【推薦】前臺個人工作總結(jié)四篇
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢?下面是小編精心整理的前臺個人工作總結(jié)4篇,歡迎大家分享。
前臺個人工作總結(jié) 篇1
回顧入職以來,作為公司的前臺接待,在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要將來不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗,通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷,F(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下:
一、前臺日常接待工作
1、來賓接待,能夠做到問清身份后及時禮貌引見,對于沒有提前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門,接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等;
2、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,認真接聽每一部電話,熟練各部門分機號,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,做到了不遺漏,不延誤;
3、能夠及時更新公司通訊錄,方便公司各部門間工作溝通;
4、前臺衛(wèi)生工作,前臺是展示公司形象、服務(wù)的起點,打造良好的前臺環(huán)境,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
二、行政及其他臨時性工作
1、學習了公司各項規(guī)章制度;熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效,為電話推廣打基礎(chǔ);
2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學會的人員遞交資料,資料收集齊后做電子版明細表;
3、簽收快遞信件,及時轉(zhuǎn)交,人不在的物品在前臺妥善保存;
4、做電話推廣,每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部,截止12月底,意向客戶x個。
在這一個月的前臺工作體驗中,雖然都認真完成了各項工作,但有時也有不足的地方,不夠細心,有時候解決問題也所欠缺,在20xx年里我要不斷提高自身形象,做好新一年的工作計劃,提高工作質(zhì)量、效率,還有責任心。新的計劃如下:
。1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,公共關(guān)系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。
(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡要的回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
希望在新的.一年里通過自己的學習,努力提高工作水平,適應(yīng)新形勢下的工作需要,在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短,踏實工作,力求把今后的工作做得更好,同時做好后勤服務(wù)工作,讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。
最后,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作,使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這x個月來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補拙,只要我們彼此多份理解、多份溝通,加上自己的不懈努力,相信xx的明天會更好!
前臺個人工作總結(jié) 篇2
在上半年的工作當中,我在前臺的崗位上認真的接待客戶,做好文員的工作,同時對于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的臨時性任務(wù)也是較好的完成了,現(xiàn)在就上半年的工作做下總結(jié)。
一、前臺工作
前臺的工作是需要我有一個好的服務(wù)態(tài)度去做好的,也是代表的了公司的形象,客戶從外面走進我們的公司,見到的第一個人就是我,也是我去接待,所以無論是什么樣的客戶,我都是認真的接待,即使是一些上門推銷的人員,我也是耐心的婉拒,除非一些公司需要的項目,上半年里,我也沒有被推銷的人員蒙混過去,在接待客戶方面也是做好交接,和公司的同事合作好。給客戶送去茶水,安排會見的`人員,在公司舉辦大型會議的時候,我也是會積極的做好客戶的登記工作,認真的指引他們?nèi)ラ_會,有一些團體來公司參觀或者考察,我同樣禮貌的接待,積極的做好解答的工作,有些涉及公司機密的也是能委婉的圓過去。
二、行政工作
在做好前臺工作的同時,我也不忘記我還是一名文員,一些人事和行政方面的工作也是需要我去處理,像給應(yīng)聘的人員撥打電話,安排面試,篩選合適的簡歷等等,給公司的一些宣傳文件在群里進行通知,到通告欄去粘貼,以及還有些需要派發(fā)的文件也是需要我打印好,然后分發(fā)給相關(guān)的同時,在公司舉辦會議的時候,積極的參與,進行會議的記錄,整理會議室,做好準備以及收尾的工作。上半年來,這些工作我都認真的去完成,也沒有出現(xiàn)過什么疏漏的地方。公司臨時安排的一些事情,或者活動時候的準備工作我也是積極的去完成,把活動做好,把一些臨時性的工作做到位。
三、不足之處
上半年來,工作也是比較的順利,很多需要同事們配合的工作,同事們也是積極的進行配合,給我的工作也是帶去了很大的一個便利。當然在工作中我也發(fā)現(xiàn)有些事情,我的確沒有太多的經(jīng)驗,這些也是需要我多去學習,才能做好的,也存在一些工作上的不足,做出來的結(jié)果并不是特別的讓人滿意,會有一些不太足的地方。
在今后的一個工作當中,我要做好本職工作的前提下,多學一些,把自己不會,或者不太熟悉的工作都熟練,只有這樣,我的工作才能做得更好,做得更加順利。
前臺個人工作總結(jié) 篇3
要做好前臺這個崗位的話,就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出酒店的形象;還是外來客戶對酒店的第一形象。所以,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。我覺得,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是酒店整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了酒店的總體目標而努力。以下是我今年完成的前臺工作總結(jié):
一、解決糾紛,處理問題,服務(wù)至上
由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時的一些不便,時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題,前廳部沉著應(yīng)對,積極、及時、妥善地解決。對于個別客人的刻意刁難,我們也做到了忍耐的同時,微笑的賠不是,時刻以維護酒店的名譽為前提,盡量使客人能夠滿意。
二、直面不足,追根溯源
總臺在日常工作中堅持做好“三會”,即遇到客人時,會微笑、會問候、會溝通。服務(wù)需要微笑,只有始終向客人投以微笑,服務(wù)才充滿生機,客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當客人一進入賓館時,主動、熱情、親切地稱呼客人,一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上,有時給客人開房也不說普通話。
由于缺乏專業(yè)素養(yǎng),我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的`同時,根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通,加深配合默契,堅持“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,由前臺喊高價格,若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時,保安應(yīng)配合上前主動降價留住客人。
由于前臺開房流程都是手寫完成,其中人為可操作性大;電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作,不從中貪污金錢。但為了以防萬一,前臺財務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補起來。
三、積極改正,彌補不足
為了進一步提高我們的工作質(zhì)量,配合銷售部完成銷售任務(wù),提高酒店的散客房銷售價格,更加妥善地處理各種問題,讓每一個客人都能乘興而來,滿意而歸,我們還需不停地努力,做到更好!加強業(yè)務(wù)培訓,提高員工素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量。穩(wěn)定員工隊伍,減少員工的流動性;“硬件”老化“軟件”補,通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足;提高前臺員工的售房技巧,增加散客的入住率,力爭完成酒店下達的銷售任務(wù)。
前臺個人工作總結(jié) 篇4
經(jīng)過了試用期的工作,我也是懂得了該如何更好的去做好這個前臺的工作,明白自己有哪些的不足還需要去進步,去提升的,而對于試用期的工作,我也是來做一個我個人工作方面的總結(jié)。
在工作開始的時候,我也是跟著帶我的同事開始熟悉前臺要做的事情有哪些,又是該如何的來做,之前的我,并沒有從事過前臺這份工作,其他的經(jīng)驗也是比較的少,從畢業(yè)出來,這也是我開始的頭一份工作,雖然沒有什么經(jīng)驗,但我還是帶著學習的勁頭,認真的來做好該做的`事情,而不要去松懈,從如何的接待客戶,到帶領(lǐng)客戶去到相關(guān)的部門,如何的接聽電話,有哪些禮儀是要注意的,還有和來訪的人員如何的溝通,以及婉拒一些推銷的人員,還有需要去幫助人事那邊做一些招聘的工作,可以說前臺要做的事情很雜也是很多的,很多的細節(jié)也是需要去注意的,看起來在前臺沒有什么事情干,但是其實要做的事也是很多的,我也是認真的去學,去掌握技巧,通過自己的一個努力,也是熟練了,并且也認真的把前臺的工作給做好了。
通過學習,我也是在工作之中,認真做好該做的,對于和同事要一起配合做的,我也是積極的去做,認真的學,這樣事情做好了,我也是積累了經(jīng)驗,自己的收獲也是很大的,特別是在接待的過程之中,我也是接觸了不同的人員,對于我來說,更能鍛煉自己溝通的一個能力,我也是通過不斷地反思,看看自己一天工作之中,哪些方面是做得不好的,哪些又是需要去改進的,那樣的話,通過不斷的改變,自己在這方面也是有了進一步的提升,工作里面,只有不管的提高自己工作的效率,改進方法,那么才能把前臺給做好了,雖然這個崗位比較的基礎(chǔ),但我并不認為學不到什么東西,或者沒有晉升的空間,只要自己努力,能力上去了,那么以后的職業(yè)道路也是可以走的更加順暢的。
當然,也是由于是我第一份的工作,很多的方面還是有不足的,自己也是沒有太多的經(jīng)驗,所以工作上也是會遇到一些困難,自己無法去解決的,我也是多去請教同事,并且我也是在和同事的交流之中,自己也是有了改變,也是要在今后的一個工作上,繼續(xù)的努力,繼續(xù)的去進步,來把我前臺的工作給做好了。
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