三洋的工作個人總結(jié)

　　篇一：年終工作總結(jié)

　　旺蒼縣三洋汽車修理廠，系旺蒼縣民營獨資企業(yè)，位于旺蒼縣東河鎮(zhèn)白馬村，始建于1993年，先后經(jīng)兩次技改，現(xiàn)已建成擁有14個專業(yè)維修工位、一條二級維護(hù)檢測線和售后服務(wù)功能齊全、配套設(shè)施齊備的國家二類維修企業(yè)�，F(xiàn)有各類管理人員、業(yè)務(wù)技術(shù)人員和專業(yè)技工38人。

　　20xx年以來，在當(dāng)?shù)攸h委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級主管部門的正確指導(dǎo)下，我廠秉承“誠實守信、顧客至上、周到服務(wù)、質(zhì)量為本”的經(jīng)營理念，樹立“圍繞服務(wù)抓經(jīng)營、強化品質(zhì)促發(fā)展”的新觀念，正確處理“三個關(guān)系”(眼前利益與長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系、技改投入與經(jīng)營收益的關(guān)系、職工利益與業(yè)主效益的關(guān)系)，緊緊抓住生產(chǎn)中心環(huán)節(jié)不放松，始終把提高工作質(zhì)量、維修技術(shù)和擴大便民措施作為重點，把不斷推動品牌化建設(shè)作為目標(biāo)，采取“總體推進(jìn)、分步實施、重點突破”的具體措施，通過不懈努力和大量工作，在企業(yè)面臨技改、建設(shè)、搬遷、調(diào)整、整頓以及業(yè)務(wù)出現(xiàn)巨大競爭等多種壓力下，克服困難，較好地完成了年度工作計劃，有力地奠定了開展下一年工作的良好基礎(chǔ)�，F(xiàn)就有關(guān)情況總結(jié)和匯報如下：

　　一、工作主要做法

　�。ㄒ唬┘訌娂夹g(shù)改造，努力提升汽車綜合維修能力

　　汽車維修行業(yè)是技術(shù)密集型行業(yè)，維修技術(shù)的高低關(guān)系著維修質(zhì)量的好壞和汽車能否安全行駛的大事。作為綜合維修企業(yè)，沒有雄厚的技術(shù)實力作保障，就很難對各型汽車進(jìn)行維修，更談不上質(zhì)量保證。三洋修理廠是一個老廠，場地狹小、設(shè)備陳舊老化的現(xiàn)狀已成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，雖然有多年的資源積累，但仍然無法擺脫各種困擾。

　　20xx年為解決這一問題，我廠被迫下大決心修建新廠，并對維修設(shè)施設(shè)備進(jìn)行大量技術(shù)改造。

　　雖然，改造工作是艱辛的，但通過改造獲得的變化卻是喜人的，成效也是明顯的。就我廠而言，通過技改，綜合維修能力和技術(shù)實力明顯提高，過去難以辦到事情，現(xiàn)在可以辦到了；過去難以解決的問題，現(xiàn)在可以輕松解決了。

　　在技術(shù)改造中，我廠先后修建高跨度廠房和車間890㎡；綜合服務(wù)用房2190㎡；增設(shè)專業(yè)維修工位14個；增加檢測、診斷等各類設(shè)備xx臺套等。同時對綜合服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了配套建設(shè)。

　�。ǘ�）塑造特色形象，走品牌化發(fā)展道路

　　“維修企業(yè)也要品牌化”，這是我們在技改后新的認(rèn)識。品牌既是無形資產(chǎn)，更是贏得客戶和市場的巨大牽引力。三洋修理廠在旺蒼地區(qū)已算老牌維修企業(yè)，知名度和信譽度在某種程度上都已達(dá)到一定高度，如何進(jìn)一步提升形象贏得更多信任和青睞，實踐表明，塑造特色形象走品牌化發(fā)展道路是最佳選擇。20xx年，我們確立的特色形象是:環(huán)境優(yōu)美化、接待標(biāo)注化、服務(wù)規(guī)范化、業(yè)務(wù)流程化、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)化；確立的品牌標(biāo)準(zhǔn)是：誠信、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷，服務(wù)周到，客戶滿意，社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

　　當(dāng)然，塑造形象和打造品牌不是簡單的過程，它需要長時間的`沉淀、積累和不懈努力才能完成，但我們有決心和信心朝著規(guī)劃的目標(biāo)奮斗。20xx年我們已著手初期探索和基礎(chǔ)工作的開展。一是借遷址新廠為契機，首先從廠容廠貌、設(shè)施布局、作業(yè)環(huán)境、維修流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、接待禮儀、行為規(guī)范、員工面貌等方面著手，進(jìn)行全面規(guī)劃和建設(shè)，努力以新的面貌展示外在形象。二是以加強內(nèi)部管理、健全質(zhì)量保障體系、完善內(nèi)部考核機制、提升服務(wù)功能和業(yè)務(wù)技術(shù)水平、提高維修質(zhì)量為重點，切實高好企業(yè)素質(zhì)建設(shè)，把從根本上提高企業(yè)內(nèi)部綜合實力作為塑造特色、打造品牌的中心內(nèi)容。三是以確立企業(yè)

　　“核心價值觀”和“理念體系”為抓手，大力加強文化建設(shè)，努力滲透文化現(xiàn)象，力爭用企業(yè)文化的號召力和效應(yīng)作用推動特色品質(zhì)和品牌價值的不斷形成。

　　通過初步工作，雖然成效還不突出，但我們還是嘗到了甜頭，看到了希望。業(yè)務(wù)量的明顯提升和社會的良好評價已給我們注入了活力，添加了基礎(chǔ)。

　�。ㄈ�）突出服務(wù)亮點，擴大企業(yè)影響

　　汽車維修無論是打造特色還是創(chuàng)建品牌，最終目的都是為了擴大影響，提升業(yè)務(wù)，最大限度地提高社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。而突出服務(wù)亮點既是特色和品牌創(chuàng)建的重要內(nèi)容，更是擴大企業(yè)影響和拓展業(yè)務(wù)的直接手段。20xx年我們主要摸索和初步實踐了六個方面的亮點。

　　一是貫徹“接攬一單業(yè)務(wù)，奉獻(xiàn)一份精品，結(jié)交一群朋友”的客戶理念，努力把每一單業(yè)務(wù)都做好、做成精品，讓客戶高興而來，滿意而歸，體現(xiàn)真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)亮點。

　　二是加強“三化”（規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化）建設(shè)，讓客戶在享受服務(wù)中處處感受到規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、周到的服務(wù)特色，突出規(guī)范有序、標(biāo)準(zhǔn)周到的服務(wù)亮點。

　　三是堅持“透明服務(wù)”理念，歡迎車主監(jiān)督維修全過程，并把每一道工序都展示在客戶面前。涉及換件的，事先告知配件價格，并歡迎查驗核對，突出誠實、透明的服務(wù)亮點。

　　四是堅持“責(zé)任第一、利益第二”的施救理念，開通專業(yè)施救業(yè)務(wù)，為客戶提供全天候搶修和救援保障，且明確規(guī)定：城區(qū)及附近轄區(qū)內(nèi)救援一律免費，跨區(qū)救援的，僅按5元每公里收取拖車費用，體現(xiàn)便民和愛心服務(wù)亮點。

　　五是通過選拔和考核，組建“維修專家”組，打造專家服務(wù)品牌， 突出高水平服務(wù)亮點。

　　六是通過選用專業(yè)人員、配備專用設(shè)備和工具、執(zhí)行專業(yè)服務(wù)流程、設(shè)置專門工位和快修區(qū)、組建雙人快修班組等辦法，讓保修、保養(yǎng)時間控制在1小時以內(nèi)，最大限度的縮短客戶的等待時間，突出快修、快保、高效的服務(wù)亮點。

　　通過摸索和實踐，這些也許不算亮點的亮點都具有一定的影響力，都是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，值得進(jìn)一步渲染和品質(zhì)提升。

　�。ㄋ模┰鎏肀忝翊胧�，不斷提高社會效益

　　汽車維修企業(yè)是服務(wù)型生產(chǎn)企業(yè)，既有業(yè)務(wù)競爭，更有社會責(zé)任。而便民措施既是提高競爭力的手段，也是盡社會責(zé)任和履行社會義務(wù) 的必要舉措。“有益必先為”，應(yīng)當(dāng)成為汽車維修行業(yè)的經(jīng)營宗旨。實踐證明，也只有不斷提高社會效益，才能更好的提高經(jīng)濟(jì)效益。20xx年以來，基于這樣的認(rèn)識，我廠在便民服務(wù)上主要采取了以下幾項措施：

　　一是在五一、國慶、春節(jié)長假期間公告活動日期，開展車輛安全性能減費檢測活動，為有效降低車輛安全隱患，保證假期道路運輸安全提供服務(wù)。

　　二是為廣大車主常年性開通專業(yè)施救業(yè)務(wù)，并公布聯(lián)系方式，做到24小時電話值班，20分鐘內(nèi)出動，為廣大客戶提供全天候搶修和救援保障，且明確規(guī)定：城區(qū)及附近轄區(qū)內(nèi)救援一律免費。

　　三是設(shè)立快修服務(wù)專區(qū)，對醫(yī)院救護(hù)車、公安執(zhí)勤車、電力搶修車等社會公益性車輛以及特殊情況車輛常年性開通特別加快維修業(yè)務(wù)，并無償提供專家服務(wù)。

　　四是設(shè)立供水點，免費為過往大小機動車提供加水服務(wù)。

　　五是堅持“溫馨驛站，賓至如歸”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在維修車間專門搭設(shè)車主休息和接待室，并內(nèi)設(shè)空調(diào)、沙發(fā)、桌椅、書刊等，讓車主在等待期間既能良好休息，又可邊品茶邊通過大窗監(jiān)督維修作業(yè)。此外，為了方便車主等待，我廠還設(shè)置了超市、餐廳等配套服務(wù)設(shè)施。

　　六是在大堂通過懸掛價目表、管理制度、操作規(guī)程、服務(wù)流程、理念宗旨、員工標(biāo)識等各類圖版，為客戶提供良好的辦事指南和監(jiān)督窗口，讓顧客清楚了解維修過程，知道自己享受的服務(wù)項目，明白錢花在了哪里。

　　七是堅持開展綜合維修業(yè)務(wù)，為各型車輛不出遠(yuǎn)門就能享受專業(yè)服務(wù)提供方便。

　　通過上述便民措施，極大的提高了企業(yè)社會效益，同時也帶動了經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高。據(jù)不完全統(tǒng)計，20xx年我廠由此產(chǎn)生的社會效應(yīng)效益、影響效益、便民效益和帶動的經(jīng)濟(jì)效益用值衡量，不低于50萬元。

　�。ㄎ澹﹫猿肿グ踩�不放松，努力維護(hù)企業(yè)良好局面

　　安全是企業(yè)的命脈，是各項工作的基礎(chǔ)保障。安全生產(chǎn)搞好了，既可以提升經(jīng)濟(jì)和社會效益，又可以推動全面工作進(jìn)步。20xx年以來，我廠牢固確立“安全高于一切”的思想，大力推進(jìn)和加強了安全管理工作，并通過加強教育、強化“五抓”（一抓責(zé)任落實、二抓制度建設(shè)、三抓重點管理、四抓隱患排查、五抓工作實效），讓安全生產(chǎn)再上新臺階，進(jìn)一步保持了穩(wěn)定和諧、團(tuán)結(jié)協(xié)作、無事故、無刑事治安案件的良好局面。

　　二、存在不足和問題

　　維修企業(yè)的工作是一項艱苦而復(fù)雜的工作，回顧歷程、回首工作，我廠雖然取得了一定成績，但同時也存在不少問題和不足。概括起來，一是整體工作的推進(jìn)速度還較慢，總體進(jìn)展還不平衡，制約企業(yè)進(jìn)步的因素還較多，有的問題還較突出；二是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)還需要加強，服務(wù)質(zhì)量還有待提高，特色和品牌按質(zhì)的要求還相差很大距離；三是技術(shù)實力還不強，有的方面還很低下；四是總體管理方面的漏洞還較多，協(xié)調(diào)和平衡能力還較差，措施還不得力，具體工作的布置安排和主要工作的部署還缺乏周密性，還有一定的混亂現(xiàn)象；五

　　篇二：三洋微馬達(dá)教學(xué)實習(xí)帶隊工作總結(jié)

　　一、 基本情況

　　今年六月十五日我們受學(xué)校委派，帶領(lǐng)98名工讀學(xué)生到深圳沙井鎮(zhèn)三洋微馬達(dá)廠進(jìn)行為期三個月的教學(xué)實習(xí)，在學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體學(xué)生的共同努力下，三個月的教學(xué)實習(xí)工作勝利的完成了，我們于九月十日順利返校。期間因各種原因返回學(xué)生共計14名，返回率為14%。實習(xí)以來，安全事故率為零，無重大違紀(jì)事件，無一起企業(yè)開除事件．通過實習(xí)，學(xué)生的思想，遵紀(jì)，做人，做事上都有了很大的提高，順利的完成了實習(xí)的各項任務(wù)。

　　二、工作要點

　　（一） 定期開會，天天談心，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)。為實習(xí)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。學(xué)生工作最好最得力的辦法是做好思想工作,要做好思想工作,最好最有效的辦法是開好各種會議,會議能解決普遍存在的問題.三個月來共組織召開各種會議40余次,其中全體學(xué)生會議10余次,班干部會議14次,部分學(xué)生會議26次,通過這樣的會議解決了同學(xué)們的身體適應(yīng)問題,就餐習(xí)慣問題,產(chǎn)品質(zhì)量問題，特別是加強了我們的教學(xué)實習(xí)目的教育，不能僅僅停留在掙學(xué)費的低層次上,要求同學(xué)一定要認(rèn)識實習(xí)的更高目的是認(rèn)識社會,了解企業(yè),鍛煉自己各種能力,學(xué)會做事做人,養(yǎng)成良好的生活工作習(xí)慣作。

　�。ǘ�）樹立規(guī)則意識，統(tǒng)一認(rèn)識，完善各種制度，加強日常管理，為學(xué)生的工作提供了堅實基礎(chǔ)。學(xué)生出門在外，我們在外帶隊，最大最基本的問題是要保證學(xué)生們的安全，要做好這方面的工作，就得讓同學(xué)們具有很強的規(guī)則意識，這個意識不僅要靠教育，更重要的是要靠規(guī)則，這樣子從一帶隊起，起制定了好多的制度，如上網(wǎng)規(guī)則，衛(wèi)生作息制度，出外請假制度等，做到每天檢查宿舍衛(wèi)生，檢查學(xué)生晚間作息和夜班白天作息，抽查車間工作情況，一發(fā)現(xiàn)違犯制度者一抓到底，多次違紀(jì)和嚴(yán)重違紀(jì)的'要召開部分學(xué)生會議給予通報批評，教育本人也教育了其他學(xué)生，天天這樣抓，才使得本次實習(xí)沒發(fā)生一起不安全事故。

　�。ㄈ�）關(guān)心同學(xué)疾苦，關(guān)注學(xué)生的健康，維護(hù)學(xué)生利益。這次出來，我們要經(jīng)受酷署的考驗，蚊蟲的侵?jǐn)_，疾病的侵害，大部分學(xué)生飲食不習(xí)慣。近半個月后，同學(xué)們才開始適應(yīng)這邊的生活環(huán)境，好多學(xué)生不適應(yīng)高溫酷暑疾病便就發(fā)作，三個月共計陪學(xué)生上醫(yī)院看病10余次，病了要陪著他們上醫(yī)院，回來以后還要分析原因，開會召誡其他學(xué)生，要定時吃飯，好好喝水，堅決反對早餐不吃飯，上夜班學(xué)生的晚飯不吃現(xiàn)象，就此問題專門制定了就餐制度，有效的遏止了疾病的大量的發(fā)作。有效的保證了學(xué)生的健康。

　�。ㄋ模┕芎脤W(xué)生經(jīng)濟(jì)帳務(wù)，定時定期按規(guī)則發(fā)放學(xué)生零花錢。為了培養(yǎng)學(xué)生理財觀念，自己就學(xué)生的經(jīng)濟(jì)帳務(wù)，做到周清月結(jié)，關(guān)于他們的零花錢發(fā)放和使用，專門制定了零花錢發(fā)放辦法，對學(xué)生每月的加班工時，薪資情況，讓每個學(xué)生先知情，再弄清有無問題，有了問題，自己及時和企業(yè)聯(lián)系，給予解決，有時候為了幾毛錢，都去和企業(yè)和中介交談，最大限度的把問題解決。給同學(xué)們每周發(fā)放零花錢，那怕是一分錢都得簽名，每周都得結(jié)帳，讓同學(xué)們隨時知道自己有多少錢還在老師處，自己該怎樣計劃消費。使學(xué)生們的理財能力明顯提高！有幾名學(xué)生回家時竟拿現(xiàn)金近1000余元，好多學(xué)生購置了手機等電子產(chǎn)品�；丶視r他們才真正理解了老師管錢的苦衷。

　　三、心得體會

　　帶隊實習(xí)，工作繁雜艱苦，體會很多，感觸很多。僅就這份工作對帶隊老師的要求談幾點：

　　（一）這份工作是對帶隊老師身體是一種考驗。高溫酷暑，蚊蟲叮咬，疾病侵?jǐn)_，艱苦的工作住宿環(huán)境，心理上的孤寂想家，工作中沒黑沒明，勤勤苦苦，這些每一項都是對帶隊老師身體的一種考驗。要做一名帶隊老師，一定要一個好的身體，這是最基本的要求。

　　（二）這份工作是對帶隊老師思想覺悟的一種檢閱。這份工作對帶隊老師的覺悟，真真正正的是一種檢閱，你的覺悟高低，你的愛心程度，你的為人處事，無一不是一種體現(xiàn)，做好這個工作，確實不再是喊幾句口號，表幾句決心，拿出來多少的錢和物，這是真的需要一種境界，需要一種精神，需要一種奉獻(xiàn)，需要愛心耐心。

　�。ㄈ�）這份工作是對帶隊老師意志力一種挑戰(zhàn)。艱苦的工作環(huán)境，艱難的工作，不定數(shù)的困難，安全方面的壓力，心理的孤寂想家，有些學(xué)生的難于教育，企業(yè)的一些不人性化的要求，都會讓帶隊老師有逃的思想，有放棄的念頭，有不管不問的想法，這個時候，要有一個信念，辦法總比困難多，要有一個想法，挺一挺就會好起來，就會走過來。這些無一不是對人的意專力的挑戰(zhàn)，走過來，會籃天一片。

　　（四）這份工作是對帶隊老師的能力的一種衡量。帶隊工作，不僅僅是對老師的教育能力的體現(xiàn)，更重要的要求老師要有交際能力，組織能力，溝通能力，協(xié)調(diào)能力，財務(wù)能力，合作能力，勤勞的作風(fēng)一項能力的缺失或低下，都會造成工作的被動。

　　四、建議

　　帶隊的時時刻刻，都在想，怎么樣搞好合作，搞好工作，想得不少，但成熟的不多，僅談兩點建議。學(xué)生實習(xí)，三家合作，如何達(dá)到默契，我以為最基本的是溝通，怎么樣溝通，如何溝通，這是我們以后要多想多做的事。其次就是時間問題，我想三個月時間還有有點過長，無論從哪個角度出發(fā)，九月一號開學(xué)之前一定要返校，否則學(xué)生個人、學(xué)生家長、學(xué)校都受制于此。

　　最后，再次衷心學(xué)校三個月來對我們工作上的支持和指導(dǎo)！

　　篇三：試用期滿轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

　　20xx年8月，我通過面試，來到成都國美電器有限公司工作，不覺已經(jīng)工作兩個月了，在這兩個月的工作中，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將我的兩個月來的工作情況總結(jié)如下。

　　一、思想方面

　　在工作初期，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展情況并學(xué)習(xí)公司的管理規(guī)章制度，熟悉造價行業(yè)的日常工作事務(wù)，同時努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿態(tài)迎接工作的挑戰(zhàn)。

　　二、工作方面

　　端正工作態(tài)度，嚴(yán)守組織紀(jì)律。我始終以飽滿的熱情迎接每一天的工作，始終以100%的狀態(tài)對待工作。

　　1. 耐心細(xì)致地做好三洋彩電的銷售工作

　　我認(rèn)真學(xué)習(xí)三洋彩電的產(chǎn)品知識，虛心向老導(dǎo)購人員學(xué)習(xí)銷售技巧，通過平時對意向顧客的介紹三洋彩電產(chǎn)品知識來消化學(xué)習(xí)到的產(chǎn)品知識，使銷售有所提高的同時也使自己的銷售技巧有了提升。

　　2. 積極主動地維護(hù)展臺形象

　　不管是平時上班還是節(jié)假日上班，我都會讓三洋彩電的展臺以干凈漂亮的一面展現(xiàn)給顧客。

　　兩個月來，我基本上保證了梁家巷店三洋彩電的占比，同時積極主動地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情，并參與其他廠家活動的宣傳布置等工作。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實。

　　兩個月的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表現(xiàn)在：

　　1．缺乏創(chuàng)新精神。

　　不能積極主動地發(fā)揮認(rèn)真鉆研、開拓進(jìn)取的精神，而是被動消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。

　　2．工作不很扎實，不能與時俱進(jìn)。

　　忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。作不能專注于工作學(xué)習(xí)，很多知識雖然了解但卻不精。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。

　　首先，加強產(chǎn)品知識以及銷售技巧學(xué)習(xí)，提高梁家巷店三洋彩電的銷售，雖然銷售的`工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。

　　其次，我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

　　以上是我對兩個月來工作的總結(jié)，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點，彌補不足，爭取做的更好。

　　篇四：國美營業(yè)員工作總結(jié)

　　20xx年即將過去，來國美電器入職已有3個多月的時間中，我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。

　　我是今年9月份入職國美電器咸寧一店的，我是沒有電器營銷經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，在主任和同事的幫助下很快的適應(yīng)這個團(tuán)隊。我的工作崗位是三洋彩電專職營業(yè)員，明確我的工作職責(zé)是：

　　（1）通過自己的商品知識、服務(wù)技巧完成上級分部和主任下達(dá)的每月、每周、每日的銷售任務(wù)。

　　（2）負(fù)責(zé)協(xié)助彩電主任對所轄區(qū)域促銷員進(jìn)行管理，以達(dá)成銷售任務(wù)及主推任務(wù)為目標(biāo)。

　�。�3）有責(zé)任督促促銷員、臨時促銷員執(zhí)行公司的各項銷售政策等，對促銷員、臨時促銷員有損企業(yè)信譽的言行有制止、檢舉、上報的義務(wù)。

　�。�4）根據(jù)所轄區(qū)域及臨近區(qū)域促銷員缺崗的情況及時補崗，保證在各區(qū)域范圍內(nèi)每一位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　�。�5）嚴(yán)格按照分部價格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作。

　�。�6）根據(jù)主任的指令，完成下市淘汰機型，滯銷商品，樣機及殘次銷售任務(wù)。

　�。�7）負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機（包括樣機卡、功能卡、價簽）展臺和賣場、美化布置的維護(hù)，確保本區(qū)域各項指標(biāo)符合公司的相關(guān)規(guī)定。

　�。�8）接受公司的培訓(xùn)，并嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，言行標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等，主動熱情地接待每一位顧客，為顧客講解商品性能、包修須知，解答顧客需要了解地問題。

　　（9）對領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)，出店宣傳等工作堅決執(zhí)行。

　　回顧這三個月的工作情況，我遵照我的工作職責(zé)，基本完成了一定的銷售量，并且在同事的幫助下學(xué)習(xí)到很多彩電銷售的知識和技能。也協(xié)助主任完成了一些本科的工作任務(wù)，得到大家的認(rèn)可！但是自己畢竟是銷售行業(yè)的.新手，仍存在很多不足。例如：（1）銷售知識技能上有待提高，（2）不能百分百完成銷售任務(wù)，（3）協(xié)助主任管理工作上還有待進(jìn)步等等。。。

　　作為一名營業(yè)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達(dá)成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意本賣場其他品牌每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準(zhǔn)備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽其他促銷員是怎么賣電視的，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。

　　對于20xx年，我算是交了一份合格的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

　　篇五：個人工作總結(jié)

　　20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

　　我是今年三月份到貴州辦事處工作的，四月份辦事處組建完成，在沒有負(fù)責(zé)辦事處工作以前，我是沒有開發(fā)過渠道市場經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情和直銷的經(jīng)驗，而缺乏電梯行業(yè)渠道銷售經(jīng)驗。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)渠道開發(fā)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

　　通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對貴州市場有了一個大概的認(rèn)識和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。

　　一、存在的缺點：

　　對于貴州市場了解的還不夠完全深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對代理商的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

　　二．本年度簽約情況

　　在將近一年的時間中，經(jīng)過各代理商的和我的共同努力努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在貴州市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲

　　得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

　　下面是公司20xx年總的銷售情況：

　　1、貴州輪回音樂酒吧 ;1臺

　　2、貴州六盤水恒遠(yuǎn)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司；9臺；

　　3、上海順東實力有限公司；1臺；

　　4、貴州伊泰電梯工程有限公司（三穗新城）； 8臺；

　　5、貴州得奧機電設(shè)備工程有限公司（馬場坪灑金酒店）1臺；

　　6、貴州六盤水貴坤商貿(mào)有限公司；4臺；

　　7、貴州長順?biāo)�泥廠；1臺；

　　就上述數(shù)量實際生效合同數(shù)量13臺，從上面的銷售業(yè)績上看，我的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在貴州市場上，電梯產(chǎn)品品牌眾多，上海三洋電梯由于比較晚的進(jìn)入貴州市場，產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。 但較2009年來說，上海三洋電梯在貴州打下了比較良好的基礎(chǔ)�？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

　　1） 銷售工作最基本的客戶訪問量太少。貴州辦事處是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有396個，加上沒有記錄的概括為84個，報價項目68個，報價數(shù)量357臺，七個月210天的時間，總體計算一天拜訪的客戶量約2.3個。從上面的數(shù)字上看我基本的訪問客戶工作沒有做好。

　　2） 溝通不夠深入。在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，不能準(zhǔn)確的了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，貴州正大房地產(chǎn)開發(fā)有限公司就是一個明顯的例子。

　　3） 工作沒有一個十分明確的目標(biāo)和更加詳細(xì)的計劃。銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　4） 新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

　　三．市場分析

　　1、銷售市場情況

　　現(xiàn)在貴州電梯市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于中等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是特別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母�動，這樣可以促進(jìn)代理商去銷售。在貴州市場上，目前像巨人通力電梯、廣州日立電梯、上海三菱電梯、天津OTIS電梯、杭州西子OTIS電梯在貴州市場每年的銷量均在200臺以上的銷量，在和我們競爭的項目中，他們的價格有平均和我差不多。在一些項目中比我們還低。特別是巨人通力電梯在和我們競爭的項目都比我們低。

　　在貴陽區(qū)域，因為貴州市場首先從貴陽市開始的，所以貴陽市場時競爭非常激烈的市場。鑒于我們公司進(jìn)入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在貴陽開拓市場壓力很大，所以我們把主要的`市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比貴陽小一點。外界因素減少了，加上我們代理商的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

　　市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。在貴州貴陽市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，需要做好這個市場可能會花很多時間和精力。

　　在貴州六盤水市場現(xiàn)目前有比較良好基礎(chǔ)，今年與六盤水最大的地產(chǎn)商恒遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司達(dá)成合作，對六盤水地區(qū)的市場來說，無疑是一個活廣告。

　　2、代理商情況

　　本年度貴州地區(qū)目前在試銷我司產(chǎn)品的代理商有如下公司：

　　1）貴州六盤水貴坤商貿(mào)有公司，該公司沒有安裝資質(zhì)，在六盤水地區(qū)有一定的社會資源，公司人員較少。專業(yè)知識相當(dāng)差。下一步需加強對其公司引導(dǎo)。

　　2）貴州得奧機電設(shè)備工程有限公司。該公司在貴陽地區(qū)是一個具有10年以上銷售和安裝維修經(jīng)歷的公司實力比較強，銷售經(jīng)驗專業(yè)但對其生產(chǎn)企業(yè)要求相當(dāng)?shù)母�，年銷售量在100臺以上。主要以日立和巨通為主�，F(xiàn)在眾多項目中以三洋為主導(dǎo)。本年度由于三洋工廠的注冊資金和資質(zhì)原因，導(dǎo)致該公司在幾個30臺量的項目中失敗，對三洋的信心不足，支持力度不滿意。

　　3）貴陽東立電梯安裝有限公司，該公司在貴陽地區(qū)是具有 10以上銷售和安裝經(jīng)歷。主要以安裝和服務(wù)為主�，F(xiàn)目前要做我司產(chǎn)品。

　　4）貴州睿恩電氣設(shè)備有限公司，該公司目前主要以西門子和珠江富士電梯為主打產(chǎn)品，本年度與三洋合作。

　　5）貴陽申達(dá)電梯安裝維修有限公司，該公司以上海三菱電梯和蘇州鈴木電梯為主。今年下半年以三洋電梯為主打。

　　6）貴州睿洋樓宇設(shè)備工程有限公司。在凱里地區(qū)。本年度下半年開始與三洋合作。

　　7）貴州金奧電梯工程有限公司，該公司主打產(chǎn)品杭州西子奧的斯電梯，年銷售量在200臺以上。貴州最大的電梯代商理公司。本年度下半年開試著與三洋電梯合作。目前的幾個項目在跟進(jìn)中。

　　四、20xx年工作計劃

　　在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

　　1） 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊（代理商）。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售團(tuán)隊，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。

　　2） 在地區(qū)市場建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。（建議試行）

　　根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

　　3）銷售目標(biāo)

　　20xx年計劃銷售數(shù)量50臺,其中貴陽地區(qū)20臺，六盤水地區(qū)20臺，凱里地區(qū)5臺。銅仁地區(qū)5臺，銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周；以每月，每周的銷售目標(biāo)分解到各個代理商身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

　　我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

　　為方便在外的工作。我希望公司在價格表上簡單化，方便我們在外能準(zhǔn)確的把握價格。

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