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檔案日常管理個(gè)人工作總結(jié)通用
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,快快來寫一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢?下面是小編幫大家整理的檔案日常管理個(gè)人工作總結(jié)通用,歡迎大家分享。
檔案日常管理個(gè)人工作總結(jié)通用1
xx年學(xué)生管理科在部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和部門同志的大力支持下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)文件精神及科室工作職責(zé),自覺履行新使命、新要求,開拓進(jìn)取、求真務(wù)實(shí),較好地完成了全年度的工作任務(wù)。
一、著力提升大局意識(shí),切實(shí)做好了xx級(jí)畢業(yè)生離校及xx級(jí)迎新相關(guān)工作
(一)以熱情的服務(wù),零投訴完成xx級(jí)畢業(yè)生離校手續(xù)的辦理工作
我校xx級(jí)畢業(yè)生約6000余人,涉及兩個(gè)校區(qū)三種層次的學(xué)生,工作量大,涉及面廣、責(zé)任重大。做好畢業(yè)生離校工作是學(xué)校的一項(xiàng)重要任務(wù),既是對(duì)學(xué)生幾年大學(xué)生活的總結(jié)與評(píng)價(jià),也是增進(jìn)師生感情、培育畢業(yè)生母校情結(jié)、樹立學(xué)校良好辦學(xué)口碑的關(guān)鍵。
學(xué)生管理科承擔(dān)著畢業(yè)生離校手續(xù)辦理工作的其中一個(gè)環(huán)節(jié),工作雖細(xì)微,但作為畢業(yè)生服務(wù)的一個(gè)小窗口,工作的好與壞將直接影響全校畢業(yè)離校工作的大盤。所以,根據(jù)學(xué)校對(duì)畢業(yè)生離校工作的總體安排,我們科室及早制定了畢業(yè)生離校手續(xù)辦理工作的方案,為營造和諧、有序、便捷、溫馨的離校氛圍,確保畢業(yè)生文明、健康、安全離校,我們還提出了“全程微笑服務(wù),時(shí)刻認(rèn)真解答”的工作理念。xx級(jí)畢業(yè)生離校手續(xù)辦理工作過程中,我們最終做到了零投訴順利完成。
(二)以務(wù)實(shí)的作風(fēng),按時(shí)高效完成xx級(jí)迎新的相關(guān)工作
按部門召開的`xx級(jí)迎新工作會(huì)議要求,學(xué)生管理科承擔(dān)了新
生入校報(bào)到工作方案、新生早到晚到接待工作預(yù)案及三校區(qū)新生開學(xué)典禮工作方案的起草工作,同時(shí)還承擔(dān)統(tǒng)籌安排三校區(qū)新生報(bào)到學(xué)生工作部接待點(diǎn)及新生開學(xué)典禮等等相關(guān)工作。在科室人力有限的情況下,我們提出了“相對(duì)分工,絕對(duì)合作”,“以打仗的狀態(tài)完成任務(wù)”的工作理念,充分發(fā)揮科室人員各自優(yōu)勢,并在各科室人員的大力協(xié)助下,不畏困難,以務(wù)實(shí)的作風(fēng)逐項(xiàng)落實(shí)。最終,我們按時(shí)高效完成了近10000名xx級(jí)新生入校報(bào)到及開學(xué)典禮相關(guān)方案及各項(xiàng)迎新工作細(xì)節(jié)的對(duì)接統(tǒng)籌安排工作。
二、嚴(yán)格程序認(rèn)真審核,扎實(shí)做好了一年兩次的評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)工作
(一)圓滿完成xx屆畢業(yè)生的評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)工作
每年教育廳下發(fā)的關(guān)于畢業(yè)生評(píng)優(yōu)評(píng)先文件都較晚,對(duì)于xx屆4891名畢業(yè)生的評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)工作,我們科室本著“服務(wù)學(xué)生,便利學(xué)生”原則,在教育廳正式文件未下前,事先把涉及到評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)做好前期安排,以確保畢業(yè)生離校前完成所有的評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)工作,確保評(píng)上的畢業(yè)生能順利拿到獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)證,為他們就業(yè)求職提供足夠的證明支撐材料。
xx屆畢業(yè)生評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)工作在“早計(jì)劃、早安排、早啟動(dòng)”的“三早”方針指導(dǎo)下圓滿完成。經(jīng)過嚴(yán)格評(píng)選,認(rèn)真推薦,省教育廳最終評(píng)審,我校共獲得了省優(yōu)秀畢業(yè)生146人,校級(jí)優(yōu)秀畢業(yè)生244人,校級(jí)三好學(xué)生245人,校級(jí)優(yōu)秀學(xué)生490人,校級(jí)優(yōu)秀學(xué)生干部296人,校級(jí)單項(xiàng)活動(dòng)優(yōu)秀獎(jiǎng)393人,校級(jí)丙等獎(jiǎng)477人,共計(jì)2291人,共發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金額柒拾捌萬叁仟玖佰元整。
(二)順利開展xx—xx學(xué)年度學(xué)生評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)工作
自10月份啟動(dòng)xx—xx學(xué)年度學(xué)生評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)工作以來,本著“公平、公正、公開”的原則,積極有效指導(dǎo)各學(xué)院順利開展各項(xiàng)評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)工作。對(duì)照評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)條件,對(duì)各學(xué)院上報(bào)的評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)材料均嚴(yán)肅對(duì)待,認(rèn)真審核,避免不必要的問題出現(xiàn)。雖然工作量大,但我們以嚴(yán)肅的態(tài)度,確保評(píng)優(yōu)程序規(guī)范、操作透明,確保數(shù)據(jù)資料真實(shí)、準(zhǔn)確。
經(jīng)過各學(xué)院的精心組織評(píng)選及我們后期的認(rèn)真審核推薦,本年度我校共獲得省級(jí)三好學(xué)生47人,省級(jí)優(yōu)秀學(xué)生干部16人,省級(jí)優(yōu)秀班集體3個(gè)。另外,在xx至xx三個(gè)年級(jí)中,共評(píng)出校級(jí)三好學(xué)生799人、優(yōu)秀學(xué)生1575人、優(yōu)秀學(xué)生干部1027人、單項(xiàng)活動(dòng)優(yōu)秀獎(jiǎng)1243人、優(yōu)秀班集體22個(gè)及甲、乙、丙等獎(jiǎng)學(xué)金共3863人。為樹立典型,表彰先進(jìn),共需發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金額貳佰肆拾萬零陸仟陸佰元整(¥2,406,600.00)。截止到12月6日,所有獎(jiǎng)勵(lì)證書已打印制作完畢。預(yù)計(jì)12月20日之前,完成所有獎(jiǎng)勵(lì)金額及獎(jiǎng)勵(lì)證書發(fā)放工作。
三、瑣碎中踐行服務(wù)育人,認(rèn)真做好了日常管理工作
(一)新生學(xué)生證辦理及火車優(yōu)惠卡申購及信息錄入工作
1、火車優(yōu)惠卡申購工作。自10月初開始,我們就啟動(dòng)了學(xué)生火車優(yōu)惠卡申購的工作,并立足大局意識(shí),積極主動(dòng)與求是學(xué)院及研究生學(xué)院進(jìn)行溝通,通過提交兩次申請(qǐng)的方式,最終妥善完成了全校約9800余名新老生火車優(yōu)惠卡(含求是學(xué)院和研究生院)的申購工作。
2、新生學(xué)生證辦理及火車優(yōu)惠卡信息錄入工作。xx級(jí)二本及?菩律s6200余名,分布在三個(gè)校區(qū)。就新生學(xué)生證辦理及火車優(yōu)惠卡信息錄入工作來說,人數(shù)多,信息錄入量大,后期加蓋公章及卡學(xué)校鋼印的工作任務(wù)重。但針對(duì)不同的校區(qū),我們作了靈活的安排,而且為確保學(xué)生證填寫及火車優(yōu)惠卡信息錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,我們認(rèn)真起草并下發(fā)通知,并在各種相關(guān)的qq工作群中反復(fù)進(jìn)行溫馨提示。通過各種努力,截止到12月2日,三個(gè)校區(qū)新生的學(xué)生證及火車優(yōu)惠卡已全部發(fā)放到各學(xué)院,比往年提前了將近兩周。
(二)老生學(xué)生證補(bǔ)辦及火車優(yōu)惠卡充值補(bǔ)卡工作
三校區(qū)一年分上下半學(xué)期,統(tǒng)籌安排兩次老生學(xué)生證的補(bǔ)辦及火車優(yōu)惠卡補(bǔ)卡工作。對(duì)于火車優(yōu)惠卡次數(shù)用完或消磁需充值的學(xué)生,我們提供隨到隨充的服務(wù),一學(xué)年大約要為400—500余名學(xué)生提供這樣的服務(wù)。
(三)組織安排各種臨時(shí)性學(xué)生活動(dòng)的工作
xx年,學(xué)生管理科組織安排各種臨時(shí)性學(xué)生活動(dòng)約20余次,親自帶隊(duì)參加約10次,組織學(xué)生人次約達(dá)到4000余人次。
(四)處理各種學(xué)生事務(wù)的工作
1、學(xué)生相關(guān)政審材料審核蓋章及退學(xué)、休學(xué)、復(fù)學(xué)等學(xué)生相關(guān)手續(xù)辦理工作;
2、各學(xué)院上報(bào)的各種學(xué)生情況進(jìn)行備案,跟蹤了解的工作;
3、對(duì)各學(xué)院上報(bào)的違紀(jì)學(xué)生進(jìn)行核實(shí)處理的工作;
4、整理錄入原來遺留的08級(jí)部分及09級(jí)全部新生入學(xué)登記表檔案信息并移交檔案館的工作。
5、對(duì)咨詢各種學(xué)生事務(wù)的問題做好解答的工作。
四、以關(guān)愛學(xué)生為出發(fā)點(diǎn),努力做好了“學(xué)平險(xiǎn)”相關(guān)工作
自xx年國家對(duì)大學(xué)生實(shí)行城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)后,我校就沒有再統(tǒng)一組織學(xué)生進(jìn)行商業(yè)保險(xiǎn)的投保。經(jīng)過幾年大學(xué)生醫(yī)保工作的開展,在處理各學(xué)院學(xué)生發(fā)生疾病和意外傷害等事故理賠的過程中,發(fā)現(xiàn)大學(xué)生醫(yī)保存在許多不盡如意的地方。xx年9月,為確保我校在校大學(xué)生患病醫(yī)療有保障、意外風(fēng)險(xiǎn)有補(bǔ)償,安心完成學(xué)業(yè),在實(shí)行大學(xué)生醫(yī)保的基礎(chǔ)上,啟動(dòng)了“學(xué)平險(xiǎn)”工作。雖然部門就“學(xué)平險(xiǎn)”工作專門召開了一次宣傳動(dòng)員會(huì)議,并在全校xx年度輔導(dǎo)員培訓(xùn)班也作了各種前期的宣傳動(dòng)員,但在工作實(shí)際開展的過程中,還是存在著各種消極的不執(zhí)行。學(xué)生管理科本著“以關(guān)愛學(xué)生為出發(fā)點(diǎn)”的工作理念,通過電話溝通及各種qq工作群,就再次啟動(dòng)學(xué)生商業(yè)保險(xiǎn)的原因,反復(fù)耐心做了很多解釋說明工作。截止到12月5日,“學(xué)平險(xiǎn)”繳費(fèi)金額為壹佰壹拾萬零九千圓整。
回顧xx年學(xué)生管理科的工作,我們能夠抱著虛心學(xué)習(xí)、努力工作的態(tài)度和高度的責(zé)任感,認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)工作任務(wù)。但是,我們也能夠感覺到在開展工作中,雖然積累了一些經(jīng)驗(yàn),取得了一些成績,但離部門對(duì)學(xué)生管理科的工作期望仍存在著一定的差距。由于人手欠缺,導(dǎo)致科室管理組織力量不足,具體工作實(shí)施起來難以很好地做到定人、定位、定責(zé),總感到心有余而力不足。在新的一年中,我們會(huì)努力創(chuàng)造一切條件,作好每一項(xiàng)工作,力爭在今年的基礎(chǔ)上再有更大的進(jìn)步。
檔案日常管理個(gè)人工作總結(jié)通用2
回顧過去,自己所做的本職工作,從接手治理監(jiān)理資料方面上,均有了不同程度的熟悉和提高。在監(jiān)理部的半年時(shí)間里,無論是從監(jiān)督、檢查各施工單位的施工資料,還是做好監(jiān)理部的監(jiān)理資料我做到了盡職盡責(zé),F(xiàn)將上半年的主要工作總結(jié)如下:
一、嚴(yán)格把關(guān),全力配合。
配合各專業(yè)監(jiān)理工程師對(duì)各施工單位的工程資料作好嚴(yán)格把關(guān)。因?yàn)楣こ藤Y料是真實(shí)反映工程項(xiàng)目施工的結(jié)果,資料就是在工程建設(shè)過程中形成各種形式的信息記錄,只有和監(jiān)理工程師、施工單位資料員全力配合才能完成并做好這項(xiàng)工作。建筑工程企業(yè)的.資料員主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工技術(shù)資料管理、保密的工作;負(fù)責(zé)科技情報(bào)的收集、保管,根據(jù)工作需要,為現(xiàn)場提供及時(shí)、有效、適用的資料;按工程技術(shù)資料管理要求,認(rèn)真做好技術(shù)資料的收集、整理、歸檔工作,確保技術(shù)資料的真實(shí)與完整。
負(fù)責(zé)為竣工結(jié)算和優(yōu)良工程提供完整的技術(shù)資料,工程竣工后及時(shí)將技術(shù)資料裝訂成卷,送公司科技部門審核后,移交公司總經(jīng)理辦檔案室保存。同時(shí)資料員培訓(xùn)內(nèi)容還包含如何收集、歸檔整理各開發(fā)項(xiàng)目前期證照,合同等各類資料,收集、歸檔整理各開發(fā)項(xiàng)目圖紙、配套、預(yù)決算等各類資料。資料員如何安排建設(shè)工程項(xiàng)目的圖紙及資料的收發(fā)工作、收集各類技術(shù)書籍、雜志。如何細(xì)化工作流程單據(jù)、用款管理、辦公用品維護(hù),這些都是培訓(xùn)中針對(duì)各用人單位要求來專業(yè)培訓(xùn)的項(xiàng)目。
二、工作評(píng)定,建立檔案。
監(jiān)理資料是工程建設(shè)過程中,監(jiān)理進(jìn)行監(jiān)控的真實(shí)記錄,是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。它牽涉到監(jiān)理單位、建設(shè)單位、施工單位、設(shè)計(jì)單位等工程參建單位的實(shí)質(zhì)性工作,是監(jiān)理工作科學(xué)化、規(guī)范化、法制化的標(biāo)志。監(jiān)理資料反映監(jiān)理工作水平,是衡量、評(píng)定監(jiān)理工作的重要依據(jù)。
按照合同約定,在勘察、設(shè)計(jì)階段,對(duì)勘察、設(shè)計(jì)文件的形成、積累、組卷和歸檔。編制會(huì)議記錄、監(jiān)理月報(bào),監(jiān)理月報(bào)是監(jiān)理部在一個(gè)月內(nèi)對(duì)工程進(jìn)展和監(jiān)理工作的總結(jié),也是各有關(guān)部門檢查、評(píng)定監(jiān)理部工作的重要依據(jù),因此做好這項(xiàng)工作很重要,也很要害。按照資料規(guī)程將列入城建檔案館接收范圍的監(jiān)理資料移交城建檔案館。只有前期各個(gè)環(huán)節(jié)都做好了,才能順利的移交檔案館,監(jiān)理工作也就順利完成。
三、不足之處。
首先對(duì)于施工單位工程資料的報(bào)驗(yàn)有一定的松懈,往往施工單位在施工完畢之后才將工程資料上報(bào)監(jiān)理部。工程資料應(yīng)隨工程進(jìn)度同步收集、整理并按規(guī)定移交。對(duì)于監(jiān)督、治理施工單位做好工程資料,使工程資料真實(shí)、有效、完整也存著在不足之處,其中施工單位不重視工程資料編制,工程資料沒有使用工程資料軟件做資料,使資料無法統(tǒng)一治理。
監(jiān)理月報(bào)的編制不完整,施工單位在開始還能及時(shí)配合監(jiān)理做好月報(bào),待工程接近尾期時(shí)就開始拖延,使監(jiān)理月報(bào)無法及時(shí)收集、編制,編制一份完整的監(jiān)理月報(bào)需要各方全力配合。在接手監(jiān)理資料以來,目前公司沒有治理資料員的領(lǐng)導(dǎo),缺少一個(gè)正規(guī)的資料室,很多資料無處堆放,使不少資料丟失。工程資料形成和治理需要一個(gè)很長的過程,而且治理資料的人員也更換頻繁,這樣使下一個(gè)接手的很難做好治理工作。
檔案日常管理個(gè)人工作總結(jié)通用3
20xx年春節(jié)過后,我來到前廳部—總機(jī)工作,經(jīng)過緊張的培訓(xùn)之后,我成了這里的一員,就這樣我的新生活開始了。
作為新員工的我,首先接受上崗前的培訓(xùn)。在工作中主管、同事對(duì)我要求特別嚴(yán)格,同時(shí)也很關(guān)心我,我們?cè)谝黄鸾佑|的時(shí)間都很快樂,跟他們?cè)谝黄鹞覍W(xué)會(huì)了很多東西,酒店總機(jī)相關(guān)知識(shí)、客房如何預(yù)訂等等。
我珍惜在這里工作的每一天,并細(xì)心地去做每一件事情。在酒店工作后,我學(xué)會(huì)了將“顧客至上”的理念融入到工作與生活中,在這里同事之間相處很融洽,相互之間懂得謙讓、包容、互相幫助,這使我每天過的很快樂?腿酥码姷酱,為客人一一解答,滿足客人一切所需,通過無線電波讓客人感受到自己愉悅的心情,把自己最好的一面展示給客人,這是我們每一個(gè)人的目的。
這里的主要工作是為客人解答處理問題、轉(zhuǎn)接電話、預(yù)定房間、叫醒、開通電話權(quán)限等等一些小的'事情,但大家工作的依然很開心、快樂!雖然有時(shí)候一天都在重復(fù)回答不同客人的同一個(gè)問題,但大家還是微笑、耐心的為客人解答每一個(gè)問題,為客人提供方便快捷的最佳方法。當(dāng)然,工作中也會(huì)犯錯(cuò)誤。但不用擔(dān)心,大家會(huì)齊心協(xié)力的去解決,不會(huì)讓你有孤獨(dú)感。
快樂美好的生活與工作總是讓時(shí)間過得很快,回頭一想不知不覺半年多過去了,在這里工作的不僅充實(shí)快樂,而且還感受到家的溫暖。家是溫馨的港灣,家能給人以快樂、舒適的感覺,讓人在疲憊或歡喜的時(shí)候第一個(gè)想到它。我不僅有一個(gè)生我養(yǎng)我的小家,而且還有一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家———那就是“虹溪谷溫泉假日酒店”。我們都是來自五湖四海,相信大家有聽過“有緣千里來相會(huì)”這句話,因?yàn)橛芯,讓我們相識(shí)、相聚在一起組成了一個(gè)和諧、美好、團(tuán)結(jié)的大家庭。每天在到酒店上班的路上,我總有說不出的歡喜,因?yàn)榭鞓返囊舴恢痹谛闹刑鴦?dòng)。隨著天氣的變化,我想家,想起父母噓寒問暖的小家。我想家,想這個(gè)每天都在奔波忙碌、奮斗、上進(jìn)的大家。正所謂“在家靠父母,出門靠朋友”,在這里有許多的兄弟姐妹,長輩領(lǐng)導(dǎo)朋友。他們用春天般的溫暖,夏天般的熱情來關(guān)愛、幫助我們。從他們身上我學(xué)到生活的樂趣,也懂了工作的樂趣。我在這里學(xué)習(xí)、工作,抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)鍛煉自己,不斷的發(fā)展完善自己,我要經(jīng)常向往
明天:一個(gè)嶄新的自我,成熟的自我,能夠出現(xiàn)在大家的面前。
酒店是一個(gè)大家庭,工作中有歡笑,生活中有爭吵更有友誼,我們始終是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì),敬業(yè)、樂業(yè)、高效團(tuán)結(jié)、精誠協(xié)作。虹溪谷溫泉假日酒店為我們做了很多,如開展職業(yè)培訓(xùn)、舉行各項(xiàng)活動(dòng)等等,在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。
我們應(yīng)懷感恩的心來回報(bào)酒店,樹立“酒店是我家,一草一木都愛它”的主人翁思想,發(fā)揮主人翁的精神,把個(gè)人的追求融入到酒店的發(fā)展中去,成為酒店的主人。一個(gè)新的酒店在發(fā)展的過程當(dāng)中,必然會(huì)遇到許多異想不到的困難,他如同襁褓中的嬰兒,需要大家共同關(guān)愛、呵護(hù),才能茁壯成長。生命告訴我們要堅(jiān)持執(zhí)著,堅(jiān)持對(duì)美好事物的追求,堅(jiān)持對(duì)未來生活的憧憬。前途是光明的、道路是曲折的,深信我們的未來不是夢。
讓我們“同身心,共進(jìn)退”,為酒店創(chuàng)造財(cái)富,體現(xiàn)自身價(jià)值,為虹溪谷溫泉假日酒店的美好明天而不懈努力,同時(shí)也希望這個(gè)大家庭能越來越強(qiáng)大,越來越美好。
檔案日常管理個(gè)人工作總結(jié)通用4
在工作中,雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,無論工作是繁重、繁忙還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг,因(yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,從理論知識(shí)到實(shí)際操作,從前臺(tái)到接待為客服務(wù),一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累,在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
在工作中也有過失誤,是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì),使我對(duì)工作更有熱情,米爾蘭德先生曾說過:年輕人天生就需要鼓勵(lì)。是的,正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過難關(guān),不斷進(jìn)步。從此,在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,變得很堅(jiān)強(qiáng),由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情,得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,讓我來國賓會(huì)所實(shí)習(xí),剛開始去時(shí)特不習(xí)慣,各方面我都覺得沒餐廳好。可是經(jīng)過一段的磨練,終于感觸到了吃得苦中苦,方為人上人,這種令人敬佩的名言,經(jīng)過一段時(shí)間的努力,領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好,讓我擔(dān)任前
臺(tái)接待這一重任,那一刻我非常開心,所有的苦。累都很值,同時(shí),我又感到很大的壓力,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重,這是對(duì)我的信任,我想,我應(yīng)努力工作,做好我應(yīng)該做的責(zé)任,這對(duì)于我來說,又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。
從總體上來看這個(gè)酒店的經(jīng)營管理,從我的這九個(gè)月的`實(shí)習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個(gè)方面的不足:
一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人是管理中的主體,這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,現(xiàn)代管理理念告訴我們:管理是一種特殊的服務(wù),管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù),幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績,管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績,F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝”,即:市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的BBS中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這樣說道:“善待員工,做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo),記住,你管理的不全都是機(jī)器!蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。
二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化,一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的,而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力,團(tuán)結(jié)
一致,共度難關(guān)。對(duì)于沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說,平時(shí)一盤散沙,遇事就會(huì)各想各的心事,而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過認(rèn)真的思考,換句話說,就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見,企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。
檔案日常管理個(gè)人工作總結(jié)通用5
醉白樓在王仁智總經(jīng)理帶領(lǐng)下,我們一步一個(gè)腳印,管理工作有序的進(jìn)行,具體工作匯報(bào)如下:
一、工作業(yè)績:
20xx年是不平凡年,我們中國人共同見證了嚴(yán)冬的雪災(zāi)、5月汶川大地震、8月的北京奧運(yùn)會(huì),接著又迎來了殘酷的金融危機(jī)。尤其是景區(qū)餐飲,又經(jīng)歷了無數(shù)個(gè)黃金周、節(jié)假日和無車日,我們餐飲業(yè)遇到了一個(gè)又一個(gè)沖擊,經(jīng)歷了一個(gè)又一個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn),但是在全體醉白人的齊心協(xié)力下,以可喜的成績完成了集團(tuán)公司下達(dá)各項(xiàng)指標(biāo)。
今年也是我踏入醉白樓工作已臨近四周年了,雖然人生平淡,沒有做出什么驚天動(dòng)地的事跡,但是對(duì)本職工作幾年如一日,求真、務(wù)實(shí)、勤奮、言傳身教是我的工作作風(fēng)。不計(jì)較個(gè)人得失,工作不推萎,對(duì)待賓客服務(wù)工作能做到熱情、周到、細(xì)致、先行預(yù)計(jì)的`服務(wù)理念,尊敬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),積極參加各項(xiàng)集體活動(dòng),耐心育人,對(duì)員工管理做到態(tài)度和藹,把握原則。
二、服務(wù)質(zhì)量控制:
(1)今年六月份在總工會(huì)、勞動(dòng)局支持下,通過了服務(wù)資格證書初級(jí)工50名,中級(jí)工10名,高級(jí)工5名。
(2)做到新員工上崗前進(jìn)行有計(jì)劃培訓(xùn)和考核,轉(zhuǎn)正期進(jìn)行考核后轉(zhuǎn)正,員工存在著的技能問題及時(shí)指出和針對(duì)性進(jìn)行培訓(xùn)。
(3)做到每天餐前準(zhǔn)備工作檢查,餐中管理督導(dǎo),餐后賓客意見書的信息反饋,及時(shí)反映給不同部門,真正感受到一句業(yè)內(nèi)話“賓客就是我們的老師”。
(4)每月底進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵、自律標(biāo)兵、臺(tái)面標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng),雖然獎(jiǎng)勵(lì)的資金有限,但使員工的工作積極性和向心力提高了。衛(wèi)生質(zhì)量是我們餐飲工作的金科玉律,嚴(yán)格指定了衛(wèi)生檢查制度。每日餐前由當(dāng)值主管及當(dāng)值服務(wù)人員對(duì)各區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格衛(wèi)生檢查、登記,并進(jìn)行每月獎(jiǎng)懲,并進(jìn)行每月衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)兵評(píng)選。既樹立了員工衛(wèi)生意識(shí),又讓員工也參與檢查,樹立主人翁思想。
三、客戶信息服務(wù)維護(hù):
(1)對(duì)新老客戶做到資料登記存檔。
(2)逢年過節(jié)進(jìn)行短消息溝通。
(3)對(duì)老客戶的口味和喜歡菜肴做到提前準(zhǔn)備,使客人真正感覺到了醉白樓就像到了自己家一樣,真正做好與客戶的互動(dòng)。
(4)對(duì)特殊高端客戶有生病之痛或住院治療,親自去探望。健康有益活動(dòng):利用員工下午休息時(shí)間,部門購置了一些羽毛球拍、跳繩、乒乓球板等,進(jìn)行有益的體育鍛煉,同時(shí)也豐富了員工業(yè)余活動(dòng)。我們還舉行了4x200米托盤接力賽、羽毛球團(tuán)體賽和員工技能比武,讓員工快樂工作,又增強(qiáng)了員工們的團(tuán)隊(duì)精神,最終提高了員工工作干勁和服務(wù)質(zhì)量。
四、有待改進(jìn)之處:
(1)中層管理人員調(diào)動(dòng)頻繁,各層負(fù)責(zé)人各有自己的管理個(gè)性和能動(dòng)性,造成有一段時(shí)間員工思想不穩(wěn)定,今年又是結(jié)婚生育高峰,員工流失率較大,有段時(shí)間服務(wù)員數(shù)量缺口較大。
(2)新員工人數(shù)較多,熟練程度較低,素質(zhì)較差。雖然經(jīng)過培訓(xùn),但是接受能力不同,基層和中層管理人員現(xiàn)場管理松懈和督導(dǎo)不力,服務(wù)質(zhì)量時(shí)高時(shí)低。
(3)銷售隊(duì)伍年輕和經(jīng)驗(yàn)不足,人員缺,現(xiàn)處于扶持和培養(yǎng)狀態(tài),現(xiàn)場銷售積極性和熱情度不高。
五、20xx年展望:
xx年金融危機(jī)風(fēng)暴,經(jīng)濟(jì)形式可能會(huì)更嚴(yán)峻,對(duì)我們餐飲業(yè)來說真正的嚴(yán)冬開始了。我堅(jiān)信,只有把自己的品牌質(zhì)量做得更好,開源積流,把真正的實(shí)惠讓利給客人,前途還是光明的。我將會(huì)在明年的工作中“求真、務(wù)實(shí)、勤奮、開拓、創(chuàng)意”十字方針更努力工作,與企業(yè)一起共渡難關(guān)。
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