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高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班長個人工作總結(jié)(通用15篇)
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料,它能夠給人努力工作的動力,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?下面是小編幫大家整理的高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班長個人工作總結(jié),歡迎大家分享。
高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班長個人工作總結(jié) 1
轉(zhuǎn)眼間20xx年即將結(jié)束,我們將迎來嶄新的20xx年;厥走^去的一年,我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我們喜迎春節(jié),保障春運(yùn)工作順利完成;我們以雪為令,迎接每一場瑞雪的到來,并做好除雪應(yīng)急保暢工作;我們?nèi)珕T參與通行能力測試活動,齊心協(xié)力開動腦筋,逐步摸索出一套適合我們自己的方式方法;我們利用備勤時間,積極參與路域環(huán)境整治活動,不怕臟,不怕累,努力營造舒適優(yōu)美的行車環(huán)境;我們嚴(yán)肅工作紀(jì)律,加強(qiáng)文明服務(wù),為迎接檢查做了充足的準(zhǔn)備,如此等等,每天過的忙碌而充實(shí)。在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,主動學(xué)習(xí)黨規(guī)黨章,積極向黨組織靠攏。新的一年預(yù)示著新的開始,為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的殷殷期望,不辜負(fù)同志們的信任,從踏上新征途的那一刻起就主動思考,積極謀劃,兢兢業(yè)業(yè),克己奉公,力爭讓我們收費(fèi)三班的各項(xiàng)工作能夠力爭上游。本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):
1、工作業(yè)務(wù)方面。
收費(fèi)三班重新組建一年來,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,彼此建立了真摯的友誼,同時在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!近半年來,在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真落實(shí)站里的各項(xiàng)安排部署,積極思考,主動謀劃,緊緊圍繞文明收費(fèi),禮貌服務(wù),求真務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新,不斷強(qiáng)化自己作為收費(fèi)班長的綜合能力。
為了提高車輛放行速度,加快通行能力,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,總結(jié)出一套行之有效的操作方法;為了配合站里路與環(huán)境大整治的活動,我?guī)ьI(lǐng)全班人員對收費(fèi)站廣場及周邊環(huán)境,收費(fèi)站去環(huán)境進(jìn)行了清掃,驗(yàn)證了收費(fèi)三班全體人員不怕苦不怕累,召之即來,來之能戰(zhàn)團(tuán)結(jié)精神;為了響應(yīng)紀(jì)律作風(fēng)大整頓活動,我們更是嚴(yán)格遵守收費(fèi)工作紀(jì)律,認(rèn)真做好文明服務(wù),堅(jiān)決杜絕不良風(fēng)氣的滋生蔓延。無論干什么工作都要緊跟收費(fèi)站的步伐,明確了工作的程序、方向,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地完成本職工作。半年來,我始終堅(jiān)持工作沒有最好只有更好的宗旨,開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了工作,下半年的工作中我會再接再厲把工作做的更好。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個武宿收費(fèi)站的形象,要求全員嚴(yán)格按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,由于我站車流量較大,站點(diǎn)分散,緊鄰省會和大型倉儲物流中心,不可避免會有延長正常收費(fèi)時間或者倒車情況發(fā)生,尤其是抓到逃費(fèi)車時,為了有效控制現(xiàn)場可能會對收費(fèi)秩序造成一定的影響,對此有的司機(jī)是滿腹牢騷,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī),我都盡量克制,禮貌地向他解釋整件事的原因。積極配合站領(lǐng)導(dǎo),快速、正確地處理好事件,并有效地恢復(fù)好交通,使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。
3、工作質(zhì)量成績、效益方面。
20xx年上半年,我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引,積極配合收費(fèi)站開展紀(jì)律作風(fēng)大整頓,路域環(huán)境衛(wèi)生大整治和通行能力提升活動,按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我們在開展工作之前科學(xué)規(guī)劃,合理安排,有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的.努力,使工作水平有了長足的進(jìn)步。
4、下半年的個人工作計(jì)劃方面
武宿收費(fèi)站是太舊高速的窗口,每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動都直接影響到太舊高速和武宿收費(fèi)站的形象,這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,增強(qiáng)窗口意識,做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中,就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨,把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,想車主所想,幫車主所需,按章收費(fèi),做到應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征,熱情服務(wù),以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主,爭創(chuàng)文明窗口。
收費(fèi)工作是簡單、機(jī)械、枯燥的,如何成為一名出色的收費(fèi)班長,更好的服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會?我覺得以下幾點(diǎn)非常重要:
1、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的`交費(fèi)性質(zhì)和收費(fèi)過程中可能出現(xiàn)的各種特殊情況的處置方法,確保特殊情況處置得體,保障車輛快速通行。
2、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,有時還會面臨金錢的誘惑,人情的困擾。我們要按照“三個必須”、“八個做到”、“十五個不準(zhǔn)”來嚴(yán)格要求自己,以身作則,起到模范帶頭作用。在面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)做到應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征,按章收費(fèi),不私放一輛人情車。
3、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時,必須使用文明禮貌用語,實(shí)行微笑服務(wù),要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解,甚至污辱謾罵和威脅,這時我們要做打不還手,罵不還口踐行委屈服務(wù),用我們親切的話語,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感化車主。
要做一名出色的收費(fèi)班長,不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,還要有一種奉獻(xiàn)精神,要通過自己的實(shí)際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會。是窗口,就要擦亮,是大門,就要樹好形象,我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)對待工作,讓我們武宿收費(fèi)站這個窗口形象更加明亮起來。
總結(jié)半年來的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在下半年的時間里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,為武宿收費(fèi)站做出更大更多的貢獻(xiàn)!
高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班長個人工作總結(jié) 2
隨著高速公路網(wǎng)絡(luò)的日益完善,行業(yè)競爭日趨激烈。收費(fèi)班組作為一個活躍的小群體,對高速公路的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。收費(fèi)班組的管理方式、組織行為、團(tuán)隊(duì)精神和管理水平,直接影響高速公路的社會形象和經(jīng)濟(jì)效益。加強(qiáng)收費(fèi)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提升高速公路管理單位凝聚力和競爭力的客觀要求,只有全面加強(qiáng)收費(fèi)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),才能最大限度地發(fā)揮高速公路的社會經(jīng)濟(jì)效益,更好地服務(wù)于構(gòu)建和諧社會和全面建設(shè)小康社會。
一、班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要性
1.1加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是完成收費(fèi)任務(wù)的重要保障。作為各項(xiàng)政策法規(guī)、規(guī)章制度、工作任務(wù)的具體執(zhí)行者,班組管理的好壞、人員素質(zhì)的高低、團(tuán)隊(duì)精神的強(qiáng)弱也直接影響著收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量,影響著收費(fèi)政策和各項(xiàng)制度的執(zhí)行,影響著年、月征收計(jì)劃和各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)的完成。因此,加強(qiáng)班組建設(shè)可以促進(jìn)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
1.2加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提高職工素質(zhì)的重要手段。在班組這個小集體中,班組成員的思想、文化、技能、性格、年齡等都存在差異,他們長期朝夕相處,便于開展思想政治、業(yè)務(wù)技能、文化知識的培訓(xùn)和交流,通過加強(qiáng)班組教育激發(fā)職工積極向上的工作熱情,達(dá)到共同進(jìn)步的目的,也提高了班組的戰(zhàn)斗力。
1.3加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是推動收費(fèi)工作發(fā)展的重要途徑。通過加強(qiáng)班組建設(shè)可以激活最基本的組織細(xì)胞,加快新陳代謝,使收費(fèi)所呈現(xiàn)出應(yīng)有的活力,收費(fèi)行為和管理行為可以進(jìn)一步走向良性發(fā)展軌道。
1.4加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是構(gòu)造和諧收費(fèi)站的重要條件。通過班長協(xié)調(diào)班組內(nèi)外人際關(guān)系,在不同人員的不同特點(diǎn)中找出共同點(diǎn),求同存異,使班組內(nèi)外人與人之間的感情融洽,關(guān)系和諧,團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng),從而達(dá)到建立“三個和諧”(即:社會與收費(fèi)站之間的和諧體系、職工與職工之間的和諧氛圍、上級與下級交流溝通的和諧平臺)的目的。
二、班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)存在不足與難點(diǎn)
2.1班長成長成才的通道有待拓展。對班長的重要性沒有足夠的認(rèn)識,在收費(fèi)班長角色定位上還不夠明確,有時收費(fèi)班長在工作中找不到方向,認(rèn)為班長只是做做清潔衛(wèi)生、堅(jiān)持亭外巡查、處理特情這些工作,沒有充分發(fā)揮帶頭者、教導(dǎo)者、引導(dǎo)者、監(jiān)督者的作用。班長選拔機(jī)制的不健全,導(dǎo)致班長管理水平參差不齊,班長薪酬分配上的不合理,影響著班長工作積極性。
2.2班組管理缺乏激勵機(jī)制。班組管理工作滿足現(xiàn)狀,只要班組不出事就可萬事大吉,班組缺乏自我加壓、自我挑戰(zhàn)、自我發(fā)展的欲望。班組考核、評價、激勵體系的不健全制約了班組管理的進(jìn)一步深化,從根本上阻礙了班組成員主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮,雖然京珠管理處每年一次的“十佳班組”評選活動,但是沒有形成常態(tài)化激勵機(jī)制,班組建設(shè)起不到正面刺激作用,不能有效激發(fā)班組成員創(chuàng)先爭優(yōu)的工作熱情。
2.3班組管理缺乏目標(biāo)管理。班組成員的易動性是影響班組目標(biāo)管理的關(guān)鍵,一方面在班組工作計(jì)劃、實(shí)施、責(zé)任落實(shí)、成效四個環(huán)節(jié)中出現(xiàn)不可量化的管理難題,導(dǎo)致班組管理工作隨意性大。另一方面缺乏深入、持久、全面的班組、個人創(chuàng)建計(jì)劃、安排和目標(biāo),容易處于盲目無序的狀態(tài),在不同程度上影響班組管理的效果和質(zhì)量。
2.4班組管理缺乏文化氛圍。受工作性質(zhì)或工作環(huán)境的影響,有的班組缺乏文化氛圍的感染和熏陶,使班組成員的興趣、特長和知識、才干得不到有效發(fā)揮。員工的求知欲望、精神調(diào)節(jié)作用受到限制,不同程度影響班組成員奮發(fā)向上的精神追求,造成班組整體上感覺沒有朝氣,缺乏活力和生機(jī),另一方面,我們班組職工由于年齡層次不同、愛好和愿景不同,現(xiàn)有的`文化素質(zhì)參差不齊,成為制約班組發(fā)展的“瓶頸”。
三、加強(qiáng)收費(fèi)班組建設(shè)的主要途徑
加強(qiáng)高速公路基層收費(fèi)班組的建設(shè)和管理,是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,既需要上級的高度重視,又需要收費(fèi)班組長的言傳身教,更需要班組成員的共同配合。最重要的讓收費(fèi)班組成員能在積極向上,輕松和諧的良好工作氛圍中逐步樹立正確的人生觀、價值觀,形成良好的工作作風(fēng)。針對班組建設(shè)的現(xiàn)狀和存在問題,如何抓好班組建設(shè),盡快提高員工整體素質(zhì)及應(yīng)對各種解決復(fù)雜問題的能力,筆者認(rèn)為當(dāng)前應(yīng)從以下幾個方面著手:
3.1有效發(fā)揮收費(fèi)班長的作用
3.1.1選好班長
健立健全收費(fèi)班長選拔機(jī)制,提供人才競爭平臺,在收費(fèi)班長的選用上,遵循公開、公正、民主的原則,公平競爭,不拘一格選拔班長。這有利于一批事業(yè)心強(qiáng),富有管理意識、熱心班組工作,素質(zhì)較高的人才脫穎而出。
3.1.2管好班長
完善班長考核機(jī)制。嘗試輪崗交流,在收費(fèi)班組內(nèi)部給予一次調(diào)配的機(jī)會,實(shí)施班長與班員角色互換,以便發(fā)現(xiàn)每個人的工作實(shí)力,充分體現(xiàn)人盡其才、才盡其用、“能者上、庸者下”的競爭激勵機(jī)制,激發(fā)收費(fèi)班組成員工作積極性和拼搏精神。
3.2加強(qiáng)班組的基礎(chǔ)管理
3.2.1加強(qiáng)班組硬件設(shè)施的投入。加大班組建設(shè)資金投入力度,配備班組活動室、化妝室、網(wǎng)吧、圖書室、健身房以及成果展示平臺等系列硬件設(shè)施,充分體現(xiàn)硬件設(shè)施的“信息化、人性化”,為班組各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造有利條件。
3.2.2形成科學(xué)的班組管理機(jī)制。結(jié)合工作實(shí)際,逐步完善班組管理的組織倡導(dǎo)、工作運(yùn)行、指導(dǎo)推進(jìn)、激勵制約、物質(zhì)保障等機(jī)制,為班組建設(shè)提供不竭的動力,促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化班組工作健康、持續(xù)發(fā)展,使創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化班組邁上新臺階。
3.2.3合理制定班組創(chuàng)建目標(biāo)。班組目標(biāo)要根據(jù)班組管理水平的提高和變化,不斷地修改、完善、充實(shí)新的內(nèi)容,才能確保目標(biāo)適應(yīng)性和有效性。尤其抓住當(dāng)前工作重點(diǎn)和奮斗目標(biāo)。如確定提高班組素質(zhì)和個人業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)方面的努力方向,制定文明服務(wù)、現(xiàn)場管理、崗位練兵、勞動競賽等目標(biāo),尤其是一些有評價意義,又有數(shù)據(jù)考核的目標(biāo)的制定,對班組管理具有極強(qiáng)的生命力。同時,要善于捕捉班員間不同的工作心態(tài),幫助他們樹立工作奮斗目標(biāo),并為員工規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。
3.3形成良好的工作氛圍
3.3.1塑造濃厚的班組文化氛圍。以獨(dú)特的班組文化來感染、激勵、鼓舞員工,從員工的興趣愛好和特長入手,以學(xué)習(xí)形式多樣化、生動化來吸引員工。強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)針對性和有效性。構(gòu)筑班組“第二課堂”的新格局。提倡一專多能、一崗多證、超前跨崗學(xué)知識,尋求體現(xiàn)自我價值的機(jī)會。拓寬多種渠道:如班組讀書課堂、學(xué)習(xí)研討、合理化建議、崗位知識互幫互學(xué)等,形成能者為師,人人是教師,人人是學(xué)生的學(xué)習(xí)模式。實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)對象全員性。班組以“三自”即:實(shí)施“自我發(fā)現(xiàn)問題、自我學(xué)習(xí)提高、自我解決問題”的自主型管理方法,促進(jìn)班組管理創(chuàng)新和整體素質(zhì)提高。
3.3.2豐富活動載體增活力。從興趣愛好活動和團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練活動入手,借助各種各樣的活動形式,通過成員之間的相互交流、共同娛樂、溝通協(xié)作,實(shí)現(xiàn)班組成員和諧共處,提高班組凝聚力和員工業(yè)務(wù)技能的目的。
3.3.3強(qiáng)化與班組的溝通能力。良好的溝通能力是解決一切問題的金鑰匙,是加強(qiáng)班組內(nèi)部管理和處理矛盾的關(guān)鍵,通過采取召開班務(wù)會、座談會、交心談心、問卷調(diào)查等活動,起到上傳下達(dá)、收集合理化建議、了解班組成員的思想動向等作用,有效的解決員工關(guān)注的難點(diǎn)、熱點(diǎn)、盲點(diǎn)問題。
3.3.4加強(qiáng)班組系統(tǒng)的培訓(xùn)。制定班組培訓(xùn)計(jì)劃,豐富培訓(xùn)內(nèi)容,可以采取周培訓(xùn)、月度培訓(xùn)、季度培訓(xùn)的方式,有針對性的進(jìn)行個人綜合素質(zhì)培訓(xùn)(日常情緒管理、職業(yè)道德、法律法規(guī)、安全生產(chǎn)培訓(xùn))、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)(基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識、案例分析、機(jī)電系統(tǒng)操作的培訓(xùn))、技能、技巧培訓(xùn)(服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧的培訓(xùn)),提高員工綜合能力。
四、結(jié)束語
加強(qiáng)高速公路收費(fèi)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不是一件一勞永逸的事,需要踏踏實(shí)實(shí)、一步一個腳印;需要收費(fèi)班組每個成員共同努力,在管理中不斷學(xué)習(xí)、思考和創(chuàng)新;需要充分發(fā)揮每個收費(fèi)班組成員的主動性、積極性和創(chuàng)造性,圍繞收費(fèi)班組的共同目標(biāo),做到思想上重視、行動上積極、方法上有效,創(chuàng)新機(jī)制,獎懲分明,充分發(fā)揮收費(fèi)班組的競爭優(yōu)勢,為發(fā)揮高速公路的綜合效益作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班長個人工作總結(jié) 3
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了,在這兩年的工作中,我們在站長,辦事員,班長的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上,在平整延綿、寬闊的路面上,在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,穿梭著無數(shù)的身影,形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方,但都是為了一個共同的奮斗目標(biāo)高速公路事業(yè)的發(fā)展,北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍,有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來,高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,由于收費(fèi)人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開征費(fèi)崗位,上廁所不能超時;再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語,微笑服務(wù),我們心甘情愿!
收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣,面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的您好、再見等用語及收你多少錢,找你多少錢的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦,奉獻(xiàn)之地,里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),辛苦我一人,幸福千萬家,使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜,人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,我們又連忙起床,匆忙洗漱完畢后,便排著整齊的隊(duì)列,來到了三尺收費(fèi)崗?fù)。星辰與我們做伴,日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,旭日從東方緩緩升起之時,我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過,但我們毫無怨言!
大多在高速公路收費(fèi)站上班的`收費(fèi)人員,遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,更有纏綿的戀人天各一方,承受著相思的煎熬。尤其是每逢佳節(jié)倍思親這種想家思人的感覺浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言,就連大年初一也無一例外,可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家,把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助,在生活中互相關(guān)心、照顧,遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力。
去做到對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細(xì)心。以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨開展工作,以群眾是否滿意來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵,委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?墒牵覀儫o怨無悔!
這就是我們高速公路的`收費(fèi)人員,一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),為了千萬家的安寧、幸福,為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。
高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班長個人工作總結(jié) 4
近日,崆峒所組織我們收費(fèi)員學(xué)習(xí)微笑服務(wù),這次學(xué)習(xí)讓我感觸至深。一個收費(fèi)管理所、一個收費(fèi)站、一個收費(fèi)班組都有著它的生命力,有著一樣的生存價值,為什么我們會落后于人呢?我認(rèn)為是細(xì)節(jié),收費(fèi)員不只是為了收費(fèi),我們屬于服務(wù)行業(yè),是為廣大司乘人員服務(wù)的。
微笑不難,貴在堅(jiān)持。一時一地保持微笑,相信大家都能做到,然而每時每刻都保持微笑,卻是那么的難。在平?jīng)鰱|高速公路收費(fèi)站,按照正常開啟1個入口車道來計(jì)算,每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡,也就是說每小時要分別完成100次轉(zhuǎn)體和點(diǎn)頭動作;出口收費(fèi)員每個小時要收取30,50臺車的通行費(fèi)。如此大的勞動強(qiáng)度,收費(fèi)員在8個小時內(nèi)每分鐘都必須保持微笑,所以同事們經(jīng)常感到臉上的肌肉都僵硬了,連吃飯都感到很困難。但是,我們沒有放棄,更沒有放松對自己的要求。為了能做好每一個動作,同事們認(rèn)真對照禮儀培訓(xùn),一招一式地進(jìn)行比劃,相互之間還開展模擬演練,相互點(diǎn)評;為了能讓每一次微笑都那么甜美,每個人都時刻進(jìn)行自我監(jiān)督;班長始終關(guān)注著每位收費(fèi)員的狀態(tài),及時提醒,讓大家立即調(diào)整好情緒。
所有人都在持之以恒地進(jìn)行著不懈的努力。因?yàn)槲覀兩钌钪溃恳幻召M(fèi)人員都代表著平?jīng)龈咚俚腵形象,每一次微笑都能給進(jìn)出平?jīng)龅乃境巳藛T帶來一份好心情;因?yàn)槲覀兩钌钪,微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的潤滑劑,微笑改變了我們,同時也改變了司乘人員。以前經(jīng)常發(fā)生的收費(fèi)爭議,也都在一次次燦爛、甜美的微笑中春風(fēng)化雨般地化解了,收費(fèi)道口更加通暢了,收費(fèi)和繳費(fèi)雙方都體驗(yàn)到了快樂。
有人認(rèn)為,微笑服務(wù)就是熱情地去笑,笑得越開心,服務(wù)就越好。我要說,這不盡然,開心的笑固然是微笑服務(wù)的內(nèi)容,但不是微笑服務(wù)的全部,微笑服務(wù)的還應(yīng)包括對司乘人員真心的幫助和溫馨的關(guān)懷。記得有一次我在入口發(fā)卡,一位外地駕駛員問我到崆峒山怎么走,因?yàn)槲也皇瞧經(jīng)鋈,也到平(jīng)霾痪,所以這一下把我問住了,一時答不上來,只好笑著對他說不好意思,我也不大清楚。他聽后雖然沒說什么,但我明顯地感覺到他臉上那種失望的表情,這深深刺痛了我。打那以后,我一下班就啃起了地圖,在心里牢牢地記住省內(nèi)和周邊省份大城市、旅游景區(qū)的線路圖,并自己制作了許多份簡易地圖,放在收費(fèi)亭內(nèi)。老天不負(fù)有心人,在不久后的一次發(fā)卡中,真有一位外地駕駛員問我蘭州怎么走,我很快就回答了他。他非常高興,連聲稱贊我們的服務(wù)態(tài)度好。從這件小事可以看出,作為高速公路收費(fèi)員,光有熱情的微笑是不夠的,還必須要對司乘人員付出真心和溫情,急他們之所急,想他們之所想,掌握服務(wù)技巧,時刻為他們提供溫馨關(guān)懷。
高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班長個人工作總結(jié) 5
時光如梭,xx年很快就要過去了,即將迎來嶄新的xx年,在這新舊交錯的季節(jié)里,我內(nèi)心不禁感慨萬千;厥走^去的一年,首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向,其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持,讓我有信心和動力做好班組的各項(xiàng)工作。
我們收費(fèi)一班,一共14名員工。我們是一個團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,我們是一個優(yōu)秀的集體,是一個努力團(tuán)隊(duì)。我們在一起一同為了一個目標(biāo)而努力,就是要把收費(fèi)工作給做好,努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù)。遵守國家法律法規(guī)和公司以及站部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,在收費(fèi)征收工作中做到應(yīng)征不免,應(yīng)免不征。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。
對今年的工作經(jīng)過一番思考,現(xiàn)在從以下幾個方面對這一年的工作進(jìn)行總結(jié),這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀(jì)律、收費(fèi)業(yè)務(wù)、打擊逃費(fèi)的車輛、文明創(chuàng)建、員工思想動態(tài)、等方面為重點(diǎn)展開工作的。
一、文明服務(wù)
收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方,我們是窗口單位,我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動隨時隨地的展現(xiàn)高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù),站部也非常重視,對每一個手勢、每一個動作、文明用語、微笑服務(wù)、落實(shí)到個人,要求每一名員工都能自覺按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視,都能按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己。從迎賓手勢微笑服務(wù)唱收唱付轉(zhuǎn)身目送。我們在文明服務(wù)上熱情與真心,以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福,送給南來北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可,不僅每天都有司乘人員當(dāng)面稱贊。還多次收到感謝信,以及96777表揚(yáng)。在站部也多次被授予先進(jìn)班組的光榮稱號。對于這些我們并沒有滿足,我們要求做的更好,要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好,給他們留下最美好的印象。
二、崗上紀(jì)律
班組對崗上要求是非常嚴(yán)格的,首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)員百分制考核辦法,以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。其次從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情。
三、收費(fèi)業(yè)務(wù)
收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的,收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開展。我們在收費(fèi)業(yè)務(wù)方面認(rèn)真學(xué)習(xí),刻苦專研,學(xué)習(xí)各類收費(fèi)業(yè)務(wù)知識,熟悉掌握各類收費(fèi)征收政策,努力提高特情處理能力,保證收費(fèi)道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡、還出關(guān)于收費(fèi)的業(yè)務(wù)試卷,通過多種形式多種方法努力提高大家的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能。
四、打擊逃費(fèi)的車輛
班組今年對利用各種方法逃費(fèi)的車輛進(jìn)行的嚴(yán)厲的打擊,為公司減少經(jīng)濟(jì)損失。特別是今年增加綠色通道, 綠色通道的意義是什么,總的一句話為了就是穩(wěn)定物價,穩(wěn)定消費(fèi)價格總水平,保障人民群眾最基本的生活。但在今年的查驗(yàn)的過程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機(jī)受利益的驅(qū)使假冒綠色通道偷逃通行費(fèi)。如果不認(rèn)真的檢查,不認(rèn)真的把關(guān),就會被那些弄虛作假的車輛,蒙混過關(guān),有司乘之機(jī)。也會一傳十,十傳百,會有更多的司機(jī)弄虛作假,冒充綠色通道。這對我們正常通行費(fèi)的征收會有很大的損失,而且會嚴(yán)重影響正常的市場秩序,打亂正常供求關(guān)系,造成不正當(dāng)?shù)母偁幍缺姸嗖焕,給國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認(rèn)真,嚴(yán)格的把關(guān)。在今年打擊這類車輛應(yīng)該說還是取得了一定的成績,狠狠的打擊了偷逃通行費(fèi)車輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù),刻苦學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)新的問題,杜絕利用各種方法逃費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生,為高速公路通行費(fèi)正常征收做出貢獻(xiàn)。
五、文明創(chuàng)建
班組文明創(chuàng)建工作一直以來都進(jìn)行的有聲有色,從xx年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的.位置,我們先后開展了,虎鳳蝶行動、義買報紙活動、長期關(guān)愛腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人,為災(zāi)區(qū)兒童捐書,看望了明心幼兒園患有自閉癥的小朋友們等等,今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心。我們的愛心的活動得到了社會的廣泛好評,被東方衛(wèi)報、揚(yáng)子晚報、金陵晚報多家媒體多次報道。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭高速,知道南京站有這么一個雷鋒班,一個光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng)建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去,我們的愛心奉獻(xiàn)也會一直延續(xù)下去,盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。
六、員工思想動態(tài)
我始終認(rèn)為班長是為班組員工服務(wù)的。一方面,我以身作則,按照各項(xiàng)規(guī)章制度,高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止,嚴(yán)格控制;另一方面,關(guān)心愛護(hù)班組成員,滿足他們提出的合理要求。平時也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動、通過良好的溝通,了解員工的思想動態(tài)。團(tuán)結(jié)互助,先人后己,同舟共濟(jì),共度難關(guān)。創(chuàng)造班組有一個和諧的氣氛,和班組員工共同努力把各項(xiàng)工作給完成好。一個人的力量是渺小的,但集體的力量是無限巨大的。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點(diǎn),發(fā)揮他們的潛力,帶好這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。調(diào)動起每一名員工的工作積極性,把大家都凝聚到一起,齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點(diǎn),一切以班組利益為重。
xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績,但也存在著許多不足之處,這需要我們?nèi)タ偨Y(jié)、去探討、去改正。xx年即將來臨我會嚴(yán)格要求自己,以身作則,帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計(jì)劃、有目標(biāo)把各項(xiàng)工作給完成好,為高速公路事業(yè)添磚加瓦。
高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班長個人工作總結(jié) 6
不知不覺,又一個月過去了,我的收費(fèi)工作還在緊張而有序的進(jìn)行著?傮w來說,感覺不錯,從最開始的不適應(yīng)到慢慢適應(yīng),到現(xiàn)在的習(xí)慣。如果用事業(yè)和生活來概括我的全部,那么收費(fèi)工作就是我的二分之一組成體。為了更好地工作,我只能用心去適應(yīng)它。
收費(fèi)工作不單是收錢、找錢這么簡單的工作。我們是陽五高速收費(fèi)員,我們的一言一行代表的是陽五高速的形象。只要我們在崗上一天,就涉及到與廣大的司乘朋友打交道。這里面也很有學(xué)問,司機(jī)有軟磨硬泡型的、刁蠻強(qiáng)硬型的、裝傻充愣型的',針對不同的類型,我們就要采取不同的處理方法。我們既不能急躁,也不能冷漠司機(jī),我們只能把業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識打牢,以理服人,將心比心,用心去說服司機(jī)。
近一個月來,我身上的擔(dān)子又重了一些,不但要做好本職工作,還要負(fù)責(zé)監(jiān)督別人。作為班長,一個好不算好,大家好才是真的好!為了后期更好的開展工作,我把近期的工作做了簡單的總結(jié):
一、提高自身業(yè)務(wù)水平:
作為班長,要起帶頭作用。首先自己要熟練各類業(yè)務(wù)知識、基本機(jī)電維修常識,提高收費(fèi)的正確率和速率,對于各類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生,要善于提高自己的應(yīng)變能力和處理能力,并善于總結(jié)歸納,加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
二、大膽探索,敢于管理:
帶領(lǐng)全班人員積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,牢記心里,遇事不慌張,堅(jiān)持原則,與各類違規(guī)、違紀(jì)行為作斗爭。工作的同時,也要兼顧本班人員的思想動態(tài),要善于調(diào)動全班的工作積極性,懷著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度,做好本職工作。
三、吃苦耐勞,先人后己:
工作中,時時刻刻嚴(yán)格要求自己。打掃車道衛(wèi)生、打水等后勤保障工作要做好,時刻保持良好的工作情緒,發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,禮讓三先,關(guān)心班組人員的工作和生活,不計(jì)較個人得失,先人后己。
四、搞好各種人際關(guān)系:
1、與站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系:
堅(jiān)決服從站領(lǐng)導(dǎo)的指揮與安排,工作與生活發(fā)生沖突時,應(yīng)與大局為重,舍小家顧大家,努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系:
以身作則,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己與班內(nèi)人員,對全班出現(xiàn)的問題及時提出并糾正。積極關(guān)心全班人員的生活,搞好團(tuán)結(jié),先人后己。
3、與本站其他班的關(guān)系:
做好與各班組之間的交流與溝通,交班時及時向接班班長反應(yīng)設(shè)備損壞、車流量等問題,減少接班壓力。平時組織一些學(xué)習(xí)交流會,向其他班組學(xué)習(xí)應(yīng)對各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法。
五、工作中的不足:
1、管理力度不夠,提高管理能力;
2、對于各種特殊情況的處理方法不夠靈活,在以后的工作中要不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
工作剛起步,我的領(lǐng)導(dǎo)能力還有待提高。我應(yīng)繼續(xù)努力,爭做優(yōu)秀班集體!為了我的工作,我的事業(yè),我要繼續(xù)努力著!
高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班長個人工作總結(jié) 7
時光匆匆,一個月很快就要過去了,回首過去的一個月,內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的一個月工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。現(xiàn)從以下幾個方面對這一個月的工作進(jìn)行總結(jié):
一、以人為本,以工作為中心
1、認(rèn)真仔細(xì),虛心好學(xué):上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評。上班時認(rèn)真做好事件的記錄,下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上交的各類報表,防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞,先人后己:再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的`精神,不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅(jiān)持工作,不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,關(guān)心班組人員,不計(jì)較個人得失,先人后己。
3、機(jī)智冷靜,反應(yīng)迅速:在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,在不違反規(guī)章的前提下,做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速,保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,不斷提升自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,將處理措施過程記下來,加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規(guī)章,堅(jiān)持原則:嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,起帶頭作用,不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅,堅(jiān)持原則,與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭,堅(jiān)決抵制,決不姑息。對不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。
二、擺正自身位置,理清關(guān)系
1、與站領(lǐng)導(dǎo),各班的關(guān)系:堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,做到了凡事以大局為重,能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己,絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,認(rèn)真及時向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級指示,及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),互相幫助,友好合作,充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系:我始終認(rèn)為班長是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面,我以身作則,按照各項(xiàng)規(guī)章制度,高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止,嚴(yán)格控制;另一方面,關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員,滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,先人后己,同舟共濟(jì),共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系;交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞,車道開通情況。及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度,縮短接班時間。團(tuán)結(jié)互助,通力合作,合力提升交接班的質(zhì)量。
三、班組人員管理
1、思想方面:帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,要求上進(jìn),排除消極被動思想,充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法,以身作則,以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面:要起帶頭作用,熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法,提升收費(fèi)正確率和效率,提升對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,減少不必要的差錯。
四、工作中的不足
1、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
新的一個月意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個工作新局面。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提升文化素質(zhì)和各種工作能力,為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班長個人工作總結(jié) 8
外勤工作是整個收費(fèi)管理工作的基礎(chǔ),以征費(fèi)為龍頭,以疏導(dǎo)為先鋒和精神文明建設(shè)活動的最終落腳點(diǎn),疏導(dǎo)班組在執(zhí)勤的工作中,樹形象的主題,其行為直接代表了我公司,我站的形象,特別是當(dāng)前為了司乘人員滿意,把服務(wù)行業(yè)前移拉近與車主之間的距離,首先,就需要抓好疏導(dǎo)班建設(shè),在疏導(dǎo)管理工作和文明建設(shè)中,疏導(dǎo)班組建設(shè)起重要作用,主要體現(xiàn)在:
一、疏導(dǎo)班組建設(shè)是做好收費(fèi)工作的前提和保障,疏導(dǎo)班組的管理是我站的整體的一部分,直接面向車戶,公司及站上的有關(guān)疏導(dǎo)政策,文件精神和各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行,需要各部門的努力配合,只有疏導(dǎo)班組建設(shè)好了,主導(dǎo)班組才能更上一個臺階。
二、疏導(dǎo)班組建設(shè)是推動疏導(dǎo)工作向前的動力,如果疏導(dǎo)班組建設(shè)像一盤散沙疏導(dǎo)目標(biāo)不明確,各項(xiàng)疏導(dǎo)工作得不到落實(shí),大家缺少工作主動性和積極性,那就必定阻礙了疏導(dǎo)工作水平的提高,因此應(yīng)充分發(fā)揮人的積極性和能動性,以人為本,努力在疏導(dǎo)班組建設(shè)內(nèi)容,方式,考核等方面加強(qiáng)管理。
三、疏導(dǎo)班組建設(shè)是樹形象,文明執(zhí)勤的關(guān)鍵,疏導(dǎo)班組的文明服務(wù)水平體現(xiàn)了公司和站上的形象,文明服務(wù)也離不開疏導(dǎo)班組的.每一個成員的共同努力,因此,應(yīng)增強(qiáng)疏導(dǎo)班組的服務(wù)意識,努力提高服務(wù)水平,推動文明執(zhí)勤建設(shè)。
1、強(qiáng)化班組責(zé)任心,提高素質(zhì)和管理水平“班長”是一個班的帶頭人,管理者,疏導(dǎo)班的整體素質(zhì)和管理水平對疏導(dǎo)班組建設(shè)起著決定性的作用,在實(shí)際工作中抓好大家在工作中的安全和各種應(yīng)急措施,抓安全,為疏導(dǎo)工作營造以各高度穩(wěn)定的營地,文明始終牢固樹立“安全責(zé)任重于泰山”和“安全第一,防范為主”的思想,把安全擺在生命線的位置,當(dāng)作頭等大事來抓,形成共識,齊抓共管,安全生產(chǎn)上崗必講,時刻繃緊安全意識,切實(shí)做到警鐘長鳴,常抓不懈,確保車輛順利通行,切實(shí)規(guī)范疏導(dǎo)的執(zhí)勤行為,杜絕了工作中的盲目性和隨意性。
2、加強(qiáng)與員工的溝通,利用平時工作之余和大家談心,交朋友了解大家的思想和心理狀態(tài),有針對性地和大家加強(qiáng)思想溝通,解決好大家工作的思想問題,使大家能認(rèn)識到干好工作能使企業(yè)大發(fā)展,效益增長化,才能實(shí)現(xiàn)我們個人利益的大提高,通過了解談心,使班組人員思想穩(wěn)定,工作安心認(rèn)真,并積極進(jìn)取,使班組管理得以順利發(fā)展。
3、加強(qiáng)管理,嚴(yán)格考核,強(qiáng)化管理對疏導(dǎo)隊(duì)員時刻也不能放松,管理抓好了,其它工作也就上來了,抓好管理就要嚴(yán)抓勞動紀(jì)律,抓制度“鐵的紀(jì)律是取得勝利的保證”在疏導(dǎo)班組管理中,需要把各項(xiàng)規(guī)章制度真正落實(shí)到實(shí)處,把考核與日常管理體制進(jìn)一步細(xì)化,量化,紀(jì)律嚴(yán)明,作為優(yōu)良的疏導(dǎo)隊(duì)伍,實(shí)行班務(wù)公開使管理逐步規(guī)范化,制度化,程序化,科學(xué)化。
4、抓好廉政建設(shè)工作,在班組開展加強(qiáng)廉政警示教育和法制法規(guī)的教育宣傳和學(xué)習(xí),增強(qiáng)了大家拒腐抗腐防變能力,強(qiáng)化廉潔自律意識,自覺接受社會各界的指導(dǎo)監(jiān)督,為車輛通行和通行費(fèi)征收工作營造良好的社會氛圍。
5、在開展文明服務(wù),文明執(zhí)勤的同時,積極響應(yīng)隊(duì)上開展的軍訓(xùn)比賽,把軍訓(xùn)科目和指揮手勢進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練,并且運(yùn)用到平常的疏導(dǎo)工作當(dāng)中,全班隊(duì)員在響應(yīng)隊(duì)上號召的同時,努力訓(xùn)練,爭取做到每個訓(xùn)練科目的完全達(dá)標(biāo),至此哉軍訓(xùn)比賽當(dāng)中班組成員以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧说谝坏暮贸煽儭?/p>
6、搞好團(tuán)結(jié),增強(qiáng)班組凝聚力,抓好團(tuán)結(jié)工作是一個班組很重要的工作,團(tuán)結(jié)不到位,工作就形成不了戰(zhàn)斗了,凝聚力不僅是班長的模范帶頭作用,更需要靠大家齊心協(xié)力,各項(xiàng)工作才能順利進(jìn)行,促使班員齊心協(xié)力,擰成一股繩,勁往一處使疏導(dǎo)班集體主義精神得到進(jìn)一步加強(qiáng),班組建設(shè)水平也就提高了,務(wù)實(shí)開拓新方法,新措施,努力開創(chuàng)疏導(dǎo)管理工作心局面,為我公司和站的發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。
四、鞏固疏導(dǎo)成果,積極配合,確保堵漏增收
1、前半年在疏導(dǎo)工作圓滿,順利完成的情況下,我們就上半年的疏導(dǎo)工作進(jìn)行合理計(jì)劃和安排,保證在下半年的疏導(dǎo)工作中再創(chuàng)新的佳績。
2、在平時的工作中,積極和征費(fèi)部門,稽查部門以及監(jiān)控室緊密聯(lián)系,對放水車輛,超限車輛實(shí)行嚴(yán)格的管控,對部分貨車超限停滯廣場這一實(shí)際情況,加大了對放水,卸貨等偷逃通行費(fèi)車輛的打擊力度,給企圖偷逃通行費(fèi)的車輛起到了威懾作用。
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20xx年,東岳廟工會小組在荊東工會、所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的方針政策,做好工會工作,團(tuán)結(jié)全站職工齊心協(xié)力圍繞年度工作目標(biāo),始終把推進(jìn)民主管理,創(chuàng)建和諧單位作為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的有效載體來抓,作出了自己的努力,具體做法如下:
一、女工合法權(quán)益和特殊利益得到保障。
東岳廟工會小組把維護(hù)女工合法權(quán)益當(dāng)作自己的一項(xiàng)重要工作,采取各種形式,組織女工了解《勞動法》等法律法規(guī),增強(qiáng)女工依法維權(quán)的能力,提高女工自身維權(quán)意識。對女員工孕期、產(chǎn)期、哺乳期的一切待遇,督促相關(guān)部門嚴(yán)格按有關(guān)文件精神執(zhí)行,此外還積極與上級部門聯(lián)系,做好三八婦女節(jié)外出游玩,開展體檢工作,較好的.維護(hù)了女員工的合法權(quán)益。
二、把政務(wù)公開工作不斷引向深入。
東岳廟工會小組不斷總結(jié)政務(wù)公開的經(jīng)驗(yàn)和做法,把提高員工滿意度作為重點(diǎn),把員工滿意不滿意作為衡量政務(wù)公開的重要標(biāo)準(zhǔn)。在所內(nèi)懸掛員工意見箱,暢通反映渠道,加強(qiáng)工會與員工、員工與員工之間的溝通,及時了解每個員工的想法和心聲,此外還結(jié)合工作實(shí)際精心設(shè)計(jì)了《內(nèi)部員工問卷調(diào)查表》,從個人評價、集體評價、食堂評價、公共評價四個方面在全所范圍內(nèi)開展了滿意度調(diào)查和個人建議征詢,向所內(nèi)員工開出一劑心理藥方。通過問卷調(diào)查,工會小組及時對癥下藥,集中討論研究解決員工思想問題以及其工作、生活最關(guān)心問題的辦法,使全所員工精神為之一振。
三、圍繞先行保障杯,大力開展班組創(chuàng)優(yōu)工程,激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力
制定了班組建設(shè)愿景,在去年基礎(chǔ)上繼續(xù)大力開展班組對抗賽活動外,出臺了班組創(chuàng)優(yōu)實(shí)施方案,以創(chuàng)學(xué)習(xí)優(yōu)、作風(fēng)優(yōu)、素質(zhì)優(yōu)、業(yè)績優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、管理優(yōu)的六優(yōu)班組為目標(biāo),制定了各項(xiàng)針對性措施,實(shí)行創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃與過程控制,推動班組自控管理,促進(jìn)班組能自行針對問題制定方案、查找問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的閉環(huán)管理,進(jìn)一步推動隊(duì)伍建設(shè)管理增效,跨越發(fā)展的良好格局。在服務(wù)質(zhì)量上,大力開展“服務(wù)達(dá)人”評比活動,以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求規(guī)范日常窗口收費(fèi)服務(wù),截止10月,在全線服務(wù)明星評比過程中,創(chuàng)下了8個月花落東岳廟的好成績。
四、各項(xiàng)活動精彩紛呈,創(chuàng)建活力型工會小組
。ㄒ唬┰鰪(qiáng)娛樂設(shè)施,改善業(yè)余生活。
在東岳廟管理所,員工下班后鍛煉身體也僅限于在院落里散步,為增強(qiáng)員工體質(zhì),鼓勵員工健身,東岳廟工會小組極力與上級各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),終于在今年的5月為全所員工爭取安裝了一批室外健身器材,有員工最喜愛的秋千、四人漫步、仰臥起坐等十多種器材,大大豐富了員工的業(yè)余生活,增添了樂趣,確保了員工權(quán)益。
。ǘ┴S富多彩的文娛活動,增強(qiáng)員工活力。
組織開展了豐富多彩的文體活動,在上半年開展了植樹、軍事化訓(xùn)練、節(jié)能宣傳周活動,下半年以慶祝共產(chǎn)黨成立九十周年為契機(jī),開展了趣味運(yùn)動會、紅歌傳唱、支農(nóng)摘棉花、月度聚餐、普通話推廣等系列工團(tuán)活動,還積極組織員工為貴州省黔南苗族布依族自治州三都水族自治縣三合鎮(zhèn)的貧困農(nóng)村家庭和孩子們捐贈衣物,奉獻(xiàn)愛心,系列活動的開展,增強(qiáng)了員工活力,提高了工會組織的凝聚力,營造了一種輕松、和諧、向上的企業(yè)文化氛圍。
在今后的工作中,東岳廟工會小組將繼續(xù)團(tuán)結(jié)全體員工,發(fā)揮高速人團(tuán)結(jié)拼博,求真務(wù)實(shí)的光榮傳統(tǒng),開拓進(jìn)取,扎實(shí)工作,努力完成各項(xiàng)工作,為樹立荊東高速形象做出更大的貢獻(xiàn)。
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回首過去的一年,首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向,其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持,讓我更有信心和動力做好公司和領(lǐng)導(dǎo)賦予的`各項(xiàng)工作。
一、班組工作
我們收費(fèi)班,一共5名員工。我們在一起一同為了一個目標(biāo)而努力,就是要把收費(fèi)工作給做好,努力成為優(yōu)秀的班集體。
這一年我們班從文明服務(wù)、勞動紀(jì)律、收費(fèi)業(yè)務(wù)、打擊逃費(fèi)車輛、文員工思想動態(tài)、班組安全等方面展開工作的。
1、文明服務(wù):收費(fèi)站做為公司的窗口,我們的一言一行、一舉一動都代表公司的形象。我們班組每一個成員都嚴(yán)格做好文明服務(wù)五要素:揚(yáng)手、點(diǎn)頭、目視、微笑、文明用語。
2、勞動紀(jì)律
無規(guī)矩不成方圓,本班組通過學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格要求自己,從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情。
3、收費(fèi)業(yè)務(wù)
收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開展。我們每月有目標(biāo)、有計(jì)劃、有步驟的學(xué)習(xí)和考核,熟悉掌握各類收費(fèi)政策、操作流程。努力提高應(yīng)對突發(fā)事件、特殊事件能力,保證收費(fèi)現(xiàn)場的暢通。
5、員工思想動態(tài)
我始終認(rèn)為班長是為班組員工服務(wù)的。一方面,我以身作則,用比收費(fèi)員更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,起到帶頭作用,督促他們不斷提升自我;另一方面,關(guān)心班組成員,為他們爭取合理的利益,創(chuàng)造一個積極和諧的班組。
6、班組安全
我在工作中時刻恪守“紅線意識”,嚴(yán)格按照公司和收費(fèi)站要求做好班組安全工作,按時按標(biāo)準(zhǔn)完成班組安全日志、安全學(xué)習(xí)、安全檢查、安全會議,爭創(chuàng)“零事故班組”。在20xx年度獲得1次安全文明班組稱號。
二、個人方面
在努力學(xué)習(xí)、不斷更新收費(fèi)業(yè)務(wù)知識之余,本人也努力提高自身綜合素質(zhì),積極參與公司各項(xiàng)活動。20xx年獲得公司組織的征文比賽一等獎、三等獎各一次、知識競賽二等獎一次。同時在上級公司刊物和省級刊物發(fā)表宣傳公司的文章多篇。
三、存在的不足
在工作方面我班打擊逃費(fèi)車輛,尤其是沖卡車方面收效甚微,還需要改進(jìn)工作方法和力度。個人方面自身管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力還需要提高。
四、發(fā)展方向
針對班組和個人不足的地方,強(qiáng)化提高,與此同時也要注意做到揚(yáng)長避短,發(fā)展特長。
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20xx年,東岳廟工會小組在荊東工會、所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的方針政策,做好工會工作,團(tuán)結(jié)全站職工齊心協(xié)力圍繞年度工作目標(biāo),始終把推進(jìn)民主管理,創(chuàng)建和諧單位作為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的有效載體來抓,作出了自己的努力,具體做法如下:
一、女工合法權(quán)益和特殊利益得到保障。
東岳廟工會小組把維護(hù)女工合法權(quán)益當(dāng)作自己的一項(xiàng)重要工作,采取各種形式,組織女工了解《勞動法》等法律法規(guī),增強(qiáng)女工依法維權(quán)的能力,提高女工自身維權(quán)意識。對女員工孕期、產(chǎn)期、哺乳期的一切待遇,督促相關(guān)部門嚴(yán)格按有關(guān)文件精神執(zhí)行,此外還積極與上級部門聯(lián)系,做好三八婦女節(jié)外出游玩,開展體檢工作,較好的維護(hù)了女員工的合法權(quán)益。
二、把政務(wù)公開工作不斷引向深入。
東岳廟工會小組不斷總結(jié)政務(wù)公開的經(jīng)驗(yàn)和做法,把提高員工滿意度作為重點(diǎn),把員工滿意不滿意作為衡量政務(wù)公開的重要標(biāo)準(zhǔn)。在所內(nèi)懸掛員工意見箱,暢通反映渠道,加強(qiáng)工會與員工、員工與員工之間的溝通,及時了解每個員工的想法和心聲,此外還結(jié)合工作實(shí)際精心設(shè)計(jì)了《內(nèi)部員工問卷調(diào)查表》,從個人評價、集體評價、食堂評價、公共評價四個方面在全所范圍內(nèi)開展了滿意度調(diào)查和個人建議征詢,向所內(nèi)員工開出一劑心理藥方。通過問卷調(diào)查,工會小組及時對癥下藥,集中討論研究解決員工思想問題以及其工作、生活最關(guān)心問題的辦法,使全所員工精神為之一振。
三、圍繞先行保障杯,大力開展班組創(chuàng)優(yōu)工程,激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力
制定了班組建設(shè)愿景,在去年基礎(chǔ)上繼續(xù)大力開展班組對抗賽活動外,出臺了班組創(chuàng)優(yōu)實(shí)施方案,以創(chuàng)學(xué)習(xí)優(yōu)、作風(fēng)優(yōu)、素質(zhì)優(yōu)、業(yè)績優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、管理優(yōu)的六優(yōu)班組為目標(biāo),制定了各項(xiàng)針對性措施,實(shí)行創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃與過程控制,推動班組自控管理,促進(jìn)班組能自行針對問題制定方案、查找問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的閉環(huán)管理,進(jìn)一步推動隊(duì)伍建設(shè)管理增效,跨越發(fā)展的良好格局。在服務(wù)質(zhì)量上,大力開展“服務(wù)達(dá)人”評比活動,以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求規(guī)范日常窗口收費(fèi)服務(wù),截止10月,在全線服務(wù)明星評比過程中,創(chuàng)下了8個月花落東岳廟的好成績。
四、各項(xiàng)活動精彩紛呈,創(chuàng)建活力型工會小組
(一)增強(qiáng)娛樂設(shè)施,改善業(yè)余生活。
在東岳廟管理所,員工下班后鍛煉身體也僅限于在院落里散步,為增強(qiáng)員工體質(zhì),鼓勵員工健身,東岳廟工會小組極力與上級各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),終于在今年的5月為全所員工爭取安裝了一批室外健身器材,有員工最喜愛的秋千、四人漫步、仰臥起坐等十多種器材,大大豐富了員工的業(yè)余生活,增添了樂趣,確保了員工權(quán)益。
(二)豐富多彩的文娛活動,增強(qiáng)員工活力。
組織開展了豐富多彩的文體活動,在上半年開展了植樹、軍事化訓(xùn)練、節(jié)能宣傳周活動,下半年以慶祝共產(chǎn)黨成立九十周年為契機(jī),開展了趣味運(yùn)動會、紅歌傳唱、支農(nóng)摘棉花、月度聚餐、普通話推廣等系列工團(tuán)活動,還積極組織員工為貴州省黔南苗族布依族自治州三都水族自治縣三合鎮(zhèn)的`貧困農(nóng)村家庭和孩子們捐贈衣物,奉獻(xiàn)愛心,系列活動的開展,增強(qiáng)了員工活力,提高了工會組織的凝聚力,營造了一種輕松、和諧、向上的企業(yè)文化氛圍。
在今后的工作中,東岳廟工會小組將繼續(xù)團(tuán)結(jié)全體員工,發(fā)揮高速人團(tuán)結(jié)拼博,求真務(wù)實(shí)的光榮傳統(tǒng),開拓進(jìn)取,扎實(shí)工作,努力完成各項(xiàng)工作,為樹立荊東高速形象做出更大的貢獻(xiàn)。
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一、加強(qiáng)站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí) 計(jì)重收費(fèi)開展以來,收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級與更新,還新增了查處逃漏通行費(fèi)、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者,要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好,沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的,正是認(rèn)識到了這一點(diǎn),xx收費(fèi)站的管理人員主動深入收費(fèi)一線,虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng),通過第一輪的理論學(xué)習(xí),對整個計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解;光是紙上談兵是不行的,上崗操作實(shí)踐也是必修課,通過近半個月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí),站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高,無論是文明用語、微笑服務(wù),還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天,xx站站長、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中,發(fā)揮正常,可望取得優(yōu)異的成績。
二、嚴(yán)厲查處逃漏通行費(fèi)車輛 繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后,我站仍舊毫不放松,對可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致地盤查,通過隔離盤問、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法,對十余輛重型貨車進(jìn)行審查,結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案,xx收費(fèi)站x月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次,金額達(dá)14595元,為公司追回了巨額損失,對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。
三、強(qiáng)化安全管理,力爭安全生產(chǎn)無事故 安全工作是一切工作的重點(diǎn),而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重,在這兩點(diǎn)上,xx收費(fèi)站本著安全長效管理的思想,每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動,在及時地了解車況的同時,還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。x月份,xx收費(fèi)站保持全年安全行車無事故的.記錄。 加強(qiáng)站區(qū)安全管理,召集保安人員參加站安全例會,重申對外來進(jìn)站人員的登記、審核工作,做到有記錄、有制度;此外,規(guī)定了xx站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時間,以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū),引發(fā)為不必要的安全隱患。
四、開展愛國主義教育活動 隨著清明節(jié)的到來,我站組織廣大青年團(tuán)員至xx烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動,通過陵園工作人員的講解,使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國主義的教育,以時時提醒他們今天的生活來之不易,作為祖國的青年一代,更應(yīng)該勤勤懇懇地工作,以滿腔的熱情歡迎光臨文秘公文第一站投入到工作中去。
五、實(shí)行《員工百分制考核》,效果良好x月以來,xx收費(fèi)站開始實(shí)行了《員工百分制考核》,首先是分班組對全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育,將思想統(tǒng)一起來;接著由各班召開班組會議討論百分制考核細(xì)則的可行性、合理性,在站部采納部分合理化建議對細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后,最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束,以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳,對于個別懷有僥幸心理的同志因故被罰時,也能主動意識到問題的嚴(yán)重性。xx站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。xx收費(fèi)站
高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班長個人工作總結(jié) 13
時間飛逝,轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)在京包收費(fèi)口開心的工作了快兩年了,在這兩年的工作中,我們在站長,辦事員,班長的帶著下,我從最初的擔(dān)心和驚慌,到此時此刻能夠每天沉著精確的收費(fèi),嫻熟的操作設(shè)備。在高速馬路的長龍上,在平整延綿、寬敞的路面上,在莊重的收費(fèi)窗口,穿梭著多數(shù)的身影,形成了寬闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方,但都是為了一個共同的奮斗目標(biāo)高速馬路事業(yè)的開展,北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,遠(yuǎn)離親人和摯友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃耀,有的只是邊荒、艱辛與孤獨(dú)。
在外人看來,高速馬路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,風(fēng)光又風(fēng)光,令人艷羨而神往。殊不知他們也有自己
的艱辛和不易,由于收費(fèi)人員工作的'特別性,確定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度微小,不能隨意離開征費(fèi)崗位,上廁所不能超時;再者,收費(fèi)站是效勞窗口,是展示高速馬路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明效勞,唱收唱付,文明用語,微笑效勞,我們心甘情愿!
收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣,面露微笑迎接著五彩繽紛、各種各樣的車輛,迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的您好、再見等用語及收你多少錢,找你多少錢的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦,奉獻(xiàn)之地,里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,工作簡潔、枯燥而乏味。但是為了高速馬路事業(yè)的興隆興旺,辛苦我一人,華蜜千萬家,使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寧靜,人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,我們又趕忙起床,匆忙洗漱完畢后,便排著整齊的隊(duì)列,來到了三尺收費(fèi)崗?fù)。星辰與我們做伴,日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,旭日從東方緩緩升起之時,我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。始終以來,我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過,但我們毫無怨言!
大多在高速馬路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離摯友,更有纏綿的戀人天各一方,承受著相思的煎熬。尤其是每逢佳節(jié)倍思親這種想家思人的感覺浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費(fèi)站是沒
有法定節(jié)假日可言,就連大年初一也無一例外,可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家,把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,在這充溢溫馨與關(guān)愛的大家庭里,親如一家人。我們在工作上相互支持、協(xié)助,在生活中相互關(guān)懷、照看,遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映懇求協(xié)助,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在重復(fù)著簡潔而又繁鎖、平凡而又宏大的工作。我們在努力踐行著看法隨和、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐性說明的效勞承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的實(shí)力
去做到對年長者親切、對急躁者忍耐、對困難者協(xié)助、對詢問者細(xì)心。以效勞人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨開展工作,以群眾是否滿足來檢驗(yàn)自己的效勞工作是否到位。然而我們的辛苦、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵,委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,還要微笑效勞、委屈效勞、禮貌效勞?墒,我們無怨無悔!
這就是我們高速馬路的收費(fèi)人員,一群勇于獻(xiàn)身高速馬路事業(yè),為了千萬家的安靜、華蜜,為了高速馬路事業(yè)的蓬勃開展,北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式開展而靜默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。
高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班長個人工作總結(jié) 14
近日,崆峒所組織我們收費(fèi)員學(xué)習(xí)微笑效勞,這次學(xué)習(xí)讓我感受至深。一個收費(fèi)管理所、一個收費(fèi)站、一個收費(fèi)班組都有著它的生命力,有著一樣的生存價值,為什么我們會落后于人呢?我認(rèn)為是細(xì)微環(huán)節(jié),收費(fèi)員不只是為了收費(fèi),我們屬于效勞行業(yè),是為廣闊司乘人員效勞的。
微笑不難,貴在堅(jiān)持。一時一地保持微笑,堅(jiān)信大家都能做到,然而每時每刻都保持微笑,卻是那么的難。在平?jīng)鰱|高速馬路收費(fèi)站,遵照正常開啟1個入口車道來計(jì)算,每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡,也就是說每小時要分別完成101次轉(zhuǎn)體和點(diǎn)頭動作;出口收費(fèi)員每個小時要收取3050臺車的通行費(fèi)。如此大的勞動強(qiáng)度,收費(fèi)員在8個小時內(nèi)每分鐘都必需保持微笑,所以同事們經(jīng)常感到臉上的肌肉都僵硬了,連吃飯都感到很困難。但是,我們沒有放棄,更沒有放松對自己的要求。為了能做好每一個動作,同事們謹(jǐn)慎參照禮儀培訓(xùn),一招一式地進(jìn)展比劃,相互之間還開展模擬演練,相互點(diǎn)評;為了能讓每一次微笑都那么甜蜜,每個人都時刻進(jìn)展自我監(jiān)視;班長始終關(guān)注著每位收費(fèi)員的狀態(tài),剛好提示,讓大家馬上調(diào)整好心情。
全部人都在持之以恒地進(jìn)展著不懈的努力。因?yàn)槲覀兩钌钪溃恳幻召M(fèi)人員都代表著平?jīng)龈咚俚男蜗,每一次微笑都能給進(jìn)出平?jīng)龅乃境巳藛T帶來一份好心情;因?yàn)槲覀兩钌钪,微笑就是緩解收繳雙方?jīng)_突最好的潤滑劑,微笑變更了我們,同時也變更了司乘人員。以前經(jīng)常發(fā)生的收費(fèi)爭議,也都在一次次絢麗、甜蜜的微笑中春風(fēng)化雨般地化解了,收費(fèi)道口更加通暢了,收費(fèi)和繳費(fèi)雙方都體驗(yàn)到了歡樂。
有人認(rèn)為,微笑效勞就是熱忱地去笑,笑得越快樂,效勞就越好。我要說,這不盡然,快樂的笑雖然是微笑效勞的內(nèi)容,但不是微笑效勞的全部,微笑效勞的還應(yīng)包括對司乘人員真心的`協(xié)助和溫馨的關(guān)心。記得有一次我在入口發(fā)卡,一位外地駕駛員問我到崆峒山怎么走,因?yàn)槲也皇瞧經(jīng)鋈,也到平(jīng)霾痪,所以這一下把我問住了,一時答不上來,只好笑著對他說不好意思,我也不大清晰。他聽后雖然沒說什么,但我明顯地感覺到他臉上那種悲觀的表情,這深深刺痛了我。打那以后,我一下班就啃起了地圖,在心里牢牢地記住省內(nèi)和周邊省份大城市、旅游景區(qū)的線路圖,并自己制作了很多份簡易地圖,放在收費(fèi)亭內(nèi)。老天不負(fù)有心人,在不久后的一次發(fā)卡中,真有一位外地駕駛員問我蘭州怎么走,我很快就答復(fù)了他。他特別開心,連聲贊揚(yáng)我們的效勞看法好。從這件小事可以看出,作為高速馬路收費(fèi)員,光有熱忱的微笑是不夠的,還必需要對司乘人員付出真心和溫情,急他們之所急,想他們之所想,駕馭效勞技巧,時刻為他們供應(yīng)溫馨關(guān)心。
高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班長個人工作總結(jié) 15
我院對收費(fèi)一直堅(jiān)持認(rèn)真貫徹上級指示精神,狠抓政策落實(shí),廣大人民群眾 對我院收費(fèi)工作非常滿意。為推進(jìn)我院收費(fèi)工作,從大局著眼,小處著手,經(jīng) 常進(jìn)行自檢自查。
一、貫徹精神,樹立形象。
我院認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)上級各部門下發(fā)的各種文件和規(guī)定,提高對收費(fèi)的認(rèn)識水 平,堅(jiān)決貫徹“從嚴(yán)治教,規(guī)范管理”的方針,講大局的高度,按照上級部門 統(tǒng)一部署,認(rèn)真查擺我院收費(fèi)行為,沒有發(fā)現(xiàn)存在問題。醫(yī)院對收費(fèi)工作的`總 體要求是:“嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化管理、從嚴(yán)查處、狠抓落實(shí)”,逐步完善關(guān)于收 費(fèi)的監(jiān)督制約機(jī)制。
一、齊抓共管,防范于未然。
按發(fā)改委要求,除按規(guī)定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)外,對于收費(fèi)嚴(yán)格按照上級的要 求進(jìn)行收費(fèi)。醫(yī)院始終按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,形成了 “黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo), 各部門齊抓共管”的領(lǐng)導(dǎo)體制,在我院形成了層層檢查和整改的責(zé)任制,加大 了從源頭治理和預(yù)防的力度。由于我們掌握政策,注重方法,無亂收費(fèi)和搭車 收費(fèi)現(xiàn)象,進(jìn)一步采取有效措施,鞏固醫(yī)院收費(fèi)工作取得的成果。
三、建章立制,狠抓落實(shí)。
我院在深入學(xué)習(xí),樹立形象,廣泛宣傳,突出重點(diǎn),齊抓共管,防范未然的 基礎(chǔ)上,能及時完善規(guī)章制度,有力地促進(jìn)這項(xiàng)工作的落實(shí)。 、不準(zhǔn)擅立項(xiàng)目、擅自提高標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)大范圍收費(fèi),必須嚴(yán)格按照《云南省 收費(fèi)許1可》執(zhí)行。
1、不準(zhǔn)教師向病人推薦推銷商品。
2、不準(zhǔn)以其他形式強(qiáng)制性收費(fèi)和杜絕“搭車收費(fèi)”。
3、醫(yī)院收費(fèi)公開、透明,制訂書費(fèi)公開一覽表,讓廣大人民群眾放心。 總之,樹5立醫(yī)院良好形象,廣大人民群眾做實(shí)事,加快醫(yī)療事業(yè)發(fā)展。
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