個(gè)人工作總結(jié)（通用7篇）
時(shí)間過(guò)得真快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，這時(shí)候，最關(guān)鍵的工作總結(jié)怎么能落下！那么一般工作總結(jié)是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家整理的個(gè)人工作總結(jié)（通用7篇），歡迎閱讀與收藏。
個(gè)人工作總結(jié)1
一年來(lái)，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，誠(chéng)懇待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本年度以來(lái)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
一、工作情況
在今年的工作中，安全地完成各項(xiàng)出車(chē)任務(wù)，去努力做好自己的本職工作，而在這一年里能夠自覺(jué)遵守交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，對(duì)車(chē)子做到每日的三檢查(出車(chē)前、行車(chē)中、收車(chē)后)，做到耐心細(xì)致，按期保養(yǎng)車(chē)子，不讓車(chē)子帶病工作，保證了車(chē)子的性能，保持平衡穩(wěn)定的良好狀態(tài)，總能在車(chē)輛發(fā)生不良時(shí)及早發(fā)現(xiàn)，并在保修期內(nèi)及時(shí)修復(fù)，減少損失。平時(shí)能夠保持車(chē)輛整潔，衛(wèi)生、干凈，讓公司領(lǐng)導(dǎo)和同事都有一種舒適感。
一年來(lái)從不酒后開(kāi)車(chē)，做到文明駕駛，禮讓三先，集中思想行駛不閑談，樹(shù)立安全第一的思想，精心操作，謹(jǐn)慎駕駛，確保了全年安全行車(chē)無(wú)事故。
二、存在的問(wèn)題和打算
盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。在20xx年的工作中，其中雖然取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步，但出現(xiàn)的問(wèn)題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識(shí)有待提高等。在今后的工作中，我將會(huì)盡力彌補(bǔ)這些缺點(diǎn)，全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。
存在的問(wèn)題：
一年來(lái)，本人能愛(ài)崗敬業(yè)，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，作為一名司機(jī)，服務(wù)效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，有待于加強(qiáng)；
三、今后努力方向
在新的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我決心認(rèn)真提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。做到：
一）、繼續(xù)堅(jiān)持安全行車(chē)，不開(kāi)溜號(hào)車(chē)，不開(kāi)情緒車(chē)，不開(kāi)故障車(chē)，不酒后駕車(chē)，不讓車(chē)輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。
二）、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的事情堅(jiān)決不拖拉，能當(dāng)時(shí)作到的當(dāng)時(shí)作到，今天的事情在今天做好。
三）、工作中要學(xué)會(huì)開(kāi)動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，
四）、有問(wèn)題積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的`問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對(duì)我工作的不足進(jìn)行批評(píng)指正，使我的工作能夠更加完善。
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，而隨著社會(huì)保障工作的發(fā)展，可以預(yù)料今后我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為社會(huì)和事業(yè)貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jī)。在接下來(lái)的這一年里，我會(huì)做好20xx年個(gè)人工作計(jì)劃，爭(zhēng)取使各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好。有人說(shuō)選擇了司機(jī)就選擇了辛苦，我今后也必將長(zhǎng)期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因?yàn)槲以敢鉃槲宜鶑氖碌氖聵I(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠(chéng)，愿意為我摯愛(ài)工作奉獻(xiàn)一切。
個(gè)人工作總結(jié)2
時(shí)間是讓人猝不及防的東西，歲月是一場(chǎng)有去無(wú)回的旅行。當(dāng)我們感嘆時(shí)間都去哪了的時(shí)候，時(shí)間早已不知蹤跡。既然我們爭(zhēng)不過(guò)朝夕，不如讓我們?cè)诿悦Ｖ袑ふ曳较颍谇壑胁粩喑砷L(zhǎng)，能夠握緊的就別放了，能夠擁抱的就別拉扯，原諒走過(guò)的那些曲折，因?yàn)榱粝碌亩际钦娴�，讓我們懷念往昔，珍惜�?dāng)下，努力讓自己變得更加強(qiáng)大。對(duì)于本學(xué)期我負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行以下總結(jié)：
一、思想方面
我從事于教育事業(yè)以來(lái)堅(jiān)持國(guó)家的教育方針，忠誠(chéng)于教育事業(yè)。思想端正，服從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極參加各種會(huì)議，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)。在這一學(xué)期的`教育工作中，我遵守我校規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校教學(xué)計(jì)劃，完成體育教育教學(xué)工作任務(wù)。遵守《職業(yè)道德規(guī)范》，做到依法執(zhí)教、愛(ài)崗敬業(yè)、熱愛(ài)學(xué)生、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、廉潔從教、為人師表。
二、教育教學(xué)方面
在教學(xué)方面本學(xué)期我主要一至六年級(jí)《體育與健康》學(xué)科的教學(xué)工作。我校一至六年級(jí)的《體育與健康》課程是在《體育與健康課程標(biāo)準(zhǔn)》的指引下，根據(jù)《體育與健康》教材和我校的實(shí)際情況，確立以“健康第一”的指導(dǎo)思想，在教學(xué)中在充分尊重學(xué)生的前提下嚴(yán)格要求學(xué)生進(jìn)行體育技能的學(xué)習(xí)。根據(jù)《體育與健康課程標(biāo)準(zhǔn)》將學(xué)生分為水平一、水平二和水平三。另外根據(jù)學(xué)生不同的年齡特征、我校體育與健康行動(dòng)方案以及“體育品牌”建設(shè)的實(shí)際情況安排教學(xué)內(nèi)容并制定不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行體育教學(xué)。
本學(xué)期我在體育教學(xué)中,運(yùn)用不同教學(xué)方法對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育教學(xué)。在不斷嘗試和探索中逐漸摸索出適合體育課的教學(xué)方法和技巧。比如利用學(xué)生愛(ài)“玩”的特點(diǎn)，根據(jù)他們的課堂表現(xiàn)、課堂練習(xí)以及體育技能掌握情況決定他們自由玩耍的時(shí)間。這樣一來(lái)不但增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性而且不會(huì)消減學(xué)生對(duì)體育課的熱愛(ài)。
三、除教育教學(xué)工作外，本學(xué)期主要負(fù)責(zé)的工作
�。ㄒ唬┙M織學(xué)校課間操活動(dòng)
學(xué)校大課間基本已經(jīng)成形，但后期大課間的內(nèi)容需要進(jìn)一步更新。
�。ǘ⿲W(xué)校啦啦操社團(tuán)訓(xùn)練
本學(xué)期開(kāi)始負(fù)責(zé)我校的啦啦操社團(tuán)訓(xùn)練，要想取得成績(jī)必須增加訓(xùn)練時(shí)間、加大訓(xùn)練強(qiáng)度以及持之以恒的堅(jiān)持。
�。ㄈ┙M織學(xué)校體育活動(dòng)（如：學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)、課間操比賽以及中心校、區(qū)以及市組織的體育類(lèi)比賽等體育活動(dòng)）。
�。ㄋ模┤W(xué)生的體質(zhì)健康測(cè)試
關(guān)于全校學(xué)生的體質(zhì)測(cè)試是一項(xiàng)龐大、繁瑣、持久的校級(jí)工作。它主要包括：
�。�1）將我校新入學(xué)學(xué)生的信息錄入青少年健康數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)
（2）進(jìn)入系統(tǒng)完善信息
�。�3）打印學(xué)生信息表對(duì)每個(gè)學(xué)生進(jìn)行測(cè)試
�。�4）把每個(gè)學(xué)生的測(cè)試成績(jī)逐個(gè)錄入信息表
�。�5）把所有數(shù)據(jù)上傳到系統(tǒng)
�。�6）等待上傳結(jié)果，反復(fù)修改數(shù)據(jù)
�。�7）匯總測(cè)試結(jié)果
（8）上傳成功后整理體質(zhì)健康測(cè)試相關(guān)資料
四、工作考勤方面
我熱愛(ài)自己的教育事業(yè)，在工作中盡量不會(huì)因?yàn)閭�(gè)人的私事耽誤教學(xué)工作的時(shí)間。不早退，不遲到，按時(shí)上下班，盡量不請(qǐng)假。這學(xué)期的值周工作我也積極的參與，每周的例會(huì)我都能按時(shí)參加。在工作上，我嚴(yán)格要求自己，工作實(shí)干，并能完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
個(gè)人工作總結(jié)3
光陰似箭，回顧過(guò)去的一年，我們的工作有得有失，有好有壞，為了更好的發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，做好今后工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、內(nèi)部管理方面
由于公司的不斷發(fā)展，保安隊(duì)伍也在不斷的增加。一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，在招聘保安方面，我們始終堅(jiān)持兩個(gè)原則，一是應(yīng)聘人員必須有優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)，品質(zhì)端正，精神面貌較好，這樣，才能將我們xx物業(yè)的精神面貌昭示于社會(huì)，使更多的人知道我們xx物業(yè)。二是我們堅(jiān)決不招聘有前科的人員，這樣，才能更好的保證我們隊(duì)伍的質(zhì)量。我們?cè)谝皇肿ト藛T配備的同時(shí)，還一手抓素質(zhì)的提高。
在隊(duì)伍建設(shè)上堅(jiān)持兩個(gè)方針，內(nèi)抓素質(zhì)，外樹(shù)形象，多次組織人員進(jìn)行應(yīng)急訓(xùn)練，如軍姿隊(duì)伍訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌講解、消防應(yīng)急訓(xùn)練、突發(fā)事件緊急應(yīng)對(duì)預(yù)案演練等，通過(guò)集訓(xùn)不斷加強(qiáng)保安自身素質(zhì)。更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)，樹(shù)立良好的自身形象及企業(yè)形象，促進(jìn)我物業(yè)公司健康發(fā)展。在訓(xùn)練中既鍛練了隊(duì)員之間的協(xié)調(diào)能力，也鍛煉了團(tuán)隊(duì)合作精神，使隊(duì)員能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，達(dá)到公司要求。今年，由于保安人員招聘困難，公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的調(diào)整了保安工資，這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力，解決了以往長(zhǎng)期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休等多種問(wèn)題。
二、做好本職工作，確保小區(qū)的安全防衛(wèi)
今年，保安部繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理工作，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，對(duì)存在安全隱患較多的個(gè)別小區(qū)進(jìn)行了加強(qiáng)管理，做為工作中的重點(diǎn)。
所有出入小區(qū)的車(chē)輛我們實(shí)行了發(fā)卡制度，無(wú)卡的不準(zhǔn)進(jìn)出小區(qū)，必要時(shí)需和業(yè)主打電話聯(lián)系，征得業(yè)主同意，方可進(jìn)入小區(qū)。對(duì)電動(dòng)車(chē)我們實(shí)行了查車(chē)鎖制度，每個(gè)出入小區(qū)的電動(dòng)車(chē)，必須檢查車(chē)鎖，車(chē)鎖如有被別痕跡，立即扣留，待核實(shí)無(wú)誤后放行，外來(lái)人員必須拿有效證件登記（如身份證、駕駛證等）方可進(jìn)入小區(qū)，這樣一來(lái)保證了小區(qū)的安全問(wèn)題，也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序。
三、提高自身素質(zhì)，以實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)業(yè)主
因?yàn)楸０布缲?fù)著小區(qū)的治安管理，勢(shì)必要對(duì)小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進(jìn)行制止，但個(gè)別業(yè)主極度不理解，對(duì)我們保安進(jìn)行多次打罵，使我們的人身安全受到了威脅，但我們始終堅(jiān)持公司制度，盡量做到打不還手，罵不還口，多次給業(yè)主做解釋工作，由于我們保安始終保持冷靜的`態(tài)度處理這些問(wèn)題，得到了廣大業(yè)主的支持，使我們保安工作得到了進(jìn)一步提高。
我們?cè)谑彝庹緧彽谋０踩藛T，為了小區(qū)的安全，他們秉著高度負(fù)責(zé)的精神，在自己在崗的12小時(shí)內(nèi)，無(wú)論嚴(yán)寒酷暑、刮風(fēng)下雨，他們都堅(jiān)持在工作崗位，指揮著車(chē)輛的進(jìn)出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒(méi)有脫崗的行為，這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許，也成為我們小區(qū)一道靚麗的風(fēng)景。
當(dāng)然我們還存在很多不足，但我相信，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在同事的幫助與支持下，在隊(duì)友的努力與合作下，我們xx保安將會(huì)更加完善，更加成熟。
個(gè)人工作總結(jié)4
一年來(lái)，在中心領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，圍繞農(nóng)業(yè)生產(chǎn)大力推廣農(nóng)業(yè)新技術(shù)及優(yōu)質(zhì)品種，圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下。
一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身政治素質(zhì)
一年來(lái)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)，通過(guò)政治學(xué)習(xí)，提高了自己看待問(wèn)題的能力，樹(shù)立了正確的人生觀和價(jià)值觀。十八屆三中全會(huì)報(bào)告的學(xué)習(xí)，更加堅(jiān)定了堅(jiān)持本職工作，服務(wù)三農(nóng)，為小康社會(huì)的建立盡一份薄力。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。
今年以來(lái)，先后參加了省土肥站組織的土壤肥料檢測(cè)技術(shù)培訓(xùn)、縣專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)、市基層農(nóng)技推廣補(bǔ)助項(xiàng)目培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，更新了農(nóng)技推廣理念，提高了業(yè)務(wù)理論水平。為更好服務(wù)我縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)打下了理論基礎(chǔ)。
三、業(yè)務(wù)方面。
1、做好本職工作。測(cè)土配方施肥項(xiàng)目。一是春季完成了500個(gè)土樣速效鉀的`化驗(yàn)，秋季完成了500個(gè)土樣樣品采集；二是設(shè)計(jì)安排玉米示范試驗(yàn)6個(gè)，花生示范試驗(yàn)4個(gè)，小麥?zhǔn)痉对囼?yàn)10個(gè)，玉米氮肥運(yùn)籌試驗(yàn)2個(gè)，花生微量元素肥料單因子肥效試驗(yàn)2個(gè)，小麥氮肥運(yùn)籌試驗(yàn)2個(gè)，經(jīng)濟(jì)作物氮肥總量控制及氮肥分期調(diào)控試驗(yàn)5個(gè)；三是完成小麥校正試驗(yàn)、花生校正試驗(yàn)、花生微量元素肥料單因子肥效試驗(yàn)、經(jīng)濟(jì)作物氮肥分期調(diào)控試驗(yàn)總結(jié)報(bào)告編寫(xiě)；四是完成了20xx年度測(cè)土配方施肥項(xiàng)目實(shí)施方案及年度工作總結(jié)的編寫(xiě)。
2、做好農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地土壤重金屬污染防治工作。結(jié)合測(cè)土配方施肥項(xiàng)目土樣采集，完成農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地土壤重金屬污染防治174個(gè)土樣采集任務(wù)，并分類(lèi)完成了樣品制備工作，已送省能源站。
3、完成秋糧形勢(shì)分析及秋糧總結(jié)報(bào)告。
4、服務(wù)好水稻生產(chǎn)工作。
5、完成所包鄉(xiāng)鎮(zhèn)沼氣驗(yàn)收工作。
6、搞好土壤墑情調(diào)查工作。
7、做好丹江口庫(kù)區(qū)農(nóng)業(yè)面源污染防治、高效生態(tài)農(nóng)業(yè)建設(shè)、農(nóng)業(yè)品牌打造資料搜集并編寫(xiě)情況匯報(bào)報(bào)告。
8、服務(wù)好基層農(nóng)技推廣體系建設(shè)補(bǔ)助項(xiàng)目工作。
四、工作態(tài)度。
1、任勞任怨。今年土樣采集數(shù)量大，任務(wù)重，時(shí)間緊，為保質(zhì)保量完成任務(wù)，每天早上6點(diǎn)多出發(fā)，中午沒(méi)休息，下午到天黑，差不多干了20多天，體力活，確實(shí)累。
2、盡職盡責(zé)。一是土壤樣品化驗(yàn)，能夠嚴(yán)格按照化驗(yàn)程序配制試劑、稱(chēng)量土樣、準(zhǔn)確讀數(shù)、精確計(jì)算，按要求上報(bào)數(shù)據(jù)。二是土樣采集同時(shí)，能夠嚴(yán)格按要求填寫(xiě)每一份土樣對(duì)應(yīng)的農(nóng)戶施肥調(diào)查表，表格所填內(nèi)容非常繁瑣，但都圓滿完成。
3、積極認(rèn)真。一是沼氣建設(shè)方面，能夠積極主動(dòng)與所包鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)中心主任和建池技術(shù)員聯(lián)系，督促完成沼氣池建設(shè)任務(wù)，目前所包鄉(xiāng)鎮(zhèn)20xx年以前沼氣池建設(shè)任務(wù)全部完成。二是認(rèn)真做好試驗(yàn)示范設(shè)計(jì)、田間規(guī)劃、施肥以及田間生育期記載，嚴(yán)把考種關(guān)，要求試驗(yàn)數(shù)據(jù)力爭(zhēng)準(zhǔn)確。
4、不會(huì)就學(xué)。丹江口庫(kù)區(qū)農(nóng)業(yè)面源污染防治工作涉及材料多，實(shí)際上資料少，沒(méi)辦法，只好到有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)找材料，回來(lái)后請(qǐng)教專(zhuān)家，最終完成任務(wù)。
五、下步打算。
繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高自己，完成好所做的各項(xiàng)工作。
個(gè)人工作總結(jié)5
不知不覺(jué)，在電話中心工作已經(jīng)一年多了。從受理客戶報(bào)案、服務(wù)咨詢(xún)與投訴到與客戶進(jìn)行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求，根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時(shí)限要求把信息傳遞給相關(guān)部門(mén)，合理調(diào)配資源力求滿意解決客戶問(wèn)題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長(zhǎng)。
客服代表的工作是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道。如何把握、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對(duì)我們中國(guó)人壽的無(wú)限期待；另一頭連著中國(guó)人壽的責(zé)任與使命，系著公司對(duì)客戶的誠(chéng)心與真心。每當(dāng)幫助一位客戶解答了困惑露出會(huì)心的微笑時(shí)，每當(dāng)為客戶處理了問(wèn)題而得到他們的真心感謝時(shí)，我深刻的感覺(jué)到了作為一名客服代表的價(jià)值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時(shí)接聽(tīng)，還必須內(nèi)化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識(shí)競(jìng)賽，通過(guò)比賽，來(lái)認(rèn)識(shí)自己。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。而隨著95519拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。
感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個(gè)崗位。我的工作，不再僅僅是接聽(tīng)客戶電話，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時(shí)上線進(jìn)行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對(duì)于一線坐席無(wú)法解決的問(wèn)題，我需要及時(shí)進(jìn)行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對(duì)工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時(shí)效和客戶滿意度。在處理工單的同時(shí)我還要收集整理客戶的常問(wèn)問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題和疑難問(wèn)題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。同時(shí)，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心知識(shí)庫(kù)，確保一線客服代表在線解答時(shí)可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，減少客戶在線等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時(shí)長(zhǎng)，對(duì)回答正確率與及時(shí)率負(fù)責(zé)，收集反饋一線客服代表對(duì)電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見(jiàn)和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對(duì)電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話中心運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢，及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。
隨著電話中心人員隊(duì)伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。很多新客服都是和我一樣，來(lái)這里工作之前對(duì)于>保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)知識(shí)很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案，如何受理咨詢(xún)的同時(shí)，主動(dòng)把自已平時(shí)處理問(wèn)題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽(tīng)，進(jìn)行討論總結(jié)。她們?cè)诠ぷ髦信龅降囊呻y問(wèn)題向我請(qǐng)教時(shí)，我也把自己這一年來(lái)的`工作經(jīng)驗(yàn)的毫無(wú)保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問(wèn)題。
20xx已經(jīng)過(guò)去，20xx剛剛開(kāi)始，以后要走的路還很長(zhǎng)，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂(lè)于奉獻(xiàn)，就一定能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績(jī)。
個(gè)人工作總結(jié)6
一、德
終身學(xué)習(xí)已成為一種時(shí)尚的觀念，作為一名教師，擔(dān)負(fù)著神圣的歷史使命，更應(yīng)把更多的精力投入于學(xué)習(xí)。在平時(shí)工作中，我重視自我學(xué)習(xí)，經(jīng)常翻閱一些幼教雜志及各種刊物，了解時(shí)事形式。在不斷的學(xué)習(xí)中我也深深體會(huì)到，必須有良好的政治思想和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，才能為幼兒園的發(fā)展添力。平時(shí)我也積極為幼兒園獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，視幼兒園為自己的家，盡心盡責(zé)地為幼兒園做好每一件事。
教師自身的形象也關(guān)系著一個(gè)幼兒園的形象，所以平時(shí)盡可能以身作則，并認(rèn)真參加幼兒園的政治學(xué)習(xí)，不計(jì)較個(gè)人得失，處處維護(hù)幼兒園的大局，處理好人際關(guān)系，使自己能得到更多人的認(rèn)可。
二、能、勤
當(dāng)二期課改進(jìn)一步深入時(shí)，我和大家一樣，在探索中前進(jìn)，不怕失敗，不斷激勵(lì)自己。虛心向別人學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)聽(tīng)課，在自己的實(shí)踐中進(jìn)行嘗試，把新的教育觀念進(jìn)行驗(yàn)證。活動(dòng)后，我也及時(shí)地進(jìn)行總結(jié)、反思，使自己能吃一塹，長(zhǎng)一智。
每次教研活動(dòng)我也認(rèn)真對(duì)待，在和組長(zhǎng)組員共同爭(zhēng)論探討的過(guò)程中，使自己一次又一次的得到了收獲。平時(shí)我珍惜外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，把外出學(xué)到教改前沿的動(dòng)態(tài)進(jìn)行內(nèi)化，盡快地轉(zhuǎn)變教育觀念，嘗試打破原有的教學(xué)模式，努力和孩子們共同成長(zhǎng)。
每天和孩子們接觸，我深深地體會(huì)到要走入孩子的內(nèi)心世界需要自己的一份真心付出。所以我對(duì)待每一個(gè)孩子都一視同仁，和孩子平等相處。當(dāng)孩子犯錯(cuò)誤時(shí)，細(xì)心地了解原因，耐心地進(jìn)行引導(dǎo)；孩子有進(jìn)步時(shí)給予激勵(lì)表?yè)P(yáng)，給孩子自信。學(xué)習(xí)中、生活中我更多地關(guān)注孩子、傾聽(tīng)孩子的心聲，做孩子的支持者，讓自己成長(zhǎng)為一位真正被孩子喜歡的老師。
在繁忙瑣碎的工作中，抓好班級(jí)工作是自己每天的必修課，當(dāng)孩子們生成主題時(shí)，我和他們一起創(chuàng)設(shè)環(huán)境，讓孩子們有充分展現(xiàn)、表達(dá)的機(jī)會(huì)。班級(jí)管理工作看似小，但做好它還真有點(diǎn)難，制定計(jì)劃、和孩子們一起管理自然角、家長(zhǎng)工作都是小而精的事，我都用心去做。每當(dāng)和家長(zhǎng)們傾心交談時(shí)，感受到家長(zhǎng)對(duì)我們的信任，這是對(duì)我工作的一種肯定，給我信心為以后的工作更添一把勁。
本學(xué)期我還擔(dān)任了通訊員的工作，在做好本職工作的同時(shí)，我也盡責(zé)為宣傳我園的人文精神出一份力，我想我還會(huì)繼續(xù)。
三、績(jī)
在改革的浪尖上，通過(guò)自身的努力，正不斷的'成熟，對(duì)理念有了更深的理解，孩子們每天健康快樂(lè)的成長(zhǎng)，變得能干、懂事，不正是自己努力工作的結(jié)果嗎？
在幼兒園組織的演講、才藝評(píng)比活動(dòng)中，經(jīng)過(guò)自己的努力也獲得了名次，但還不夠，相信挖掘自己的潛力一定能做得更多更好。
四、努力方向
1、努力把理念進(jìn)一步內(nèi)化為實(shí)踐，提高自己的專(zhuān)業(yè)化水平
雖說(shuō)二期課改的理念在腦子里以根深蒂固，但化為實(shí)踐的過(guò)程是漫長(zhǎng)而艱難的。自己總覺(jué)得在實(shí)踐中會(huì)碰壁，還有很多困惑，面對(duì)孩子們的提問(wèn)老師怎樣回應(yīng)，找策略，需要通過(guò)自身的努力和大家的幫助進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)和完善。
2、提高自己的創(chuàng)新能力
當(dāng)今教育大力提倡創(chuàng)新，我有時(shí)往往還有點(diǎn)存在膽小、怕失敗的心理，不能大膽創(chuàng)新。正是這樣，才使工作沒(méi)有多大的特色。在以后的工作中，不但要求踏實(shí)、認(rèn)真，更要求創(chuàng)新，使工作更有成效。
3、增強(qiáng)科研能力
二期課改中研究的東西還很多，在埋頭苦干的同時(shí)，要?jiǎng)邮謩?dòng)筆，善于反思，把教學(xué)中的一些經(jīng)驗(yàn)、困惑等記錄下來(lái)，積累更多的資料。
一學(xué)期的時(shí)光匆匆而過(guò)，在這個(gè)信息社會(huì)里，緊迫感、壓力感油然而生，只有不斷總結(jié)、反思才能使自己不斷前進(jìn)。
個(gè)人工作總結(jié)7
這學(xué)期，我校根據(jù)市、區(qū)工作精神和本校德育工作計(jì)劃，把德育工作擺在重要位置來(lái)抓，認(rèn)真學(xué)習(xí)德育工作政策文件，從而提高認(rèn)識(shí)，樹(shù)立教書(shū)育人，管理育人，服務(wù)育人的思想，并開(kāi)展形式多樣的教育活動(dòng)，營(yíng)造了健康、向上的校園文化氛圍�，F(xiàn)將本學(xué)期德育工作小結(jié)如下：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)提高教師德育修養(yǎng)。
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。本學(xué)期，我們利用政治學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，組織教師學(xué)習(xí)了《教師法》、《未成年人保護(hù)法》、《新的義務(wù)教育法》、扎實(shí)開(kāi)展師德大討論活動(dòng)，以“如何做個(gè)新形象高素質(zhì)的教師”為主題，結(jié)合市教育局有關(guān)師德教育和建設(shè)的文件資料等，并且要求每位教師結(jié)合自己的理論學(xué)習(xí)實(shí)踐，撰寫(xiě)心得體會(huì)，提高自身的德育理論水平。以教育行評(píng)為契機(jī)，有效地加強(qiáng)了師德建設(shè)。并有兩位老師在鎮(zhèn)德育論文匯編中榮獲三等獎(jiǎng)。
2、健全德育工作考核制度，將德育工作全面納入班級(jí)及教師個(gè)人的考核量化，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全體教師德育工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)好德育工作。
二、強(qiáng)化學(xué)生思想道德教育。
1、加強(qiáng)管理、開(kāi)展養(yǎng)成教育。加強(qiáng)以班主任為主體的德育隊(duì)伍建設(shè)，要求各班每周開(kāi)展有質(zhì)量的豐富多彩的主題班隊(duì)會(huì)，使學(xué)生受到了良好教育，各方面的素質(zhì)都得到了提高。
2、組織學(xué)習(xí)《中小學(xué)生守則》、《中小學(xué)生日常規(guī)范》。小學(xué)生養(yǎng)成教育入手，強(qiáng)化日常生活中良好行為習(xí)慣的'訓(xùn)練，并通過(guò)愛(ài)國(guó)主義教育，法制教育和紀(jì)律教育，進(jìn)行正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀的教育，同時(shí)進(jìn)行心理健康教育。幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，收到了良好的教育效果。
3、繼續(xù)重視對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，有效地發(fā)揮德育教育主陣地作用，把思想教育滲透于課堂，溶解于平時(shí)。充分利用晨會(huì)、思品課、校會(huì)、國(guó)旗下講話、黑板報(bào)、宣傳欄、紅領(lǐng)巾廣播站等宣傳教育，提高學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)，幫助他們樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。
三、校園文化建設(shè)潛移教育。
1、抓好校園建設(shè)，創(chuàng)造良好的育人環(huán)境是學(xué)校教育工作重要組成部分，在推進(jìn)“花園式”學(xué)校建設(shè)中，繼續(xù)以美化、綠化管理為重點(diǎn)，教育學(xué)生愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木，為師生營(yíng)造溫馨愉快的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。
2、積極創(chuàng)造條件，增設(shè)育人環(huán)境，進(jìn)一步搞好德育陣地建設(shè)，各班能夠及時(shí)更新班級(jí)黑板報(bào)，學(xué)習(xí)園地，爭(zhēng)章活動(dòng)。保障學(xué)校德育工作長(zhǎng)期、健康、和諧地開(kāi)展，使每一名同學(xué)都受良好的德育教育。
四、開(kāi)展豐富多彩的教育活動(dòng)。
本學(xué)期能夠更有效地抓好學(xué)校的班、隊(duì)活動(dòng)，充分發(fā)揮班、隊(duì)組織作用，結(jié)合國(guó)家的重大節(jié)日，紀(jì)念日，開(kāi)展好各種活動(dòng)。三月份開(kāi)展了學(xué)雷鋒活動(dòng)和幫困救助活動(dòng)，四月份組織“雛鷹假日小隊(duì)”到泉州烈士陵園掃墓活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)活化教育內(nèi)容，使愛(ài)國(guó)主義教育、社會(huì)主義教育、集體主義教育和革命教育寓以其中。五月份開(kāi)展了少先隊(duì)議式評(píng)比、安全、法制教育活動(dòng)，六月份開(kāi)展了慶“六一”及第一屆校運(yùn)會(huì)活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，使師生的關(guān)系更近了，學(xué)生更加熱愛(ài)學(xué)習(xí)了。并且開(kāi)展了“紅領(lǐng)巾投稿”評(píng)比活動(dòng)，讓學(xué)生陶冶情操、增長(zhǎng)知識(shí)、展示特長(zhǎng)，激發(fā)了全體學(xué)生上進(jìn)的熱情，使學(xué)生日常行為更為規(guī)范，使學(xué)校德育管理得到了進(jìn)一步完善。
以上是本學(xué)期我校德育工作的簡(jiǎn)單回顧，我們決心在今后的工作中繼續(xù)努力，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，進(jìn)一步提高德育工作實(shí)效。
【個(gè)人工作總結(jié)】相關(guān)文章：
個(gè)人教學(xué)個(gè)人工作總結(jié)03-27
個(gè)人對(duì)工作的個(gè)人工作總結(jié)09-14
策劃個(gè)人工作總結(jié)-個(gè)人工作總結(jié)11-04
個(gè)人的工作總結(jié)05-19
個(gè)人 工作總結(jié)05-14
個(gè)人的工作總結(jié)09-09
個(gè)人的工作總結(jié)05-19
個(gè)人的工作總結(jié)07-19
個(gè)人的工作總結(jié)07-23
個(gè)人的工作總結(jié)07-02