營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié) (15篇)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家收集的營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié) ，歡迎閱讀與收藏。
營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié) 1
回顧走過(guò)的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結(jié)合自身工作崗位，一年來(lái)取得了部分成績(jī)，但也還存在一定的不足。在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷。我們支行從人員配置進(jìn)行了部分調(diào)整，安排了低柜銷售人員，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個(gè)人投資理財(cái)綜合服務(wù)。我也從低柜調(diào)整到理財(cái)室從事個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。雖然在工作中遇到諸多的困難和問(wèn)題。但是，在分行個(gè)金部理財(cái)中心的指導(dǎo)下、支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，建設(shè)隊(duì)伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場(chǎng)，加大營(yíng)銷工作。以下是xx年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
一、具體工作總結(jié)
客戶維系、挖掘、管理、個(gè)人產(chǎn)品銷售工作：
1、抓基礎(chǔ)工作，做好銷售工作計(jì)劃，挖掘理財(cái)客戶群。通過(guò)前臺(tái)柜臺(tái)輸送，運(yùn)用銀掌柜crm系統(tǒng)，重點(diǎn)發(fā)展vip客戶，新增vip貴賓客戶。
2、進(jìn)一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料，運(yùn)用銀掌柜crm系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息。在了解客戶基本信息對(duì)客戶進(jìn)行分類維系的同時(shí)。進(jìn)行各種產(chǎn)品銷售，積極營(yíng)銷取得了一些成效。
3、加強(qiáng)了宣傳，通過(guò)報(bào)社、移動(dòng)短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果。
4、結(jié)合市場(chǎng)客戶投資理財(cái)需求，按照上級(jí)行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財(cái)、安穩(wěn)回報(bào)系列、中銀進(jìn)取搏弈理財(cái)?shù)�、以及貴金屬的銷售。
二、自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況
在省分行的高度重視下，今年x月份通過(guò)全省對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理經(jīng)過(guò)選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參加接受西南財(cái)大afp資格正規(guī)課程培訓(xùn)。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年7月通過(guò)了全國(guó)組織的afp金融理財(cái)師資格認(rèn)證考試，并于10月取得資格證書。通過(guò)afp系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)本階段的學(xué)習(xí)后，提升了自己素質(zhì)。
在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財(cái)方案時(shí)，根據(jù)不同的客戶，適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶創(chuàng)造的`投資回報(bào)作為自己的工作目標(biāo)。能將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力，結(jié)合我行實(shí)際情況參加it藍(lán)圖培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力。
三、存在的不足
盡管我行理財(cái)業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財(cái)業(yè)務(wù)開展起步較晚，起點(diǎn)較低，使得理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問(wèn)題。目前，我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展代理保險(xiǎn)，代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財(cái)渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財(cái)品種還沒(méi)完全推廣開（受營(yíng)銷人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約）缺少專業(yè)性理財(cái)。
四、不足之處
1、基礎(chǔ)理財(cái)客戶群（中、高端客戶）較少，對(duì)客戶信息資料了解不全（地址、號(hào)碼、興趣愛好）缺少對(duì)客戶的維護(hù)。
2、營(yíng)銷力度薄弱，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)營(yíng)銷，沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人能力。
3、業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺(tái)向理財(cái)室輸送客戶信息。
五、來(lái)年工作打算
1、在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上，了解掌握個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)快迅速發(fā)展我行的理財(cái)業(yè)務(wù)。
2、不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學(xué)及參加培訓(xùn)。進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。
3、加大營(yíng)銷力度推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)工作，有效的重點(diǎn)放在客戶量的增長(zhǎng)。
4、結(jié)合我行工作實(shí)際加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好it藍(lán)圖新系統(tǒng)上線工作，做好20xx年個(gè)人工作計(jì)劃。
營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié) 2
不知不覺(jué)我在xx酒店做營(yíng)銷工作已經(jīng)有一年時(shí)間了，可能很多人會(huì)覺(jué)得這個(gè)時(shí)間過(guò)于短暫，但是我認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)的累積首先靠時(shí)間的累計(jì)，最主要在于自身的努力學(xué)習(xí)！以下是我今年的工作總結(jié)。
一、對(duì)營(yíng)銷工作的認(rèn)識(shí)
營(yíng)銷是酒店經(jīng)營(yíng)重要部門，它主要承擔(dān)酒店客房、會(huì)議、餐飲等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作，達(dá)到使酒店限度盈利的目的，保障酒店長(zhǎng)久發(fā)展并且不斷壯大。營(yíng)銷部是酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)和對(duì)客服務(wù)的一個(gè)綜合性部門，作為客戶與各部門之間的紐帶，協(xié)調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，使各部門的服務(wù)工作達(dá)到客戶的要求。
對(duì)于這份工作，開始的時(shí)候有許多無(wú)奈。因?yàn)橐郧皬氖率蹣枪ぷ�，記得剛�?lái)的'時(shí)候常被調(diào)到餐廳幫忙，有一次在傳菜時(shí)碰到了一位舊友，當(dāng)時(shí)的我手中還端著菜，頓時(shí)覺(jué)得自己很沒(méi)有面子，便匆匆走過(guò)，沒(méi)有上前打招呼，此后幾天，心里還一直不舒服，認(rèn)為自己丟了面子，甚至后悔從事酒店工作。看到其他經(jīng)理及后勤工作人員都和我一樣，在餐廳忙不開時(shí)有的當(dāng)起服務(wù)員、有的傳菜，精神飽滿的為酒店的經(jīng)營(yíng)工作奉獻(xiàn)自己的一份力量時(shí)，我才想通了，既然我選擇了酒店行業(yè)的工作，那么我就要熱愛這份工作，盡自己全力去做好本職工作的同時(shí)，做為xx的一員，還要以大局為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，保障酒店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。
二、與同事之間的關(guān)系
在工作中，與領(lǐng)導(dǎo)、同事意見不統(tǒng)一是不可避免的，有時(shí)還會(huì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，但也正是通過(guò)這些事情使我一步步成長(zhǎng)。我很慶幸自己在xx工作，能夠認(rèn)識(shí)現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)，工作遇到難辦的事情，是xx經(jīng)理幫我出謀劃策，因?yàn)楣ぷ鞯氖虑樾臒┮鈦y時(shí)，是趙經(jīng)理陪在我的身邊耐心開導(dǎo)，最令我感動(dòng)的是總經(jīng)理仝總在工作中對(duì)我的悉心教導(dǎo)、和鼓勵(lì)、方式方法，使我懂得做人要有自己的標(biāo)準(zhǔn)、底限、少走了許多彎路，在工作中有所提高。
三、學(xué)習(xí)方面
在這一年的工作期間，我學(xué)到了很多的東西，不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識(shí)，更重要的是為人處世的道理。這個(gè)社會(huì)本來(lái)就很復(fù)雜，很多時(shí)候所需要面對(duì)的不單單是工作，還有與人相處的微妙關(guān)系，很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來(lái)得心應(yīng)手，而這一切，都是從書本和學(xué)校所學(xué)不到的。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處，比如，作為酒店的員工，我說(shuō)話比較直接偶爾會(huì)和客戶或單位同事發(fā)生一誤解，但我始終都讓自己保持一種寬容，平和的心態(tài)去化解一切的不愉快，我相信只要用一顆真誠(chéng)的心去對(duì)待別人，別人也會(huì)同樣對(duì)待你。同時(shí)也善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，尤其是別人在處理問(wèn)題時(shí)的優(yōu)點(diǎn)，借鑒的同時(shí)也在學(xué)習(xí)，以彌補(bǔ)自己的不足。
一年的工作，品嘗了酸澀和挫折，忍受過(guò)委屈和誤解，甘苦自知，冷暖自明，但都堅(jiān)持了下來(lái)，我想，我可以說(shuō)，我是一個(gè)心靈的強(qiáng)者，我不允許自己保存哪怕一丁點(diǎn)的驕傲和傲慢，不允許自己犯任何不可原諒的錯(cuò)誤，認(rèn)認(rèn)真真，腳踏實(shí)地，用自己的素質(zhì)來(lái)成就自己，以更高的要求和目標(biāo)鞭策自己。我踏上了工作崗位，但這只是剛剛的起點(diǎn)，今后的還有更長(zhǎng)的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，還有更高的臺(tái)階需要自己去邁。在今后的路上，我會(huì)保持清醒的認(rèn)識(shí)，在已有的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，持之以恒，巾幗不讓須眉，我有這份勇氣和信心。
營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié) 3
回顧20xx年，工作上，我主要負(fù)責(zé)配合領(lǐng)導(dǎo)完成北京區(qū)域項(xiàng)目信息備案、營(yíng)銷策劃方案的編制、資格預(yù)審文件編制以及項(xiàng)目投標(biāo)流程的跟進(jìn)等工作。
參與了近十個(gè)項(xiàng)目的投標(biāo)工作，其中包括上海瑞虹新城、中國(guó)工藝美術(shù)館、通州東方廠安置房、廣發(fā)銀行（北京）等項(xiàng)目，成功中標(biāo)通州東方廠安置房項(xiàng)目，完成了北京區(qū)域的外埠企業(yè)資質(zhì)和投標(biāo)人員的更新情況，保證了投標(biāo)工作的順利進(jìn)行。目前正在積極了解練習(xí)投標(biāo)文件技術(shù)部分的編制方法以及二級(jí)建造師證書的考取，爭(zhēng)取盡快提升自身能力。
收獲之處：
通過(guò)多個(gè)項(xiàng)目的投標(biāo)工作，基本熟練掌握投標(biāo)電子工具的使用以及對(duì)比招標(biāo)文件要求整理投標(biāo)資料，制定投標(biāo)資信部分的編制要點(diǎn)，了解了項(xiàng)目投標(biāo)的基本工作及流程。
不足之處：
1、對(duì)自身要求欠缺，工作效率有待提高，合理安排工作時(shí)間，改善工作效率等不良問(wèn)題，并嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、工作中缺乏主動(dòng)性，在接下來(lái)的工作中會(huì)制定明確的工作目標(biāo)和計(jì)劃，更專注于工作本身安排。
3、對(duì)公司相關(guān)業(yè)務(wù)流程還不夠熟悉，經(jīng)常會(huì)不知所措，在接下來(lái)的工作中會(huì)盡快熟悉業(yè)務(wù)流程，并且認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司制定的相關(guān)規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，盡快提高自身業(yè)務(wù)水平。
以上是我的'工作總結(jié)情況，在這一年里讓我從新的認(rèn)識(shí)了自己，找到了自身的價(jià)值，當(dāng)然在工作中還有許多不足之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事提出寶貴意見。我會(huì)新一年的工作中，再接再厲更上一層樓，爭(zhēng)取為公司也為自己交出一份滿意的答卷。
營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié) 4
各縣支行：
省分行于xx年xx月x日至xx日召開了全省農(nóng)行客戶營(yíng)銷工作會(huì)議。會(huì)議傳達(dá)了總行近期召開的公司、機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)、銀行卡、個(gè)人業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)工作會(huì)議精神，分析了當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷工作面臨的新形勢(shì)、新情況和新特點(diǎn)，圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶管理兩大主題，研究部署了今后全行市場(chǎng)營(yíng)銷工作�，F(xiàn)根據(jù)會(huì)議精神，結(jié)合我行實(shí)際，提出以下貫徹意見。
一、全市農(nóng)行xx年以來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷工作簡(jiǎn)要回顧
xx年全省農(nóng)行市場(chǎng)開發(fā)工作會(huì)議以來(lái)，全行上下始終堅(jiān)持“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念，大力實(shí)施趕超戰(zhàn)略和重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，全行市場(chǎng)營(yíng)銷工作保持了快速有效發(fā)展勢(shì)頭，為加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。截止12月底，全行各項(xiàng)存款余額達(dá)394003萬(wàn)元，較底凈增74533萬(wàn)元，存量、增量市場(chǎng)份額分別達(dá)到29%和41%，均位居同業(yè)之首;各項(xiàng)貸款余額達(dá)到225106萬(wàn)元，存量、增量市場(chǎng)份額分別達(dá)到28%和32%，均位居同業(yè)第二位。一年多來(lái)，有效貸款累計(jì)投放89157萬(wàn)元，余額達(dá)到73682萬(wàn)元，增加35525萬(wàn)元;累計(jì)實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入1700萬(wàn)元，年均增長(zhǎng)44%，占全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入的比重由1.84%提高到4.71%。總結(jié)一年來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，我們初步取得了以下成效：
(一)明確樹立市場(chǎng)營(yíng)銷理念，初步建立起了較為規(guī)范完整的市場(chǎng)營(yíng)銷體系。結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，全行積極引導(dǎo)客戶部門和客戶經(jīng)理牢固樹立利潤(rùn)最大化觀念、風(fēng)險(xiǎn)防范觀念、開拓市場(chǎng)觀念、改革創(chuàng)新觀念和法制觀念，強(qiáng)化憂患意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。以實(shí)施“扁平化”管理改革為契機(jī)，地分行搭建了以公司、機(jī)構(gòu)、個(gè)人等前臺(tái)部門進(jìn)行營(yíng)銷，以信貸、科技等后臺(tái)部門提供產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)支撐的組織機(jī)構(gòu)。市、縣兩級(jí)行分別成立了市場(chǎng)營(yíng)銷委員會(huì)，組織領(lǐng)導(dǎo)和管理市場(chǎng)營(yíng)銷工作，初步建立了以地分行為龍頭、以客戶部門為中心、以客戶經(jīng)理為主體，部門配合、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)、全員參加的市場(chǎng)營(yíng)銷體系。結(jié)合低效網(wǎng)點(diǎn)撤并，以爭(zhēng)創(chuàng)“十強(qiáng)支行”、“百佳網(wǎng)點(diǎn)”和創(chuàng)建“億元所”等各類爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，專門研究制定了《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“上臺(tái)階工程”三年規(guī)劃》，并以明察暗訪和“星級(jí)”管理為手段，狠抓了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化服務(wù)，使全行的點(diǎn)均人均業(yè)務(wù)量明顯提高。
(二)堅(jiān)持以優(yōu)良客戶為中心強(qiáng)化營(yíng)銷管理，客戶結(jié)構(gòu)和信貸結(jié)構(gòu)得到明顯改善。一是在充分把握區(qū)情、行情和積極爭(zhēng)取省分行聯(lián)合貸款的基礎(chǔ)上，積極向符合行業(yè)、產(chǎn)業(yè)政策的優(yōu)良公司客戶沖擊滲透。先后與x縣xx工貿(mào)有限公司等區(qū)內(nèi)重點(diǎn)優(yōu)良客戶建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。二是以文教、衛(wèi)生、社保、農(nóng)發(fā)行等機(jī)構(gòu)客戶為重點(diǎn)，積極提供資金歸集、資金清算、代收代付、信貸投入等全方位金融服務(wù)，全面擴(kuò)大了市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域。一年來(lái)共向優(yōu)質(zhì)法人客戶營(yíng)銷貸款16330萬(wàn)元，退出限制、淘汰類客戶129戶、1612萬(wàn)元。三是以個(gè)人小額質(zhì)押的貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款為主打產(chǎn)品，積極拓展個(gè)人客戶群體，使低風(fēng)險(xiǎn)個(gè)人業(yè)務(wù)得到快速有效發(fā)展。四是加大扶貧貸款商業(yè)化經(jīng)營(yíng)力度，積極發(fā)展精品農(nóng)戶貸款，大力清收“散、小、差”客戶貸款，優(yōu)化了扶貧貸款的結(jié)構(gòu)。五是堅(jiān)持資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷，相繼開發(fā)拓展了代發(fā)工資、代理保險(xiǎn)、代收稅款、代理農(nóng)發(fā)行等委托、代理、代結(jié)算等12大類36種中間業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)收入總量及占比逐年提高，多元化收入格局初見成效。
(三)不斷豐富市場(chǎng)營(yíng)銷手段，有效提高了市場(chǎng)綜合營(yíng)銷水平。一是不斷加強(qiáng)和完善直接營(yíng)銷、聯(lián)合營(yíng)銷和協(xié)助營(yíng)銷機(jī)制，相繼推行了對(duì)等營(yíng)銷維護(hù)、定期回訪、首席客戶經(jīng)理制等營(yíng)銷手段，逐級(jí)落實(shí)營(yíng)銷、維護(hù)責(zé)任，使集約化經(jīng)營(yíng)水平和整體營(yíng)銷層次有了明顯提高。二是重視加強(qiáng)科技支撐，大力推廣了銀證通、代銷基金、國(guó)債等新業(yè)務(wù)品種，加大自助終端、atm、poas機(jī)等設(shè)備投入，有力地促進(jìn)了新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推廣，使全行的服務(wù)質(zhì)量和工作效率有了明顯提高。
(四)堅(jiān)持審慎穩(wěn)健的信貸原則，有效防范和化解了信貸風(fēng)險(xiǎn)。一是以信貸新規(guī)則為準(zhǔn)則，加強(qiáng)和完善市場(chǎng)營(yíng)銷制度建設(shè)，相繼研究制定了《客戶經(jīng)理管理制實(shí)施細(xì)則》、《公司機(jī)構(gòu)客戶營(yíng)銷管理辦法》等一系列基本制度，強(qiáng)化客戶經(jīng)理培訓(xùn)，狠抓內(nèi)控建設(shè)，完善信貸轉(zhuǎn)授權(quán)管理，規(guī)范信貸操作流程，有效克服了粗放經(jīng)營(yíng)的管理模式。二是嚴(yán)格執(zhí)行總分行制定的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)指引規(guī)定和客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，確保了新增貸款質(zhì)量，降低了信貸風(fēng)險(xiǎn)。以來(lái)，全行新增貸款的到期收回率達(dá)到98%。三是重視加強(qiáng)貸后管理，落實(shí)了地縣兩級(jí)行客戶部門分層次負(fù)責(zé)客戶跟蹤管理的責(zé)任，按要求配備了信貸風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理，初步啟動(dòng)了貸后風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。四是加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)監(jiān)管，認(rèn)真組織實(shí)施了信貸管理“上臺(tái)階工程”，突出狠抓了信貸轉(zhuǎn)授權(quán)、貸款限定性條款和抵押擔(dān)保等重點(diǎn)措施的落實(shí)，嚴(yán)肅查處了違規(guī)違紀(jì)責(zé)任人，逐步實(shí)現(xiàn)了信貸監(jiān)管的制度化和規(guī)范化。
在充分肯定成績(jī)的同時(shí)，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)全行市場(chǎng)營(yíng)銷工作中存在的突出問(wèn)題。一是整體營(yíng)銷效率依然較低，前后臺(tái)部門銜接不足、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)配合不暢、信息傳導(dǎo)不及時(shí)、激勵(lì)機(jī)制不完善、服務(wù)不能完全滿足客戶需要等問(wèn)題仍較突出，在一定程度上影響了部分客戶的.營(yíng)銷與管理。二是市場(chǎng)營(yíng)銷工作層次較低，營(yíng)銷理念滯后、營(yíng)銷手段單一、營(yíng)銷方式簡(jiǎn)單等問(wèn)題依然存在。三是受地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、社會(huì)信用環(huán)境較差等客觀因素的制約，信貸客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整難度較大和資金運(yùn)用效益低的問(wèn)題未能得到切實(shí)有效解決。四是貸后管理和客戶維護(hù)不到位的問(wèn)題仍較突出，尤其是重開發(fā)、輕維護(hù)，重投放、輕管理的現(xiàn)象還沒(méi)有得到根本糾正，部分新放貸款仍形成了不良，信貸風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系建設(shè)不到位，客戶維護(hù)、貸后管理與精細(xì)化管理的標(biāo)準(zhǔn)還存在很大差距。五是部分員工仍偏重對(duì)傳統(tǒng)存、貸款業(yè)務(wù)的營(yíng)銷，對(duì)混業(yè)經(jīng)營(yíng)和新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的推廣運(yùn)用思想認(rèn)識(shí)不到位，重視程度不高，營(yíng)銷中被動(dòng)應(yīng)付的問(wèn)題比較突出。這些問(wèn)題必須引起全行上下的高度重視，并在今后的工作中認(rèn)真加以克服。指導(dǎo)思想。
二、今后一段時(shí)期市場(chǎng)營(yíng)銷工作的指導(dǎo)思想
當(dāng)前，我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)正處于新一輪經(jīng)濟(jì)周期上升階段。經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程出現(xiàn)了一些需要注意的問(wèn)題，部分行業(yè)、部分地區(qū)出現(xiàn)局部投資過(guò)熱。對(duì)此，全行必須要保持高度的政治敏感性，從大局著眼、冷靜對(duì)待，積極適應(yīng)信貸規(guī)模適當(dāng)壓縮的新形勢(shì)，選擇客戶、項(xiàng)目一定要與行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整緊密結(jié)合起來(lái)，注重把握貸款投向、風(fēng)險(xiǎn)和效益。同時(shí)，隨著西部大開發(fā)的不斷深入和全市實(shí)施“改革抓企業(yè)、發(fā)展抓項(xiàng)目”力度的加大，將會(huì)形成一批新的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體，產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)復(fù)雜化、企業(yè)重組多樣化、產(chǎn)業(yè)升級(jí)周期化等經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷領(lǐng)域出現(xiàn)的新情況，為我行市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶、信貸結(jié)構(gòu)的調(diào)整創(chuàng)造了良好的條件和機(jī)遇。國(guó)有商業(yè)銀行綜合改革進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段，利率市場(chǎng)化改革穩(wěn)步推進(jìn)，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式開始呈現(xiàn)新的特點(diǎn)，特別是對(duì)高端客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)從銀行品牌、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)延伸到更高層次的產(chǎn)品、服務(wù)和效率的競(jìng)爭(zhēng)。所有這些都要求我們必須加快機(jī)制創(chuàng)新，進(jìn)一步增強(qiáng)營(yíng)銷工作的緊迫感和責(zé)任感，緊密圍繞全行實(shí)施趕超戰(zhàn)略和加快有效發(fā)展的戰(zhàn)略部署，敏銳把握政策和市場(chǎng)變化趨勢(shì)，深入開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作，全面提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平。
為此，根據(jù)總、分行部署和我行實(shí)際，全行今后一段時(shí)期市場(chǎng)營(yíng)銷工作的指導(dǎo)思想是：緊緊圍繞營(yíng)銷和管理兩大主題，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為重點(diǎn)，全面實(shí)施資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷，以機(jī)制創(chuàng)新為動(dòng)力，加大優(yōu)質(zhì)客戶拓展力度，加快劣質(zhì)客戶退出步伐，穩(wěn)步提升市場(chǎng)占有份額，實(shí)現(xiàn)客戶結(jié)構(gòu)和信貸結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整;切實(shí)加強(qiáng)貸后管理，積極創(chuàng)建全方位的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，全面提高資產(chǎn)質(zhì)量，提升收益水平，大力推動(dòng)全行市場(chǎng)營(yíng)銷工作再上新臺(tái)階。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷工作的重點(diǎn)及措施
(一)牢固樹立客戶立行的經(jīng)營(yíng)理念，繼續(xù)完善以客戶為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制。
全行必須緊緊圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶管理兩大主題，牢固樹立客戶立行的經(jīng)營(yíng)理念，重點(diǎn)要以“讓客戶滿意、讓客戶放心、讓客戶高興”為主題，唱響客戶立行的主旋律，深入開展“服務(wù)營(yíng)銷年”活動(dòng)，站在全行發(fā)展的新起點(diǎn)上，對(duì)客戶立行經(jīng)營(yíng)理念再認(rèn)識(shí)、再深化、再提高，切實(shí)把客戶立行的理念在領(lǐng)導(dǎo)、客戶經(jīng)理和全體員工中樹立起來(lái)，使全行上下都能真正認(rèn)識(shí)到客戶是銀行經(jīng)營(yíng)效益的根本來(lái)源，以適應(yīng)當(dāng)前實(shí)施趕超戰(zhàn)略的需要，推動(dòng)全行客戶營(yíng)銷工作取得新突破。要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善以客戶為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制。一是以客戶為中心整合業(yè)務(wù)操作流程，堅(jiān)持信貸新規(guī)則基本運(yùn)作原理，以前臺(tái)客戶部門為主體面向客戶集中開展資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷，后臺(tái)部門分工協(xié)作對(duì)客戶經(jīng)理提供科技支撐、產(chǎn)品支撐和服務(wù)支撐，減少管理環(huán)節(jié)，縮短決策鏈條，提升經(jīng)營(yíng)層次，實(shí)現(xiàn)與客戶的信息溝通和互動(dòng)合作，全面提高營(yíng)銷工作效率。二是以客戶為中心合理配置營(yíng)銷資源，集中全行信貸資源、管理資源、財(cái)務(wù)資源和人力資源優(yōu)勢(shì)，盡力滿足客戶需求，做到人無(wú)我有、人有我優(yōu)，搶占市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的絕對(duì)領(lǐng)先位置。三是以客戶為中心建立靈活有效的市場(chǎng)化定價(jià)機(jī)制，科學(xué)運(yùn)用浮動(dòng)利率和收費(fèi)服務(wù)，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的業(yè)務(wù)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷效益的最大化。四是以客戶為中心構(gòu)建市場(chǎng)信息共享機(jī)制，對(duì)市場(chǎng)信息集中進(jìn)行分析、整理和應(yīng)用，研究確定市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)客戶和具體任務(wù)，有效減少重復(fù)公關(guān)造成的資源浪費(fèi)。五是建立大客戶服務(wù)中心，繼續(xù)打造直接營(yíng)銷平臺(tái)。各縣支行客戶部門要對(duì)轄內(nèi)客戶資源進(jìn)行.全面摸底，重點(diǎn)研究市場(chǎng)營(yíng)銷空白點(diǎn)，列出直接營(yíng)銷目標(biāo)客戶計(jì)劃，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目和系統(tǒng)性。
營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié) 5
20___年已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)去了，總結(jié)一下這一年的藥品銷售狀況，能更好的為明年的工作做好準(zhǔn)備。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。
“學(xué)海無(wú)涯，學(xué)無(wú)止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一向以來(lái)我都用心學(xué)習(xí)。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。透過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。透過(guò)這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見識(shí)、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。
二、求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真開展藥品招商工作。
招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20___年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來(lái)也很麻煩，價(jià)格也會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足。選取部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商的狀況很了解，既能夠招到滿足的.代理商，又能夠更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷量。
三、任勞任怨，完成公司交給的工作。
本年度招商工作雖沒(méi)有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對(duì)于公司交待下來(lái)的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。
四、加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失。
反思本年來(lái)的工作，在喜看成績(jī)的同時(shí)，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)：
1、對(duì)于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問(wèn)題記錄下來(lái)，進(jìn)行反思。
2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒(méi)到達(dá)自己心中的目標(biāo)。
3、招商工作中沒(méi)有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作觀念陳舊，沒(méi)有先進(jìn)的工作思想，對(duì)工作的用心性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無(wú)松弛的工作中�！稗D(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的這天，作為公司新的補(bǔ)充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是重中之首。
20___年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務(wù)。
營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié) 6
本人自去年年底受聘于公司市場(chǎng)營(yíng)銷部以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極展開了市場(chǎng)調(diào)查、中心開業(yè)及中心推廣一系列工作�；厥走@一年來(lái)的工作，盡管市場(chǎng)營(yíng)銷部為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。在公司工作一年來(lái)，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中取得了一些收獲，也清楚的認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對(duì)一年來(lái)工作方面的總結(jié)。
一、市場(chǎng)調(diào)研
xx行業(yè)市場(chǎng)信息主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體中展開收集，主要是通過(guò)xx行業(yè)、xx相關(guān)行業(yè)、xx口碑等信息中搜集。渠道包括：xx機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、公報(bào)、物業(yè)行業(yè)新規(guī)；物業(yè)協(xié)會(huì)、機(jī)關(guān)團(tuán)體公布資料；物業(yè)行業(yè)研究機(jī)構(gòu)提供的資料；廣告代理、媒體以及公共圖書館、物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)方面相關(guān)資料。
項(xiàng)目信息包括擬建、在建工程項(xiàng)目，按照功能分類匯總，并對(duì)各個(gè)項(xiàng)目信息的建筑概況，開發(fā)商，使用者等進(jìn)一步調(diào)查，以確認(rèn)和完善各項(xiàng)信息，作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料。此外，項(xiàng)目信息需要保證其準(zhǔn)確性和時(shí)效性。對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研收集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的所有信息按照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、投資商、開發(fā)商、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進(jìn)行分類匯總，整合存檔。
市場(chǎng)部應(yīng)當(dāng)建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)對(duì)所收集信息的合理分類和系統(tǒng)整合，市場(chǎng)調(diào)研收集到的所有信息及時(shí)錄入，將為今后的工作提供便利。目前，xx市場(chǎng)各方面信息量相對(duì)較少，而且不很全面，將在今后的工作中進(jìn)一步完善。存在不足及改進(jìn)措施：部分信息錯(cuò)誤、過(guò)期，影響到推廣進(jìn)程，今后的市場(chǎng)調(diào)研工作中應(yīng)該加強(qiáng)信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。市場(chǎng)調(diào)研力度不夠，需加強(qiáng)，拓展更多的調(diào)研渠道，投入更多的精力于調(diào)研工作，以獲得更多、更全面的市場(chǎng)信息。信息未能系統(tǒng)整合，不便于查閱，需要建立完善的市場(chǎng)部信息庫(kù)。
二、中心開業(yè)
開業(yè)活動(dòng)今年也做了不少了，開業(yè)活動(dòng)花費(fèi)費(fèi)用高且效果不是特別好。我認(rèn)為不如把開業(yè)活動(dòng)的費(fèi)用放在宣傳或者推廣上。存在不足及改進(jìn)措施：開業(yè)活動(dòng)盡量取消，或者以專家講座的形式出現(xiàn)。多情媒體，盡量盡可能的在短時(shí)間內(nèi)帶來(lái)患者。
三、中心推廣
1、軟文：軟文形式相對(duì)于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內(nèi)容以一種具有閱讀性的方式進(jìn)行傳播。相對(duì)容易取得良好的效果。不過(guò)由于線下軟文的載體只存在于報(bào)紙雜志等形式刊登，所以價(jià)格和宣傳次數(shù)受限制。所以在未來(lái)宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節(jié)奏生活城市選擇該種宣傳方式，而在小城市或刊登費(fèi)用低廉的地區(qū)可以采用這種方式。
2、滾動(dòng)字幕：xx廣告是今年在多個(gè)中小型城市中采用的宣傳手段，xx宣傳價(jià)格低廉，宣傳面積廣泛，且因?yàn)橥ㄟ^(guò)各地方有線電視臺(tái)播放，所以在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄊ找暤膹?qiáng)制性，取得一定的效果。不過(guò)由于將來(lái)越來(lái)越嚴(yán)格的管理和限制，未來(lái)這種宣傳手段可能隨著管制的嚴(yán)格而漸漸取消。
四、個(gè)人總結(jié)
只有擺正自己的位置，熟悉本部門基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位，沒(méi)有熟練的專業(yè)知識(shí)，就不能勝任這項(xiàng)工作，熟悉專業(yè)知識(shí)是做好工作的前提。由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺(jué)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，努力適應(yīng)這分工作。所以除了自己要在短時(shí)間內(nèi)惡補(bǔ)，還非常需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)與督促。
自己要主動(dòng)融入集體，處理好各方面的人際關(guān)系，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。態(tài)度決定一切，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范，每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前，自己以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它，自己就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。耐心細(xì)致地做工作態(tài)度是對(duì)自己一種承諾，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的.認(rèn)可。
必須要堅(jiān)持原則落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做到管理，才能履行好自己應(yīng)盡的崗位職責(zé)。崗位職責(zé)是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，必須要始終以崗位職責(zé)為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為。努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任。使自己在工作中的價(jià)值的到化展現(xiàn)。
要樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力。努力提高自己對(duì)工作的執(zhí)行力，才能把分內(nèi)的本職工作做好。工作中自己時(shí)刻提醒自己，工作中只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。才能更好的協(xié)助其他同事的工作。
我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)平臺(tái)及給予我支持與教誨。在以后的工作中，我會(huì)積極吸取工作經(jīng)驗(yàn)，克服不足，愛崗敬業(yè)，端正自己不良的工作態(tài)度，摸索實(shí)踐。通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)提升自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)的技能，加以做的更好。也希望我們這個(gè)集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀。
營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié) 7
這一年的時(shí)間中在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，年即將過(guò)去。同事們幫助和支持下，同時(shí)通過(guò)自己努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，有必要對(duì)自己的工作做一個(gè)總結(jié)，目的于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己，以至于進(jìn)一步做好來(lái)年的各項(xiàng)工作。煙草營(yíng)銷是煙草行業(yè)工作在最前沿的營(yíng)銷人員，起著承上啟下的重要作用，企業(yè)和廣大消費(fèi)者之間的橋梁和紐帶，生產(chǎn)廠家品牌的直接推介人和宣傳員，開拓市場(chǎng)的急先鋒和先行者。因此，作為一名煙草營(yíng)銷人員在實(shí)際工作中必須對(duì)煙草行業(yè)和營(yíng)銷工作有一個(gè)全面的解，為做好煙草營(yíng)銷工作和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益打下良好的基礎(chǔ)�，F(xiàn)將 年煙草的營(yíng)銷工作總結(jié)如下：
一、煙草行業(yè)的認(rèn)識(shí) 中國(guó)煙草是一個(gè)實(shí)行專賣制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，垂直管理，專賣專營(yíng)”體制的特殊行業(yè)，多年來(lái)為國(guó)家做出了突出的貢獻(xiàn)，但目前的形勢(shì)也不容樂(lè)觀，一是國(guó)內(nèi)買方市場(chǎng)全面形成，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問(wèn)題；二是入世以后，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化日趨顯現(xiàn)，中國(guó)的市場(chǎng)將逐步對(duì)外開放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)；三是控?zé)熯\(yùn)動(dòng)在不斷推進(jìn)，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問(wèn)題。看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也要居安思危。
二、營(yíng)銷工作 從營(yíng)銷的角度來(lái)講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即由“坐商”向“行商”轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品，感覺(jué)和文化色彩高于理性的辨識(shí)，產(chǎn)品本身就是對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識(shí)貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷的全過(guò)程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務(wù)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。
一）對(duì)煙草營(yíng)銷工作的感悟一要不斷創(chuàng)新工作方法。著名管理大師德魯克在管理：任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐》一書中指出，企業(yè)的兩項(xiàng)基本職能就是市場(chǎng)銷售和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識(shí)雖然是貫穿企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)部門，但在營(yíng)銷體系中更顯得直觀重要。創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個(gè)企業(yè)，沒(méi)有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險(xiǎn)境地。所以，一個(gè)優(yōu)秀的煙草企業(yè)營(yíng)銷工作者，必須具備的極具活力的創(chuàng)新精神，熱愛自己企業(yè)如生命的神圣責(zé)任感，實(shí)際工作中腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的開拓?zé)煵轄I(yíng)銷工作，創(chuàng)新性地去研究營(yíng)銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對(duì)煙草營(yíng)銷工作有更深的認(rèn)識(shí)，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)和提高經(jīng)濟(jì)效益作出更大的貢獻(xiàn)。二要善于剖析與總結(jié)。實(shí)際工作中，煙草營(yíng)銷人員常年活躍在訪銷一線，面對(duì)千差萬(wàn)別，形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費(fèi)者，由于煙草行業(yè)的營(yíng)銷人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營(yíng)銷人員，必須善于剖析與總結(jié)，吸取成功的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，堅(jiān)定信心，認(rèn)清形勢(shì)，科學(xué)判斷，不斷總結(jié)，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷行家里手。三要善于觀察和汲取經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)人的.知識(shí)和水平是有限，光靠自己是不夠的要想真正搞好煙草營(yíng)銷工作，煙草營(yíng)銷人員就應(yīng)該用一定的時(shí)間專心研究各類營(yíng)銷高手的創(chuàng)新性工作方法，詳細(xì)觀察業(yè)界動(dòng)態(tài)，竭力打造學(xué)習(xí)型煙草營(yíng)銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對(duì)煙草營(yíng)銷人員來(lái)講，要善于吸取經(jīng)驗(yàn)，提高自己的理性思維，不斷把煙草營(yíng)銷工作推向新的臺(tái)階。煙草營(yíng)銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時(shí)代賦予了其神圣的責(zé)任，忠誠(chéng)是每一個(gè)煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠(chéng)地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準(zhǔn)則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護(hù)國(guó)家利益、廣大業(yè)戶和消費(fèi)者利益，踐行“兩個(gè)利益至上”原則，最大限度地發(fā)揮煙草營(yíng)銷人員的積極性。
二）當(dāng)前國(guó)內(nèi)卷煙營(yíng)銷現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析中國(guó)煙草行業(yè)卷煙營(yíng)銷，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。經(jīng)營(yíng)模式從早期的大量坐銷批發(fā)、少量門市批發(fā)到訪銷配送、訪送分離，再到電話訂貨、電子結(jié)算等。經(jīng)過(guò)歷次變遷，中國(guó)卷煙營(yíng)銷模式已逐步向科學(xué)、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。1994年，全國(guó)開始農(nóng)村卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，1997年，全國(guó)城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)拉開帷幕。目前為止，全國(guó)的卷煙流通，已形成以省級(jí)煙草專賣局（公司）為管理主體，州市級(jí)煙草專賣局（公司）為經(jīng)營(yíng)主體的格局。全國(guó)各地市級(jí)煙草公司已基本完成了470多萬(wàn)個(gè)卷煙零售戶的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。電話訂貨、電子結(jié)算的經(jīng)營(yíng)方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶，以及農(nóng)村部分卷煙零售戶。隨著經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)客戶的定位也隨之轉(zhuǎn)變。此前，無(wú)論是工業(yè)企業(yè)，還是商業(yè)企業(yè)，都僅僅是把客戶當(dāng)作銷售的對(duì)象，隨后又上升為服務(wù)的對(duì)象。隨著行業(yè)形勢(shì)的變化，客戶作為工商企業(yè)賴以生存和發(fā)展的資源，受到重視的程度越來(lái)越高。從國(guó)家局連續(xù)出臺(tái)的幾項(xiàng)政策中，可以看出對(duì)營(yíng)銷終端的重視。如：兩個(gè)利益至上”原則，由于煙草行業(yè)的特殊性，國(guó)家煙草專賣局提出國(guó)家利益和消費(fèi)者利益是煙草工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，國(guó)家利益最終要通過(guò)消費(fèi)者利益的滿足才能實(shí)現(xiàn)，離開了消費(fèi)者的利益，國(guó)家利益不可能變成現(xiàn)實(shí)；三個(gè)滿意”工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)行中，要以消費(fèi)者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶和消費(fèi)者滿意是卷煙銷售工作的目標(biāo)和方向。工商職責(zé)劃分，全國(guó)煙草實(shí)施了又一次重大改革：工商分離，工業(yè)主要負(fù)責(zé)卷煙的生產(chǎn)，商業(yè)負(fù)責(zé)卷煙的流通。這為中國(guó)煙草大企業(yè)、大品牌、大市場(chǎng)的形成奠定了基礎(chǔ)。建立以州市級(jí)煙草公司為經(jīng)營(yíng)主體的卷煙流通模式。
三）控?zé)煿s生效對(duì)煙草營(yíng)銷產(chǎn)生重大影響隨著消費(fèi)者健康意識(shí)不斷提高，反吸煙浪潮逐漸高漲，西方發(fā)達(dá)國(guó)家吸煙人口呈下降之勢(shì)。隨著《煙草控制框架公約》生效和中國(guó)批準(zhǔn)加入《公約》卷煙的廣告宣傳等將受到嚴(yán)格的法律限制。公約》中明確要求煙盒包裝上擴(kuò)大健康警語(yǔ)面積，卷煙包裝需要進(jìn)行新的設(shè)計(jì)，以符合《公約》規(guī)定。其次，公約》對(duì)煙草廣告和促銷進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。煙草廣告和促銷途徑越來(lái)越少，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制。當(dāng)前，要認(rèn)清形勢(shì)，努力做到以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，煙草專賣專營(yíng)的體制之下，積極探索卓有成效的市場(chǎng)營(yíng)銷道路。通過(guò)深入細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查和研究分析進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，一方面結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)；另一方面加強(qiáng)與零售商的合作，科學(xué)而合理地利用專賣專營(yíng)，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮。大力加強(qiáng)營(yíng)銷培訓(xùn)，改變我思想觀念，豐富我營(yíng)銷知識(shí)，提高我營(yíng)銷技能，使我能更加清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前卷煙銷售的形勢(shì)和市場(chǎng)營(yíng)銷工作的重要性。
四）加強(qiáng)對(duì)零售終端的控制與培訓(xùn)零售終端直接接觸消費(fèi)者，零售戶在卷煙的銷售中具有舉足輕重的作用。大型消費(fèi)品廠家?guī)缀鯚o(wú)一例外地將競(jìng)爭(zhēng)觸角延伸到零售終端。盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對(duì)零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過(guò)一定形式和渠道，對(duì)零售終端進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他認(rèn)識(shí)企業(yè)，認(rèn)知品牌的同時(shí)，使其掌握更多的商業(yè)零售知識(shí)，以建立長(zhǎng)期互信的伙伴關(guān)系。煙草營(yíng)銷領(lǐng)域，深度營(yíng)銷指的就是關(guān)注終端，讓消費(fèi)者從零售終端接觸產(chǎn)品，認(rèn)知；并接受品牌。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對(duì)終端進(jìn)行一定形式的培訓(xùn)和交流，當(dāng)前卷煙營(yíng)銷的重要內(nèi)容。市場(chǎng)的穩(wěn)定和發(fā)展必須有高質(zhì)量、高效率的營(yíng)銷體系的支持。營(yíng)銷體系中最核心的三大功能是跟蹤調(diào)控、品牌推廣和交流服務(wù)。對(duì)內(nèi)培訓(xùn)應(yīng)始終貫穿于這三大功能之中。培訓(xùn)就是要調(diào)動(dòng)員工的積極性、挖掘出員工的潛力。有兩個(gè)因素使員工能夠做好工作：技巧和態(tài)度。通過(guò)培訓(xùn)，員工得到技巧，通過(guò)激勵(lì)，員工可以建立他去做好工作的意愿。營(yíng)銷人員的基本目標(biāo)是推銷產(chǎn)品，建立商譽(yù)和良好的客戶關(guān)系，維持高效率的工作。市場(chǎng)營(yíng)銷是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。涉及到因素和內(nèi)容很多。如何讓我營(yíng)銷隊(duì)伍和人員更加全面系統(tǒng)地掌握營(yíng)銷理論知識(shí)，豐富他營(yíng)銷技巧，有利于更好地開展工作。團(tuán)隊(duì)精神的構(gòu)建是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的重要內(nèi)容，要取得更大的市場(chǎng)和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互相關(guān)心、團(tuán)結(jié)、向上，加強(qiáng)群體意識(shí)和協(xié)作能力。可以說(shuō)營(yíng)銷活動(dòng)中的每一件事都必須認(rèn)真對(duì)待，并加以貫徹、落實(shí)。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)很復(fù)雜，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生變化，就必須及時(shí)調(diào)整和改變營(yíng)銷策略，甚至重新制定營(yíng)銷戰(zhàn)略。故而，必須對(duì)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)作系統(tǒng)的解。關(guān)注終端、抓住終端、誰(shuí)能與終端形成良好、互信的合作關(guān)系，誰(shuí)就能通過(guò)終端，把握復(fù)雜的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)。對(duì)外培訓(xùn)，就是為了直接向終端傳遞品牌的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值理念，有利于消費(fèi)市場(chǎng)的培育及消費(fèi)文化的普及。
營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié) 8
現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有3個(gè)月的時(shí)間，這一個(gè)月的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫一下。
一、總結(jié)：
x月份截至目前出了三單的成績(jī)，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝x，x的幫忙。沒(méi)有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來(lái)的。
經(jīng)過(guò)這不到一個(gè)月的電話營(yíng)銷，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：
1．首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。
2．其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒(méi)有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問(wèn)出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的我的說(shuō)話藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō),他(她)們?cè)诓皇呛苊Φ?情況下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過(guò)多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。
3．再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。
4．對(duì)于意向客戶。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺(jué)有意向的，有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭(zhēng)取一舉拿下。
5．但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。
二、計(jì)劃
接下來(lái)的時(shí)間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來(lái)的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。
營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié) 9
即將過(guò)去的x年，我的感受頗多�；仡欉@一年的工作歷程作為x迪的一名員工我深深感到__之蓬勃發(fā)展的熱氣和x人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個(gè)窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的'形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下，x年的銷售額與去年相比取得了較好的成績(jī)，在此我感謝各部門的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持!x年工作總結(jié)：
從開廠以來(lái)截止x年12月31日，東南亞區(qū)域共有3個(gè)國(guó)家(x、x、x)共x個(gè)客人有合作往來(lái)，總銷售額約x：
1、x：客戶共x個(gè)(x年新客戶x個(gè)，之前的老客戶x年未返單的共x個(gè))，總銷售額約x;
2、x：客戶共x個(gè)(x年新客戶x個(gè)，之前的老客戶x年未返單的共x個(gè))，總銷售額約x;
3、x：客戶共x個(gè)(x年新客戶x個(gè)，之前的老客戶x年未返單的共x個(gè))，總銷售額約x、00rmb。
按以上數(shù)據(jù)，東南亞區(qū)域國(guó)家，x市場(chǎng)較為穩(wěn)定，且返單率較高(未返單的老客戶多為無(wú)客人聯(lián)系方式，使得我們無(wú)法主動(dòng)與客人聯(lián)系取得信息)，但市場(chǎng)單價(jià)競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)空間較小。x和x市場(chǎng)的返單率也較高，但訂單訂貨量少，品種繁雜。不過(guò)也有個(gè)別現(xiàn)有客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系，以取得合作機(jī)會(huì)，提高銷售額。忙碌的x年，由于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問(wèn)題。4月份，由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問(wèn)題，導(dǎo)致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴(yán)重變色的異常情況發(fā)生;10月份，又因環(huán)電鍍廠問(wèn)題，導(dǎo)致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問(wèn)題。但因公司及時(shí)查出導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的根本原因，及時(shí)向客人解釋，重新將出現(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人，并向客人承諾我們?cè)诮窈髸?huì)努力完善工作，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問(wèn)題，從而使得老客戶沒(méi)有放棄與我們合作的關(guān)系。但第一次和我們合作的x客人，由于我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴(yán)重變色，終造成了客人無(wú)法正常銷售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴，同時(shí)也使客人打消了與我們長(zhǎng)期合作的念頭，使得我們失去了一個(gè)理想的大客戶。
10月份，x客人，由于客人支付貨款不及時(shí)，且多次溝通都無(wú)法取得好的結(jié)果，使我們對(duì)客人失去了信譽(yù)，從而不得不安排其客人訂單暫停生產(chǎn)，同時(shí)造成其客戶訂單的產(chǎn)品庫(kù)存，資金不能正常運(yùn)作，給公司帶來(lái)了嚴(yán)重?fù)p失。此問(wèn)題至今還在緊密與客人溝通，直到問(wèn)題得到解決為止。對(duì)于__年發(fā)生的`種種異常問(wèn)題，使我認(rèn)識(shí)到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí),以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn)，使得犯錯(cuò)的機(jī)率逐漸降低。
x年工作計(jì)劃及個(gè)人要求：
1、對(duì)于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績(jī);
2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶;
3、發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒(méi)有合作關(guān)系往來(lái)的國(guó)家的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛;
4、加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合;
5、熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹;
6、試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問(wèn)題。
有關(guān)建議：
1、建公司銷售員議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細(xì)資料，一方面可對(duì)燈具的所有詳細(xì)資料進(jìn)行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢(shì)等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水平和實(shí)力;
2、適應(yīng)東南亞區(qū)域國(guó)家的新產(chǎn)品開發(fā)較緩慢，建議每個(gè)月開發(fā)1款(1個(gè)系列)新產(chǎn)品，以吸引客戶眼球，賺取高的利潤(rùn)空間;隨著公司和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié) 10
營(yíng)銷部成立至今，我們一直在學(xué)習(xí)，在摸索。在尋找符合酒店自身?xiàng)l件的營(yíng)銷模式。然而又由于整年我們接待了大量的會(huì)議，使得我們整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我們?cè)陬櫦皶?huì)議接待的同時(shí)，沒(méi)有做到真正的營(yíng)銷。這是我們遺憾的地方。轉(zhuǎn)眼又到了年底，是該停下來(lái)總結(jié)一下了�，F(xiàn)在將20xx年的工作總結(jié)如下：
一、營(yíng)銷部主要完成工作
營(yíng)銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會(huì)議接待的完成情況確立為考核營(yíng)銷部工作的重要指標(biāo)，為此營(yíng)銷部力求重點(diǎn)突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。營(yíng)銷部克服了人員不足，工作量大，會(huì)議場(chǎng)地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。這一成績(jī)的取得除了營(yíng)銷部?jī)晌怀蓡T之間的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與密切合作之外，離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。
圍繞更好地吸引顧客，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，營(yíng)銷部在會(huì)議接待的硬件配置方面做了許多努力：由于會(huì)議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無(wú)法滿足大型會(huì)議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了xx把新的會(huì)議椅、xx條會(huì)議桌、xx塊新臺(tái)布。電器方面添置了一組無(wú)線話筒、一個(gè)投影儀、兩個(gè)無(wú)線路由器。
將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔，對(duì)處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶進(jìn)行電話拜訪。通過(guò)拜訪了解到顧客不來(lái)消費(fèi)的原因是由于酒店辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店；酒店更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人；主觀覺(jué)得酒店設(shè)施設(shè)備過(guò)于陳舊而放棄合作；只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議，之后并無(wú)繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)。我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長(zhǎng)期在棋牌消費(fèi)的賓客也能通過(guò)積分兌換的方式獲得實(shí)惠。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。在符合條件的賓客中，選取部分忠實(shí)客戶發(fā)展成金卡客戶。
二、營(yíng)銷部在工作中存在的不足
營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對(duì)經(jīng)營(yíng)決策，制定營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場(chǎng)動(dòng)向，加之獲取信息的渠道單一或者是對(duì)市場(chǎng)信息的'關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀。主要就是由于沒(méi)有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯(cuò)失投標(biāo)的機(jī)會(huì)。在此，我們要作深刻的檢討。另一個(gè)方面的不足表現(xiàn)在無(wú)法根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營(yíng)銷策略。
營(yíng)銷部在日常的工作中，除了會(huì)議接待的過(guò)程中有較少的與顧客面對(duì)面交流的時(shí)間，其它幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)與賓客交流�；蛘哒f(shuō)存在這樣的機(jī)會(huì)我們?cè)跓o(wú)意間就放過(guò)了。我們無(wú)法知道顧客需要什么，無(wú)法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對(duì)象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們?cè)谌粘９ぷ髦泻雎缘袅恕?/p>
營(yíng)銷部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在xx酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下，原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費(fèi)市場(chǎng)。很顯然，營(yíng)銷部在這方面投入的精力是不夠的。
三、明年的工作計(jì)劃
明年?duì)I銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢(shì)，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與便利的交通條件。我們會(huì)利用所有可能的工具加大對(duì)酒店的宣傳力度。力爭(zhēng)全年在散客的入住率上有較大提高。根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于主動(dòng)的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營(yíng)銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此營(yíng)銷部會(huì)一如既往地積極主動(dòng)地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作，相互配合。以一個(gè)整體面對(duì)顧客，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益
新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會(huì)有忙碌而充實(shí)的一年，但是明年再回過(guò)頭來(lái)總結(jié)的時(shí)候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營(yíng)銷部在新的一年里，各項(xiàng)工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”，有付出，就一定會(huì)有豐碩的成果等著大家。
營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié) 11
春去冬來(lái)，轉(zhuǎn)瞬間，歷史即將掀開新的一頁(yè)，來(lái)到xx公司快3年了，在xx也算一名老員工，作為公司的一名老員工，公司銷售部老員工工作總結(jié)。我深深的感受到龍洋公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，及拼搏向上的精神，在這三年里我學(xué)會(huì)到了很多同時(shí)也懂了很多，從一個(gè)什么也不懂的銷售顧問(wèn)，到今天的月銷年銷售冠軍，首先我要感謝叢總給我展現(xiàn)自我和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，讓我能夠有學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間，其次我要感謝鄭經(jīng)理和馬主管對(duì)我工作的的支持與幫助，正因?yàn)橛辛四銈兊膸椭a(bǔ)沖我的`不足，我才能夠一點(diǎn)點(diǎn)的的進(jìn)步，取的今天好的成績(jī)，下面我把自己這一年的工作和學(xué)習(xí)情況，做一下總結(jié)。
XX年4月份來(lái)到公司我全年銷售了35臺(tái)，而XX年我銷售了84臺(tái)車，年我自己給自己制定的目標(biāo)是100臺(tái)，經(jīng)過(guò)自己的努力和全體員工的協(xié)助下，我完成了，并超額完成了我所定的目標(biāo)，取的了121臺(tái)的好成績(jī)。xx年我還要有新的目標(biāo)和新的突破，我相信，只要我想做就沒(méi)有做不到的事情，我對(duì)自己有信心，對(duì)我們整個(gè)整體有信心，我相信只要努力，只要付出就一定會(huì)成功，加油。
銷售部是企業(yè)的一個(gè)門面，一個(gè)窗口，我們的一言一行都代表我門的企業(yè)，所以我無(wú)論是在工作還是平時(shí)生活都高要求的要求自己的言行，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上還要更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，要想作為一名優(yōu)秀合格的銷售顧問(wèn)，必須能夠了解和吃透競(jìng)爭(zhēng)車行的動(dòng)態(tài)，說(shuō)出他的不足之處，要做到人有我有，人有我優(yōu)，經(jīng)過(guò)這幾年的磨練，使我更加成熟，無(wú)論是談客戶還是了解客戶心理都有了很大的提高，回顧過(guò)去忙碌的工作，每談成一個(gè)客戶，非凡是那些不好談非凡叼難的客戶，到最后的成交，都對(duì)自己是一種磨練，工作總結(jié)《公司銷售部老員工工作總結(jié)》。同時(shí)也是一種挑戰(zhàn)，現(xiàn)在看，過(guò)去的之一時(shí)期，盡管在工作的各個(gè)方面既有欣慰，也有遺憾，但有一點(diǎn)是值得肯定的，我們真誠(chéng)的付出了，說(shuō)到這里我想多說(shuō)幾句，我們?cè)谄綍r(shí)工作中應(yīng)該懷著顆感的心去對(duì)待每一個(gè)你接待的用戶，不要把他們當(dāng)成一個(gè)生疏人，或者是一個(gè)普通的客戶，當(dāng)作朋友，親人，只要你真誠(chéng)的付出，才會(huì)換來(lái)客戶的你的信任，和肯定，這是我在海馬的摸索和經(jīng)驗(yàn)，記得偉大的喬基拉德說(shuō)過(guò)，要想要客戶相信你的車首先要相信你的人，我認(rèn)為是很有道理的。我相信只要我們真誠(chéng)付出了就一定會(huì)有回報(bào)。
營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié) 12
一、實(shí)習(xí)性質(zhì)：營(yíng)銷實(shí)習(xí)
二、實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年9月~20xx年9月
三、實(shí)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)一年多的導(dǎo)師帶徒實(shí)習(xí)，全面學(xué)習(xí)有關(guān)呋喃樹脂產(chǎn)品的產(chǎn)品種類、性能以及實(shí)驗(yàn)步驟；熟悉現(xiàn)有客戶信息，掌握客戶交流的方式方法，靈活運(yùn)用營(yíng)銷技巧和客戶進(jìn)行談判；了解新市場(chǎng)開發(fā)的程序，最終獨(dú)立進(jìn)行新市場(chǎng)開發(fā)和維護(hù)。
四、實(shí)習(xí)方式：客戶拜訪、導(dǎo)師指導(dǎo)
五、實(shí)習(xí)總結(jié)
通過(guò)一年時(shí)間的市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)實(shí)習(xí)，在楊斌導(dǎo)師的認(rèn)真指導(dǎo)下，銷售方面我不敢說(shuō)能運(yùn)用自如，但通過(guò)一年的學(xué)習(xí)使我理清了思路，從技能到生活的理念都有了全新的認(rèn)識(shí)，亦或說(shuō)是一大提高。市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)于原本的我既陌生又熟悉：所謂陌生，是在這之前我從沒(méi)有真正意義上學(xué)習(xí)和研究過(guò)它，對(duì)它的認(rèn)識(shí)僅僅是表面而已；所謂熟悉，是說(shuō)市場(chǎng)營(yíng)銷從來(lái)都一直伴隨在我們身邊，我們?nèi)コ匈?gòu)物，去逛街，去商店的遇到它，市場(chǎng)營(yíng)銷出現(xiàn)在我們生活的各個(gè)角落！認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷，了解市場(chǎng)營(yíng)銷，駕馭市場(chǎng)營(yíng)銷，就會(huì)感悟到其中許多的樂(lè)趣，也會(huì)讓生活更加便捷和有意義。
一年的實(shí)習(xí)主要是通過(guò)實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)、客戶拜訪以及導(dǎo)師的指導(dǎo)來(lái)進(jìn)行的。從最基本的認(rèn)識(shí)實(shí)驗(yàn)儀器，學(xué)習(xí)產(chǎn)品性能等，到初步進(jìn)入市場(chǎng)，接觸客戶，最后獨(dú)立去走訪客戶，另外不斷的經(jīng)驗(yàn)積累、工作總結(jié)、導(dǎo)師的教導(dǎo)和自己的感悟，一年下來(lái)，我受益匪淺，思維思想也成熟了許多。
�。ㄒ唬⒅R(shí)對(duì)人生永遠(yuǎn)都很重要
如果以為營(yíng)銷就是陪客戶吃吃飯、談?wù)勅松缓竽芨愣ǖ脑挘蔷痛箦e(cuò)特錯(cuò)了。任何精英的營(yíng)銷員都是從一個(gè)過(guò)硬的技術(shù)員成長(zhǎng)起來(lái)的。俗話說(shuō)腹有詩(shī)書氣自華，只有自己腦子有貨了，內(nèi)心夠強(qiáng)大了，才能有信心去和客戶交流，才能靈活自如去探討話題。知識(shí)不光是指銷售的產(chǎn)品知識(shí)，還包括社會(huì)知識(shí)、生活常識(shí)甚至科學(xué)、文化、地理等等等等，如此你才有更多機(jī)會(huì)去和客戶有共同的話題，才能隨機(jī)應(yīng)變找到話去打破冷場(chǎng)。這方面一部分需要人生閱歷去積累，一部分是要靠自己去涉獵，例如報(bào)紙、新聞、書籍等等。所以古話說(shuō)“活到老學(xué)到老”是真的有道理，知識(shí)改變命運(yùn)。
�。ǘW(xué)會(huì)與別人交流的技巧
交流在整個(gè)營(yíng)銷體系里是非常重要的組成部分。人類有一個(gè)共性特點(diǎn)：當(dāng)一個(gè)陌生人帶有利益目的與另一個(gè)人接觸時(shí)，另一個(gè)人會(huì)本能地排斥，若這個(gè)人不抱有個(gè)人目的與其交往，甚至幫助對(duì)方，這時(shí)對(duì)方會(huì)很樂(lè)意接受，氛圍也會(huì)很自如。這就是常說(shuō)的“交往以對(duì)方為中心”。學(xué)會(huì)把客戶當(dāng)朋友，利用“情感銷售”，這樣一來(lái)，談業(yè)務(wù)就容易多了，對(duì)方甚至?xí)駧椭笥涯菢禹斄ο嘀�。在和客戶溝通時(shí)不要急于說(shuō)自己想說(shuō)的話，因?yàn)榭蛻粝肼牭暮湍阆胝f(shuō)的永遠(yuǎn)不一樣，而這個(gè)時(shí)候讓顧客產(chǎn)生興趣是最明智的作法，可以先說(shuō)一些客戶感興趣的話題或與業(yè)務(wù)相關(guān)并可以為客戶帶來(lái)好處的話題，而后待消除了生疏感后在把話題引向你的目的，而恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)也會(huì)激發(fā)客戶的興趣，同時(shí)可以了解到更多的客戶信息，一些重點(diǎn)的大客戶更是要策略性的迂回前進(jìn)，前幾次接觸甚至可以先不談你的業(yè)務(wù)，只為與其建立聯(lián)系并盡可能為客戶解決問(wèn)題。雖然短短的一年下來(lái)，我還不能很好地運(yùn)用這些技巧，但是在以后的學(xué)習(xí)生活中，這些東西是值得讓人專研一生的。
�。ㄈ�、做營(yíng)銷一定要有敏銳的洞察力
做營(yíng)銷一定要有敏銳的洞察力。洞察力包括很多方面：
1、人與人之間的察言觀色，明白隊(duì)友一個(gè)眼神或者客戶一個(gè)表情的意思；
2、在接觸市場(chǎng)的過(guò)程中，隨時(shí)留意市場(chǎng)的`變化，看出市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，要推斷下一步這個(gè)市場(chǎng)的需求；
3、安排自己工作或在做一系列工作時(shí)候，要能分析得出，下一步該做什么，做完這事會(huì)怎么樣的結(jié)果，這樣就可以提前安排事情，提前做好準(zhǔn)備。營(yíng)銷和技術(shù)不一樣，營(yíng)銷過(guò)程很大部分是在辦事，是在活動(dòng)。所以難免會(huì)遇到各種情況，甚至意外情況。所以學(xué)會(huì)辦事，如何辦事就很重要，要了解自己接觸對(duì)象的意圖或者某件事發(fā)展的趨勢(shì)，這樣才能順暢的去處理，不會(huì)沖突，合理安排；否則一件搭一件，一件何其多。敏銳的洞察力也需要經(jīng)驗(yàn)的積累和自己的領(lǐng)悟，以及虛心的請(qǐng)教。
�。ㄋ模┳鍪抡J(rèn)真、專心，學(xué)會(huì)總結(jié)這一點(diǎn)是做營(yíng)銷人的必備條件，也是一直以來(lái)我自慚形愧的一大缺點(diǎn)。
做營(yíng)銷一年以來(lái)，主要從事負(fù)責(zé)東北片區(qū)的銷售，另外包括客戶臺(tái)賬、發(fā)貨記錄、開發(fā)票單等等也要一一去操作。所以營(yíng)銷就考驗(yàn)了人做事的大和小、粗和細(xì)：平時(shí)與客戶交流思想，掌握客戶公司整體行情，或者和客戶意氣風(fēng)發(fā)的推杯助盞，就扮演的一個(gè)粗人，攜帶的一個(gè)觀整體看大局的眼光，這就是營(yíng)銷的大面、粗活；但回到辦公室就要仔細(xì)去做好一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)，每一筆臺(tái)賬，開好每一個(gè)發(fā)票數(shù)據(jù)等等，這就是營(yíng)銷的小面、細(xì)活。所以營(yíng)銷要學(xué)張飛粗中有細(xì)，大小平衡。而且兩方面都很重要，不可缺失。對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)，做事不細(xì)心是一大缺點(diǎn)，有時(shí)做事會(huì)想當(dāng)然，自以為做完就完成任務(wù)了，就下結(jié)論了。其實(shí)應(yīng)該多查看一遍，數(shù)據(jù)文字有沒(méi)錯(cuò)誤地方；多斟酌兩下，看看事情有沒(méi)有還沒(méi)考慮到的細(xì)節(jié)；多跟蹤幾次，確認(rèn)貨到客戶手里而不是只到這個(gè)城市而已。因?yàn)檫@缺點(diǎn)，自己確實(shí)吃了很多虧，品嘗了很多教訓(xùn)，所以我也一直在努力去改正缺點(diǎn)，給自己定原則。逼自己每做一件事要告訴自己：“等等，三思而后行，還記得以前的教訓(xùn)么？”這樣就靜下心重復(fù)查看一遍，多想一遍。在實(shí)營(yíng)銷上，人的反應(yīng)思維快慢也許和先天條件有關(guān)，但是做事細(xì)心，就是自己后天可以控制的。如果因?yàn)椴蛔屑?xì)出錯(cuò)了，真是不可原諒。
其次做好總結(jié)也很重要，包括平時(shí)的工作總結(jié)，每次出差報(bào)告，以及日常自己的生活積累的總結(jié)�？偨Y(jié)會(huì)讓人有所收獲并且?guī)椭鷮?duì)事情的感悟。這一點(diǎn)我一直保持著：平時(shí)閑暇之余，就會(huì)認(rèn)真思考最近一段時(shí)間的事情，去思考自己哪些事做的對(duì)或者錯(cuò)，在心里去琢磨別人的話等等。有錯(cuò)誤或者不足了，能告誡自己以后注意。另外平常做一些簡(jiǎn)單的工作記錄、總結(jié)等等，這樣才勞有所獲，留下痕跡。
（五）、營(yíng)銷一定要吃苦耐勞，意念堅(jiān)持
市場(chǎng)營(yíng)銷不是別人眼里多光鮮、多悠閑的差事。個(gè)中滋味也只有自己能體會(huì)。做市場(chǎng)營(yíng)銷一定要吃苦耐勞，“一分耕耘、一分收獲”真的在這上面有最全面的體現(xiàn)。做營(yíng)銷是很辛苦的，是體力和腦力的共同結(jié)合。例如：去辦事遭別人白眼，客戶心情不好會(huì)數(shù)落你，有時(shí)事情沒(méi)辦完還要承受來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)等的壓力，有時(shí)出差為了方便客戶時(shí)間忙得一天忘記吃飯，有時(shí)為尋找新客戶要在烈日下走很長(zhǎng)很長(zhǎng)時(shí)間的路營(yíng)銷還要考驗(yàn)人各種了解信息的渠道，在現(xiàn)代通訊非常發(fā)達(dá)的今天，一定要用多種渠道去開拓你的客戶，多利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源等，多給自己爭(zhēng)取一些機(jī)會(huì)，勤奮和得法的市場(chǎng)營(yíng)銷者才會(huì)在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有自己的一席之地。另外，做營(yíng)銷先要做人，誠(chéng)信、實(shí)事求是的人，才能被別人看好，才能與人交心，耍小聰明、遇事掩蓋反而讓別人覺(jué)得反感，這一點(diǎn)在生活里也是一樣。
最后一點(diǎn)就是持之以恒，凡事貴在堅(jiān)持，客戶不是一朝一夕就有的，是需要營(yíng)銷者長(zhǎng)時(shí)間的努力日積月累起來(lái)的。如果你因?yàn)閼峙吕щy而放棄那么就永遠(yuǎn)不會(huì)成功，堅(jiān)持到底就有見到曙光的那一天。給自己確立一個(gè)目標(biāo)，每天的努力就有了動(dòng)力，每天的辛苦也就有了意義。
以上是個(gè)人一年導(dǎo)師帶徒工作總結(jié)，成績(jī)也離不開導(dǎo)師楊斌、公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事的指導(dǎo)和支持，非常感謝他們。營(yíng)銷，是一條值得一生追求的路，一生值得為之奮斗的事業(yè)。自己也一定會(huì)再接再厲，鍥而不舍。
營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié) 13
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
您們好！
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間20xx年已進(jìn)入尾聲！我到保險(xiǎn)支公司工作已經(jīng)二年了，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心與幫助下認(rèn)真的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的'提高。讓我深刻的感受到，身在人保財(cái)險(xiǎn)是多么的榮幸。工作期間，有得也有失，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開展宣傳和促銷。
二、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度
努力做好自己的本職工作，認(rèn)真貫徹公司的規(guī)章制度。在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒(méi)有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。
三、較好地完成支公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)
愛崗敬業(yè)，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，任勞任怨，積極完成支公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，克服工作中的各種不利因素，努力拓寬業(yè)務(wù)渠道，轉(zhuǎn)變觀念，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極主動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營(yíng)銷工作和任務(wù)。
營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié) 14
20xx年的工作可以提煉出三個(gè)關(guān)鍵詞即探索、忙碌與遺憾。營(yíng)銷我們一直在學(xué)習(xí)，在摸索。在尋找符合酒店自身?xiàng)l件的營(yíng)銷模式。然而又由于整年我們接待了大量的會(huì)議，使得我們整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我們?cè)陬櫦皶?huì)議接待的同時(shí)，沒(méi)有做到真正的營(yíng)銷。這是我們遺憾的地方。轉(zhuǎn)眼又到了年底，是該停下來(lái)總結(jié)一下了�，F(xiàn)在將20xx年的工作總結(jié)如下：
一、營(yíng)銷主要完成工作
1、會(huì)議接待方面
營(yíng)銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會(huì)議接待的完成情況確立為考核營(yíng)銷部工作的重要指標(biāo)，為此營(yíng)銷部力求重點(diǎn)突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。營(yíng)銷部克服了人員不足，工作量大，會(huì)議場(chǎng)地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬(wàn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。截止到11月30日，會(huì)議的總收入達(dá)到xx元，12月會(huì)議收入?yún)⒄?1月估算，全年會(huì)議收入有望突破xx萬(wàn)。這一成績(jī)的取得除了營(yíng)銷部?jī)晌怀蓡T之間的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與密切合作之外，離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。20xx年圍繞更好地吸引顧客，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，營(yíng)銷部在會(huì)議接待的硬件配置方面做了如下努力：
�。�1）由于會(huì)議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無(wú)法滿足大型會(huì)議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會(huì)議椅、10條會(huì)議桌、18塊新臺(tái)布。
�。�2）電器方面添置了一組無(wú)線話筒、一個(gè)投影儀、兩個(gè)無(wú)線路由器。
（3） �。�1）客戶開發(fā)：20xx年?duì)I銷部新開發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個(gè)，與13個(gè)協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司xx網(wǎng)、xx、xx、等（網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客源還是來(lái)自三大巨頭即xx、xx、xx。20xx年，酒店通過(guò)訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為249間）。
�。�2）客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔，對(duì)處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪。通過(guò)拜訪了解到顧客不來(lái)消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人、三是主觀覺(jué)得酒店設(shè)施設(shè)備過(guò)于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議，之后并無(wú)繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)。
其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長(zhǎng)期在棋牌消費(fèi)的賓客也能通過(guò)積分兌換的方式獲得實(shí)惠。截止11月30日，客房棋牌發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。
（3）在符合條件的賓客中，選取部分忠實(shí)客戶發(fā)展成金卡客戶。20xx年共計(jì)發(fā)放金卡17張。
3、旅游市場(chǎng)的整體開發(fā)
一直以來(lái)，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年?duì)I銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續(xù)開始與xx、xx、xx合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383間，共計(jì)為酒店客房帶來(lái)的收入為xx元。
除旅行社外，20xx年?duì)I銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績(jī)。四月份起，陸續(xù)接待了諸如xx、xx、xx、xx、等先后19批次的團(tuán)隊(duì)，共計(jì)使用酒店客房1034間。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入xx元。
20xx年1月至11月期間，通過(guò)營(yíng)銷部預(yù)訂的各類宴席，團(tuán)隊(duì)用餐共計(jì)在餐飲消費(fèi)的金額為xx余元。全年必將超過(guò)30萬(wàn)。這一成績(jī)?yōu)榫频暾w經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)。
二、營(yíng)銷部在工作中存在的不足
1、在把握市場(chǎng)動(dòng)向，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化方面的能力有所欠缺
營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好形象的'一個(gè)重要窗口。它對(duì)經(jīng)營(yíng)決策，制定營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場(chǎng)動(dòng)向，加之獲取信息的渠道單一或者是對(duì)市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀。不足表現(xiàn)在無(wú)法根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營(yíng)銷策略。
2、與賓客間的互動(dòng)不足
營(yíng)銷部在日常的工作中，除了會(huì)議接待的過(guò)程中有較少的與顧客面對(duì)面交流的時(shí)間，其它幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)與賓客交流。或者說(shuō)存在這樣的機(jī)會(huì)我們?cè)跓o(wú)意間就放過(guò)了。我們無(wú)法知道顧客需要什么，無(wú)法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對(duì)象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們?cè)谌粘９ぷ髦泻雎缘袅恕?/p>
3、新興市場(chǎng)與新客戶的開發(fā)力度不夠
20xx年?duì)I銷部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間，旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到1%，會(huì)議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到3.5%，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長(zhǎng)沙酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下，原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費(fèi)市場(chǎng)。很顯然，營(yíng)銷部在這方面投入的精力是不夠的。
三、20xx年工作計(jì)劃
1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺(tái)階
20xx年，營(yíng)銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢(shì)，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與便利的交通條件。我們會(huì)利用所有可能的工具（網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志及短消息的應(yīng)用）加大對(duì)酒店的宣傳力度。力爭(zhēng)全年在散客的入住率上有較大提高。
2、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系
20xx年?duì)I銷部擬定在旅游黃金周到來(lái)之前，利用周末的休息時(shí)間，到省內(nèi)幾大的旅游城市（張家界、吉首、衡陽(yáng)、岳陽(yáng)、韶山等）進(jìn)行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。
3、加強(qiáng)主題、價(jià)格、渠道營(yíng)銷策略的應(yīng)用
20xx年?duì)I銷會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于主動(dòng)的地位，以限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。
4、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作
建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營(yíng)銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此營(yíng)銷部會(huì)一如既往地積極主動(dòng)地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作，相互配合。以一個(gè)整體面對(duì)顧客，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造效益。
新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會(huì)有忙碌而充實(shí)的一年，但是明年再回過(guò)頭來(lái)總結(jié)的時(shí)候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營(yíng)銷部在新的一年里，各項(xiàng)工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”，有付出，就一定會(huì)有豐碩的成果等著大家。
營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié) 15
對(duì)銷售行業(yè)接觸時(shí)間不長(zhǎng)的我，在剛開始接觸的時(shí)候難免走了很多彎路，但在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的協(xié)助下我很快扭轉(zhuǎn)了不好的局面。我對(duì)未來(lái)的銷售市場(chǎng)更有信心，并有著詳細(xì)的個(gè)人銷售工作計(jì)劃。
我的銷售工作計(jì)劃如下：
一;對(duì)于老客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系。
二;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
三;對(duì)自己有以下要求
1：每周至少要保障有8臺(tái)機(jī)器入帳，在保障有機(jī)器的情況下必須保證每臺(tái)機(jī)器的成本以及成本之間的利潤(rùn)，盡量能夠保證商用筆記本單臺(tái)的利潤(rùn)空間不能夠底于300月之下。家用筆記本必須爭(zhēng)取在不虧的其他適當(dāng)?shù)陌炎约旱睦麧?rùn)點(diǎn)數(shù)提高點(diǎn)。而且也要必須保證完成筆記本的單臺(tái)量。
2：經(jīng)常把自己所做下來(lái)的單子和客戶記一下看看有哪些工作上的失誤有那些地方還可以改進(jìn)，確切的說(shuō)就是能不能夠還把自己的毛利點(diǎn)提高一點(diǎn)呢，及時(shí)改正希望下次還能夠做的更好。
3：在和客戶交談當(dāng)中必須要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的.方式方法。
6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10：為了我們店的銷售任務(wù)這個(gè)月我要努力完成8000到1萬(wàn)元的利潤(rùn)任務(wù)額，為我們店創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
以上就是我這一年的銷售人員個(gè)人工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，請(qǐng)老大多多的指導(dǎo)，共同努力克服。為我們門店做出自己最大的貢獻(xiàn)。
今年轉(zhuǎn)到技術(shù)部門來(lái)一直為了自己目標(biāo)努力！奮斗，勤奮學(xué)習(xí)，刻苦工作，今年我的計(jì)劃有三點(diǎn)：
1、在技術(shù)部門用心把自己工作崗位做到位，比如，和客戶保持一系列關(guān)系，能和客戶有相應(yīng)溝通方式，把自己工作做到位，讓客戶感覺(jué)到我們公司做事認(rèn)真，這樣會(huì)更有效能和客戶進(jìn)一步加深再次合作利益；
2、表達(dá)能力，在轉(zhuǎn)到技術(shù)部門以來(lái)!我一直在努力學(xué)習(xí)表達(dá)能力，總體來(lái)說(shuō)一年比一年要更專研，我希望在這下半年里自己能更有效表達(dá)自己方式語(yǔ)言，更希望公司各位銷售能多給我們上上表達(dá)方式和說(shuō)話方式銷售技巧，這樣自己想表達(dá)說(shuō)出的話更能讓客戶明確，清楚的傳達(dá)到客戶那。
3、十月份想轉(zhuǎn)銷售部門，計(jì)劃如下!
1、首先先學(xué)會(huì)如何制作報(bào)價(jià)單,然后再學(xué)習(xí)如何合同上一些細(xì)節(jié),
2、轉(zhuǎn)銷售以后再這幾個(gè)月多跑幾個(gè)地方,比如,施耐德,中建電子,和一些工程策劃人!更重要利用身邊每一個(gè)資源, 對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方,方法,
3、銷售目標(biāo)希望一年比一年增長(zhǎng)百分之5---10就好,如果能做得更好我會(huì)努力!
一、加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)管理制度，充分調(diào)動(dòng)人員積極性。
為了加強(qiáng)對(duì)人、財(cái)、物的管理，我們完善了過(guò)去的各種管理制度，突出制度管理，嚴(yán)格照章辦事，進(jìn)一步明確了工作職責(zé)，完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請(qǐng)假、值班等各種常規(guī)管理，充分體現(xiàn)了對(duì)事不對(duì)人的管理思想，各項(xiàng)工作井然有序。合理調(diào)配人員，充分整合現(xiàn)有工作人員，做到人盡其才，才盡其用，充分調(diào)動(dòng)人員的工作積極性。最近，公司對(duì)工資進(jìn)行了改革，實(shí)行崗位工資+績(jī)效工資。明確了每個(gè)人的崗位職責(zé)，工作任務(wù)，做到分工明確，責(zé)任清晰。每個(gè)人都能從工作的大局出發(fā)，從整體利益出發(fā)，互相支持，互相幫助。大大增加了員工的責(zé)任意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)了員工的工作主動(dòng)性和積極性，有效促進(jìn)了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。
做好辦公室工作，必須要有較高的理論素質(zhì)和分析解決問(wèn)題的能力。辦公室工作人員要通過(guò)各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)，為此各辦公室都配備了電腦，利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識(shí)，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強(qiáng)能力，以便跟上形勢(shì)的發(fā)展，適應(yīng)工作的需要。提高了理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
三、做好辦公室日常管理工作。
1 人事檔案管理，記錄在廠員工的詳細(xì)情況，做好新員工的入廠手續(xù)及工作情況。
2 辦公室對(duì)各類文件及時(shí)收集、歸檔，做到了分類存放，條理清楚，便于查閱;
3 建立了辦公用品領(lǐng)用明細(xì)臺(tái)帳，每件辦公物品都有詳細(xì)記錄，按需所發(fā)，出入庫(kù)記錄一目了然，以便及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家的需要;
4 制定了電話傳真接收制度，做到傳真接收有記錄，及時(shí)發(fā)送傳真，為后續(xù)工作提供了方便，提高了工作效率;
5 制定了公司純凈水領(lǐng)用記錄，每月統(tǒng)計(jì)，賬目清楚，一月一結(jié)。
6 考勤、售飯情況 。公司實(shí)行考勤、售飯一卡通系統(tǒng)，每月只需把考勤機(jī)、售飯機(jī)接口接入電腦，上傳數(shù)據(jù)，每個(gè)月的考勤情況、售飯明細(xì)便一目了然。大大減少了工作時(shí)間，同時(shí)也為員工提供了方便，員工只需在每月定期充卡，每天便可以使用公司配備的售飯機(jī)、考勤機(jī)來(lái)吃飯、上班。提高了工作效率，體現(xiàn)了公司的規(guī)范化管理。
7 進(jìn)一步加強(qiáng)車輛安全管理，做好車輛的調(diào)配、使用以及維護(hù)，及時(shí)做好車輛駕駛員的年度審驗(yàn)工作。司機(jī)責(zé)任心強(qiáng)、從未發(fā)生任何安全責(zé)任事故。
8 辦公室走廊衛(wèi)生干凈、整潔，為大家營(yíng)造了良好的工作環(huán)境。
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