售票處的重要工作之一。同時，也要注意會員卡的使用率問題，辦了卡要用，要充值。針對會員要做相關(guān)的活動，調(diào)動起會員的積極性，擴(kuò)大會員的權(quán)益。讓會員介紹會員，會員推薦會員，形成一個良性的循環(huán)。

售票人員個人工作總結(jié)5

　　光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝，回顧20xx年的工作，很榮幸加入宏觀這個大家庭，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識。進(jìn)入宏觀以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的宏觀人就不那么簡單，還有很多需要學(xué)習(xí)、明白、實踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會，對自己的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結(jié)，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ)。

　　作為宏觀大劇院的一員，對公司的各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來，售票的工作復(fù)雜度不高，但事無巨細(xì)。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮。

　　售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務(wù)，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問題。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報表。用心熱情接聽客人電話，向客人說《徽韻》演出的相關(guān)問題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況，盡量滿足客人對座位安排的要求。多站在客人立場上思考問題，盡量滿足客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù)。

　　其他方面工作，仔細(xì)閱讀及填寫交班本，注意是否有需要跟辦的事情，每一天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，正因我們部門是直接對客服務(wù)，我們部門是公司對客的窗口之一，一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的`形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù)，留給客人一個很好的形象。除了對外，對內(nèi)用心響應(yīng)國家和公司節(jié)能減排的號召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作，不浪費(fèi)公司資源。

　　當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會、應(yīng)變潛質(zhì)不足，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面，表現(xiàn)為猶豫不決，不知所措;對領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒有很好的領(lǐng)會和學(xué)習(xí)，總把自己固定在以往的經(jīng)驗之中;對客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足，正因我們客人主要是針對游客的，他們在買票之余，還會咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。針對以上工作中的不足之處，我會勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對客溝通潛質(zhì)，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請教，遇事冷靜分析，沉著應(yīng)對，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時、學(xué)習(xí)小結(jié)、計劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時回顧總結(jié)，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司。

　　以上是我20xx年的工作總結(jié)，在以后的工作中，我會踏實工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多向身邊同事請教，并及時總結(jié)經(jīng)驗和不足，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時，以踏實的工作態(tài)度，高昂的熱情，投入到來年的工作中，做一名優(yōu)秀的宏觀人。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績。

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