個人工作總結(jié)及
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以促使我們思考，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的個人工作總結(jié)及，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個人工作總結(jié)及1
在過去的五個月中，在工程服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)過了和同事的共同奮斗，經(jīng)過了自己的積極努力，做了以下工作。
一． 工作態(tài)度，思想工作。
我非常熱愛本職工作，能夠嚴(yán)以律己，遵守工程部的各項制度，保持對工作負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,謙遜學(xué)習(xí)，積極進取，不斷提高自己的技術(shù)水平，力爭把領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項任務(wù)做的最好。
二． 指導(dǎo)安裝工作。
在金立永磁安裝實戰(zhàn)的工作中，通過對設(shè)備各管路接口、整流柜和控制柜接線放線的安裝，加深了我對設(shè)備工藝流程和線路供配電的理解。也培養(yǎng)了我看懂電器接線原理圖、管路連接安裝圖紙的能力。同時也學(xué)習(xí)到了設(shè)備零配件認(rèn)知的技巧。安裝過程的每個環(huán)節(jié)都做到了仔細認(rèn)真。發(fā)現(xiàn)堿液過濾器安裝錯誤及時提出并正確安裝。雖然指導(dǎo)工作順利的完成，但是通過工作發(fā)現(xiàn)了在控制柜里PLC型號配置和配件詳細名稱、功能作用的理解不夠深刻。今后重點看些技術(shù)圖紙，工作時間之余到物資保障部認(rèn)知配件。不懂的問題及時向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教。
三、設(shè)備試驗調(diào)試工作。
在車間對沙特設(shè)備試驗調(diào)試時，對電廠CNDQ-10制氫設(shè)備的開機順序，PID參數(shù)設(shè)定，都有了一定的了解。同時也對整流的工作原理由淺入深的理解。試車之前確定直通氣缸是90度，三通180度。直通球閥調(diào)制關(guān)閉狀態(tài)。喬丹的氣動薄膜調(diào)節(jié)閥應(yīng)對其做初始化調(diào)整，調(diào)試過程中像設(shè)備達不到系統(tǒng)壓力，實際液位與上位機不符，電泵損壞故障時有發(fā)生，應(yīng)根據(jù)實際情況正確地排查。
四、今后的工作方向。
下月重點放在調(diào)試階段的學(xué)習(xí)。培養(yǎng)自己查找故障的能力。將現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題反饋給領(lǐng)導(dǎo)，多請教。在以后的工作中彌補不足，發(fā)奮把工作做的更好。
個人工作總結(jié)及2
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年又過去了，而我已經(jīng)在機電隊工作了整整一年，這一年不僅僅是時間的積累，也是工作閱歷的提升和工作能力的提高。從剛開始的電工開始，再到辦事員，再到機電技術(shù)員，每走一步我都全力以赴，認(rèn)認(rèn)真真做事，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能。
這一年中，按照各級領(lǐng)導(dǎo)的工作思路、目標(biāo)、任務(wù)，我立足本職工作，勤奮努力，積極展開工作，較好的完成了自己負(fù)責(zé)的各項工作任務(wù)。現(xiàn)在將這一年的工作做以總結(jié)：
一、工作水平和總結(jié)方面
由于我是20xx年年初才來到項目部，因此在20xx的前幾個月，邊工作邊學(xué)習(xí)機電技術(shù)和機電管理知識。在機電經(jīng)理和機電隊長的關(guān)愛培養(yǎng)和同事們熱情無私的幫助下，我學(xué)習(xí)到了很多新的知識理論和實操能力，并確立了自己的工作方向和計劃內(nèi)容。
1、通過下井長時間的積累，我逐步了解礦井供電系統(tǒng)、供排水系統(tǒng)、壓風(fēng)系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)的構(gòu)架并且經(jīng)常巡查并認(rèn)真維護這幾大系統(tǒng)，使之為施工更好地服務(wù)。
2、通過跟蹤電路圖的變化及防爆檢查，我逐步了解各種機電設(shè)備、電纜、小型電器等，并將這些設(shè)備形象化，為今后的供電設(shè)計和井下的短路保護及整定計算打下扎實的基礎(chǔ)。
3、通過不斷學(xué)習(xí)新的知識理論，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平同時，
也定期組織機電人才的培養(yǎng)工作，定期組織考試，讓每一個人都能將專業(yè)知識熟記于心，更好地完成了交給的任務(wù)。
4.認(rèn)真執(zhí)行公司機電管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，并不斷完善項目部機電管理制度和機電設(shè)備管理制度。
5.維護項目部網(wǎng)絡(luò)、通訊、監(jiān)控等工作，做到了及時處理，并不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)使用和通訊質(zhì)量，更好地服務(wù)于項目部建設(shè)。
二、存在的問題和需要努力的方向
1、工作的業(yè)務(wù)比較熟練但是不精通，有些知識點沒有掌握透徹。因此在今后的工作之余，要加強理論的學(xué)習(xí)。而在平時的工作中，更應(yīng)該多留心，追根溯源，只有將理論與實際密切結(jié)合，才能保證不會出現(xiàn)“提筆忘字”般的思路短路。
2、有時候自己容易情緒化，并且將這種不穩(wěn)定的情緒帶入工作之中。自己的情緒容易受波動，有時候工作的時候，也容易將這些不好的情緒帶入工作中。今后要努力控制和引導(dǎo)自己的不良情緒，保證工作的時候工作態(tài)度認(rèn)真。
回顧一年的工作，雖然任務(wù)也都完成，但是工作中存在很大的不足，因此在今后的工作中，自己要提高個人的業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的安排和部署去完成工作。
個人工作總結(jié)及3
作為供應(yīng)商我認(rèn)為應(yīng)該做到主動為先，確定目標(biāo)市場，尋找交易產(chǎn)品和交易對象，同出口商建立業(yè)務(wù)關(guān)系，為銷售做好準(zhǔn)備，這都應(yīng)該及時主動。供貨商的交易對象是多家的，在simtrade模擬系統(tǒng)中，供應(yīng)商必須及時到業(yè)務(wù)中心。
作為供應(yīng)商我認(rèn)為應(yīng)該做到主動為先，確定目標(biāo)市場，尋找交易產(chǎn)品和交易對象，同出口商建立業(yè)務(wù)關(guān)系，為銷售做好準(zhǔn)備，這都應(yīng)該及時主動。供貨商的交易對象是多家的，在simtrade模擬系統(tǒng)中，供應(yīng)商必須及時到業(yè)務(wù)中心的工廠里查詢產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，并不斷核算成本、費用和利潤，以期獲取最佳成交條件和價格，這如同顯示生產(chǎn)中，工廠的廠長要及時到生產(chǎn)車間了解產(chǎn)品的生產(chǎn)狀況一樣。
出口地銀行和進口地銀行從事的業(yè)務(wù)主要是信用證業(yè)務(wù)、單證業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)，一筆國際業(yè)務(wù)的順利完成是離不開銀行的，尤其是以信用證結(jié)匯的貿(mào)易，有了銀行的信用擔(dān)�？梢源_保進出口方的利益的順利實現(xiàn)。
總體來說，simtrade貿(mào)易模擬系統(tǒng)是一個非常好的貿(mào)易實習(xí)系統(tǒng)，對我們在實際業(yè)務(wù)中的流程給予了詳細的指導(dǎo)，對可能出現(xiàn)的問題均有所涉及，為我們將來處理此類問題提供了模版。雖然實際業(yè)務(wù)的開展遠沒有模擬系統(tǒng)如此順利，但模擬系統(tǒng)為我們提供了一個演練的平臺，通過今天的模擬操作，我們可以熟練掌握實物的基本流程，為今后的工作做好充分的準(zhǔn)備。同時，操作過程中暴露出來的英語基礎(chǔ)的薄弱、基本知識的不熟練等問題也為今后的學(xué)習(xí)指名了方向。只有通過刻苦的學(xué)習(xí)，加強對業(yè)務(wù)知識的熟練掌握程度，在現(xiàn)實的工作中才會得心應(yīng)手，應(yīng)對自如。
我認(rèn)為本次實習(xí)時間雖不太長，但是同學(xué)們對國際貿(mào)易的了解程度已不再停留在初級階段，對業(yè)務(wù)流程目前已經(jīng)達到了相當(dāng)?shù)某潭�，基本實現(xiàn)了如下基本目標(biāo)：
1、為未來的實際業(yè)務(wù)的開展大下了堅實的理論基礎(chǔ)。
2、交易前的基本工作已經(jīng)熟練掌握，交易的準(zhǔn)備工作已經(jīng)知道如何去做。
3、 能夠熟練地使用電子郵件進行業(yè)務(wù)磋商，建立業(yè)務(wù)關(guān)系并掌權(quán)往來函電的書寫要點和技巧。
4、對各種貿(mào)易術(shù)語有了更進一步的掌握，能夠靈活使用價格術(shù)語和結(jié)算方式，在成本、費用和利潤的核算方面能夠很大程度的減少誤差。
5、能夠正確、熟練的使用價格術(shù)語和結(jié)算方式簽訂內(nèi) 外購銷合同，并能在結(jié)匯方面掌握基本流程。
6、在單據(jù)填寫方面，能夠比較流利的填寫各種單據(jù)，并能夠掌握其中的要點。
7、能夠掌握進口商、出口商和供應(yīng)商的基本業(yè)務(wù)流程。
8、對兩年來所學(xué)的國際貿(mào)易知識進行了一次系統(tǒng)的回顧，起到了溫故知新的作用。
我知道憑借我目前學(xué)習(xí)到的東西還是不能完全的將自己的專業(yè)知識學(xué)全的，但是我想，只要我不斷的努力和奮斗，前面的苦和痛算什么呢，我知道“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹”，這就是我的座右銘，它會指導(dǎo)我一直向前的！
個人工作總結(jié)及4
20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，通過對這一年工作的實際情況，我對自己的工作作出分析評定，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進方法，以便使自己在今后的工作中揚長避短，為今后不斷改進工作方法，提高工作效率提供依據(jù)。
今年主要經(jīng)歷了年初的東31#線綜合管溝建設(shè)、路基換填以及8月份的道路雨水口及過路雨水管的測量、施工和12月份的綜合管溝喇叭口建設(shè)。
在參與建設(shè)綜合管溝的工程中，我在完成工程的施工測量放線的同時，還參與編制施工方案、技術(shù)交底，控制高程，檢查鋼筋綁扎，模板安裝，混凝土澆筑，防水施工等各方面的技術(shù)問題，有的時候也參與部分材料領(lǐng)料單的出具。在施工測量放線中，我通過對儀器的使用進行認(rèn)真學(xué)習(xí)，可以做到熟練使用儀器，快速準(zhǔn)確定位，確保不耽誤工程的施工進度。在管溝建設(shè)中，通過對施工隊伍的工程質(zhì)量檢查，學(xué)習(xí)到實用施工技術(shù)并督促施工隊伍盡量往前趕施工進度，爭取工程早日完成。在管溝建設(shè)完畢后，又和同事檢查管溝內(nèi)部的質(zhì)量問題，及時聯(lián)系施工隊伍對有問題的管溝部位進行全面維修。特別是在檢查沉降縫及底板漏水情況的時候，對漏水部位的樁號都記錄下來而且在管溝內(nèi)部作出標(biāo)記，要求防水隊伍及時對管溝漏水的地方進行封堵。封堵完后再做二次檢查，確保管溝不漏水、不滲水。
在路基換填施工前，我和同事開始先是不分白天黑夜的進料，像風(fēng)化砂、石渣等。在施工過程中，我們多次測量放線，確保路基換填后與圖紙設(shè)計的偏差最小。并指揮挖機先對路基一半進行開挖，因為路下面為軟基，全面開挖會導(dǎo)致別的工程不能同時施工。在路基換填時，我們及時測量路面實際標(biāo)高并與設(shè)計高程對比，確保在保證施工質(zhì)量的前提下，做到不浪費施工材料，而且控制好換填寬度。在鋪面層風(fēng)化砂時，因為以前沒有接觸過，所以一開始對風(fēng)化砂的壓實度不了解，導(dǎo)致壓路機壓過后，路面壓得高低不平。后來我們先對路基情況進行確認(rèn)，再控制風(fēng)化砂標(biāo)高，盡量做到減少二次施工。
8月份通過對道路的雨水口及過路雨水管定位、開挖時的高程控制、管道安裝以及事后的工程量計算，使我不僅增強了自己的實際動手能力，還學(xué)會了不少實用的施工技巧。像在沒有施工坐標(biāo)的情況下，用勾股定理做垂直，確保雨水口互相對稱并與路的中心線垂直。這些都是以前沒有接觸到的。
在12月份的喇叭口建設(shè)中，我從開始的提材料計劃到土石方開挖、打鋼板樁防護就參與其中�；娱_挖時，及時控制高程。并在現(xiàn)場指揮工人進行鋼筋綁扎及預(yù)埋件和預(yù)埋套管的定位、安裝。在安裝模板的過程中，自己又認(rèn)真的學(xué)習(xí)了一遍模板安裝知識，不像以前只是停留在書面認(rèn)識上。對模板的拼裝、調(diào)直、加固等都有了更深刻的體會。一直到混凝土澆筑和后期的外模板的拆出，我們都在工地現(xiàn)場對工人進行現(xiàn)場指導(dǎo)，并且對每日工地現(xiàn)場的人數(shù)及基坑抽水時間做了比較準(zhǔn)確的記錄。
總的來說，通過一年來的工程施工工作，使得自己的專業(yè)知識得到了長進和加深，工作能力，包括組織協(xié)調(diào)能力、管理能力和應(yīng)變能力都得到了很大的提高，更重要的是獲得了寶貴的工作經(jīng)驗的積累，使我初步具備了獨立進行工作的能力。一年來的工作表現(xiàn)也得到了項目部領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。
當(dāng)然我也存在著一些不足之處：因為以前在工地實踐的機會少，自己的動手的機會也太少，學(xué)東西有點慢；由于工作經(jīng)驗不足，最全面的站工程管理方面有些不能做到事前控制；工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。在學(xué)習(xí)中進步和成熟起來，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進步、共同成長。
個人工作總結(jié)及5
不知不覺中，見證著公司飛越發(fā)展的20xx年已經(jīng)過去，充滿希望的20xx年終于來臨�；厥�20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)備戰(zhàn)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵�，F(xiàn)將一年的主要工作總結(jié)如下：
一、主要工作情況：
1。強化理論和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識，并結(jié)合自己在實際工作中存在的不足有針對性地進行學(xué)習(xí)，明確統(tǒng)計員的工作職責(zé)。
2。在工作以來，我始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時刻牢記在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一個工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
3。每天及時、準(zhǔn)確地按地泵提供的銷售數(shù)據(jù)編制銷售日報表，登記臺賬，根據(jù)實際發(fā)生情況向中燃燃料油報送日運行動態(tài)表及相關(guān)明細報表，并做好統(tǒng)計結(jié)算工作。
4。每月底與財務(wù)核對發(fā)票開具數(shù)量及對與中燃燃料油的銷售數(shù)量結(jié)算，提供數(shù)據(jù)依據(jù)。編制銷售月報表等，并存檔。
5、年底將部分?jǐn)?shù)據(jù)用表格的形式進行匯總與分析。
二、存在不足
1。在工作中，雖然我不斷加強理論知識的學(xué)習(xí)，努力使自己在各方面走向熟練，但由于自身學(xué)識、能力、思想、心理素質(zhì)等的局限，導(dǎo)致在平時的工作中比較死板，工作起來束手束腳，對工作中的一些問題沒有全面的理解與把握。
2。由于學(xué)習(xí)新知識、掌握新東西不夠，雖然領(lǐng)導(dǎo)交辦的事基本都能完成，但自己不會主動牽著工作走，很被動，而且缺乏工作經(jīng)驗，獨立工作能力不足。在工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。
三、20xx的工作計劃
1、努力完成本職工作之余，學(xué)習(xí)更多有關(guān)財務(wù)、統(tǒng)計方面的知識，以提升自己專業(yè)學(xué)識。
2、積極參加一些和專業(yè)有關(guān)的培訓(xùn)，有效提高對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并做好數(shù)據(jù)的登記、上報與分析。
3、在原有的各種統(tǒng)計報表基礎(chǔ)上，對一些沒有實際意義的表格進行改進，并對統(tǒng)計數(shù)字的準(zhǔn)確性進行加強。
今后工作中我將努力奮斗，無論自己手頭的工作有多忙，都服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，遇到工作困難，及時與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系匯報，并尋找更好解決問題的辦法，繼續(xù)鞏固現(xiàn)有成績，針對自身的不足加以改進，爭取做的更好。
個人工作總結(jié)及6
已有一年多的時間了。在這一年中，我一直在項目部工作，負(fù)責(zé)電工施工的現(xiàn)場管理及技術(shù)指導(dǎo)工作，憑借自己的努力和領(lǐng)導(dǎo)的提攜，從一名普通的電工監(jiān)理，進而又被提拔到兼任電儀車間技術(shù)員一職。在這期間，我除負(fù)責(zé)對廠區(qū)所屬的車間進行電氣施工監(jiān)理的工作之外，還承擔(dān)電儀車間技術(shù)員應(yīng)盡的職責(zé)。雖然工作量比以前要繁重的多，但給我提供了一個全面了解公司整個電氣系統(tǒng)的機會，加強了我對公司電氣系統(tǒng)的認(rèn)知和掌握，并提高了我對一些系統(tǒng)發(fā)生各類事故時獨立分析和處理問題的能力，為我進一步從事電工技術(shù)工作打下良好的基礎(chǔ)。
下面我對20xx年承擔(dān)車間技術(shù)員工作進行總結(jié)：
一、我對電儀技術(shù)員工作的認(rèn)識及態(tài)度
我被任命為電儀車間技術(shù)員之后，開始逐漸進入這一角色。雖然以前我在制藥有限公司承擔(dān)電氣設(shè)備員一職，對高低壓電氣技術(shù)及設(shè)備有著深入的了解和掌握。但自從來了新工地以后，在從事電氣監(jiān)理工作的過程中，感到要想當(dāng)好一個合格電儀技術(shù)員的壓力在增大。主要有以下幾方面原因：
1、公司的電氣設(shè)備數(shù)量龐大；
2、電氣設(shè)備種類繁多，涉及高低壓輸電、配電、送電和電氣維修等方方面面；
3、新舊設(shè)備混用增加了電氣設(shè)備發(fā)生故障的幾率和排除故障的難度；
4、新上了110kva變電站，這是以前我未曾接觸的新生事物；
5、我有三、四年沒有從事儀表工作了，我必須把以前漏掉的知識重新學(xué)習(xí)一次。
面對這種壓力，我感到自己責(zé)任的重大。為公司電儀設(shè)備的正常穩(wěn)定運行，提供技術(shù)支持，處理突發(fā)故障，就成了我的工作重點。我相信我有能力把這項工作做好，壓力越大動力就越大。在從事電儀技術(shù)員初期，我對以前不熟悉的7—aca發(fā)酵車間、7—aca提煉車間、動力車間和制水站、110kv變電站及10kv開閉所的電氣設(shè)備進行熟悉和了解。
并對以前未接觸過的電氣設(shè)備收集使用說明書，熟悉其工作原理和參數(shù)的設(shè)定、維護保養(yǎng)及故障的排除方法。對有異議的問題與廠家和相關(guān)人員進行探討，確保對相關(guān)設(shè)備掌握的徹底性。另為我與車間的維修組、運行組及儀表組進行溝通，了解現(xiàn)有員工的知識層次和對目前工作中存在那些技術(shù)問題需要解決。
二、本年度工作內(nèi)容
1、日常工作內(nèi)容
�。�1）克拉維酸口服無菌車間離心機，在料滿的情況下，無法啟動。我去檢查后，發(fā)現(xiàn)離心機在啟動前，負(fù)載太重。變頻器送出功率無法克服此扭矩，造成離心機無法啟動。了解工作原因以后，我對變頻器的啟動扭矩重新設(shè)置并投入直流制動電阻，延長了啟動時間，保證了該離心機的正常使用。
�。�2）鍋爐車間1引風(fēng)機變頻器在正常停車時，總報“停車時過電流”，經(jīng)我分析，發(fā)現(xiàn)停車時，操作人員停車太快，沒有在逐步減小頻率的情況下，就迅速停車。為徹底解決本問題，我為該變頻器安裝了直流電抗器，并設(shè)置直流電抗器的投用參數(shù)，從技術(shù)層面解決了此問題。另外為保證設(shè)備的正常運行，我還給鍋爐車間的操作工講解了設(shè)備正常的啟動程序和注意事項。
（3）克拉維酸提煉一車間薄膜蒸發(fā)器，在使用過程中，壓力一直處于高位，無法保證生產(chǎn)的正常運行，對此我與楊波協(xié)商后，建議使用變頻控制方式。用人為方式控制設(shè)備的壓力，確保生產(chǎn)的穩(wěn)定性。最終，我們?yōu)?臺薄膜蒸發(fā)器安裝了變頻器，通過一個時期的運行，確定效果達到預(yù)期要求。
�。�4）克拉維酸發(fā)酵一車間3反滲透高壓泵，在試用行時，變頻器無法正常工作，我檢查后，發(fā)現(xiàn)變頻器的參數(shù)人為改動過，造成變頻器運行參數(shù)沖突。為解決本問題，我重新設(shè)定參數(shù)，確保了該設(shè)備的正式使用。
�。�5）污水站脫水機房離心機，在運行中，報過電流故障，我在現(xiàn)場檢查后，確認(rèn)該變頻器所帶電機有問題。經(jīng)進一步檢查電機，發(fā)現(xiàn)電機匝間短路。對電機維修后，設(shè)備恢復(fù)正常。
�。�6）鍋爐車間主熱水電磁閥，電路板經(jīng)常被擊穿，我分析認(rèn)為系工作電源受變頻器及其它直流電氣設(shè)備的污染，導(dǎo)致電壓疊加，形成高電壓，造成工作電路板擊穿。所以我建議車間安裝穩(wěn)壓器，單獨為儀表類設(shè)備供電，以保證儀表設(shè)備的使用安全和運行穩(wěn)定。
這些只是我日常工作的很小一部分，這樣的突發(fā)事故常有發(fā)生，當(dāng)需要我去處理是我總會第一個來到現(xiàn)場，盡自己所能盡快為車間排除故障，恢復(fù)設(shè)備的正常運行。
個人工作總結(jié)及7
忙忙碌碌中一學(xué)期的時光轉(zhuǎn)瞬即逝。一學(xué)期來，我校在區(qū)教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)和具體指導(dǎo)下，在社會各界的大力支持和全體教職工的共同努力下，比較圓滿地完成了學(xué)期初制定的各項工作目標(biāo)，本學(xué)期學(xué)校工作以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以課堂教學(xué)改革為總抓手，整合全校教職工的力量，落實常規(guī)，夯實基礎(chǔ)，在團結(jié)協(xié)作中,各項工作穩(wěn)中求進，凸顯辦學(xué)特色。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、拓展德育工作途徑，提高德育實效性
以家庭、學(xué)校、社會三位一體的教育網(wǎng)絡(luò)為保證，完善以校長、分管校長、政教處、少先隊輔導(dǎo)員、班主任為主體的校內(nèi)德育隊伍，積極構(gòu)筑我校德育工作發(fā)展的新格局。
1、加強以班主任為主體的德育隊伍建設(shè)。
定期開展班主任工作例會，加強班主任間的管理交流、研討。積極開展“五個一”工程，加強對問題學(xué)生的管理和疏導(dǎo)，通過建立學(xué)生檔案，結(jié)對幫扶、設(shè)立心理咨詢室等，讓問題學(xué)生得到健康成長。舉行學(xué)校骨干班主任經(jīng)驗交流、講座活動，強化班主任的管理能力。
2、積極開展少先隊活動
結(jié)合國家的重大節(jié)日，開展好各種活動。九月份全校開展了以“感恩教師”為主題的“感恩”教育系列活動。中、高年級段大隊委開展 “與文明相伴，當(dāng)文明小使者”活動。十月份各年級開展了“祖國在我心中”“我為國旗添光彩”主題隊會、詩歌朗誦會、歌詠比賽等，培養(yǎng)了學(xué)生從小熱愛祖國，報效祖國的情操。十一月份學(xué)校以班級為單位開展預(yù)防各種傳染病的知識和安全知識黑板報評比，使學(xué)生懂得了養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習(xí)慣知識，提高了學(xué)生的安全自我防范意識。十一月中旬開展了班級文化評比，使每個班級創(chuàng)出了自己的特色，班級文化成了學(xué)校的一大亮點。十二月份學(xué)校利用課外活動時間定期開展跳繩、拔河、元旦匯演、校園十佳歌手、校園舞蹈明星以及各種趣味比賽等，豐富了學(xué)生的文化生活，培養(yǎng)了學(xué)生的道德情操。
3、加強了少先隊的組織陣地建設(shè)。
堅持少先隊干部民主選舉和小干部輪換制，堅持大隊委干部例會制，定期對工作進行布置、總結(jié)、評比，使少先隊工作分工明確，責(zé)任落實。
4、開展社會實踐活動。
九月份，開展了社區(qū)志愿者實踐活動,培養(yǎng)學(xué)生團結(jié)協(xié)作意識，進行環(huán)保教育和社會實踐教育。
5、加強學(xué)校與家長的溝通，形成家校合力。
學(xué)校開展了家長課程，定期開展活動，并成立了家長委員會。充分發(fā)揮委員會職能，讓家長一同參與學(xué)校管理。
二、創(chuàng)新教學(xué)工作，促進教學(xué)工作質(zhì)量提高
堅持“教學(xué)是中心，質(zhì)量是生命，科研是先導(dǎo)，實驗是手段，師資是根本，管理是保證”的辦學(xué)思路，努力實現(xiàn)“教師觀念新、方法活、負(fù)擔(dān)輕、質(zhì)量高”和“學(xué)生發(fā)展全、素質(zhì)高、能力強、后勁足”的教學(xué)目標(biāo)。
1、加強教研組建設(shè),提升教研活動質(zhì)量。
學(xué)校利用每天下午一小時教師辦公時間，開展教研活動，實行了領(lǐng)導(dǎo)包靠制，對校級教研、集備活動，實行分學(xué)段教研，切實提高教研活動的針對性和實效性，提高教科研效率。努力實現(xiàn)教研活動的課題化，做到教研活動與課堂實踐整合、與科研課題整合，努力使教研組成為學(xué)習(xí)型組織。通過專題分析、教學(xué)講座、案例研究、聽課評課、課題研討等活動，使課題研究工作扎扎實實地開展。
2、加強業(yè)務(wù)水平建設(shè)，提高青年教師教學(xué)水平。
充分發(fā)揮骨干教師、教學(xué)能手的典型引路、榜樣示范作用，在青年教師中樹立“勤奮、刻苦、勇于創(chuàng)新”的典型。本學(xué)期，學(xué)校充分利用“每日公開課”活動，組織教師特別是中青年骨干教師發(fā)揮帶頭作用，通過說課、評課、觀摩課等，教師的教學(xué)水平明顯得到了提高。
3、積極承擔(dān)市、區(qū)級教學(xué)研討任務(wù)。
暑假期間在我區(qū)的小學(xué)英語教師培訓(xùn)活動中，我校的孫秀錦、于延霞老師分別做了報告。充分體現(xiàn)了中、高年級小學(xué)英語“小組合作、自主互助”的345高效課堂教學(xué)思路。得到了區(qū)教研室領(lǐng)導(dǎo)的充分的肯定，參加會議老師反應(yīng)熱烈，好評如潮。
4、強化學(xué)科教學(xué)質(zhì)量意識，促進學(xué)生全面和諧發(fā)展。
(1)規(guī)范教學(xué)管理，常規(guī)管理做到精細化、長效化。加強平時教學(xué)情況的抽查。做到推門聽課，隨機隨堂聽課，隨機抽查作業(yè)、教案、按課程表上課等情況。重視寫字教學(xué)，把寫字考核納入學(xué)生評估成績中
(2)加強了綜合科和技能科的管理。綜合學(xué)科進行期末質(zhì)量抽查。技能科教學(xué)業(yè)績考核，考查學(xué)生的技能，考查學(xué)生對教材知識的掌握情況，檢測了平常教學(xué)的落實情況和學(xué)生對這些學(xué)科的關(guān)注程度。加強藝體科教學(xué)管理，努力提高綜合學(xué)科的學(xué)科地位，并形成各自特色，全校開展“班班有美展”、“班班有歌聲”的系列活動。積極推行校園集體舞活動，豐富了校園文化生活，讓藝術(shù)之花開遍校園的每個角落。
(3)注重培養(yǎng)特長學(xué)生。以落實“全面發(fā)展，學(xué)有所長”理念，以“面上普及，點上提高，點面結(jié)合，形成特長”為思路，建立班、校、社會三級特長培訓(xùn)機制。學(xué)校加強學(xué)生興趣小組特長班的培養(yǎng)。
5、優(yōu)化環(huán)境，提高幼兒園辦園質(zhì)量。
學(xué)校加大投入，添置設(shè)施設(shè)備，保證了幼兒園各項活動豐富多樣地開展。舉辦形式多樣的活動，指導(dǎo)家長科學(xué)育兒，定提高家長家教水平，增強了幼兒園的教育效果。
三、建設(shè)書香校園，打造校園特色
立足實際，將構(gòu)建書香校園文化定位為學(xué)校辦學(xué)特色，開展以“文化傳承，活力校園”為主題的讀書活動。
1、創(chuàng)設(shè)良好的讀書環(huán)境，倡導(dǎo)智慧教育。做好班級圖書角建設(shè)，統(tǒng)一制作班級借書卡。添置部分圖書，充實學(xué)校圖書館。引領(lǐng)學(xué)生開展各種讀書活動，通過摘抄好詞佳句、寫讀書心得、交流讀書感受、推薦好書、優(yōu)秀讀書筆記展覽，開展征文、讀書演講、語文知識競賽等，進一步培養(yǎng)了學(xué)生的讀書興趣和閱讀能力。
2、開展豐富多彩的誦讀古詩活動。充分應(yīng)用《小學(xué)生古詩文誦讀》校本課程一書，深入實施古詩文考級制度，各年級學(xué)生都能積極參與，并取得了相應(yīng)的等級，有三分之一同學(xué)通過了十級考核。
3、舉辦讀書節(jié)活動。第三屆讀書節(jié)期間，學(xué)校開展了豐富多彩的系列活動：古詩文考級、讀書征文競賽、好書推薦會、優(yōu)秀讀書筆記展、學(xué)生個人習(xí)作專集展覽、評選“書香少年”、“書香班級”、“書香家庭”等活動，讓學(xué)生在活動中感受閱讀的快樂和幸福。
4、引導(dǎo)學(xué)生自編個人習(xí)作專集。舉行了學(xué)生個人習(xí)作專集展覽評選活動，推動習(xí)作活動的開展，提高學(xué)生的語文素養(yǎng)。
5、建立讀書活動的激勵機制。繼續(xù)開展“書香少年”、“書香班級”、“書香家庭”評選活動，表彰古詩文考級優(yōu)秀學(xué)生，并將學(xué)生閱讀與學(xué)生的爭星活動掛鉤。
四、發(fā)揮黨政工職能 建設(shè)民主之家
1、充分發(fā)揚民主精神。召開了教職工代表大會，審議通過了學(xué)�？记谥贫�、辦公制度等各種規(guī)章制度以及教師業(yè)績考核評估細則修訂意見，為民主管理學(xué)校創(chuàng)造了良好的氛圍。
2、關(guān)心教職工生活，共創(chuàng)溫馨之家。教師節(jié)來臨之際，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)走訪了部分困難教職工，送去慰問品，送上問候和祝福。逐一走訪了退離修教師。
3、創(chuàng)設(shè)活動空間，豐富教師文化生活。十二月下旬學(xué)校組織了教職工乒乓球賽，教職工元旦聯(lián)歡等活動，增強了教師的凝聚力，豐富教師文化生活。
五、加強后勤管理，提高服務(wù)水平。
后勤工作“堅持以人為本，服務(wù)育人”的思想，牢記“服務(wù)于師生、服務(wù)于教學(xué)”的宗旨，發(fā)揚“勤快、務(wù)實、高效、優(yōu)質(zhì)，的工作作風(fēng)，樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，保證服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)校的教育教學(xué)工作提供了強有力的后勤保障。
1、認(rèn)真做好籌備工作，保障學(xué)校后勤正常運轉(zhuǎn)。
2、端正服務(wù)思想，提高服務(wù)意識。本學(xué)期重點解決以下幾個項目:
〈1〉新購買10臺筆記本電腦發(fā)放到每個教研組，為音樂教師添置錄音機3臺，新添置打印機3臺，購買了部分辦公桌椅，使教師辦公條件進一步得到改善，邁上了一個新臺階。
〈2〉教學(xué)樓水管道堵塞斷水，重新布管，及時搶修，消除不安全隱患。
〈3〉添置了部分滅火器，保障消防設(shè)施的安全。
〈4〉學(xué)校新增綠化面積500多平方，栽植了多種名貴花草樹木，新添法桐近20棵，教學(xué)樓、辦公樓前、后墻壁上分別安裝了古詩長廊、寄語、明星圖片等版面，面積達150多平方;教室、走廊版面面積達80多平方，教學(xué)樓內(nèi)墻壁、門窗進行了整修、粉刷，使校園面貌煥然一新。
〈5〉將原有舊倉庫兩間改造成伙房和餐廳，為幼兒園添置了大批玩具。
3、規(guī)范管理，提高財產(chǎn)的利用率。
4、加強財務(wù)管理，提高辦學(xué)效益
5、加強民主管理，推進校務(wù)公開。
6、加強綜合治理，創(chuàng)造美好環(huán)境。
六、一份耕耘，一分收獲。
本學(xué)期，我校師生在市、區(qū)開展的各項活動中都取得了較好的成績：其中孫耀亮、李春婷、齊世華、于會香、于秀芳的《快樂閱讀四步法》獲第三批濰坊市重大教育教學(xué)問題行動研究成果一等獎;李春婷、吳榮靜、邢小麗、袁延芳、王秀榮在區(qū)課堂教學(xué)大賽中，獲得一等獎;盧京愛、劉明霞老師被評為區(qū)級優(yōu)秀教師，孫湘麗、張華老師被評為區(qū)級優(yōu)秀班主任。陳慶偉主任被評為市級優(yōu)秀愛崗敬業(yè)老師，胡倩老師在寒亭區(qū)教育系統(tǒng)“愛崗敬業(yè)、教師育人”師德演講比賽中，榮獲二等獎。.
七、存在的問題和今后的工作打算：
在總結(jié)成績和經(jīng)驗的同時，我們也看到了目前學(xué)校存在的一些困難和問題，有待于解決。
面臨的困難：隨著出生人口數(shù)的急劇下降，學(xué)校面臨生源減少的挑戰(zhàn);由于生源的減少，學(xué)校的公用經(jīng)費捉襟見肘;學(xué)校的硬件設(shè)施不能滿足教學(xué)的需要;目前師資隊伍老化，知識結(jié)構(gòu)不盡合理，英語教師緊缺;個別老師不能正確調(diào)整心態(tài)，經(jīng)常因小事抱怨、指責(zé)，主人翁意識不強，私字當(dāng)頭，消極工作。這容易產(chǎn)生不健康的集體氛圍，制約了個人的進步，也影響了學(xué)科組、年級段以致學(xué)校的發(fā)展。一滴水只有放入大海才永遠不會枯竭，一個人只有融入集體，才能體現(xiàn)價值，才能得到發(fā)展，否則將被遺棄。因此，只有學(xué)校發(fā)展才有教師發(fā)展，有了教師的發(fā)展，才有學(xué)校的進步。
今后的工作打算：創(chuàng)新學(xué)校管理模式，努力追求 “制度+文化”的管理模式，實現(xiàn)管理規(guī)范化、人性化、開放化。深化養(yǎng)成教育，拓展德育內(nèi)涵，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會尊重、學(xué)會負(fù)責(zé)、學(xué)會寬容、學(xué)會合作，讓每一個孩子健康成長。推進教師專業(yè)化進程，形成一支“吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻”的教師隊伍。加大學(xué)校環(huán)境建設(shè)，改善辦學(xué)條件，推進校園信息化進程。以學(xué)生發(fā)展為本，全面推進素質(zhì)教育，追求“課堂教學(xué)的有效性”，切實提高教育、教學(xué)質(zhì)量。
教育教學(xué)是一項宏大的系統(tǒng)工程，學(xué)校工作千頭萬緒。成績只能說明過去，未來需要我們認(rèn)真思考和把握。在成績面前，我們也要清醒地認(rèn)識到存在的問題。在今后的時間里里，我們將知難而進，盡職盡責(zé)，在創(chuàng)新中發(fā)展，在發(fā)展中壯大，共同建設(shè)一個名副其實的示范學(xué)校。
個人工作總結(jié)及8
20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下，作為公司的一名保安部人員，以本人所看管的公司區(qū)域和物品安全防范為己任，認(rèn)真做好每一項工作。為在以后的工作中做得更好，現(xiàn)就本人20xx年在公司工作總結(jié)如下：
1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)。作為公司的一名保安人員，服從領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局，堅守崗位，認(rèn)真對待自己所做的工作。
2、遵章守紀(jì)，注重禮貌禮節(jié)。遵章守紀(jì)是合格員工的'基本要求，是各項工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀(jì)為榮，并以實際行動，嚴(yán)格遵守公司的勞動紀(jì)律。
3、正確樹立服務(wù)意識。目前，社會上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見，這多少給工作帶來一些困擾，因此，作為保安員我能夠正確對待，樹立嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的服務(wù)意識，為公司的安全防范盡己之責(zé)，將本職工作做好。
4、不斷學(xué)習(xí)進取，提高業(yè)務(wù)水平。要想做好保安工作，必須了解掌握保安工作的職責(zé)、要求和工作內(nèi)容。對于上崗不久的我來說，在這些方面還比較欠缺，為了做好保安工作，我一是通過書籍學(xué)習(xí)保安工作應(yīng)有的工作內(nèi)容和要求;二是向有工作經(jīng)驗和知曉保安工作的同志們學(xué)習(xí)，力爭將工作做得更好;三是認(rèn)真按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，認(rèn)真履行職責(zé)。通過各種方式的學(xué)習(xí)充實自己,使工作能力有所提高。
5、注重實效，提高安全意識。在工作之余，部門還給我們進行了保安員崗位職責(zé)，消防安全專業(yè)知識的培訓(xùn)與掌握，做到熟練的運用到工作中去，讓我們在實踐中掌握滅火器的使用方法、疏散逃生自救的方法，怎么報火警和報火警時應(yīng)注意的事項。在應(yīng)對突發(fā)事件的處理方面，做到把事態(tài)大化小，不給酒店帶來負(fù)面影響。
在工作之余，部門還給我們進行了保安員的體能訓(xùn)練，隊列的訓(xùn)練。各崗位職責(zé)，消防安全專業(yè)知識的培訓(xùn)。酒店也組織了幾次的消防演練，讓我們在實踐中掌握滅火器的使用方法、疏散逃生自救的方法，怎么報火警和報火警時應(yīng)注意的事項。
本人工作中還存在不少不足之處，如溝通、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺，執(zhí)行力還有待加強等。
在以后的工作中，我將繼續(xù)遵從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，踏實、認(rèn)真地做好自己的工作，努力確保所管轄區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)、物品平安。同時，在工作中尊重他人、積極溝通、盡職盡責(zé)、加強巡邏，為自己所防范區(qū)域的安全而繼續(xù)努力工作。
個人工作總結(jié)及9
在這個收獲理想的季節(jié)，我們收割著理想忙于下一年的耕種，將希望的種子埋在了x商院的沃土，我努力奮斗銳意進取，我敬畏種子的神圣所以從不懈怠。時間飛逝，一度春秋，風(fēng)兒了吹落了葉子，迎來了冬姑娘的腳步。在這里有個家容我棲身，容我重拾信心，在這里憂愁灰飛煙滅。年關(guān)將近這個學(xué)期將告一段落，在此將本期工作總結(jié)如下：
一 關(guān)于培訓(xùn)總結(jié)如下：
二 那些業(yè)績歷歷在目：
三 關(guān)于工作我懂得：
四 孜孜不倦我們的未來：
關(guān)于培訓(xùn)總結(jié)：
1 培訓(xùn)團隊文化 ;
2 參加公益、戶外、各知名老師授課活動；
3 全力以赴參與記者團、金話筒活動；
4 努力、認(rèn)真、負(fù)責(zé)對于我們每天的播音工作；
5 各部門相互學(xué)習(xí)交流， PK 才藝等；
6 對周末例會認(rèn)真聽取總結(jié)并分析；
優(yōu)點：成員反省意識強；對于自己工作積極；善于聽取他人意見建議
缺點：常請示勤匯報方面相對欠缺；團隊里存在小團體；團隊團結(jié)心凝聚力有待加強
那些業(yè)績歷歷在目：
20xx 年 10 月 9 日，我們參加了分隊第一次團隊文化培訓(xùn)。
20xx 年 10 月 13 日，我們再次參與軍訓(xùn)培訓(xùn)，使我從新體會了帥氣的軍人那颯爽英姿的風(fēng)采；讓我們得到鍛煉身體，磨練了意志。
20xx 年 10 月 15 日，廣播臺和記者團全體成員去進行為期一天的野營拉練，我們?nèi)フ嫒?CS 槍戰(zhàn)，玩到了盡興，一種放松，部門之間的了解，增加了團隊協(xié)作精神。
20xx 年 11 月 1 日，部門領(lǐng)導(dǎo)安排試播、跟播值班表，好開心終于可以播音了。
20xx 年 11 月 4 日，參加記者團入團儀式，看著他們?nèi)雸F儀式我在期待我們早日入臺。
20xx 年 11 月 6 日，在王老師帶領(lǐng)下觀看《共鑄中國心》公益宣傳片，王老師講解的十七屆六中全會精神的內(nèi)容深入人心，在同一天我們參加了心理講座懂得了好多，找回自己。
20xx 年 11 月 13 日，金話筒獎播音主持大賽錄制宣傳片。
20xx 年 11 月 11 日，參加金話筒獎播音主持大賽總決賽節(jié)目的彩排。
本學(xué)期工作綜上所述，一路走來哭過笑過但我卻從未放棄過因為最初的夢想。唯一的遺憾是沒有入臺，期待入臺。
關(guān)于不足：
盡管得到了鍛煉但還是有不足還是會緊張，不能很好的控制心態(tài)，應(yīng)變能力不夠，對于自己的欄目播音感情欠缺，底氣不足，沒有具備主播的氣質(zhì)，和其他部門溝通不夠，和導(dǎo)播沒有做到會意。
關(guān)于工作我懂得：
在這學(xué)期，在我們團結(jié)下工作有條不紊的的進行著，在工作過程中不僅鍛煉了我們業(yè)務(wù)水平和執(zhí)行力，提高了我對待事情積極性，在人際交往方面能力加強，工作讓我有了責(zé)任心，使我變得自信，不知不覺中學(xué)會了感恩，感恩領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩，感恩同事們的關(guān)心愛護，使我有了目標(biāo)懂得追求，教會了我如何為人處事。
孜孜不倦我們的未來：
我在憧憬我們的美好未來，播音主持部是我從小的夢想，我相信追夢的人生是精彩的，在以后的日子里我會不斷努力學(xué)習(xí)播音技巧，多看關(guān)于播音方面的視頻、資料等。努力聽取他人好的建議意見。在家的日子多和別人請教提高自身播音主持素養(yǎng)。我相信我們的播音主持部愈來愈好，因為我們不放棄。
個人工作總結(jié)及10
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變。從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題。在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，共同完成板報的設(shè)計到制作。在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進行鼓勵。在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖。在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴。更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。
制定如下計劃：
1、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出。加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。
2、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)。
3、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
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