個(gè)人銷(xiāo)售工作總結(jié)精選15篇
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編幫大家整理的個(gè)人銷(xiāo)售工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
個(gè)人銷(xiāo)售工作總結(jié)1
在公司已經(jīng)工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷(xiāo)售部的普通職員，但是我對(duì)公司已經(jīng)十分的了解了，對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結(jié)我在過(guò)去一年的工作時(shí)總體感覺(jué)還是很順利的。
今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品，不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容！
雖然銷(xiāo)售情況不錯(cuò)，但是回款率不太樂(lè)觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。20___年我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題�，F(xiàn)將20___年銷(xiāo)售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)：
1.在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
2.銷(xiāo)售報(bào)表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷(xiāo)售登記，產(chǎn)品銷(xiāo)售排名情況；清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況
3.對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析；
4.公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理，與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通；
5.與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題，給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩；
6.協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作：
（1）將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單。
�。�2）經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。
�。�3）合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成。
總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20___年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
（一）努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持。
（二）確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總。
�。ㄈ┛蛻�(hù)關(guān)系的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
�。ㄋ模╀N(xiāo)售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核。
�。ㄎ澹┙栉镞�貨的及時(shí)處理。
（六）努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶(hù)溝通。
最后，想對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題歸納：
1.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢。
2.倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的情況下，建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。
3.采購(gòu)回貨不及時(shí)�；刎洉r(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶(hù)對(duì)我們的信譽(yù)度降低。
4.發(fā)貨及派車(chē)問(wèn)題。
5.財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員，期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一直都在催，給客戶(hù)印象非常不好！
6.各部門(mén)之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會(huì)太關(guān)心他人，不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路。
7.質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員非常難堪。
自從轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門(mén)同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷(xiāo)售工作得及順利進(jìn)行。
雖然公司各部門(mén)之間存在著各種各樣的問(wèn)題，不過(guò)那只是小問(wèn)題，不會(huì)影響我們公司的正常營(yíng)業(yè)的，不過(guò)小問(wèn)題會(huì)影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強(qiáng)各部門(mén)之間的聯(lián)系，將我們公司的業(yè)績(jī)進(jìn)一步提升上去。
個(gè)人銷(xiāo)售工作總結(jié)2
在日常的銷(xiāo)售過(guò)程中，我們銷(xiāo)售員總會(huì)碰到這樣那樣的困惑：為什么顧客沒(méi)有買(mǎi)?為什么顧客選擇了其他門(mén)店買(mǎi)?為什么顧客買(mǎi)了，卻是不夢(mèng)想的價(jià)格?這些問(wèn)題，相信同事們每一天都在親身經(jīng)歷，感同身受。那么，怎樣在才能讓顧客買(mǎi)單?怎樣在商品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今日殺出一條血路，堅(jiān)持、擴(kuò)大自我的市場(chǎng)份額?是我們公司和一線銷(xiāo)售員必須認(rèn)真思考認(rèn)真對(duì)待的一個(gè)問(wèn)題。本人掩卷沉思，總結(jié)數(shù)年一線銷(xiāo)售的挫折成敗、成功喜悅與大家一一分享，望能起到拋磚引玉、交流提高的效果
銷(xiāo)售是一門(mén)科學(xué)，也是一種技術(shù)，它內(nèi)十分深澳的道理，當(dāng)然，銷(xiāo)售也是較低門(mén)檻的，對(duì)從事這項(xiàng)工作的人員的學(xué)歷要求不高，甚至于有些銷(xiāo)售經(jīng)理直說(shuō)：“不論黑貓白貓，抓到老鼠的就是好貓!一語(yǔ)道銷(xiāo)售以成績(jī)論英雄的本質(zhì)。是的，當(dāng)物欲橫流、急功近利的社會(huì)環(huán)境就是這樣的赤裸裸，我們能夠改變什么?我們只能去適應(yīng)環(huán)境，只能用成績(jī)?nèi)プC明自我存在的價(jià)值。
很難相信一個(gè)對(duì)自我都沒(méi)有信心的銷(xiāo)售員能做出很好的業(yè)績(jī)，做人也一樣，必須要有自信，相信自我，自我就是最偉大的銷(xiāo)售員，每一天都要默默的告訴自我：我是最棒的，我是最棒的!如果沒(méi)有效果，跑到洗手間叫出來(lái)，握緊拳頭大聲的叫出來(lái)，這個(gè)時(shí)候你的潛意識(shí)已經(jīng)告訴你自我是最棒的了，你的思想主宰你的行動(dòng)，行動(dòng)上你也就會(huì)是最棒的，還有一個(gè)就是不要給自我留退路，定下一個(gè)目標(biāo)，一個(gè)相信自我能夠完成的目標(biāo)，有足夠勇氣的話，告訴你的同事告訴你的店長(zhǎng)：如果這個(gè)月你沒(méi)有完成2萬(wàn)毛利你就去__，我相信你會(huì)破釜沉舟置之死地而后生，相信自我，不要裸奔，那就只能完成任務(wù)。
態(tài)度也可分為兩種：精神狀態(tài)和心理狀態(tài)。精神狀態(tài)較為的簡(jiǎn)單，也就是指一個(gè)人健康的體魄、完整的五官，還有就是我們的休息是否充足，許多同事喜歡熬夜，我們常說(shuō)的夜生活豐富，狂歡調(diào)高歌到凌晨?jī)扇c(diǎn)才沖涼睡覺(jué)，生物鐘混亂身體得不到正常的休息，第二天就是接到很有意向買(mǎi)手機(jī)的客人，自我也成交不了，就算平時(shí)你是一個(gè)銷(xiāo)售精英，可是顧客看到兩眼無(wú)神一邊說(shuō)話一邊打哈欠的你，也會(huì)受到你的負(fù)面影響，購(gòu)買(mǎi)欲望全無(wú)，避之恐不及了。人與人之間都是會(huì)相互影響的，我們銷(xiāo)售員就是要去感染別人，用自我的滿(mǎn)腔熱情、活力去帶動(dòng)、感動(dòng)顧客，臨門(mén)一腳引導(dǎo)顧客下定決心實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)行為。
所以，一個(gè)銷(xiāo)售員的陽(yáng)光飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，富有活力，抑揚(yáng)頓挫，鏗鏘有力的演講對(duì)于一線銷(xiāo)售是很重要的。心理狀態(tài)是指一個(gè)人的內(nèi)心世界對(duì)人、事、物的或消極或進(jìn)取的看法，也就是心態(tài)，許多銷(xiāo)售界的前輩都把心態(tài)看得很重要，是的心態(tài)決定一切，除了要有飽滿(mǎn)的精神之外，心態(tài)就是我們的內(nèi)功了，內(nèi)功越深厚，成交就越高
同一件事，想開(kāi)了就是天堂，想不開(kāi)就是地獄!你的心態(tài)是你真正的主人，要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你。一位他藝術(shù)家說(shuō)：“你不可能延長(zhǎng)生命的長(zhǎng)度，但你能夠擴(kuò)展他的寬度，你不能以改變天氣，可是你能夠改變自我的心境。進(jìn)取的心態(tài)讓人歡樂(lè)進(jìn)取，消極的心態(tài)則讓人沮喪，你認(rèn)為你是什么樣的人你就是什么樣的人。
專(zhuān)業(yè)知識(shí)：是指必須范圍內(nèi)的系統(tǒng)化的知識(shí)。我們是賣(mài)手機(jī)的，對(duì)于手機(jī)的功能必須要熟悉必須要精通。許多新入職的同事總是迫不及待的問(wèn)我應(yīng)當(dāng)怎樣賣(mài)機(jī)，當(dāng)然想賣(mài)機(jī)是好事，可是你連一些基本功都沒(méi)有掌握，就讓我去教你銷(xiāo)售技巧，那樣只會(huì)害了你自我，只會(huì)導(dǎo)致實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中手忙腳、丟三落四、漏洞百出，讓顧客認(rèn)為我們不夠?qū)I(yè)，購(gòu)買(mǎi)欲望大打折扣，就算到最終給你買(mǎi)了手機(jī)，價(jià)錢(qián)也是可想而知了。份量少一半，價(jià)格貴幾倍，卻有很多消費(fèi)者愿意買(mǎi)單，這就是專(zhuān)業(yè)和業(yè)余的巨大差別，我們花了巨大的投資在門(mén)店裝修、鋪位選址、加盟費(fèi)上就早給顧客一種品牌效應(yīng)，一種專(zhuān)業(yè)形象，把產(chǎn)品的利益最大化，想不到到最終因?yàn)榈陠T的不夠?qū)I(yè)而讓一切付諸一潰，實(shí)在是讓人懊惱。
要苦練基本功，像拆裝后蓋電池、裝內(nèi)存卡、找盒子這些最基本的工作要做到精通熟練，不要臨時(shí)抱佛腳，一會(huì)兒又去找人問(wèn)怎樣拆后蓋，一會(huì)兒又說(shuō)找不到內(nèi)存卡在哪里插，這樣會(huì)讓顧客對(duì)你對(duì)公司失去信任，直接導(dǎo)致顧客流失。
個(gè)人銷(xiāo)售工作總結(jié)3
自從我從事銷(xiāo)售工作以來(lái)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的關(guān)心和幫助下，通過(guò)我的努力，同事們完成了今年的銷(xiāo)售�，F(xiàn)將今年的銷(xiāo)售工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé)，認(rèn)真履行職責(zé)
盡一切可能完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)，及時(shí)收回貨款；努力完成銷(xiāo)售管理措施中的要求；負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)程序；積極廣泛地收集市場(chǎng)信息，及時(shí)組織并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；嚴(yán)格遵守工廠規(guī)章制度和各項(xiàng)規(guī)章制度；有高度的職業(yè)精神和高度的主人翁意識(shí)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。在工作中，我始終明白，只有上下級(jí)關(guān)系，對(duì)內(nèi)對(duì)外工作一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作不能馬虎或疏忽。接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求，努力在要求的時(shí)限內(nèi)提前完成；另一方面，我應(yīng)該積極考慮、補(bǔ)充和改進(jìn)它們。
工作職責(zé)不僅是員工的工作要求，也是衡量其工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。自從從事商務(wù)工作以來(lái)，他們一直以工作職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從每一點(diǎn)工作做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為。在業(yè)務(wù)工作中，他們可以從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)，認(rèn)真分析市場(chǎng)信息，及時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。他們經(jīng)常與其他地區(qū)的銷(xiāo)售人員頻繁溝通，分析市場(chǎng)情況、存在的問(wèn)題和解決方案。在日常事務(wù)中，接到領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)后，在保證工作質(zhì)量的前提下，積極著手按時(shí)完成任務(wù)。
二、是正確對(duì)待客戶(hù)投訴，及時(shí)妥善解決
銷(xiāo)售是一項(xiàng)長(zhǎng)期的按部就班的工作，產(chǎn)品缺陷普遍存在，銷(xiāo)售人員要正確對(duì)待客戶(hù)投訴，把產(chǎn)品銷(xiāo)售等客戶(hù)投訴視為同等重要甚至更糟，同時(shí)謹(jǐn)慎處理。在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，我會(huì)嚴(yán)格遵守工廠制定的銷(xiāo)售和服務(wù)承諾。接到客戶(hù)投訴時(shí)，我首先要認(rèn)真記錄客戶(hù)投訴，并做出口頭承諾。其次，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)匯報(bào)。接到領(lǐng)導(dǎo)指示后，我會(huì)與相關(guān)部門(mén)人員一起制定應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)要及時(shí)與客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)對(duì)處理方案滿(mǎn)意。熟悉產(chǎn)品知識(shí)是做好銷(xiāo)售的前提。在銷(xiāo)售過(guò)程中，我也注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)。基本能回答工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)等方面的問(wèn)答，基本能掌握相關(guān)產(chǎn)品的使用和安裝。
三、區(qū)域工作設(shè)想
為了積極配合代理銷(xiāo)售，我計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后，研究代理產(chǎn)品的知識(shí)、性能、用途，以方便代理產(chǎn)品快速進(jìn)入市場(chǎng)，形成銷(xiāo)售。在做好業(yè)務(wù)的同時(shí)，打算認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能和銷(xiāo)售實(shí)踐，提高自己的理論知識(shí)，努力不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。為了保證年度銷(xiāo)售任務(wù)的完成，我通常會(huì)積極收集信息并及時(shí)總結(jié)，努力在新的領(lǐng)域開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。
四、關(guān)于銷(xiāo)售管理的建議
條款要清晰簡(jiǎn)潔，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)。模棱兩可的條款要?jiǎng)h除，年底要對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行全面考核。
個(gè)人銷(xiāo)售工作總結(jié)4
一、 切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。
二、 明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成
三、 正確對(duì)待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決
銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照廠制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿(mǎn)意。
四、 認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶(hù)需求
確定可代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過(guò)自己對(duì)陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類(lèi)：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題；二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類(lèi)產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷(xiāo)售難度較大。
五、 電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析
陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷(xiāo)售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40％，故區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大�，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場(chǎng)分析如下：
（一）、市場(chǎng)需求分析
陜北區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購(gòu)由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購(gòu)歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購(gòu)模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講，其采購(gòu)決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷(xiāo)售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來(lái)看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無(wú)力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。
�。ǘ�、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析
這幾年通過(guò)自己對(duì)區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類(lèi)：一類(lèi)是西瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷(xiāo)售價(jià)格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷(xiāo)售；另一類(lèi)是河北保定市避雷器廠等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷(xiāo)售價(jià)格較低，YH5WS－17／50型避雷器銷(xiāo)售價(jià)格僅為80元／支、PRW7－10／100銷(xiāo)售價(jià)格為60元／支，此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。
六、 05年區(qū)域工作設(shè)想
總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，05年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
�。ㄒ唬�、依據(jù)04年區(qū)域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購(gòu)工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局、延長(zhǎng)電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購(gòu)工作；二是做好延長(zhǎng)油礦的電氣材料采購(gòu)，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開(kāi)縣局的銷(xiāo)售工作。
�。ǘ�、針對(duì)榆林地區(qū)縣局無(wú)權(quán)力采購(gòu)的狀況，計(jì)劃對(duì)榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作，以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道。
�。ㄈ�、對(duì)甘肅已形成銷(xiāo)售的永登電力局、張掖電力局因04年農(nóng)網(wǎng)改造暫�；緹o(wú)用量，05年計(jì)劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷(xiāo)售。
（四）、為積極配合代理銷(xiāo)售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。
�。ㄎ澹⒆约涸诟愫脴I(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
�。榇_保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
七、 對(duì)銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議
�。ㄒ唬�、05年銷(xiāo)售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
�。ǘ�、05年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷(xiāo)售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。 （四）、由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑，05年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售熱情。
個(gè)人銷(xiāo)售工作總結(jié)5
時(shí)間從來(lái)都不肯等等我們，總是在我們認(rèn)真工作的時(shí)候就悄悄然的將我們拋在身后，頭也不回的往前跑去。以至于我們稍微一晃神的功夫，一個(gè)月就這么悄無(wú)聲息的過(guò)去了，讓我在看著日歷時(shí)不由得感慨。在這個(gè)流火似的七月，我的工作依舊是按照計(jì)劃進(jìn)行，并且取得了理論和計(jì)劃上的進(jìn)展進(jìn)步，但是對(duì)于這個(gè)月的銷(xiāo)售工作開(kāi)展，我個(gè)人還是覺(jué)得有一些不足之處，現(xiàn)在我將我在七月份的工作總結(jié)如下：
一、微笑與熱情是永恒不變的關(guān)鍵
在銷(xiāo)售這一行，我們直面的是各種各樣的客戶(hù)，而且每個(gè)人都有著自己的喜好、特點(diǎn)，對(duì)于自己想要買(mǎi)什么東西，有些人有著明確的認(rèn)識(shí)，有些人則是只有模模糊糊的感覺(jué)。因此，為了更好地引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)，我們銷(xiāo)售人員要從如何了解客戶(hù)需求下手，急客戶(hù)所急，思客戶(hù)所思。而了解客戶(hù)的需求就需要跟客戶(hù)進(jìn)行一定程度的溝通，這時(shí)候微笑和熱情的親和力能夠有效地拉近我們銷(xiāo)售人員和客戶(hù)的距離，讓她們更愿意跟我們進(jìn)行一些探討。這時(shí)候我們就可以根據(jù)專(zhuān)業(yè)技能判斷客戶(hù)所需，對(duì)各類(lèi)服裝商品進(jìn)行推薦，從而達(dá)成雙方的目標(biāo)。
二、了解客戶(hù)的需求需要是銷(xiāo)售的精華
上面說(shuō)了如何拉近我們與客戶(hù)的距離，但是只是這些還是不夠，我們要在溝通中，更加敏銳的判斷出客戶(hù)的意思，了解到他的喜好愛(ài)好，這些我們都能夠從客戶(hù)的談吐和衣著進(jìn)行一定程度的判斷。在七月份里，我憑借著對(duì)服裝銷(xiāo)售的一些心得成功使我的業(yè)績(jī)?cè)诘昀锩星懊@些都離不開(kāi)我對(duì)客戶(hù)心理的學(xué)習(xí)與鉆研。
三、工作當(dāng)中的不足之處
沒(méi)能達(dá)到我理想中的銷(xiāo)售額度，這說(shuō)明我在銷(xiāo)售方面還有待提高，對(duì)于客戶(hù)的了解還不夠透徹，需要在今后的工作中進(jìn)一步的進(jìn)行學(xué)習(xí)和思考。同時(shí)，我在店里跟同事之間的關(guān)系出現(xiàn)了一點(diǎn)小摩擦，這對(duì)于常年從事銷(xiāo)售工作，擅長(zhǎng)跟人打交道的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)警示，一方面這說(shuō)明我的親和力下降，另一方面同事之間合作程度的下降會(huì)直接的影響到銷(xiāo)售額，對(duì)于職業(yè)生涯的發(fā)展起到不利的作用。因此我將在下個(gè)月以及后面的時(shí)間里，認(rèn)真的學(xué)習(xí)銷(xiāo)售知識(shí)，緩和與同事之間的矛盾，讓我們店里的大家重新擰成一股勁，在xx商場(chǎng)服裝銷(xiāo)售行業(yè)一起努力，闖出一片天來(lái)。
個(gè)人銷(xiāo)售工作總結(jié)6
在20xx年國(guó)內(nèi)的農(nóng)機(jī)銷(xiāo)售市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控和整體環(huán)境下，給我公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和全體員工的共同努力下，今年上半年銷(xiāo)售大中小拖拉機(jī)xx臺(tái)，小麥?zhǔn)斋@機(jī)xx臺(tái)。玉米免耕施肥播種機(jī)xx臺(tái)，旋耕機(jī)xx臺(tái)的好成績(jī)，取得了歷史性的突破。并且在今年的xx月份，成功舉辦了xxxx購(gòu)機(jī)茶話會(huì)。通過(guò)此次活動(dòng)，大大增加了用戶(hù)對(duì)我公司的了解，提高了我們企業(yè)的知名度和用戶(hù)對(duì)我們的信譽(yù)度。通過(guò)與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，大膽的引進(jìn)了xxxxx大型四驅(qū)拖拉機(jī)。增加了銷(xiāo)售亮點(diǎn)，提高了公司收益。通過(guò)xxxx招標(biāo)和在xxxx設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，使我們公司的銷(xiāo)售呈現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)。作為經(jīng)銷(xiāo)公司的經(jīng)理我倍感榮幸，但我深深知道這與公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助是分不開(kāi)的�；仡櫚肽陙�(lái)的工作，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和各位分享。
一、面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：
不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)，細(xì)分客戶(hù)群體，實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)。針對(duì)今年總公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況，我們將銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚�(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們把客戶(hù)分為兩種，一種是有實(shí)際需求的客戶(hù)，一種是先來(lái)問(wèn)價(jià)有可能購(gòu)買(mǎi)的潛在客戶(hù)。通過(guò)對(duì)客戶(hù)的分析，我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)；根據(jù)往年的銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確定了大客戶(hù)和零散客戶(hù)等不同的客戶(hù)群體市場(chǎng)，我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)于采購(gòu)量
大的客戶(hù)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)登門(mén)入戶(hù)走訪，采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)態(tài)。加大宣傳力度，宣傳我們的品牌，增加客戶(hù)對(duì)我們的信任度。針對(duì)有些老用戶(hù)更新設(shè)備的良好契機(jī)，我們保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)，了解用戶(hù)的需求，及時(shí)掌握用戶(hù)思想動(dòng)態(tài)。借助對(duì)老用戶(hù)進(jìn)行電話跟蹤，上門(mén)服務(wù)的機(jī)會(huì)，及時(shí)向用戶(hù)介紹推薦新產(chǎn)品。對(duì)于零散客戶(hù)我們逐一突破，對(duì)他們進(jìn)行耐心細(xì)致的講解，當(dāng)他們成為我們的用戶(hù)后，也成為我們的推銷(xiāo)員。
二、售后服務(wù)是窗口：
售后服務(wù)是我們機(jī)具銷(xiāo)售的后盾和保障，今年上半年迎來(lái)了售后維修高峰。為此，我們對(duì)售后服務(wù)人員，提出了更高的要求，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)。對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)及時(shí)跟進(jìn)，對(duì)售后服務(wù)環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范。經(jīng)公司同意，挑選了從事多年維修服務(wù)工作的員工到服務(wù)一線，經(jīng)過(guò)半年的運(yùn)行取得了良好的效果。建立了對(duì)的客戶(hù)回訪制度和用戶(hù)投訴受理制度。同時(shí)在內(nèi)部管理上建立和完善了服務(wù)于客戶(hù)的制度，樹(shù)立客戶(hù)就是上帝的原則，為客戶(hù)建立了客戶(hù)檔案。一系列的服務(wù)，在客戶(hù)中取得很大的反響，公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
三、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力：
對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應(yīng)目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)與別的經(jīng)銷(xiāo)公司對(duì)比，取長(zhǎng)補(bǔ)短，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)
方的長(zhǎng)處，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)：
經(jīng)銷(xiāo)公司是個(gè)整體，我們充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念，把我們打造成一支戰(zhàn)無(wú)不勝的隊(duì)伍。
在取得成績(jī)的同時(shí)也存在著不少問(wèn)題，問(wèn)題主要表現(xiàn)在：
1、我們對(duì)用戶(hù)的.尋訪做的還不到位，定期與用戶(hù)打電話溝通還沒(méi)有全覆蓋。
2、用戶(hù)提出的問(wèn)題，我們還沒(méi)有真正做到要耐心細(xì)致講解，有些技術(shù)問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)的給予答復(fù)。
20xx年下半年的打算：
1、下半年的工作重點(diǎn)是加強(qiáng)對(duì)xxxxx產(chǎn)品的宣傳力度。把自己的品牌優(yōu)勢(shì)，讓用戶(hù)了解的一清二楚。
2、把農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼的手續(xù)盡快完善起來(lái)，下半年擺在我們前面的道路充滿(mǎn)坎坷，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)面臨著許多困難，但我們必須堅(jiān)定信心，保持高昂的工作熱情，樹(shù)立克服困難的勇氣，確保全面實(shí)現(xiàn)全年的各項(xiàng)目標(biāo)。
3、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善售后服務(wù)體系，提升品牌意識(shí)。
個(gè)人銷(xiāo)售工作總結(jié)7
在這一年以來(lái)，從我的工作職責(zé)方面，我很感激xxx公司領(lǐng)導(dǎo)，自從得到銷(xiāo)售的這一份工作以來(lái)，在我不知道的情況下，得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我進(jìn)步了很多。在這一年各部門(mén)的工作努力，我們貴陽(yáng)辦事處達(dá)到了20xx年全年目標(biāo)，這是貴陽(yáng)辦全體部門(mén)的工作的努力的榮譽(yù)，誰(shuí)讓我們?cè)?月份碰到xxx公司的主哎，我們貴陽(yáng)全體各部門(mén)依然面臨巨大的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在我們誰(shuí)讓我領(lǐng)先，我們會(huì)依然去努力抗戰(zhàn)這些困難，這些功績(jī)是公司全體員工的努力是分不開(kāi)的。下面是我本人一年的工作
1、上半年公司關(guān)于pet的上市和鋪市計(jì)劃及銷(xiāo)售任務(wù)，在公司的規(guī)劃和認(rèn)真貫徹，這樣去做好公司的'pet的上市，執(zhí)行了公司市場(chǎng)操作和策略方針，這樣去鋪好pet的上市規(guī)劃。
2、公司爭(zhēng)取專(zhuān)場(chǎng)的權(quán)利，節(jié)約費(fèi)用，壓制競(jìng)品進(jìn)場(chǎng)的機(jī)會(huì)，維護(hù)終端客情，做好生動(dòng)化陳列及店內(nèi)廣宣，讓我們的產(chǎn)品多和消費(fèi)者見(jiàn)面，利用公司好的促銷(xiāo)品與終端客戶(hù)的消費(fèi)，提高銷(xiāo)量。
3、在公司通過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)和都導(dǎo)檢查指導(dǎo)和同事的交流，只有這樣，才能及時(shí)的得到處理和解決。使自己的市場(chǎng)進(jìn)步的很快和同事協(xié)同完成公司分配的工作，在平時(shí)中我們將相互去交流去分享別人和自己的市場(chǎng)，讓我進(jìn)步的很快的去和別人溝通········
4、在5月份的xxx的上市，我們的壓力非常的大，我們就面臨去抗戰(zhàn)這一份困難，我不知道該如何去解決，誰(shuí)讓今年我們?nèi)サ牧藙倮�，完成公司的分配的全年的目�?biāo)，但是離不開(kāi)全部門(mén)的共同努力。
個(gè)人銷(xiāo)售工作總結(jié)8
20__年_月以來(lái)，在人保財(cái)險(xiǎn)阜陽(yáng)分公司潁東支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，作為營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)四部一名銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，我立足自身崗位實(shí)際，帶領(lǐng)全體銷(xiāo)售人員，認(rèn)真努力工作，積極服務(wù)客戶(hù)，完成了工作任務(wù)，取得良好的成績(jī)，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)的滿(mǎn)意。有關(guān)個(gè)人工作情況總結(jié)如下：
一、個(gè)人基本情況和工作履歷
我叫__，男，19__年_月_日出生，20__年_月畢業(yè)于__學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)，大學(xué)本科文化。20__年_月參加工作，先后在__公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作，后來(lái)?yè)?dān)任營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)二部和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)四部個(gè)代營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
自參加人保財(cái)險(xiǎn)工作以來(lái)，我意識(shí)到保險(xiǎn)業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)保險(xiǎn)員工提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識(shí)、保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶(hù)溝通交流的技巧等等，做到在與客戶(hù)的溝通中，當(dāng)客戶(hù)問(wèn)起保險(xiǎn)產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶(hù)的提問(wèn)，給客戶(hù)提供建議和處理方法，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶(hù)溝通的橋梁，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
三、認(rèn)真工作，努力服務(wù)好客戶(hù)
我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)__市開(kāi)發(fā)區(qū)“__和__車(chē)行”等6家4S店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我?guī)ьI(lǐng)全體銷(xiāo)售人員認(rèn)真工作，努力服務(wù)好客戶(hù)，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高單位經(jīng)濟(jì)效益。一是始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，嚴(yán)格履行“公開(kāi)承諾”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)”、“微笑服務(wù)”，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化需求，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。二是徹底更新觀念，自覺(jué)規(guī)范行為，認(rèn)真落實(shí)支公司各項(xiàng)服務(wù)措施，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量，維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。三是針對(duì)不同客戶(hù)的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，要贏得客戶(hù)由衷的贊許，為支公司爭(zhēng)取更多的忠誠(chéng)客戶(hù)，持續(xù)推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
四、辛勤工作，創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
我不怕困難，辛勤工作，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，其中20__為110萬(wàn)元，20__到20__為110萬(wàn)元，20__至今每個(gè)月實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入___萬(wàn)元，以實(shí)際行動(dòng)為支公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。
在過(guò)去的幾年中，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jī)，但不能以此為滿(mǎn)足。今后，我要更加努力學(xué)習(xí)，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式，爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)，促進(jìn)支公司健康持續(xù)發(fā)展。
個(gè)人銷(xiāo)售工作總結(jié)9
加入這個(gè)大家庭已經(jīng)差不多快有三個(gè)月了，和各位家人相處的這段時(shí)間里，發(fā)現(xiàn)自己努力了很多，也進(jìn)步了不少，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，讓我學(xué)到了很多以前沒(méi)有過(guò)的東西，在這不僅是工作，更重要的是這個(gè)大家庭給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)，為我提供了一個(gè)讓我施展的快樂(lè)舞臺(tái)。從這段時(shí)間來(lái)看，發(fā)現(xiàn)自己和客戶(hù)溝通起來(lái)越來(lái)越輕松，而且時(shí)間也越來(lái)起長(zhǎng)，考慮的問(wèn)題也越來(lái)越全，我想這就是經(jīng)驗(yàn)。在此衷心的感謝xx的家人們對(duì)我的關(guān)照和幫助。
現(xiàn)將這三個(gè)月的具體工作情況總結(jié)如下：
在此，我深刻的體會(huì)到了xx這個(gè)團(tuán)隊(duì)從老板到同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，共同以一顆積極向上的心態(tài)來(lái)迎接每一天的挑戰(zhàn)，也正是這個(gè)時(shí)刻提醒著我自己，要把每一天的工作做好。其實(shí)，每一個(gè)公司的制度和規(guī)定大體方向和宗旨都相同，只是在細(xì)節(jié)上稍有區(qū)別而以，所以，我自然也很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境以及工作流程，盡量配合大家的工作，其間雖然也有一些不當(dāng)之處，但在大家的幫助下，我也積極的改正，避免再犯，所以，我就融入了xx這個(gè)大家庭里，并且認(rèn)真的做自己的本職工作。我很喜歡這里，并且也很愿意把這里當(dāng)作鍛練自己的平臺(tái)，和公司共同發(fā)展，把工作當(dāng)事業(yè)對(duì)待，做出自己的貢獻(xiàn)。其實(shí)，不論在哪里，在哪個(gè)公司，我們都必須以飽滿(mǎn)的熱情，認(rèn)真的態(tài)度，誠(chéng)懇的為人，積極的融入工作中，這也是作為一個(gè)員工基本的原則。團(tuán)隊(duì)精神是每個(gè)公司都倡導(dǎo)的美德，我認(rèn)為，公司要發(fā)展，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的。沒(méi)有各個(gè)部門(mén)和各們同事的相互配合，公司的工作進(jìn)程必然要受到阻礙，工作效率也要大打折扣，公司效益也自然會(huì)受損，這樣對(duì)公司和個(gè)人都無(wú)益處。
在xx，目前我的工作主要就是負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的業(yè)務(wù)基本工作，每天必做的工作是點(diǎn)擊關(guān)鍵詞，更新xx網(wǎng)站信息，熟悉相關(guān)產(chǎn)品信息。與此同時(shí)也在完善每個(gè)網(wǎng)站上我們的供應(yīng)信息，添加一些新的產(chǎn)品信息進(jìn)去，讓網(wǎng)站產(chǎn)品信息豐富起來(lái)，這樣被關(guān)注的機(jī)會(huì)也就增多。同時(shí)也在協(xié)助師傅這邊的銷(xiāo)售寄樣寄貨快遞安排，自己這邊也在不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并且負(fù)責(zé)跟進(jìn)和維護(hù)。
兩個(gè)多月以來(lái)，我更能體會(huì)到，工作時(shí)，用心，專(zhuān)心，細(xì)心，耐心四者同時(shí)具備是多么重要。就拿每次接到客戶(hù)電話來(lái)說(shuō)吧，我要用心的傾聽(tīng)任何一位客戶(hù)的需求，專(zhuān)心的為每一位客戶(hù)推薦我們最適合客戶(hù)需求的產(chǎn)品，細(xì)心的為客戶(hù)講解產(chǎn)品的使用方法以及注意事項(xiàng)，耐心的跟進(jìn)和維護(hù)好所有客戶(hù)。
在工作中，我深深感到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)的緊迫性。
一是向咱們的資料學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出時(shí)間看產(chǎn)品知識(shí)，以做到更專(zhuān)業(yè)。
二是向我們的同事學(xué)習(xí)，工作中始終要保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法。
三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，要實(shí)踐中檢查自己不足的地方，更好的提高自己。
要做好一份工作，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份責(zé)任在身上，就會(huì)努力去完成它，并完成好，只有這樣愛(ài)你的工作，工作才會(huì)喜歡你。如果失敗了也不要?dú)怵H，總結(jié)失敗教訓(xùn)，爭(zhēng)取下次成功，不論怎樣，在工作和生活中要始終保持積極樂(lè)觀的態(tài)度，才能工作的更好，生活的更精彩。
在公司工作已經(jīng)有幾個(gè)月了，從進(jìn)公司時(shí)的一無(wú)所知到現(xiàn)在，我學(xué)到了也領(lǐng)悟到了很多東西，在銷(xiāo)售過(guò)程中我經(jīng)常會(huì)遇到很多問(wèn)題，每一次問(wèn)題出現(xiàn)，都看作是提升自己的一次考驗(yàn)，在這樣的過(guò)程中也在不斷的提升自己的技能。以下是我在這幾個(gè)月中所學(xué)到的：
一、心態(tài)方面
做任何工作，都要全身心的投入才能做好，作為一名銷(xiāo)售人員，我始終認(rèn)為，勤奮和一個(gè)穩(wěn)定積極的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。不放走任何一個(gè)從你柜臺(tái)經(jīng)過(guò)的顧客，把握住每一次機(jī)會(huì)，熱情的接待每一位顧客，盡可能的促進(jìn)成交。沒(méi)有淡的市場(chǎng)，只有淡的心。
賣(mài)得好的時(shí)候，把之后的每個(gè)客戶(hù)當(dāng)今天的最后一個(gè)客戶(hù)來(lái)對(duì)待;賣(mài)的不好的時(shí)候，把每個(gè)客戶(hù)都當(dāng)?shù)谝粋�(gè)客戶(hù)來(lái)對(duì)待。決不讓上一個(gè)單子影響到自己的心情。時(shí)刻感恩，每個(gè)顧客都能幫助自己成長(zhǎng);時(shí)刻自省，每個(gè)細(xì)節(jié)都能讓自己提升。自律很重要，保持良好的飲食和作息，讓自己保持健康才有更充沛的精力去做好工作。堅(jiān)持不懈，持之以恒。對(duì)自己的工作和顧客保持好剛開(kāi)始的熱情。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，和同事互幫互助。
二、銷(xiāo)售技巧方面
接待客人的時(shí)候，首先要讓顧客接受你這個(gè)人，他才會(huì)有興趣聽(tīng)你的介紹;搞清楚客人最重要的是用什么功能我們?cè)僦攸c(diǎn)介紹他需要的功能，在給客人演示的時(shí)候一定要熟練的操作，而且在介紹產(chǎn)品時(shí)切忌夸大其詞，說(shuō)話真誠(chéng)、實(shí)在，顧客才會(huì)相信你，覺(jué)得你不僅專(zhuān)業(yè)，而且誠(chéng)信，為他著想。在得到客人信任的同時(shí)就要趁熱打鐵，促成交易。
從接到顧客到推薦機(jī)型的過(guò)程中，要迅速了解顧客今天是否買(mǎi)、顧客的需求、顧客的預(yù)算�；谶@些整理自己的思路，推薦自己想賣(mài)的顧客覺(jué)得物有所值的機(jī)型。
認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的每一句話以及他們的神態(tài)，來(lái)判斷顧客的性格以及購(gòu)買(mǎi)意向，以及分析顧客的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)和抗拒點(diǎn)。
任何時(shí)候，先穩(wěn)住客戶(hù)再說(shuō)，不管客戶(hù)說(shuō)什么觀點(diǎn)，都先去認(rèn)同他，在幫他分析并引出自己的意見(jiàn)，幫顧客分析時(shí)將其往自己想賣(mài)的機(jī)型特點(diǎn)去引導(dǎo)，要轉(zhuǎn)型時(shí)一定要提前去做相關(guān)各方面優(yōu)勢(shì)上的鋪墊，讓顧客容易接受。
熟悉自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，并找出不同品牌和不同機(jī)型各方面的差異性。
三、轉(zhuǎn)正后的計(jì)劃
努力完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，認(rèn)認(rèn)真真做好自己的本職工作，不斷的學(xué)習(xí)和提升自己的銷(xiāo)售技巧，從各方面來(lái)提升自己的能力，爭(zhēng)取達(dá)到五星銷(xiāo)售顧問(wèn)的標(biāo)準(zhǔn)。每月?tīng)?zhēng)取幫助店面達(dá)成任務(wù)，遵循公司的規(guī)章制度。絕不放棄和公司共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
個(gè)人銷(xiāo)售工作總結(jié)10
7月份的新客戶(hù)不多，老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)同時(shí)也降低。新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的少，有的還處于了解階段，對(duì)于這個(gè)情況今后我們要從不同的渠道入手�，F(xiàn)在就是重點(diǎn)的培養(yǎng)有潛力的客戶(hù)，使他們對(duì)我們更有信心和認(rèn)知度，去挖掘客戶(hù)更深的信息。
我們的銷(xiāo)售技能還存在欠缺，基礎(chǔ)功底薄弱，所以我們還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)�！安徽医杩谡曳椒ā保@個(gè)是我們公司和我個(gè)人一直崇尚的，現(xiàn)在我的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學(xué)習(xí)，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿(mǎn)希望的。有人說(shuō)過(guò)“態(tài)度決定一切”，簡(jiǎn)單而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個(gè)行業(yè)，可能是沒(méi)有辦法，但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作，對(duì)于自己喜歡的事情要付出最大的努力，在這段工作中，我認(rèn)為一個(gè)積極向上工作態(tài)度是成功的一個(gè)必要前提，所以我們要用百分之百的激情投入到工作中去。
一、存在問(wèn)題
通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
1、針對(duì)意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶(hù)資料。
2、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范。
二、下月工作目標(biāo)
接下來(lái)的工作中我們將迎來(lái)一個(gè)新的銷(xiāo)售重點(diǎn)，那就是區(qū)域劃分，基本上包括，還有這幾個(gè)區(qū)的潛力都很大，之前也一直在這幾個(gè)地方跑，但也沒(méi)有做出很好的成績(jī)。通過(guò)公司的區(qū)域劃分，我們要以團(tuán)隊(duì)為主，充分地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，這次我們區(qū)域也組建了團(tuán)隊(duì)，我們要互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，我們每個(gè)人也都在努力著。希望再上一個(gè)新的臺(tái)階，打造出一片新的天地。
個(gè)人銷(xiāo)售工作總結(jié)11
一、工作中還有很多不足，還要不斷的向同事們學(xué)習(xí)和借鑒——不足
首先，作為一名x年入職的的公司新人，并且對(duì)x的房地產(chǎn)市場(chǎng)有著諸多的不了解。應(yīng)對(duì)新的環(huán)境、新的項(xiàng)目，尤其對(duì)x項(xiàng)目十分陌生，從入職至今，短短的幾個(gè)月時(shí)間，邊學(xué)習(xí)公司、團(tuán)體以及同事們的經(jīng)驗(yàn)，邊自我摸索適合自我的銷(xiāo)售方案，很多地方還存在或多或少的欠缺和不足，還需要更好的學(xué)習(xí)與自我完善;
其次，加入這個(gè)團(tuán)結(jié)提高的團(tuán)體時(shí)間尚短，很多優(yōu)秀的企業(yè)文化，豐富的企業(yè)底蘊(yùn)，還沒(méi)有更好的理解和融通，這需要我在今后的團(tuán)隊(duì)生活中，更好的體會(huì)和把握，豐富自我的知識(shí)，武裝自我的思想，將這個(gè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀的企業(yè)文化更好的發(fā)揮和利用在今后的銷(xiāo)售工作當(dāng)中。
二、熱忱的團(tuán)體、活力的團(tuán)隊(duì)，成就了對(duì)于我自我的自我超越——成績(jī)
作為銷(xiāo)售部中的一員，從我入職起就深深感到自我身負(fù)的重任，作為企業(yè)的窗口、公司的形象，自我的一舉一動(dòng)、一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象，所以激勵(lì)我從始至終不斷的自我的提高，不斷的高標(biāo)準(zhǔn)要求自我，不斷的克服自我的缺點(diǎn)發(fā)揮自我的長(zhǎng)處。并要在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上要求自我不斷加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和武裝專(zhuān)業(yè)技能，做一個(gè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬、溝通協(xié)調(diào)本事強(qiáng)、能夠吃苦耐勞、并具有良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的優(yōu)秀銷(xiāo)售工作者。
從入職到新的環(huán)境帶來(lái)新的契機(jī)，但新的環(huán)境也帶來(lái)了自我的壓力，經(jīng)歷短短的公司專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事的細(xì)心幫忙下，我才能夠很快的熟悉我們x的項(xiàng)目知識(shí)，和了解x房地產(chǎn)市場(chǎng)的形式。
人性化的管理模式、通暢的部門(mén)銜接、熱情向上的團(tuán)隊(duì)精神……應(yīng)對(duì)這些良好的工作環(huán)境，堅(jiān)定了我作為這個(gè)團(tuán)體一員的信念，給予了我做好一名作為企業(yè)窗口的銷(xiāo)售工作者的信心，激發(fā)了我對(duì)于這樣一個(gè)集團(tuán)、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)團(tuán)體的熱愛(ài)。讓我在這個(gè)良好的空間中奮進(jìn)，歡暢淋漓的馳騁在銷(xiāo)售工作的舞臺(tái)上。
強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力、堅(jiān)實(shí)的資金基礎(chǔ)、優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，即使作為一名普通銷(xiāo)售工作者的我，也體會(huì)到無(wú)比的自信，使我在直接應(yīng)對(duì)客戶(hù)群體的時(shí)候，能夠用我的這份自信去感染客戶(hù)，建立客戶(hù)對(duì)我們企業(yè)、我們項(xiàng)目的信心，更好的完成一個(gè)個(gè)銷(xiāo)售任務(wù)，更好的完成我們的銷(xiāo)售工作
四、近x年的銷(xiāo)售工作，作為一名沖鋒在銷(xiāo)售第一線的銷(xiāo)售人員，對(duì)我們x項(xiàng)目的一些理解與期望——挑點(diǎn)小毛病
在近一個(gè)月的其它項(xiàng)目學(xué)習(xí)過(guò)程中，參觀了市內(nèi)的一些高檔項(xiàng)目，這使我們銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)都有不一樣程度的提高和新的認(rèn)識(shí)，不但開(kāi)闊了視野，并且更多的了解到高端項(xiàng)目的市場(chǎng)需求，和在目前的政策大環(huán)境下，高端項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，以及它的抗跌性和保值性。經(jīng)過(guò)這些了解，結(jié)合金石灘高端項(xiàng)目產(chǎn)品越來(lái)也多的現(xiàn)狀，讓我更深刻的認(rèn)識(shí)到x土地的特殊性決定了它的不可復(fù)制性，以及非凡的潛質(zhì)。
在銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中不斷的推出酒店式管理，酒店式物業(yè)管理是十分龐大的一個(gè)宏觀概念，我們?cè)鯓幽茏尶蛻?hù)發(fā)覺(jué)我們的項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，如何讓我們的項(xiàng)目在所有項(xiàng)目中脫穎而出，那么就需要發(fā)揮我們整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)得專(zhuān)業(yè)性，并在項(xiàng)目管理中完成最基本的保安保潔維修的基礎(chǔ)上，我們要讓它逐漸國(guó)際化，以滿(mǎn)足高檔消費(fèi)群體的普遍需要，樣板間的開(kāi)放，也是在對(duì)客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程中一個(gè)重要得銷(xiāo)售手段，實(shí)例實(shí)景才能讓更多客戶(hù)在頭腦中構(gòu)成清晰的概念，促進(jìn)我們的銷(xiāo)售工作。
個(gè)人銷(xiāo)售工作總結(jié)12
20xx年x月以來(lái)，在人保財(cái)險(xiǎn)阜陽(yáng)分公司潁東支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，作為營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)四部一名銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，我立足自身崗位實(shí)際，帶領(lǐng)全體銷(xiāo)售人員，認(rèn)真努力工作，積極服務(wù)客戶(hù)，完成了工作任務(wù)，取得良好的成績(jī)，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)的滿(mǎn)意。有關(guān)個(gè)人工作情況總結(jié)如下：
一、個(gè)人基本情況和工作履歷
我叫xx，男，19xx年x月x日出生，20xx年x月畢業(yè)于xx學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)，大學(xué)本科文化。20xx年x月參加工作，先后在xx公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作，后來(lái)?yè)?dān)任營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)二部和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)四部個(gè)代營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
自參加人保財(cái)險(xiǎn)工作以來(lái)，我意識(shí)到保險(xiǎn)業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)保險(xiǎn)員工提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識(shí)、保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶(hù)溝通交流的技巧等等，做到在與客戶(hù)的溝通中，當(dāng)客戶(hù)問(wèn)起保險(xiǎn)產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶(hù)的提問(wèn)，給客戶(hù)提供建議和處理方法，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶(hù)溝通的橋梁，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
三、認(rèn)真工作，努力服務(wù)好客戶(hù)
我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)xx市開(kāi)發(fā)區(qū)“xx和xx車(chē)行”等6家4S店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我?guī)ьI(lǐng)全體銷(xiāo)售人員認(rèn)真工作，努力服務(wù)好客戶(hù)，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高單位經(jīng)濟(jì)效益。一是始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，嚴(yán)格履行“公開(kāi)承諾”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)”、“微笑服務(wù)”，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化需求，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。二是徹底更新觀念，自覺(jué)規(guī)范行為，認(rèn)真落實(shí)支公司各項(xiàng)服務(wù)措施，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量，維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。三是針對(duì)不同客戶(hù)的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，要贏得客戶(hù)由衷的贊許，為支公司爭(zhēng)取更多的忠誠(chéng)客戶(hù)，持續(xù)推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
四、辛勤工作，創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
我不怕困難，辛勤工作，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，其中20xx為110萬(wàn)元，20xx到20xx為110萬(wàn)元，20xx至今每個(gè)月實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xxx萬(wàn)元，以實(shí)際行動(dòng)為支公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。
在過(guò)去的幾年中，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jī)，但不能以此為滿(mǎn)足。今后，我要更加努力學(xué)習(xí)，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式，爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)，促進(jìn)支公司健康持續(xù)發(fā)展。
個(gè)人銷(xiāo)售工作總結(jié)13
古人用白駒過(guò)隙來(lái)形容時(shí)間，現(xiàn)在看來(lái)，最恰當(dāng)不過(guò)，轉(zhuǎn)眼間，我在德朋公司已經(jīng)度過(guò)了我愉快而充實(shí)的157天，而從入司以來(lái)到如今的一幕幕往事卻晃如昨日，一切都是那么親切，那么熟悉。想到跟公司領(lǐng)導(dǎo)聚餐時(shí)的推杯換盞，談笑風(fēng)生，想到開(kāi)會(huì)時(shí)的濟(jì)濟(jì)一堂，各抒己見(jiàn)。想到游戲時(shí)的憨態(tài)可掬，歡聲笑語(yǔ)。
如今元旦的鐘聲即將敲響，回顧我在德朋的歲月里，有收獲，有耕耘，有溫暖，有親切，有失落，有寂寞，有沮喪，有歡喜。而收獲更多的則是我一生中最難忘的情誼和工作經(jīng)驗(yàn)上的財(cái)富。在年末歲尾，把自己工作和生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一一書(shū)寫(xiě)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)和不足，做為成長(zhǎng)經(jīng)歷中的一塊界碑，同時(shí)以此向公司匯報(bào)。
一，自我分析與總結(jié)。
首先說(shuō)說(shuō)我自己，我對(duì)自己的評(píng)價(jià)是，沉默寡言，內(nèi)心如火，因此缺乏跟同事的交流，導(dǎo)致很多工作上的事得不到及時(shí)溝通而造成誤解和錯(cuò)誤。我會(huì)為了我熱愛(ài)的工作，敢于吃苦，并甘于吃苦，只要能看到我們的成就，哪怕再多的苦累也不后悔。其實(shí)我更想跟所有的同事不僅成為工作中的戰(zhàn)友，同時(shí)成為生活中的朋友，工作中，我們通力合作，共同打拼，相互幫助，生活中我們相互鼓勵(lì)，互訴衷腸。我建議這也應(yīng)該是我們企業(yè)文化的一部分。
在工作中的問(wèn)題，首先，我有急躁的毛病，有的時(shí)候?qū)Υ挚ㄈ瞬粔蚰托�，同時(shí)對(duì)持卡人有些信心不足，很多時(shí)候都是因?yàn)槎啻蛞粋�(gè)電話或少打一個(gè)電話，使催收工作陷入窘境。其次，就是工作中有拖沓的毛病，明明今天可以完成的工作卻由于內(nèi)心的惰性，被推遲到了明天，以后應(yīng)該做到今日事，今日必。再次，工作中不夠細(xì)心，有時(shí)毛手毛腳，導(dǎo)致故此失彼。錯(cuò)過(guò)了很多好的機(jī)會(huì)。最后，催收經(jīng)驗(yàn)還有不足，有些跟持卡人的話語(yǔ)表述不到位，打了一通電話，回想錄音，發(fā)現(xiàn)自己有很多紕漏，不足以震懾持卡人。要通過(guò)不段的學(xué)習(xí)，尤其是跟有豐富經(jīng)驗(yàn)的同事，不斷的總結(jié)，把自己一天中的有效工作和無(wú)效工作都記錄下來(lái)，不段改進(jìn)，抓住每一個(gè)細(xì)節(jié)，把每項(xiàng)工作落到實(shí)處。
二、下一步的工作計(jì)劃
針對(duì)自身的缺點(diǎn)與不足，給自己制定一下新一年的工作計(jì)劃：
第一，兢兢業(yè)業(yè)做好自己的本職工作，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值，為自己創(chuàng)造更多的收入。樹(shù)立自己的行之有效的催收風(fēng)格，同時(shí)不斷學(xué)習(xí)，與公司工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，讓自己做的更專(zhuān)業(yè)，讓持卡人更信服，前一個(gè)季度度每個(gè)月回款率盡力達(dá)到10%。然后每月穩(wěn)步提高。
第二，全方位充實(shí)自己，學(xué)習(xí)公司各個(gè)業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，并熟練掌握。以便公司哪里需要就到哪里去。在做好本職工作的同時(shí)，通過(guò)書(shū)籍，網(wǎng)絡(luò)，和跟公司其他部門(mén)的同事交流中不斷學(xué)習(xí)，掌握擔(dān)保，金融等相關(guān)知識(shí)，并能實(shí)際運(yùn)用到工作中。
第三，每月認(rèn)識(shí)一位非本行業(yè)的朋友，每天結(jié)實(shí)一位本行業(yè)的朋友。多一位朋友比讀萬(wàn)卷書(shū)都有用，每天在工作之外，要多結(jié)實(shí)一些本行業(yè)的朋友，了解行業(yè)中的動(dòng)態(tài)，掌握行業(yè)信息，不斷拓寬自己的視野，不段使自己進(jìn)步。一個(gè)蘋(píng)果兩個(gè)人分享，每個(gè)人只得半個(gè)蘋(píng)果，一種思想兩個(gè)人分享，那每個(gè)人都會(huì)具有兩種思想。用自身的所學(xué)和經(jīng)驗(yàn)為公司的壯大添磚加瓦。
第四，抽時(shí)間學(xué)習(xí)社交禮儀和商務(wù)禮儀，并能在生活和工作中熟練運(yùn)用。掌握更多的社交技巧，結(jié)實(shí)更多的朋友，創(chuàng)造更多的財(cái)富，實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。
三、對(duì)公司的建議。
通過(guò)在公司的三個(gè)月的工作，感受到了一些，對(duì)公司提出一點(diǎn)建議，希望能夠有用，或有拋磚引玉。
在公司的工作中，感到很多工作崗位職責(zé)不明確，建議，把每個(gè)崗位的分工和職責(zé)加以明晰化，并在oa上加以公布。使權(quán)責(zé)明晰化，使在崗位的人明白其職責(zé)，也便于同事們監(jiān)督和提出建議和批評(píng)。使每個(gè)人的工作都做到盡善盡美。
以上是我本年度的個(gè)人總結(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)提出批評(píng)和指正，也希望同事們對(duì)我予以監(jiān)督和建議，朋友是自己的一面鏡子，我自己所考慮不到的缺點(diǎn)和毛病，也希望大家不吝指出，讓我不段進(jìn)步，愿我們每個(gè)人新的一年都新的氣象，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，愿我們的德朋，明年再攀高峰。再闖輝煌，愿我們所有人為創(chuàng)一流偉大公司而不懈奮斗！
個(gè)人銷(xiāo)售工作總結(jié)14
20xx年于我個(gè)人而言是異常繁忙與充足的一年，無(wú)論在思想、工作、學(xué)習(xí)、生活各方面都有了長(zhǎng)足的提高，尤其是在銷(xiāo)售方面取得了可喜的業(yè)績(jī)。造詣的取得離不開(kāi)自身的盡力奮斗、積極朝上提高，離不開(kāi)我地點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的慎密共同，更離不開(kāi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切與鼎力支持�，F(xiàn)將一年來(lái)的陳訴請(qǐng)示如下，以饗來(lái)年。
思想上，與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)時(shí)更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思路為支行的營(yíng)銷(xiāo)成長(zhǎng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使得營(yíng)銷(xiāo)工作可以或許緊跟上級(jí)行安排。20xx年年初，在旺季營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)動(dòng)期間，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)各種業(yè)務(wù)量和整理報(bào)送信用卡，確保了旺季營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)動(dòng)的成果獲得了實(shí)時(shí)的鞏固。3月份參加了省行與保險(xiǎn)公司組織的“風(fēng)勁齊魯”培訓(xùn)班，充分施展了黨員的帶頭作用，推遲了休息光陰，繼續(xù)工作十四天，多方聯(lián)系客戶(hù)106人，拔打電話上百通，勝利電話邀約客戶(hù)9名，最終簽單56萬(wàn)，收官的最后一天簽單31萬(wàn)，占整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)107萬(wàn)的折半以上。最終得到了“總保費(fèi)王”，“總件數(shù)王”，“長(zhǎng)跑王”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，在日常的營(yíng)銷(xiāo)工作中也不輕言放棄，不輕易放棄。另外，積極編寫(xiě)稿件消息，使得支行開(kāi)展的所有業(yè)務(wù)可以或許實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)。
在工作中，篤志苦干，積極高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。下半年滬深300基金銷(xiāo)售方面，個(gè)人銷(xiāo)售單支基金100萬(wàn)，占支行全部銷(xiāo)售量的50%以上。全年?duì)I銷(xiāo)理家當(dāng)品1400余萬(wàn)，另外積極挖掘潛力客戶(hù)，向支行領(lǐng)導(dǎo)提出優(yōu)越建議，匆匆成支行勝利營(yíng)銷(xiāo)理家當(dāng)品系列4000余萬(wàn)，為支行的理家當(dāng)品實(shí)現(xiàn)新的突破奠定了優(yōu)越的根基。在做好營(yíng)銷(xiāo)工作的同時(shí)，將營(yíng)銷(xiāo)的后續(xù)工作打理的過(guò)細(xì)認(rèn)真。20xx年全年核打、掛號(hào)信用卡征信1500余份，整理報(bào)件1300余件；尤其是在批量卡的整理報(bào)奉上更是加班加點(diǎn)確保了所有客戶(hù)材料的實(shí)時(shí)上報(bào)。另外簽約鉆石級(jí)客戶(hù)6名，新增鉆石級(jí)客戶(hù)一名，在客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)上更是盡心竭力，確保了中高端客戶(hù)的辦事體驗(yàn)和客戶(hù)關(guān)系的持續(xù)。
在學(xué)習(xí)上，身處一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，積極學(xué)習(xí)更新各種業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真對(duì)待各項(xiàng)培訓(xùn)，參加各種考試，保持了業(yè)務(wù)知識(shí)的通順和優(yōu)越的知識(shí)形態(tài)。在中，我積極參加了各種業(yè)務(wù)知識(shí)角逐，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參加并通過(guò)了上級(jí)行組織的各種考試、基金銷(xiāo)售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書(shū)。通過(guò)賡續(xù)地學(xué)習(xí)富厚了自身對(duì)銀行頤魅政策律例的理解、認(rèn)識(shí)，為更好地辦事我行、辦事廣大客戶(hù)奠定了優(yōu)越的根基。
生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行勤儉。為支行的勤儉大計(jì)提出合理化建議，比如為勤儉每天的身份證復(fù)印用紙，將平日日終打印后的廢紙實(shí)時(shí)收集起來(lái)，交由前廳工作人員使用。對(duì)批量領(lǐng)卡客戶(hù)填寫(xiě)的憑證進(jìn)行了合理化設(shè)計(jì)，將支行廢棄的信紙進(jìn)行了充分的應(yīng)用，節(jié)省了大量的紙張。
以上造詣的取得離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持和廣大同事的密切互助，在平時(shí)的工作中，支行領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我保舉客戶(hù)，確保了在營(yíng)銷(xiāo)各種理家當(dāng)品方面客戶(hù)資源的富厚與持續(xù)。造詣只能闡明曩昔，將來(lái)更需盡力，作為支行的一份子，我將趁著20xx年的春風(fēng)，在繼承做好各項(xiàng)工作的同時(shí)，力圖將銷(xiāo)售工作做得更好、更細(xì)、更強(qiáng)。
個(gè)人銷(xiāo)售工作總結(jié)15
一、認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé)，認(rèn)真履行職責(zé)。
作為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，我的工作職責(zé)是:千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)，及時(shí)收回貨款；努力完成銷(xiāo)售管理措施中的要求；負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)程序；積極廣泛地收集市場(chǎng)信息，及時(shí)組織并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；嚴(yán)格遵守工廠規(guī)章制度和各項(xiàng)規(guī)章制度；有高度的職業(yè)精神和高度的主人翁意識(shí)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
工作職責(zé)不僅是員工的工作要求，也是衡量其工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。自從從事商務(wù)工作以來(lái)，他們一直以工作職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從每一點(diǎn)工作做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為。近年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，他們可以首先從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解知識(shí)的同時(shí)仔細(xì)分析市場(chǎng)信息，及時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。其次，他們經(jīng)常與其他地區(qū)的銷(xiāo)售人員頻繁溝通，分析市場(chǎng)情況。在日常事務(wù)中，接到領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)后，在保證工作質(zhì)量的前提下，積極著手按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明，作為業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)非常重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年，由于陜北電網(wǎng)檢查驗(yàn)收系統(tǒng)迫使項(xiàng)目停止，農(nóng)村電力系統(tǒng)缺乏資金，加上缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)技能低，市場(chǎng)變化快，業(yè)績(jī)不好。
二、任務(wù)明確，積極主動(dòng)，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。
在工作中，我始終明白，只有上下級(jí)關(guān)系，對(duì)內(nèi)對(duì)外工作一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作不能馬虎或疏忽。接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求，努力在要求的時(shí)限內(nèi)提前完成；另一方面，我應(yīng)該積極考慮、補(bǔ)充和改進(jìn)它們。比如今年9月，浦城分公司因承租方終止租賃協(xié)議停產(chǎn)而被租賃，工廠累計(jì)硅石估計(jì)在噸和重晶石噸左右
人都走了。出于安全原因，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)輸工廠儲(chǔ)存的材料。接到任務(wù)后，下午聯(lián)系車(chē)輛，協(xié)商運(yùn)費(fèi)。第二天，他跟著車(chē)去了浦城分公司。按照原計(jì)劃，三輛車(chē)分兩次運(yùn)輸。在裝車(chē)過(guò)程中，由于預(yù)估重量不準(zhǔn)確，三輛車(chē)裝車(chē)后，還剩噸左右。及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并征得同意后，從當(dāng)?shù)刈饬藘奢v三輪車(chē)，當(dāng)天以同樣的運(yùn)費(fèi)運(yùn)送剩余物資。今年8月下旬去陜北出差，正好碰上神東電力多業(yè)有限公司的物資招標(biāo)，涉及到以后的物資采購(gòu)，很重要。了解詳細(xì)情況后，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并盡快發(fā)送相關(guān)材料。我知道招標(biāo)對(duì)我的工廠和我自己都很重要，但是因?yàn)闆](méi)有參加正式的招標(biāo)會(huì)議，我覺(jué)得無(wú)法啟動(dòng)，所以我經(jīng)過(guò)慎重考慮，從物資采購(gòu)單位的相關(guān)部門(mén)入手。收集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況和產(chǎn)品供貨價(jià)格，為投標(biāo)做好鋪墊。通過(guò)我們不懈的努力，我們成功通過(guò)了投標(biāo)過(guò)程中的資質(zhì)審核、業(yè)務(wù)答辯、答辯，最終一切都有了回報(bào)。最后，我廠生產(chǎn)的YHWS-/型氧化鋅避雷器在本次招標(biāo)中中標(biāo)，為以后的產(chǎn)品銷(xiāo)售奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、正確對(duì)待客戶(hù)投訴并及時(shí)妥善解決。
銷(xiāo)售是一項(xiàng)長(zhǎng)期的按部就班的工作，產(chǎn)品缺陷普遍存在，銷(xiāo)售人員要正確對(duì)待客戶(hù)投訴，把產(chǎn)品銷(xiāo)售等客戶(hù)投訴視為同等重要甚至更糟，同時(shí)謹(jǐn)慎處理。在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，我會(huì)嚴(yán)格遵守工廠制定的銷(xiāo)售和服務(wù)承諾。接到客戶(hù)投訴時(shí)，我首先要認(rèn)真記錄客戶(hù)投訴，并做出口頭承諾。其次，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)匯報(bào)。接到領(lǐng)導(dǎo)指示后，我會(huì)與相關(guān)部門(mén)人員一起制定應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)要及時(shí)與客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)對(duì)處理方案滿(mǎn)意。
第四，認(rèn)真學(xué)習(xí)我們的產(chǎn)品和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，根據(jù)客戶(hù)需求確定可以代表的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是做好銷(xiāo)售的前提。在銷(xiāo)售過(guò)程中，我也注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)�；灸芑卮鸸S生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)等方面的問(wèn)答，基本能掌握相關(guān)產(chǎn)品的使用和安裝。
根據(jù)工廠對(duì)代理產(chǎn)品的統(tǒng)籌安排，通過(guò)自己對(duì)陜北的了解，代理品種分為兩大類(lèi):一是科技含量高、附加值大的產(chǎn)品，如KV避雷器、熔斷器、限流熔斷器等。，售后服務(wù)有問(wèn)題；第二，KV線路有鐵配件、五金配件、弓包、橫擔(dān)，使用量大，但附加值低，廠家多，銷(xiāo)售困難。
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