客服7月份個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?下面是小編為大家整理的客服7月份個(gè)人工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
1、在工作上,我每天可以接到十幾個(gè)咨詢的電話,對(duì)于產(chǎn)品的使用和產(chǎn)品的成分都還不太清楚的顧客一些問(wèn)題的解答,我秉承著為顧客服務(wù)的理念,認(rèn)真的接好每一個(gè)電話,認(rèn)真的回答顧客的每一個(gè)問(wèn)題,對(duì)于有些電話里說(shuō)不清楚的,我還邀請(qǐng)她們到里來(lái),我親自來(lái)給她們做示范,以增強(qiáng)顧客使用產(chǎn)品的安全感。這就是我的工作職責(zé),在這個(gè)月里,我也是每天努力的工作,日子過(guò)得也是相當(dāng)?shù)某鋵?shí)。
2、在態(tài)度上,因?yàn)槭莻(gè)客服的工作,主要是解決顧客問(wèn)題,所以我覺得我對(duì)于工作方面的態(tài)度上越來(lái)越好了。面對(duì)不同的顧客不同的問(wèn)題,我都能面帶笑容,不慌不忙的'解決著所有的問(wèn)題,這是我在這個(gè)月中有所提升的地方,當(dāng)然我的態(tài)度的提升,也是得益于我對(duì)美容相關(guān)的專業(yè)知識(shí)了解的越來(lái)越多,跟顧客解釋也是越來(lái)越專業(yè)了,顧客對(duì)于我的信任度也是越來(lái)越好了。
3、在學(xué)習(xí)上,雖然工作專業(yè)上的知識(shí),我是提高了不少,但是還是要更加努力才行,對(duì)于自己的服務(wù)意識(shí)也是要加強(qiáng)的,在這個(gè)方面,自己還是要花更多的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)的。總的來(lái)說(shuō)7月份的客服工作我做的還不錯(cuò),但是也還有上升的空間,還是要更加努力才行。
工作上面除了做的好的地方要繼續(xù)努力,做的不好的地方那就是加油改正了。在我看來(lái)客服工作最主要的就是心態(tài),因?yàn)槲覀兠刻煲媾R不同的人不同的問(wèn)題,甚至?xí)龅揭恍┬U不講理的顧客,或者歇斯底里的顧客,這些都很考驗(yàn)我們的心態(tài),在這方面我覺得我沒有做的很好,在這個(gè)月工作的時(shí)候,我因?yàn)橛袀(gè)顧客太蠻橫就跟她吵了幾句,事后回想起來(lái),還是自己的心態(tài)沒有擺好,還是要繼續(xù)努力啊。客服工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),是個(gè)很鍛煉人的工作,其實(shí)也是有一定的挑戰(zhàn)性的,我挺喜歡這份工作的。
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