精選業(yè)務個人工作總結3篇
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，讓我們抽出時間寫寫總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？以下是小編幫大家整理的業(yè)務個人工作總結3篇，希望對大家有所幫助。
業(yè)務個人工作總結 篇1
透視過去一年，工作的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，回眸望去過去的一幕慕在不知不覺中打濕眼瞼。似乎年初的記憶依然就在心頭展現(xiàn)! 自跨世紀的喪鐘敲響的那一瞬起，我就已深深地感覺到新一年的工作重擔已向我無情地壓來，企業(yè)的擴建與產(chǎn)品的更新已無形中為業(yè)務人員上緊了一根弦!本已繃緊的神經(jīng)再一次被重重地牽動了!為能保質(zhì)保量地完成工作任務，我只能在過去的基礎上對業(yè)務的相關知識進行重溫，加深認識。使之更加熟練化，從而融會貫通，便銷售水準提到了一個新的起跑線。
有了新起點，下一步就是怎樣在實踐具體發(fā)輝作用，在崗位人員嚴重吃緊，工作量與日俱增的前提下，要想不被壓跨，唯一的解決辦法只有兩個，一是增強技術水平，增加自已對公司產(chǎn)品的熟練程度，從而提高工作效率，二是加強內(nèi)部各人員間的團結合作，互相緊密配合，充分挖掘集體的潛力。
在此基礎上，不斷的增加業(yè)務拜訪量。雖不見工作有什么碩果呈現(xiàn)眼前，卻只覺汗水一次次濕透衣服，眼角的皺紋多了一層又一層，手上的皮膚退了一次又一次，辛酸的眼淚咽下一回又一回!
曾幾何時，我從夢里一回回驚醒，卻以為自已仍在工作中，但我們卻必須面對現(xiàn)實，不僅僅要能夠埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結分析，從怎樣節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使工作條理化，人性化,自然化!從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，創(chuàng)開新篇章!
經(jīng)過這樣緊張有序的煅練，我感覺自已工作技能應該上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現(xiàn)象。
就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無輕松中走出這一年，當明年來到我面前，我只想說，來吧，我已從工作中長大!
業(yè)務個人工作總結 篇2
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像剛發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對工作也由陌生變成了熟悉。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢 通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就 當你在工作崗時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功;
3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的`也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作
4、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;
7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結完畢!
業(yè)務個人工作總結 篇3
一、政治思想總結
我參加工作已經(jīng)有二十年的時間了,在這期間我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經(jīng)驗，培養(yǎng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守公司和項目部各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責，在這里將自己的思想、工作、學習情況簡要的總結如下：
�。ㄒ唬┘訌妼I(yè)知識學習、提高工作素質(zhì)
我工作二十年來從事過施工現(xiàn)場各種崗位的工作，但無論在什么崗位我始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成自己的本職工作。土建施工現(xiàn)場工序復雜，工序交叉多、突發(fā)事件比較多，這些都要求我要對設計圖紙內(nèi)容、行業(yè)規(guī)范要求有較為熟悉的了解與掌握，同時還應具有較強的理論知識。在工作實踐中，我十分注意對施工過程中產(chǎn)生的模棱兩可的地方進行積累與總結，既增加工作經(jīng)驗另一方面也對自己技術水平的提高，更重要的是自己在工作崗位上有這樣的工作機會，是領導和同事們信任和支持的結果。正因如此，我將更加珍視自己的崗位，以無比的熱情與努力爭取更大的進步！除此之外，自己在政治思想方面也更加進步和成熟了。自己的轉變與進步，是公司領導的培養(yǎng)、同事們的支持及通過自身的努力才取得的。在今后的工作中，我還有很多方面(政治思想、理論知識、工作水平)等需要不斷的學習和加強，同時注意加強政治修養(yǎng)，進一步提高自己的思想認識。
�。ǘ﹪烙诼杉骸⑻岣哒J識
參加工作以來，我在平時工作中，始終嚴格要求自己，遵守公司和施工現(xiàn)場的各項規(guī)章制度，時刻嚴格要求自己，有條不紊地做好各項工作，起到了表率作用，主持開展各項工作。我認真遵守公司的學習制度，積極參加公司組織的各項學習活動，在政治思想覺悟和對黨的認識上均得到了進一步提高。通過系列的學習與批評和自我批評活動后，我的思想認識得到了進一步提高，并且工作的責任心得到了加強。
�。ㄈ┱J識不足、提高修養(yǎng)
我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點，自我總結及領導同志們的批評和指導對我今后的提高是十分必要的，我的缺點與不足自己總結有以下幾點：
1、在工作過程中，缺乏大膽管理的主動性，今后我應加強學習不斷提高自己的管理水平，工作中不斷總結經(jīng)驗；
2、工作中對同事及下屬的關心不夠。我這方面的缺點，同志們曾給我指出過，所以我還需進一步努力改進；
3、對現(xiàn)期工作與后期工作銜接安排不夠合理，對前后工序矛盾控制不足，還需進一步加強控制。
�。ㄋ模┌l(fā)揚學習精神、提高政治覺悟
在今后工作中，還需樹立刻苦學習的精神，提高自己的政治 素養(yǎng)和過硬的專業(yè)素質(zhì)。只有理論上的清醒才會帶來政治上的堅 定。而只有勤奮學習，才能具有堅定的政治信念和評判是非曲直的具體標準。國家領導一再號召全黨和全國人民要“學習、學習、再學習”，指出學習不僅可以增加知識，提高思想理論水平，而且可以充實精神世界，修養(yǎng)道德情操。作為一名從事建筑事業(yè)的技術人員，我一定得好好把握這個原則，切實地把理論學習作為自己的第一需要。學習理論，要與實際緊密地結合起來，要以我國改革開放和現(xiàn)代化建設的實際問題、要以我們正在做的事情為中心，著眼于馬克思主義的運用，著眼于對實際問題的理論思考，著眼于新的實踐與發(fā)展，要做到理論與實際、主觀與客觀的真正統(tǒng)一，在改造主觀世界的同時，改造客觀世界。在本職工作中只有加強專業(yè)理論的學習，刻苦鉆研與建筑方面密切相關的法律法規(guī)知識，并且要提高電腦應用相關技能知識和會說、會寫的能力。若想寫文章的時候，立意謀篇、譴詞造句都要過硬，這是個長期積累的過程，無論何時都要堅定決心，堅持學習鍛煉，與時俱進。
除上述之外，在平時繁忙的工作中和業(yè)余之閑時我要關注并學習我國先進教育活動，相信自己能夠嚴格按照即定學習計劃進行深入地、有步驟地學習。我通過集中學習、討論及個人自學，對先進性教育活動的重大意義和作用有了進一步的認識，使我真正認識到在當今新形勢下如何保持和體現(xiàn)自己在行業(yè)中的先進性；認識到憑什么、怎么樣才能在行業(yè)中發(fā)揮先鋒模范作用；認識到每個公民應時時刻刻發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，時刻提醒自己是一名中華人民共和國公民，要時刻牢記黨國誓言，在日常工作中做到不驕不躁，要經(jīng)常深入群眾，接受群眾監(jiān)督，虛心聽取群眾的批評和建議，不斷地完善自己，全心全意為社會服務。通過政治思想方面的學習，自己也了解到了自身工作當中的一些不足之處，比如理論學習不系統(tǒng)、不深入，政治素養(yǎng)不夠硬。主要表現(xiàn)在政治理論學習的主動性、計劃性不強，較少從個人和工作實際出發(fā)，有計劃、有重點、有針對性地安排學習；理論聯(lián)系實際不夠，政治理論學習限于蜻蜓點水，抓得不緊，籠統(tǒng)學、通讀的多，系統(tǒng)學、精讀的少，滿足于學過、看過。這些問題都基于對馬克思主義的基本理論缺乏深入、系統(tǒng)的學習，對其進行深層次的研究和探討不夠。
回顧這些年的工作,我基本盡責完成了本職工作，這與領導的支持和同事們的幫助是分不開的，以上是我參加工作以來對本職工作思想方面的總結，不全面和不準確的地方，請批評、指正。總之，面對新的要求、新的任務，自己要振奮精神，加倍努力，出色完成各項工作任務。
二、業(yè)務工作總結
我于1993年8月參加工作以來，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。在此對公司各位領導及各位同事表示衷心的感謝，感謝公司給我一個展示自己的機會。通過這些年的工作與學習，在專業(yè)技能上、思想上都有了較大的改變，現(xiàn)將這二十年以 來的工作情況總結如下：
工作階段的認識與學習
1、開工前，認真學習相關規(guī)范、仔細審閱本工程設計圖紙，力求對所施工內(nèi)容做到心中有數(shù)，并按規(guī)范要求嚴格執(zhí)行。
2、施工過程中嚴格控制成品、半成品及原材料，必須有出廠合格證及產(chǎn)品說明書。合格證為抄件的，要由原件存放單位的資料負責人加蓋轉抄章方能有效。有復試要求的必須按規(guī)范要求做復試報告，合格后方可使用。工程中主要設備材料、成品、半成品進場后，按規(guī)范要求進行檢查，并及時填寫材料報驗單，并按照設計圖紙及施工驗收規(guī)范要求，提供材料相關質(zhì)量證明文件。
3、嚴格控制材料的應檢項目。水泥在使用前，必須做體積安定性的測試。水泥在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)受潮結塊或超過三個月的齡期，嚴禁使用或通過實驗室鑒定降低標號使用。另外，玻璃幕墻、石材幕墻、塑鋼門窗等的三性試驗均符合要求。
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