有關(guān)個人年度工作總結(jié)范文合集七篇

　　總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編整理的個人年度工作總結(jié)7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

個人年度工作總結(jié) 篇1

　　今年以來，xx鎮(zhèn)城管中隊按照“城鄉(xiāng)管理一體化、城鄉(xiāng)執(zhí)法一體化”的總體目標，在區(qū)局、大隊的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，結(jié)合轄區(qū)實際情況，以強化鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌管理及環(huán)境綜合整治、強化隊伍紀律作風(fēng)建設(shè)、提升群眾文明意識、提高城市管理工作水平為目的，不斷加大工作力度，扎實開展了各項城市管理和行政執(zhí)法工作。

　　據(jù)統(tǒng)計，1—11月份共開展車輛亂停亂放、店外占道作業(yè)、損壞公共設(shè)施亂貼亂涂、亂扔垃圾、流動設(shè)攤等各類專項整治336次；清理無主垃圾8處、175噸，查處拋撒滴漏、帶泥行駛32起。近一年來轄區(qū)內(nèi)鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌得到了進一步改善，行政執(zhí)法水平有了進一步提高，管理成效逐步走向有序化�，F(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：

　　一、建章立制，完善內(nèi)部管理規(guī)章

　　中隊按照“抓班子、帶隊伍、建制度、嚴管理、促工作”的思路，制定完善了一整套內(nèi)部管理制度，全方位加強中隊建設(shè)。按照城管中隊規(guī)范化建設(shè)的標準，先后制定了隊員行為規(guī)范、文明言行規(guī)范、隊員執(zhí)法工作規(guī)范、隊員隊容風(fēng)紀規(guī)范、以及請銷假制度、值班制度、文明辦公制度等一系列規(guī)章制度，從制度著手規(guī)范執(zhí)法隊員和協(xié)管員的言行規(guī)范和工作標準。

　　1、攻堅克難，強勢推進違建整治

　　今年以來，在區(qū)、鎮(zhèn)兩級關(guān)于違法建設(shè)整治工作的統(tǒng)一部署下，緊緊圍繞“全面部署、分步推進、重點突破、整治出效”的原則，以鎮(zhèn)區(qū)重點工程拆遷安置、重點片區(qū)改造為重點，在全鎮(zhèn)繼續(xù)保持高壓的違法建設(shè)整治態(tài)勢，取得了階段性的成效。今年以來，共拆除住宅違建273處，面積18593㎡，非住宅違建17處，面積10076㎡。超額完成了區(qū)下達的整治任務(wù)。以拆違促拆遷，全力保障鎮(zhèn)區(qū)建設(shè)、地塊開發(fā)、安置房的建設(shè)，有力的保障了市區(qū)重點工程順利進行，也為世博期間的召開營造了良好的環(huán)境。

　　2、提高效率，切實改變?nèi)�隊作風(fēng)

　　針對隊伍中存在的工作責(zé)任心不強、管理標準不高的情況，中隊每月開展了兩次全中隊思想紀律作風(fēng)整頓活動。在全體隊員完成自查自糾材料的基礎(chǔ)上，狠抓整改措施的落實，使路段管理成效得到明顯提高，工作作風(fēng)得到自覺轉(zhuǎn)變，隊伍形象顯著改善。通過堅持組織每周不少于兩次的法律法規(guī)學(xué)習(xí)，以案例分析的形式，加強全隊業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)道德教育，促使隊員的執(zhí)法思路不斷拓寬、執(zhí)法水平不斷提高。

　　3、突出重心，促進鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌提升

　　高標準抓好了城鄉(xiāng)大環(huán)境整治工作。在鎮(zhèn)區(qū)主要道路及有關(guān)門店周圍增劃機動車停放泊位120余個，緩解鎮(zhèn)區(qū)停車矛盾，消除道路交通安全隱患；完成轄區(qū)主干道振胡路的亮化改造工程。組織人員對鎮(zhèn)區(qū)范圍及主要道路兩側(cè)亂張貼亂涂寫進行清理，共2120余處；清理衛(wèi)生死角8處、清除亂堆亂放60余處；進一步完善了廣告審批管理制度，對各類沿街店招店牌、戶外廣告、燈箱實行扎口審批，確保鎮(zhèn)區(qū)道路立面整齊有序。全年中隊合計拆除轄區(qū)范圍內(nèi)不規(guī)范小型燈箱19只，要求業(yè)主規(guī)范原已設(shè)置的戶外廣告審批手續(xù)，查處教育流動攤販70余人次，接處群眾舉報90余起，完成各類線路保障任務(wù)20余次。

　　4、集中力量，適時開展專項整治行動

　　中隊根據(jù)季節(jié)性的違規(guī)特點，先后開展了不規(guī)范戶外廣告、亂涂亂貼、車輛亂停放、流動攤點、店外占道經(jīng)營等十多項整治行動，鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌有了比較明顯的改觀。集中開展了對全鎮(zhèn)中小學(xué)、幼兒園周邊環(huán)境專項整治工作，全面改善校園周邊環(huán)境，切實解決校園周邊環(huán)境存在的矛盾和問題。在對轄區(qū)內(nèi)實際情況充分排摸的基礎(chǔ)上，明確集中整治的重點，有針對性地統(tǒng)一制訂集中專項整治方案，并根據(jù)不同季節(jié)、不同路段有重點地開展整治工作，及時總結(jié)整治中遇到的問題，制定對策，確保整治工作順利開展。通過教育與處罰相結(jié)合的原則，極大地優(yōu)化鎮(zhèn)區(qū)的停車管理秩序。多措并舉大力整治“牛皮癬”，嚴厲打擊非法小廣告。促進全民參與、齊抓共管治理“牛皮癬”的氛圍，對轄區(qū)內(nèi)維修洗車特種行業(yè)、廢舊金屬收購站點等多種內(nèi)容的專項整治，充分發(fā)揮了城管隊伍的協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查職能收到了良好的效果。

　　20xx年是中隊開展城市管理行政執(zhí)法工作新的一年，在區(qū)局、大隊的關(guān)心支持下和悉心指導(dǎo)下、，全體隊員共同努力，中隊的城市管理工作凸顯了一定的亮點。

　　一是對廢舊物品回收站實行了跟蹤檢查、定期回訪的管理方式中隊積極與工商、公安等部門配合，取締16家，無證經(jīng)營的廢舊回收站，規(guī)范19家。同時按照《江蘇省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》的有關(guān)規(guī)定，加強日常監(jiān)管工作，促使轄區(qū)內(nèi)廢舊回收站點做到了圍檔設(shè)置統(tǒng)一、物品堆放分類，無暴露垃圾、無衛(wèi)生死角，有效的防止了集中整治后回潮反彈等情形，逐漸落實了長效管理。

　　二是在加強鎮(zhèn)區(qū)管理的同時，將管理觸角延伸到社區(qū)與農(nóng)村。中隊將轄區(qū)各村、社區(qū)作為拓展管理范圍的切入點。指派隊員進入村、社區(qū)參與居民區(qū)、休閑廣場管理，根據(jù)各村、社區(qū)的實際需要，積極參與到農(nóng)村管理和新農(nóng)村建設(shè)中，有效地促進了群眾革除文明陋習(xí)、樹立文明新風(fēng)。

　　三是積極轉(zhuǎn)變理念，以服務(wù)促管理。中隊在總結(jié)以往工作經(jīng)驗時，發(fā)現(xiàn)由于在鎮(zhèn)區(qū)開展城市管理尤其是行政執(zhí)法工作時間不長，許多城市管理相對人因不了解相關(guān)規(guī)定而發(fā)生習(xí)慣性違法行為。中隊適時調(diào)整思路，以服務(wù)促管理，通過隊員主動上門服務(wù)方式，變事后查處為事前控制，解決了部分戶外廣告因不了解規(guī)定而未批先設(shè)的`情況，城市管理效果明顯提高。

　　中隊在按照規(guī)范化建設(shè)基層行政執(zhí)法隊伍的要求推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)城市管理工作進程中，取得了一定的成績。我們深深感到這些成績的取得離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、重視，離不開相關(guān)職能部門的大力支持、配合，離不開社會各屆的協(xié)助、參與。但同時也清醒地看到我們所做的工作，對照區(qū)局、大隊的具體要求和工作目標，還有不少改進的方面。存在的主要問題有：

　　一是隊伍整體素質(zhì)與城管工作的實際要求尚有距離；

　　二是解決市容管理難點、重點問題，解決市民關(guān)心的熱點、焦點問題的能力還需提高；

　　三是市容管理的標準還需進一步提高；

　　四是建立長效管理機制還有待進一步探索。

　　為此，面對即將到來的20xx年，中隊的城管工作必須緊緊圍繞區(qū)局、大隊的中心工作目標，繼續(xù)貫徹“抓班子、帶隊伍、建制度、嚴管理、促工作”的理念，深入持久開展大環(huán)境整治，進一步提高鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌管理水平，扎實推進中隊自身的規(guī)范化建設(shè)進程，全面落實市容環(huán)衛(wèi)責(zé)任制度，不斷解決群眾關(guān)心的熱點難點問題，提升鎮(zhèn)區(qū)管理水平，營造良好的人文環(huán)境和投資環(huán)境。

　　具體將采取以下幾方面工作措施：

　　一、結(jié)合內(nèi)部管理要求，規(guī)范制度建設(shè)

　　建立健全過錯追究制度、執(zhí)法權(quán)限制度等一系列規(guī)章制度，建立權(quán)責(zé)明確、相互聯(lián)動、相互監(jiān)督的辦案責(zé)任機制。在業(yè)務(wù)工作上，內(nèi)勤、宣傳、法制、督查、執(zhí)法隊員、協(xié)管員等工作崗位人員安排、職責(zé)要與區(qū)局相匹配，做到工作標準一體化、工作內(nèi)容一體化。制定日常路段管理標準、內(nèi)務(wù)管理標準、裝備管理、執(zhí)法規(guī)范操作程序、日常對外形象、處理事務(wù)流程、接處警機制等等多方面的統(tǒng)一規(guī)范，并嚴格對照實施。

　　二、加強基礎(chǔ)投入，為執(zhí)法提供保障

　　切實按照隊伍規(guī)范化建設(shè)的具體指標要求，不斷加大執(zhí)法裝備的投入，配齊配強各項執(zhí)法裝備。執(zhí)法裝備能滿足執(zhí)法需要，執(zhí)法服裝統(tǒng)一、齊備，達到快速反應(yīng)要求。

　　三、優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，提高隊伍整體素質(zhì)

　　始終將隊伍建設(shè)放在各項工作的首位，著力打造一支“學(xué)習(xí)型、作風(fēng)型、思想型”的城市管理行政執(zhí)法隊伍，不斷夯實隊伍規(guī)范化建設(shè)基礎(chǔ)。在日常管理工作中充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，加強思想教育，積極開展主題活動，增強為民服務(wù)的意識，激發(fā)隊伍凝聚力和向心力，充分調(diào)動隊員的工作熱情。通過面對面交流等多種形式，及時全面掌握隊員的思想動態(tài)，促進中隊整體執(zhí)法形象、管理形象的提升。

　　一是加強培養(yǎng)和指導(dǎo)，引導(dǎo)隊員正確處理“道德素質(zhì)”與“執(zhí)法工作”的關(guān)系，發(fā)揮工作潛力。

　　二是倡導(dǎo)人性化執(zhí)法，強化管理就是服務(wù)的思想，打造“以人為本”的人性化執(zhí)法環(huán)境，努力解決群眾關(guān)注的難點、熱點問題。

　　三是增強創(chuàng)新意識，提高綜合素質(zhì)，增加工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，改進工作方法，提高工作效率。牢固樹立親民、愛民、為民意識，及時聽取反饋意見和建議，提高辦事效率。

　　四、提高路段管理標準，落實長效管理機制

　　要進一步提高全體隊員的工作責(zé)任心，做深做細做透路段管理和案件查處工作。對照市局城鄉(xiāng)一體化的管理標準及“天堂杯”創(chuàng)建要求，改變?nèi)粘９芾砉ぷ鲿r緊時松的現(xiàn)象。狠抓轄區(qū)中心地段及主干道沿線環(huán)境綜合整治工作。開展集中清理“城市牛皮癬”、拆除不規(guī)范的無主、破損、陳舊的小型廣告，加強督促沿線河道保潔等工作。重點規(guī)范鎮(zhèn)區(qū)主干道門店的經(jīng)營行為，規(guī)范車輛停放秩序，規(guī)范戶外廣告和店招店牌的設(shè)置。落實管理責(zé)任，與相關(guān)路段管理人員工作績效掛鉤，抓牢考核不放松，對擬定的各項考核措施進一步細化內(nèi)容。

　　總之，中隊將著力狠抓隊伍規(guī)范化建設(shè)，穩(wěn)步推進轄區(qū)內(nèi)的城市管理和綜合執(zhí)法工作，讓轄區(qū)的鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌得到進一步的改善和提高，努力使中隊整體工作再上一個新的臺階。

個人年度工作總結(jié) 篇2

　　在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“實現(xiàn)客戶滿意度” 最大化服務(wù)的目標，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、認真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準則，認真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，自身的水平和工作能力也得到了提高�，F(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：

　　作為一名售后服務(wù)人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務(wù)、文件、傳真、電話的接收，門市顧客咨詢、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務(wù)咨詢電話及時傳達給各區(qū)域負責(zé)的業(yè)務(wù)員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，所以電話也是很多的，每一次客戶來電咨詢時盡全力為客戶解決問題。

　　接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解，說實話售后服務(wù)的確是個挺受氣的職業(yè)，但也是個很鍛煉人的職業(yè)，客戶反饋產(chǎn)品故障信息.問題這看起來簡單，做起來就不是那么回事了。

　　保持好一個良好的心態(tài)，認真仔細聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作為售后服務(wù)人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息，就要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，具備良好的溝通交流能力和客戶進行交流，分析原因所在，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，客戶往往有很多都是操作不當?shù)腵情況引起的，用戶對于產(chǎn)品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟悉，沒有按指導(dǎo)的方式去操作等，根據(jù)具體情況在次指導(dǎo)客戶如何操作和注意細節(jié)，避免重復(fù)犯類似的錯誤，找出了癥結(jié)所在，提高客戶維護應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個地區(qū)的終端銷售地點.電話，方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對**公司的忠誠度，定期回訪客戶對產(chǎn)品使用情況！出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)處理。也將用戶反應(yīng)的情況及時讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善。認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。

　　在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競爭激烈的今天，隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。

　　在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，腳踏實地，盡職盡責(zé)地把工作做得更好。

　　售后：**

　　20xx.1.09

個人年度工作總結(jié) 篇3

　　xx年，終端部從發(fā)展戰(zhàn)略上，依舊以“鞏固和維護武漢醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò);推廣新品種，配送廣普藥”為部門主職。因為網(wǎng)絡(luò)是通路資源，新藥是利潤源泉，普藥是合作橋梁。

　　一、指導(dǎo)思想

　　1、兩手都要抓，兩手都要硬。

　　兩手抓：一手抓新藥推廣，一手抓普藥配送

　　兩手硬：新藥推廣：增加回款壓縮應(yīng)收確保毛利打出拳頭

　　普藥配送：擴大區(qū)域開發(fā)客戶提升比重堅持原則

　　2、雙重身份，雙重考核

　　雙重身份：既是新藥推廣人員，又是普藥配送人員

　　雙重考核：分新藥指標和普藥指標兩塊考核(新藥指標為主要考核指標)

　　3、擔(dān)子更重，激勵更大

　　擔(dān)子更重：新藥推廣回款任務(wù)：120xxxx元/年;普藥配送回款任務(wù)：240xxxx元/月(含調(diào)撥)。同比增長1xxxx

　　激勵更大：獎優(yōu)罰劣，多勞多得;工資定等級，獎金靠業(yè)績;全年拿多少，只憑真本事。

　　二、奮斗目標

　　(一)、新藥推廣目標：

　　1、實現(xiàn)新藥銷售回款150xxxx，確保毛利22xxxx，比20xx年度增長5xxxx;

　　2、形成2~xxxx暢銷的、高利潤的名優(yōu)品種，以拳頭產(chǎn)品來打下公司在武漢醫(yī)藥零售終端市場上的鐵桶江山;

　　3、構(gòu)建“零應(yīng)付，小應(yīng)收”的賬款體系。爭取在20xx年上半年實現(xiàn)終端部與公司的現(xiàn)款交易，不欠公司貨款，不占用公司資金。同時，通過加大產(chǎn)品流速，盡量壓縮部門對客戶的應(yīng)收款。

　　(二)、普藥配送目標：

　　抓大放小，與武漢醫(yī)藥市場上的2xxxx醫(yī)藥零售連鎖巨頭建立合作關(guān)系，通過談判、協(xié)議等方式，逐步擴大它們在我公司的普藥采購的份額。

　　三、任務(wù)分解

　　(一)、新藥推廣回款任務(wù)量：

　　1、保底任務(wù)量：1016(20xx年度實際回款基數(shù))*1.184(xx年平均每月增長率)=120xxxx元/年

　　2、目標任務(wù)量：1016*1.714(公司整體目標增長率)=174xxxx元/年

　　3、任務(wù)分解：分任務(wù)到個人，確定基數(shù)，同比增長;“保底”考核，“目標”激勵。詳見《xx年終端部業(yè)務(wù)人員新藥月度任務(wù)明細表》(略)

　　(二)、普藥配送回款任務(wù)量：

　　1、目標任務(wù)量：240xxxx元/月(含調(diào)撥)。

　　2、任務(wù)分解：分區(qū)定人;任務(wù)細分、縱向到客戶，橫向到區(qū)域。詳見《xx年終端部業(yè)務(wù)人員普藥月度任務(wù)明細表》(略)

　　四、公司支持

　　將“終端部”從“營銷部”中劃出，單獨成立一個與其他部門并列平級的終端部，由營銷副總分管，改變以前那種：

　　部中有部;

　　組織關(guān)系不明細，指令無所適從;

　　部門有很多領(lǐng)導(dǎo)，實際卻很少有人管;

　　公司通知發(fā)放不到、精神傳達不到，OTC人員無歸屬感;

　　等一系列影響工作情緒和工作效率的、低效的、不順的局面。

　　(一)、新藥推廣方面：

　　1、讓終端部參與到產(chǎn)品的選擇中來，并且將對應(yīng)產(chǎn)品的銷售改革下放到終端部以便部門能放開手腳操作;

　　2、凡終端部操作的品種，公司在對武漢市場上的客戶進行銷售開票時，應(yīng)與終端部執(zhí)行統(tǒng)一的價格體系;或者完全不對武漢市場上的客戶銷售，統(tǒng)一由終端部對其供貨。不要給客戶留下“內(nèi)外價格不一致”甚至“總經(jīng)銷商的供貨價高于其它分銷商的價”的印象。

　　(二)普藥配送方面：

　　1、品種：購進一些適合于走零售終端藥店這一條渠道的產(chǎn)品;滿足零售藥店采購的品牌及品規(guī)需求。我們可以通過綜合這十幾家連鎖藥店的經(jīng)營品種目錄，得出在零售藥店中銷量排在前500—1000位的.品種，并將其采購到位。

　　2、價格：在銷售政策允許的情況下，一步到位地將價格下放到同行最低，形成絕對的價格優(yōu)勢。

　　3、服務(wù)：完善進貨計劃收集、開票報價、配送運輸、貨物退換等全程服務(wù)系統(tǒng)，形成“對應(yīng)人做對應(yīng)事，專業(yè)人做專業(yè)事”的規(guī)范流程，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4、考核：每月，公司以終端部普藥配送實際回款金額的0.xxxx作為終端部普藥配送的費用開支補貼，由終端部依據(jù)內(nèi)部考核指標統(tǒng)一支配。

　　五、內(nèi)部調(diào)整

　　整體來說，部門從三大方面作出了相應(yīng)的調(diào)整：

　　1、部門更加強調(diào)“計劃—執(zhí)行—監(jiān)控—考核”的回路閉合;

　　2、完善了后勤服務(wù)工作，部門一切圍繞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn);

　　3、工作更具挑戰(zhàn)性，回報更具刺激性。

　　(一)、新藥推廣方面：

　　1、廢除主管制，打破基本工資固定制，實行業(yè)務(wù)員級別制和基本工作浮動制。

　　A.級別及基本工資：

　　警戒級：70xxxx三級：90xxxx二級：120xxxx一級：150xxxx

　　B：級別確定條件：

　　一級：實際回款在1xxxx元/月以上，或任務(wù)完成率為17xxxx;(以基數(shù)任務(wù)量為參照數(shù))

　　二級：實際回款在xxxx元/月以上，或任務(wù)完成率為15xxxx;

　　三級：實際回款超過1.xxxx元/月，或任務(wù)完成率超過11xxxx;

　　警戒級：不符合以上三條任意一條者，均為警戒級;連續(xù)三個月處此級別的業(yè)務(wù)人員，調(diào)離崗位。

　　2、細分任務(wù)到每一個具體的業(yè)務(wù)員，

　　3、分客戶到具體的業(yè)務(wù)員，將客戶編號變?yōu)椋骸皡^(qū)域+姓名+數(shù)字”

　　4、實行“客戶區(qū)域制”和“開發(fā)個人制”：

　　客戶只得由所在區(qū)域的業(yè)務(wù)人員去開發(fā)和維護，但具體由哪個業(yè)務(wù)員去開發(fā)和維護，按“第一次接觸”原則決定;

　　5、調(diào)整考核指標及獎罰細則：(詳見附表《xx年終端部新藥考核指標及獎罰細則》)

　　B.回款金額：回款毛利

　　要求：在客戶接受的條件下，盡量以較高的供貨價格向客戶供貨

　　獎罰：以回款毛利的xxxx作為月獎金;另xxxx作年終獎

　　C.應(yīng)收賬款

　　要求：增加“賬款周期不得超過xxxx月，有超過xxxx月者，按金額的xxxx罰款�！�

　　6、調(diào)整費用開支明細及標準

　　手機費：警戒級：xxxx三級：10xxxx二級：20xxxx一級：30xxxx

　　運輸費：提前申請，經(jīng)同意，如實核銷;

　　促銷費：依據(jù)標準，憑繳款單和同等金額的有效發(fā)票核銷;

　　招待費：不得超過當月回款金額的1‰，事前申請;

　　其他商務(wù)：如開業(yè)、答謝、賀禮等，事前申請憑正規(guī)發(fā)票及收據(jù)核銷;

　　除此之外，無任何開支項目。

　　(二)普藥配送方面：

　　1、擴大區(qū)域

　　向郊區(qū)輻射。開發(fā)江夏、蔡甸、新洲、黃陂、東西湖五郊區(qū)的客戶。

　　武昌、洪山、青山、漢陽、江夏、蔡甸江南片

　　喬口、江漢、江岸、新洲、黃陂、東西湖江北片

　　2、鎖定客戶

　　A.客戶分配原則：a、新藥、普藥結(jié)合的原則：新藥誰做，普藥就由誰做b、地理就近原則

　　B.客戶開發(fā)原則：

　　千萬百計鞏固大客戶，開發(fā)大客戶潛力(區(qū)級批發(fā)單位、大型連鎖藥店)

　　若即若離保留小客戶(對單體藥店，只要現(xiàn)款交易即可合作)

　　3、明確任務(wù)

　　分區(qū)定人;任務(wù)細分、縱向到客戶，橫向到區(qū)域。(詳見《xx年終端部業(yè)務(wù)人員普藥月度任務(wù)明細表》)

　　4、細化考核

　　原則：下滑懲罰、增長獎勵;任務(wù)核算、按區(qū)統(tǒng)計

　　指標：回款金額、合作政策、應(yīng)收賬款、產(chǎn)出投入

　　業(yè)務(wù)員提成=(回款金額-任務(wù)基數(shù))*0.xxxx

　　5、操作原則：

　　養(yǎng)籠中之鳥----鞏固已有客戶，開發(fā)潛力

　　捕漏網(wǎng)之魚----開發(fā)空白客戶，轉(zhuǎn)移渠道

　　6、實施方法：推拉結(jié)合、批零統(tǒng)吃

　　推拉結(jié)合。推：由業(yè)務(wù)員走出去，送貨上門;拉：請客戶到公司，自行提貨。

　　批零統(tǒng)吃。除同級批發(fā)商的調(diào)拔業(yè)務(wù)之外，其他的所有批發(fā)單位、醫(yī)藥、零售連鎖藥店的普藥業(yè)務(wù)都可以做。

個人年度工作總結(jié) 篇4

　　本學(xué)期，教導(dǎo)處按照學(xué)期初制定的工作計劃，在校長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以全面實施素質(zhì)教育為目標，緊緊圍繞全面提高教育教學(xué)質(zhì)量這一中心開展教學(xué)教研活動，加強教師業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高教師教育教學(xué)水平；加大常規(guī)教學(xué)管理力度，圓滿完成本學(xué)期工作，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

　　一、強化教學(xué)管理，全面提高教學(xué)質(zhì)量

　　1、抓常規(guī)，促進管理更加規(guī)范。

　　本學(xué)期在教學(xué)管理方面教導(dǎo)處主要做好了“七抓”。

　　①抓課程的落實。本學(xué)期我校嚴格執(zhí)行課程計劃，強化教學(xué)法規(guī)意識，采用“定時檢查與隨機抽查相結(jié)合”的辦法，加強課程計劃的執(zhí)行和管理，做到了“開齊、上足、教好”，促進了學(xué)生的全面發(fā)展。本學(xué)期加強了查課力度，采用每日一巡堂的辦法，加大了對課堂教學(xué)的監(jiān)控力度，進一步加強了教學(xué)常規(guī)工作的管理與考核

　�、谧�備課。認真落實“月檢查制度”，每月備課組和科組對本學(xué)科教師的教案和作業(yè)檢查了四次，著重對教師的調(diào)整方案和教后反思進行檢查，多數(shù)教師的備課體現(xiàn)了個性化和特色化，教案書寫規(guī)范，調(diào)整方案到位，教后反思詳細。

　�、圩ド险n，上課是教學(xué)過程的中心環(huán)節(jié)，上好一節(jié)課是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。學(xué)校行政和科組長繼續(xù)深入課堂一線，聽課調(diào)研，檢查指導(dǎo)課堂教學(xué)工作；針對課堂教學(xué)中出現(xiàn)的問題及時加以糾正并提出改善措施，對帶有普遍性的問題及時反饋及時研究解決，促教師的教學(xué)觀念轉(zhuǎn)變，抓課堂效率的提高。老師與老師之間也繼續(xù)采用推門聽課制度，教研氛圍濃。

　�、茏プ鳂I(yè)批改。本學(xué)期學(xué)校對教師的作業(yè)批改檢查加強了檢查的力度。科組、備課組對各科作業(yè)批改狀況普查了四次，學(xué)校對全校學(xué)生的作業(yè)和個性作業(yè)進行了展示，學(xué)生作業(yè)絕大多數(shù)學(xué)生作業(yè)書寫規(guī)范，書寫習(xí)慣良好，能做到薄本整潔，任課教師精心設(shè)計了每次作業(yè)，做到批改認真及時，每次作業(yè)都有激勵性評語；作業(yè)量適中，貼合減負要求。

　�、葑フn后輔導(dǎo)。要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作。各班級針對學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，對一部分學(xué)習(xí)上有困難的學(xué)生，進行了專門輔導(dǎo)。從期末考試成績來看，這種輔導(dǎo)還是卓有成效的。

　　⑥抓教后反思。《課程標準》要求教師要及時進行教后反思，在反思的基礎(chǔ)上使自己的教學(xué)促進全體學(xué)生的全面發(fā)展，可見教后反思的重要性。要促進教師的專業(yè)化發(fā)展，教學(xué)反思也是一個重要的手段。我校要求教師每節(jié)課后都要及時進行反思，并對反思進行具體要求，在每次的備課檢查中，教學(xué)反思是備課質(zhì)量的主要衡量標準之一。

　�、咦ベ|(zhì)量監(jiān)控。學(xué)校把單元檢測分析作為教學(xué)常規(guī)工作的一環(huán)來抓落實，利用精細化測評軟件，用數(shù)據(jù)分析，歸納總結(jié)共性問題，及時做好講評和練習(xí)。本學(xué)期學(xué)校對全校各年級進行了一次質(zhì)量抽測。抽測結(jié)束后以備課組為單位認真進行試卷分析，指導(dǎo)學(xué)生訂正錯誤，科學(xué)使用檢測結(jié)果，及時調(diào)整教學(xué)策略，補救方法進行查缺補漏，彌補教學(xué)不足。努力做到考一次，研究一次，提高一次。

　　2、抓業(yè)務(wù)，促進新教師迅速成長。

　　①繼續(xù)開展同伴互助活動為了幫忙青年教師迅速成長，營造良好的教學(xué)研究氛圍，學(xué)校給本學(xué)期分來的三位教師配上了指導(dǎo)教師，并簽訂了“師徒結(jié)對合同書”。同時召開了座談會，鼓勵新教師多學(xué)習(xí)，求進步。

　　②繼續(xù)推行新教師“六個一”工程在新教師中開展教學(xué)“六個一”工程，已經(jīng)成為了學(xué)校一項傳統(tǒng)。本學(xué)期，我們每位新來我校的教師都經(jīng)歷了“六個一”這一過程。新教師從備課――說課――上課――反思――總結(jié)――出試題獨立完成。透過這樣一個循環(huán)的培訓(xùn)新教師的對教材的把握就好多了。

　�、劾^續(xù)采用請進來，走出去的辦法，邀請經(jīng)驗豐富的專家和退休教師集中對新教師聽課，選派教師外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

　�、荛_展對新教師系列跟蹤教學(xué)活動。本學(xué)期學(xué)校語數(shù)英備課組一齊對幾位新教師開展磨課活動。幾位教師在備課組內(nèi)就同一課時在不同班級進行授課，每次授課后備課組都對他們的課進行分析指導(dǎo)，然后再上。這些聽課、磨課活動對幾位老師的幫忙年輕教師更好地成長，效果較好。

　�、堇^續(xù)做好新教師備課檢查工作，每周五三年以內(nèi)教齡的教師要把下周的課程備好給師傅看，再交到教導(dǎo)處檢查，以便落實新教師備課狀況。

　　二、教務(wù)人事管理常規(guī)化，提高工作效率

　　1、根據(jù)穗天教〔20xx〕19號關(guān)于印發(fā)《天河區(qū)教育事業(yè)單位崗位設(shè)置管理工作指導(dǎo)意見》的精神，順利完成天河區(qū)教育系統(tǒng)事業(yè)單位聘用合同的.簽約，和天河區(qū)事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)崗位人員聘用審批表的工作。

　　2、根據(jù)穗天教〔20xx〕33號《關(guān)于天河區(qū)教育事業(yè)單位首次崗位設(shè)置人員聘用后有關(guān)問題的通知》精神做好我校的崗位競聘工作。能嚴格按照上級部門的要求和程序，公平、公開、公正地順利完成崗位增聘工作。本次增聘專業(yè)技術(shù)崗位共18個：中級專業(yè)技術(shù)崗位11個，其中：八級崗位2個，九級崗位5個，十級崗位4個。初級專業(yè)技術(shù)崗位7個，其中：十一級崗位3個，十二級崗位4個。

　　（一）申請應(yīng)聘

　　20xx年12月1日至20xx年12月5日，應(yīng)聘人員向本單位提出書面競聘申請，并按要求提交相關(guān)證明材料原件和復(fù)印件。

　　（二）資格審核

　　20xx年12月6日至20xx年12月11日，由本單位崗位競聘工作小組負責(zé)對提出競聘者進行資格審查和資格公示，公示期為3個工作日。

　　（三）組織競聘

　　20xx年12月12日至20xx年12月18日，崗位競聘工作小組負責(zé)組織競聘和考核，按照附件《崗位具體任職條件量化權(quán)重表》的要素和權(quán)重，從高分到低分依次確定各類各級崗位擬聘用人選，報本單位崗位競聘領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定。

　　（四）結(jié)果公示

　　20xx年12月19日至20xx年12月25日，崗位競聘領(lǐng)導(dǎo)小組群眾討論并審議競聘結(jié)果和擬聘人選。競聘結(jié)果和擬聘人選公示期為7天。在公示期內(nèi)有異議者，按程序進行復(fù)議，確屬不當者，將予以重新審核。

　　在組織競聘一環(huán)，工作小組還連續(xù)三次召開會議討論和審核競聘者的資料，對有疑問的問題也及時向局組織人事科咨詢以解決。

　　3、能嚴格執(zhí)行調(diào)、代課制度，保證課程的落實。能科學(xué)合理地安排學(xué)生的作業(yè)量，切實減輕學(xué)生的學(xué)習(xí)負擔(dān)，本學(xué)期家長投訴為零。

　　4、能根據(jù)上級教育部門的要求，結(jié)合學(xué)校工作認真落實校務(wù)公開工作。

　　5、做好期初和期末的試卷征訂工作。

　　6、順利完成20xx年相關(guān)學(xué)籍的數(shù)據(jù)和人事的各種表格的統(tǒng)計，完成20xx-20xx年基層報表的統(tǒng)計工作。

　　7、及時建立20xx年一年級新生學(xué)籍以及20xx學(xué)年第一學(xué)期學(xué)生異動管理和學(xué)生學(xué)籍信息修改工作。

　　8、做好期末的學(xué)校師生獲獎狀況的統(tǒng)計。

　　三、學(xué)生活動豐富化

　　學(xué)校把第二課堂納入課程，課程的設(shè)置豐富多彩；都能根據(jù)學(xué)生的特長和愛好自由選取課程，成立六十多個興趣小組，開足開好活動，學(xué)生的個性得到發(fā)展，潛力得到提高。各科組也能用心組織學(xué)生開展校內(nèi)競賽活動和參加上級部門組織的比賽，成績喜人。其中教導(dǎo)處組織學(xué)生參加第三屆天河區(qū)中小學(xué)生規(guī)范漢字書寫大賽獲優(yōu)秀組織單位，2人獲一等獎，1人獲二等獎，6人獲三等獎。

　　本學(xué)期教導(dǎo)處還用心配合學(xué)校申報“廣州市語言文字規(guī)范化示范學(xué)�！钡脑u估工作，除補充和完善整理歸檔資料等迎評工作，還組織了豐富的活動，如規(guī)范漢字書寫比賽等活動。所有的活動的開展教導(dǎo)處都能按照計劃扎實有效地進行。每個活動都得到了全體教師的用心配合，全體學(xué)生都能踴躍參與，學(xué)生家長的大力支持，學(xué)生的潛力得到發(fā)展。相信在學(xué)校的一系列活動中，我們的老師、家長和同學(xué)都會收獲良多。在新的一年里，教導(dǎo)處的同仁會一如既往地有條不紊地開展工作，務(wù)求穩(wěn)中求發(fā)展，發(fā)展中求創(chuàng)新。

個人年度工作總結(jié) 篇5

　　單證客服員主要負責(zé)接收客戶遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作，審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進行跟蹤，下面是為大家準備的快遞話務(wù)員年度個人工作總結(jié)。

　　再將單證交付審單員審核;對于報關(guān)中出現(xiàn)的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的.急時性、準確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時加強與同事間的密切配合、團結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急。

　　最后，我想說的是，作為我司的一員，一直秉承小收獲多奉獻的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干;發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。

　　以上是我對一年來思想、工作情況的總結(jié)，不全面和不準確的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評、指正。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)……

　　現(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責(zé)。

個人年度工作總結(jié) 篇6

　　1、指標跟蹤工作

　　在進行指標跟蹤工作的過程中，本著認真、細心、嚴謹這六個字做好此項工作，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進行交流，遇到不明白的向他們請教，學(xué)習(xí)經(jīng)驗，并在借鑒他人經(jīng)驗的'基礎(chǔ)上，摸索出一套適合自己以及團隊的指標跟蹤及完成方式。

　　我司的指標主要分為年考核指標、季度考核指標以及月考核指標，針對不同指標時間上的差異性，合理安排時間，根據(jù)年考核指標來統(tǒng)攬全局，指導(dǎo)其他兩個指標，并與季度考核指標以及月考核指標共同進行，將年考核指標融合到季度考核指標和月考核指標之中;使季度考核指標和月考核指標服務(wù)于年考核指標，在完成季度考核指標及月考核指標的時候，同時完成年考核指標。但是，指標有輕重緩急之分，不可能說做到完美，在這時候，舍去一些可以在后期完成的指標，重點完成目前緊急的指標。

　　具體來說，將需要完成的指標整在一個表格內(nèi)，認真學(xué)習(xí)指標的具體口徑，并將指標如何完成進行分解，落實到每個具體責(zé)任人，對其進行跟蹤，定期提取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人，讓其知道自身指標完成進度，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法，以確保各項指標準時完成。

　　2、培訓(xùn)工作

　　在對客戶經(jīng)理進行培訓(xùn)工作時，自身熟練掌握產(chǎn)品，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式，提前準備好培訓(xùn)的各種材料，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進行重點推介，在培訓(xùn)的過程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長，所謂“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦做舟”只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴峻形勢下，取得更好的成績。

　　完成xx地稅一卡通項目，不段學(xué)習(xí)新知識，充實自己，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。

個人年度工作總結(jié) 篇7

　　時間過的可真快，轉(zhuǎn)眼一年的時間過去了，在xx幼兒園的園長領(lǐng)導(dǎo)下，各位老師的幫助下，通過自己的努力，在這個大家庭里使我在這一年里學(xué)到了很多東西，讓我受益匪淺。在這里我總結(jié)了以下四點：

　　一、在思想上，重新認識了幼兒教育

　　在踏入xx幼兒園之前，我的腦海里的幼兒園，就是老師帶領(lǐng)著小朋友一起做游戲，學(xué)習(xí)的簡單的知識的場所。可當我真正踏入這工作當中實踐時，我對它有了進一步的了解。

　　幼兒教育是基礎(chǔ)教育的有機組成部分，是學(xué)校教育的基礎(chǔ)階段，也是人才成長的奠基階段，幼兒園的工作是：實施保育與教育相結(jié)合的原則，對幼兒實施體、智、德、美諸方面的教育，促進其身心和諧發(fā)展。這是國家對幼兒園教育工作的要求，也是幼兒園全部的`出發(fā)點和歸宿。通過這個任務(wù)在活動中制定不同的目標，大大豐富和滿足了幼兒身心的需要，真正使幼兒在活動中得到快樂，得到發(fā)展！

　　二、在工作中，我熱愛了這一行

　　工作中，每天面對一群嘴里總有講不完的話的可愛孩子們，使我愛上了這一行，不僅僅是他們的可愛，還摻雜著一股濃濃的人情味。

　　前幾天，因為我的孩子感冒了把他送回了老家，讓他奶奶看著，因為很想他，我的心情恨低落，那一天的早晨，我在洗著小手絹默默的掉眼淚，不一會，我們班里的陳楊鑫過來上小便，他笑著叫了我一句：“尚老師好”，然后就說“尚老師你真辛苦��！”我趕緊把眼淚擦干，不讓孩子看見，我笑著說：“只要你們聽話，上課認真聽講，老師再辛苦也愿意！”然后，他的小臉貼近我的臉親了我一下，瞬間我低落的心情變的好起來。其實看上去孩子很平常的一句話，一個動作，但是起到的作用卻是意想不到的！

　　我因為不小心割著手了用藥包著，我洗茶杯的時候就帶塑料手套，正在洗的時候，我們班的李佳怡過去了說：“尚老師，你的手割著了，怎么洗呀，我來給你洗吧！”我笑著說：“沒事的，我?guī)е�手套啊！�?/p>

　　一件件與孩子們發(fā)生的小事，孩子們那可愛天真的笑臉帶給我的歡樂，讓我深深的感受到了孩子們的純潔的心靈和深情，給我溫暖，讓我感動，讓我在關(guān)心別人的同時也被關(guān)心著，我感到無比的幸福！

　　三、在老師的教學(xué)工作中，讓我學(xué)會很多

　　我們班的劉老師經(jīng)常教孩子背三字經(jīng)，說句實話，以前我也看過，但是能記住的卻很少幾句，每次聽孩子們背，我自己也記住了很多，現(xiàn)在也能背上很多了。還有折紙，孩子們上折紙課的時候，我也學(xué)會了不少，教孩子如何折紙，折小風(fēng)琴，折大風(fēng)車，折衣服等等很多。在這個幼兒園里，我學(xué)會了很多以前沒接觸過的活動，讓我感到幼兒園里有學(xué)不完的東西，我如饑似渴的吸取著各個方面的知識，我要學(xué)，我喜歡學(xué)，我要努力使自己變成一個德，智，體，美全面發(fā)展的好老師。

　　四、現(xiàn)在的成績

　　經(jīng)過了一年的磨練，我對生活老師的概念有了一定的理解，有一定的進步，經(jīng)過園內(nèi)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我在理論方面也增加了許多知識。在教師教學(xué)課上，也學(xué)到了許多經(jīng)驗，回頭想想與自己剛來幼兒園的時候相比，確實提高了許多，在這里要感謝我們班的劉老師和冷老師，從她們的身上，我學(xué)到了許多書本上學(xué)不到的東西—熱情，勤奮，努力。同時也要感謝園長給我到xx幼兒園這個團結(jié)的大集體中學(xué)習(xí)的機會，也要感謝園內(nèi)各位老師的細心幫助，使我很快的“成長”起來。

　　在這里，我要鄭重的道一聲：謝謝你們了，各位老師！

　　總之，我能成為xx幼兒園其中的一員，感到很自豪，我喜歡xx幼兒園，我會盡我的努力和熱情來做好自己的本職工作！

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