員工個人工作總結(jié)合集五篇
員工個人工作總結(jié) 篇1
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)和在座的伙伴們，大家下午好！
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和全體伙伴的大力支持關(guān)心幫助下，通過招生部團隊的共同努力，上半年的工作劃上了圓滿句號。面對競爭激烈的招生培訓(xùn)市場，在789就業(yè)培訓(xùn)沒有啟動的情況，招生部調(diào)動一切激勵機制，迎難而上，取得了良好的業(yè)績。
時間過的真快，不覺中半年過去了，招生取得一點點成績，但與公司的要求距離還很遠，所以我們要不斷學(xué)習(xí)，提升個人綜合能力，繼續(xù)服務(wù)好社會大眾，為公司的發(fā)展盡微薄之力。
一、注重團隊合作
首先，業(yè)績的取得是團隊凝聚力的體現(xiàn)，個人再有能力那也是有限的，團隊抱團方能把事情做大，招生部人員心往一塊想，勁往一塊使，遇到問題共同討論，想對策克服困難。
二、明確責(zé)任目標
根據(jù)公司下達的任務(wù)年度目標，作了月度目標分解，緊扣月目標量，根據(jù)市場淡旺季，下達招生部每月目標量。
三、利用內(nèi)部資源
如何利用好公司現(xiàn)在資源，所有的月嫂加盟中心及做月嫂的老師，必須持有高育證，當(dāng)然，學(xué)員就是不做月嫂，他們掌握的高育知識，用在育兒方面，也會提高我們中華民族的人口素質(zhì)做出貢獻的。今年學(xué)校增加了公共營養(yǎng)師專業(yè)，我們對所有醫(yī)院加盟項目，加大力度宣傳，不斷跟進，作好動員，收獲很大。同時也讓合作醫(yī)院了解我們起跑線更多的專業(yè)，向他們展示了起跑線的雄厚師資和多專業(yè)化發(fā)展模式。
四、發(fā)揚吃苦耐勞精神
不怕辛苦，辛勤耕耘，才有收獲，天上不會掉餡餅。這也是我常給招生部團隊講的，做任何事情只有用心想法子，盡心去做了，一定會有回報的。我們坐在辦公室吹空調(diào)是很舒服，但外面的訂單不會來找咱的。所以，只有跑出去，日復(fù)一日，每一天都有我們的招生宣傳單發(fā)送出去，我們也不斷接到學(xué)員報名的電話，所以，招生部同事常講的玩笑話，“我們天天城區(qū)一日游，天天在外賞風(fēng)景，羨慕吧”。辛苦帶來了快樂，汗水換來了回報。
五、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和培訓(xùn)質(zhì)量取勝
職業(yè)培訓(xùn)市場的激烈競爭，無疑是作為職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的最終產(chǎn)品——學(xué)生的培訓(xùn)質(zhì)量的競爭，培訓(xùn)質(zhì)量是學(xué)校賴以生存的生命線。招生人員專業(yè)的素養(yǎng)，熱情的接待服務(wù)，讓學(xué)員愿意來學(xué)習(xí)，放心把學(xué)費交給我們。培訓(xùn)學(xué)校高質(zhì)量的培訓(xùn)及多年打造的良好口碑，好多學(xué)員自動找上門來，這種文化的傳程更需要我們繼續(xù)發(fā)揚廣大。只有這樣培訓(xùn)學(xué)校才能有旺盛的生命力，才能持續(xù)壯大，長久發(fā)展。我們的工作為學(xué)校誠信辦學(xué)提供了無盡的活力，從未發(fā)生過學(xué)員投訴事件，獲得了學(xué)員及社會和相關(guān)用人單位的信任。
六、勇于擔(dān)當(dāng)
人們常說，世上無難事，只要勇登攀。我來公司做了多年辦公室的工作，去年做了一段時間家政服務(wù)工作，今年初，公司讓我做招生，開始心里沒底有些膽怯，但我接下來了，認為從管理到銷售收獲挺大的。
七、存在的問題
1、招生部有的員工還有潛力，進一步的發(fā)揮。
2、銷售的專業(yè)知識還要進一步提升，銷售的技巧有待提升。
3、團隊合作還需要加強，互相取長補短，把集體的力量發(fā)揮到極致。
八、下半年的工作打算
1、努力完成公司下達的任務(wù)目標。
2、增加新專業(yè)，不斷擴大市場份額，提升招生業(yè)績。
3、集中做好承接人社局的789就業(yè)培訓(xùn)工作。
4、公司協(xié)助創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)學(xué)員的落實和培訓(xùn)工作。
5、招生部和培訓(xùn)部組合，更好的服務(wù)于學(xué)員，提長培訓(xùn)質(zhì)量，提高工作效率。
下半年公司讓我和張傳芬負責(zé)招生培訓(xùn)，我們一定加倍努力，齊心協(xié)力，為XX年畫上圓滿句號。
員工個人工作總結(jié) 篇2
光陰似箭，時間如梭。轉(zhuǎn)眼間上班已經(jīng)一年多了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁萬千。在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助帶領(lǐng)下，以及和同事的共同奮斗，和經(jīng)過了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，這也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。以下就是我今年的工作總結(jié)。
一。工作態(tài)度、思想工作。我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項廠規(guī)制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛、謹慎、律己”工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)和同事們幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，堅持理想，堅定信念，不斷加強學(xué)習(xí)，牢固自己工作技術(shù)！
二。設(shè)備操作，工作領(lǐng)悟。每一個好的員工都應(yīng)對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作。 勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、踏踏實實的？的本職工作。反應(yīng)簡單，操作同樣需要嚴謹細致，這要求我要對設(shè)備及操作過程情況熟悉與理解，還應(yīng)有較強的理論知識。不但要有對機器工作操作的了解，也要有對發(fā)生故障的應(yīng)變能力，完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)。但由于自己的能力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點，對機器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學(xué)習(xí)，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到最大的作用，更快更效率的完成自己的本職工作，和其他同事的人際關(guān)系也很重要，因為一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結(jié)在一起才是成功完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)的前提，這一點不僅僅事工作，平時的生活中也事如此，所以團結(jié)其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務(wù)！
三�；仡欉^去，展望未來。對于過去得與失，我會吸取有利因素強化自己工作能力，把不利因素在自己以后工作中排除，一年工作讓我在成為一名合格職工道路上不斷前進，我相信通過我努力和同事合作，以及領(lǐng)導(dǎo)們指導(dǎo)，我會成為一名優(yōu)秀員工，充分發(fā)揮我個人能力。也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這一個合適工作位置，讓我能為公司做出自己該有貢獻。一年來我做得雖然還不夠最好，但我相信在今后工作中，我還會繼續(xù)不斷努力下去，我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己最大努力，將自己所有精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好！
員工個人工作總結(jié) 篇3
我回顧了自己的這半年的學(xué)習(xí)工作，有很多值得回味和深思的東西。從最初入住白龍 潭集中培訓(xùn)的對銀行工作的總體勾畫、在財貿(mào)學(xué)校對的銀行技能初體驗、來到首 體支行的懵懂無知，在首體支行第一天正式上柜時候的謹慎小心，再到如今在能 柜臺上對常規(guī)業(yè)務(wù)的熟練操作。一路走來，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一 名合格的農(nóng)商行員工的標準要求自己。立足本職工作，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，希望 自己能更快的融入到這個崗位中。作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，幾年的專業(yè)知識 學(xué)習(xí)，養(yǎng)成了對于實踐的東西接觸的少，對于許多實際應(yīng)用問題不了解。面對這 種情況，在近一段時間里，我在師傅的教導(dǎo)下，柜臺經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在首體支行 各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體同事們的幫助下，在實踐中學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力，一 步步提高自己，完善自己，使自己在業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)等方面都能夠勝任這個 崗位�，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：
（一）養(yǎng)成良好的品德素質(zhì)和職業(yè)道德是重中之重。
作為一名銀行柜員，每天與金錢打交道，因此對員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德 上面的要求更高。 需要我們有足夠的自制力， 能遵紀守法， 忠于職守、 廉潔奉公、 遵守職業(yè)道德和社會公德。因此我對自己這方面的業(yè)務(wù)知識和工作能力方面。在 目前的'工作崗位上，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，要求很高，堅決不做違反員 工守則要求的事。
（二）要認真學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識，在工作上爭創(chuàng)佳績 要成為一名優(yōu)秀的員工，首要條件就是成為業(yè)務(wù)技能上的骨干。
對于剛剛走 出大學(xué)校門參加工作的我來說，當(dāng)前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí)、熟練掌握專業(yè) 知識，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭朝夕的精神投入到工作中， 因此，在目前的工作崗位上，我不斷的跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積累經(jīng)驗，經(jīng)過 自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客戶，應(yīng)對柜面上面的一 般業(yè)務(wù)。 在業(yè)務(wù)技能、 綜合分析能力、 協(xié)調(diào)辦事能力、 文字語言表達能力等方面， 都有了很大的提高。因為我知道只有加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，我們才能在工作 中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶， 為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己” ，在繁忙的工作中，我仍然 堅持做好“微笑服務(wù)” ，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我 也試著去包容和理解他， 最終也得到了客戶的理解和尊重。 我始終以 “客戶滿意、 業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲， 問有答聲，走有送聲，讓每個顧客都高興而來滿意而歸。
�。ㄈ┮獡P長避短，不斷完善自己。
作為一名新員工，我們的短處是業(yè)務(wù)技能上的經(jīng)驗不足，但我會在工作態(tài)度 和勤奮敬業(yè)方面發(fā)揮自己的長處。熱愛自己的本職工作，正確，認真的去對待每 一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù) 培訓(xùn)和營銷任務(wù)。經(jīng)過近一年的不懈努力，我的工作水平有了一定的進步，并且 相信自己能為首體支行做出更多的貢獻。
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雖然近一段時間來感覺自己有了不小的進步，但不足之處仍然存在，在一些 細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，如收章鎖屏、錢箱擺放等柜員行為規(guī)范以 及業(yè)務(wù)中的操作順序和合規(guī)排查等。此外，對于一些日常工作中遇見次數(shù)很少的 業(yè)務(wù)，我還掌握得不夠，總是在新人的立場上不敢接手。我要在今后的工作學(xué)習(xí) 中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)主管和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。 在今后制定出我新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進學(xué)習(xí)， 向同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新理論，適應(yīng)新要求，取長補短，共同進步，不 斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的人才。
員工個人工作總結(jié) 篇4
今年暑假，我在***地方稅務(wù)局進行了為期25天的假期社會實踐，從7月7日到8月1日。通過這段時間的學(xué)習(xí)，加深了我對稅務(wù)工作崗位的理解和認識，培養(yǎng)了對自己的本專業(yè)的興趣，更激發(fā)了我學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識的積極性。
一. 實習(xí)單位介紹
我實習(xí)的單位是湖北省武漢市江漢區(qū)地方稅務(wù)局，它位于武漢市江岸區(qū)香港路185號，于1994年09月從原武漢市稅務(wù)局分設(shè)組建而成。設(shè)有10個機關(guān)科室：辦公室、稅政管理科、社保規(guī)費管理科、征收管理科、計劃統(tǒng)計科、財務(wù)裝備科、政策法規(guī)科，人事科、基層工作科、監(jiān)察科。2個機關(guān)內(nèi)設(shè)事業(yè)單位：機關(guān)服務(wù)中心、計算機中心。2個直屬機構(gòu)：稽查局、征收分局。9個派出機構(gòu)：第一稅務(wù)所、第二稅務(wù)所、滿春稅務(wù)所、水塔稅務(wù)所、新華稅務(wù)所、萬松稅務(wù)所、唐家墩稅務(wù)所、常青稅務(wù)所和漢興稅務(wù)所。
武漢市江漢區(qū)地方稅務(wù)局工作職責(zé)是按照國家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，依法對武漢市行政區(qū)域內(nèi)各類納稅人進行地方各項稅費、基金的征收和管理，對納稅人的納稅情況和財務(wù)情況實施監(jiān)督檢查。同時發(fā)揮稅收的經(jīng)濟杠桿作用，積極為推進改革、發(fā)展經(jīng)濟和社會穩(wěn)定服務(wù)。按照稅收管理有關(guān)規(guī)定，武漢市江漢區(qū)地方稅務(wù)局對下列稅費、基金進行征收管理：1、營業(yè)稅;2、資源稅;3、企業(yè)所得稅;4、個人所得稅;5、城市維護建設(shè)稅;6、車船稅;7、房產(chǎn)稅;8、城鎮(zhèn)土地使用稅;9、土地增值稅;10、印花稅;11、契稅;12、耕地占用稅;13、教育費附加;14、堤防維護費;15、價格調(diào)節(jié)基金;16、社會保險費(養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育);17、水資源費;18、文化事業(yè)建設(shè)費;19、地方教育發(fā)展費;20、殘疾人保障基金;21、離休干部醫(yī)療費統(tǒng)籌資金;22、排污費;23、其他新開征的地方稅費。
二. 實習(xí)內(nèi)容
20xx年7月7日是實習(xí)的第一天，這天不是七夕，只是個普通又平凡的日子。當(dāng)天早上8點在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，一共16位同學(xué)乘坐學(xué)校大巴來到了實習(xí)單位，由于實習(xí)單位距離學(xué)校較遠，我們歷盡千辛萬苦，通過詢問警察、查詢地圖等各種方法最終才到達目的地，連帶隊的指導(dǎo)老師都感嘆：這么遠，今后你們該怎么來上班啊!到達江漢區(qū)地稅局后，負責(zé)接待我們的是一位和藹的女師傅，這位師傅操著一口標準的武漢話向我們介紹了單位的概況及注意事項，之后便把我們16人分到了各個不同的崗位，最終我和另一位同學(xué)被分到了第二稅務(wù)所。第二稅務(wù)所的職責(zé)是納稅評估，而我的工作則是協(xié)助歐陽師傅完成對某房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)于土地增值稅的納稅評估。第一天我們的任務(wù)很簡單，就是把某房地產(chǎn)企業(yè)納稅清算資料中的其中一本合同錄入電腦，制作成表格，使得合同和發(fā)票一一對應(yīng)，以便于后期的評估。于是我們兩人分工合作，另一位同學(xué)讀出信息，由我來打字。剛開始我們遇到很多難題，比如數(shù)字不清楚、合同不完整等等，我們通過請教師傅，獨立思考，很快解決了這些問題，并且掌握了一定的技巧，在兩人的共同努力下，很快就完成了任務(wù)，把厚厚一本資料全部輸入到電腦，并且做好標記。第一天的任務(wù)就這樣完成了，我們也慢慢熟悉了工作環(huán)境和工作內(nèi)容，我對今后的工作充滿了期待。
第二天一大早我們乘著微風(fēng)，經(jīng)過公交、地鐵再公交的艱難跋涉最終按時到達了實習(xí)單位，在單位食堂享受了美味的早餐之后便投入了當(dāng)天的工作。第二天的工作和第一天的一樣，還是將合同發(fā)票錄入電腦，一共有5本合同發(fā)票，師傅的要求是每人每天完成一本。吸取了昨天的經(jīng)驗，今天我們更加熟練，速度也有了較大的提升，一個上午的時間就完成了今天的任務(wù)，為了提高工作效率，我主動要求繼續(xù)完成剩下的合同資料，也得到了師傅的認可。于是一個下午的時間我又完成了一本合同，我們兩人今天一共錄入了4本合同資料，超額完成任務(wù)，雖然很辛苦，但是心里美滋滋的。由于第二天我們就完成了合同的錄入，第三天我們的工作是錄入利息的發(fā)票，以便于后期核算企業(yè)的成本。利息發(fā)票和之前的合同及發(fā)票略有不同，但也是大同小異，我很快就掌握了錄入的技巧，各項操作得心應(yīng)手。經(jīng)過兩天時間我們就把所有的利息發(fā)票都輸入到了電腦，第四天下午師傅便讓我們先休息，等待下一步工作。而我也沒閑著，當(dāng)?shù)弥k公室的焦師傅由于工作任務(wù)太多而忙不過來時，我主動提出幫忙分擔(dān)一點工作，得到焦師傅同意后，我便幫助她將納稅評估資料裝訂成冊。我按照焦師傅的要求，把各位師傅對企業(yè)的納稅評估資料進行整理，然后裝訂成冊。本來以為這是一項簡單的工作，也對自己的裝訂感到滿意，誰料辦公室的陳師傅看過我裝訂的資料后，頗為不滿，指出我裝訂的資料不夠整齊、不夠美觀，并提出了他的方法及標準，于是我按照新方法，更加嚴格要求自己，雖然速度慢了，但是最終裝訂好的冊子相對比于之前裝訂的確實“標準”了許多，陳師傅對于每一件小事的細心與耐心讓我感到敬佩，這是我今天最大的收獲。之后的一段時間我都是這樣度過，師傅吩咐任務(wù)時先完成師傅吩咐的任務(wù)，沒有任務(wù)的時候就幫忙裝訂資料，我對實習(xí)生活感到充實而有意義。
經(jīng)過了前段時間的機械工作，后期的工作就是核算銷售收入和進行相應(yīng)調(diào)整。我們首先要做的是將企業(yè)提供的房屋銷售情況與網(wǎng)上登記的進行對照核算，根據(jù)企業(yè)提供的資料顯示共登記了一千多套房屋，而通過網(wǎng)絡(luò)查詢到的有兩千多套，說明企業(yè)存在隱瞞收入，以逃避稅款的嫌疑，我們的工作就是找出這些差距，并做好相應(yīng)登記。面對如此多條記錄，我們兩人分工尋找，以每棟每單元為單位，一一對照，最終發(fā)現(xiàn)這些差異有一部分是房屋，另一部分則是風(fēng)井、水泵等不需要核算收入的設(shè)備，我們將情況反映給師傅，得到了師傅的肯定，心里充滿了成就感。在完成房屋的核算之后，第二天我們的任務(wù)是根據(jù)前期錄入的合同金額、銷售金額以及最終支付的實際金額進行分析，并做出收入調(diào)整，標記調(diào)整原因。一開始面對這些數(shù)字時我腦子一片空白，不知如何分析，就像在學(xué)校什么都沒學(xué)過一樣，于是我認真思考，并不斷請教師傅，經(jīng)過一天的努力，最終完成了一千多條銷售記錄的審核，并一一進行了調(diào)整，做好了標記。這一天我不僅完成了工作任務(wù)，還學(xué)習(xí)到了很多知識，也懂得了一些技巧，這是收獲最大的一天。
20xx年8月1日，是建軍節(jié)，也是實習(xí)的最后一天。我完成了師傅吩咐的所有工作，裝訂完最后一本資料，為我的實習(xí)劃上圓滿的句號，跟辦公室的師傅們一一含淚道別之后，我的實習(xí)就這樣結(jié)束了。
三. 實習(xí)總結(jié)與感想
時間如涓涓流水緩緩地流過，在這將近一個月的時間里留下了許多美好的回憶，讓我們細細品味。實習(xí)，顧名思義，本身就包含學(xué)習(xí)的意味，這一次的實習(xí)給了我繼續(xù)學(xué)習(xí)稅務(wù)知識的機會，學(xué)習(xí)到了如何將理論知識運用到實際中，豐富了實踐經(jīng)驗。在工作中，通過兩個人的合作分工，加強了我的溝通能力和團隊合作的能力，我學(xué)會了如何去和別人溝通，了解別人的想法并站在別人的角度思考問題。團隊合作能力在工作中是至關(guān)重要的，在學(xué)校，也許個人的優(yōu)秀是一個人奮斗的結(jié)果，與他人關(guān)系不大，但在工作中卻不是這樣，分工的明確細致決定了所有人都是相互影響的，只有發(fā)揮團隊精神，積極幫助他人，才能發(fā)揮最好的功效，這些在學(xué)校的課堂上是無法學(xué)到的。同時，在實習(xí)過程中我也發(fā)現(xiàn)了自己身上的不足，比如不夠細心、不夠耐心，對待小事情態(tài)度不夠認真等，造成的小錯誤給師傅帶來了不小的麻煩。另一方面，我的稅法理論知識學(xué)的不透徹，很多知識只停留在表面的了解，沒有更加深刻地學(xué)習(xí)和理解�？傊还苁鞘斋@還是不足，都是我人生經(jīng)歷中一筆寶貴的財富，我誠心地感謝地稅局的師傅們教會我如何做事，也感謝學(xué)校給我這次實習(xí)機會，在今后不管是學(xué)習(xí)還是工作，我都會嚴格要求自己，認真對待每一件事，努力做好每一件事!
員工個人工作總結(jié) 篇5
時光飛逝，20xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過�；厥咨吣�，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是: 對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理， 空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。
一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅持學(xué)習(xí)，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：
一、日常工作及完成情況：
1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到 20xx年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶；跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。
2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。
3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項，業(yè)主單位報修114項）。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案。
4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進行20xx年年度客戶滿意度調(diào)查，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。
6、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起， 成功率約95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。
二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
20xx年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)；
20xx年11月26日參加f1消防演習(xí)等項目培訓(xùn)。
三、自我總結(jié)和認識
在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距�？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。
四、20xx年工作和學(xué)習(xí)安排
1、認真負責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率。
2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，
3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。
4、加強理論知識的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。
5、積極參加公司組織的各項培訓(xùn)工作，認真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。
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