- 保險公司銷售個人季度工作總結(jié) 推薦度:
- 保險公司銷售個人工作總結(jié) 推薦度:
- 相關(guān)推薦
保險公司銷售個人工作總結(jié)
保險是指投保人根據(jù)合同約定,向保險人支付保險費,保險人對于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險金責(zé)任,或者被保險人死亡、傷殘、疾病或者達到合同約定的年齡、期限等條件時承擔(dān)給付保險金責(zé)任的商業(yè)保險行為。下面是小編幫大家整理的保險公司銷售個人工作總結(jié),希望大家喜歡。
保險公司銷售個人工作總結(jié)(1)
不平凡的xx年即將過去,作為總公司“xx”開頭年,xx省分公司全體在總公司領(lǐng)導(dǎo)班子的英明領(lǐng)導(dǎo)下,同舟共濟、艱苦奮斗,始終堅持經(jīng)營指導(dǎo)思想,全力強化成本管控,狠抓機關(guān)作風(fēng)整頓,全面轉(zhuǎn)變工作觀念,切實實現(xiàn)跨越發(fā)展,F(xiàn)將xx省分公司xx年工作情況予以匯報:
一、xx年的總體經(jīng)營情況和主要工作
1、總體經(jīng)營情況
xx年伊始,xx省分公司就面臨展業(yè)市場競爭激烈,監(jiān)管環(huán)境惡劣,經(jīng)營形勢極不樂觀。分公司全體不畏繁重壓力,及時應(yīng)對以確保公司整體工作運行良好,干部員工思想穩(wěn)定,業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)中求進,業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)中求快,發(fā)展態(tài)勢穩(wěn)中求好。主要呈現(xiàn)以下特點:
——業(yè)務(wù)發(fā)展逐步進入“迅猛”的發(fā)展軌道。截止12月底,累計實現(xiàn)保費收入萬元,較去年同期增幅為%。其中,車險保費 萬元,占比 %,完成年度計劃的 %,較去年同期增幅為 %;財產(chǎn)險保費萬元,占比 %,完成年度計劃的 %,較去年同期增幅為 %;意健險保費萬元,占比 %, 完成年度計劃的 %,較去年同期增幅為%。
——經(jīng)營效益逐步呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢。分公司在經(jīng)歷了上半年艱苦發(fā)展后,下半年逐步呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。全險種日歷年度賠付率(再保前、不含RBNR)為 %,其中:車險賠付率 %,財產(chǎn)險賠付率 %,意健險賠付率 %。綜合經(jīng)營成本率截止12月底,保持在%以內(nèi)。
——市場份額平穩(wěn)增長,始終保持有利的競爭局面。截至12月底,xx省分公司占全省市場份額為 %,同比上升了 %,整體排名為第 名。
2、主要工作情況
。ㄒ唬┤ν苿訕I(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展。
分公司自年初就根據(jù)市場現(xiàn)狀,結(jié)合總公司各項政策及“xx”和“xx”的活動制定多種展業(yè)措施,并卻對各機構(gòu)、各渠道保費收入實行逐月分解下達計劃,每周點評,每月分析,按照計劃完成情況對各機構(gòu)、各部門及各產(chǎn)品條線進行評比,對不同險種實行差異化費用政策和激勵辦法,全面激發(fā)基層一線的展業(yè)熱情。
。ǘ﹫猿忠婪ê弦(guī)經(jīng)營,自覺帶頭規(guī)范保險市場秩序。 xx年,分公司多次接受各級部門大規(guī)模、多渠道、全面系統(tǒng)的檢查,這使我們進一步提高了思想認識,增強了依法合規(guī)經(jīng)營的.自覺性,不斷增進了與監(jiān)管機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會和同業(yè)的溝通協(xié)調(diào),為分公司依法經(jīng)營、合規(guī)經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營奠定了堅實的基礎(chǔ)。
(三)加強隊伍建設(shè)、渠道建設(shè),大力提高機構(gòu)產(chǎn)能。 隊伍建設(shè)是業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。隊伍建設(shè)一直是我們常抓不懈的一項工作。在隊伍建設(shè)上,分公司通過推薦和競聘選定高效人才,為公司發(fā)展打好基礎(chǔ)。同時積極開展機關(guān)人員紀(jì)律作風(fēng)整頓,提高機關(guān)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,做好后援保障、支持工作,全力助推業(yè)務(wù)發(fā)展。針對銷售人員隊伍建設(shè)上,通過業(yè)內(nèi)廣納業(yè)務(wù)人才。同時通過大力開展?fàn)I銷培訓(xùn)提高銷售人員業(yè)務(wù)素質(zhì),確保隊伍和業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。
。ㄋ模┱J真貫徹學(xué)習(xí),切實落實“xx、xx”的發(fā)展理念。
分公司總經(jīng)理及全體員工迅速全文學(xué)習(xí)董事長的xx,并召開了專題會議進行座談討論,全面貫徹落實董事長重要講話的內(nèi)容和方案。各級機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子成員率先學(xué)習(xí)領(lǐng)會,吃透精神;同時迅速組織全轄系統(tǒng)廣大干部員工學(xué)習(xí)討論,根據(jù)來信精神,重新制定并完善年度工作思路、工作重點、工作規(guī)劃、工作目標(biāo)和年度考核辦法;在此基礎(chǔ)上加強督導(dǎo),確保董事長的要求取得實實在在的成效。
。ㄎ椋┘訌姵杀竟芸,實現(xiàn)價值發(fā)展。
根據(jù)xx總裁對各級機構(gòu)發(fā)展的要求,xx省分公司緊急制定發(fā)展規(guī)劃,嚴(yán)控成本,確保效益。分公司嚴(yán)格落實費用的分項管理,嚴(yán)格控制費用混用,對各大類費用、資產(chǎn)購置等嚴(yán)格分類,落實預(yù)算。按照查勘費管理辦法要求,合規(guī)列
支,落實預(yù)算。按要求向總公司上報費用分解政策,杜絕超預(yù)算下達費用政策;對費用超支三級機構(gòu)嚴(yán)格整改、并通過嚴(yán)格管控。落實總公司下發(fā)的成本節(jié)約控制辦法,倡導(dǎo)節(jié)約意識,繼續(xù)開展“xx”行動,切實實現(xiàn)加之發(fā)展。
。┘訌娕嘤(xùn)工作,提升隊伍的整體素質(zhì)。
培訓(xùn)過程中,分公司采取了集中培訓(xùn)和分機構(gòu)培訓(xùn)相結(jié)合,以分機構(gòu)基層培訓(xùn)為主;系統(tǒng)培訓(xùn)和新業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合,以新險種業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)為主;長期培訓(xùn)和短期培訓(xùn)相結(jié)合,以短期實用性培訓(xùn)為主的方法。確保了公司培訓(xùn)取得良好成效,從而提升整體隊伍素質(zhì)。
。ㄆ撸┓e極開展xx建設(shè),提高市場核心競爭力。
分公司緊密圍繞總公司“xx”規(guī)劃,結(jié)合總公司“xx”和“xx”兩項活動,全力貫徹“xx”的經(jīng)營理念,在全省系統(tǒng)內(nèi)廣泛開展了“xx”的全員攻堅戰(zhàn),全力貫徹“xx”這一理念,使xx的品牌形象進一步樹立,公司品牌價值進一步提升,品牌影響力進一步擴大。
3、存在主要問題
(一)整體發(fā)展相對滯后
進入年底,全省業(yè)務(wù)得到了較快的發(fā)展,很大程度上
扭轉(zhuǎn)了前期業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的被動局面,但截止年底,年度計劃達成率僅為%,仍落后個百分點,從xx保險市場比
較看,我公司雖然同比增幅 %,但仍低于行業(yè)平均增幅%的個百分點。實現(xiàn)核保保費xx萬元,達成計劃xx億元的 %,落后個百分點。
。ǘ┣澜ㄔO(shè)發(fā)展不均衡
董事長“xx”的發(fā)展理念執(zhí)行以來,xx省分公司按照總公司要求全力貫徹落實,全員努力強化渠道建設(shè),但由于市場實際情況制約了多渠道均衡發(fā)展。從總體情況來看,部分渠道業(yè)務(wù)拓展相對滯后,渠道建設(shè)的效果不顯著,部分機構(gòu)在xx渠道思路不清,措施不力,截止目前仍然沒能實現(xiàn)實質(zhì)性突破,這些問題將在下年度著力改善。
。ㄈ┎糠謾C構(gòu)、團隊發(fā)展落后,保費產(chǎn)能偏低
xx省分公司轄內(nèi)三級機構(gòu)已全部鋪開,機構(gòu)產(chǎn)能除xx中支相對滯后外,大部分在xx年基本保持平穩(wěn)發(fā)展,整體保費貢獻穩(wěn)步上升。但部分四級機構(gòu)及團隊保費產(chǎn)能低,嚴(yán)重制約和影響了公司的發(fā)展。
。ㄋ模┎糠止芾碚吖芾硪庾R及能力薄弱、責(zé)任心不足
xx突出了管理者在公司業(yè)務(wù)發(fā)展中的重要地位,可見一個優(yōu)秀的管理者必然能成為公司發(fā)展的火車頭,企業(yè)前進的龍頭。管理者管理好不好,凝聚力、號召力、戰(zhàn)斗力強不強,直接關(guān)系公司的興衰成敗。但有極少數(shù)三、四級機構(gòu)的管理者管理意識淡薄,管理能力低下,管理行為隨心所欲,給機構(gòu)的健康發(fā)展帶來了隱患,拖累了全轄跨越式發(fā)展進程。
保險公司銷售個人工作總結(jié)(2)
XXX年在總公司營銷管理部、分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司同事的關(guān)心指導(dǎo)下,認真貫徹了總、分公司年初制定的經(jīng)營目標(biāo),較好的完成了本部門全年工作計劃,下面從三個方面匯報XXX年的個人工作情況和XXXX年的工作計劃。
一、XXX年工作完成情況
全年工作圍繞:市場變化和公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求,在依法合規(guī)的前提下,堅持“效益導(dǎo)向、科學(xué)發(fā)展”的指導(dǎo)思想,全面實施預(yù)算管理。進一步調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),加大業(yè)務(wù)推動力度;不斷加強基礎(chǔ)制度建設(shè),切實抓好服務(wù)體系建設(shè);繼續(xù)深化各項改革,狠抓隊伍建設(shè);全面提升管理水平,提高經(jīng)營效益,擴大市場占比。
。ㄒ唬┘訌妼W(xué)習(xí),擴寬思路,不斷提高履職能力和水平
加強管理能力和政治理論方面的學(xué)習(xí)。堅持把管理能力的學(xué)習(xí)放在首位,不斷提高思想政治站位。結(jié)合營銷管理部工作實際,認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會總公司XXX年上半年工作會議精神,學(xué)習(xí)分公司辦公會中加強和改進管理工作,提高工作認識的思想和論斷。通過學(xué)習(xí)增強了事業(yè)心,提升了工作的管理能力。拓寬工作思路,綜合各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全方面考慮問題,目前看來合理的工作方法,并不是最好的方法,在工作中不斷總結(jié)好的經(jīng)驗,不能被經(jīng)驗所束縛,抱有質(zhì)疑的心態(tài),增強創(chuàng)新精神。在不斷的學(xué)習(xí)中,工作能力得到了提升,明確了努力工作的方向,增強了做好工作的責(zé)任感和使命感。
。ǘ┻M一步加強工作機制改革創(chuàng)新
進一步規(guī)范完善工作管理制度和流程的同時,管理模式的創(chuàng)新逐步增強。管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到合作機構(gòu)和個人,切實落實管理考核機制,充分調(diào)動一切可以利用的資源,圍繞著公司目標(biāo)開展工作。在自己工作職責(zé)范圍內(nèi),充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性,提高預(yù)見性、超前性和計劃性,在管理成本相同的前提下,創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟價值。
。ㄈ┩晟乒芾碇贫,依法合規(guī)經(jīng)營
公司開業(yè)初期,根據(jù)湖北市場和公司經(jīng)營情況制定了《營銷團隊及營銷序列人員基本管理辦法(試行)》、《渠道業(yè)務(wù)管理辦法》、《個人代理人管理辦法》、《直銷業(yè)務(wù)管理辦法》、《業(yè)務(wù)交叉管理辦法》等管理制度,在制度上保證業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)有序發(fā)展。 在合規(guī)經(jīng)營方面,要求發(fā)展要建立在依法合規(guī)的基礎(chǔ)上,嚴(yán)格按公司內(nèi)控制度和監(jiān)管部門的要求處理業(yè)務(wù),定期進行自查工作,對于出現(xiàn)的問題及時匯報、總結(jié),不是藏著掖著,把問題放在桌面上,在依法合規(guī)的前提下,共同討論解決方法。 在中介業(yè)務(wù)合規(guī)方面,不僅只要求自己清楚,同時也要求部門員工、中介機構(gòu)能共同學(xué)習(xí),深刻領(lǐng)會合規(guī)工作的重要性。年內(nèi)組織了多次渠道業(yè)務(wù)管理培訓(xùn),引導(dǎo)中介機構(gòu)的業(yè)務(wù)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變,把“效益導(dǎo)向、科學(xué)發(fā)展”的經(jīng)營思路帶到業(yè)務(wù)一線。
。ㄋ模┳ズ没A(chǔ)工作,推動業(yè)務(wù)有序發(fā)展
公司在年初進入市場的時機比較好、起點高,在業(yè)務(wù)高速發(fā)展的同時,個人管理能力也在不斷得到加強。在制度制定工作得到不斷完善的同時,嚴(yán)格按照相關(guān)制度的要求安排工作,把工作分解到各個環(huán)節(jié),責(zé)任到人,確保工作按質(zhì)按量完成。工作的高效完成,有力得推動了業(yè)務(wù)的發(fā)展。加強管理推動業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,在三季度把鞏固車險業(yè)務(wù),推動非車險跨越式發(fā)展作為工作重點;四季度把車險結(jié)構(gòu)調(diào)整作為工作方向;圍繞“以利潤為中心”的思路,每個季度都有不同的業(yè)務(wù)發(fā)展重點。在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的同時,提高業(yè)務(wù)質(zhì)量,堅決的屏棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù),利用賠付率、折扣率、費用率三率聯(lián)動的杠桿作用引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展方向,確保業(yè)務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展。
。ㄎ澹┒ㄆ诜治隹偨Y(jié),發(fā)現(xiàn)問題及時跟進解決
定期對公司經(jīng)營情況進行總結(jié)、分析,及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題,把問題消滅在萌芽狀態(tài)。
業(yè)務(wù)分析可通過各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的對比,發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的原因和預(yù)計可能的結(jié)果,為公司經(jīng)營決策提供依據(jù)。業(yè)務(wù)經(jīng)營分析能夠比較客觀的反映公司經(jīng)營情況,為營銷、承保、理賠、等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)支持。四季度在車險經(jīng)營中,通過分析轉(zhuǎn)變了車險經(jīng)營思路,調(diào)整了營業(yè)貨車和私家車的承保條件,為車險實現(xiàn)精細化經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。
。┮渣c帶面,強化培訓(xùn),全面提高部門綜合素質(zhì)
營銷管理部在公司組織構(gòu)架中處在一個核心地位,涉及職能部門的'溝通,營業(yè)部門的協(xié)調(diào),業(yè)務(wù)政策的制定,銷售考核等等工作,幾乎涵蓋了保險公司所有的業(yè)務(wù)內(nèi)容。因此,對于我們這個團隊來說,要求高是必須的,有責(zé)任心、精通業(yè)務(wù)、執(zhí)行力強、善于解碼工作這是對我們的要求。部門工作壓力大、進度快,對新人進行系統(tǒng)化培訓(xùn)是不現(xiàn)實的。我們采用的方式是工作中學(xué)習(xí),首先是將工作安排到每個人,由工作責(zé)任人先向上級主管匯報此項工作怎樣去完成,需要多長時間,需要怎樣的支持。再由主管對不足或錯誤的地方給予意見,鍛煉他們對工作的解碼能力和處理能力。在工作過程中由上級主管不定時督導(dǎo),避免偏差的出現(xiàn),逐步增加工作的難度,使其能力在工作中得到不斷提升,員工的工作能力相對初期有了長足進步。
二、工作中存在的問題和不足
在取得上述成績的同時,由于工作經(jīng)驗和領(lǐng)導(dǎo)能力的不足,在工作中也存在著很多問題:
。ㄒ唬┕ぷ髑罢靶圆蛔
主要表現(xiàn)在:工作存在被動接受的局面,對工作發(fā)展趨勢的把控能力不足。雖然領(lǐng)導(dǎo)安排的工作能夠及時完成,但主動工作的意識還比較欠缺,宏觀分析能力和開拓新市場的能力還不能滿足要求,距離公司的要求有一定差距。 業(yè)務(wù)政策的制定,考核制度的執(zhí)行,市場變化的預(yù)計均需要非常敏銳的觀察和執(zhí)行能力。在下一步工作中,我應(yīng)該從具體的事務(wù)性工作中脫離出來,騰出更多時間和空間來考慮公司的經(jīng)營發(fā)展方向,如何用更有效的管理手段來刺激業(yè)務(wù)的發(fā)展,把控營銷的主動權(quán),把拓展新的業(yè)務(wù)渠道作為工作重點內(nèi)容之一。
。ǘ┕ぷ鹘獯a能力不足
部門員工工作經(jīng)驗欠缺是我們的弱項,直接導(dǎo)致工作方式簡單,工作結(jié)果和預(yù)期存在差距,加強部門員工的工作責(zé)任心和自學(xué)能力是提高工作能力的有效手段。從部門員工的工作能力來講,目前的工作狀況雖然和公司要求有差距,但相對半年前還是有長足的進步的。我們這個團隊在工作中具有比較好的協(xié)同性,能夠毫無怨言配合其他同事完成工作任務(wù),且能在工作中不斷提高自己,熟悉業(yè)務(wù)技能,相信在不久的將來會有好的表現(xiàn)。
。ㄈ┲贫葓(zhí)行力有待提高
新公司、新團隊、新員工,一切從零開始。人的理解能力是不一樣的,部門員工對公司的制度理解在沒有統(tǒng)一認識的情況下,有各自不同的理解方式,具體到執(zhí)行也就不可避免的存在偏差,有的甚至沒有執(zhí)行。今后的工作中,我要定期組織制度和工作流程的培訓(xùn),把執(zhí)行貫徹到業(yè)務(wù)一線,讓部門員工做培訓(xùn)教案,加深對工作制度、流程的理解,提高工作的解碼能力,最終體現(xiàn)到工作結(jié)果上。不斷的學(xué)習(xí)、思考、總結(jié),推動工作向目標(biāo)靠攏。
三、XXXX年工作的主要思路和措施
總體指導(dǎo)思想是:深入貫徹落實總、分公司經(jīng)營策略,繼續(xù)堅持“效益導(dǎo)向、科學(xué)發(fā)展”的經(jīng)營指導(dǎo)思想,抓管理、占市場,推動業(yè)務(wù)發(fā)展,提高經(jīng)濟效益,確保保持公司長期、穩(wěn)定、可持續(xù)性發(fā)展。以員工隊伍建設(shè)為基礎(chǔ),拓寬展業(yè)渠道,促進業(yè)務(wù)發(fā)展。
。ㄒ唬﹩T工管理方面
加強員工培訓(xùn)和傳幫帶工作,不斷提高部門員工綜合素質(zhì)。不同的工作內(nèi)容,不同的工作環(huán)境,用不同的人會得到不同的結(jié)果。善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)缺點,利用有限的人力資源發(fā)揮其最大的作用。讓部門員工的短期目標(biāo)和長期目標(biāo)和公司的經(jīng)營目標(biāo)統(tǒng)一起來,發(fā)揮員工的工作能動性,而非被動接受,是我在明年的重點工作。
。ǘ﹤人代理人和渠道管理
在結(jié)合市場實際需求和公司相關(guān)管理制度,落實《XXXX年營銷員管理改革方案》,推動個人代理人的管理,把保險營銷員的管理從單純的業(yè)務(wù)量考核,轉(zhuǎn)變?yōu)楦咏蛻艚?jīng)理的考核方式;最終讓營銷員和公司形成和諧發(fā)展關(guān)系,促進公司業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
為更好的貫徹公司經(jīng)營思路,使渠道能和公司的經(jīng)營情況實現(xiàn)聯(lián)動,XXXX年渠道業(yè)務(wù)在繼續(xù)實行以業(yè)務(wù)費用+獎勵費用政策的基礎(chǔ)上,參照機構(gòu)考核方案對渠道進行管理。結(jié)合XXX年各中介機構(gòu)的經(jīng)營情況和《XXX-XXXX年渠道業(yè)務(wù)管理方案》制定經(jīng)營目標(biāo),并對中介機構(gòu)實行業(yè)務(wù)規(guī)模、險種結(jié)構(gòu)、滿期賠付率、變動費用率等指標(biāo)的考核。積極引導(dǎo)各代理渠道關(guān)注各項經(jīng)營指標(biāo),避免業(yè)務(wù)盲目發(fā)展,不考慮經(jīng)營結(jié)果的現(xiàn)象發(fā)生,最終實現(xiàn)公司、渠道共贏的局面。
。ㄈ┐箜椖抗芾砗凸緲I(yè)務(wù)管理
配合大項目部對原有大項目的渠道業(yè)務(wù)進行跟進,專人專崗,專項考核,改變XXX年工作無人跟進,業(yè)務(wù)資源浪費的現(xiàn)象。新業(yè)務(wù)、新渠道的拓展是XXXX年公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重點工作,我們部門會在業(yè)務(wù)指導(dǎo)、銷售政策等各個方面給予公司業(yè)務(wù)部支持,逐步提高部門服務(wù)一線能力,提高工作前瞻性和營銷規(guī)劃能力,促進公司業(yè)務(wù)在新的一年實現(xiàn)跨越式增長。
新的一年即將到來,保險市場的競爭將更加激烈,要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,必須進一步解放思想,更新觀念,突破自我,提升自身的管理能力。在下一年的工作中,我將進一步強化學(xué)習(xí)意識,堅持“學(xué)以致用,用以促學(xué)”的原則,不斷提升自身管理能力,以更好的適應(yīng)崗位的要求。嚴(yán)于律己、克己奉公,用自身的帶頭作用,在思想上提高職工的認識,在行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范。以飽滿的激情、以百倍的信心,迎接未來的挑戰(zhàn),用自身的帶頭作用,使本部門工作再上新臺階。
【保險公司銷售個人工作總結(jié)】相關(guān)文章:
保險公司銷售個人季度工作總結(jié)10-24
保險公司銷售工作總結(jié)10-08
保險公司銷售支持工作總結(jié)10-17
保險公司個人工作總結(jié)07-01
保險公司個人工作總結(jié)05-12
保險公司的個人工作總結(jié)06-01
保險公司個人工作總結(jié)「精選」05-31
保險公司個人工作總結(jié)07-25
保險公司個人工作總結(jié)06-21