2021個(gè)人工作總結(jié)范文（精選6篇）
不經(jīng)意間，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結(jié)哦。為了讓您在寫工作總結(jié)時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，以下是小編幫大家整理的2021個(gè)人工作總結(jié)范文（精選6篇），希望能夠幫助到大家。
個(gè)人工作總結(jié)1
忙碌的一學(xué)期又將結(jié)束，在這一學(xué)期我擔(dān)任了初一初二的美術(shù)教學(xué)，現(xiàn)在我把這一學(xué)期的教學(xué)工作做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)：
一，課堂教學(xué)
美術(shù)對(duì)于學(xué)生并不陌生，但初一上學(xué)期的時(shí)候，很多學(xué)生的理解就是美術(shù)就是畫畫，經(jīng)過(guò)一學(xué)期的知識(shí)傳授，學(xué)生對(duì)美術(shù)也有了更深的理解，而在下學(xué)期的教材上，初一年跟初二年的美術(shù)重點(diǎn)稍微有了不同的側(cè)重點(diǎn)，初一年側(cè)重學(xué)生對(duì)印刷體美術(shù)的體驗(yàn)，而初二年更是側(cè)重學(xué)生對(duì)美術(shù)的深層理解，每一節(jié)課涉及的內(nèi)容方式都是不一樣的，學(xué)生學(xué)起來(lái)也有了比較大的興趣。所以教師要有目的的引導(dǎo)學(xué)生去學(xué)習(xí)和探索，以便于讓學(xué)生了解和欣賞更多的美術(shù)作品。在上每堂課前我都要認(rèn)真的備課，使上課時(shí)可以很好地引導(dǎo)學(xué)生，并適當(dāng)?shù)牟贾谜n后作業(yè)，引導(dǎo)他們完成高水平，有創(chuàng)意的作品。
二、教學(xué)工作
為了提高自己的教學(xué)認(rèn)識(shí)水平，適應(yīng)新形式下的教育工作，我認(rèn)真的參加學(xué)校的每一次培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真記錄學(xué)習(xí)內(nèi)容。本年度我繼續(xù)領(lǐng)悟新課程標(biāo)準(zhǔn)，以新思路、新方法來(lái)指導(dǎo)自己的工作，認(rèn)真?zhèn)湔n，聽(tīng)課，上好每一節(jié)常規(guī)課。同時(shí)配合組里搞好教研活動(dòng)，并完成學(xué)校布置的各種活動(dòng)任務(wù)。學(xué)期初，在許副校長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，和同事一起完成校園的美化，宣傳工作，在完成工作的同時(shí)，并且不斷地給自己充電。本學(xué)期也帶學(xué)生參加興趣小組，同時(shí)也輔導(dǎo)學(xué)生參加各項(xiàng)比賽活動(dòng)，雖然未取得很好的成績(jī)，但也有了很大的進(jìn)步，相信繼續(xù)努力會(huì)有更大的進(jìn)步的。
三、考試
本學(xué)期我采用了筆試和平時(shí)作業(yè)的評(píng)比，筆試主要是書本上的基本知識(shí)為主，平時(shí)他們交上來(lái)的作業(yè)我也做到認(rèn)真批改，分等級(jí)評(píng)比，所以平時(shí)作業(yè)對(duì)于期末成績(jī)占了百分之七十，所以總體起來(lái)每個(gè)班及格率都達(dá)到百分九十以上，優(yōu)秀率都達(dá)到百分之三十以上。
四、課外活動(dòng)
在課堂中我也積極挖掘美術(shù)人才，并利用周末興趣小組時(shí)間對(duì)他們進(jìn)行有目的的培訓(xùn)，這樣不但提高了他們的水平，同時(shí)也能很好地帶動(dòng)班上其他同學(xué)學(xué)習(xí)美術(shù)的興趣。
五、師德表現(xiàn)
關(guān)心集體，以校為家。響應(yīng)學(xué)校號(hào)召，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，注重政治理論的學(xué)習(xí)。配合組里搞好教研活動(dòng)，抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)提高自己的業(yè)務(wù)水平。關(guān)心熱愛(ài)學(xué)生，做學(xué)生的好朋友。
六、其他
我經(jīng)常收集各種美術(shù)作品，以便于讓學(xué)生多看、多體驗(yàn)，多接觸優(yōu)秀的作品，從而增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，并獲得更多美的感悟。在教學(xué)上，我充分的利用學(xué)�，F(xiàn)有的器材來(lái)上好每一堂課，讓學(xué)生接觸到更多關(guān)于美術(shù)的器材，能有更好的興趣學(xué)習(xí)。同時(shí)在課外我也主動(dòng)的學(xué)習(xí)專業(yè)上的知識(shí)，做到自已一是股活的泉水，能夠源源不斷地給學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的水資源，相信自己在以后的教學(xué)上會(huì)有更好的表現(xiàn)。
個(gè)人工作總結(jié)2
20xx年即將告一段落，我在工作中經(jīng)過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助，經(jīng)過(guò)同事們的熱情協(xié)助，我順利做好了自己的工作，現(xiàn)在對(duì)自己的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié)。
一、在工作中積極進(jìn)取
作為公司的普通一員，我會(huì)努力向其他優(yōu)秀的成員看齊，向他們學(xué)習(xí)，努力不打算的去充實(shí)自己，去填補(bǔ)自己的不足與缺陷，對(duì)待問(wèn)題，認(rèn)真重視，不會(huì)因?yàn)閱?wèn)題小而忽視問(wèn)題，在工作中能夠我深知，一個(gè)木桶如果有一個(gè)小洞漏水，那想要讓木桶盛滿水，費(fèi)非常困難的，想要進(jìn)步，就必須要打好基礎(chǔ)，把這些小問(wèn)題，及時(shí)解決，不讓這些問(wèn)題成為我工作的負(fù)擔(dān)，不斷的改進(jìn)這些問(wèn)題的進(jìn)程，每次上班都給自己打氣，讓自己能夠在一天中保持足夠的精力，用努力去拼搏出一片新的天地，沒(méi)有付出努力就得不到成長(zhǎng)，工作我信奉的是踏實(shí)肯干，把任何工作都做到，把所有的事情都及時(shí)處理妥當(dāng)，絕不會(huì)在工作中犯下錯(cuò)誤，努力做好自己的事情，每一天都會(huì)把自己的工作放在第一位，沒(méi)一點(diǎn)都會(huì)積極的投入工作。
在工作中遇到的困難被我視為超越的目標(biāo)，努力的方向，不斷向困難發(fā)起挑戰(zhàn)，不斷的朝著成功前進(jìn)，每一次的工作我都會(huì)不斷繼續(xù)，從不會(huì)在工作中抱怨，工作做不好，只會(huì)是自己的問(wèn)題，只是自己沒(méi)有做好罷了，不是其他的對(duì)于這些我應(yīng)該好加倍努力應(yīng)該不斷繼續(xù)，堅(jiān)持才能夠做好自己的事情。
二、規(guī)劃工作，制定工作方案
盲目工作是不能夠做好工作的，我喜歡讓工作有節(jié)奏的進(jìn)行，對(duì)于工作每次都會(huì)不斷設(shè)定工作步驟，制定計(jì)劃，保證自己的工作能夠不斷的做好，我會(huì)根據(jù)工作的難易程度制定工作計(jì)劃，設(shè)定方案，每一次工作都要有不同的計(jì)劃方式，每一次工作都會(huì)做好統(tǒng)籌，保證能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作，用最短的時(shí)間做出的效果，努力做好自己的每一份工作，對(duì)于在計(jì)劃中出現(xiàn)問(wèn)題的計(jì)劃方案，會(huì)做調(diào)整，修補(bǔ)漏洞，完善方案，一次又一次的做好自己的工作。
三、按時(shí)完成上級(jí)安排的任務(wù)
對(duì)于上級(jí)安排的任務(wù)我從來(lái)就不敢有絲毫的怠慢，從來(lái)不敢偷工減料，全身心投入，干好工作，以最快的速度做好工作，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期是我要做的，對(duì)于這樣的工作一般都是認(rèn)真加小心，努力完成每一個(gè)細(xì)節(jié)做好每一處工作，在相應(yīng)的時(shí)間里面做的調(diào)整，一定要讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，通過(guò)工作讓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)自己的有點(diǎn)和闖出，讓自己的能力能夠充分的展現(xiàn)出來(lái)，從而完成自己的工作，把工作做到。
經(jīng)過(guò)工作，在工作中存在的問(wèn)題也會(huì)暴露出來(lái)，讓我的能力得到提升，努力去完善自己的不足，不斷的去做好自己的工作，一定會(huì)把自己的工作做好，給公司交上滿意的答卷。
個(gè)人工作總結(jié)3
這學(xué)期，我擔(dān)任了第一年的數(shù)學(xué)教學(xué)。我們班32人，學(xué)生人數(shù)眾多，給我這一代數(shù)學(xué)的教學(xué)工作帶來(lái)了必要的困難。不敢怠慢教學(xué)工作，努力學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)教學(xué)方法，虛心向?qū)W校老師學(xué)習(xí)。立足當(dāng)下，展望未來(lái)，為了在今后的工作中取得更大的進(jìn)步，這學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)如下：
一、結(jié)果分析
這個(gè)班有32名學(xué)生。通過(guò)老師和學(xué)生的共同努力，這學(xué)期的教學(xué)任務(wù)已經(jīng)很好的完成了，教學(xué)效果不是夢(mèng)，平均分75�？偟膩�(lái)說(shuō)這學(xué)期進(jìn)步不大。大部分學(xué)生上課能專心聽(tīng)講、思考、回答老師提出的問(wèn)題，課后能按要求完成作業(yè)，有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。但有的學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣差，有的上課注意力不集中，思想經(jīng)常不在，紀(jì)律性不強(qiáng)。老師經(jīng)常沒(méi)有完成作業(yè)，導(dǎo)致學(xué)習(xí)成績(jī)差。
二、數(shù)據(jù)實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)教材，認(rèn)真?zhèn)湔n，充分利用直觀和視聽(tīng)教學(xué)，把難點(diǎn)分層次，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
2、根據(jù)學(xué)生的差異和年齡特點(diǎn)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行了各方面的教育，大大提高了他們的知識(shí)和技能。
3、這學(xué)期注重加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想教育，培養(yǎng)了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和自學(xué)能力。
4、要使學(xué)生學(xué)好數(shù)學(xué)，注重強(qiáng)化教學(xué)和實(shí)踐，重視教具、學(xué)習(xí)工具和視聽(tīng)教學(xué)方法的使用。認(rèn)真準(zhǔn)備每節(jié)課。
5、加強(qiáng)對(duì)后進(jìn)生的指導(dǎo)，讓大部分學(xué)生掌握了這學(xué)期的知識(shí)和技能，學(xué)習(xí)得到了不同程度的提高。
6、經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的實(shí)踐課，學(xué)生可以掌握知識(shí)，形成技能，發(fā)展智力。所以我很重視實(shí)踐課，注重實(shí)踐方法，提高實(shí)踐效率。
7、注意與家庭教育的配合，通過(guò)家訪、家長(zhǎng)會(huì)等不同方式與家長(zhǎng)保持密切聯(lián)系。個(gè)別學(xué)生的教育側(cè)重于挖掘?qū)W生的非智力因素，使他們得到明顯的提高和提高。
8、注意培養(yǎng)學(xué)生的習(xí)慣。鑒于此，這學(xué)期以學(xué)生為主。每次做一件事，做一個(gè)問(wèn)題，都是要求他們要有耐心，培養(yǎng)做好每一件事的好習(xí)慣。
三，教學(xué)中的不足
1、有些學(xué)生不清楚學(xué)習(xí)的目的，學(xué)習(xí)態(tài)度不夠端正。上課聽(tīng)力不認(rèn)真，作業(yè)質(zhì)量不高。
2、有些家長(zhǎng)對(duì)孩子的學(xué)習(xí)不夠重視，主要表現(xiàn)在學(xué)生家庭不配合，實(shí)際作業(yè)監(jiān)管不力，孩子學(xué)習(xí)差。
3、還有少數(shù)學(xué)生智商低，理解能力差，成績(jī)差。
四、今后的主要措施
針對(duì)本學(xué)期教學(xué)工作中存在的問(wèn)題和不足，在今后的工作中應(yīng)強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：
1、結(jié)合教材，充分利用直觀、視聽(tīng)的教學(xué)方法，認(rèn)真?zhèn)湔n，面向全體學(xué)生進(jìn)行教學(xué)，掌握基礎(chǔ)知識(shí)，做好思想教育工作。認(rèn)真講授每一課，注重學(xué)生各種技能的培養(yǎng)和知識(shí)應(yīng)用的靈活性。
2、及時(shí)輔導(dǎo)后進(jìn)生，抓住他們的閃光點(diǎn)，鼓勵(lì)他們提高。注重學(xué)生技能和習(xí)慣的培養(yǎng)。
3、及時(shí)家訪，爭(zhēng)取家長(zhǎng)配合做好學(xué)生學(xué)習(xí)。
個(gè)人工作總結(jié)4
轉(zhuǎn)眼之間，20XX年即將成為過(guò)去，又到了盤點(diǎn)一年工作和總結(jié)得失成敗的時(shí)候了�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，總體來(lái)說(shuō)自我的工作既有可圈可點(diǎn)之處，也有不盡如人意的地方。
下頭我對(duì)自我一年來(lái)的工作開(kāi)展情景作簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、銷售任務(wù)完成情景
20XX年在公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我和我的團(tuán)隊(duì)共完成了XX件產(chǎn)品的銷售任務(wù)，總銷售收入為XX萬(wàn)元，產(chǎn)品數(shù)量比去年增加X(jué)X件，總銷售收入較去年增加了XX%另外在維護(hù)好現(xiàn)有客戶的同時(shí)，在公司產(chǎn)品極具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的前提下，我和伙伴們經(jīng)過(guò)用心用情的真誠(chéng)服務(wù)新挖掘了XX名新客戶，新客戶帶來(lái)的銷售收入占到了總銷售收入的XX%。
二、工作措施
（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自身本事，提升工作高質(zhì)開(kāi)展
作為一名銷售經(jīng)理，我深刻認(rèn)識(shí)到處在當(dāng)前這樣一個(gè)各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都相當(dāng)激烈的環(huán)境中，僅有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自我才能不被社會(huì)和市場(chǎng)所淘汰。所以，我利用一切能夠利用的時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售、管理等相關(guān)知識(shí)，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中加以提煉升華，使之能夠更好的指導(dǎo)自我的實(shí)際工作，從而促進(jìn)自我的綜合素質(zhì)和工作本事得到了全面的提高。在我的帶動(dòng)下，我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)都養(yǎng)成了愛(ài)學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，濃厚的學(xué)習(xí)氛圍也讓團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了不斷的提高。
�。ǘ┙ㄕ铝⒅疲粩嗤晟乒芾碇贫�，促進(jìn)工作有序開(kāi)展
今年，根據(jù)實(shí)際情景，我對(duì)以往已經(jīng)制定的工作制度進(jìn)行了更加合理的修訂，同時(shí)，在實(shí)際工作中，我作為銷售經(jīng)理，隨時(shí)注意并做到了以身作則的遵守執(zhí)行，為整個(gè)部門工作的順利有序的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
�。ㄈ﹪�(yán)格管理，公開(kāi)公平公正獎(jiǎng)懲，促進(jìn)業(yè)績(jī)不斷攀升
在實(shí)際管理工作中，我注重團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)取性的調(diào)動(dòng)，在人性化管理的前提下，嚴(yán)格執(zhí)行兌現(xiàn)公司的獎(jiǎng)勵(lì)懲處制度，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營(yíng)造了一個(gè)你追我趕、勇攀高峰、爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)的工作氛圍，從而使我們的銷售業(yè)績(jī)得到了節(jié)節(jié)攀升。
�。ㄋ模┯眯姆⻊�(wù)，經(jīng)過(guò)維護(hù)客戶利益，樹(shù)立口碑堅(jiān)持形象
工作經(jīng)歷告訴我們，要做好銷售工作，需要在供給優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)上下功夫�；诖�，在今年，我更進(jìn)一步堅(jiān)持了自我親自跑市場(chǎng)維持客戶，與團(tuán)隊(duì)伙伴們的工作構(gòu)成了珠聯(lián)璧合、相得益彰的良好局面。
三、存在的問(wèn)題
雖然，今年20XX年我的工作比起去年有了大的改觀和提高，可是自我仍然存在諸如溝通管理本事有待提高和市場(chǎng)開(kāi)拓力度有待加強(qiáng)及客戶維護(hù)仍有待改善等問(wèn)題不足，需要自我在今后的工作中有針對(duì)性的加以改善。
總之，成績(jī)屬于過(guò)去，作為一名銷售管理人員，在新的一年里，我將以更加進(jìn)取的心態(tài)，更加昂揚(yáng)的斗志，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，彌補(bǔ)不足，帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)為取得新的更大的成績(jī)而不懈努力。
個(gè)人工作總結(jié)5
我叫xx，是在今年的時(shí)候加入公司，在大學(xué)的時(shí)候我是在機(jī)械工程學(xué)院學(xué)習(xí)的內(nèi)燃機(jī)制造及維修專業(yè)，一向想從事和專業(yè)相關(guān)的工作，公司是我們本專業(yè)的`龍頭老大，能來(lái)那里工作，我十分榮幸。還記得剛來(lái)公司的時(shí)候，會(huì)遇到好些問(wèn)題不太明白，領(lǐng)導(dǎo)及同事都細(xì)心的為我解答，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙及自身的努力，慢慢的有了一些提高。此刻將我這段的時(shí)間的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作鑒定，不足之處，敬請(qǐng)指出。
一、書山有路，技海無(wú)涯。
到維修制造中心后，我深知：作為一名技術(shù)工人，若看不懂圖紙資料，搞不清設(shè)備原理，鉆不透車輛構(gòu)造，不但十分尷尬難堪，并且不是合格工人。我克服實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足等不利因素，以一股不達(dá)目的不罷休的“牛勁”，努力為自我“加油充電”。工夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)刻苦鉆研，我提高很快，可是我沒(méi)有絲毫的自滿，我深知，自我雖是一名大學(xué)生，可是維修制造中心很多師傅經(jīng)驗(yàn)十分豐富，是我學(xué)習(xí)的榜樣，在鉆研專業(yè)技術(shù)的道路上，容不得半點(diǎn)虛假和懈怠，要用自我的不懈努力，為企業(yè)不斷做出新貢獻(xiàn)。
二、勇于攻堅(jiān)，解除難題。
我用自我聰明才干和所學(xué)到的專業(yè)技能，與師傅們一道為維修制造中心解決了一道道難題，攻克了一個(gè)個(gè)難關(guān)。
三、愛(ài)崗敬業(yè)，熱情服務(wù)。
“站著做人，跪著服務(wù)”是運(yùn)輸公司的服務(wù)理念，在工作中，見(jiàn)到很多車輛在行駛時(shí)出現(xiàn)制動(dòng)不靈的故障，我對(duì)此類問(wèn)題進(jìn)行深入分析，得出造成車輛行駛制動(dòng)不靈的故障有以下幾個(gè)原因：制動(dòng)系產(chǎn)生的壓縮空氣壓力不足。車輛由于儲(chǔ)氣筒不能儲(chǔ)存足夠的壓縮空氣，制動(dòng)閥的供氣量不足；制動(dòng)閥管路漏氣、氣路堵塞都會(huì)造成制動(dòng)時(shí)制動(dòng)系產(chǎn)生的壓縮空氣壓力不足；制動(dòng)鼓與制動(dòng)蹄片間隙不適宜；制動(dòng)蹄接觸面積太小。根據(jù)以上原因，圍繞著制動(dòng)不靈的問(wèn)題，我反復(fù)查閱、研究了有關(guān)維修保養(yǎng)資料，并虛心向有經(jīng)驗(yàn)的師傅請(qǐng)教，對(duì)逐個(gè)可能產(chǎn)生的原因進(jìn)行檢查分析，對(duì)可能會(huì)發(fā)生故障的部位，采取由淺人深，先易后難的方法進(jìn)行拆檢。
四、加強(qiáng)修養(yǎng)，向黨靠攏。
俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”。我一向在各方面嚴(yán)格要求自我，努力地提高自我，以便使自我更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。經(jīng)過(guò)書籍及網(wǎng)絡(luò)等，進(jìn)取學(xué)習(xí)政治理論；經(jīng)過(guò)閱讀很多的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自我，分析自我，正視自我，提高自身素質(zhì)。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，進(jìn)取主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在工作期間，我深切的感受到職工群眾的力量和自我肩負(fù)的使命，善良淳樸的職工群眾在極其艱苦的環(huán)境中默默無(wú)聞盡職盡守，勤奮工作，他們應(yīng)對(duì)困難時(shí)表現(xiàn)的大無(wú)畏精神，深深感動(dòng)著我。未來(lái)的道路上我必須要向他們學(xué)習(xí)。
個(gè)人工作總結(jié)6
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去。每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答。對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)。對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
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