公司年度個(gè)人工作總結(jié)（通用21篇）
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編收集整理的公司年度個(gè)人工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
公司年度個(gè)人工作總結(jié) 1
為認(rèn)真做好春節(jié)期間的客貨運(yùn)輸及假日旅游運(yùn)輸工作，確保旅客順利流動(dòng)，大市站認(rèn)真貫徹上級(jí)交通主管部門有關(guān)春運(yùn)工作精神，堅(jiān)定貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，按照“以人為本、安全第一、組織有序、優(yōu)質(zhì)便捷”指導(dǎo)原則和交通運(yùn)輸部提出的“安全優(yōu)質(zhì)、平穩(wěn)有序、客貨兼顧”的總體要求，積極準(zhǔn)備，認(rèn)真部署，做好運(yùn)輸組織及抗災(zāi)保通工作，圓滿地完成了春運(yùn)工作�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、貫徹落實(shí)，認(rèn)真部署
春運(yùn)前夕，大市站積極準(zhǔn)備，認(rèn)真部署春運(yùn)工作。通過(guò)參加我所春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)，認(rèn)真貫徹會(huì)議精神和市交通局20xx春運(yùn)暨安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神，認(rèn)真部署我站春運(yùn)安全及運(yùn)力組織各項(xiàng)工作。
二、開展廣泛宣傳，營(yíng)造春運(yùn)安全氛圍
通過(guò)運(yùn)管所等職能部門對(duì)運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行再動(dòng)員、再部署，督促企業(yè)落實(shí)安全崗位責(zé)任制，提高春運(yùn)安全意識(shí)，在春運(yùn)前走訪各運(yùn)輸企業(yè)，落實(shí)各項(xiàng)安全制度，檢查各個(gè)運(yùn)輸企業(yè)人員，車輛安全狀況
三、加強(qiáng)運(yùn)輸組織，保障春運(yùn)平穩(wěn)有序
我縣約有10萬(wàn)外出打工人員，在杭州打工人員大約占60%；在外大專院校就讀的學(xué)生約有1萬(wàn)人左右，其中在杭州的約占50%，預(yù)計(jì)20xx年春運(yùn)客流仍以務(wù)工流、學(xué)生流、探親及旅游流為主，今年春運(yùn)會(huì)出現(xiàn)“學(xué)生流”、“探親流”、“返鄉(xiāng)流”匯合的客流高峰。為做好今年的.春運(yùn)工作，并針對(duì)春運(yùn)特點(diǎn)建立工作預(yù)案，按照工作預(yù)案要求，建立24小時(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，要深入生產(chǎn)第一線檢查春運(yùn)工作措施的落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的困難和問(wèn)題，確保春運(yùn)工作順利進(jìn)行。
四、加強(qiáng)安全監(jiān)管，確保春運(yùn)安全穩(wěn)定
運(yùn)輸安全是春運(yùn)工作的重中之重。今年燃油稅改革、天氣變化和金融危機(jī)的影響，給春運(yùn)工作增加了不確定因素。運(yùn)管機(jī)構(gòu)和運(yùn)輸企業(yè)認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，將安全工作放在春運(yùn)工作的首位，認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)安全管理規(guī)定，全面落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任制，細(xì)化各項(xiàng)安全管理措施。
1、把好駕駛員從業(yè)資格關(guān)。各運(yùn)輸企業(yè)要加強(qiáng)運(yùn)輸從業(yè)人員特別是駕駛員的安全教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)禁無(wú)從業(yè)資格證的人員駕駛營(yíng)運(yùn)車輛。
一是嚴(yán)格審查駕駛員所持證件（駕駛證、從業(yè)資格證）是否合法、有效；道路客運(yùn)企業(yè)認(rèn)真執(zhí)行長(zhǎng)途客車駕駛員配備和連續(xù)駕車時(shí)限的規(guī)定，落實(shí)運(yùn)行途中休息制度，避免疲勞駕駛；
二是嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)途經(jīng)3級(jí)以下（含3級(jí)）的山區(qū)公路、達(dá)不到夜間安全通行條件的路段，不得開行夜間客運(yùn)班車（包括旅游客車、包車）的規(guī)定；
三是加強(qiáng)對(duì)駕駛員的教育和管理，對(duì)今年以來(lái)發(fā)生亡人同等以上責(zé)任事故以及一次超員50%以上等嚴(yán)重違法駕駛員，不得從事客運(yùn)駕駛；
四是重視結(jié)合當(dāng)前冬季氣候特點(diǎn)抓行車安全防范工作，借鑒20xx年初冰凍災(zāi)害的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，切實(shí)抓好雨、霧、雪和冰凍天氣下的行車安全；五是采取積極有效措施，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，防止旅客因冰凍災(zāi)害而滯留，確保不因冰凍災(zāi)害等惡劣氣候而造成旅客運(yùn)輸事故。
2、把好車輛安全技術(shù)狀況關(guān)。各運(yùn)輸企業(yè)對(duì)參加春運(yùn)的客車提前進(jìn)行一次加強(qiáng)性保養(yǎng)。包括預(yù)備運(yùn)力、旅游客車投入運(yùn)營(yíng)前都要進(jìn)行全面性的車況技術(shù)檢驗(yàn)，防止機(jī)械事故的發(fā)生。
3、抓好包車客運(yùn)的安全管理。對(duì)包車客運(yùn)發(fā)車點(diǎn)特別是團(tuán)體旅客集中的地方，把駕駛員超速行駛造成的人為責(zé)任事故作為防范重點(diǎn)，杜絕重特大事故的發(fā)生。堅(jiān)持深入第一線，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)反超載、反超速、反疲勞駕駛和防酒后開車的教育，確保客車技術(shù)狀況良好、安全運(yùn)行。
4、積極配合、加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)。我站積極聯(lián)合地方交警、路政，養(yǎng)護(hù)等有關(guān)部門，加強(qiáng)路面監(jiān)控，共同整治春運(yùn)道路安全秩序。聯(lián)合執(zhí)法，加強(qiáng)監(jiān)督。
5、加強(qiáng)農(nóng)村客運(yùn)班車和旅游客車的安全管理，落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度。防止農(nóng)村客運(yùn)在雨天、和在源頭短途支線監(jiān)管薄弱路段超載行駛，消除運(yùn)輸安全隱患。
6、以保安全、保暢通作為春運(yùn)執(zhí)法的工作目標(biāo)，加大力度打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)、超范圍或超類別經(jīng)營(yíng)，防止出現(xiàn)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和運(yùn)輸企業(yè)、駕駛員之間為爭(zhēng)搶客源進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)。嚴(yán)肅查處“甩、賣、倒、宰”及亂漲價(jià)等嚴(yán)重侵犯旅客合法權(quán)益的行為。我站今年接到多起旅客投訴，大市的客車有亂漲價(jià)現(xiàn)象，我站及時(shí)進(jìn)行檢查監(jiān)督，對(duì)客運(yùn)企業(yè)進(jìn)行
總之，我站在2位同志共同努力下，20xx春運(yùn)實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)既定目標(biāo)，為全年交通系統(tǒng)安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作打下了良好的基礎(chǔ)。但也存在著一些問(wèn)題。我站將在認(rèn)真總結(jié)的基礎(chǔ)上，吸取教訓(xùn)，繼續(xù)認(rèn)真地抓好安全生產(chǎn)管理，確保全年安全生產(chǎn)工作的穩(wěn)定。
公司年度個(gè)人工作總結(jié) 2
時(shí)間過(guò)得飛快，從春到夏，從收獲的秋天到落雪的冬天，一年就這么在忙碌中過(guò)去了。又到年末，回想過(guò)去的一年工作，有許多要認(rèn)真的總結(jié)。
1、這才是自己從事安全工作的第一個(gè)年頭，雖然懂了些專業(yè)知識(shí)但工作經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富，在工作中總是存在這樣或那樣的問(wèn)題。為了在短時(shí)間內(nèi)熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，我不斷地通過(guò)各種渠道學(xué)習(xí)安全知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，鍛煉自己逐漸稱為一名合格的安全員。在工作中，我更多的是投身到施工現(xiàn)場(chǎng)一線，因?yàn)槟抢锬芙o與我成長(zhǎng)的充足養(yǎng)分。只有真正扎根于施工現(xiàn)場(chǎng)一線，才能對(duì)于職業(yè)健康、安全有更深入地了解，促進(jìn)我更好的工作；與施工現(xiàn)場(chǎng)一線的施工人員多多溝通，廣泛吸取各方經(jīng)驗(yàn)，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，拓展我的工作思路，真正實(shí)現(xiàn)職業(yè)健康、安全與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。
2、以“做一名合格的安全員”作為自己工作的動(dòng)力，自己能協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)法規(guī)宣傳及傳達(dá)。在管理中敬業(yè)愛崗，嚴(yán)謹(jǐn)安全意識(shí)和職業(yè)道德，對(duì)安全意識(shí)淡薄、經(jīng)驗(yàn)不足、怕麻煩、惰性思想作祟的苗頭，通過(guò)班前活動(dòng)、安全例會(huì)進(jìn)行分析并杜絕在萌芽狀態(tài)。同項(xiàng)目部職工一起學(xué)習(xí)安全方面技能知識(shí)，吸取分析事故案例，總結(jié)事故教訓(xùn)，不斷增進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。
3、在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備和人員進(jìn)行安全職能監(jiān)督，杜絕習(xí)慣性違章行為，堅(jiān)決狠抓無(wú)證作業(yè)，堅(jiān)決懲治其他安全違規(guī)行為，使自己能夠掌握威脅安全生產(chǎn)的重大隱患與薄弱環(huán)節(jié)。
4、通過(guò)每日安全巡視及時(shí)了解安全生產(chǎn)情況。天天能到施工現(xiàn)場(chǎng)檢查安全生產(chǎn)并做好記錄，在日常檢查發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)整改，按照項(xiàng)目經(jīng)理的要求，絕對(duì)不允許讓施工人員帶著隱患去施工，在確保安全和質(zhì)量的前提下?lián)屵M(jìn)度。同時(shí)在施工中嚴(yán)格按照專項(xiàng)施工方案和各項(xiàng)安全技術(shù)交底進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)等行為及時(shí)糾正處罰。
5、對(duì)新進(jìn)場(chǎng)職工進(jìn)行三級(jí)教育，提高職工的安全意識(shí)，對(duì)特殊工種人員進(jìn)行專職培訓(xùn)，做好外包隊(duì)伍人員安全教育。外包隊(duì)伍其作業(yè)人員普遍存在學(xué)歷偏低、安全意識(shí)淡薄、不服從管理等諸多問(wèn)題，所以做好外包人員的三級(jí)安全教育是監(jiān)管工作的重點(diǎn)。在工作中，積極組織新進(jìn)人員進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)，切實(shí)將安全知識(shí)帶給每位施工人員，以“以人為本”的態(tài)度認(rèn)真完成培訓(xùn)課程，杜絕存在流于表面的現(xiàn)生。
6、不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，完成更進(jìn)一層的扎實(shí)蛻變。安全是一個(gè)永恒的話題，安全知識(shí)的海洋也是浩瀚無(wú)邊的.。我在工作之余，也在不斷對(duì)自己進(jìn)行充電。熟讀相關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)、相關(guān)工種安全操作規(guī)程，多多查閱相關(guān)安全技術(shù)知識(shí)，真正做一個(gè)新時(shí)代、新思想、有內(nèi)涵的專職安全管理人員。
一年來(lái)，由于對(duì)安全生產(chǎn)工作的高度重視，加上項(xiàng)目部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各部門各作業(yè)隊(duì)各班組的共同努力，項(xiàng)目部的安全生產(chǎn)工作取得了一些成績(jī)，未發(fā)生一起重大安全事故，為公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人員穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)。在肯定成績(jī)的同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)治理工作仍存
在一些不足：
第一點(diǎn)是少數(shù)施工單位負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)意識(shí)不強(qiáng)，安全生產(chǎn)觀念還比較淡薄，存有僥幸心理，安全員要人要不到或者弄到一半人又被調(diào)走；
第二點(diǎn)是極少數(shù)作業(yè)隊(duì)安全隱患整改不及時(shí)、不到位，并呈動(dòng)態(tài)變數(shù)，一般小事故偶有發(fā)生；
第三點(diǎn)是外包隊(duì)伍很多作業(yè)人員不聽勸阻；
第四點(diǎn)是施工班組在工作忙起來(lái)的時(shí)候往往忽視安全工作，必要的規(guī)章制度在執(zhí)行起來(lái)他們總是嫌麻煩，員工心里多少有些抵觸情緒，個(gè)別人員甚至連必要的勞動(dòng)保護(hù)用品都佩戴不齊，使我們的各項(xiàng)規(guī)章制度在部分上形同虛設(shè)，成了口號(hào)，有時(shí)只是為了應(yīng)付檢查；第五點(diǎn)是安全生產(chǎn)宣傳教育需要持久深入開展；
這些問(wèn)題的存在，要求我們不能盲目樂(lè)觀，務(wù)必時(shí)刻保持清醒的頭腦，進(jìn)一步增強(qiáng)憂患意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，工作中不能麻痹大意，要盡最大力量，爭(zhēng)取有效措施，提高監(jiān)管和綜合治理水平。我將在總結(jié)成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)尋找差距、尋找薄弱點(diǎn)、理清努力方向，自己還要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)來(lái)提高自己的安全管理水平，確保在明年的安全管理工作中做到更好。
公司年度個(gè)人工作總結(jié) 3
20xx年8月底我來(lái)到捷樂(lè)自動(dòng)門，經(jīng)過(guò)了幾天的培訓(xùn)，我對(duì)這份工作有了必須的了解和認(rèn)識(shí)，此刻我將感想以及工作的認(rèn)識(shí)總結(jié)如下：
1、要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)及良好的心態(tài)。
2、作為客服人員，需要必須的技能技巧；學(xué)會(huì)忍耐和寬容，忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。
3、對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品必須要了解、熟悉其功能以下是我的一些感想：
算算，我來(lái)到公司已經(jīng)將近兩個(gè)多月了�；叵胍幌拢谶@段時(shí)光里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一向在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然以前有放下過(guò)，但是我深思過(guò)后，既然已經(jīng)來(lái)了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然此刻還會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每一天都努力了，每一天都有進(jìn)步了。那就是收獲。
其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些，而且以前一向沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西，但我始終相信只要我有用心去學(xué)去接觸，真正的融入這行，總會(huì)有收獲的。
客服，其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡(jiǎn)單的工作，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的`狀況下，如果想做好一個(gè)客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時(shí)光，我一向以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯(cuò)誤，沒(méi)有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來(lái)越多，連最基本的服務(wù)都沒(méi)有做好，導(dǎo)致技術(shù)員到工地?zé)o法施工，就是因我事先沒(méi)有和客戶溝通好。但是，俗話說(shuō)：人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒(méi)有放好，吃一塹長(zhǎng)一智。錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯(cuò)，錯(cuò)在哪里，為什么錯(cuò)了，下一回就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了。自接手派工崗位以來(lái)，自我不知犯了多少個(gè)錯(cuò)誤，每一次犯錯(cuò)后都挨了不少罵，以前想過(guò)讓自我放下，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，此刻真的應(yīng)了他們的話了，這個(gè)工作真的不好做。但也有同事贊過(guò)我說(shuō)沒(méi)有人帶我都能做到此刻，真的不錯(cuò)的，可惜我還是會(huì)犯下不少的錯(cuò)。我不知接下的，將會(huì)發(fā)生怎樣樣的變化，既然我還在公司做，我就會(huì)很努務(wù)盡量讓自動(dòng)做到最好來(lái)。因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了，就像謝麗說(shuō)的，犯第一錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系，第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問(wèn)題了，而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來(lái)，不要私立自解決，之前就是因出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)自我沒(méi)有及時(shí)反饋上去才導(dǎo)致發(fā)生那么的事。
此刻，以后我會(huì)努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯(cuò)誤，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，努力做到每個(gè)客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
公司年度個(gè)人工作總結(jié) 4
為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價(jià)格，更加妥善地處理各種問(wèn)題，讓每一個(gè)客人都能乘興而來(lái)，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好！
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。
前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的`流動(dòng)性。
三、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足。
四、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。
公司年度個(gè)人工作總結(jié) 5
因?yàn)橘|(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)主要是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的核心是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。酒店業(yè)人員的敬業(yè)精神、技術(shù)水平、職業(yè)心理素質(zhì)、高級(jí)管理人才和技術(shù)人才的組合效應(yīng)，以及形成一支訓(xùn)練有素的人才隊(duì)伍等，都影響酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。
這個(gè)月以來(lái)，我們做好了以下幾項(xiàng)工作：
一、組建了前臺(tái)工作班子
現(xiàn)在前臺(tái)有x人，實(shí)行早中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。
二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的.好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都要能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频�，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
三、解決糾紛，處理問(wèn)題，服務(wù)至上
由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問(wèn)題，前廳部沉著應(yīng)對(duì)，積極、及時(shí)、妥善地解決。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時(shí)，微笑的賠不是，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿意。
在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也要深刻地意識(shí)到由于前廳部人員的流動(dòng)性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們?cè)诠ぷ髦腥匀淮嬖谥芏鄦?wèn)題。
1、微笑服務(wù)的缺乏
總臺(tái)在日常工作中堅(jiān)持做好“三會(huì)”，即遇到客人時(shí)，會(huì)微笑、會(huì)問(wèn)候、會(huì)溝通。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿生機(jī)，客人會(huì)感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí)，主動(dòng)、熱情、親切地稱呼客人，一聲問(wèn)候與語(yǔ)言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒(méi)有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上，有時(shí)給客人開房也不說(shuō)普通話。
2、銷售技巧的缺乏
由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺(tái)應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)。前臺(tái)還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅(jiān)持“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，由前臺(tái)喊高價(jià)格，若客人嫌房?jī)r(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開時(shí)，應(yīng)配合上前主動(dòng)降價(jià)留住客人。
3、財(cái)務(wù)交賬的漏洞
由于前臺(tái)開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大；電腦程序也因?yàn)榭梢匀藶榈碾S意修改而無(wú)法查出實(shí)際開房數(shù)量和價(jià)格；這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作，從中貪腐金錢。但以防萬(wàn)一，前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來(lái)。
公司年度個(gè)人工作總結(jié) 6
光陰似箭，日月如梭。作為一名光榮的白衣天使，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅(jiān)持工作；努力提高自己的思想認(rèn)識(shí)，積極參與護(hù)理支部建設(shè)，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊(duì)，其中以年輕的骨干為主，使護(hù)理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。
20xx年很快過(guò)去了，在過(guò)去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作。在獲得病員廣泛好評(píng)的同時(shí)，也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可。較好的完成了20xx年度的工作任務(wù)。具體情況總結(jié)如下：
一、思想道德、政治品質(zhì)方面：
通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實(shí)踐過(guò)程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。
二、專業(yè)知識(shí)、工作能力方面：
我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的.完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。，牢記三基（基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能）三嚴(yán)（嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法）。
護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí)，覺得是非常幸福的事情。
護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪。在即將迎來(lái)的20xx年，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過(guò)去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，對(duì)病人負(fù)責(zé)，絕對(duì)不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯�，我�?duì)自己的工作要做到絕對(duì)負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士最起碼的應(yīng)該做的。作為一名護(hù)士，我時(shí)刻意識(shí)到我肩上的擔(dān)子重大，我不會(huì)給醫(yī)院抹黑，我更加努力工作。在生活中我也是會(huì)嚴(yán)格要求自己，我相信我會(huì)做到！
公司年度個(gè)人工作總結(jié) 7
一、以提高職工隊(duì)伍素質(zhì)為目的重點(diǎn)強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育
堅(jiān)持學(xué)習(xí)，以科學(xué)的理論武裝頭腦是提高公司職工整體素質(zhì)的有效方面。因此，我們?cè)谡J(rèn)真組織學(xué)習(xí)公司“三會(huì)”精神的同時(shí)，對(duì)職工進(jìn)行了法律、法規(guī)及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，基本做到了學(xué)有體會(huì)、學(xué)有記錄，通過(guò)學(xué)習(xí)不僅豐富了職工的頭腦，增長(zhǎng)了知識(shí)，而且還提高了職工用決策理論指導(dǎo)實(shí)際工作的能力。
通過(guò)教育廣大職工群眾在實(shí)際工作中都能以升田為榜樣，重實(shí)干、講實(shí)效，主人翁精神得以淋漓盡至的發(fā)揮，公司干部，職工在完成本職工作的同時(shí)，利用休息日，為不影響用戶正常用水，早4時(shí)30分上班，午間不休息，對(duì)凈水車間的錳砂進(jìn)行了全面更換，不僅節(jié)省了資金，而且水質(zhì)有了明顯的好轉(zhuǎn)。維修隊(duì)在公司減員后，克服人員少，維修任務(wù)多的實(shí)際困難起早貪黑，早出晚歸，保證了維修任務(wù)的按時(shí)完成，受到了職工群眾的一到好評(píng)。
二、以提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，廣泛開展了群眾經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新活動(dòng)。
根據(jù)州總工會(huì)和局工會(huì)的統(tǒng)一安排，一年來(lái)，我們?cè)诶^續(xù)開展“五個(gè)一”活動(dòng)的同時(shí)還重點(diǎn)開展了以雙增雙節(jié)，三壓、三降、四創(chuàng)新為主要內(nèi)容的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，使職工群眾的聰明才智得以發(fā)揮，今年我們?cè)诓婚g斷供水的.情況下，采取分流減壓方式，對(duì)主水廠的大型閥門進(jìn)行了成功的維修更換，徹底打破過(guò)去那種大型閥門維修、更換停水一天的歷史，從而保證了林區(qū)人民的生產(chǎn)和生活用水。
在合理化建設(shè)和技術(shù)革新活動(dòng)中，我們注意挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力，開展技術(shù)改造，克服浪費(fèi)現(xiàn)象，對(duì)此我們充分發(fā)揮勞動(dòng)模范、革新能手、能工巧匠的骨干的作用，通過(guò)多方面的論證。20xx年我們對(duì)供水車間尚在使用的三臺(tái)離心式清水泵兩次進(jìn)行了更換，取而代之地?fù)Q上了新型高效節(jié)能潛水泵，降低了電量消耗，增加了出水量，解決了過(guò)去由于設(shè)計(jì)不合理造成的“大馬拉小車”現(xiàn)象，節(jié)約電費(fèi)14000元，通過(guò)修舊利廢活動(dòng)，修復(fù)閥門4個(gè)，節(jié)省材料費(fèi)支出1200余元。
三、強(qiáng)化工會(huì)民主管理和維權(quán)力度，廣泛推選廠務(wù)公開
職工群眾是企業(yè)的主人，為保證職工的知情權(quán)、建議權(quán)、參政權(quán)、監(jiān)督權(quán)“的落實(shí)，公司工會(huì)以職代會(huì)的形式3參與公司的決策和經(jīng)營(yíng)，一年來(lái)公司工會(huì)共召開職代會(huì)三次，不但成功地參與了公司的工資制度改革而且還在職工的使用、獎(jiǎng)懲、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)以及相關(guān)的責(zé)任等內(nèi)容，與公司行政簽立了集體合同，在制度和作用上保證了職代會(huì)職權(quán)的落實(shí)。同時(shí)我們還就職工關(guān)心的熱點(diǎn)，如福利待遇、經(jīng)營(yíng)狀況、低保等問(wèn)題進(jìn)行全面公開，對(duì)職工關(guān)心的水費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行長(zhǎng)年的公開，主動(dòng)接受職工群眾的監(jiān)督、杜絕了以住暗箱操作職工意見大的矛盾。
四、以穩(wěn)定職工隊(duì)伍為重點(diǎn)、廣泛實(shí)施送溫暖工程
職工是工會(huì)組織的服務(wù)對(duì)象，真心實(shí)意為職工解決問(wèn)題是工會(huì)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，一年來(lái)，我們以“溫暖工程“為紐帶，圍繞職工的遇到的實(shí)際困難、想辦法、謀出路。為了了解職工的生活狀況，我們?cè)诮?jīng)常深入車間、班組的基礎(chǔ)上，利用星期天、節(jié)假日對(duì)重點(diǎn)困難職工進(jìn)行重點(diǎn)走訪，及時(shí)了解他們生活中的實(shí)際困難，在走訪中，我們感到當(dāng)前大多數(shù)職工由于林業(yè)局長(zhǎng)年不晉級(jí)，工資收入低，加之工資拖欠、老人有病、孩子入托上學(xué)等因素造成生活困難。針對(duì)這種狀況，20xx年春節(jié)前夕，我們?cè)跔?zhēng)取局慰問(wèn)金2000.00元的基礎(chǔ)上，又自籌資金1500.00元，對(duì)困難程度比較嚴(yán)重的26戶職工進(jìn)行了慰問(wèn)補(bǔ)助，幫助他們度難關(guān)。同時(shí)在今年上半年，我們還充分利用國(guó)家低保的優(yōu)惠政策，在充分調(diào)查，走訪的基礎(chǔ)上，對(duì)17戶35人的長(zhǎng)補(bǔ)戶，進(jìn)行了調(diào)整，保證有限的資金，用在最需要的戶上，同時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)還與相對(duì)較困難的5戶職工結(jié)成幫扶對(duì)子，受到職工群眾的擁護(hù)，為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān)，穩(wěn)定了職工隊(duì)伍。
五、發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì)，用健康向上的文體活動(dòng)占領(lǐng)職工思想陣地。
為活躍職工的文化生活，20xx年我們?cè)谠谫Y金短缺的情況下，先后在元旦、春節(jié)、三八、五一、十一等節(jié)日先后開展了“辭舊迎新聯(lián)歡會(huì)”、“迎新春”橡、圍旗富及慶“三八”、迎“五一”、“十、一”歌曲演唱會(huì)，職工排球、乒乓球賽等多種喜聞樂(lè)見的文體活動(dòng)，用健康向上的文體活動(dòng)占領(lǐng)每一位職工的心理陣地，筑起抵制邪教的防線。
六、真抓實(shí)干，家庭經(jīng)濟(jì)有了長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
自來(lái)水公司自20xx年一月減員64人后，公司根據(jù)每個(gè)人的年齡、工作年限制定了相應(yīng)的政策，發(fā)給每位待崗職工部分生活費(fèi)。為了職工在待崗期間能夠生活好。公司始終鼓勵(lì)并扶持職工發(fā)展家庭經(jīng)濟(jì)，堅(jiān)持做到“三抓一落實(shí)”既：一抓宣傳、促進(jìn)家庭經(jīng)濟(jì)的普及；二抓信息和技術(shù)指導(dǎo)，增強(qiáng)服務(wù)職能；三抓基礎(chǔ)研究，完善家庭經(jīng)濟(jì)的管理；一落實(shí)即落實(shí)家庭經(jīng)濟(jì)組織領(lǐng)導(dǎo)體系；通過(guò)三抓一落實(shí)工作的開展，公司家庭經(jīng)濟(jì)戶戶數(shù)由68戶增長(zhǎng)到74戶，全年共為職工提供信息16條，為保證職工發(fā)展家庭經(jīng)濟(jì)提供了后助保障和支持。
七、抓好女工工作，半邊天作用成果顯著
自來(lái)水公司由于工作性質(zhì)決定，女工人數(shù)較多，占公司總?cè)藬?shù)三分之二，多數(shù)分布在泵房和營(yíng)業(yè)等重要崗位，女工隊(duì)伍的好與壞直接關(guān)系到地區(qū)的供水和收費(fèi)、關(guān)系到公司的經(jīng)濟(jì)效益。為了做好女工工作，我們?cè)谝勒铡秳趧?dòng)法》《婦女保護(hù)法》《中國(guó)婦女發(fā)展綱要》等法律，綱要依法維權(quán)的同時(shí)，認(rèn)真做好女工自尊、自重、自愛教育，同時(shí)為了便至管理和交流，我們?cè)谂潺R女工工作人員的基礎(chǔ)上，在女工相對(duì)集中的科、隊(duì)配備女負(fù)責(zé)人，隨時(shí)掌握女工的心態(tài)。為了保證每位女工都能盡職盡責(zé)地完成本職工作，我們還不失時(shí)機(jī)地在女工中開展巾幗立功賽、創(chuàng)最佳文明女工、文明家庭活動(dòng)，通過(guò)一系列富有成效的措施、活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)了廣大女工的積極性，圓滿地完成了全年的各項(xiàng)工作。
總結(jié)一年來(lái)的工作，我們感到雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，但距上級(jí)工作組織的要求還存在一定距離，自身工作還存在著許多不足，比較明顯的表現(xiàn)在：
一是工作手段單一，仍停留在老方法、老套路上，不能很好地為職工群眾職務(wù)。
二是車間、班組缺乏獨(dú)立活動(dòng)能力，存在等待、觀望現(xiàn)象。
這此缺點(diǎn)和不足力爭(zhēng)在今后的工作中逐步解決。
公司年度個(gè)人工作總結(jié) 8
時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間到公司快一年了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了大發(fā)人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對(duì)xxxx肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為xxxx的一份子而自豪。在這一年的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。
一、通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)大發(fā)有了一定的認(rèn)識(shí)。
在7月份杭州高級(jí)人才交流會(huì)上認(rèn)識(shí)了杜總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊(cè)，當(dāng)時(shí)只是覺得企業(yè)規(guī)模很大，和杜總交談后，感覺老板很平易近人。對(duì)其它方面就不太知道了，特別是對(duì)化纖行業(yè)幾乎一無(wú)所知。通過(guò)一年的親身體會(huì)，對(duì)化纖行業(yè)和公司有了一定了解。
公司的理念被杜總通俗的解釋為五個(gè)發(fā)，確實(shí)是很恰當(dāng)，本人對(duì)這一理念非常認(rèn)同。公司發(fā)展不忘回報(bào)社會(huì)的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因。在十一年時(shí)間實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易，爭(zhēng)做全球第一是大發(fā)的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動(dòng)力�，F(xiàn)在xxxx在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌。
二、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這一年的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，一年從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。
一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬(wàn)丈，一種積極豁達(dá)的.心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)：負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)工傷保險(xiǎn)工作；辦公室部分寫作和臨時(shí)工作。通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問(wèn)題能力、有效的對(duì)外聯(lián)系能力、大型活動(dòng)的策劃及籌備能力。在原來(lái)的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，現(xiàn)在親手做，發(fā)現(xiàn)很多看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)里面還有很多技巧。
公司年度個(gè)人工作總結(jié) 9
時(shí)光飛逝，歲月如梭，彈指一揮間，20XX年已接近尾聲，回顧一年的工作多有領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和同事們的熱心幫助。本年度我認(rèn)真學(xué)習(xí)方針政策，努力熟悉業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)以律己，勤勉工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、遵守各項(xiàng)，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。
職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得的保障。在一年的工作中，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。以一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣按時(shí)保質(zhì)完成工作。
二、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)。
我堅(jiān)持以馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平，我始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立嘗觀點(diǎn)和方法論，運(yùn)用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅(jiān)持真理，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，用正確的'世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐，在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級(jí)民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固防線。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。
三、認(rèn)真履行崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
工作中，我積極主動(dòng)、勤奮努力、腳踏實(shí)地、不畏艱難、盡職盡責(zé)，重點(diǎn)完成了以下工作：
1、負(fù)責(zé)的公司其它行業(yè)的服務(wù)工作；負(fù)責(zé)其它項(xiàng)目按建設(shè)要求順利完工投產(chǎn)，項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中服務(wù)好，管理好，得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。積極對(duì)接園區(qū)其它項(xiàng)目，溝通協(xié)調(diào)投資企業(yè)投資。熱情接待服務(wù)投資企業(yè)，儲(chǔ)備了優(yōu)質(zhì)的其它投資資源。
2、完成了公司固定資產(chǎn)投資和招商引資項(xiàng)目落地資金情況的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作、相關(guān)項(xiàng)目申報(bào)工作和上級(jí)下達(dá)的文件處理工作。
3、負(fù)責(zé)公司三大環(huán)境組織工作臺(tái)賬；年中考核無(wú)扣分，年終考核在外發(fā)稿項(xiàng)中扣1.1分。
4、完成了團(tuán)黨委下達(dá)的“三戶人”掛鉤扶貧工作，積極對(duì)接掛鉤幫扶人員情況，積極接觸溝通交流，幫助提高思想認(rèn)識(shí)，介紹推薦幫扶人員到工業(yè)園區(qū)工作，很好的完成了幫扶工作。
5、完成了團(tuán)內(nèi)和公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)和活動(dòng)，在思想上和工作中得到了一定的提高。
四、虛心學(xué)習(xí)、不斷完善自我。
一年來(lái)，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處。我能夠完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，這和領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助是分不開的，是大家密切配合、共同協(xié)作的結(jié)果。但是這和領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還有一定的差距：一是工作中還存在著急躁心理，在大事面前，遇事不夠冷靜；二是管理水平有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高；三是理論學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)，還需要學(xué)習(xí)更多的專業(yè)技術(shù)知識(shí)；當(dāng)然我還有很多缺點(diǎn)和不足，在此肯請(qǐng)組織和領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正，我將虛心接受，以圖提高。
優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一份子，為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)自己微薄力量是自己義不容辭的責(zé)任。在即將到來(lái)的20xx年，本人將繼續(xù)以滿懷的熱情投入到自己的本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
公司年度個(gè)人工作總結(jié) 10
時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。自20xx年5月進(jìn)入設(shè)計(jì)院工作已經(jīng)由大半年時(shí)間了，非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，此我向領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭�，才能夠讓我更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上，圍繞設(shè)計(jì)工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將我進(jìn)入公司以來(lái)的總結(jié)如下：
圍繞設(shè)計(jì)工作，完成了北京移動(dòng)延慶變配電施工圖設(shè)計(jì)，南京電信吉山輔樓箱變?cè)O(shè)計(jì)，淮安電信變配電改造等工作。通過(guò)以上項(xiàng)目使我熟悉公司的各項(xiàng)流程。在做好設(shè)計(jì)工作的同時(shí)，積極完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
反思自己在過(guò)去一年來(lái)的工作，我感到自己主要存在以下幾個(gè)方面的不足：
一、學(xué)習(xí)不夠深入。自己在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上不夠深入細(xì)致，缺乏刻苦專研的精神。今后要在保質(zhì)保量完成安排設(shè)計(jì)工作的'同時(shí)。進(jìn)一步端正學(xué)習(xí)態(tài)度，探索學(xué)習(xí)方法。
二、小節(jié)問(wèn)題需要改進(jìn)。比如：工作方法有時(shí)比較簡(jiǎn)單等。今后要逐步改進(jìn)自己的工作方法，做到經(jīng)常向身邊的同事學(xué)習(xí)交流，提高自己的工作效率。
在今后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)自己，積極探索、逐步成長(zhǎng)，我將盡自己的所能為公司創(chuàng)造更大的產(chǎn)值。
公司年度個(gè)人工作總結(jié) 11
20xx年是方益物業(yè)尋求發(fā)展的一年。在這一年里，xx華庭在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為＂全心全意，精益求精＂的企業(yè)精神，遵循＂居民至上，服務(wù)第一＂的原則，根據(jù)方益物業(yè)的實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和管理處各項(xiàng)制度
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，xx華庭根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合xx華庭的實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，xx華庭也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)；
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)08年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題，20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)中海、花樣年、歐意、塞飛特同行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20xx年深圳市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《深圳市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《消防法》，針對(duì)這一情況，管理處積極抽調(diào)專業(yè)人士組織的條例培訓(xùn)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，xx華庭在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年創(chuàng)建安全文明小區(qū)做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了創(chuàng)建工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因工作造成的投訴。
三、xx年6月15日物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作
如期完成一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將xx華庭小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)居民的.合法權(quán)益。
四、積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，認(rèn)真做公共衛(wèi)生實(shí)踐應(yīng)急處理
由于今年受甲型H1N1影響，管理處緊急成立相應(yīng)醫(yī)療救護(hù)組，每天對(duì)會(huì)所及各棟電梯橋箱進(jìn)行兩次消殺，每月聘請(qǐng)專業(yè)消殺公司不低于兩次對(duì)小區(qū)綠化區(qū)域、排水溝、井等公共區(qū)域進(jìn)行“四害”消殺。每月抽查并對(duì)消殺結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。受到廣大居民和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一直好評(píng)。
五、跟進(jìn)和協(xié)調(diào)自住區(qū)工程遺留問(wèn)題急相關(guān)配套設(shè)施
自住區(qū)A1～A8棟及B棟的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由工程部來(lái)負(fù)責(zé)，積極的與龍崗建筑工務(wù)局、英泰克上海工程顧問(wèn)公司、三九工程開發(fā)公司、華興等多家企業(yè)事業(yè)單位溝通協(xié)調(diào)�？头藛T本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開始就跟進(jìn)著維修工作，同時(shí)對(duì)受損的居民的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧政府形象、方益物業(yè)和居民的多方利益，客服人員經(jīng)常與居民進(jìn)行溝通、解釋，由于部分居民的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒(méi)有就此退縮，最終，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)居民鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，xx華庭組織大家學(xué)習(xí)《公眾應(yīng)急指南》和培養(yǎng)大家應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的能力。
六、響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，積極在小區(qū)宣傳節(jié)能降耗
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來(lái)越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，xx華庭聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在居民中宣傳，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還根據(jù)深圳地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識(shí)分以溫馨提示的形式發(fā)放到各棟的宣傳欄，使每位居民的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類問(wèn)題時(shí)的應(yīng)急能力。
七、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行
截止xx年底，xx華庭累計(jì)交房506套，其中已經(jīng)分房289戶、已辦理入伙手續(xù)的243戶，已進(jìn)駐207戶，正在裝修的是8戶；同時(shí)，周邊地區(qū)如：天安數(shù)碼城、康城國(guó)際等的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而xx華庭的知名度也不斷提升。
八、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)逐步趨于完成
20xx年6月15日開始對(duì)自住區(qū)所有居民開始物業(yè)費(fèi)的收取工作對(duì)于客服來(lái)說(shuō)由于客戶群體的特殊性，先前他們來(lái)自各個(gè)自然村、日常各項(xiàng)費(fèi)用幾乎有居民小組或股份公司支付，而今卻要他們自己掏腰包……在面對(duì)重重阻力的情況下，管理處全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使居民逐步認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的，全年內(nèi)物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到95萬(wàn)余元，場(chǎng)地租金、廣告費(fèi)等其他收入約3萬(wàn)余元，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)xx年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無(wú)法收取外，其他依在循序漸進(jìn)推動(dòng)。
九、積極聯(lián)系開發(fā)建設(shè)單位為居民辦理房產(chǎn)，維護(hù)居民的正當(dāng)權(quán)益
自20xx年伊始開始交房以來(lái)，xx華庭根據(jù)居民接房時(shí)間的先后，分批次的跟進(jìn)和協(xié)調(diào)開發(fā)建設(shè)單位辦理房產(chǎn)證，保證居民在xx華庭居住的合法權(quán)益得到維護(hù)，同時(shí)也極大的提高了公司的誠(chéng)信度。
十、積極配合相關(guān)部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢(shì)
物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安管、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過(guò)去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門的配合總體來(lái)說(shuō)是不錯(cuò)的：小區(qū)的消防安全是第一位的，每年管理處要舉行一次消防演練，xx華庭本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安管順利完成了xx年度消防演練工作；今年的太陽(yáng)能供熱也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度太陽(yáng)能供熱工作的順利完成。凡此種種，說(shuō)明一個(gè)，集體的力量是強(qiáng)大的，任何工作不是某一個(gè)部門能單獨(dú)完成的，通過(guò)大家的配合才會(huì)有管理處的不斷進(jìn)步。xx華庭不僅在部門內(nèi)部相互配合，同時(shí)也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合公司相關(guān)部門推動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和拓展及外圍關(guān)系協(xié)調(diào)。
十一、根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整保潔合同相關(guān)條款
完成xx年度保潔合同的續(xù)簽工作保潔工作運(yùn)行一年以來(lái)，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好，管理處環(huán)境部肩負(fù)著小區(qū)自住區(qū)部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過(guò)這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時(shí)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，在xx年保潔合同的續(xù)簽工作中，xx華庭發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
十二、積極開拓、創(chuàng)新思維、提升品質(zhì)
通過(guò)在社區(qū)開展多元化活動(dòng)如：“迎元宵、有獎(jiǎng)猜猜”、“三·八”婦女節(jié)送健康、“愛我家園、美化家園、方益伴您行”及征文活動(dòng)、“拒絕高空拋物、關(guān)愛鄰里和諧”、“講環(huán)保、獻(xiàn)愛心”并成立xx華庭籌建關(guān)愛殘疾人士基金會(huì)受到廣大居民和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)；“健康知識(shí)大講堂”豐富居民和增加居民健康和預(yù)防疾病知識(shí)；組建成立社區(qū)舞蹈隊(duì)等文化團(tuán)體活動(dòng)，充分的調(diào)動(dòng)廣大居民參與的積極性。同時(shí)，既促使小區(qū)居民由不理解推行物業(yè)進(jìn)社區(qū)，從慢慢引導(dǎo)居民物業(yè)消費(fèi)到習(xí)慣物業(yè)消費(fèi)。
十三、充分利用政府相關(guān)資源
由于小區(qū)隸屬20xx年世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)的第一項(xiàng)接點(diǎn)工程。同時(shí)也即是龍崗區(qū)委、區(qū)政府提出打造生態(tài)工程，也是具有后現(xiàn)代理念綠色家園生態(tài)示范代表深圳21世紀(jì)水平的作品。故此我處充分利用小區(qū)特殊背景和他的特殊政治意義。先后積極與奧體辦、龍城街道辦等相關(guān)部門獲取小區(qū)公共配套設(shè)施和會(huì)所休閑娛樂(lè)設(shè)施總價(jià)值約30余萬(wàn)元；后來(lái)我處通過(guò)創(chuàng)建安全文明小區(qū)獲50萬(wàn)元，完善小區(qū)會(huì)議室、創(chuàng)建辦公室、警務(wù)室、閱覽室以及相關(guān)永久性宣傳標(biāo)語(yǔ)制作，間接的為公司財(cái)政支出節(jié)約數(shù)十萬(wàn)元。
十四、接待相關(guān)政府領(lǐng)導(dǎo)
僅xx年先后接待國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家能源部、深圳市代市長(zhǎng)王榮、龍崗區(qū)區(qū)長(zhǎng)張備、鐘新明、南山區(qū)區(qū)長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)、光明新區(qū)、寶安區(qū)住宅局、深圳住宅局、深圳市國(guó)土規(guī)劃委員會(huì)、地鐵三號(hào)線拆遷安置辦等多家單位和兄弟行業(yè)單位參觀和深圳市電臺(tái)、龍崗區(qū)廣播電視臺(tái)、深圳市晚報(bào)等多家媒體采訪百余次來(lái)訪參觀千余人次。
十五、設(shè)立快捷便利溝通渠道
新年伊始，我處就積極的籌劃如何建立與小區(qū)居民良好的互動(dòng)關(guān)系工作，并經(jīng)會(huì)議商討后決定：在各棟首層及會(huì)所分別設(shè)立管理處意見箱、主任意見箱和投訴電話，便于收集小區(qū)居民日常反饋生活信息和需求。針對(duì)廣大居民需求管理處經(jīng)左右權(quán)衡，并在24小時(shí)內(nèi)給以解決：如：由于客觀因素小區(qū)周遍還在施工，相關(guān)配套設(shè)施完善，先前居民反映小孩上學(xué)難（擔(dān)心路上安全）、出行難、購(gòu)菜難等問(wèn)題，經(jīng)管理處研討和實(shí)際勘察后，上報(bào)片區(qū)邱總，在邱總的帶領(lǐng)下組織人員打開小區(qū)商業(yè)街至鵬升百貨與福安學(xué)校區(qū)間圍墻，開通區(qū)間道路。盡此受到小區(qū)全體居民的一致認(rèn)可和贊同。促進(jìn)彼此關(guān)系更加融合，同時(shí)也化解了很矛盾，有效化解居民矛盾糾紛3件。類似相關(guān)事宜數(shù)不勝數(shù)，總之，我們本著急業(yè)主之所急、想業(yè)主之所想。即方便業(yè)主又方便我們內(nèi)部員工溝通和交流，提升管理和服務(wù)品質(zhì)。
十六、人事數(shù)據(jù)變動(dòng)
在過(guò)去的一年內(nèi)小區(qū)管理處總?cè)肼毴藬?shù)：84人，離職人數(shù)：45人次，人事流動(dòng)比率為：54%，化解員工勞資糾紛4起。
十七、居民的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
經(jīng)過(guò)我們對(duì)xx年的居民抽樣滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表60份，收回58份，總體來(lái)說(shuō)居民對(duì)物業(yè)管理的總體滿意度為91%，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項(xiàng)重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計(jì)接待投訴270件，其中有效投訴25件，投訴公司相關(guān)資源配置43件，投訴接待處理率為98%，維修滿意率100%。
公司年度個(gè)人工作總結(jié) 12
屈指算來(lái)，我到公司已近一年的時(shí)間了，一年的時(shí)間很快就過(guò)去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下順利的完成各個(gè)工程項(xiàng)目，現(xiàn)在已融入了公司這個(gè)大家庭，在思想覺悟方面有了進(jìn)一步的提高，本年度工作總結(jié)有以下幾項(xiàng)
第一，態(tài)度決定一切，認(rèn)真、認(rèn)真、再認(rèn)真�？梢哉f(shuō)，這一年工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。剛開始，由于我不是很喜歡這個(gè)行業(yè)，我懷疑我不適合這份工作，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間就是我的救星，通過(guò)自己不斷的努力，調(diào)整心態(tài)，一切看起來(lái)復(fù)雜的事情就會(huì)變得簡(jiǎn)單容易了，預(yù)算是每一個(gè)項(xiàng)目重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，公平公正，態(tài)度端正，頭腦清晰，我努力的去做到這幾點(diǎn)，讓我自己向優(yōu)秀的造價(jià)人員邁一步。如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工，擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。
第二，學(xué)無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，活到老學(xué)到老，做到理論聯(lián)系實(shí)際。
第三，敢于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。預(yù)算本來(lái)是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要用心多思考一下，敢于提出新的問(wèn)題，然后自己摸索，翻閱資料去解決問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程中也會(huì)樂(lè)在其中，也會(huì)給自己充電，增加專業(yè)知識(shí)能力。當(dāng)然，隨著工作的深入，設(shè)計(jì)創(chuàng)新，還有新知識(shí)等著我去學(xué)習(xí)，思考，力求做到天天進(jìn)步，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)能力。
第四，缺少經(jīng)驗(yàn)。我努力的工作，在這一年里面，我雖然做了很多項(xiàng)目，但是這些項(xiàng)目里，自己認(rèn)為無(wú)可挑剔的.預(yù)算還沒(méi)有，總是可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，因?yàn)槲液苌偃スさ兀芏鄸|西只是坐在辦公室想象，很容易出錯(cuò)，所以我在明年的工作中將有意識(shí)的增強(qiáng)自己這方面的知識(shí)，不忙的時(shí)候多去工地走走，看看實(shí)際施工程序，真正的做到理論聯(lián)系實(shí)際，把工作做好做精。
第五，學(xué)會(huì)寬容，不可有傲氣。我總是想自己心里明白就好，不喜歡什么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，有一些事情是必須要說(shuō)出來(lái)的，說(shuō)出來(lái)才可以解決。無(wú)論是工作還是生活中，我開始學(xué)著寬容，開始不那么斤斤計(jì)較了，我發(fā)現(xiàn)我比以前快樂(lè)了，覺得生活更有意義了。我的好朋友曾經(jīng)這樣說(shuō)我：“你身上的傲氣太重了，該適當(dāng)隱藏一下你的傲氣，你的霸氣”。雖然我一直沒(méi)覺得，但是我在生活和工作中一直很在意，一直有意識(shí)的克制自己。我一直改，爭(zhēng)取做到完美。
第六，和諧的大家庭。我所在的單位——xx造價(jià)咨詢公司，員工不多，但是年輕化，每個(gè)人都很好相處，緊張的工作中笑聲不斷，真可謂是一個(gè)和諧的大家庭，我喜歡。
公司年度個(gè)人工作總結(jié) 13
20××年以來(lái)，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在各部門同事的支持配合下，通過(guò)自身努力，認(rèn)真履行服務(wù)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)等職責(zé)，服務(wù)質(zhì)量和水平明顯提高，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)�，F(xiàn)將本年度工作情況匯報(bào)如下：
一、基本情況：
認(rèn)真履行部門職責(zé)，切實(shí)抓好客戶服務(wù)管理，始終堅(jiān)持以“提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”，本年度我主要開展的工作有以下幾個(gè)方面：
1、遠(yuǎn)教客戶服務(wù)工作：
針對(duì)遠(yuǎn)程教育客戶，為客戶進(jìn)行注冊(cè)；接受客戶的電話、QQ等咨詢；協(xié)助他們解決故障；定期開展對(duì)客戶的回訪。
2、流動(dòng)黨員的服務(wù)工作：
采集各流動(dòng)黨支部具體情況并做好記錄；對(duì)已安裝好的站點(diǎn)，指導(dǎo)他們進(jìn)行操作使用，未安裝的站點(diǎn)，詢問(wèn)他們的具體原因，是無(wú)安裝地點(diǎn)，或不會(huì)安裝，再針對(duì)性的協(xié)助他們進(jìn)行安裝操作。通過(guò)終端管理系統(tǒng)，掌握每一個(gè)流動(dòng)黨支部的使用，學(xué)習(xí)情況；采集每一個(gè)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，并統(tǒng)計(jì)；收集每一個(gè)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，比如QQ，EMALL，固定電話，手機(jī)等通訊方式，并建檔建冊(cè)。
深入了解每一個(gè)流動(dòng)黨員在安裝或使用過(guò)程中出現(xiàn)的具體情況，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)常見問(wèn)題進(jìn)行搜集和整理，提出解決辦法。
3、視頻互動(dòng)教學(xué)工作：
協(xié)助唐經(jīng)理對(duì)每一次的視頻互動(dòng)教學(xué)會(huì)議進(jìn)行站點(diǎn)開通、監(jiān)測(cè)、故障排除等工作；針對(duì)璧山114個(gè)視頻教學(xué)點(diǎn)進(jìn)行開通；對(duì)每一個(gè)點(diǎn)的詳細(xì)使用情況進(jìn)行登記造冊(cè)；對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的每一個(gè)站點(diǎn)詳細(xì)了解情況，排除故障，確保每一個(gè)視頻教學(xué)點(diǎn)的順利開通和使用。
4、管理系統(tǒng)工作：
對(duì)各區(qū)縣及下面各街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理用戶名的開通和調(diào)試，確保每一個(gè)用戶的正常使用；對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并協(xié)調(diào)解決。
5、三項(xiàng)制度工作：
三項(xiàng)制度是公司今年來(lái)開展的一項(xiàng)全新的工作，其主要工作內(nèi)容是基層黨組織書記、主任每周一次接待群眾制度；基層黨組織班子成員每年兩次進(jìn)家入戶走訪群眾制度；群眾意見定期辦理反饋制度�，F(xiàn)目前主要是巴南區(qū)和永川區(qū)在組織開展。巴南三項(xiàng)制度因?yàn)槭艿浇M織重視，干部配合，工作開展非常順利，在今后其他區(qū)縣的三項(xiàng)制度工作開展中，也可以借鑒巴南的模式；
6、黨務(wù)統(tǒng)計(jì)工作：
黨務(wù)統(tǒng)計(jì)工作是明年公司業(yè)務(wù)開展的重點(diǎn)，在前期工作中，因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)，對(duì)黨務(wù)工作了解不夠，在明年的工作中，我將不斷提高個(gè)人工作能力，努力學(xué)習(xí)，為客戶提供必要的幫助。
7、網(wǎng)站管理工作：
日常對(duì)各黨建網(wǎng)站進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排查上報(bào)；聯(lián)系服務(wù)到期客戶及時(shí)續(xù)費(fèi)；管理公司在機(jī)房的服務(wù)器；對(duì)到期域名進(jìn)行續(xù)費(fèi)。
二、工作感受：
通過(guò)這一年以來(lái)的工作，我個(gè)人總結(jié)一點(diǎn)感受如下：
1、在應(yīng)用系統(tǒng)的使用過(guò)程中，客戶從最開始的排斥、抗拒，完全不了解，到慢慢熟悉，再到現(xiàn)在的完全自主使用，除了各組織部的重視和狠抓這塊工作以外，也和我們客戶服務(wù)部的耐心工作密不可分。我們通過(guò)回訪組織部以及終端客戶，來(lái)了解和掌握客戶的使用情況，幫他們排除故障，受到了客戶的一致好評(píng)，本年度工作零投訴，客戶滿意度達(dá)到百分之百；
2、由于流動(dòng)黨員身處異鄉(xiāng)，與原籍黨組織的溝通也有限，我在前期開展的工作中，及時(shí)的把各流動(dòng)黨支部的情況以及各黨組織負(fù)責(zé)人的意見和建議傳達(dá)給他們所在的區(qū)縣組織部，為他們架起了溝通的橋梁，受到了各區(qū)縣組織部好評(píng)。同時(shí)，我們也根據(jù)這一特點(diǎn)，及時(shí)向他們宣傳了我們這套系統(tǒng)的功能和優(yōu)勢(shì)，讓他們了解該系統(tǒng)不僅可以幫助他們與原籍黨組織保持正常聯(lián)系和溝通，同時(shí)也能利用視頻實(shí)現(xiàn)與家人之間的親情交流，以及同各級(jí)機(jī)關(guān)交流，更好的服務(wù)于當(dāng)?shù)剞r(nóng)村黨員干部；
3、為進(jìn)一步滿足廣大農(nóng)村黨員干部群眾學(xué)習(xí)需求，不斷創(chuàng)新遠(yuǎn)程教育工作的方式方法，公司開發(fā)創(chuàng)建了遠(yuǎn)程教育視頻互動(dòng)教學(xué)模式，激發(fā)黨員干部群眾的學(xué)習(xí)興趣，讓他們學(xué)得懂、學(xué)得會(huì)、用得上，真正從學(xué)習(xí)中得到實(shí)惠。視頻互動(dòng)教學(xué)，也是公司開展的一項(xiàng)新項(xiàng)目，在初級(jí)階段，不管是我們還是客戶，都處于一個(gè)摸索的階段，大家經(jīng)常都在交流討論，為求能更好、更全面的掌握這項(xiàng)新工作模式，讓它最大化的發(fā)揮作用，更加有利于各項(xiàng)工作的開展和實(shí)施。從前期反饋的信息來(lái)看，廣大黨員干部使用起來(lái)沒(méi)有覺得有什么大問(wèn)題，只是有時(shí)候帶寬的問(wèn)題會(huì)影響他們的網(wǎng)速，導(dǎo)致會(huì)議中可能出現(xiàn)畫面或聲音斷斷續(xù)續(xù)的問(wèn)題，這也局限了公司下一步的市場(chǎng)開發(fā)，因?yàn)槠毡榈慕K端站點(diǎn)，寬帶網(wǎng)都不十分穩(wěn)定，并且有的區(qū)縣還有不少的衛(wèi)星點(diǎn)，不能像我們應(yīng)用系統(tǒng)這么普及。公司可以把視頻互動(dòng)教學(xué)工作向?qū)W校、機(jī)關(guān)事業(yè)單位、企事業(yè)黨支部、醫(yī)院方向發(fā)展。(以上是我個(gè)人的一點(diǎn)愚見，僅供參詳)。
三、幾點(diǎn)意見和建議：
已建站點(diǎn)的使用情況，將直接影響后期站點(diǎn)建設(shè)的推進(jìn)和整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，因此，作為長(zhǎng)期擔(dān)任公司遠(yuǎn)教客服的工作人員，從以往自己掌握到客戶的一些基本需求和遠(yuǎn)教工作遇到的一些具體情況，現(xiàn)就有關(guān)問(wèn)題提出如下幾點(diǎn)建議：
1、由于在現(xiàn)階段，農(nóng)村黨員干部的文化水平參差不齊，對(duì)新生事物的接受
能力不一，尤其對(duì)電腦的認(rèn)識(shí)理解停留在初級(jí)階段者十分普遍，從而導(dǎo)致有些終端站點(diǎn)黨員干部對(duì)我們這套應(yīng)用系統(tǒng)不感興趣，甚至覺得是“多此一舉”。因此，這就要求我們必須把遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)里面讓大眾客戶比較感興趣的`內(nèi)容提煉出來(lái)，如：為您服務(wù)板塊里面的“百科知識(shí)”，“小游戲”等等，應(yīng)該為這些內(nèi)容時(shí)時(shí)更新，雖然這些與我們的“主業(yè)”關(guān)系不大，但它畢竟是多數(shù)客戶比較喜歡的欄目，它能讓大家在緊張的工作之余調(diào)劑“口味”，放松心情；
2、從以往的經(jīng)驗(yàn)看，黨員學(xué)習(xí)的積極性、自覺性，從某種程度上，往往取決于上級(jí)機(jī)關(guān)的重視程度，如果一個(gè)地方領(lǐng)導(dǎo)比較重視，也許黨員的學(xué)習(xí)興趣就高些，站點(diǎn)的作用發(fā)揮就好些；反之，黨員的學(xué)習(xí)積極性就大大降低。所以，從我們公司這個(gè)層面來(lái)講，要重視加強(qiáng)和各級(jí)組織部業(yè)務(wù)機(jī)關(guān)的聯(lián)系，取得他們的支持，共同監(jiān)督和引導(dǎo)黨員干部對(duì)遠(yuǎn)教應(yīng)用系統(tǒng)的操作和使用。也歡迎他們對(duì)我們這套應(yīng)用系統(tǒng)以及公司的各項(xiàng)服務(wù)提出寶貴的意見和建議。公司在收集這些信息后， 集思廣益，認(rèn)真研究，及時(shí)作出回復(fù)，切實(shí)為他們解決實(shí)際問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)與組織部門及時(shí)廣大黨員干部之間的互動(dòng)和交流，提高他們的學(xué)習(xí)積極性；
3、能不能在應(yīng)用系統(tǒng)里面增加一個(gè)提供大家交流、討論的平臺(tái)（可以劃分區(qū)縣），一方面為所有操作員提供一個(gè)相互交流、討論的空間，另一方面，也為我們客服人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)、掌握和了解各站點(diǎn)的設(shè)備運(yùn)行情況提供一條渠道。
4、公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)我們客服人員的操作培訓(xùn)。培訓(xùn)方式可采取兩種，一種是如果應(yīng)用系統(tǒng)或者管理系統(tǒng)新增某些功能，要及時(shí)告知我們，讓我們能第一時(shí)間了解和掌握；一種是面對(duì)面的交流，由技術(shù)部唐經(jīng)理牽頭，定期組織我們開展交流討論，把近斷時(shí)間客戶反映比較多的問(wèn)題收集起來(lái)，再提出解決辦法，更好的為客戶做出解釋。
5、我們的遠(yuǎn)教系統(tǒng)里，可以增設(shè)比如計(jì)算器，天氣預(yù)報(bào)，時(shí)間顯示等簡(jiǎn)單實(shí)用的小功能，能更加方便黨員群眾的使用。
6、在前期的回訪中，許多終端客戶對(duì)我們還是不大了解，回訪過(guò)程中也不能真實(shí)的反應(yīng)出他們的學(xué)習(xí)情況，在下一年度的工作中，我會(huì)同組織部溝通，請(qǐng)他們配合先通知各終端站點(diǎn)，我們會(huì)不定期的進(jìn)行電話回訪，請(qǐng)他們做好準(zhǔn)備，務(wù)求反饋?zhàn)钫鎸?shí)的意見和建議給我們。
四、組織部聯(lián)系情況：
xxxx
五、個(gè)人工作情況：
一年來(lái)，在客戶服務(wù)的崗位上，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己，勤于思考，能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無(wú)私奉獻(xiàn)，為公司發(fā)展獻(xiàn)出自己綿薄之力。我深知，我的一言一行，都代表著公司的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，真誠(chéng)的和客戶交朋友，建立良好的合作關(guān)系。對(duì)我負(fù)責(zé)的各個(gè)區(qū)縣，我能做到涉及到公司業(yè)務(wù)的基本情況，都完全掌握，記住每一位組織部負(fù)責(zé)人的姓名；這是客戶對(duì)我的信任以及對(duì)我工作的肯定。但是，在工作中，我仍有許多不足之處，比如在信息的收集整理和記錄，工作紀(jì)律方面，都有待加強(qiáng)。在20xx年的工作中，我會(huì)努力糾正不足之處，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，盡職盡責(zé)的做好本職工作，為公司今后的發(fā)展壯大盡自己最大的力量。
公司年度個(gè)人工作總結(jié) 14
2022年對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)，是里程碑式的一年。這一年，在各班組同志們的共同努力下，我們進(jìn)行了一系列的改革。從當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我們的改革是富有實(shí)效的，也是符合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)市場(chǎng)發(fā)展要求的。今天，我們?cè)谶@里召開這個(gè)年度總結(jié)會(huì)，就是要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，在正確認(rèn)識(shí)和把握新時(shí)代推動(dòng)改革重要意義的基礎(chǔ)上，將思想和認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到我們的各項(xiàng)改革部署中，以改革推動(dòng)創(chuàng)新，為公司高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。
一、把握全局、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)推動(dòng)改革的重要意義
當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，新常態(tài)下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在對(duì)企業(yè)改革提出更新更高挑戰(zhàn)的同時(shí)，也對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念和組織架構(gòu)體系提出了新的要求。在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力日益增大的大環(huán)境下，我們只有不斷優(yōu)化企業(yè)資源配置，調(diào)整組織架構(gòu)體系，實(shí)施企業(yè)內(nèi)在管理和經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取一席之地，也才能有能力、有資格為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。而要想達(dá)到這一目標(biāo)，因循守舊顯然是不行的，我們必須要大膽嘗試、大膽改革，始終堅(jiān)持高點(diǎn)定位、系統(tǒng)謀劃，將追求效率和效益平衡性作為企業(yè)發(fā)展的根本遵循，突出發(fā)展質(zhì)量與發(fā)展速度、社會(huì)效益與經(jīng)營(yíng)效益的相互協(xié)調(diào)、相互統(tǒng)一，破除傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念和生產(chǎn)方式的禁錮，才能有機(jī)會(huì)在屏障中突出重圍，也才能為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高效益發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。為此，我們應(yīng)該站在更好適應(yīng)公司發(fā)展新的歷史方位、更好解決公司新階段主要矛盾的高度來(lái)認(rèn)識(shí)、適應(yīng)形勢(shì)的變化、需求的變化和生產(chǎn)技術(shù)的變化，堅(jiān)定不移的維護(hù)和執(zhí)行好公司領(lǐng)導(dǎo)班子和駱總提出的各項(xiàng)改革舉措，通過(guò)改革建立精干高效、結(jié)構(gòu)合理、責(zé)任明確的運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)組織生產(chǎn)能力，推動(dòng)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率、效益“雙提升”。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作、進(jìn)取創(chuàng)新，快速打開工作新局面
任何改革都不是一蹴而就的，我們要做到初心不改、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)。對(duì)于班組建設(shè)而言，我認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾方面工作：
一是要狠抓隊(duì)伍建設(shè)。要繼續(xù)充分利用好《班組建設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)方案》，把加強(qiáng)優(yōu)秀班組建設(shè)同我公司實(shí)際情況相結(jié)合，把激勵(lì)措施同提高職工職業(yè)技能素質(zhì)相結(jié)合，認(rèn)真做細(xì)、做實(shí)、做好思想政治工作，多做關(guān)心人的工作，確保班組成員思想穩(wěn)定、班組工作秩序井然；通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)教育、深挖個(gè)體潛能、發(fā)揮激勵(lì)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)人員個(gè)人素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)綜合能力的'全面提升，凝聚工作合力，打造精英團(tuán)隊(duì)。
二是要狠抓班組標(biāo)準(zhǔn)化管理。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作是公司發(fā)展的生命線。班組是企業(yè)的基石，是企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)，企業(yè)的各項(xiàng)決策最終均需依靠班組去實(shí)施�；鶎影嘟M的執(zhí)行力、創(chuàng)新力，在一定程度上決定著企業(yè)發(fā)展的速度、質(zhì)量和效益。為此，各單位負(fù)責(zé)人要把班組建設(shè)作為提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力、事關(guān)公司發(fā)展戰(zhàn)略的全局性、基礎(chǔ)性工作來(lái)考慮，要提高工作標(biāo)準(zhǔn)，明確生產(chǎn)目標(biāo)，嚴(yán)明工作紀(jì)律，嚴(yán)肅激勵(lì)考核，確保各項(xiàng)改革舉措能夠真正在基層班組落實(shí)落地。
三是要狠抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理。要緊抓改革契機(jī)，聚焦成本管控、產(chǎn)量目標(biāo)、質(zhì)量達(dá)標(biāo)以及安全生產(chǎn)“四大重點(diǎn)”，從解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理薄弱環(huán)節(jié)入手，以問(wèn)題為導(dǎo)向，完善制度建設(shè)，加大環(huán)節(jié)把控，嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督，使班組管理真正做到工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、工作步驟程序化、工作考核數(shù)據(jù)化、工作管理精細(xì)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)降本提質(zhì)增效。
同志們，我們的改革號(hào)角已經(jīng)吹響，改革風(fēng)帆已經(jīng)揚(yáng)起。這一路，必定充滿風(fēng)雨、艱險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，只要我們咬定青山不放松，一項(xiàng)一項(xiàng)抓推進(jìn)，腳踏實(shí)地做、齊心協(xié)力干，必將迎來(lái)“堅(jiān)冰深處春水生”的新機(jī)遇，開創(chuàng)“萬(wàn)紫千紅總是春”的新天地。
公司年度個(gè)人工作總結(jié) 15
鼓風(fēng)機(jī)的轟鳴，攙雜喧鬧的談話聲，忙碌而井然的身影，熱氣朦朧的窗面繪就了一副熱鬧的用餐場(chǎng)面，這就是本月最大的也20xx年最后一次大型會(huì)議的用餐場(chǎng)景。就要走過(guò)的20xx年是我們餐飲部恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)以來(lái)不平凡的一年，實(shí)際上開展工作也就半年的時(shí)間，在這段時(shí)間里，除進(jìn)行正常的接待工作外，餐飲部還制定適合自己的各項(xiàng)管理制度并狠抓落實(shí)，積極開展必要的培訓(xùn)工作循序漸進(jìn)的提高員工素質(zhì)，無(wú)論是接待能力還是員工的精神面貌都有顯著提高，現(xiàn)將這階段的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)內(nèi)部管理工作：
1、制定了新的《員工守則》，并得到山莊的認(rèn)可稍做修改后首先在餐飲部施行，規(guī)范員工工作準(zhǔn)則，并以員工守則為綱結(jié)合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項(xiàng)崗位職責(zé)、具體操作規(guī)范，長(zhǎng)達(dá)70余頁(yè)，還在不斷修改調(diào)整中。并依據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度開展日常管理工作。
2、積極開展各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)技能、衛(wèi)生知識(shí)和消防知識(shí)的培訓(xùn)工作，規(guī)范每周例會(huì)（在武漢協(xié)助營(yíng)銷工作時(shí)中斷），每月一次員工生活會(huì)，制定每周清潔重點(diǎn)工作，加強(qiáng)了管理工作，提高了員工素質(zhì)改變了原來(lái)比較因長(zhǎng)期半歇業(yè)養(yǎng)成的懶惰工作習(xí)慣，改變了精神面貌。改變?cè)瓉?lái)遇超過(guò)70人會(huì)議就向酒店管理公司借人幫忙服務(wù)的局面，130人的飽和量接待工作僅靠現(xiàn)有員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作就可輕松作好包括用餐、會(huì)議、娛樂(lè)的正常接待。同時(shí)好的精神風(fēng)貌不斷體現(xiàn)，如：城投房產(chǎn)集團(tuán)會(huì)議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬(wàn)元現(xiàn)金、一張空白支票、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺(tái)；紅安詹店財(cái)政招待省財(cái)政廳接待活動(dòng)結(jié)束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢的信封，立即上交餐飲部；廚師長(zhǎng)在12月殘聯(lián)會(huì)議服務(wù)員全部要充當(dāng)禮儀小姐，而會(huì)議一結(jié)束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理時(shí)主動(dòng)一個(gè)人收餐并兼顧值守前臺(tái)。
3、制定了零點(diǎn)菜單、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單，并根據(jù)幾次大型會(huì)議的接待客人反應(yīng)情況適時(shí)做了調(diào)整和修訂。
4、制定了餐飲以農(nóng)家菜和野味為主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方針并依此更換了廚師隊(duì)伍使其達(dá)到現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展需要。
5、落實(shí)了衛(wèi)生責(zé)任制，責(zé)任分區(qū)到人，改變?cè)瓉?lái)臟亂的局面，特別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高。同時(shí)將餐飲部劃分為餐廳、會(huì)議室網(wǎng)球嘗前臺(tái)魚池商店、中廳、廚房等五個(gè)區(qū)域并責(zé)任到人；安排專人分管部門內(nèi)的男女寢室。
6、制定餐廳成本控制預(yù)案，在保證客人滿意的前提下有效控制成本。
7、加強(qiáng)餐飲部安全保障工作，每日輪流值勤，檢查包括衛(wèi)生、安全、工程問(wèn)題、考勤、工作完成、開檔收檔情況等工作。有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生。此項(xiàng)檢查工作將作為每個(gè)餐飲部員工的考核內(nèi)容之一。
二、加強(qiáng)員工福利方面的改善：
創(chuàng)造優(yōu)良的內(nèi)外環(huán)境。
二、及時(shí)跟進(jìn)設(shè)計(jì)，做好項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作
根據(jù)阜陽(yáng)居民的生活習(xí)慣，與設(shè)計(jì)及時(shí)溝通，對(duì)房屋戶型及涉及居民生活習(xí)慣的問(wèn)題進(jìn)行探討和改進(jìn)。
對(duì)施工中出現(xiàn)的疑問(wèn)和部分圖紙不詳問(wèn)題及時(shí)催促聯(lián)系單的回復(fù)，盡量避免耽誤工期。
三、做好工程質(zhì)量技術(shù)管理工作
嚴(yán)格按圖紙、合同及規(guī)范進(jìn)行工序驗(yàn)收，“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”，認(rèn)識(shí)到工程質(zhì)量的監(jiān)控是我們工作的“生命”，為使工程質(zhì)量實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，必須把好工程質(zhì)量的事前預(yù)控、事中監(jiān)控、事后控制，其具體做法是：嚴(yán)格原材料、構(gòu)配件及設(shè)備進(jìn)場(chǎng)關(guān)，每次送檢必須我部人員參與并全程送檢。所有主體結(jié)構(gòu)使用材料及裝修材料都要履行報(bào)驗(yàn)手續(xù)，必須出具出廠證明、產(chǎn)品合格證及復(fù)試合格報(bào)告，只有合格的產(chǎn)品、材料方能進(jìn)場(chǎng)使用。為使桂花苑小區(qū)配電房位置不占用規(guī)劃位置，最大限度減少對(duì)顧客的影響，將小區(qū)配電房設(shè)置在人防地下室內(nèi)，以及層高超高問(wèn)題，工程部領(lǐng)導(dǎo)多次與相關(guān)部門和人員進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，最終都得以妥善解決。
強(qiáng)化過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控，確保主體工程結(jié)構(gòu)優(yōu)良。對(duì)重要部位和關(guān)健節(jié)點(diǎn)的施工，要求監(jiān)理人員實(shí)行全過(guò)程旁站。對(duì)于梁柱部位的'鋼筋綁扎、砼澆搗、人工挖孔樁施工、防水層細(xì)部施工，監(jiān)理工程師要按規(guī)定堅(jiān)持嚴(yán)格旁站監(jiān)理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正施工存在的質(zhì)量問(wèn)題，并督促施工方對(duì)存在問(wèn)題予以整改，使施工過(guò)程質(zhì)量問(wèn)題消滅在萌芽之時(shí)，主動(dòng)進(jìn)行正常性的監(jiān)理巡查工作。工地代表必須深入工地現(xiàn)場(chǎng)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)不合格者，及時(shí)指正，堅(jiān)決要求整改，發(fā)現(xiàn)不合格的或質(zhì)次的材料，堅(jiān)決要求施工單位清退出場(chǎng)，確保工程質(zhì)量貨真價(jià)實(shí)。注重工作質(zhì)量，一線工作人員必須一身正氣，清正廉潔，以理服人，平等待人，禮貌待人，為企業(yè)營(yíng)造一種優(yōu)良的合作氛圍，確保工作優(yōu)質(zhì)快捷，工作不能拖泥帶水，要當(dāng)促進(jìn)派，不當(dāng)“拖拉機(jī)”，全部門人員要做到腿勤、手勤、嘴勤和腦勤這“四勤”。經(jīng)過(guò)努力，會(huì)同監(jiān)理方與參建項(xiàng)目部各方形成合力，齊抓共管，開創(chuàng)各方共贏的優(yōu)良局面。
嚴(yán)格工程驗(yàn)收，確保工程質(zhì)量目標(biāo)的如期實(shí)現(xiàn)。隱蔽工程，工序交接驗(yàn)收要經(jīng)各方代表簽署合格意見后，方能進(jìn)行下道工序施工，杜絕發(fā)生漏項(xiàng)驗(yàn)收而返工重做的事件，保證工程施工有條不紊地推進(jìn)。
四、工作中存在的不足和需要改進(jìn)的地方
在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)迎接挑戰(zhàn)的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)值得我們改進(jìn)和正視的問(wèn)題，還需要認(rèn)真克服和改正，以求完善，使管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、進(jìn)一步完善、細(xì)化工程管理體制，理清管理程序，使工程管理更加順暢，更加高效。明確了內(nèi)部分工和職責(zé)，建立了上傳下達(dá)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、規(guī)范有序的工作秩序，有力地推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開展。
2、建筑技術(shù)日新月異，規(guī)范、規(guī)程更新頻繁，必須加強(qiáng)工程部人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，加強(qiáng)圖紙、行業(yè)法律法規(guī)、常用規(guī)范、規(guī)程、圖集的學(xué)習(xí)工作。
3、還需要加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)、溝通，“早謀劃、早安排”，做好一切施工前后準(zhǔn)備工作。
4、有部分施工單位管理、技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，不能滿足施工管理的實(shí)際需要，比如：對(duì)施工圖紙不熟悉，安全認(rèn)識(shí)較差、自檢體系不健全；管理投入不到位等。
公司年度個(gè)人工作總結(jié) 16
20xx年我從學(xué)校畢業(yè)走向工作崗位，成為xxx公司建筑工程公司的一名普通員工。我所從事的主要是關(guān)于企業(yè)法律問(wèn)題的工作，由于法律工作是專業(yè)性極強(qiáng)的工作，司法的實(shí)質(zhì)就是將法律理論運(yùn)用于具體的社會(huì)實(shí)踐，因而扎實(shí)的法學(xué)理論知識(shí)是成為一名合格的企業(yè)法律工作者的重要前提。只有在工作中不斷地加強(qiáng)法學(xué)理論學(xué)習(xí)，才能為自己做好本職工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、不斷學(xué)習(xí)提升自己
鑒于公司的企業(yè)性質(zhì)，平時(shí)涉及最多的就是《建筑法》、《招投標(biāo)法》和《合同法》，我利用工作之外的時(shí)間，更著重進(jìn)行了強(qiáng)化學(xué)習(xí)，并且靈活運(yùn)用在工作中。從事企業(yè)法律工作者，還要經(jīng)常性的和社會(huì)打交道；與各種各樣的人交往，從某種程度上，可以決定一個(gè)人工作的成功和失敗。因而，只有以海納百川的開闊胸懷，接納吸收各方面的社會(huì)知識(shí)，才能豐富自己的內(nèi)涵，拓展自己的視野，促進(jìn)自己工作的`順利開展。在公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的熱心關(guān)懷下，我的業(yè)務(wù)技能顯著提高，理論素養(yǎng)不斷提升，通過(guò)不懈努力，取得了公司、省公司多項(xiàng)榮譽(yù)。
二、理論與實(shí)踐結(jié)合
通過(guò)這幾年的工作實(shí)踐，我深深體會(huì)到企業(yè)中的每一個(gè)崗位都很重要，它就像一臺(tái)機(jī)器中的每個(gè)螺絲，只有將每一個(gè)螺絲擰緊，這臺(tái)機(jī)器才能穩(wěn)定、快速的運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)的發(fā)展是每個(gè)崗位上的每個(gè)職工辛勤努力的結(jié)果，所以無(wú)論在什么時(shí)候，努力干好自己的本職工作，是頭等重要的，我愿意為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。這讓我想起一句名言：“不積跬步，無(wú)以致千里；不積小流，無(wú)以成江海�！�
公司的發(fā)展與成長(zhǎng)是我們的幸福，我們的提高要以公司成長(zhǎng)為依托，我們的提高是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。我們更應(yīng)該珍惜工作本身帶給自己的機(jī)遇。艱難的任務(wù)能鍛煉我們的意志，新的工作能拓展我的才能，與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格，與領(lǐng)導(dǎo)的交流能訓(xùn)練我的品性。公司是我們成長(zhǎng)中的另一所學(xué)校，工作能夠豐富我們的經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)我們的智慧，在工作中獲得技能與經(jīng)驗(yàn)。為公司的發(fā)展作出一份應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間我在公司工作已經(jīng)將近一年了。我曾無(wú)數(shù)次的為自己能成為公司的一員而感到幸運(yùn)，也曾為自己能為公司的建設(shè)盡一份薄力而感到愉快！我覺得，公司和職工是一個(gè)共生體，公司的成長(zhǎng)，要依靠職工的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)，每一位員工要帶著強(qiáng)烈的責(zé)任心去關(guān)心公司的發(fā)展，自覺地把個(gè)人的命運(yùn)與公司的發(fā)展融為一體，盡職盡責(zé)地做好本職工作。公司是個(gè)人才華施展的天地，是個(gè)人理想實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)。人人努力工作，公司才能發(fā)展的好，個(gè)人才會(huì)有發(fā)展的空間和豐厚的回報(bào)。
公司年度個(gè)人工作總結(jié) 17
20xx年酷寒的冬天即將過(guò)去，年度的項(xiàng)目工作也將畫上完美的句號(hào)！在過(guò)去的一年里，我項(xiàng)目在公司的大力支持下，在全項(xiàng)目的管理及工作人員辛勤工作下，項(xiàng)目工作取得了輝煌的成績(jī)，當(dāng)然，有過(guò)輝煌也有過(guò)心酸。至此辭舊迎新之時(shí)，現(xiàn)將20xx年度項(xiàng)目工作總結(jié)如下：
一、 項(xiàng)目管理
在過(guò)去一年里，我項(xiàng)目部在項(xiàng)目?jī)?nèi)部全面開展了績(jī)效考核、計(jì)劃管理、定期會(huì)議制度、人文管理等制度進(jìn)行管理。使項(xiàng)目的管理工作有條不紊、健康的運(yùn)行，同時(shí)極大的調(diào)動(dòng)了全體管理人員的勞動(dòng)積極性、責(zé)任感，營(yíng)造了良好的工作氛圍，加強(qiáng)了全體員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。使項(xiàng)目整體管理水平處于一個(gè)較高的管理層次。
二、 年度主要工作
1、 安全綠色文明施工管理
(1) 在過(guò)去的一年了，我項(xiàng)目的安全管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行市建委、公司的安全管理方針：重拳出擊，砸隱患；掰開揉碎，抓意識(shí)；真刀真槍，搞管理；指名道姓，說(shuō)責(zé)任。項(xiàng)目安全管理制定了各種應(yīng)急預(yù)案、安全管理制度、安全文明施工目標(biāo)。定期(每周星期二)組織相關(guān)人員參加的安全生產(chǎn)專題例會(huì)，定期不定時(shí)對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)人員均進(jìn)行的進(jìn)場(chǎng)人員安全教育，安全考核，組織進(jìn)行了多次消防、應(yīng)急疏散演練。受教育率達(dá)到100%。安全綠色文明施工達(dá)到5個(gè)100%。現(xiàn)場(chǎng)“四口、臨邊”防護(hù)達(dá)標(biāo)，外防護(hù)腳手架達(dá)標(biāo)。真正做到了“安全管理，人人有責(zé)”的安全管理理念！
(2) 在歷經(jīng)北京市建委、朝陽(yáng)區(qū)建委、安全生產(chǎn)監(jiān)督局、來(lái)廣營(yíng)鄉(xiāng)、中鐵地產(chǎn)內(nèi)部等多級(jí)行政主管部門及公司內(nèi)部的檢查、考核等均順利通過(guò)。在文明施工方面，我項(xiàng)目的相關(guān)管理部門制定相關(guān)切實(shí)可行的現(xiàn)場(chǎng)文明施工管理制度，真正做到了“活完場(chǎng)地清”的現(xiàn)場(chǎng)施工管理。在20xx年10月21日，我項(xiàng)目順利通過(guò)城建集團(tuán)相關(guān)行政部門檢查、驗(yàn)收的“集團(tuán)安全文明施工樣板工地”的驗(yàn)收，并得到公司領(lǐng)導(dǎo)、專家的一致認(rèn)可。經(jīng)過(guò)項(xiàng)目全體的人員的努力，我項(xiàng)目在20xx年度，順利實(shí)現(xiàn)了：重大安全事故零事故，輕傷率控制在3‰以內(nèi)安全管理目標(biāo)。
2、 技術(shù)、質(zhì)量管理
在20xx年度里，我項(xiàng)目嚴(yán)格按照公司、地方及國(guó)家的相關(guān)質(zhì)量管理制度進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理。制定了相關(guān)的質(zhì)量管理制度(如“分承包商質(zhì)量管理辦法”、“項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)設(shè)計(jì)”、“項(xiàng)目質(zhì)量保證體系”、“質(zhì)量例會(huì)管理制度”等)，在現(xiàn)場(chǎng)的施工管理中，嚴(yán)格按照以上制度進(jìn)行項(xiàng)目的質(zhì)量管理，落實(shí)公司的：優(yōu)化過(guò)程管理，追求顧客滿意；提供真誠(chéng)服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工程；遵守法律法規(guī)，堅(jiān)持搞笑履約；實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，永遠(yuǎn)追求更高的質(zhì)量管理方針！現(xiàn)場(chǎng)施工中出現(xiàn)的較嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題或可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題、質(zhì)量通病進(jìn)行會(huì)診，提出可行的技術(shù)質(zhì)量措施。定期(每周五)組織召開“技術(shù)質(zhì)量專題會(huì)”，將施工中的技術(shù)方案、技術(shù)交底提前對(duì)施工作業(yè)人員進(jìn)行交底，通報(bào)在上一星期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題、事故等，在下周施工中的質(zhì)量控制重點(diǎn)及要點(diǎn)等。在過(guò)去的一年里，我項(xiàng)目在公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)密切關(guān)懷下，在項(xiàng)目的全體管理及工作人員辛勤工作下，先后通過(guò)如下驗(yàn)收及榮譽(yù)：
(1)、20xx年5月23日，我項(xiàng)目申報(bào)的“北京市建筑結(jié)構(gòu)長(zhǎng)城杯”，順利通過(guò)北京市長(zhǎng)城杯委員會(huì)的.第一次檢查、驗(yàn)收，并得到了與會(huì)專家的較高評(píng)價(jià)；
(2)、20xx年6月28日，由中鐵地產(chǎn)集團(tuán)公司組織的內(nèi)部觀摩會(huì)，我項(xiàng)目所做的觀摩會(huì)的所有工作，均得到中鐵地產(chǎn)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)及甲方相關(guān)人員的高度認(rèn)可，其業(yè)績(jī)給予了極高的評(píng)價(jià)；
(3)20xx年7月16日，我項(xiàng)目所申報(bào)的第一次結(jié)構(gòu)驗(yàn)收，順利通過(guò)了監(jiān)理、設(shè)計(jì)、質(zhì)量監(jiān)督站的檢查驗(yàn)收，并得到參與檢查驗(yàn)收的各級(jí)單位的認(rèn)可；
(4)、20xx年7月25日，我項(xiàng)目所申報(bào)的“北京市建筑結(jié)構(gòu)長(zhǎng)城杯”，順利通過(guò)北京市長(zhǎng)城杯委員會(huì)的第二次檢查、驗(yàn)收，并得到了與會(huì)專家的一致肯定，至此我項(xiàng)目順利完成與甲方合同約定的階段質(zhì)量目標(biāo)：結(jié)構(gòu)長(zhǎng)城杯；
20xx年即將過(guò)去，在這一年里是公司各位領(lǐng)導(dǎo)的無(wú)私關(guān)懷以及項(xiàng)目全體管理人員的辛勤工作，才有項(xiàng)目目前的成績(jī)和榮譽(yù)。在新的一年里，項(xiàng)目將面對(duì)更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，只有嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)章制度、滿足政府各級(jí)部門的政策、法律、法規(guī)，腳踏實(shí)地的工作，才能夠順利完成各項(xiàng)任務(wù)及目標(biāo)！也愿望我們的項(xiàng)目、公司發(fā)展在來(lái)年更上一層樓，也相信一定能夠?qū)崿F(xiàn)既定的目標(biāo)！同時(shí)，希望公司的各位領(lǐng)導(dǎo)給與項(xiàng)目一如既往的關(guān)懷與指導(dǎo)工作！
公司年度個(gè)人工作總結(jié) 18
轉(zhuǎn)眼間就這樣過(guò)去了，在過(guò)去的一年中，裝飾公司的業(yè)績(jī)較往年業(yè)績(jī)出現(xiàn)了較大的增長(zhǎng)，公司的發(fā)展也越來(lái)越被看好。雖然受金融危機(jī)的影響，全國(guó)樓市普遍不景氣，售房量較往年并沒(méi)有大的增長(zhǎng)。不過(guò)我們裝飾公司在經(jīng)過(guò)數(shù)年的發(fā)展之后，在業(yè)界已經(jīng)有了一定的名氣，在加上我們的工作態(tài)度以及質(zhì)量，我們公司取得大的發(fā)展并不奇怪。
20xx年是裝飾公司三年發(fā)展戰(zhàn)略的第一年，公司全體同仁圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，按照“思想觀念創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)思路創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新”的要求，努力拼搏，在廣大項(xiàng)目經(jīng)理的支持和信任下，視困難為考驗(yàn)，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、企業(yè)管理、品牌建設(shè)等方面均取得了喜人的成績(jī)。
一、注重企業(yè)人才建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
公司建立健全薪酬和績(jī)效考核體系，編制完善《員工手冊(cè)》，初步形成激勵(lì)機(jī)制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機(jī)制。公司共吸引各類人才近30名，初步實(shí)現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)凝聚力
良好的企業(yè)文化才是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的真正動(dòng)力，通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)刊《空間》的改版，文化宣傳欄的及時(shí)更新，拓展游，攝影、詩(shī)歌、征文、羽毛球比賽等一系列活動(dòng)，宣傳、推廣了企業(yè)文化建設(shè)，增加了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提升了企業(yè)凝聚力。
三、以經(jīng)營(yíng)為核心，整合資源，推行區(qū)域營(yíng)銷模式
根據(jù)公司“經(jīng)營(yíng)年”的戰(zhàn)略定位，我們采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓寬經(jīng)營(yíng)范圍。
1、全面推行區(qū)域營(yíng)銷模式，實(shí)行區(qū)域市場(chǎng)責(zé)任營(yíng)銷
根據(jù)公司歷史經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿⑷珖?guó)市場(chǎng)劃分為四個(gè)經(jīng)營(yíng)區(qū)域，其中重點(diǎn)、成熟市場(chǎng)劃分為一、二、三區(qū)，由區(qū)域經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行責(zé)任經(jīng)營(yíng)，明確責(zé)任與考核指標(biāo)，按產(chǎn)值指標(biāo)每季度對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，區(qū)域經(jīng)理的績(jī)效工資、獎(jiǎng)金與工程產(chǎn)值直接掛鉤，激發(fā)了區(qū)域經(jīng)理的主觀能動(dòng)性，提高員工責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。
2、加大區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)力度，完善分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理。
公司進(jìn)一步加大區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)力度，根據(jù)公司的戰(zhàn)略布局，先后在江蘇南京、無(wú)錫，山東青島，湖北武漢，江西南昌、天津等地設(shè)立了分公司，進(jìn)一步完善公司市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，為下一步公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模再上臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，公司注重對(duì)各分支機(jī)構(gòu)的支持、服務(wù)和管理，制定實(shí)施了《分支機(jī)構(gòu)管理手冊(cè)》。根據(jù)《管理手冊(cè)》，公司先后與北京、上海、江蘇、湖北、無(wú)錫、青島、江西等分支機(jī)構(gòu)簽定了經(jīng)營(yíng)責(zé)任書。《管理手冊(cè)》的實(shí)施對(duì)構(gòu)建公司與各分支機(jī)構(gòu)之間的良性運(yùn)行機(jī)制、明確各分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任、增強(qiáng)各分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)效能等方面起到了巨大的推動(dòng)作用。
3、合理利用經(jīng)營(yíng)資源，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)配套服務(wù)意識(shí)。
為了更好地服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，提高工程中標(biāo)率，我們制定了《客戶管理制度》，針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn)，從設(shè)計(jì)方案、標(biāo)書評(píng)審、投標(biāo)組織、預(yù)算報(bào)價(jià)、財(cái)務(wù)支持等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)。
公司合同總產(chǎn)值50261萬(wàn)元，其中設(shè)計(jì)合同1376萬(wàn)元，實(shí)際完成產(chǎn)值39646萬(wàn)元，較好地完成了公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，取得了良好的`經(jīng)營(yíng)效益。在公司同仁以及廣大項(xiàng)目經(jīng)理的共同努力下，公司精心打造了潮流前線地鐵商場(chǎng)、大慶沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、成都sm廣場(chǎng)等商城裝飾裝修工程；青島奧運(yùn)帆船中心、廣西欽州白海豚大酒店、武漢珞珈山國(guó)際酒店等高標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)賓館裝修工程；中國(guó)鳳凰大廈、洛陽(yáng)高新區(qū)火炬大廈、國(guó)務(wù)院國(guó)貿(mào)委青島培訓(xùn)中心綜合樓等辦公樓精裝修工程；集智大廈、國(guó)家體育總局湛江潛水運(yùn)動(dòng)員公寓等建筑幕墻工程及中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總部大樓、北京地鐵五號(hào)線宋家莊站等公共建筑工程。
通過(guò)不懈努力，公司在高檔商城和星級(jí)酒店等裝飾裝修細(xì)分市場(chǎng)形成了一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為公司的品牌建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)；打開了建筑幕墻工程市場(chǎng)，形成了公司新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
四、調(diào)整組織架構(gòu)，改革薪酬體系，全面推行績(jī)效考核制度
1、今年我們合理設(shè)置部門和崗位，對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行清晰的崗位描述和責(zé)任要求，明確了每個(gè)員工的崗位職責(zé)，并簽訂了崗位目標(biāo)責(zé)任書，設(shè)定考核指標(biāo)，并且與員工的工資掛鉤，每季度根據(jù)工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行考評(píng)，分為a、b、c級(jí)，獎(jiǎng)罰有據(jù)。
2、加強(qiáng)公司管理成本控制，實(shí)行費(fèi)用預(yù)測(cè)、控制制度，實(shí)現(xiàn)了可控費(fèi)用比預(yù)算總費(fèi)用下降5%的指標(biāo)要求。
3、加強(qiáng)項(xiàng)目管理，建立規(guī)范的項(xiàng)目管理體系
通過(guò)總結(jié)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，編制了《工程項(xiàng)目管理手冊(cè)》，實(shí)行項(xiàng)目責(zé)任經(jīng)營(yíng)，明確了項(xiàng)目部是成本中心的定位�！俄�(xiàng)目管理手冊(cè)》的實(shí)施，規(guī)范、制度化項(xiàng)目管理工作流程；清晰崗位職責(zé)；量化、細(xì)化考核指標(biāo)；明確項(xiàng)目管理成本任務(wù)，人性化、合理化項(xiàng)目考核激勵(lì)機(jī)制。
五、企劃工作取得重大突破，全面提升公司品牌影響力
為更好地為經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造條件，我們花大力氣做好公司企劃工作。通過(guò)努力，公司先后榮獲年度“全國(guó)裝飾百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“aaa信用企業(yè)”、“全國(guó)信息化先進(jìn)單位”、“最佳室內(nèi)設(shè)計(jì)企業(yè)”稱號(hào)，共獲得1項(xiàng)魯班獎(jiǎng)、2項(xiàng)全國(guó)裝飾獎(jiǎng)、4項(xiàng)省優(yōu)、3項(xiàng)市優(yōu)裝飾工程獎(jiǎng)，5個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目分別獲得國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)的設(shè)計(jì)大賽的設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，彭剛榮獲“全國(guó)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理”、蔣劍榮獲度“全國(guó)杰出青年室內(nèi)建筑師”、吳建輝和羅寧榮獲度“市優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理”榮譽(yù)稱號(hào)；完成了建筑幕墻工程專業(yè)承包壹級(jí)資質(zhì)升級(jí)、建筑幕墻和建筑外窗產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的申報(bào)工作并且通過(guò)政府有關(guān)部門審核。提高了公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而為公司品牌建設(shè)奠下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
我們公司的發(fā)展速度是最快的一年，所以也算是我們公司的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，從開始，我們裝飾公司就算是正式上了發(fā)展的軌道了。今后要如何工作，大家都心知肚明了。我們裝飾公司的發(fā)展就是要不斷的前進(jìn)，不斷的努力，在不斷的發(fā)展中贏取市場(chǎng)占有率。只要我們重管理，重質(zhì)量，給客戶最滿意的答案，我們的公司的發(fā)展將會(huì)一直不斷的持續(xù)下去！
公司年度個(gè)人工作總結(jié) 19
今年以來(lái)，在城管局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司對(duì)照年初簽訂的目標(biāo)責(zé)任狀，緊緊圍繞路燈維護(hù)管理的中心工作，始終踐行方便群眾出行的服務(wù)理念，不斷追求更高的工作效率、更優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量、更快捷的運(yùn)行機(jī)制，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，扎實(shí)推進(jìn)路燈工作
1、精細(xì)化開展日常維護(hù)工作
結(jié)合我公司具體工作特點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行路燈管理養(yǎng)護(hù)細(xì)則。截止目前，累計(jì)完成維修路燈651盞次，更換各類光源電器120套，維修耗用電線電纜5926米，維修及更換綠源燈泡966個(gè)、鈉燈156只、真空交流接觸器51只、銅鼻子1372只、鋼纖維手孔50個(gè)、路燈門板96個(gè)。保證了轄區(qū)范圍內(nèi)路燈的日常亮燈率及路燈設(shè)備設(shè)施的完好率。
2、穩(wěn)步推進(jìn)路燈工程
今年總共安裝路燈377套，對(duì)各路段被撞路燈恢復(fù)補(bǔ)缺70余盞，使各路段缺燈缺火現(xiàn)象得以改善，大大提高各路段的路燈照度。我公司不折不扣完成了上級(jí)交辦的工程任務(wù)，主要已完工亮燈的工程:東方紅橋改造工程的4套12米六火橋頭燈、9套10米單火路燈；尹公橋改造工程4套10米四火橋頭燈；華陽(yáng)橋改造工程4套橋頭燈；丹陽(yáng)市珥陵鎮(zhèn)大施村路燈工程的149套7米LED路燈、1套5米LED路燈，自接工程華南映小區(qū)路燈工程的133套3.5米單火LED庭院燈和2套6米雙火LED路燈。東風(fēng)片區(qū)改造一期（香草路西延）路燈工程的68套的12米高低燈完成土建進(jìn)場(chǎng)。
3、主動(dòng)承接小區(qū)工程
今年我公司積極創(chuàng)收，主動(dòng)聯(lián)系，爭(zhēng)取承接小區(qū)路燈安裝及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的路燈安裝維護(hù)管養(yǎng)工作，為單位創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)性收入，保障單位良性化運(yùn)作。截止目前，完成自接工程159萬(wàn)元，其中云陽(yáng)鎮(zhèn)路燈維修服務(wù)90萬(wàn)元，華南映小區(qū)路燈工程67萬(wàn)，美墅花園路燈工程2.2萬(wàn)元。
二、統(tǒng)籌發(fā)展和安全，筑牢安全生產(chǎn)屏障
1、加強(qiáng)安全檢查，提高整治力度
我公司始終把安全生產(chǎn)放在第一位，著力抓好安全生產(chǎn)工作的常態(tài)化管理。截至目前，目前已完成了3728個(gè)路燈井的隱患排查工作，其中發(fā)現(xiàn)隱患9處，均已整改；夜間巡查各路段路燈道路2304余次，安全督查42次，共計(jì)發(fā)現(xiàn)隱患7處，均已整改；開展5類安全專項(xiàng)整治活動(dòng)，8人參加2022年度安全管理員資格培訓(xùn)，均已通過(guò)考核。
2、強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)，提高職工安全意識(shí)
積極響應(yīng)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，共組織開展系列安全生產(chǎn)培訓(xùn)活動(dòng)9次，累計(jì)召開安全專題部署會(huì)6次，分管領(lǐng)導(dǎo)下基層開展安全生產(chǎn)專題宣講1次，組織“第一責(zé)任人”安全生產(chǎn)專題宣講1次；組織駕駛員安全教育培訓(xùn)1次，組織全體職工應(yīng)急演練2次，樹立“安全第一、預(yù)防為主”觀念，強(qiáng)化職工安全生產(chǎn)意識(shí)。
三、改造升級(jí)智慧路燈，提升城市品位
9月底已完成智慧路燈改造19653盞，建成覆蓋全市的智慧管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了智能控制。根據(jù)道路上的車流量和實(shí)際照明需要來(lái)調(diào)節(jié)光源亮度，節(jié)省電能，做到科學(xué)照明，綠色照明，節(jié)約能源，減低能耗，建立優(yōu)質(zhì)高效生態(tài)環(huán)保的城市照明環(huán)境。通過(guò)本次改造預(yù)計(jì)每年可節(jié)約1500萬(wàn)度電能，減少碳排放約6000噸。
四、勇于擔(dān)當(dāng)，持續(xù)筑牢疫情防控線
面對(duì)省內(nèi)外多地發(fā)生的'疫情，我公司積極號(hào)召組織迅速反應(yīng)并協(xié)調(diào)各部門緊急抽調(diào)人員，派出45余名青年職工深入抗擊疫情最前線，3月13日第一批志愿者奔赴第三人民醫(yī)院，助力核酸檢測(cè)工作，連續(xù)堅(jiān)持在崗20多天；3月22日前往皇塘鎮(zhèn)核酸點(diǎn)，協(xié)助開展疫情防控相關(guān)工作，共計(jì)排查走訪共計(jì)200余戶，并全部整理統(tǒng)計(jì)歸檔轉(zhuǎn)交村委會(huì)；4月21日前往城際廣場(chǎng)化身防疫“大白”，接收、分流各地來(lái)丹返丹旅客累計(jì)3000余人。11月前往開發(fā)區(qū)吾悅廣場(chǎng)、大亞第一城、金郡小區(qū)核酸監(jiān)測(cè)點(diǎn)檢查健康碼、行程碼、引導(dǎo)登記信息，助力核酸檢測(cè)工作。其中安排14名志愿者駐扎吾悅?cè)A府開展疫情防控志愿服務(wù)。志愿者們以實(shí)際行動(dòng)使疫情防控信息摸底更精準(zhǔn)、排查管控更嚴(yán)密，堅(jiān)決鞏固來(lái)之不易的疫情防控成果。
五、多措并舉，提升路燈服務(wù)水平
1、多平臺(tái)傾聽民意，提升服務(wù)效率
為提升服務(wù)水平，切實(shí)保障市民出行便利，對(duì)于突發(fā)的線路故障、設(shè)備故障，我公司始終保持在1至3個(gè)工作日內(nèi)給予修復(fù)。運(yùn)用多種手段廣開交流平臺(tái)，虛心傾聽市民的呼聲；不斷提升干部職工的服務(wù)意識(shí)和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，安排專職人員24小時(shí)接聽及搜集整理社情民意，認(rèn)真做好接聽記錄，及時(shí)組織相關(guān)人員實(shí)地察看并及時(shí)回復(fù)處置情況，保證每一件輿情有記錄、有落實(shí)。今年“12345”政府熱線127件，受理路燈咨詢、報(bào)修電話378次，數(shù)字城管派遣案件209條，記錄自動(dòng)化控制系統(tǒng)報(bào)警問(wèn)題294條，核實(shí)故障內(nèi)容后傳達(dá)給各維修科室81條，公司督查考核小組共計(jì)考核55次，發(fā)現(xiàn)路燈不亮136盞次，均已及時(shí)通知給各科室進(jìn)行維修處理完成。
2、積極作為，解決民生難事
今年共接收到三次政協(xié)和兩次人大提案，分別為提升改造延河廣場(chǎng)、在312國(guó)道蔣墅集鎮(zhèn)路段安裝路燈、解決路燈亮化盲點(diǎn)的政協(xié)提案，以及關(guān)于在312國(guó)道蔣墅集鎮(zhèn)路段和河陽(yáng)互通出口312國(guó)道北段至馬陵安裝路燈的人大提案，已全部回復(fù)。
公司年度個(gè)人工作總結(jié) 20
一年來(lái)，xx保險(xiǎn)xx公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬(wàn)元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭(zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為xx保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。
二、業(yè)務(wù)管理
“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：
1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái)，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
三、部室負(fù)責(zé)工作
除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷一部的經(jīng)理。營(yíng)銷一部營(yíng)銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車輛保險(xiǎn)的.基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對(duì)營(yíng)業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入xxxx元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)xxxx元 ，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)xxxx元 ，滿期賠付率為 。成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。
總之，一年來(lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī)。
新的一年即將到來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)。
公司年度個(gè)人工作總結(jié) 21
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的一年里，國(guó)內(nèi)各地房地產(chǎn)銷售額不同程度的下降。xx市房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)雖然無(wú)泡沫，但也不可避免的受到上述全國(guó)性大環(huán)境的沖擊，普遍出現(xiàn)銷售不旺的困難局面。但是，我們公司全體員工在這種嚴(yán)峻形勢(shì)下，能夠緊密的團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)層的周圍，在董事會(huì)正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門、各單位各級(jí)員工的積極努力，發(fā)揚(yáng)敢于拼搏的精神，克服各種困難，仍然取得了可喜可賀的成績(jī)。因此，我代表公司董事會(huì)，向全體員工、各級(jí)主管干部表示衷心的感謝！
在過(guò)去的一年里，xx以極高的消化速度和消化率順利占領(lǐng)xx市場(chǎng)。上半年，三期工程全部順利完成竣工驗(yàn)收。目前除尚余小部分高層住宅單位外，其余全部銷售完畢，銷售率達(dá)到98%，別墅和商鋪單位已全部售空。去年，公司全年銷售金額達(dá)到x億元，回籠資金x億元。元旦xx的開盤銷售場(chǎng)面特別火熱，銷售率節(jié)節(jié)攀升，實(shí)現(xiàn)了20xx年的開門紅，在xx市房地產(chǎn)市場(chǎng)再次引起轟動(dòng)效應(yīng)。
一、五期項(xiàng)目方面
地下室部分和地上裙樓部分已經(jīng)完成，1#樓主體工程也接近收尾階段，項(xiàng)目全年未出現(xiàn)重大質(zhì)量及安全事故。酒店的籌備工作也在密鑼緊鼓的進(jìn)行中。在招商工作中，成功引進(jìn)了xx這樣的大型商家，xx的進(jìn)入，將成為xx地區(qū)的第二家大型綜合超市，也將會(huì)大大的提升了xx社區(qū)檔次和綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為公司的社區(qū)品牌增添了更豐富的色彩。
二、物業(yè)管理方面
在員工的辛勤工作中，物業(yè)管理公司以飽滿的熱情和團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、敬業(yè)的精神緊跟公司發(fā)展的.步伐，不斷吸收和借鑒物業(yè)管理行業(yè)的精髓和成功經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)服務(wù)水平和內(nèi)部管理水平逐步提高。公司在提高全體員工的專業(yè)素質(zhì)和內(nèi)部管理水平方面做了很多努力，并不斷開展各種員工培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，全體員工的服務(wù)意識(shí)和技能都得到了很大的提高，專業(yè)素質(zhì)也得到了加強(qiáng)。目前，物業(yè)管理公司各班組已初步形成了按章辦事、遵守公司規(guī)章制度和客戶服務(wù)規(guī)程的良好氛圍，各項(xiàng)工作基本有章可循、有據(jù)可查、有據(jù)可查。
三、工程管理方面
通過(guò)各工程部門的努力，不斷提高工程質(zhì)量，確保工程進(jìn)度。各專項(xiàng)負(fù)責(zé)人將對(duì)自己分管區(qū)域的工程進(jìn)度、質(zhì)量、施工安全全面負(fù)責(zé)，保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的任務(wù)。
四、問(wèn)題和不足
同事們，20xx年的成績(jī)即將成為歷史，新的一年已經(jīng)開始，對(duì)于我們xx房地產(chǎn)又即將翻開新的一頁(yè)，續(xù)寫新的篇章。新的一年，將是新的形勢(shì)，新的挑戰(zhàn)，新的要求，我們面臨新的任務(wù)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。我們?cè)诳隙ǔ煽?jī)的同時(shí)也要正視各種問(wèn)題的存在，具體地講，主要幾個(gè)方面：
1、物業(yè)管理方面，物業(yè)管理工作好就比產(chǎn)品的售后服務(wù)，直接關(guān)系到我們xx在社會(huì)上的形象，影響公司的長(zhǎng)期發(fā)展，故打造品牌物業(yè)將成為物業(yè)公司20xx年度的工作重點(diǎn)。去年物業(yè)公司存在幾個(gè)比較重要的問(wèn)題：
(1)人員流動(dòng)性大，很難招聘到專業(yè)人員。
去年共有近120名員工離職，相當(dāng)于一整個(gè)物業(yè)公司。員工的高流動(dòng)性必然帶來(lái)一系列問(wèn)題:一方面會(huì)增加招聘費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等管理成本。另一方面，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程無(wú)法有效延續(xù)，部分工作無(wú)法有效開展。因此，針對(duì)這一問(wèn)題，物業(yè)管理公司必須全面、詳細(xì)地分析員工離職的主要原因，及時(shí)采取有效措施，努力提高內(nèi)部員工的歸屬感和凝聚力，表現(xiàn)出更多的關(guān)愛，讓員工感受到家的溫暖，減少員工流失。同時(shí)，通過(guò)各種渠道和方式，招聘優(yōu)秀的物業(yè)管理人才，保證物業(yè)管理公司的良性發(fā)展。
�。�2）是安全防范工作仍存在有漏洞。
由于保安人員不多，人員流動(dòng)性大，專業(yè)素質(zhì)仍有待提高。在安全防范方面例如裝修管理和出入控制等方面，各項(xiàng)手續(xù)要遵循“人性化、服務(wù)性”原則的同時(shí)，也要兼顧確保安全性目的。小區(qū)出入口檢查等方面仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)工作，對(duì)此，下年度應(yīng)從人員素質(zhì)上著手，努力建立更完善的安全綜合防范系統(tǒng)，做好“防火、防盜、防人為破壞”三防工作，確保小區(qū)安全無(wú)問(wèn)題。
(3)內(nèi)部管理和工作流程需要進(jìn)一步完善和規(guī)范。
目前，物業(yè)公司在xx顧問(wèn)公司的指導(dǎo)下，內(nèi)部管理和相關(guān)業(yè)務(wù)流程已基本建立管理框架，但也還存在較多不足和有待改進(jìn)的地方。例如物業(yè)公司內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)流程、工作指引、服務(wù)指引還不完善。管理層對(duì)一線工作人員的指導(dǎo)性不高。工作人員服務(wù)意識(shí)不足等。導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作滿意度不高，不斷的有不滿情緒出現(xiàn)。因此，物業(yè)公司應(yīng)從“服務(wù)就是讓客戶滿意”，“業(yè)主至上，服務(wù)第一”等服務(wù)理念出發(fā)，強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶工作的重要性，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步完善內(nèi)部工作流程和工作指引，加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，在實(shí)際工作尋求突破。
�。�4）是創(chuàng)收能力進(jìn)一步提高。
去年物業(yè)雖然現(xiàn)在推出了一些個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，但現(xiàn)僅限于內(nèi)部客戶，且在價(jià)格上與服務(wù)水平方面與社會(huì)其他同行相比無(wú)明顯優(yōu)勢(shì)，會(huì)所的功能也沒(méi)有充分的發(fā)揮，這些問(wèn)題都有待下年度積極探索解決辦法，利用好現(xiàn)有的有利資源提高創(chuàng)收能力。
2、公司內(nèi)部管理方面
�。�1）是進(jìn)一步完善公司規(guī)章制度，細(xì)化管理流程。嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，逐步與標(biāo)準(zhǔn)化管理體系接軌，進(jìn)一步明確內(nèi)部分工和職責(zé)，建立暢通的上傳下達(dá)渠道，團(tuán)結(jié)協(xié)作，規(guī)范有序的工作秩序，有利于推動(dòng)各項(xiàng)工作的順利開展。
（2）是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，努力提高員工素質(zhì)。
首先，進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊(duì)伍的思想工作，促進(jìn)員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，在積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)方面下功夫，對(duì)全體員工適時(shí)安排員工學(xué)習(xí)，提供交流平臺(tái)，在公司內(nèi)部建立學(xué)習(xí)的氛圍，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)不斷提高員工整體素質(zhì)，配合總公司的發(fā)展需要，盡快打造出一支可以高效、實(shí)干的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，為公司的發(fā)展提供優(yōu)秀的人才資源保證。
3、工程管理方面。
強(qiáng)化工程管理，細(xì)化工作計(jì)劃。積極加強(qiáng)對(duì)施工單位的管理工作，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分解，明確各階段的工作內(nèi)容、工作難點(diǎn)、工作時(shí)間等，采取分段控制，責(zé)任到人的辦法，真正做到“凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查”。對(duì)工程安全、質(zhì)量、進(jìn)度上嚴(yán)格要求。嚴(yán)罰重獎(jiǎng)，充分調(diào)動(dòng)了施工單位及監(jiān)理人員的積極性，充分發(fā)揮他們的潛能，逐步使各施工單位的管理工作與我公司的管理同步。積極與施工單位溝通，了解施工單位的難處，及時(shí)排除工作中的困難，推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，從而保證了按期、保質(zhì)、保量、順利完成各項(xiàng)任務(wù)。
同仁們，新的一年，榮耀與夢(mèng)想并存，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。站在新的起點(diǎn)上，讓我們團(tuán)結(jié)一致，攜手共進(jìn)，振奮精神，不斷創(chuàng)新，尋求突破，向著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)奮進(jìn)，努力續(xù)寫嶄新的輝煌和輝煌！我相信，在全體員工的共同努力下，在齊心協(xié)力下，我們一定能夠完成公司的各項(xiàng)任務(wù)。我們有信心在新的一年里取得新的成績(jī)，為公司的發(fā)展壯大做出更大的貢獻(xiàn)。
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