【精華】員工個(gè)人年度工作總結(jié)集錦8篇
時(shí)間乘著年輪循序往前，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結(jié)吧！為了讓您在寫(xiě)工作總結(jié)時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，下面是小編幫大家整理的員工個(gè)人年度工作總結(jié)8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
員工個(gè)人年度工作總結(jié) 篇1
就要走過(guò)的20xx年是我們餐飲部恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)以來(lái)不平凡的一年，實(shí)際上開(kāi)展工作也就半年的時(shí)間，在這段時(shí)間里，除進(jìn)行正常的接待工作外，餐飲部還制定適合自己的各項(xiàng)管理制度并狠抓落實(shí)，積極開(kāi)展必要的培訓(xùn)工作循序漸進(jìn)的提高員工素質(zhì)，無(wú)論是接待能力還是員工的精神面貌都有顯著提高，現(xiàn)將這階段的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)內(nèi)部管理工作：
1、制定了新的《員工守則》，并得到山莊的認(rèn)可稍做修改后首先在餐飲部施行，規(guī)范員工工作準(zhǔn)則，并以員工守則為綱結(jié)合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項(xiàng)崗位職責(zé)、具體操作規(guī)范，長(zhǎng)達(dá)70余頁(yè)，還在不斷修改調(diào)整中。并依據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度開(kāi)展日常管理工作。
2、積極開(kāi)展各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)技能、衛(wèi)生知識(shí)和消防知識(shí)的培訓(xùn)工作，規(guī)范每周例會(huì)（在武漢協(xié)助營(yíng)銷工作時(shí)中斷），每月一次員工生活會(huì)，制定每周清潔重點(diǎn)工作，加強(qiáng)了管理工作，提高了員工素質(zhì)改變了原來(lái)比較因長(zhǎng)期半歇業(yè)養(yǎng)成的懶惰工作習(xí)慣，改變了精神面貌。改變?cè)瓉?lái)遇超過(guò)70人會(huì)議就向酒店管理公司借人幫忙服務(wù)的局面，130人的飽和量接待工作僅靠現(xiàn)有員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作就可輕松作好包括用餐、會(huì)議、娛樂(lè)的正常接待。同時(shí)好的精神風(fēng)貌不斷體現(xiàn)，如：城投房產(chǎn)集團(tuán)會(huì)議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬(wàn)元現(xiàn)金、一張空白支票、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺(tái)；紅安詹店財(cái)政招待省財(cái)政廳接待活動(dòng)結(jié)束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢的信封，立即上交餐飲部；廚師長(zhǎng)在12月殘聯(lián)會(huì)議服務(wù)員全部要充當(dāng)禮儀小姐，而會(huì)議一結(jié)束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理時(shí)主動(dòng)一個(gè)人收餐并兼顧值守前臺(tái)。
3、制定了零點(diǎn)菜單、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單，并根據(jù)幾次大型會(huì)議的接待客人反應(yīng)情況適時(shí)做了調(diào)整和修訂。
4、制定了餐飲以農(nóng)家菜和野味為主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方針并依此更換了廚師隊(duì)伍使其達(dá)到現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展需要。
5、落實(shí)了衛(wèi)生責(zé)任制，責(zé)任分區(qū)到人，改變?cè)瓉?lái)臟亂的局面，特別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高。同時(shí)將餐飲部劃分為餐廳、會(huì)議室網(wǎng)球場(chǎng)、前臺(tái)魚(yú)池商店、中廳、廚房等五個(gè)區(qū)域并責(zé)任到人；安排專人分管部門內(nèi)的男女寢室。
6、制定餐廳成本控制預(yù)案，在保證客人滿意的前提下有效控制成本。
7、加強(qiáng)餐飲部安全保障工作，每日輪流值勤，檢查包括衛(wèi)生、安全、工程問(wèn)題、考勤、工作完成、開(kāi)檔收檔情況等工作。有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生。此項(xiàng)檢查工作將作為每個(gè)餐飲部員工的考核內(nèi)容之一。
二、加強(qiáng)員工福利方面的改善：
1、改善員工餐，制定了每周食譜，認(rèn)真制作，并認(rèn)真聽(tīng)取員工反饋意見(jiàn)積極改進(jìn)。
2、在工作之余組織登山探險(xiǎn)活動(dòng)、開(kāi)展篝火燒烤活動(dòng)，一方面增加客人來(lái)時(shí)的娛樂(lè)項(xiàng)目，一方面豐富員工業(yè)余生活。
3、在投影儀買回來(lái)以后，不定期在會(huì)議室播放剛上映的大片，并經(jīng)常組織員工唱卡拉OK，通過(guò)開(kāi)展系列活動(dòng)，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)、合作的和諧的氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感與集體感。
4、每月賣垃圾的錢作為員工的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，作為一項(xiàng)福利，給他們購(gòu)買一些解暑水果及購(gòu)買襪子等小商品。
三、合理改造硬件設(shè)施、設(shè)備。
1、廚房布局的調(diào)整及裝修。嚴(yán)格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局，數(shù)年黑廚房一朝換新顏，改善了工作環(huán)境，提高了衛(wèi)生質(zhì)量，為后面的更高要求的接待提供了先決條件。
2、添置了一批新配套餐具和喜慶的.紅臺(tái)布，改善小廳房的用餐環(huán)境和大廳整體喜慶氣氛，同時(shí)調(diào)換了不適應(yīng)小廳的沙發(fā)，使廳房整體協(xié)調(diào)。
3、增加屏風(fēng)，隔離開(kāi)大廳和廚房。
4、安裝投影儀和自動(dòng)伸縮幕布。使會(huì)議室硬件符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，滿足客戶需求。
5、添置布菲爐，增加飲食形式。
四、在保證餐飲部正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，積極協(xié)助營(yíng)銷部開(kāi)展工作，安排經(jīng)理協(xié)助開(kāi)拓營(yíng)銷市場(chǎng)。
五、密切配合相關(guān)各部門做好各項(xiàng)接待和日常工作。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，深化全局觀念。
餐飲部全體成員時(shí)刻牢記山莊是一家的全局觀念，堅(jiān)決服從山莊安排，特別是前臺(tái)人員，發(fā)揮山莊神經(jīng)中樞作用，配合和協(xié)助客房部、辦公室進(jìn)行搬運(yùn)家俱、清掃主樓范圍的垃圾等活動(dòng)，以人人為我，我為人人的服務(wù)信念，服務(wù)山莊，服務(wù)員工。如前一段時(shí)間瓢蟲(chóng)肆虐別墅，前廳的兩個(gè)文員立即服從客房部洪經(jīng)理的調(diào)度和指揮，積極投入到滅蟲(chóng)工作中去。
雖然今年的工作取得了一些成績(jī)但是也存在很多困難和問(wèn)題：
1、餐飲部人員比較少管理范圍比較廣，人員比較短缺，雖然能夠比較圓滿的完成接待任務(wù)，但是質(zhì)量很差，體現(xiàn)不了特色服務(wù)。
2、規(guī)章制度還不夠完善，落實(shí)不夠徹底，存在隨意性，特別是管理機(jī)制亟待完善。
3、菜式方面還要不斷因應(yīng)市場(chǎng)變化而革新。
4、員工素質(zhì)整體水平不平衡，缺乏具有專業(yè)管理人才，對(duì)現(xiàn)有員工技能培訓(xùn)還有待加強(qiáng)。
5、餐廳設(shè)施設(shè)備都有不同程度老化和損壞，有些空調(diào)設(shè)備已經(jīng)無(wú)法使用了。同時(shí)整個(gè)裝飾裝潢已經(jīng)完全與時(shí)代脫軌，天花更有嚴(yán)重脫落現(xiàn)象，急需修復(fù)或者更新。一些硬件設(shè)施需要更新改造，特別是會(huì)議室桌椅及中廳布置。
6、餐飲部范圍內(nèi)的娛樂(lè)部設(shè)施不全，很多客人有需求都不能滿足。
7、山莊沒(méi)有很吸引人的項(xiàng)目的大環(huán)境影響餐飲部經(jīng)營(yíng)狀況比較蕭條。增加娛樂(lè)設(shè)施，桑拿等。
在明年的工作中，我們將要做好以下工作：
1、將餐飲部每日值勤制度作為個(gè)人績(jī)效考核的重要表現(xiàn)方式。
2、根據(jù)季節(jié)變化制定并落實(shí)不同時(shí)期的菜單。
3、規(guī)范建制補(bǔ)充人員。平時(shí)忙的時(shí)候餐廳人員吃緊，如果開(kāi)展生態(tài)養(yǎng)殖業(yè)，可以解決閑時(shí)的工作飽和量。完成服務(wù)質(zhì)量向質(zhì)轉(zhuǎn)變。
4、合理改造增加設(shè)施，增加包房。原計(jì)劃增加幾間KTV包房的，其實(shí)完全可以同時(shí)增加桌子，用餐完后可以唱歌休閑。同時(shí)將中廳稍作改造，增加成四到六人的方桌散臺(tái)，有客用餐就可以是餐廳，有客唱歌就是歌廳。同時(shí)利用好鳥(niǎo)語(yǔ)林，把竹樓稍做改造，使其具備用餐和飲茶的功能，餐是農(nóng)家菜，茶是中國(guó)茶（或者其他飲料）。
5、增加土灶，形成真正的農(nóng)家風(fēng)味，運(yùn)用山上眾多的材木，從而節(jié)約燃油，降低成本。
6、增加酒水品種，真正實(shí)現(xiàn)餐飲的實(shí)質(zhì)。菜式上增加松針熏制的食品，酒水上增加在藥房開(kāi)方自己釀造的藥酒。
7、繼續(xù)關(guān)心員工生活，改不定期開(kāi)展放電影、唱歌等文娛活動(dòng)為每周一次舉行，同時(shí)集中觀看《情定大飯店》和《五星大飯店》兩部電視劇，讓員工在觀看劇情時(shí)同時(shí)感受什么叫酒店和什么叫服務(wù)意識(shí)。同時(shí)開(kāi)展科普知識(shí)的影片或講座，提高員工的養(yǎng)殖知識(shí)和法律意識(shí)，從而提高個(gè)人素質(zhì)。多演練篝火燒烤以備有客人需求可以引導(dǎo)。
8、繼續(xù)開(kāi)展培訓(xùn)工作，依照餐飲部操作程序和標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)規(guī)范的具體培訓(xùn)工作。
9、堅(jiān)持做好安全生產(chǎn)管理，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。
員工個(gè)人年度工作總結(jié) 篇2
一、主動(dòng)工作
在我們工作中我們很多工作都是非主動(dòng)的，屬于催一下走一步，這樣工作是不好的對(duì)自己而言沒(méi)有任何好處，對(duì)公司而言沒(méi)有積極進(jìn)取的員工沒(méi)有多大的用處，如果我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候還像以前學(xué)習(xí)一樣需要父母老師催促，不知道去主動(dòng)去工作只會(huì)讓我們工作，越來(lái)越難，越來(lái)越不快樂(lè)，我們工作感到累感到辛苦，是為什么呢？還不是因?yàn)椴恢廊ブ鲃?dòng)的去工作，只知道等待，只知道逃避，只有緊急需要的時(shí)候才會(huì)加把力，才去好好的去做，但是倉(cāng)促的做事情，永遠(yuǎn)沒(méi)有及時(shí)主動(dòng)去做好，因此在工作中主動(dòng)工作是非常重要的，就像我們生活一樣，被逼和主動(dòng)是完全兩個(gè)心態(tài)。
二、注重工作的效率
我們?cè)诠旧习�，每天完成工作，是必須的，但在工作的時(shí)候要注意工作的效率，既要把工作做好又要把工作做快，沒(méi)有效率的工作給公司不能夠創(chuàng)造多少價(jià)值，我們主要是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展很快，社會(huì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也是非常的激烈，不能夠?yàn)楣緞?chuàng)造價(jià)值，就不能夠讓公司在激烈的戰(zhàn)斗中站住腳跟，不能站住腳跟，企業(yè)就無(wú)法在這片土壤中生存，不能夠生存，最終影響到的.只有我們，花費(fèi)大量時(shí)間，大量精力去做一件工作，卻沒(méi)能看得到滿意的答案這將讓我們多么的難以接受，我們也不希望自己的付出得不到自己所期望的結(jié)果，工作總結(jié)所以在工作的時(shí)候效率是非常重要的，在工作的時(shí)候注重效率，加快速度，讓企業(yè)有足夠的動(dòng)力。
三、學(xué)會(huì)思考學(xué)習(xí)
在工作中如果一味的盲目的去做，不去思考，這樣的蠻干只適合當(dāng)苦力，智慧源自我們的思考，在工作中必須思考，我在工作的是時(shí)候會(huì)經(jīng)�？紤]通過(guò)什么方式去做好自己的工作，我的工作有哪些方便簡(jiǎn)單的工作方法，在工作中用那些工具比較好等等。這些倒要去多思考，當(dāng)然思考還要及時(shí)學(xué)習(xí)，在我們工作中總有那么一些人他們的在工作中總是非常的出色，這些人就值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，去借鑒，我經(jīng)常會(huì)在下班同事們有空閑的時(shí)候向他們?cè)儐?wèn)一些問(wèn)題請(qǐng)教方法，讓自己收獲匪淺，讓我工作也更順手。
四、查找不足及時(shí)修補(bǔ)缺
在工作的過(guò)程中難免有一些做的不好的問(wèn)題，犯一些錯(cuò)誤，我都會(huì)在經(jīng)過(guò)一周后把這些問(wèn)題進(jìn)行整合把自己經(jīng)常犯的錯(cuò)誤做好梳理做好整頓，把這些問(wèn)題及時(shí)解決從不其實(shí)任何問(wèn)題，每一次我都會(huì)把自己做過(guò)的工作查找一邊找到錯(cuò)漏地方加以改正，經(jīng)過(guò)不短的查漏補(bǔ)缺，讓我在工作中更近一步做的更好。
經(jīng)過(guò)一年的工作鍛煉個(gè)人簡(jiǎn)歷，讓我的工作更加的容易，讓我有勇氣去面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，我相信接下來(lái)的日子里我會(huì)做的更好。
員工個(gè)人年度工作總結(jié) 篇3
一 、本年度
20xx年即將過(guò)去，在這段時(shí)間中通過(guò)一年的工作，發(fā)現(xiàn)有很多不足，也有了一點(diǎn)點(diǎn)收獲，臨近，有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于在來(lái)年里把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
從今年的工作及銷售額來(lái)看，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自己理想的目標(biāo)，上半年從百度排名的情況來(lái)看，有兩點(diǎn)比較明顯，一是原有的信息因?yàn)樾薷碾娫捥?hào)碼導(dǎo)致排名前三頁(yè)的信息幾乎全部掉下來(lái)!沒(méi)有曝光率所以沒(méi)有尋盤，另外是對(duì)信息發(fā)布這塊，憑借著自己以前對(duì)B2B及B2C的摸索，效果不理想!很多信息根據(jù)大家的常規(guī)思維發(fā)布，并沒(méi)有得到收錄，更談不上排名，這是沒(méi)有客源是最主要的原因。10月份通過(guò)B2B的總結(jié)及摸索對(duì)信息的發(fā)布有所改善，從百度排名的關(guān)鍵詞逐漸上升，以保證尋盤!
在沒(méi)有本行業(yè)的銷售基礎(chǔ)上僅憑對(duì)銷售工作的熱情和堅(jiān)持，缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。還沒(méi)有完全融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有深入的了解!在說(shuō)服客戶這一塊還是相當(dāng)?shù)牟煌晟�，沒(méi)有占到主動(dòng)，對(duì)同行業(yè)之間的信息和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累沒(méi)有一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。要達(dá)到可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通取得了客戶的信任。同時(shí)摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，要經(jīng)常請(qǐng)教張總等公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，對(duì)一些優(yōu)質(zhì)客戶逐漸積累，掌握市場(chǎng)一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。從而取得進(jìn)步。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。
二、20xx年存在的缺點(diǎn)：
從銷售業(yè)績(jī)上看，我們的客戶工作沒(méi)有做好，可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗。20xx年只完成了200多萬(wàn)，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格及優(yōu)勢(shì)把握的很混亂，拿捏不準(zhǔn)，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力�？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題：
1.對(duì)于信息發(fā)布了解的還不夠深入，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。
2.對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，溝通不夠深入，過(guò)分的依賴工程部。不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的.反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的缺陷不能做到專業(yè)的角度分析問(wèn)題，造成很多工作的浪費(fèi)。時(shí)間過(guò)了很久才提出來(lái)全面更正。
三、主動(dòng)分析市場(chǎng)獲取信息：
如今市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，靠單價(jià)贏利模式已經(jīng)很明顯行不通，轉(zhuǎn)變成了批量?jī)?yōu)勢(shì)了，價(jià)格和渠道都透明化，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于中等。在信息時(shí)代市場(chǎng)透明的形式下，我們要把握先機(jī)做抓住市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，主動(dòng)找到客戶先人一步的提供服務(wù)，爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，讓更多客戶了解、認(rèn)可我們。價(jià)格上我們是屬于偏高的價(jià)位。在拓展西北區(qū)域上因?yàn)榈赜騿?wèn)題，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，經(jīng)濟(jì)相對(duì)工業(yè)城市壓力很大的情況下推廣市場(chǎng)，希望通過(guò)價(jià)格相應(yīng)的調(diào)整來(lái)支持新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，我相信我們的業(yè)績(jī)做的會(huì)比原來(lái)更好。
四、20xx年：
在明年的工作規(guī)劃中爭(zhēng)取把自己的業(yè)績(jī)提升到500萬(wàn)，以下幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
一是解決信息發(fā)布問(wèn)題!根據(jù)13年對(duì)信息發(fā)布的總結(jié)與學(xué)習(xí)，找到百度排名的技巧，提高信息發(fā)布的質(zhì)量，20xx年做到每個(gè)產(chǎn)品系列排名前3頁(yè)的曝光詞達(dá)到50以上，換取更多的尋盤，解決客源的問(wèn)題!
二是在改善信息發(fā)布的基礎(chǔ)上再補(bǔ)上產(chǎn)品知識(shí)，在說(shuō)服客戶這一塊占到主動(dòng)，對(duì)同行業(yè)之間的信息和市場(chǎng)有一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。達(dá)到可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通取得了客戶的信任。
三是主動(dòng)出擊獲取市場(chǎng)信息，把工作由被動(dòng)變得主動(dòng)，掌握市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，快人一步的建立好客情，在客戶有需求的時(shí)候及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)，得到客戶長(zhǎng)期的信任。
員工個(gè)人年度工作總結(jié) 篇4
我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個(gè)月的時(shí)間里，我有歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。下面就是本人的工作總結(jié)：
也許超市工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看有關(guān)來(lái)，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好！
通過(guò)近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，賣場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的`人都會(huì)向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。這這三個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場(chǎng)的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無(wú)理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì)，也算對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。
在這段工作期間，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個(gè)月時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)路實(shí)在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
員工個(gè)人年度工作總結(jié) 篇5
歲末臨近，新春將至，不知不覺(jué)，20xx年轉(zhuǎn)眼間就要過(guò)去了，回顧這么多年的工作歷程，心情是緊張而愉快，工作是繁瑣而充實(shí)。我一直在輸變電運(yùn)行一線上班，從最初一名普通變電值班員晉升正值班員，在不斷的工作累計(jì)中，我對(duì)工作的各個(gè)方面有了更深的了解和認(rèn)知，對(duì)發(fā)生的各類事故有一定的分析能力，做好了一名正班應(yīng)盡的職責(zé)。
一、思想工作方面
自工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)能是在思想上，學(xué)習(xí)還是工作上，都取得了長(zhǎng)足和巨大的收獲。思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國(guó)家大事，自覺(jué)遵守各項(xiàng)法律法規(guī)和一切規(guī)章制度。
二、工作上
我相信一分耕耘，一份收獲，所以我一直努力，不斷的努力學(xué)習(xí)，不斷的努力工作。20xx年我參加四川西華大學(xué)電氣技術(shù)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，用三年的時(shí)間，以優(yōu)異的成績(jī)?nèi)〉昧舜髮．厴I(yè)證書(shū)。同年11月，還在四川電力職業(yè)技能培訓(xùn)中心參加了變電值班員高級(jí)工培訓(xùn)，同樣以優(yōu)異的成績(jī)拿到了高級(jí)工證書(shū)。
在工作中，能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)。變電運(yùn)行的正常和千千萬(wàn)萬(wàn)人們的正常工作緊密聯(lián)系在一起。不管遇到什么問(wèn)題，都要做到虛心誠(chéng)懇的請(qǐng)教隨時(shí)筆記隨時(shí)總結(jié)隨時(shí)反省，絕對(duì)不允許出現(xiàn)自欺欺人。而我自己身為一班之長(zhǎng)，既是生產(chǎn)者，又是不成名的管理者。我始終明確一點(diǎn)，只有以身作則，身先士卒，班員才能信得過(guò)，聽(tīng)得進(jìn)，以自己的實(shí)際行動(dòng)去影響班組成員，帶動(dòng)他們。今年公司組織兩次安規(guī)考試，一次調(diào)規(guī)考試，每次都取得較好的成績(jī)，11月10日我們班還參加由公司組織三個(gè)部門的標(biāo)準(zhǔn)化演練，得到其他部門的認(rèn)可和公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在具體操作中嚴(yán)格按《安全規(guī)程》做事，杜絕違章作業(yè)和誤操作事故的`發(fā)生，能與副班嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”能正確地根據(jù)調(diào)度命令完成好每一個(gè)操作任務(wù)，做到定期巡視，定期檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備的隱患要及時(shí)上報(bào)并記入《值班記錄薄》和《設(shè)備缺陷記錄薄》中，盡快消除，以免事故的擴(kuò)大。
為提高我們處理事故的能力，我們?cè)谡５膶W(xué)習(xí)技術(shù)之外，變電運(yùn)行中心領(lǐng)導(dǎo)還為我們準(zhǔn)備了一些反事故預(yù)演，以提高各位運(yùn)行人員在遇到事故時(shí)不慌亂，能準(zhǔn)確判斷，及時(shí)匯報(bào)，盡快處理在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了供電，把用戶的損失減少到最低。
雖然我在運(yùn)行崗位做了一些工作，也取得一些小小成績(jī)，但我深感自身技術(shù)水平還不足、在今后要多多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，拓寬思路，深化細(xì)化本職工作，使變電運(yùn)行和班組管理逐步提高水平，努力為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
員工個(gè)人年度工作總結(jié) 篇6
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝�；厥准磳⑦^(guò)去的XX年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過(guò)努力，我今年的業(yè)績(jī)從年初的個(gè)人存款XX多萬(wàn)增加到現(xiàn)在的XX多萬(wàn)，凈增XX多萬(wàn)，已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績(jī)第一名。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)
一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開(kāi)拓創(chuàng)新，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)
只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的`社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過(guò)拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過(guò)這種方式，我在原有的營(yíng)銷和維護(hù)個(gè)人客戶，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠(chéng)執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受，說(shuō)實(shí)話我徘徊過(guò)、矛盾過(guò)。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己。
一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù)，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。
二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛(ài)，自覺(jué)維護(hù)銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對(duì)挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。
明年，我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)XX元。我會(huì)不斷探索、開(kāi)拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長(zhǎng)的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。
員工個(gè)人年度工作總結(jié) 篇7
20xx年，在省、市電教主管部門的關(guān)心、指導(dǎo)下，在蕪湖市三山區(qū)社會(huì)事業(yè)局的領(lǐng)導(dǎo)、重視下，三山區(qū)電教工作以《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃》為指導(dǎo)，緊緊圍繞《安徽省電化教育專項(xiàng)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)》確定的目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省、市電教工作相關(guān)會(huì)議和文件精神，以穩(wěn)步推進(jìn)區(qū)級(jí)“班班通”建設(shè)和數(shù)字化校園試點(diǎn)為抓手，以管理應(yīng)用為重點(diǎn)，扎實(shí)有序、開(kāi)拓創(chuàng)新，切實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)電教工作，不斷取得新成績(jī)。
一、穩(wěn)步推進(jìn)區(qū)級(jí)“班班通”建設(shè)：
根據(jù)《教育部關(guān)于開(kāi)展教育信息化試點(diǎn)工作的通知》（教技函[20xx]4號(hào)）、省電教館《關(guān)于開(kāi)展省級(jí)中小學(xué)教育信息化試點(diǎn)工作的通知》（省電教〔20xx〕22號(hào)）文件精神，20xx年我區(qū)加大“班班通”建設(shè)力度。20xx年建成的“班班通”教室有90個(gè)班，學(xué)校分別是：龍湖中心小學(xué)18個(gè)班、三山中心小學(xué)30個(gè)班、保定中心小學(xué)12個(gè)班、峨橋中心小學(xué)12個(gè)班、峨橋蔣山小學(xué)6個(gè)班、浮山中心小學(xué)6個(gè)班、新淮石谷小學(xué)6個(gè)班。
二、高度重視“班班通”應(yīng)用管理：
我區(qū)在今年的電教工作安排中重中之重的工作就是“強(qiáng)化過(guò)程規(guī)范，狠抓管理應(yīng)用”，要求以活動(dòng)為抓手，促進(jìn)學(xué)校提高設(shè)備的利用效率。
20xx年5月、8月、9月、10月分別開(kāi)展了四次“班班通”工作專項(xiàng)會(huì)議，分別對(duì)校長(zhǎng)、分管校長(zhǎng)、電教員、班主任、教師、學(xué)生等不同層面提出不同的管理應(yīng)要求，制定了《三山區(qū)“班班通”設(shè)備管理與應(yīng)用工作考核細(xì)則》、《班級(jí)管理與應(yīng)用管理制度》、《班級(jí)管理應(yīng)用一日常規(guī)》和設(shè)備預(yù)約與使用記錄和統(tǒng)計(jì)的方法，并且分階段分步驟開(kāi)展檢查監(jiān)督工作。如20xx年9月現(xiàn)場(chǎng)檢查重點(diǎn)“班班通”設(shè)備能否上網(wǎng)、學(xué)校是否安裝防光窗簾；20xx年10月現(xiàn)場(chǎng)檢查重點(diǎn)“班班通”設(shè)備管理應(yīng)用是否按“預(yù)約”、“管理”、“記錄”、“統(tǒng)計(jì)”、“反饋”；20xx年12月現(xiàn)場(chǎng)檢查重點(diǎn)是校本課件資源平臺(tái)建設(shè)、“班班通”白板功能教學(xué)應(yīng)用。
三、常規(guī)電教教研活動(dòng)堅(jiān)持不懈：
組織開(kāi)展20xx年我區(qū)優(yōu)秀教育技術(shù)論文、課題研究方案、教學(xué)設(shè)計(jì)方案、教師博客（或教師個(gè)人網(wǎng)站）、教育敘事研究、農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育（含英特爾未來(lái)教育基礎(chǔ)課程項(xiàng)目）應(yīng)用研究六項(xiàng)電教學(xué)術(shù)作品和多媒體教育軟件、信息技術(shù)整合課件等評(píng)比活動(dòng)，各校推薦作品136件參加區(qū)級(jí)評(píng)比。從中擇優(yōu)推薦30篇作品參與市級(jí)評(píng)選，共榮獲蕪湖市一等獎(jiǎng)13名、二等獎(jiǎng)10名、三等獎(jiǎng)6名，獲獎(jiǎng)率達(dá)96.7%。蕪湖市推薦我區(qū)24篇作品參與省級(jí)評(píng)選，共榮獲省一等獎(jiǎng)16篇、二等獎(jiǎng)5篇、三等獎(jiǎng)3篇，獲獎(jiǎng)率達(dá)100%，其中一等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)率66.7%，在全省各縣區(qū)中位居前列。多媒體教育軟件、信息技術(shù)整合課件在省市級(jí)評(píng)選中也取得較好成績(jī)。
四、深入開(kāi)展現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)：
根據(jù)教育部頒布的《中小學(xué)教師教育技術(shù)能力標(biāo)準(zhǔn)（試行）》和《中小學(xué)教師教育技術(shù)培訓(xùn)大綱》要求，結(jié)合我局申報(bào)的國(guó)家級(jí)子課題《區(qū)域式農(nóng)遠(yuǎn)環(huán)境下教師信息素養(yǎng)與技能的研究》研究計(jì)劃，從20xx至20xx年兩年時(shí)間，利用多種途徑和手段，組織全區(qū)中小學(xué)教學(xué)人員、中小學(xué)管理人員、中小學(xué)技術(shù)支持人員，參加不低于50學(xué)時(shí)的信息技術(shù)培訓(xùn)，全面提高我區(qū)中小學(xué)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力。
1、面向全體教師的信息技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)：我們制定《三山區(qū)中小學(xué)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力標(biāo)準(zhǔn)（試行）》和培訓(xùn)考核的具體要求。培訓(xùn)考核分六個(gè)模塊，分別為模塊一：現(xiàn)代教育設(shè)備使用與應(yīng)用；模塊二：操作系統(tǒng)的功能和使用；模塊三：字表處理軟件的功能和使用；模塊四：電子演示文稿制作軟件的功能和使用；模塊五：電子表格軟件的功能和使用；模塊六：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本操作。截止20xx年10月該項(xiàng)目培訓(xùn)已全面結(jié)束，我區(qū)教師通過(guò)培訓(xùn)使的信息技術(shù)應(yīng)用能力有了很大的提高。
2、面向校長(zhǎng)、電教員、信息技術(shù)教師、骨干教師層面的培訓(xùn)：20xx年8月2日在保定中心小學(xué)我們請(qǐng)市電教館錢宏瑾館長(zhǎng)為全區(qū)中小學(xué)校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)做《數(shù)字化校園建設(shè)管理培訓(xùn)》；20xx年8月在三山中心小學(xué)為50名來(lái)自各校的信息技術(shù)應(yīng)用骨干教師展開(kāi)為期4天的《英特爾基礎(chǔ)課程培訓(xùn)》；20xx年9月在龍湖中心小學(xué)請(qǐng)市電教館教研室呂勇主任為我區(qū)電子備課試點(diǎn)學(xué)校的全體教師做《如何開(kāi)展電子備課教學(xué)應(yīng)用培訓(xùn)》；20xx年10月在保定小學(xué)為全區(qū)33名電教員開(kāi)展了《班班通環(huán)境下的電教管理應(yīng)用培訓(xùn)》。
3、面向應(yīng)用型教師開(kāi)展教學(xué)比賽培訓(xùn)：在參加上級(jí)各項(xiàng)比賽之前，我區(qū)電教館與教研室互相配合，各學(xué)科教研員與電教員共同參與對(duì)教師的指導(dǎo)，從教學(xué)理念、教學(xué)設(shè)計(jì)、課件有效應(yīng)用、課堂教學(xué)組織、教學(xué)語(yǔ)言等，從適時(shí)、適量、適度三個(gè)方面提高教師信息技術(shù)深度融合的能力，以賽促研、以賽促訓(xùn)共同研究、共同提高，既提高了參賽教師的能力，也提高了學(xué)科教研員對(duì)現(xiàn)代教育技術(shù)有效應(yīng)用的能力。
五、加強(qiáng)全區(qū)各校電教員隊(duì)伍建設(shè)：
根據(jù)皖教電〔20xx〕1號(hào)、皖教備〔20xx〕1號(hào)文件要求，為加強(qiáng)教育信息化裝備管理，促進(jìn)信息化手段在課堂教學(xué)中的普及和教育管理中的應(yīng)用，發(fā)布了《三山區(qū)關(guān)于加強(qiáng)學(xué)校電教工作管理的通知》。文件從一、提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)電教員的選聘；二、電教員選聘條件；三、電教員工作職責(zé)；四、電教員工作量參考指標(biāo)，四個(gè)方面給出定性定量的標(biāo)準(zhǔn)。
為加強(qiáng)學(xué)校電教管理工作，努力打造一支業(yè)務(wù)精干的電教員隊(duì)伍，9月29日在保定中心小學(xué)舉辦電教員工作會(huì)議，會(huì)議要求全區(qū)電教員：一是要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，要勇于擔(dān)當(dāng)；二是要摸清家底，掌握學(xué)校電教信息，了解當(dāng)前電教動(dòng)態(tài)；三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)；四是進(jìn)一步完善學(xué)校相關(guān)電教制度，扎實(shí)推進(jìn)學(xué)校電教工作。20xx年通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)教研（工作）方式開(kāi)展全區(qū)電教員定時(shí)期、定任務(wù)提交各項(xiàng)電教工作電子數(shù)據(jù)，為學(xué)校和局機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供各項(xiàng)電教信息數(shù)據(jù)。
六、開(kāi)展信息技術(shù)與教學(xué)過(guò)程融合研究：
信息技術(shù)與教學(xué)過(guò)程融合，是我區(qū)多年來(lái)教科研研究的課題，通過(guò)召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、組織說(shuō)課、上課教學(xué)比賽等以會(huì)代訓(xùn)、以賽代訓(xùn)不斷提升教師課堂教學(xué)融合能力。
20xx年上半年我們開(kāi)展了小學(xué)信息技術(shù)與課程融合比賽，3月9日在三山中心小學(xué)舉行的說(shuō)課比賽，全區(qū)9所小學(xué)共22名教師參加了比賽，經(jīng)評(píng)委認(rèn)真評(píng)選，有13名教師進(jìn)入第二輪上課環(huán)節(jié)比賽。第二輪上課環(huán)節(jié)分為三個(gè)組別進(jìn)行，3月12日——14日，分別舉辦了多媒體課堂教學(xué)比賽、空中課堂資源應(yīng)用上課比賽和網(wǎng)絡(luò)課比賽。各中心小學(xué)副校長(zhǎng)、近年來(lái)在全國(guó)比賽中獲獎(jiǎng)的教師和部分電教骨干教師共20余人分別擔(dān)任了4場(chǎng)比賽的評(píng)委。近50名小學(xué)教師代表和教研室全體專職教研員參與了聽(tīng)課，并對(duì)每位教師的參賽課進(jìn)行了精心點(diǎn)評(píng)。
20xx年下半年我們開(kāi)展了中學(xué)信息技術(shù)與課程融合比賽，比賽共分為兩個(gè)階段，10月11日，第一階段說(shuō)課評(píng)選在50中舉行，參賽選手們著重闡述信息技術(shù)與本節(jié)課的整合點(diǎn)、教學(xué)過(guò)程與方法，同時(shí)展示他們精心設(shè)計(jì)的多媒體課件。比賽評(píng)選出前六名進(jìn)入第二階段的比賽。10月19日，第二階段上課比賽在40中舉行，比賽邀請(qǐng)了市級(jí)專家擔(dān)任評(píng)委。比賽中，參賽教師從教學(xué)目標(biāo)的制定、教學(xué)媒體的合理應(yīng)用、教材的科學(xué)處理和課堂教學(xué)的`整體把握等方面，充分展示了基于現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下自身的綜合素質(zhì)。比賽結(jié)束后，評(píng)審組及時(shí)組織參賽選手召開(kāi)了反饋會(huì)，評(píng)委們對(duì)各位選手的比賽表現(xiàn)進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，指出了選手在教學(xué)比賽中的亮點(diǎn)以及不足之處，并對(duì)有效利用信息技術(shù)開(kāi)展課堂教學(xué)進(jìn)行了精心指導(dǎo)。
正是我們注重過(guò)程、注重細(xì)節(jié)，在過(guò)程中使的每位參賽教師、校級(jí)評(píng)委都能得到不同程度的提高。在20xx年蕪湖市第十六屆小學(xué)信息技術(shù)與課程整合教學(xué)比賽我區(qū)教師6名參賽老師榮獲2個(gè)市一等獎(jiǎng)、4個(gè)市二等獎(jiǎng)；在20xx年蕪湖市中學(xué)信息技術(shù)與課程整合教學(xué)比賽我區(qū)2名教師榮獲1個(gè)市一等獎(jiǎng)、1個(gè)市二等獎(jiǎng)，其中四十一中學(xué)的俞能香老師榮獲的是一等獎(jiǎng)的第一名。在20xx年全國(guó)中小學(xué)信息技術(shù)教育應(yīng)用研討會(huì)和20xx年第九屆全國(guó)中小學(xué)信息技術(shù)創(chuàng)新與實(shí)踐活動(dòng)評(píng)比中我區(qū)三名參賽教師榮獲了1個(gè)全國(guó)一等獎(jiǎng)，2個(gè)全國(guó)二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。
七、本年度各月度完成的電化教育工作任務(wù)小結(jié)情況：
一月份
1、制作區(qū)級(jí)上一學(xué)期電教各項(xiàng)獲獎(jiǎng)證書(shū)；
2、統(tǒng)計(jì)上一學(xué)期本區(qū)教師在各級(jí)電教活動(dòng)中的獲獎(jiǎng)情況；
3、發(fā)放上一學(xué)期本區(qū)教師在各級(jí)電教活動(dòng)中的獲獎(jiǎng)證書(shū)；
4、收集整理歸檔上一學(xué)期各項(xiàng)電教工作資料；
5、完成全區(qū)各校教育技術(shù)裝備綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)。
二月份
1、開(kāi)展區(qū)級(jí)電教（課題）工作交流研討會(huì)；
2、開(kāi)展全區(qū)各校參與市級(jí)中小學(xué)生電腦創(chuàng)作作品評(píng)比工作；
3、組織學(xué)校開(kāi)展寒假期間電教設(shè)備保管整理工作；
4、組織學(xué)校開(kāi)展新學(xué)期電教設(shè)備安裝調(diào)試和衛(wèi)生清潔工作；
5、制定20xx—20xx學(xué)年第二學(xué)期區(qū)級(jí)電教工作計(jì)劃；
6、制定20xx—20xx學(xué)年第二學(xué)期區(qū)級(jí)中小學(xué)信息技術(shù)教研活動(dòng)計(jì)劃。
三月份
1、開(kāi)展區(qū)級(jí)小學(xué)信息技術(shù)與課程融合說(shuō)課比賽；
2、開(kāi)展區(qū)級(jí)小學(xué)信息技術(shù)與課程融合（多媒體課）比賽；
3、開(kāi)展區(qū)級(jí)小學(xué)信息技術(shù)與課程融合（網(wǎng)絡(luò)課）比賽；
4、開(kāi)展區(qū)級(jí)小學(xué)信息技術(shù)與課程融合（網(wǎng)臺(tái)農(nóng)遠(yuǎn)資源應(yīng)用）比賽；
5、開(kāi)展區(qū)級(jí)小學(xué)信息技術(shù)優(yōu)質(zhì)課賽前準(zhǔn)備工作；
6、開(kāi)展區(qū)級(jí)新學(xué)期班班通使用管理培訓(xùn)會(huì)；
7、組織參加市級(jí)小學(xué)信息技術(shù)優(yōu)質(zhì)課評(píng)比工作。
四月份
1、組織參加市級(jí)小學(xué)信息技術(shù)與課程整合教學(xué)比賽；
2、開(kāi)展區(qū)級(jí)中學(xué)信息技術(shù)優(yōu)質(zhì)課評(píng)比工作；
3、開(kāi)展區(qū)級(jí)六項(xiàng)電教學(xué)術(shù)作品評(píng)選工作；
4、組織參加第11屆市級(jí)陶研論文（信息技術(shù)）征集評(píng)選工作；
5、組織參加市級(jí)中學(xué)信息技術(shù)優(yōu)質(zhì)課評(píng)比；
6、組織參加市級(jí)信息技術(shù)教研活動(dòng)；
7、開(kāi)展區(qū)級(jí)教師應(yīng)用能力培訓(xùn)考核工作。
五月份
1、統(tǒng)計(jì)區(qū)級(jí)教師應(yīng)用能力培訓(xùn)與考核資料；
2、開(kāi)展全區(qū)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽；
3、開(kāi)展全區(qū)初中信息技術(shù)學(xué)業(yè)考試復(fù)習(xí)研討會(huì)；
4、組織參加省級(jí)中學(xué)信息技術(shù)優(yōu)質(zhì)課觀摩；
5、開(kāi)展區(qū)級(jí)“班班通”學(xué)校應(yīng)用檢查；
6、組織參加市級(jí)六項(xiàng)電教學(xué)術(shù)作品評(píng)選工作；
7、組織參加省級(jí)教育工作者書(shū)法攝影大賽；
8、組織參加省級(jí)中小學(xué)“訊飛杯”電腦制作活動(dòng)。
六月份
1、組織參加市級(jí)多媒體教學(xué)軟件評(píng)選活動(dòng)；
2、開(kāi)展區(qū)級(jí)國(guó)家級(jí)、省級(jí)“十二五”教育技術(shù)課題交流活動(dòng)；
3、組織參加首屆蕪湖市中小學(xué)教師視頻攝制技術(shù)比賽；
4、組織參加市級(jí)教育信息化試點(diǎn)工作推進(jìn)會(huì)；
5、開(kāi)展全區(qū)初中信息技術(shù)學(xué)業(yè)考試工作；
6、組織參加市級(jí)電化教育培訓(xùn)；
7、開(kāi)展全區(qū)“班班通”管理調(diào)研工作；
8、組織開(kāi)展區(qū)級(jí)首屆電子白板課教學(xué)評(píng)選。
七月份
1、制作區(qū)級(jí)上一學(xué)期電教各項(xiàng)獲獎(jiǎng)證書(shū)；
2、統(tǒng)計(jì)上一學(xué)期本區(qū)教師在各級(jí)電教活動(dòng)中的獲獎(jiǎng)情況；
3、發(fā)放上一學(xué)期本區(qū)教師在各級(jí)電教活動(dòng)中的獲獎(jiǎng)證書(shū)；
4、收集整理歸檔上一學(xué)期各項(xiàng)電教工作資料；
5、組織參加省級(jí)英特爾核心課程主講教師培訓(xùn)工作；
6、組織參加全省數(shù)字化校園建設(shè)巡回培訓(xùn)班（蕪湖市）；
7、組織參加全國(guó)NOC信息技術(shù)與學(xué)科整合比賽；
8、組織與保障全省各學(xué)科新課標(biāo)培訓(xùn)工作。
八月份
1、組織開(kāi)展區(qū)級(jí)“班班通”管理工作研討會(huì)；
2、組織開(kāi)展區(qū)級(jí)“班班通”設(shè)備驗(yàn)收工作培訓(xùn)會(huì)；
3、組織參加省級(jí)英特爾基礎(chǔ)教育主講教師培訓(xùn)工作；
4、組織開(kāi)展區(qū)級(jí)英特爾基礎(chǔ)教育主講教師培訓(xùn)工作；
5、制定20xx—20xx學(xué)年第一學(xué)期區(qū)電教工作計(jì)劃；
6、制定20xx—20xx學(xué)年第一學(xué)期區(qū)中小學(xué)信息技術(shù)教研活動(dòng)計(jì)劃；
7、組織學(xué)校開(kāi)展電子白板錄像課拍攝工作；
8、開(kāi)展區(qū)級(jí)電子備課試點(diǎn)學(xué)校培訓(xùn)工作會(huì)。
九月份
1、組織開(kāi)展“班班通”管理工作推進(jìn)會(huì)；
2、開(kāi)學(xué)第一周新建“班班通”教室設(shè)備完成全部接入互聯(lián)網(wǎng)；
3、開(kāi)學(xué)第二周新建“班班通”項(xiàng)目學(xué)校開(kāi)展一次應(yīng)用管理培訓(xùn)；
4、開(kāi)學(xué)第三周新建“班班通”項(xiàng)目學(xué)校開(kāi)展一次應(yīng)用教研活動(dòng)；
5、修訂發(fā)布三山區(qū)電教員工作職責(zé)和工作量認(rèn)定文件；
6、開(kāi)展三山區(qū)新學(xué)期電教員工作會(huì)議；
7、組織參加省級(jí)中小學(xué)信息技術(shù)學(xué)科教師研修活動(dòng)；
8、組織參加首屆“全國(guó)中小學(xué)信息技術(shù)教學(xué)應(yīng)用展演”活動(dòng)；
9、組織申報(bào)第二批長(zhǎng)三角網(wǎng)上結(jié)對(duì)學(xué)校和省內(nèi)結(jié)對(duì)學(xué)校工作；
10、組織上報(bào)全省中小學(xué)數(shù)字化校園建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)；
11、組織開(kāi)展開(kāi)展農(nóng)遠(yuǎn)衛(wèi)星轉(zhuǎn)頻工作。
十月份
1、組織開(kāi)展初中信息技術(shù)整合課說(shuō)課比賽；
2、組織開(kāi)展教學(xué)資源應(yīng)用新星考核；
3、組織開(kāi)展初中信息技術(shù)整合課上課比賽；
4、組織電教員開(kāi)展各學(xué)校硬件設(shè)備情況統(tǒng)計(jì)；
5、開(kāi)展小學(xué)四年級(jí)任務(wù)驅(qū)動(dòng)式新教材集體備課教研活動(dòng)；
6、開(kāi)展中學(xué)八年級(jí)任務(wù)驅(qū)動(dòng)式新教材集體備課教研活動(dòng)；
7、組織電教員開(kāi)展各學(xué)校9－10月教師電教設(shè)備應(yīng)用情況統(tǒng)計(jì)；
8、開(kāi)展區(qū)級(jí)班班通學(xué)校教學(xué)應(yīng)用專項(xiàng)檢查；
9、組織參加第三屆“中國(guó)移動(dòng)校訊通杯”全國(guó)中小學(xué)教師論文大賽。
十一月份
1、組織開(kāi)展區(qū)級(jí)小學(xué)信息技術(shù)生成性教學(xué)同課異構(gòu)教學(xué)研討
2、組織開(kāi)展初中信息技術(shù)整合課聽(tīng)課教研；
3、組織電教員開(kāi)展各學(xué)校軟件設(shè)備情況統(tǒng)計(jì)；
4、組織發(fā)放各校訂購(gòu)的電教軟件工作；
5、開(kāi)展區(qū)級(jí)班班通學(xué)校9-10月專項(xiàng)檢查反饋工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)；
6、開(kāi)展區(qū)級(jí)班班通11月工作檢查；
7、組織參加市級(jí)信息技術(shù)與學(xué)科整合比賽；
8、組織開(kāi)展優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)課程及資源征集活動(dòng)；
9、組織學(xué)校集中辦理網(wǎng)站管理備案工作；
10、組織學(xué)校開(kāi)展信息化設(shè)備應(yīng)用管理工作。
十二月份
1、組織開(kāi)展中學(xué)信息技術(shù)新教研教學(xué)研討；
2、組織參加市級(jí)初中信息技術(shù)教材培訓(xùn)會(huì)；
3、組織參加省市級(jí)長(zhǎng)三角網(wǎng)上結(jié)對(duì)學(xué)校工作會(huì)；
4、組織參加市級(jí)小學(xué)信息技術(shù)素養(yǎng)展示活動(dòng)；
5、開(kāi)展區(qū)級(jí)電子備課實(shí)驗(yàn)學(xué)校調(diào)研；
6、組織學(xué)校上報(bào)本學(xué)期各校開(kāi)展的電教培訓(xùn)活動(dòng)材料；
7、組織學(xué)校上報(bào)本學(xué)期各校開(kāi)展的電教教研活動(dòng)材料；
8、組織學(xué)校上報(bào)10－12月教師電教設(shè)備應(yīng)用情況統(tǒng)計(jì)；
9、組織上報(bào)全區(qū)教學(xué)點(diǎn)基本情況數(shù)據(jù)。
八、存在的問(wèn)題
1、學(xué)校數(shù)字化校園建設(shè)投入壓力較大。由于三山區(qū)境內(nèi)的各中小學(xué)布點(diǎn)分散，原有基礎(chǔ)設(shè)施較差，目前“班班通”建設(shè)與數(shù)字化校園建設(shè)以區(qū)級(jí)財(cái)政為主，資金投入壓力較大。
2、區(qū)級(jí)教育行政部門電教機(jī)構(gòu)不健全。電教工作人員少，工作忙不過(guò)來(lái)，一些工作時(shí)效難保證，影響工作整體推進(jìn)。學(xué)校電教專職人員奇缺、學(xué)校以兼職為主，教師有熱情很敬業(yè)，但技術(shù)水平與能力有待于進(jìn)一步提高。
員工個(gè)人年度工作總結(jié) 篇8
今年七月，我非常榮幸的加入xxx，來(lái)到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。
IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。
在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：
一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢
與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的`知識(shí)和技能。
二、對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握
雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來(lái)廣州話雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)方普通話聽(tīng)力又較差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。
三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。
四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)
在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。
這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。
在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來(lái)的工作，可以說(shuō)成績(jī)與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。
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