精選業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)3篇
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編幫大家整理的業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)3篇，希望對(duì)大家有所幫助。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇1
透視過去一年，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，回眸望去過去的一幕慕在不知不覺中打濕眼瞼。似乎年初的記憶依然就在心頭展現(xiàn)! 自跨世紀(jì)的喪鐘敲響的那一瞬起，我就已深深地感覺到新一年的工作重?fù)?dān)已向我無情地壓來，企業(yè)的擴(kuò)建與產(chǎn)品的更新已無形中為業(yè)務(wù)人員上緊了一根弦!本已繃緊的神經(jīng)再一次被重重地牽動(dòng)了!為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，我只能在過去的基礎(chǔ)上對(duì)業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行重溫，加深認(rèn)識(shí)。使之更加熟練化，從而融會(huì)貫通，便銷售水準(zhǔn)提到了一個(gè)新的起跑線。
有了新起點(diǎn)，下一步就是怎樣在實(shí)踐具體發(fā)輝作用，在崗位人員嚴(yán)重吃緊，工作量與日俱增的前提下，要想不被壓跨，唯一的解決辦法只有兩個(gè)，一是增強(qiáng)技術(shù)水平，增加自已對(duì)公司產(chǎn)品的熟練程度，從而提高工作效率，二是加強(qiáng)內(nèi)部各人員間的團(tuán)結(jié)合作，互相緊密配合，充分挖掘集體的潛力。
在此基礎(chǔ)上，不斷的增加業(yè)務(wù)拜訪量。雖不見工作有什么碩果呈現(xiàn)眼前，卻只覺汗水一次次濕透衣服，眼角的皺紋多了一層又一層，手上的皮膚退了一次又一次，辛酸的眼淚咽下一回又一回!
曾幾何時(shí)，我從夢(mèng)里一回回驚醒，卻以為自已仍在工作中，但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能夠埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作條理化，人性化,自然化!從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，創(chuàng)開新篇章!
經(jīng)過這樣緊張有序的煅練，我感覺自已工作技能應(yīng)該上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。
就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無輕松中走出這一年，當(dāng)明年來到我面前，我只想說，來吧，我已從工作中長(zhǎng)大!
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇2
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像剛發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)工作也由陌生變成了熟悉。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢 通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就 當(dāng)你在工作崗時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈�(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的`也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇3
一、政治思想總結(jié)
我參加工作已經(jīng)有二十年的時(shí)間了,在這期間我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守公司和項(xiàng)目部各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，在這里將自己的思想、工作、學(xué)習(xí)情況簡(jiǎn)要的總結(jié)如下：
（一）加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)、提高工作素質(zhì)
我工作二十年來從事過施工現(xiàn)場(chǎng)各種崗位的工作，但無論在什么崗位我始終以飽滿的熱情對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的本職工作。土建施工現(xiàn)場(chǎng)工序復(fù)雜，工序交叉多、突發(fā)事件比較多，這些都要求我要對(duì)設(shè)計(jì)圖紙內(nèi)容、行業(yè)規(guī)范要求有較為熟悉的了解與掌握，同時(shí)還應(yīng)具有較強(qiáng)的理論知識(shí)。在工作實(shí)踐中，我十分注意對(duì)施工過程中產(chǎn)生的模棱兩可的地方進(jìn)行積累與總結(jié)，既增加工作經(jīng)驗(yàn)另一方面也對(duì)自己技術(shù)水平的提高，更重要的是自己在工作崗位上有這樣的工作機(jī)會(huì)，是領(lǐng)導(dǎo)和同事們信任和支持的結(jié)果。正因如此，我將更加珍視自己的崗位，以無比的熱情與努力爭(zhēng)取更大的進(jìn)步！除此之外，自己在政治思想方面也更加進(jìn)步和成熟了。自己的轉(zhuǎn)變與進(jìn)步，是公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同事們的支持及通過自身的努力才取得的。在今后的工作中，我還有很多方面(政治思想、理論知識(shí)、工作水平)等需要不斷的學(xué)習(xí)和加強(qiáng)，同時(shí)注意加強(qiáng)政治修養(yǎng)，進(jìn)一步提高自己的思想認(rèn)識(shí)。
�。ǘ﹪�(yán)于律己、提高認(rèn)識(shí)
參加工作以來，我在平時(shí)工作中，始終嚴(yán)格要求自己，遵守公司和施工現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，有條不紊地做好各項(xiàng)工作，起到了表率作用，主持開展各項(xiàng)工作。我認(rèn)真遵守公司的學(xué)習(xí)制度，積極參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，在政治思想覺悟和對(duì)黨的認(rèn)識(shí)上均得到了進(jìn)一步提高。通過系列的學(xué)習(xí)與批評(píng)和自我批評(píng)活動(dòng)后，我的思想認(rèn)識(shí)得到了進(jìn)一步提高，并且工作的責(zé)任心得到了加強(qiáng)。
�。ㄈ┱J(rèn)識(shí)不足、提高修養(yǎng)
我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點(diǎn)，自我總結(jié)及領(lǐng)導(dǎo)同志們的批評(píng)和指導(dǎo)對(duì)我今后的提高是十分必要的，我的缺點(diǎn)與不足自己總結(jié)有以下幾點(diǎn)：
1、在工作過程中，缺乏大膽管理的主動(dòng)性，今后我應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自己的管理水平，工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；
2、工作中對(duì)同事及下屬的關(guān)心不夠。我這方面的缺點(diǎn)，同志們?cè)o我指出過，所以我還需進(jìn)一步努力改進(jìn)；
3、對(duì)現(xiàn)期工作與后期工作銜接安排不夠合理，對(duì)前后工序矛盾控制不足，還需進(jìn)一步加強(qiáng)控制。
�。ㄋ模┌l(fā)揚(yáng)學(xué)習(xí)精神、提高政治覺悟
在今后工作中，還需樹立刻苦學(xué)習(xí)的精神，提高自己的政治 素養(yǎng)和過硬的專業(yè)素質(zhì)。只有理論上的清醒才會(huì)帶來政治上的堅(jiān) 定。而只有勤奮學(xué)習(xí)，才能具有堅(jiān)定的政治信念和評(píng)判是非曲直的具體標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)一再號(hào)召全黨和全國(guó)人民要“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”，指出學(xué)習(xí)不僅可以增加知識(shí)，提高思想理論水平，而且可以充實(shí)精神世界，修養(yǎng)道德情操。作為一名從事建筑事業(yè)的技術(shù)人員，我一定得好好把握這個(gè)原則，切實(shí)地把理論學(xué)習(xí)作為自己的第一需要。學(xué)習(xí)理論，要與實(shí)際緊密地結(jié)合起來，要以我國(guó)改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的實(shí)際問題、要以我們正在做的事情為中心，著眼于馬克思主義的運(yùn)用，著眼于對(duì)實(shí)際問題的理論思考，著眼于新的實(shí)踐與發(fā)展，要做到理論與實(shí)際、主觀與客觀的真正統(tǒng)一，在改造主觀世界的同時(shí)，改造客觀世界。在本職工作中只有加強(qiáng)專業(yè)理論的學(xué)習(xí)，刻苦鉆研與建筑方面密切相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，并且要提高電腦應(yīng)用相關(guān)技能知識(shí)和會(huì)說、會(huì)寫的能力。若想寫文章的時(shí)候，立意謀篇、譴詞造句都要過硬，這是個(gè)長(zhǎng)期積累的過程，無論何時(shí)都要堅(jiān)定決心，堅(jiān)持學(xué)習(xí)鍛煉，與時(shí)俱進(jìn)。
除上述之外，在平時(shí)繁忙的工作中和業(yè)余之閑時(shí)我要關(guān)注并學(xué)習(xí)我國(guó)先進(jìn)教育活動(dòng)，相信自己能夠嚴(yán)格按照即定學(xué)習(xí)計(jì)劃進(jìn)行深入地、有步驟地學(xué)習(xí)。我通過集中學(xué)習(xí)、討論及個(gè)人自學(xué)，對(duì)先進(jìn)性教育活動(dòng)的重大意義和作用有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，使我真正認(rèn)識(shí)到在當(dāng)今新形勢(shì)下如何保持和體現(xiàn)自己在行業(yè)中的先進(jìn)性；認(rèn)識(shí)到憑什么、怎么樣才能在行業(yè)中發(fā)揮先鋒模范作用；認(rèn)識(shí)到每個(gè)公民應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，時(shí)刻提醒自己是一名中華人民共和國(guó)公民，要時(shí)刻牢記黨國(guó)誓言，在日常工作中做到不驕不躁，要經(jīng)常深入群眾，接受群眾監(jiān)督，虛心聽取群眾的批評(píng)和建議，不斷地完善自己，全心全意為社會(huì)服務(wù)。通過政治思想方面的學(xué)習(xí)，自己也了解到了自身工作當(dāng)中的一些不足之處，比如理論學(xué)習(xí)不系統(tǒng)、不深入，政治素養(yǎng)不夠硬。主要表現(xiàn)在政治理論學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、計(jì)劃性不強(qiáng)，較少?gòu)膫�(gè)人和工作實(shí)際出發(fā)，有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有針對(duì)性地安排學(xué)習(xí)；理論聯(lián)系實(shí)際不夠，政治理論學(xué)習(xí)限于蜻蜓點(diǎn)水，抓得不緊，籠統(tǒng)學(xué)、通讀的多，系統(tǒng)學(xué)、精讀的少，滿足于學(xué)過、看過。這些問題都基于對(duì)馬克思主義的基本理論缺乏深入、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，對(duì)其進(jìn)行深層次的研究和探討不夠。
回顧這些年的工作,我基本盡責(zé)完成了本職工作，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助是分不開的，以上是我參加工作以來對(duì)本職工作思想方面的總結(jié)，不全面和不準(zhǔn)確的地方，請(qǐng)批評(píng)、指正。總之，面對(duì)新的要求、新的任務(wù)，自己要振奮精神，加倍努力，出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、業(yè)務(wù)工作總結(jié)
我于1993年8月參加工作以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。在此對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事表示衷心的感謝，感謝公司給我一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)。通過這些年的工作與學(xué)習(xí)，在專業(yè)技能上、思想上都有了較大的改變，現(xiàn)將這二十年以 來的工作情況總結(jié)如下：
工作階段的認(rèn)識(shí)與學(xué)習(xí)
1、開工前，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)范、仔細(xì)審閱本工程設(shè)計(jì)圖紙，力求對(duì)所施工內(nèi)容做到心中有數(shù)，并按規(guī)范要求嚴(yán)格執(zhí)行。
2、施工過程中嚴(yán)格控制成品、半成品及原材料，必須有出廠合格證及產(chǎn)品說明書。合格證為抄件的，要由原件存放單位的資料負(fù)責(zé)人加蓋轉(zhuǎn)抄章方能有效。有復(fù)試要求的必須按規(guī)范要求做復(fù)試報(bào)告，合格后方可使用。工程中主要設(shè)備材料、成品、半成品進(jìn)場(chǎng)后，按規(guī)范要求進(jìn)行檢查，并及時(shí)填寫材料報(bào)驗(yàn)單，并按照設(shè)計(jì)圖紙及施工驗(yàn)收規(guī)范要求，提供材料相關(guān)質(zhì)量證明文件。
3、嚴(yán)格控制材料的應(yīng)檢項(xiàng)目。水泥在使用前，必須做體積安定性的測(cè)試。水泥在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)受潮結(jié)塊或超過三個(gè)月的齡期，嚴(yán)禁使用或通過實(shí)驗(yàn)室鑒定降低標(biāo)號(hào)使用。另外，玻璃幕墻、石材幕墻、塑鋼門窗等的三性試驗(yàn)均符合要求。
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