家具銷售個(gè)人工作總結(jié)10篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以促使我們思考，為此要我們寫一份總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編精心整理的家具銷售個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
家具銷售個(gè)人工作總結(jié) 篇1
做銷售的就要臉皮厚，要有勇氣敢于與客戶溝通，要做實(shí)事，而不是坐在位置上面等待，更多的應(yīng)該是主動(dòng)出擊，主動(dòng)完成工作任務(wù)，把銷售當(dāng)做生活，有時(shí)候需要自己逼迫自己去努力，如果自己都不止到壓迫出自己的潛力他人又如何讓自己成長(zhǎng)呢?
作為一個(gè)家具銷售接觸的人很多，每天要溝融的人更多，為了能夠取得好成績(jī)，為了能夠有更多的客戶，我每天都會(huì)打很多電話，簡(jiǎn)短詢問(wèn)客戶有沒(méi)有購(gòu)買的需要，如果有這這方面的銷售需要，就是我們的真是客戶，能夠?yàn)槲覀儙?lái)價(jià)值，為了溝通，每天至少兩百個(gè)電話，沒(méi)有好的客戶就海選，通過(guò)一個(gè)個(gè)電話去試，雖然收效甚微，但是卻也讓我積累了經(jīng)驗(yàn)，有了閱歷和發(fā)展，對(duì)我來(lái)說(shuō)這就是一個(gè)改變，并且我會(huì)盡可能的加客戶的微信，發(fā)一些家具資訊，讓客戶看到我的信息，當(dāng)然我不會(huì)私下里面發(fā)，而是會(huì)通過(guò)朋友圈展示自己的'工作，通過(guò)工作展示。
很多客戶都是這樣一點(diǎn)點(diǎn)的影響慢慢變成我的客戶，我知道買車不是現(xiàn)在就會(huì)買的，很多人買車都會(huì)在需要的時(shí)候買，我要做的就是把這個(gè)時(shí)間縮短，同時(shí)及時(shí)的推出我們銷售的車輛品類和質(zhì)量，只要有客戶在我下面回復(fù)，我就會(huì)去主動(dòng)的與客戶溝通，做好銷售，做好渠道避免發(fā)生意外，避免出現(xiàn)任何的差錯(cuò)。對(duì)待每一個(gè)客戶我用百分之兩百的誠(chéng)心去善待他們用自己的真誠(chéng)去感謝他們，把每一個(gè)努力都放在了手心，把每一份堅(jiān)持都做到了，從不會(huì)輕易的放棄工作。因?yàn)樽鲣N售就是要這樣做。
我曾經(jīng)也在大街上發(fā)過(guò)名片為了找到更多的客戶，各種渠道我都試過(guò)，然后尋找最后的結(jié)果如果有結(jié)果我就會(huì)選擇其中的一個(gè)而不會(huì)輕易反而放棄任何一個(gè)肯能的機(jī)會(huì)，因?yàn)槲抑乐灰袡C(jī)會(huì)就是我們的機(jī)會(huì)，只要努力沒(méi)有做不到的，現(xiàn)在沒(méi)有結(jié)果沒(méi)有收獲只是沒(méi)有努力做到，在這個(gè)過(guò)程中很多人被一時(shí)的困難所嚇倒，被一時(shí)的阻礙所影響，不知道如何繼續(xù)下去，不知道如何堅(jiān)持下去，成為了我們工作的阻礙，因?yàn)槲覉?jiān)持所以才會(huì)有后來(lái)的成績(jī)。
沒(méi)有人天生就是天才，都是通過(guò)后天努力，后天思考，每一個(gè)成功之人，都是愿意思考總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的人，做銷售要的是頭腦靈活，要的是能夠隨機(jī)應(yīng)變，及時(shí)應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)合能夠接受各種各樣的客戶刁難，一步步走出來(lái)，從而取得好成績(jī)，這就是真正的銷售，雖然想要及時(shí)取得好成績(jī)，可能要一段時(shí)間堅(jiān)持下去總會(huì)有結(jié)果，總會(huì)得到最后的回報(bào)。不被一時(shí)的云霧遮蔽雙眼，不被一時(shí)的困難嚇倒而沮喪，堅(jiān)持總會(huì)有收獲，哪怕厚著臉皮也要爭(zhēng)取到最后的機(jī)會(huì)，這是我的銷售。
家具銷售個(gè)人工作總結(jié) 篇2
這一年工作下來(lái)，也是感慨很多，從年初的慘淡經(jīng)營(yíng)到而今的恢復(fù)正常甚至還有一些提升，可以說(shuō)在家具行業(yè)，這一年的工作真的不容易去做好，但是堅(jiān)持了下來(lái)，也是可以去取得一些突破的，而自己也是在這其中收獲很多，對(duì)于家具行業(yè)，對(duì)于銷售也是有了更多的理解，在此也是就這一年的服裝銷售自己的工作來(lái)做個(gè)總結(jié)。
受到疫情的影響，開年那幾個(gè)月的工作真的開展艱難，雖然我們也是有線上的銷售渠道去做，但是整體的行情都是很糟糕的，雖然不像旅x業(yè)那樣都是開不了單，但是積累的庫(kù)存也是讓我知道，這段日子很難熬，甚至不清楚會(huì)有多久，但是后來(lái)疫情得到了緩解，線上的銷售也是開展的順利，對(duì)于線下的實(shí)體店也是到了下半年才真的好起來(lái)，同時(shí)也是讓我們更加的意識(shí)到，作為銷售，這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，要多一些的銷售渠道掌握也是可以更好的去度過(guò)一些難關(guān)，如果不是之前就有開展線上的.渠道，那么可能都熬不過(guò)去，而銷售的能力也是要去提升，越是艱難的時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)更大的時(shí)候，也是更加的考驗(yàn)我們的一個(gè)能力如何的去開拓新的渠道，如何的去讓銷售來(lái)做好，來(lái)讓公司能生存下去，做到更多的業(yè)績(jī)出來(lái)，特別是在此次的疫情下，更是大家的壓力都是很大，但還好都是堅(jiān)持了下來(lái)。
同時(shí)除了做好了工作，自己也是不斷地去學(xué)習(xí)，去提升，找到更多的方法來(lái)提升銷售額讓業(yè)績(jī)更好，特別是經(jīng)過(guò)了年初的那段日子，更是讓我明白，如果自己不去努力，那么就是會(huì)被淘汰的，無(wú)論是處于什么行業(yè)，能力去提升了，那么才能把事情做得更好，從而得到更多的收獲，而不是說(shuō)靠著以前的經(jīng)驗(yàn)就夠了，很多時(shí)候，事情的變化是很快的，更是讓我明白作為一名銷售，自己掌握了更多的渠道，有更多的方法來(lái)做工作，更是能讓這份工作去有更多收獲。而能力最后也是會(huì)屬于自己的，這一年我的提升也是讓自己能完成年度的工作而同時(shí)也是感激大環(huán)境的變好，讓我們能更好的生存下去。
當(dāng)然依舊還有很多可以去提升的方面，自己的經(jīng)驗(yàn)，自己對(duì)于一些方面的熟悉，也是要去加深，爭(zhēng)取一年一個(gè)臺(tái)階，在來(lái)年更能把工作去做的更好一些。
家具銷售個(gè)人工作總結(jié) 篇3
現(xiàn)代企業(yè)的銷售人員是開拓市場(chǎng)的先鋒力量，是企業(yè)形象的重要代表，必須具備良好的素質(zhì)。家具銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)概括起來(lái)包括以下四個(gè)方面：
1、精神
一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員必須具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛本職工作、精力充沛、勇于開拓。
2、知識(shí)
這方面的條件決定了銷售人員的銷售能力，是做好銷售工作的基礎(chǔ)。包括以下幾個(gè)方面：
1）商品知識(shí) 要熟悉商場(chǎng)所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(diǎn)（包括面料、材料、油漆等）功能（適合在何種環(huán)境和條件下使用）、規(guī)格型號(hào)（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間、庫(kù)存情況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí)；了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況；
2）企業(yè)知識(shí) 要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營(yíng)理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。
3）用戶知識(shí) 了解家具購(gòu)買者（包括潛在客戶）的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)其家居環(huán)境布置的基本要求。
4）市場(chǎng)知識(shí) 了解家具市場(chǎng)的環(huán)境變化、顧客購(gòu)買力情況，根據(jù)銷售過(guò)程中所搜集的信息及顧客反饋信息進(jìn)行市場(chǎng)分析。
5）專業(yè)知識(shí) 了解與家具有關(guān)的工藝技術(shù)知識(shí)；懂得家居文化、家具流行趨勢(shì)，以根據(jù)與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣，有針對(duì)性介紹商品。
6）服務(wù)知識(shí) 了解接待的基本禮節(jié)（注意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì)知識(shí)）細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù)；有效運(yùn)用身體語(yǔ)言（包括姿態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。
3、修養(yǎng)
由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以銷售人員必須具備良好的修養(yǎng)：儀表大方、衣著得體、舉止端莊、態(tài)度謙恭、談吐有理、不卑不亢、使顧客樂(lè)于與之交流。
4、技巧
銷售人員要根據(jù)本商場(chǎng)家具的特點(diǎn)，熟練運(yùn)用各種技巧。要熟知顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時(shí)機(jī)以接近和說(shuō)服顧客，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)，甚至與客戶成為朋友，促進(jìn)潛在客戶的形成。
銷售人員對(duì)銷售手段的運(yùn)用和技巧的把握，是提高成交率、樹立公司良好形象的關(guān)鍵。銷售技巧包括以下幾個(gè)方面：
1、引發(fā)興趣
向預(yù)計(jì)購(gòu)買者說(shuō)明本商場(chǎng)商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法；對(duì)商場(chǎng)的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充的貨品，使顧客每次進(jìn)店都有鮮感；營(yíng)造穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客；當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時(shí)，選擇其中的一位作為重點(diǎn)工作對(duì)象，并對(duì)其提問(wèn)進(jìn)行耐心、細(xì)致地解說(shuō)，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣。
2、獲取信任
對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購(gòu)買者作出購(gòu)買的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手：
1）尊重顧客；把握其消費(fèi)心理，運(yùn)用良好的服務(wù)知識(shí)和專業(yè)使顧客在盡短的時(shí)間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿足。
2）如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。
3）在與顧客交流時(shí)，有效運(yùn)用身體語(yǔ)言（如眼神、表情等）傳遞你的誠(chéng)意。
4）介紹商品時(shí)，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對(duì)我們商品的信任，其結(jié)果只會(huì)適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。
5）談問(wèn)題時(shí)，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說(shuō)服力。
3、了解顧客
銷售人員在與顧客交談時(shí)，可以其購(gòu)買動(dòng)機(jī)、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對(duì)性的介紹商品。
4、抓住時(shí)機(jī)
根據(jù)顧客不同的來(lái)意，采取不同的接待方式，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客，接待要主動(dòng)、迅速，利用對(duì)方的提問(wèn)，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品；對(duì)于躊躇不定、正在“貨比三家”的.顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn)，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定；對(duì)于已成為商品購(gòu)買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)。
5、引導(dǎo)消費(fèi)
在顧客已對(duì)其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時(shí)，銷售人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果，還可以無(wú)意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是銷售人員以較深的專業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議。
6、處理意見
在銷售工作中，經(jīng)常會(huì)聽到顧客的意見，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的，銷售人員首先要盡力為購(gòu)買者提供他們中意的商品，避免反對(duì)
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意見的出現(xiàn)或反對(duì)意見降低至最小程度，對(duì)于已出現(xiàn)的反對(duì)意見，銷售人員應(yīng)耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應(yīng)有禮貌的解釋；反之，應(yīng)有誠(chéng)懇的態(tài)度表示感謝。
7、抓好售后
售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感，不但可以加強(qiáng)商家與已購(gòu)買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時(shí)老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場(chǎng)，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手；
1）聯(lián)系客戶、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，銷售人員應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對(duì)產(chǎn)品表示滿意，銷售人員還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證，對(duì)于顧客的意見，銷售人員應(yīng)表示愉快接受，并及時(shí)采取改進(jìn)措施。
2）記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過(guò)建立客戶檔案，做工作記錄來(lái)了解產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的變化，為分析和開拓市場(chǎng)提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。銷售人員應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購(gòu)買的產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)買量、成交金額及顧客交談的過(guò)程中其他有價(jià)值的信息（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投放市場(chǎng)的產(chǎn)品及其市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)等），銷售過(guò)程中顧客購(gòu)買和不購(gòu)買和原因，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。
3）分析、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場(chǎng)全部銷售利潤(rùn)中占較大比例，在一定社會(huì)層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，銷售人員在售后工作中將這類客戶作為重點(diǎn)公共關(guān)系對(duì)象，是一種重要的營(yíng)銷手段；根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，有些在將來(lái)某一時(shí)間可能成為的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也必須引起銷售人員注意。
4）產(chǎn)品售后問(wèn)題的處理。企業(yè)應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量，避免發(fā)生售后的質(zhì)量問(wèn)題，但如有此類問(wèn)題出現(xiàn)，銷售人員接到投訴后，首先應(yīng)誠(chéng)懇的向顧客表示歉意，在最短的時(shí)間內(nèi)至顧客家中了解情況后，及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問(wèn)題，并征求客戶意見，直至客戶滿意，最后應(yīng)對(duì)客戶的投訴表示感謝。處理這類問(wèn)題也應(yīng)做詳細(xì)的工作記錄，以作為改善產(chǎn)品、提高質(zhì)量的重要資料；同時(shí)妥善處理售后問(wèn)題也是開拓市場(chǎng)、開發(fā)群體客戶、樹立企業(yè)良好形象的難得機(jī)會(huì)。
8、家具銷售的10種開場(chǎng)白
推銷員與顧客交涉之前，需要適當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白，開場(chǎng)白的好壞，可以決定這一次銷售的成敗。推銷高手常用以下幾種創(chuàng)造性的開場(chǎng)白：
1）金錢 幾乎所有的人都對(duì)錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣，如推薦特價(jià)、促銷產(chǎn)品和參與活動(dòng)。
2）真誠(chéng)的贊美 每個(gè)人都喜歡聽到好聽的話，客戶也不例外，因此，贊美不
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失為接近顧客的好方法。贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn)，而且要讓顧客感覺(jué)你的話是真誠(chéng)的，贊美的話若不真誠(chéng)，就成為虛偽逢迎的拍馬屁，這樣效果當(dāng)然不會(huì)好。
3）利用好奇心 推銷員制造神秘的氣氛，引起對(duì)方的好奇，然后，在解答疑問(wèn)時(shí)，很巧妙地把產(chǎn)品介紹給顧客。
4）舉著名的公司或人為例 人們的購(gòu)買行為常常受到他人的影響。推銷員若能把握住顧客的這層心理，一定會(huì)收到很好的效果。
5）提出問(wèn)題 推銷員直接向顧客提出問(wèn)題，利用所提出的問(wèn)題來(lái)引起顧客的注意和興趣。
6）向顧客提供信息 推銷員向顧客提供一些對(duì)顧客有幫助的信息，往往會(huì)引起顧客的注意。關(guān)心顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。
7）表演展示 利用各種戲劇性的動(dòng)作來(lái)展示產(chǎn)品的特點(diǎn)，是最能引起顧客的注意的。
8）向顧客請(qǐng)教 現(xiàn)在是個(gè)專業(yè)社會(huì)，推銷員可以有意就顧客職業(yè)方面一些自己不懂的問(wèn)題去向顧客請(qǐng)教，一般顧客不是會(huì)拒絕虛心討教的推銷員的。而在討教與傳授之間，融洽的氣氛自然容易建立。
9）換位方式 站在客戶的角度，向顧客提出申請(qǐng)中出肯的建議能得到意想不到的效果。
10）利用贈(zèng)品 很少人會(huì)拒絕免費(fèi)的東西，用贈(zèng)品作敲門磚，既新鮮，又實(shí)用
家具銷售個(gè)人工作總結(jié) 篇4
首先我認(rèn)為這些都是可以進(jìn)步的，在工作當(dāng)中我一直都是在進(jìn)步，不管是什么事情都應(yīng)該有一個(gè)穩(wěn)定的狀態(tài)，做銷售的工作我保持一個(gè)初心，就是自己認(rèn)可自己東西，一年的到現(xiàn)在我都非常相信我銷售的家具是有市場(chǎng)的，是一個(gè)好的東西，我首先是給了自己足夠的信心，現(xiàn)在我非常慶幸自己堅(jiān)持了下來(lái)做好這些，我愿意花時(shí)間去掌握這些好的東西，在銷售技巧方面我不是最優(yōu)秀的，但是周圍卻是有一些學(xué)習(xí)榜樣，對(duì)我來(lái)講這些都是機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)的對(duì)象，其實(shí)每個(gè)銷售的成長(zhǎng)路上都是會(huì)有這么一段學(xué)習(xí)的'經(jīng)歷，一年的學(xué)習(xí)積累我領(lǐng)悟到了很多，有的是真正的知識(shí)，有的是非�？少F的一些東西。
一年來(lái)我完成了自己工作指標(biāo)，銷售出去的家具也是在全年度考前的，這是讓我非常滿意的一點(diǎn)，首先我沒(méi)有辜負(fù)了工作，沒(méi)有讓自己在這份工作當(dāng)中挫敗，這是非常難得的，這一年來(lái)我也有一些非常關(guān)鍵的心得，我認(rèn)為只有邁出了自己第一步，自己沒(méi)有邁出過(guò)的那一步那才是真正的成長(zhǎng)，我想不管是在什么時(shí)候責(zé)任跟能力都是成正比的，當(dāng)然我非常清楚自己能夠做到哪些，在一些工作上面我絕對(duì)不比夸大，我自己能夠做好的是一定會(huì)積極的做好，這是一定的，工作是只有進(jìn)步，我也會(huì)以此為目標(biāo)加油。
在個(gè)人不足的地方，我也會(huì)就正好，首先是肯定了自己，往后的工作學(xué)習(xí)會(huì)非常的多，一些有必要去糾正缺點(diǎn)就不能忽視了，這些都是非常有必要去做好的，我一定會(huì)打起精氣神，接下來(lái)的家具銷售更加用心。
家具銷售個(gè)人工作總結(jié) 篇5
在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不中斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作不斷改進(jìn)的立場(chǎng)，當(dāng)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相稱大的提高，為今后的工作和糊口打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：
一、當(dāng)真學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步職業(yè)素養(yǎng)
由于我畢業(yè)就是在xx家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必需還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售職員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不中斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不中斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，獨(dú)一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、踏踏實(shí)實(shí)，努力工作
作為一名家具銷售員，不論在工作安排仍是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的`直銷業(yè)務(wù)員，首先要認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，留意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是當(dāng)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。當(dāng)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問(wèn)題
通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
1、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，按期回訪，以防遺忘客戶資料。
2、因?yàn)槟芰τ邢�，�?duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)當(dāng)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
四、個(gè)人感觸感染及心得
1、不要等閑反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定立場(chǎng)，學(xué)會(huì)贊美客戶。
2、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、量力而行。針對(duì)不同的客戶才能量力而行。
4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。
總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不中斷試探，收成非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅(jiān)信工作只要專心努力去做，就一定能夠做好。
回顧回頭20xx，瞻望20xx！祝xx家具在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升！
家具銷售個(gè)人工作總結(jié) 篇6
一、實(shí)習(xí)概況
一年前，我期盼著早日完成畢業(yè)實(shí)習(xí)，走進(jìn)社會(huì)，以為這樣不用每天對(duì)著課本，過(guò)著簡(jiǎn)單而重復(fù)的校園生活肯定會(huì)輕松多了，可如今真正實(shí)習(xí)了，才深深地體會(huì)到它并不是想象中那么簡(jiǎn)單，現(xiàn)實(shí)社會(huì)比起校園生活那是復(fù)雜多了，因?yàn)橛辛吮容^，才使我感覺(jué)到校園生活是那么的美好，那么的令人回味呀!也由此感到一種緊迫感。
今年我開始實(shí)習(xí)，不僅學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí)，還從中體驗(yàn)到人生的苦與樂(lè)。我在家鄉(xiāng)的一個(gè)有限公司上班，該公司主要銷售家具，套房系列，辦公系列(包括辦公臺(tái)、會(huì)議臺(tái)、電腦臺(tái)、大班椅、辦公沙發(fā)、茶幾等)禮堂椅等產(chǎn)品。剛到公司我被分到銷售部工作，為該公司聯(lián)系銷售業(yè)務(wù)，推銷該公司的主要產(chǎn)品。因?yàn)閯傞_始工作的緣故，真的不太適應(yīng)，對(duì)于我這個(gè)毫沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)又沒(méi)有業(yè)務(wù)聯(lián)系初出茅廬的人來(lái)說(shuō)推銷一種商品確實(shí)很難的。所以剛開始那兩天真的無(wú)從下手，只能跟著單位的同事跑那些有業(yè)務(wù)聯(lián)系的老顧客去學(xué)學(xué)看看，從他們身上學(xué)點(diǎn)東西。通過(guò)一個(gè)星期的學(xué)習(xí)觀察和老同事的分析我總結(jié)出了自己的銷售策略，學(xué)到了不少東西。而且通過(guò)自己的努力也成功做成了幾筆生意，而且以后越來(lái)越熟練了，雖然很辛苦很累，但真的很開心!因?yàn)槲易龅搅?
二、實(shí)習(xí)總結(jié)
通過(guò)這次實(shí)習(xí)我對(duì)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，目前中國(guó)大約有x萬(wàn)多家家具企業(yè)，全國(guó)家具生產(chǎn)總值達(dá)xxxx億元，顯示了強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)新增的x萬(wàn)平方米以上的家具大賣場(chǎng)就在xx家以上。
從數(shù)字上看我國(guó)家具產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還是很迅速的。但“品牌觀念不強(qiáng)，設(shè)計(jì)能力不足，產(chǎn)品檔次不高”是我國(guó)家具企業(yè)的現(xiàn)狀。全國(guó)著名的家具品牌很少，國(guó)際著名的家具品牌幾乎沒(méi)有。中國(guó)家具出口在國(guó)際上很有競(jìng)爭(zhēng)力，但只有量沒(méi)有品牌。
家具業(yè)的產(chǎn)業(yè)本質(zhì)是民生產(chǎn)業(yè)，所謂民生產(chǎn)業(yè)是解決人民的衣食住行的產(chǎn)業(yè)。家具是人們生活中必不可少的器具，在現(xiàn)代社會(huì)中更成為生活方式的載體。我們生產(chǎn)的家具怎樣滿足生活水平不斷提高的人民的需求，它應(yīng)包括物質(zhì)和精神兩個(gè)方面。前者要求有更完備的功能，有更環(huán)保的性能;后者要求有符合現(xiàn)代中國(guó)人審美需求的特征。因此，產(chǎn)品的開發(fā)要從這個(gè)基本點(diǎn)出發(fā)。根據(jù)中國(guó)國(guó)情，另一個(gè)十分重要的問(wèn)題是，對(duì)中低端產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品開發(fā)的'核心應(yīng)是性價(jià)比，它是擴(kuò)大內(nèi)需的最主要的策略之一。而對(duì)中國(guó)這樣一個(gè)現(xiàn)代化進(jìn)程中的人口大國(guó)，由于城市化進(jìn)程的加快，我國(guó)的消費(fèi)層次出現(xiàn)了巨大的分層。如何適應(yīng)不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平地區(qū)、不同規(guī)模城市居民、小城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民的需求，出現(xiàn)了更為復(fù)雜的情況。這些都是我們要進(jìn)行重新定位的問(wèn)題。
家具是直接面對(duì)公共消費(fèi)和個(gè)人消費(fèi)的終端工業(yè)產(chǎn)品，因此從整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，它構(gòu)成了一條從原料采購(gòu)到營(yíng)銷的產(chǎn)業(yè)鏈，包括產(chǎn)品開發(fā)、原料采購(gòu)、訂單處理、生產(chǎn)制造、物流配送、終端銷售及服務(wù)�，F(xiàn)代產(chǎn)業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已不再是產(chǎn)業(yè)鏈中單個(gè)環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，而是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)家具業(yè)從技術(shù)和生產(chǎn)能力已基本接近世界發(fā)達(dá)國(guó)家的水平，但是在產(chǎn)業(yè)鏈的其他環(huán)節(jié)仍有較大的差距，這使我們?nèi)蕴幱趪?guó)際分工的中低端。因此，我們必須進(jìn)行整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)，特別在產(chǎn)品開發(fā)上如何掌握自主知識(shí)產(chǎn)權(quán);在原料采購(gòu)上，以國(guó)際的環(huán)保規(guī)則實(shí)施“產(chǎn)業(yè)鏈監(jiān)管”;在訂單處理上，采用個(gè)性化的設(shè)計(jì)服務(wù)和售前、售中和售后服務(wù)，提高外包的能力;在物流配送上采用信息技術(shù)，實(shí)施低成本、高效的配送方式;在終端銷售及服務(wù)上，擁有自有品牌、實(shí)現(xiàn)快速及便捷的供貨和負(fù)責(zé)任的售后服務(wù)等等。
三十年來(lái)，中國(guó)的家具流通業(yè)，這里指的是家具的批發(fā)和零售業(yè)取得了巨大的發(fā)展。這種發(fā)展在一定意義上說(shuō)，是獨(dú)享了“行業(yè)發(fā)展的紅利”，也就是說(shuō)，在家具制造業(yè)極為快速的擴(kuò)張過(guò)程中，由于銷售渠道的短缺，而為專業(yè)市場(chǎng)的生存和發(fā)展提供了機(jī)會(huì)，但是以專業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行批發(fā)和零售的現(xiàn)行運(yùn)營(yíng)模式存在著根本性的缺陷：
“經(jīng)營(yíng)模式以物業(yè)管理租賃和商業(yè)管理為主，銷售手段以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主”。一方面，由于經(jīng)營(yíng)者并不直接參與家具的銷售，缺乏家具營(yíng)銷創(chuàng)新機(jī)制和動(dòng)力;另一方面，由于城市商務(wù)成本的提高，經(jīng)營(yíng)者把這部分成本轉(zhuǎn)嫁給經(jīng)銷商和制造商，促使交易成本上升，正面臨著越來(lái)越大的風(fēng)險(xiǎn)，變革勢(shì)在必行。
中國(guó)是一個(gè)幅員極為遼闊，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平極不均衡的發(fā)展中國(guó)家，在今后一段較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，由于東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)與中西部經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)民眾的可支配收入水平及消費(fèi)水準(zhǔn)仍然相差甚大，即使在同一地區(qū)，中心城市和二、三級(jí)中、小城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)也相差較大。因此，家具消費(fèi)呈現(xiàn)出一個(gè)呈垂直方向的多元化分布;此外，由于貧富不均，消費(fèi)水準(zhǔn)的較大差異，家具消費(fèi)還呈現(xiàn)出一個(gè)水平方向的多元化分布;加上顧客需求個(gè)性化需求增長(zhǎng)，使家具市場(chǎng)出現(xiàn)一個(gè)較為復(fù)雜的、多元化格局。中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特點(diǎn)決定了中國(guó)的家具零售模式必然采取多元的形式，但是無(wú)論采取何種方式，必須適應(yīng)這個(gè)急劇變化世界的要求。我們熱切地期待著流通業(yè)的創(chuàng)新。
家具展會(huì)處于家具產(chǎn)業(yè)鏈的下游，即制造業(yè)的服務(wù)業(yè)，其關(guān)鍵是“服務(wù)”二字，例如，對(duì)產(chǎn)品的流行趨勢(shì)是否能發(fā)布準(zhǔn)確和權(quán)威的信息;對(duì)參展商的貿(mào)易業(yè)務(wù)是否能進(jìn)行全套的服務(wù);對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題進(jìn)行把握從而配套舉辦專題的研討會(huì);對(duì)展商和參觀者所需要的技術(shù)和市場(chǎng)信息能否提供跟蹤性的服務(wù);網(wǎng)上虛擬展會(huì)與實(shí)體展會(huì)的結(jié)合以及電子商務(wù)的開展等。
當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)極為復(fù)雜多變，中國(guó)家具業(yè)的前路在何方并沒(méi)有一個(gè)確切的答案。世上本沒(méi)有路，走的人多了才有了路。因此，需要全行業(yè)的人參與到產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中來(lái)，從變革和創(chuàng)新中找到我們的新路，實(shí)現(xiàn)中國(guó)從家具大國(guó)到家具強(qiáng)國(guó)的跨越，因?yàn)檫@是我們共同的夢(mèng)想和理想。
實(shí)踐出真知，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，學(xué)到了很多東西，讓我受益匪淺，不僅銷售能力有所提高，人際交往和處理問(wèn)題的能力也有很大提高，還培養(yǎng)了良好的工作作風(fēng)和嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的科學(xué)態(tài)度。社會(huì)不會(huì)同情弱者，更不會(huì)因個(gè)人的不適應(yīng)而改變!我們要想立足于社會(huì)，就得學(xué)會(huì)不斷的改變自己提高自己歷練自己，積極主動(dòng)的努力讓自己去適應(yīng)社會(huì)，即使有時(shí)候真的很難很辛苦也有自己很不想去做的事情，但是，機(jī)會(huì)是自己的，走過(guò)之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己變得更加從容自信!
人的每一步旅途中，總有一道無(wú)形的欄桿，每一次的跨越都需要很大的勇氣與信心，還要有堅(jiān)持不懈的努力和付出，但成功后的喜悅和甘甜卻也是那么的美好，會(huì)讓你更加自信!也不是每一次都能成功，失敗是不可避免的，我們還要敢于面對(duì)失敗承認(rèn)失敗努力克服失敗，人生的道路有起有伏，猶如運(yùn)動(dòng)比賽，有開心，有失意，要經(jīng)得起考驗(yàn)，需要不斷的拼搏.，努力讓人生無(wú)憾!
最后，非常感謝學(xué)校和實(shí)習(xí)單位給予我實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我看清自己需要什么，同時(shí)也讓我吸取了許多工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這將對(duì)我以后踏足社會(huì)，謀生立業(yè)有很好的借鑒和幫助作用。今后，我會(huì)帶著這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，在人生的旅途中勇往直前，迎接時(shí)代的挑戰(zhàn)!
家具銷售個(gè)人工作總結(jié) 篇7
現(xiàn)代企業(yè)的銷售人員是開拓市場(chǎng)的先鋒力量，是企業(yè)形象的重要代表，必須具備良好的素質(zhì)。家具銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)概括起來(lái)包括以下四個(gè)方面：
1、精神
一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員必須具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛本職工作、精力充沛、勇于開拓。
2、知識(shí)
這方面的條件決定了銷售人員的銷售能力，是做好銷售工作的基礎(chǔ)。包括以下幾個(gè)方面：
�。�1）商品知識(shí)
要熟悉商場(chǎng)所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(diǎn)（包括面料、材料、油漆等）功能（適合在何種環(huán)境和條件下使用）、規(guī)格型號(hào)（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間、庫(kù)存情況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí)；了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況；
�。�2）企業(yè)知識(shí)
要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營(yíng)理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。
�。�3）用戶知識(shí)
了解家具購(gòu)買者（包括潛在客戶）的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)其家居環(huán)境布置的基本要求。
（4）市場(chǎng)知識(shí)
了解家具市場(chǎng)的環(huán)境變化、顧客購(gòu)買力情況，根據(jù)銷售過(guò)程中所搜集的信息及顧客反饋信息進(jìn)行市場(chǎng)分析。
�。�5）專業(yè)知識(shí)
了解與家具有關(guān)的工藝技術(shù)知識(shí)；懂得家居文化、家具流行趨勢(shì)，以根據(jù)與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣，有針對(duì)性介紹商品。
�。�6）服務(wù)知識(shí)
了解接待的基本禮節(jié)（注意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì)知識(shí)）細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù)；有效運(yùn)用身體語(yǔ)言（包括姿態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。
3、修養(yǎng)
由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以銷售人員必須具備良好的修養(yǎng)：儀表大方、衣著得體、舉止端莊、態(tài)度謙恭、談吐有理、不卑不亢、使顧客樂(lè)于與之交流。
4、技巧
銷售人員要根據(jù)本商場(chǎng)家具的特點(diǎn)，熟練運(yùn)用各種技巧。要熟知顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時(shí)機(jī)以接近和說(shuō)服顧客，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)，甚至與客戶成為朋友，促進(jìn)潛在客戶的形成。
銷售人員對(duì)銷售手段的運(yùn)用和技巧的把握，是提高成交率、樹立公司良好形象的關(guān)鍵。銷售技巧包括以下幾個(gè)方面：
1、引發(fā)興趣
向預(yù)計(jì)購(gòu)買者說(shuō)明本商場(chǎng)商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法；對(duì)商場(chǎng)的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充的貨品，使顧客每次進(jìn)店都有鮮感；營(yíng)造穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客；當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時(shí)，選擇其中的一位作為重點(diǎn)工作對(duì)象，并對(duì)其提問(wèn)進(jìn)行耐心、細(xì)致地解說(shuō)，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣。
2、獲取信任
對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購(gòu)買者作出購(gòu)買的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手：
�。�1）尊重顧客；把握其消費(fèi)心理，運(yùn)用良好的服務(wù)知識(shí)和專業(yè)使顧客在盡短的時(shí)間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿足。
�。�2）如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。
�。�3）在與顧客交流時(shí)，有效運(yùn)用身體語(yǔ)言（如眼神、表情等）傳遞你的誠(chéng)意。
�。�4）介紹商品時(shí)，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對(duì)我們商品的信任，其結(jié)果只會(huì)適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。
�。�5）談問(wèn)題時(shí)，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說(shuō)服力。
3、了解顧客
銷售人員在與顧客交談時(shí)，可以其購(gòu)買動(dòng)機(jī)、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對(duì)性的介紹商品。
4、抓住時(shí)機(jī)
根據(jù)顧客不同的來(lái)意，采取不同的接待方式，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客，接待要主動(dòng)、迅速，利用對(duì)方的提問(wèn)，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品；對(duì)于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn)，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定；對(duì)于已成為商品購(gòu)買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)。
5、引導(dǎo)消費(fèi)
在顧客已對(duì)其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時(shí)，銷售人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果，還可以無(wú)意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是銷售人員以較深的專業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議。
6、處理意見
在銷售工作中，經(jīng)常會(huì)聽到顧客的意見，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的，銷售人員首先要盡力為購(gòu)買者提供他們中意的商品，避免反對(duì)意見的出現(xiàn)或反對(duì)意見降低至最小程度，對(duì)于已出現(xiàn)的'反對(duì)意見，銷售人員應(yīng)耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應(yīng)有禮貌的解釋；反之，應(yīng)有誠(chéng)懇的態(tài)度表示感謝。
7、抓好售后
售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感，不但可以加強(qiáng)商家與已購(gòu)買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時(shí)老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場(chǎng)，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手：
（1）聯(lián)系客戶、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，銷售人員應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對(duì)產(chǎn)品表示滿意，銷售人員還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證，對(duì)于顧客的意見，銷售人員應(yīng)表示愉快接受，并及時(shí)采取改進(jìn)措施。
�。�2）記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過(guò)建立客戶檔案，做工作記錄來(lái)了解產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的變化，為分析和開拓市場(chǎng)提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。銷售人員應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購(gòu)買的產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)買量、成交金額及顧客交談的過(guò)程中其他有價(jià)值的信息（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投放市場(chǎng)的產(chǎn)品及其市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)等），銷售過(guò)程中顧客購(gòu)買和不購(gòu)買和原因，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。
�。�3）分析、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場(chǎng)全部銷售利潤(rùn)中占較大比例，在一定社會(huì)層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，銷售人員在售后工作中將這類客戶作為重點(diǎn)公共關(guān)系對(duì)象，是一種重要的營(yíng)銷手段；根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，有些在將來(lái)某一時(shí)間可能成為的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也必須引起銷售人員注意。
�。�4）產(chǎn)品售后問(wèn)題的處理。企業(yè)應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量，避免發(fā)生售后的質(zhì)量問(wèn)題，但如有此類問(wèn)題出現(xiàn)，銷售人員接到投訴后，首先應(yīng)誠(chéng)懇的向顧客表示歉意，在最短的時(shí)間內(nèi)至顧客家中了解情況后，及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問(wèn)題，并征求客戶意見，直至客戶滿意，最后應(yīng)對(duì)客戶的投訴表示感謝。處理這類問(wèn)題也應(yīng)做詳細(xì)的工作記錄，以作為改善產(chǎn)品、提高質(zhì)量的重要資料；同時(shí)妥善處理售后問(wèn)題也是開拓市場(chǎng)、開發(fā)群體客戶、樹立企業(yè)良好形象的難得機(jī)會(huì)。
8、家具銷售的10種開場(chǎng)白
推銷員與顧客交涉之前，需要適當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白，開場(chǎng)白的好壞，可以決定這一次銷售的成敗。推銷高手常用以下幾種創(chuàng)造性的開場(chǎng)白：
�。�1）金錢
幾乎所有的人都對(duì)錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣，如推薦特價(jià)、促銷產(chǎn)品和參與活動(dòng)。
�。�2）真誠(chéng)的贊美
每個(gè)人都喜歡聽到好聽的話，客戶也不例外，因此，贊美不失為接近顧客的好方法。贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn)，而且要讓顧客感覺(jué)你的話是真誠(chéng)的，贊美的話若不真誠(chéng)，就成為虛偽逢迎的拍馬屁，這樣效果當(dāng)然不會(huì)好。
�。�3）利用好奇心
推銷員制造神秘的氣氛，引起對(duì)方的好奇，然后，在解答疑問(wèn)時(shí)，很巧妙地把產(chǎn)品介紹給顧客。
�。�4）舉著名的公司或人為例
人們的購(gòu)買行為常常受到他人的影響。推銷員若能把握住顧客的這層心理，一定會(huì)收到很好的效果。
�。�5）提出問(wèn)題
推銷員直接向顧客提出問(wèn)題，利用所提出的問(wèn)題來(lái)引起顧客的注意和興趣。
�。�6）向顧客提供信息
推銷員向顧客提供一些對(duì)顧客有幫助的信息，往往會(huì)引起顧客的注意。關(guān)心顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。
�。�7）表演展示
利用各種戲劇性的動(dòng)作來(lái)展示產(chǎn)品的特點(diǎn)，是最能引起顧客的注意的。
（8）向顧客請(qǐng)教
現(xiàn)在是個(gè)專業(yè)社會(huì)，推銷員可以有意就顧客職業(yè)方面一些自己不懂的問(wèn)題去向顧客請(qǐng)教，一般顧客不是會(huì)拒絕虛心討教的推銷員的。而在討教與傳授之間，融洽的氣氛自然容易建立。
（9）換位方式
站在客戶的角度，向顧客提出申請(qǐng)中出肯的建議能得到意想不到的效果。
（10）利用贈(zèng)品
很少人會(huì)拒絕免費(fèi)的東西，用贈(zèng)品作敲門磚，既新鮮，又實(shí)用。
家具銷售個(gè)人工作總結(jié) 篇8
彈指之間，20xx年已接近尾聲，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過(guò)去，20xx年即將來(lái)臨。新的一年意味著新的起點(diǎn).新的機(jī)遇.新的挑戰(zhàn)、"決心再接再厲，更上一層樓"，一定努力打開一個(gè)工作新局面。在20xx年，更好地完成工作。
機(jī)遇和挑戰(zhàn)是我們家居人20xx年工作的主題，也是家居行業(yè)在嚴(yán)峻房產(chǎn)調(diào)控下的主題。在藍(lán)天木業(yè)各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
一、首先在藍(lán)天木業(yè)車間學(xué)習(xí)家具知識(shí)：
1)產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉實(shí)木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)(包括原材料料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí)；了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況；
2)公司知識(shí)方面：深入了解本公司背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3)客戶需要方面：了解家具購(gòu)買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
4)市場(chǎng)知識(shí)方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析。
5)專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，以便更好的合作。
二、自身銷售修養(yǎng)方面：
1)在藍(lán)天木業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的`一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備。是你們給了我機(jī)遇，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái)。在工作過(guò)程中，藍(lán)天木業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長(zhǎng)了很多，感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭�。這些都是我知識(shí)財(cái)富的積累。
2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。每天早上我都會(huì)以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。
3)簽單技巧的培養(yǎng)。"拿到客戶→跟蹤客戶→業(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計(jì)→成功簽單→售后安裝→售后維護(hù)→人際維護(hù)"等這一系列的流程。
4)自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能。
20xx年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過(guò)去了，在公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)家具知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)工作。20xx年是質(zhì)量超越年，我將迎接挑戰(zhàn)；眾人劃槳開大船，萬(wàn)眾一心成大業(yè)!
銷售部：xxx
20xx 01 16
家具銷售個(gè)人工作總結(jié) 篇9
作為xx家具的店長(zhǎng)，就今年店內(nèi)的工作情況作如下總結(jié)：
一、精神
一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)必需具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛本職工作、精神抖擻、勇于開拓。
二、知識(shí)
這方面的前提決定了店長(zhǎng)的銷售能力，是做好銷售工作的基礎(chǔ)。包括以下幾個(gè)方面：
1、商品知識(shí)。要認(rèn)識(shí)商場(chǎng)所有商品的出產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(diǎn)（包括面料、材料、油漆等）功能（適合在何種環(huán)境和前提下使用）、規(guī)格型號(hào)（包括面料和產(chǎn)品等）、出產(chǎn)周期、付貨時(shí)間、庫(kù)存情況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí)；了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況；
2、企業(yè)知識(shí)。要把握本公司的歷史背景、經(jīng)營(yíng)理念、出產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展遠(yuǎn)景等。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。
3、用戶知識(shí)。了解家具購(gòu)買者（包括潛伏客戶）的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)其家居環(huán)境布置的基本要求。
4、市場(chǎng)知識(shí)。了解家具市場(chǎng)的環(huán)境變化、顧客購(gòu)買理知足。由于你在與顧客交流時(shí)，有效運(yùn)用身體語(yǔ)言（如眼神、表情等）傳遞你的誠(chéng)意。而且在先容商品時(shí)，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對(duì)我們商品的信任，其結(jié)果只會(huì)適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。最后在談問(wèn)題時(shí)，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說(shuō)服力。
三、了解顧客
店長(zhǎng)在與顧客交談時(shí)，可以其購(gòu)買念頭、房屋棲身面積、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對(duì)性的先容商品。
四、捉住時(shí)機(jī)
根據(jù)顧客不同的來(lái)意，采取不同的接待方式，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客，接待要主動(dòng)、迅速，利用對(duì)方的提問(wèn)，不失機(jī)機(jī)地動(dòng)手當(dāng)真演示商品；對(duì)于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，店長(zhǎng)要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn)，不要急于求成，收留顧客比較、考慮再作決定；對(duì)于已成為商品購(gòu)買者的顧客，要繼承與客人保持交往，可以重點(diǎn)先容公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)。
五、引導(dǎo)消費(fèi)
在顧客已對(duì)其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時(shí)，店長(zhǎng)可根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果，還可以無(wú)意的談起此類商品的.消費(fèi)群體的層次都比較高，以有效促成終極的成交。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是店長(zhǎng)以較深的專業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行先容，給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議。
六、處理意見
在銷售工作中，常常會(huì)聽到顧客的意見，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的，店長(zhǎng)首先要盡力為購(gòu)買者提供他們中意的商品，避免反對(duì)意見的泛起或反對(duì)意見降低至最小程度，對(duì)于已泛起的反對(duì)意見，店長(zhǎng)應(yīng)耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不準(zhǔn)確，應(yīng)有禮貌的解釋；反之，應(yīng)有誠(chéng)懇的立場(chǎng)表示感謝。
七、抓好售后
售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感，不但可以加強(qiáng)商家與已購(gòu)買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時(shí)老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場(chǎng)，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手；
1、聯(lián)系客戶、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的斷，店長(zhǎng)應(yīng)繼承按期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。假如顧客對(duì)產(chǎn)品表示滿意，店長(zhǎng)還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證，對(duì)于顧客的意見，店長(zhǎng)應(yīng)表示痛快接受，并及時(shí)采取改進(jìn)措施。
2、記實(shí)、保留信息資料。企業(yè)銷售部分通過(guò)建立客戶檔案，做工作記實(shí)來(lái)了解產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的變化，為分析和開拓市場(chǎng)提供有益的鑒戒和參考，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。店長(zhǎng)應(yīng)保留、記實(shí)的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購(gòu)買的產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)買量、成交金額及顧客交談的過(guò)程中其他有價(jià)值的信息（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投放市場(chǎng)的產(chǎn)品及其市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)等），銷售過(guò)程中顧客購(gòu)買和不購(gòu)買和原因，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。
3、分析、治理樞紐客戶。樞紐客戶是所有顧客的核心部門，是那些在商場(chǎng)全部銷售利潤(rùn)中占較大比例，在一定社會(huì)層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記實(shí)和客戶檔案中選出，店長(zhǎng)在售后工作中將這類客戶作為重點(diǎn)公共關(guān)系對(duì)象，是一種重要的營(yíng)銷手段；根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，有些在將來(lái)某一時(shí)間可能成為的客戶，且具有樞紐客戶的特征，可以為是潛伏樞紐客戶，這類客戶也必需引起店長(zhǎng)留意。
這就是我在20xx年學(xué)習(xí)到的家具銷售方面的知識(shí)、心得，包括一些銷售技巧。但愿在明年，家具行業(yè)能迎來(lái)一個(gè)新的春天。
家具銷售個(gè)人工作總結(jié) 篇10
加入xxxx家具公司也有十個(gè)月時(shí)間了，回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的，從xxx公司到現(xiàn)在本公司感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。來(lái)本公司的前三個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，但是我每天都會(huì)拿著公司的產(chǎn)品畫冊(cè)去拜訪陌生的客戶，拜訪的客戶多了總有需要我們的產(chǎn)品，一開始做了不少的方案總是一次次的失敗，不過(guò)在領(lǐng)導(dǎo)的多次單獨(dú)談話和會(huì)議中，經(jīng)過(guò)相互討論與仔細(xì)的聽取講解，針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案。通過(guò)公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí)，幾乎每天拜訪客戶是陸續(xù)不斷，雖然有時(shí)附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果，很多次對(duì)我的打擊也不小，但我相信，付出總會(huì)有回報(bào)的，努力了就會(huì)有希望，不努力就一定不會(huì)有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人。
在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的`基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問(wèn)題
通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
1.針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
2.由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首20xx，展望20xx！祝xxxx家具在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升！
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