銀行客服個人工作總結（精選20篇）
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以促使我們思考，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了�？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編精心整理的銀行客服個人工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行客服個人工作總結 1
今年在緊張繁忙的工作中悄然而過，通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。
第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務問題與刁難的客戶時。
第二，提高了自身素質，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累，回報自然提高。
第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關系處理的越來越好。
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質、技能素質、綜合素質。
1、工作中我能積極服從領導的安排，認真完成領導分派的工作。不斷學習新的業(yè)務、鞏固老的業(yè)務知識，外幣存取款、兌換業(yè)務，企業(yè)網(wǎng)銀，個人網(wǎng)銀的開戶業(yè)務，伊斯蘭金融業(yè)務等新業(yè)務的學習使自己的業(yè)務處理能力更加加強，我負責的工作主要有：不動戶的管理，財政零余額賬戶賬戶管理，電信業(yè)務的委托扣款業(yè)務，支行工資的發(fā)放，對公賬戶印鑒卡片的錄入及保管及時做到印鑒卡片的錄入，歸冊，確保系統(tǒng)內(nèi)印鑒數(shù)與實物相符。
2、服務上一如既往，真誠用心對待每一位客戶
我能做到用心服務，熱情面對每一位客戶，按照行內(nèi)的服務要求，堅持將五字十句用到服務中，來有迎聲，走有送聲，積極主動，得到客戶好評。同時被評為季度優(yōu)質服務標兵。6月我調入中山支行擔任事中監(jiān)督一職。從綜合柜員到審核崗的轉變，經(jīng)過這半年的工作，使我真正意識到了自身責任的重大。
事中監(jiān)督工作主要擔負著柜面業(yè)務的全程監(jiān)督，及時對全行各類業(yè)務憑證、賬務核算、特殊業(yè)務等進行全面監(jiān)督檢查，審核業(yè)務處理憑證的有效性，核對柜員業(yè)務流水的連續(xù)性，監(jiān)督柜員業(yè)務流程的合規(guī)性，審查賬務處理的正確性，對業(yè)務監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的各種差錯進行登記，并及時提出整改意見。這對監(jiān)督員的業(yè)務素質要求很高，需要掌握非常全面的業(yè)務內(nèi)容，才可以認真審核每一筆業(yè)務。
從最初的忙亂，到現(xiàn)在的從容，我已能做到認真、及時監(jiān)督傳票，審核各種登記簿的合規(guī)性，及時處理各種突發(fā)性問題，我主要是在重要空白憑證的管理，大額授權，抹賬，掛失等特殊業(yè)務上加大監(jiān)督力度，日常中我經(jīng)常提醒并監(jiān)督柜員交叉盤庫，核對重要空白憑證。由于是從外行調入，我能及時發(fā)現(xiàn)各支行在業(yè)務操作上的不一致性，能將他行好的.風險內(nèi)控方面運用到我行來，互通有無，遇到問題積極與主任同事溝通，將結算風險降到最低點。柜員面對的是客戶，而事中監(jiān)督則面對的是所有前臺柜員，是為前臺柜員服務并指導業(yè)務，做主任的小助手，由于今年新入行員工較多，使我在傳票審核中更加細致，并配合主任積極指導新入行柜員的業(yè)務學習，使他們正確，快速地成長起來，成為寧夏銀行窗口服務的骨干。
最后我很高興溶入了中山支行這個大家庭中，在同事們的理解和幫助下，我使成長起來。扎實的業(yè)務知識，良好的處理問題的能力是干好事中監(jiān)督的基礎，敦促我將業(yè)務知識學得更徹底，更規(guī)范地干好本職工作。
回憶過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好。
銀行客服個人工作總結 2
時間飛逝，轉眼我已經(jīng)與xxxx銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xxxx銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在xxxx銀行激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。
五年來，在xxxx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xxxx之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學苦練愛崗敬業(yè)
進入xxxx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。
剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。
我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉為此，我為自己規(guī)定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。
相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自己的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對xxxx銀行工作的.熱愛和永不服輸?shù)钠磩�，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xxxx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質的服務。
在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業(yè)的文化。
我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xxxx銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持客戶第的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。
針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團結協(xié)作共同進步
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。
結合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自（詳細定稿版）己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。
新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。
對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、業(yè)務全面積極向上
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。
進入xxxx五年來，繁華的xxxx城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。
在xxxx銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。
在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同xxxx銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
銀行客服個人工作總結 3
今年，對于我來說有許多值得回味的東西，尤其是在銀行客服的工作崗位上，感觸就更大了。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，我是這樣想的，也是這樣做的。這一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。以下是我今年的工作總結。
一、學習金融法律法規(guī)
一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。特別是后來到了個人理財中心做銀行客服后，多問、多學、多練。做為銀行客服，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
在我做好自己工作的同時，我也盡我所能幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。
二、完成營銷工作
營銷是銀行客服的主要任務，但是“任務”和“客戶”如何來平衡，怎樣才能夠得到“雙贏”？這半年來，我領悟到只有像醫(yī)生一樣，對客戶做到“望聞問切”，對癥下藥，即：顧問式營銷，只有這樣才能獲得客戶的信賴與支持。
客戶的資產(chǎn)比自己的更重要，不能讓客戶虧損。一旦虧損就會對你產(chǎn)生懷疑，可能要付出十倍、千倍的努力才能再次贏得客戶的信任。我在工作中盡其所能全面收集客戶資料，將客戶姓名、電話、特征、有多少金額的需求、買入產(chǎn)品的時點價格等都記好，歸檔整理。把需要辦理相關業(yè)務的人名做標記，逐個打電話提醒客戶過來，客戶都會配合我及時過來辦理。有時候客戶還經(jīng)常會給我?guī)硪庀氩坏降氖斋@。我的客戶就是我發(fā)射營銷信號的“中繼站”，他們會用親身經(jīng)歷把==的聲譽傳播開來，為我介紹更多的優(yōu)質客戶。
三、學習新的技巧
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的.東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行客服，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。
在新的一年里，我將一如既往，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行客服。做好本職工作，與全行員工一起，團結一致，為完成今年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。
銀行客服個人工作總結 4
20xx年是極具重要意義的一年，是我不斷進步，茁壯成長的一年。是我融入xxxx行的大家庭由新員工轉變?yōu)槔蠁T工的一年。是我工作、學習、思想逐漸成熟的一年。
在xxxx銀行員工當中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示xxxx銀行形象的窗口，柜員要熟練操作、熱忱服務、日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶感受到我行的真誠，感受到在此辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作是也許是繁忙而單調的，但也是不平凡的。對此，我始終懷著對金融事業(yè)的向往與追求，以飽滿的熱情，積極的`工作心態(tài)面對工作。并始終要求自己做到：
一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習。虛心向有經(jīng)驗的老員工請教，有新業(yè)務主動學習，有考試積極參加，并結合自己興趣愛好，主動鉆研我行各類產(chǎn)品和設備使用操作，廣泛接觸學習信息科技知識。因為只有這樣，才能與時俱進，不斷適應新的工作環(huán)境需要，干好這份工作。作為綜合柜員，工作是繁忙的，需要身兼數(shù)職和其他同事共同協(xié)作，包括前臺柜員、ATM機管理和密碼保管員、保管和整理大額現(xiàn)金支付登記簿登記表、國庫經(jīng)收處、協(xié)助送稅票、管理印鑒卡，急客戶所需積極鉆研掌握我行網(wǎng)銀，為客戶解決各種問題、繼續(xù)參加并通過銀行從業(yè)，證券從業(yè)考試等等，這些事務和工作豐富了我的業(yè)務知識，鍛煉了我的業(yè)務能力。但今后我還應繼續(xù)努力，客服自身不足，例如工作應更加有條理，注重提高與人溝通和協(xié)調的能力，努力改正粗心大意的缺點。
二是我始終要求自己保持良好的職業(yè)操守，遵守國家法律法規(guī)，遵守我行各項規(guī)章制度。作為一名共產(chǎn)黨員，不斷提高自身黨性修養(yǎng)，認真聆聽和學習我行吳鵬同志先進事跡，學習他無私奉獻，默默堅守的優(yōu)秀品質。同時，我也謹記各級領導對我們的諄諄教導，凈化自己的朋友圈，多交有正能量的人。
三是我始終要求自己要培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事和睦相處。以認真完成好各項工作為目的，不怕苦不怕累，不計較個人得與失，同事有需要盡自己所能幫助，需要加班加點完成的工作，絕對認真完成到最后一刻。作為男同志，作為年輕人，我們有義務多干一些，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，幫助別人快樂自己。
四是要始終堅持清醒的自我認識，虛心接受他人的批評意見，過去的一年中，雖然取得了一定的進步，但我始終明白自身還有很多不足，還應繼續(xù)努力。很多同事有經(jīng)驗的老員工都向我提供過莫大的幫助，在對我給予肯定的同時也提出了中肯的建議，例如工作應該更加有條理，提高與人溝通和協(xié)調的能力，有時候比較粗心大意等等缺點。對此，由衷的感謝向我提供過有益幫助的領導和同事們，正是你們的關心愛護使我在工作和生活中走的更加穩(wěn)健。
新的一年，新的開始，總結過去是為了更好地展望未來，20xx年我要努力完善自己，在20xx年基礎上爭取更大的進步，祝愿領導和同事們工作順利取得更大的業(yè)績，祝愿xxxx銀行平穩(wěn)健康發(fā)展越來越好，這是所有長行人共同的愿望。
銀行客服個人工作總結 5
年關將至，業(yè)務旺季，工作任務繁重，xx分行立足今年，著眼明年，加強對今冬明春個人金融業(yè)務工作調度，統(tǒng)籌安排，確保個金業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展。
一、抓好各項工作建設
（一）全面抓好今年個人金融業(yè)務各項工作任務的落實。對照省行下達的任務，根據(jù)前10個月個金業(yè)務發(fā)展實際完成情況，對照目標找差距，對照任務抓進度，找準工作重點，明確工作措施，確保完成全年各項任務。
�。ǘ┓e極做好優(yōu)質客戶的維護工作。一是繼續(xù)抓好pcrm系統(tǒng)的推廣應用，充分發(fā)揮pbms系統(tǒng)在優(yōu)質客戶管理和維護中的作用，把對優(yōu)質客戶的維護與營銷落到實處，使全行優(yōu)質客戶管理、維護更加規(guī)范化。二是做好市場調查和客戶細分工作。進一步摸清中高端客戶在全市的分布狀況，在此基礎上做好中高端客戶的服務和維護工作，創(chuàng)新營銷方式，加強基金、理財產(chǎn)品營銷工作，為客戶創(chuàng)造價值或提供方便，提高客戶的忠誠度，從而提高中高端客戶的占比和中間業(yè)務收入。三是做好優(yōu)質客戶的階段性和日常維護工作。抓住元旦、春節(jié)兩節(jié)期間，開展客戶新春聯(lián)歡會、聯(lián)誼會、研討會、沙龍、理財課堂、體育活動等形式多樣、行之有效的活動，加強優(yōu)質客戶的維護。
�。ㄈ┩怀鲋攸c，搶抓機遇，推進個金業(yè)務發(fā)展。緊緊圍繞代發(fā)工資、第三方存管等源頭性業(yè)務，繼續(xù)鞏固儲蓄存款基礎地位；強勢推動工銀瑞信及重點基金存續(xù)期營銷，做大銀行卡消費和分期付款，千方百計提高中間業(yè)務收入；集中精力做好靈通卡發(fā)卡，加強管理；加強優(yōu)質客戶關系維護，提高競爭優(yōu)質市場和服務中高端客戶的能力，優(yōu)化客戶結構，夯實業(yè)務發(fā)展的基礎。
�。ㄋ模﹪栏駛�人金融業(yè)務風險防范。統(tǒng)籌協(xié)調好業(yè)務發(fā)展和加強內(nèi)控的關系，做到“兩手抓，兩手硬”，層層抓好責任落實，加強個人金融業(yè)務風險管理，嚴格控制信用卡不良透支，做好內(nèi)控評價和反洗錢工作，確保全年安全穩(wěn)健運行。
二、加強銀行服務水平
為鞏固xx銀行服務工作的豐碩成果，進一步提高整體服務質量，提升服務水平，該行全面啟動了個人客戶服務精細化管理項目，旨在為廣大客戶提供更加細致、體貼的金融服務。
服務是銀行永遠的主題，xx銀行始終把服務品質的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來抓。今年xx銀行推出了多個與服務有關的貫穿全年的主題活動，不僅硬件設施得到了全面升級，而且服務內(nèi)涵也得到了持續(xù)的深化，排隊現(xiàn)象得到了較大幅度的改善，客戶滿意度得到了普遍提高。
我們從明確客戶服務的工作重點，深入挖掘客戶服務工作的內(nèi)涵，細致了解客戶的服務需求入手，查找日常工作中需要改進、改善的地方。同時，該行還將對此項目在執(zhí)行過程中所總結的經(jīng)驗進行認真的分析，并在原有的基礎上不斷完善相應的監(jiān)督檢查機制，不斷加強服務工作相關的制度體系建設。不僅如此，通過此次項目的開展和規(guī)范執(zhí)行，該行營業(yè)網(wǎng)點客戶服務效率在原有的基礎上得到了一定程度的提高；并且，各個不同網(wǎng)點之間還進行了相互的溝通與相互學習，切實從整體上提升了該行的服務品質，得到了廣大客戶的普遍好評。
三、加強銀行企業(yè)文化建設
自從xx銀行在今年全面推進企業(yè)文化建設心來，企業(yè)文化的.核心理念已深入人心，和諧發(fā)展氛圍已初步形成，服務“三農(nóng)”的社會形象得以塑造。松滋支行作為基層行，更加重視對企業(yè)文化建設的開展，總結出了幾條很好的經(jīng)驗，一是要加強行為建設，即抓教育，切實加強職工思想教育，提高員工對企業(yè)文化建設工作的理解，強化員工“一人一扇窗，人人重形象”的責任意識，構建全員自覺參與的企業(yè)文化建設，自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍；二是要加強制度文化建設，即提高學習，組織員工認真學習上級行制定的各項規(guī)章制度、辦法，樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，使廣大員工熟練掌握政策要求；三是加強專業(yè)文化建設，組織職工認真學習、宣傳總行制定的專業(yè)文化理念，要求員工牢記本專業(yè)文化理念，強化員工對專業(yè)文化理念的認知度和理解力，并結合工作實際和專業(yè)特點，積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務文化、內(nèi)控管理文化和制度立行、科技興行、人才強行和勤儉辦行的良好文化，在未來的發(fā)展中鑄就堅實的企業(yè)理念。
銀行客服個人工作總結 6
20xx年，在各級領導的關懷支持和全體員工的共同努力下，客服中心緊緊圍繞“xx金融年”的工作主題，員工隊伍不斷壯大、運營管理水平不斷提高、業(yè)務量不斷攀升、服務質量及客戶滿意度不斷提升。現(xiàn)將20xx年工作總結如下：
年初，依據(jù)上級領導要求，結合客服中心實際情況，對各類業(yè)務發(fā)展進行了安排部署，在全體員工的辛勤努力下，圓滿地完成了各項工作任務。
一、業(yè)務流程的`梳理與優(yōu)化
為全面提升客戶體驗，提高工作效率，加強客服中心業(yè)務規(guī)范化管理，防范操作風險，安排布置客服中心全體員工，結合新業(yè)務上線及業(yè)務變更重新梳理、制定客服中心各類業(yè)務受理流程。本人擔任總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項目總監(jiān)，積極協(xié)調項目成員部門有序推進項目實施工作，配合服務轉型辦公室客戶流程優(yōu)化項目進行了客戶投訴、客戶聯(lián)動業(yè)務流程梳理，重新修訂了《xxx銀行客戶投訴管理辦法》、《xxx客戶服務聯(lián)動管理辦法》，并全面推行試點工作。
二、客服中心隊伍建設
為完善客服中心組織架構，解決管理人員不足問題，滿足我行各項業(yè)務需求，提高客服中心電話接通率，提升客戶滿意度，在行領導及人力資源部的大力支持下，客服中心于今年5月份啟動了內(nèi)部、外部人員的招聘工作。結合實際工作需要，客服中心制定了詳細的崗前培訓計劃，為保證新聘座席人員業(yè)務的全面性及專業(yè)性，客服中心積極與總行人力、哈分事業(yè)保障部協(xié)調溝通，增設了特色業(yè)務經(jīng)辦行崗位實踐學習環(huán)節(jié)，為提高客服中心整體業(yè)務水平打下了堅實基礎。
持續(xù)加強座席人員業(yè)務培訓，邀請總行各條線業(yè)務專家對新業(yè)務知識進行強化培訓，上半年全員業(yè)務培訓10余次，組織全員業(yè)務考試6次，座席人員業(yè)務能力大幅提高。
三、推進新一代客服中心項目
今年初，客服中心制定了拓寬服務渠道，探索建立電話銀行遠程柜員團隊，打造集交易、服務和營銷為一體的多元服務模式計劃。在xx金融部領導的大力支持和全體員工的共同努力下，6月初順利進行了在線客服、報表系統(tǒng)等上線測試工作，并結合測試反映的問題向科技部門提出了優(yōu)化需求�？头行膱蟊硐到y(tǒng)上線，運營管理類報表可實現(xiàn)實時監(jiān)測客服中心業(yè)務量、接通率、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息，考勤報表、績效考核報表為派遣制員工日常管理、績效考核提供有效依據(jù)等。
四、碼號年報與延期
依照國家工信部要求，客服中心于3月初進行xx碼號及短消息服務接入代碼的網(wǎng)上年報工作并順利通過審核。因xx碼號及短消息服務使用期限將于7月末到期，為保證我行客服熱線的正常使用，客服中心按工信部相關要求積極組織延期材料，進行網(wǎng)上提交審核申請，赴京提交書面資料，最終成功獲批。
五、其他工作
1、合理安排客服中心各崗位人員，明確職責，密切配合，日常運營工作有條不紊。節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應，與行領導、相關部門及各支行反饋協(xié)調，確保節(jié)日期間業(yè)務的暢通。
2、推進與省xx公司合作協(xié)議簽訂事宜。為保證客服中心辦公場地使用，積極與省xx公司協(xié)調溝通，對20xx年合作協(xié)議部分條款進行修訂，順利完成了合同的正式簽訂工作。
銀行客服個人工作總結 7
20xx年3月20日營業(yè)部召開了職工隊伍作風建設動員大會。在這次大會上王滌總經(jīng)理對加強職工隊伍建設教育活動的意義及目前營業(yè)部干部職工在“思想作風”、“學分、”“領導作風”、“工作作風”、“生活作風”方面存在的問題做了重要講話。宣讀了作風教育學習實施方案并提出了學習要求。我部按照學習動員，提高認識。對照檢查，認真剖析。發(fā)揚民主開展評議，制定措施認真整改。按時完成了作風建設教育整頓工作任務，現(xiàn)將有關情況總結如下：
一、集中組織學習，充分認識加強作風建設的必要性和緊迫性
構建社會主義和諧社會的必然要求；是提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進性的必然要求；是做好新形勢下反腐倡廉工作的必然要求。領導干部的作風狀況，是衡量一個政黨是否具有較高執(zhí)政能力、能否始保持先進性的重要標志，也是人民群眾評判一個政黨是否值得信賴、能否只好政的重要依據(jù)。
不但領導干部要不斷加強自身作風建設，員工隊伍整體的作風狀況，也是我部能否具有和諧的團隊精神，能否不斷開創(chuàng)新形勢下“風正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)”新局面的重要保證。
二、開好民主生活會，認真開展對照檢查
通過學習，對照自身的不足，找出了存在的問題并進行了認真剖析，形成書面報告。
3月27日召開了民主評議生活會，總經(jīng)理和副總經(jīng)理也到會參加了我部室的民主評議。會議中大家敞開心扉，認真找出自己的不足，分析存在問題的原因，通過交心通氣，開展批評與自我批評。大家本著不搞評功擺好，不搞一團和氣，主要講存在問題，分析原因，找出解決辦法的原則展開評議。通過這次評議，我部總結了大家共同存在問題，主要有以下幾點：
（一）、干部職工工作作風散漫。我部青年職工較多，由于自我約束能力較差，對待工作缺乏責任心和進取心；有時候有逃避工作的思想，不能積極主動的去完成領導安排的工作；
�。ǘ�、缺乏創(chuàng)新意識。我部日常工作量較大，干部職工很少花時間去思考、去研究，看別人怎么做自己就怎么做，上頭怎么做自己就怎么做，缺乏自我創(chuàng)新能力。
�。ㄈ⒒A工作不扎實。信貸工作是一項嚴謹?shù)?工作，必須要做到事無巨細，并且信貸工作有一定的風險，任何一個小的錯誤都可能給自己和營業(yè)部造成不良后果。但是，我部經(jīng)常會在分行信貸檢查或總行信貸檢查時出現(xiàn)不該出現(xiàn)的基礎性錯誤，上報的報表出錯率較高。
�。ㄋ模�、缺乏服務意識。由于我行是政策性銀行，大多時候是企業(yè)找我們，但隨著我行改革的推進、經(jīng)營范圍不斷擴大、商業(yè)性貸款品種的增加，干部職工還沒有轉換觀念的意識，總是讓企業(yè)的同志送材料上門，不能做到主動上門服務。
�。ㄎ澹W習業(yè)務知識勁頭不足。我部是一線部室，客戶經(jīng)理既要安排好單位內(nèi)部的工作，同時，又要花大量的時間下企業(yè)進行查庫檢查了解情況，以便及時掌握企業(yè)資金流向，確保我行資金安全。因此，放松了對業(yè)務知識的學習，認為這些知識總會在日常工作中碰到，沒有必要花時間去專門學習。
通過這次評議活動全體同志認識到只有不斷克服自身的缺點，積極主動解決工作中存在的問題，才能真正的將作風建設落到實踐中，才能共同開場營業(yè)部“風正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)”的優(yōu)良局面。才能一起營造出一個和諧的農(nóng)發(fā)行。
會議節(jié)結束前，總經(jīng)理和副總經(jīng)理都做了重要講話�？偨�(jīng)理語重心長地說：“開展這次教育活動的目的是讓你們清楚地看到自己所處的位置，你們是一線員工，河企業(yè)接觸最頻繁，一定要始終保持廉潔自律的工作作風，更好的服務企業(yè)！”。這既是對我們的要求，更是對我們的關心。
xx總經(jīng)理也被我們活躍的氣氛所感染，用最真誠的話語鼓勵著我們每一位客戶經(jīng)理，他說：“你們是農(nóng)發(fā)行未來，是最有活力、最有希望的團隊，希望你們在今后的工作中從分發(fā)揮你們的聰才智，取得一流的業(yè)績！”。
三、認真整改、抓好落實
1、增強服務理念，拓展新企業(yè)
隨著發(fā)行的改革，業(yè)務范圍在不斷推展，業(yè)務種類有所增加，近期在部室領導的安排部署下，我部對×××三海保鮮庫、農(nóng)墾乳業(yè)等×××家新企業(yè)進行了調查并建立了項目庫。
2、適應業(yè)務發(fā)展，增加業(yè)務知識
隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務，新知識。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國際業(yè)務等相關知識進行了學習。
3、制定措施，保證各項工作全面落實
我部作為服務部門，只有制定健全切合實際的制度措施，才能保證各項工作的全面落實。圍繞作風方面查擺出來的突出問題。部室領導對整改的指導思想、整改目標、整改內(nèi)容，整改的時限都做了明確規(guī)定，對存在的問題要求按個人的整改措施認真整改，抓好落實。
4、嚴格考核考評，加強督促檢查
抓好作風建設，必須建立系統(tǒng)地督查考核辦法，及時督查按期考核，以督查促管理，以考核抓落實。我部將加大內(nèi)部管理力度，改進考核方式和手段，部室也制定了一系列考核制度，即將出臺。把日常考核與年終考核相結合，切實體現(xiàn)干與不干、干好干壞不一樣的激勵機制，增強內(nèi)在動力和外部壓力。做到人盡其才，才盡其用，保證作風教育收到實效。
銀行客服個人工作總結 8
不知不覺來到==銀行客服中心這個大家庭已經(jīng)有一年的時間了，在這一年的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為==銀行客服中心的一員。以下是我今年的工作總結。
一、查漏補缺，強化話術
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
三、勤奮學習，與時俱進
記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了==就是選擇了不斷學習”。作為銀行客服人員，我深刻體會到業(yè)務的`學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這一年以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性；堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和==的企業(yè)文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
四、今后工作計劃
學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。增強主動服務意識，保持良好心態(tài)；不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
銀行客服個人工作總結 9
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的`不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
銀行客服個人工作總結 10
本人于20xx年xx月有幸成為xxxx銀行這個溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個月以來，我被分到×支行實習鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務學習，學習態(tài)度端正，遵守行紀行規(guī)，尊敬領導，團結同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務，虛心求教，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月，但是我卻從中受益匪淺，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結：
在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性。
在省行培訓期間，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務，才能在競爭中立于不敗之地。
在業(yè)務上，我也取得了巨大的收獲，在學校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務不是非常的了解。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務，還有許多的業(yè)務是我所不知道的，要學習的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務的.dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。
我還利用空閑時間認真學習其他相關金融業(yè)務知識，開拓學習空間。憑借自己對文學的愛好，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結、調查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。
總之，在本次的實習鍛煉過程中，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與xx行人的接觸中，“團隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴謹規(guī)范，求真務實，拼搏進取”的xx行作風也深深地留在我的腦海中。
這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后學習會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識，保質保量地完成基層鍛煉工作。
銀行客服個人工作總結 11
我的20xx年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務量大、業(yè)務種類繁多的地方，我的職責是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案�；仡欉@一年來的工作，我學到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點，以下是我的總結報告，請領導評議，也希望提出寶貴意見。
一年來，本人在xx銀行支行黨組的領導下，堅定自己的政治信念，加強了思想和政治理論、法律法規(guī)、金融知識學習，通過學習，轉變了自己的思想觀念，改進了工作作風，堅持廉政自律，自覺遵守支行紀律和各種規(guī)章制度，認真履行自己的職責，樹立良好的科學發(fā)展觀。
在工作中，我是盡職盡責，盡力而為，領導和同事也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的'共同了努力下，把我們客服部打造成讓客戶滿意，讓客戶贊譽的部門，讓客戶都認為我們建行的客服部的各項服務都比其他銀行的好，也贏得了大批的忠實客戶，都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務，為此我嘗嘗提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務工作，用微笑去接聽每一客戶的電話，用認真和耐心細致的解答客戶問題，讓客戶達到最好的滿意度，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，最終也贏得了客戶的理解和尊重。
一年時間，說快也快，忙忙碌碌的日子就這樣快過去了，在這一年的時間里，每天聽著支行領導的言傳身教，嚴于利己，用心的工作。時間也讓我對于建行的工作有了更深一步的認識和理解，也讓自己通過學習去擴大了知識面，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用，用自己的實際行動去感染和帶動
身邊的同事。各種的經(jīng)營理念和規(guī)章制度，讓我養(yǎng)成了良好的行為習慣，做到了“入門建行正步人，出門建行走的正”的個人理想，工作中注重細節(jié)和細致的管理，針對違法違規(guī)也有的全新的認識和了解，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好，還要快，合法，合規(guī)，讓客戶滿意是我們唯一的目標。回顧一年的工作和學習，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，我個人認為：
1、學習不夠，當前的信息時代，是以科技進步作為第一發(fā)展力，新的情況和內(nèi)容會在以后的工作中接連的出現(xiàn)，新的知識和科學會不斷的涌現(xiàn)，面對這些，只有無止境的學習各種科學知識和專業(yè)文化在能不斷適應新的要求和發(fā)展。
2、個人工作態(tài)度的不穩(wěn)定，在忙的時候或者遇到難纏客戶時，有時間堅定不了自己的信念，也是自己對于工作達不到真正熱愛的表現(xiàn)。
針對以上問題，20xx年，我的個人努力方向針對以下幾個方面：
1、加強學習，進一步提高自己的素質和思想覺悟，用熟練的客戶服務來穩(wěn)步提升客服部的服務質量，加強對于應對各種問題的適應和分析解決能力。
2、增強自己的個人團隊化精神，把自己融入整個大家庭，做到“舍小家，為大家”，放棄個人思想簡單化，努力去完成自己與集體的共同發(fā)展，克服消極情緒，努力做好自己工作，配合領導完成各項任務和服務。在未來的一年里，我不會有任何的松懈，我指揮努力的去工作，將自己的不足之處和優(yōu)點之處認真總結，和同事分享自己的成績，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。
銀行是中國的命脈，只有帳算好了，才可以使國家有更好的發(fā)展，這就是我們每一個銀行工作職員的責任和義務，才可以更好的為早日實現(xiàn)祖國的現(xiàn)代化而添一塊磚，加一塊瓦。
銀行客服個人工作總結 12
時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝�；厥准磳⑦^去的一年，有領導的關懷與教育，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的高興與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。盡管我依然一個從事銀行工作剛剛兩年的客服員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績差不多提升了許多。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結。
一、加強學習，提升自身素質
一年來，我可以認真學習銀行方面的業(yè)務知識，不斷提升自己的理論素質和業(yè)務能力。在學習的進程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺切實實是我需要學習的；跟其他支行比，我們薄弱切實實是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同切實實是我需要探索的。
二、開辟創(chuàng)新，尋找新的市場增長點
只有不斷開發(fā)優(yōu)質顧客，擴展業(yè)務，增加存款，才能提升效益。我利用個人的社會關系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的顧客名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼乃至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的銷售和維護個人顧客，幫助顧客理財?shù)幕A上，還發(fā)掘了不少新顧客，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責
銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的情況，必然需要不斷地學習、連續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們乃至為我找了他們感覺更好的出路。是堅持自己的理想，依然體貼家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當初的'暢想，也消除家人的顧慮。
四、以后的工作目標
不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時把握新興業(yè)務；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力；既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。
明年，我會不斷探索、開辟創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。
銀行客服個人工作總結 13
本人有幸成為銀行這個溫暖大家庭中的一員，我能積極參與分行和支行組織的政治、業(yè)務學習，學習態(tài)度端正，遵守行紀行規(guī)，尊敬領導，團結同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務，客氣討教，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。
盡管在該崗位的學習時間只有短短的一年，但是我卻從中受益匪淺，感慨良深，下面確實是本人一年來工作的工作總結：
一、在思想上
一方面，我果斷自己的政治信仰，努力提升自己的思想覺悟，樹立了以顧客為中心的服務思想，在學習和實踐，進一步地認識了“以顧客為中心”的重要性。
來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的標語，在競爭空前劇烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以顧客為中心的'思想，盡心盡力為顧客服務，為顧客創(chuàng)造更多的方便和財富，特別是在這個金融業(yè)競爭空前劇烈的時代，唯有牢牢樹立“以顧客為中心”的觀點，切實為顧客服務，才能在競爭中立于不敗之地。
二、在業(yè)務上
來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不因此前認識的那樣只經(jīng)辦純真的存取錢業(yè)務，還有許多的業(yè)務是我所不知道的，要學習的還有很多。
在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務的操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作，可以作為一名銀行客服獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的鼓勵約束辦法。
三、在學習上
我還利用空閑時間認真學習其他相關金融業(yè)務知識，開辟學習空間。憑借自己對文學的愛好，和通常的多加練習，具備了肯定的文字總結、調查統(tǒng)計分析能力，可以及時對顧客服務中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及顧客建議等形成分析，以奪取用的辦法來解決問題和困難。
總之，我不僅學到了很多在書籍里沒有的知識，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加果斷了我的工作決心。同時，“團隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻”的精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴謹規(guī)范，求真務實，拼搏進步”的作風也深深地留在我的腦海中。
這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提升和進步，為以后銀行客服工作打下良好的基礎。好的開始是成功的一半，相信在接下來的時間里，我會以更飽滿的熱情，奪取學到更多的知識，保質保量地完成基層鍛煉工作。
銀行客服個人工作總結 14
我的20XX年是在客戶服務部度過的，這是一個直接與顧客溝通和業(yè)務量大、業(yè)務種類繁多的地方，我的職責是每天接通各個顧客的電話，聽到他們的全部的意見和建議，建立完整的顧客客服溝通檔案。回想這一年來的工作，我學到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點，以下是我的工作總結，請領導評議，也希望提出寶貴意見。
一年來，本人在中國建設銀行南寧支行黨組的領導下，果斷自己的政治信念，加強了思想和政治理論、法律、法規(guī)、金融知識學習，通過學習，轉變了自己的思想觀點，改善了工作作風，堅持廉政自律，自覺遵守支行紀律和各種規(guī)章制度，認真履行自己的職責。
在工作中，我是盡職盡責，盡力而為，領導和同事也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同了努力下，把我們客戶服務部打造成讓顧客滿意，讓顧客贊譽的部門，讓顧客都感覺我們建行的客戶服務部的各項服務都比其他銀行的好，也博得了大批的忠實顧客，都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務，為此我嘗嘗提示自己“善待別人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務工作，用微笑去接聽每一顧客的`電話，用認真和耐心細致的解答顧客問題，讓顧客達到最好的滿意度，碰到蠻不講理的顧客，我也試著去包容和理解，最終也博得了顧客的理解和尊重。
一年時間，說快也快，忙忙碌碌的日子就這樣快過去了，在這一年的時間里，每天聽著支行領導的言傳身教，嚴于利己，專心的工作。時間也讓我關于建行的工作有了更深一步的認識和理解，也讓自己通過學習去擴大了知識面，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用，用自己的實際行動去感染和帶動周圍的同事。各種的經(jīng)營理念和規(guī)章制度，讓我養(yǎng)成了良好的行為習慣，做到了“入門建行正步人，出門建行走的正”的個人理想，工作中注重細節(jié)和細致的管理，針對違法違規(guī)也有的全新的認識和了解，也有了的預防措施，工作不但要做的好，還要快，合法，合規(guī)，讓顧客滿意是我們唯一的目標�；叵胍荒甑墓ぷ骱蛯W習，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，我個人感覺：
1、學習不夠，當前的信息時代，因此科技進步作為第一發(fā)展力，新的情況和內(nèi)容會在以后的工作中接連的出現(xiàn)，新的知識和科學會不斷地出現(xiàn)，面對這些，只有無止境的學習各種科學知識和專業(yè)文化在能不斷適應新的要求和發(fā)展。
2、個人工作態(tài)度的不穩(wěn)固，在忙的時候或者碰到難纏顧客時，有時間果斷不了自己的信念，也是自己關于工作達不到真正熱愛的表現(xiàn)。
針對以上問題，20XX年，我的個人努力方向針對以下幾個方面：
1、加強學習，進一步提升自己的素質和思想覺悟，用熟練的顧客服務來穩(wěn)步提升客戶服務部的服務質量，加強關于應對各種問題的適應和分析解決能力。
2、增加自己的個人團隊化精神，把自己融入整個大家庭，做到“舍小家，為大家”，放棄個人思想簡單化，努力去完成自己與集體的共同發(fā)展，戰(zhàn)勝悲觀情緒，努力做好自己工作，配合領導完成各項任務和服務。在以后的一年里，我不會有任何的松懈，我指揮努力的去工作，將自己的不足之處和優(yōu)點之處認真總結，和同事分享自己的成績，做出在新的一年中如何去工作的方法，才能更好地工作下去，我可以做得更好。
銀行是中國的命脈，只有帳算好了，才可以使國家有更好的發(fā)展，這確實是我們每一個銀行工作職工的責任和義務，才可以更好地為早日實現(xiàn)祖國的現(xiàn)代化而添一塊磚，加一塊瓦。
銀行客服個人工作總結 15
不知不覺來到xx銀行客服中心這個大家庭差不多有一年的時間了，在這一年的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為xx銀行客服中心的一員。以下是我今年的工作總結。
一、查漏補缺，加強話術
在此，我們每天早上召開班前小組會議，每一個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題；在此，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，加強我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的顧客時都能游刃有余。這緊張忙碌的氣氛，使通常里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和慎重。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好確實是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當碰到冗雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事碰到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，果斷服從公司的安排，滿身心的投入工作。
三、勤奮學習，與時俱進
記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了確實是選擇了不斷學習”。作為銀行客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這一年以來我堅持勤奮學習，努力提升業(yè)務知識，加強思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的是運用，以理論的.指導，不斷提升了分析問題和解決問題的能力，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性；堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和企業(yè)文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處置工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
四、以后工作計劃
學會總結各地方的特點，擅長發(fā)現(xiàn)各地區(qū)顧客的生活習慣和性格特征，高效的外呼。增加主動服務意識，保持良好心態(tài)；不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有板有眼，學會把工作當成是一種享受。
銀行客服個人工作總結 16
接觸客服工作已經(jīng)近5年的時間了，我在支行只實習過半個月就來到客服工作，剛剛成立的客服對于業(yè)務一點都不熟悉，我們都在逐漸學習，一點點摸索，到今天已經(jīng)走向正軌。工作中遇到過很多投訴，大部分還是與銀行的工作人員態(tài)度有關。顧客就是上帝，我認為如果服務態(tài)度提高了，即使在工作方面有些系統(tǒng)上的不足導致的問題也是可以化解的，一個真誠的微笑可以融化人心，我相信顧客也應該是理解的。
對于日常接電話中遇到的較多問題進行簡單的總結，如下：
1、電話銀行語音播報系統(tǒng)不穩(wěn)定，有很多客戶輸入卡號后提示輸入錯誤，有時一個數(shù)字一個數(shù)字慢慢按就可以進入，給客戶帶來不便。
2、電話銀行不能人工口頭掛失，導致客戶在不知道卡號和開戶行的情況下無法第一時間進行口頭掛失，對客戶的賬戶沒有保障，不安全。
3、客戶通過電話詢問問題后要求轉接到自助語音播報，但目前電話銀行系統(tǒng)無法轉接，給客戶造成不便。
4、網(wǎng)銀中通知存款在網(wǎng)上只能存不能轉取，沒起到網(wǎng)銀方便快捷的功能，給客戶帶來麻煩，建議若暫時不能使用對客戶進行通知或暫停該業(yè)務。
5、代繳汽車罰沒款和社會保險業(yè)務系統(tǒng)不穩(wěn)定，有交不了的.情況，還有部分支行以系統(tǒng)故障為由不辦理該業(yè)務。
6、宅易貸做了很多廣告宣傳的，但大部分支行都無法辦理，且要求不統(tǒng)一。該業(yè)務咨詢的客戶很多，如貸款額度等問提需由信貸部門解答，但客戶反映很多支行都表示沒有該業(yè)務。
7、我行出售理財是以日切時間為準，部分支行在晚上就幫事先預約購買理財?shù)目蛻糍徺I理財，有開售當天早上銀行剛開始營業(yè)就買不到的情況，給客戶帶來不滿。
8、我行有新業(yè)務上線時客服得到信息不及時，無法為客戶提供詳細介紹。
在日常接聽電話中還有些問題得到了及時的解決，可能還有些問題沒有及時想到，我會在日后留心收集，積極反饋。
銀行客服個人工作總結 17
作為一名銀行電話客服實習生，我在這段時間里積累了不少寶貴的經(jīng)驗和收獲，對于這個崗位有了更加深入的了解。下面我將詳細地介紹我的實習經(jīng)歷以及所學到的經(jīng)驗。
在我實習的銀行電話客服部門，每天都有大量的電話咨詢和投訴需要處理。作為實習生，我的主要任務是接聽來自客戶的.電話，并根據(jù)他們的需求提供幫助和解決方案。在這個過程中，我學到了許多溝通技巧和處理不同情況的方法。
首先，良好的溝通技巧是非常重要的。通過電話，我們無法通過面部表情和身體語言來傳遞信息，所以我們必須更加專注于聲音和語言的表達。在與客戶溝通時，我學會了用簡潔明了的語言表達問題和解決方案，以確保客戶能夠準確地理解。此外，我也學會了傾聽和理解客戶的問題并迅速做出回應，以及如何以禮貌和耐心的方式與發(fā)火的客戶進行溝通。
其次，對于不同情況的處理方法也是我實習期間所學到的重要經(jīng)驗之一。在接聽電話時，我經(jīng)常遇到客戶的投訴和問題。有時，客戶可能因為各種原因而情緒激動或不耐煩，這對我來說是一種挑戰(zhàn)。然而，我通過實踐和經(jīng)驗逐漸學會了保持冷靜和耐心，并且能夠理解客戶的困擾并提供合適的解決方案。我也學到了如何處理一些特殊情況，比如遇到技術故障或網(wǎng)絡問題，我學會了及時上報并轉接給相關部門，以確保問題能夠得到及時解決。
此外，我也學到了一些銀行產(chǎn)品和服務的知識。作為銀行電話客服，我們需要了解并熟悉銀行的各種產(chǎn)品和服務，以便能夠更好地為客戶提供幫助和建議。在實習期間，我參加了一系列的培訓和學習課程，掌握了許多有關銀行業(yè)務的知識，包括存款、貸款、信用卡、網(wǎng)上銀行等等。這讓我更加了解銀行的運作方式和客戶的需求，從而能夠更好地為客戶提供服務。
總之，我通過這次銀行電話客服實習收獲良多。通過與客戶的溝通和問題處理，我提高了溝通和處理問題的能力，學到了處理不同情況的方法，并且對銀行業(yè)務有了更深入的了解。這段實習經(jīng)歷不僅為我提供了寶貴的職業(yè)經(jīng)驗，也讓我更加自信和成熟。我相信這些經(jīng)驗和技能將對我的未來職業(yè)發(fā)展有很大的幫助。作為一名銀行電話客服實習生，我很感激這次機會，也希望能有更多類似的實踐機會來不斷提升自己的能力和專業(yè)素養(yǎng)。
銀行客服個人工作總結 18
我于20xx年12月10日成為我行的員工，到今天已有一年，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)將自身工作總結如下。
作為一名剛剛畢業(yè)的碩士研究生，幾年的專業(yè)知識學習，養(yǎng)成了對于實踐的東西接觸的少，對于許多實際應用問題不了解。面對這種情況，依靠自己的認真的學習，對現(xiàn)實工作由理論迅速過渡到實際工作中。在實踐中學習，不斷提高工作能力。在接觸到新的陌生的領域時，缺少經(jīng)驗，對于專業(yè)技術知識需要一個重新洗耳恭聽牌的過程，自己在領導同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。在日常生活中，我認真服從領導安排，遵守我行各項規(guī)章制度和各項要求，注意自己的形象，養(yǎng)成良好的工作作風。
銀行工作有其特殊性，它要求永無止境地更新知識和提高技能，并且要有足夠的耐心。為達到這一要求，我十分注重學習提高：
一是向書本學。
工作之余，我總要利用一切可利用的時間向書本學習，除了認真閱讀行里所發(fā)的各項規(guī)章制度文件外，我還自費購買各種銀行金融類參考書。
二是向領導學。
這段時間以來，我親身感受了各位領導的人格魅力、領導風范和工作藝術，使我受益匪淺，收獲甚豐。
三是向同事學。
古人說，三人行必有我?guī)煛Ｎ矣X的，我們公司的每位同事都是我的老師，正是不斷地虛心向他們求教，我自身的.素質和能力才的以不斷提高，工作才能基本勝任。我認為大家的能力都提高了，銀行這個大家庭才會整體的提高。
自入行以來，由于離家較遠，而且加之對生活習慣一時很難不適應，造成工作學習的耽誤。通過1年的體驗以及在領導同事們的關懷與培養(yǎng)下，認真學習、努力工作，積極投身到工作中，已經(jīng)逐漸適應了這里的工作環(huán)境。對于領導與同事們的關心和關懷，我感到了很大的動力和壓力，爭取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績來回報，不僅能夠彌補自己耽誤的工作學習而且能夠有所成就，不辜負大伙的期望。對金錢、對名譽、對權力，我都沒有什么奢求，努力工作是我最大的追求。說句實在話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領導和同志們的最好方式，也是一個人實現(xiàn)人生價值的唯一選擇。
在一年的工作學習中，我在學習、工作和思想上都有了新的進步，個人綜合素質也有了新的提高，回顧這段時間來的工作歷程，主要有以下幾點體會：
要在思想上與集體保持高度一致
在工作、學習過程中，我深深體會到，XX銀行是一個團結奮斗的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、積極上進，才能融入到這個集體之中。所以我必須更加深入提高個人綜合素質，用理論知識武裝自己的頭腦，指導實踐，科學地研究、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進步。
要認真學習專業(yè)技能知識，在工作上爭創(chuàng)佳績
要成為一名公司優(yōu)秀的一員，首要條件就是成為行業(yè)上的骨干。對于剛剛走出大學校門參加工作的我來說，當前的首要任務就是要努力學習、熟練掌握專業(yè)知識，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責任感和只爭朝夕的精神投入到工作中；要在加強專業(yè)知識學習的同時，踏踏實實地做好本職工作，戒驕戒躁，爭取在自己的工作崗位上做出優(yōu)異的成績。只有這樣才能使自己成為工作上的能手和工作上的內(nèi)行。
要揚長避短，不斷完善自己
在這段的時間里，我雖然在工作與學習上每天都有了新的進步，但與其他同事相比還存在著很大差距，且與系統(tǒng)內(nèi)的領導和同志們思想和工作業(yè)務交流不夠；因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點，還要客觀地面對自己的不足之處，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點，注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力、協(xié)調能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。
現(xiàn)在，一年的時間已經(jīng)結束，我也將奮發(fā)圖強的繼續(xù)工作，也將態(tài)度謙虛、熱情飽滿地把工作做的更好。
銀行客服個人工作總結 19
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。
從這幾月的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的'客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的；其次是按自己的，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。
銀行客服個人工作總結 20
歲月如梭，忙忙碌碌中不知不覺上半年多的時光飛逝而去，我們xx支行也進入了快速發(fā)展的快車道。進入年以來，在支行領導的正確指導下，在各兄弟部門的積極配合下，信貸部全體員工團結一致，努力拼搏，日月奔走于企業(yè)與客戶之中，深入開展市場調查工作，真正與企業(yè)管理人員促膝談心，真誠交流，用一顆熱心、誠心感化客戶的心靈，力求全面掌握企業(yè)的狀況，在掌握大量信息的基礎上，較好地把好了貸款審查關，同時爭取了大批的企業(yè)存款，取得了顯著的業(yè)績。半年來的工作，作如下匯報。
一、團隊管理須突出人文關懷。
俗話說，“眾人拾柴火焰高”，一個人能力再大，但畢竟沒有分身術，不能同時在兩個地方做兩件事情，團隊的`力量是無窮無盡的。那么怎么樣才能發(fā)揮團隊的合力，帶好隊伍呢？通過實踐證明： 寬嚴相濟，剛柔結合是切實可行的好辦法。古人云，柔能克剛，柔與寬代表了靈活機動，代表了管理要講“人情味”，說到底就是以人為本，或者說要對員工充滿人文關懷，使其適時感覺到部門領導的關心與愛護，引導員工心往一處想，勁往一處時，為完成部門的總體目標而努力奮斗，對于員工來說“柔”是一種激勵，也是一種鞭策。半年來，我在管理團隊方面做到了兩點：
一是嚴格執(zhí)行銀行和信貸部的各項管理制度，對于部門規(guī)定任務，嚴格按照銀行規(guī)章制度來考核，真正落實獎罰制度，使員工感覺到“原則問題不能變”，自己的職責必須先履行好，增強工作等主動性和自覺性，這一點體現(xiàn)了管理的“剛性”。
二樹立服務觀念，為員工提供力所能及的幫助。信貸工作牽涉到方方面面，部門領導需要提高服務意識，幫助員工開展工作。上半年我部員工小王一段時間總是愁眉不展，憑直覺感到其工作遇到了麻煩，于是我及時與其溝通，果不其然，一項企業(yè)存款業(yè)務競爭激烈，同行派出強大公關隊伍也在積極爭取。我?guī)椭⊥跫皶r調整思路，并且多次陪同小王到企業(yè)找相關負責人協(xié)調，終于爭取來一大筆存款。當然這只是其中一例，說明關心支持員工工作非常重要。
二、業(yè)務工作須發(fā)揚吃苦耐勞精神。
做好業(yè)務工作，需要掌握技巧是非常重要的，但是仍然離不開吃苦耐勞和嚴謹細致。為了做好本部門工作，半年來我始終和周圍的同事一樣，奔波忙碌在企業(yè)一線，進入夏天以后，雖然天氣炎熱，氣溫偏高，但仍然和同事們堅持一道出行。為了嚴格把好某家企業(yè)的貸款審查關，我?guī)ьI員工一個月內(nèi)三次深入企業(yè)的車間、生產(chǎn)計劃處等實地調查，確認企業(yè)的經(jīng)營狀況是否屬實。時值驕陽似火的六月中旬，大地好像蒸籠一樣的炎熱，稍一活動就會汗流浹背，尤其是進入該家企業(yè)的車間查看，里面噪音不斷，溫度高達40多度，但是我們堅持查看了多個生產(chǎn)工序，并找基層生產(chǎn)管理人員和一線員工座談，深入細致了地了解了真實情況，為審查貸款業(yè)務奠定了良好基礎。上半年，為了爭取x企業(yè)存款，我又帶領小劉多次到開發(fā)區(qū)找企業(yè)領導，第一次遇到了副經(jīng)理雖然支持我們但不能做主；第二次見到了財務經(jīng)理，態(tài)度模糊，模棱兩可；第三次聽說其單位老總出發(fā)回來，我們等到晚上十點多，真誠的態(tài)度感動了老總，終于答應在我支行設立賬戶�；丶业穆飞�，萬家燈火熠熠閃爍，看到人們都在溫馨的家里享受天倫之樂，而自己的肚子餓的咕咕直叫，不覺得感慨萬千，深深體會到：做我們這個行業(yè)必須任勞任怨，勤勤懇懇；拼搏努力，加班加點是個笨辦法，但也是最有效的辦法，沒有艱辛的付出就沒有出色業(yè)績。同時也感到由衷的高興，“一份耕耘，一分收獲”，畢竟又成功發(fā)展了一家客戶。
三、借勢支行東風，推動信貸業(yè)務健康發(fā)展。
支行成立以來，堅持深化改革，堅持拓展市場，堅持科學管理，取得了顯著成效，上半年，支行又開展了活動，有力地推進了各項事業(yè)快速發(fā)展。信貸部緊緊圍繞支行的要求，借勢支行東風，加強管理，拓展業(yè)務，取得了良好業(yè)績，截至6月底，支行各項貸款余額萬元，比年初減少萬元，存貸占比為xx%，利息收回率為xx%，貸款月收息率8‰，不良貸款余額xx萬元，比年初下降xx萬元，不良貸款占比為xx%，較年初下降了2.01個百分點，完成省支行下達的指標。
總之，半年來的工作體會就是：剛柔相濟，提高服務員工的能力，隨時伸出熱情的雙手，發(fā)揮團隊的合力才能有效開展工作；同時，部門領導要以身作則，不辭勞苦，不懼艱辛工作，才能做出成績。良好的開端是事業(yè)成功的一半，回顧上半年，我們充滿自信，展望下半年，我們滿懷希望。
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