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集團(tuán)上半年工作總結(jié)
辦公室工作千頭萬(wàn)緒，工作雜性、艱巨、繁瑣，下面是應(yīng)屆畢業(yè)生小編為大家搜集整理出來(lái)的有關(guān)于集團(tuán)上半年工作總結(jié)，歡迎閱讀!
集團(tuán)上半年工作總結(jié)【1】
XXX區(qū)域營(yíng)銷中心集團(tuán)客戶室負(fù)責(zé)XX市XX區(qū)、XX區(qū)、XX區(qū)及XX區(qū)2519(截止X月X日數(shù)據(jù))家集團(tuán)，xx萬(wàn)集團(tuán)成員的維系、集團(tuán)產(chǎn)品推廣及中小集團(tuán)開(kāi)發(fā)工作。自公司調(diào)整組織結(jié)構(gòu)以來(lái)，通過(guò)全體客戶經(jīng)理的工作取得了一定的成績(jī)也存在一定的不足，下面從個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào)。
一、集團(tuán)業(yè)務(wù)完成整體情況
1、截止到X月X日我中心完成有效集團(tuán)客戶到達(dá)xx家，有效集團(tuán)成員到達(dá)xx萬(wàn)人，集團(tuán)彩鈴成員到達(dá)xx戶，校信通收費(fèi)用戶xx戶，MAS完成xx家。
2、信息化收入完成情況
6月份xx路區(qū)域營(yíng)銷中心完成信息化收入104萬(wàn)元。在信息化收入中校信通和集團(tuán)彩鈴的信息化收入比重最大。從上圖客戶看出校信通的收入占到了1-7月份信息化收入的xx%;集團(tuán)專線收入占到了xx%;而集團(tuán)彩鈴的收入占到整體信息化收入的XX%。
三、專項(xiàng)工作完成情況
1、AB類集團(tuán)保有工作匯報(bào)
中心成立專項(xiàng)工作負(fù)責(zé)小組，指定專人負(fù)責(zé)AB類拍照集團(tuán)的保有工作，每周對(duì)XX路區(qū)域營(yíng)銷中心的AB類集團(tuán)保有情況進(jìn)行關(guān)注并分析，在周例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。
與此同時(shí)，中心要求全體客戶經(jīng)理從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：1、
抓緊落實(shí)集團(tuán)成員的預(yù)警工作，當(dāng)天預(yù)警當(dāng)天處理，并隨時(shí)通報(bào)處理情況，旨在讓客戶經(jīng)理第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)離網(wǎng)傾向并及時(shí)進(jìn)行挽留。在大家的努力下，中心的預(yù)警處理率從5月初的XX%提升到目前的XX%。在提升處理率的同時(shí)，為使預(yù)警工作落到實(shí)處，中心還下發(fā)了關(guān)鍵人連續(xù)兩次出現(xiàn)主叫零話次預(yù)警的特別關(guān)注流程，要求客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)此類情況要及時(shí)上報(bào)并跟蹤了解原因，對(duì)關(guān)鍵人員的消費(fèi)異常隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)控。2、關(guān)注準(zhǔn)流失客戶的消費(fèi)情況，一對(duì)一進(jìn)行回訪。
客戶經(jīng)理在對(duì)拍照中高端客戶進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，根據(jù)07年保有口徑，有部分中高端客戶的消費(fèi)或主叫時(shí)長(zhǎng)不符合保有標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)了準(zhǔn)流失和中高�？蛻簟楸M最大努力挽留這批客戶，客戶經(jīng)理對(duì)這些客戶一對(duì)一進(jìn)行了回訪，了解消費(fèi)降低的原因，結(jié)合公司的“真情回饋，預(yù)存有禮”活動(dòng)進(jìn)行宣傳，刺激客戶消費(fèi)。3、關(guān)注AB類集團(tuán)內(nèi)的零次客戶，努力降低零次率。統(tǒng)一提取所有拍照集團(tuán)內(nèi)零次戶明細(xì)重點(diǎn)進(jìn)行關(guān)注，了解零次原因，針對(duì)性的開(kāi)展工作。
截止目前，中心的AB類集團(tuán)的保有工作正在穩(wěn)步開(kāi)展，未出現(xiàn)流失集團(tuán)。但發(fā)現(xiàn)存在以下困難和問(wèn)題：1、在對(duì)準(zhǔn)流失和中高危客戶回訪時(shí)，客戶對(duì)我們目前的.“XX”活動(dòng)興趣不高，而現(xiàn)行的政策當(dāng)中又沒(méi)有既能夠真正捆綁，又提升客戶感知，能夠刺激其消費(fèi)的可以向客戶推薦，真正的挽留效果不甚理想。2、大型集團(tuán)關(guān)鍵成員的跨省和跨地市工作調(diào)動(dòng)比較頻繁，換號(hào)碼使用的情況頻頻出現(xiàn)，影響到其保有工作的開(kāi)展。3、牽涉到電話客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的中高端客戶保有考核如何開(kāi)展，客戶經(jīng)理與電話客戶經(jīng)理之間如何協(xié)同工作等流程沒(méi)有明晰，工作不好全面深入。
下一步，中心會(huì)在繼續(xù)以上幾方面的工作基礎(chǔ)上關(guān)注AB類集團(tuán)中拍照客戶和關(guān)鍵人員的欠費(fèi)情況，努力減少由于欠費(fèi)停機(jī)造成的準(zhǔn)流失現(xiàn)象出現(xiàn)，從而將保有工作向更深層次推進(jìn)。
四、其他工作經(jīng)驗(yàn)介紹
1、中小集團(tuán)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)介紹。截止6月11日我區(qū)域共開(kāi)發(fā)集團(tuán)XX戶，現(xiàn)將部分經(jīng)驗(yàn)介紹如下。
(1)、嚴(yán)格按照分包區(qū)域進(jìn)行“三掃”，避免工作的盲目性;“三掃”即掃樓、掃街、掃市場(chǎng);嚴(yán)格按照分包區(qū)域進(jìn)行集團(tuán)開(kāi)發(fā)，這樣分工明晰，目的清楚，責(zé)任到人，方便管理，同時(shí)大大減少客戶經(jīng)理開(kāi)發(fā)的盲目性，減少跨區(qū)路途跋涉時(shí)間，避免開(kāi)發(fā)盲區(qū)，增強(qiáng)市場(chǎng)管控能力，提高了工作效率;
(2)、推行A、B角配合或班組集體運(yùn)作開(kāi)發(fā)集團(tuán)，造勢(shì)開(kāi)發(fā);由于客戶經(jīng)理隊(duì)伍比較年輕，單一行動(dòng)能力有限，為了保證工作效果建議采取A、B角配合或班組集體組織開(kāi)發(fā)集團(tuán)模式，相互配合，相互學(xué)習(xí)，共同提高;
(3)、利用公司提供的單位信息和部門掌握的中小集團(tuán)信息進(jìn)行有計(jì)劃的開(kāi)發(fā)原來(lái)集團(tuán)開(kāi)發(fā)多半是客戶經(jīng)理自己以熟人介紹、媒體搜索、市場(chǎng)瞎轉(zhuǎn)，開(kāi)發(fā)方式單一、盲目�，F(xiàn)今我們利用公司提供的單位信息和部門通過(guò)渠道掌握的中小集團(tuán)信息，分區(qū)域、分路段進(jìn)行有計(jì)劃有目的的開(kāi)發(fā);
(4)、推行按行業(yè)開(kāi)發(fā)的工作思路，集中優(yōu)勢(shì)將該行業(yè)進(jìn)行逐一摸底攻破，進(jìn)行有效的集團(tuán)開(kāi)發(fā);目前主要對(duì)學(xué)校、賓館兩行業(yè)進(jìn)行信息搜集，以搜集學(xué)校信息XX個(gè);
(5)、業(yè)務(wù)量公布制度，即推出開(kāi)發(fā)排行榜，激勵(lì)客戶經(jīng)理開(kāi)發(fā)潛能，了解自己、班組發(fā)展最新進(jìn)展情況;
(6)、建立已開(kāi)發(fā)集團(tuán)信息庫(kù)，為集團(tuán)開(kāi)發(fā)疏通信息。
2、片區(qū)管理與電子地圖介紹
XX區(qū)域營(yíng)銷中心集團(tuán)客戶室對(duì)A類和B、C類集團(tuán)實(shí)行“片警+巡警”的管理模式：A類集團(tuán)實(shí)行區(qū)域中心統(tǒng)一管理，有專門的A類集團(tuán)班負(fù)責(zé)，對(duì)A類集團(tuán)中行業(yè)屬性較明顯客戶按照行業(yè)集中管理，其余均由原客戶經(jīng)理負(fù)責(zé);BC類集團(tuán)按照區(qū)域?qū)嵭芯W(wǎng)格化管理，全區(qū)共分6個(gè)網(wǎng)格，有6個(gè)BC類班組負(fù)責(zé)。六個(gè)BC類班組按照各區(qū)集團(tuán)分布情況分配客戶經(jīng)理進(jìn)行分包，B類集團(tuán)原則上還由原來(lái)的B類客戶經(jīng)理分包，在人數(shù)不足的情況下由C類客戶經(jīng)理中能力較強(qiáng)的擔(dān)當(dāng)，其余客戶經(jīng)理按片分配，實(shí)行AB角配合開(kāi)發(fā)維系。
XX區(qū)域營(yíng)銷中心集團(tuán)客戶室結(jié)合MAPINFO軟件的特點(diǎn)，將南區(qū)網(wǎng)格劃分圖在MAPINFO中進(jìn)行經(jīng)緯度校準(zhǔn)，作為底圖進(jìn)行全區(qū)集團(tuán)的經(jīng)緯度標(biāo)注，使客戶經(jīng)理使用該軟件瀏覽南區(qū)集團(tuán)分布時(shí)更具有可視性。下一步工作是在第二季度勞動(dòng)競(jìng)賽完成后，組織客戶經(jīng)理將南區(qū)全區(qū)進(jìn)行經(jīng)緯度標(biāo)注(主要針對(duì)新生集團(tuán))，同時(shí)在地圖上標(biāo)注出大型寫字樓和市場(chǎng)的位置，方便客戶經(jīng)理進(jìn)行開(kāi)發(fā)和維系;并實(shí)行電子地圖區(qū)域管理，使各班組只能看到和修改本區(qū)的集團(tuán)信息，增加電子地圖的安全性;集團(tuán)客戶室會(huì)定期將各區(qū)最新集團(tuán)信息匯總，對(duì)電子地圖進(jìn)行更新。
3、客戶經(jīng)理每日工作提醒。
XX區(qū)域營(yíng)銷中心集團(tuán)客戶室在南區(qū)客戶經(jīng)理中推行“每日工作提醒制度”，是為了幫助客戶經(jīng)理培養(yǎng)個(gè)人控制時(shí)間、控制工作、抓住重點(diǎn)的能力，有效提高工作效率。在實(shí)行的這一段時(shí)間里，客戶經(jīng)理反映“每日工作提醒制度”對(duì)日常工作時(shí)間的安排有良好的指導(dǎo)作用。
“每日工作提醒制度”內(nèi)容包括：每天上午要到自己的轄區(qū)進(jìn)行走訪，并發(fā)掘潛在集團(tuán)一戶;每天至少要新認(rèn)識(shí)兩位集團(tuán)單位有影響力的人物;每天登錄大客戶系統(tǒng)和經(jīng)分系統(tǒng)一次，關(guān)注自己的各項(xiàng)指標(biāo);每天關(guān)注發(fā)展類指標(biāo)完成情況及總結(jié);第二天工作計(jì)劃等四大項(xiàng)。實(shí)施客戶經(jīng)理“每日工作提醒制度”的目的：一是事事量化有目標(biāo)�？蛻艚�(jīng)理對(duì)每天所做工作、應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)都制定量化標(biāo)準(zhǔn)。二是目標(biāo)落實(shí)更細(xì)化。細(xì)化時(shí)段工作任務(wù)，做到每個(gè)時(shí)段都確定有明確的實(shí)施活動(dòng)，使工作更具有邏輯性和精密性。三是輕重緩急分得清。根據(jù)行業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)品特點(diǎn)和公司的營(yíng)銷模式準(zhǔn)確的對(duì)自己的時(shí)間進(jìn)行歸類分析。按照緊急重要、緊急不重要、不緊急重要、不緊急不重要情況做出自己的每日行動(dòng)計(jì)劃指南表。四是計(jì)劃執(zhí)行更徹底。
五、下半年工作思路
1、繼續(xù)加大中小集團(tuán)開(kāi)發(fā)力度。堅(jiān)持公司區(qū)域化精細(xì)營(yíng)銷方針，將我中心所屬區(qū)域嚴(yán)格按照網(wǎng)格化思路分包到人。在每個(gè)客戶經(jīng)理分包區(qū)域內(nèi)，要求客戶經(jīng)理準(zhǔn)確篩選出待開(kāi)發(fā)目標(biāo)客戶，組織開(kāi)發(fā)。
2、進(jìn)一步做好AB類集團(tuán)保有工作。
(1)、堅(jiān)持緊抓提高預(yù)警處理率不放松，當(dāng)天預(yù)警當(dāng)天處理。
(2)、繼續(xù)關(guān)注準(zhǔn)流失客戶的消費(fèi)情況，一對(duì)一進(jìn)行回訪�？蛻艚�(jīng)理在對(duì)拍照中高端客戶進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)。
(3)、繼續(xù)關(guān)注AB類集團(tuán)內(nèi)的零次客戶，努力降低零次率。統(tǒng)一提取所有拍照集團(tuán)內(nèi)零次戶明細(xì)重點(diǎn)進(jìn)行關(guān)注，了解零次原因，針對(duì)性的開(kāi)展工作。
3、進(jìn)一步做好中高端拍照客戶的保有工作。我區(qū)域中心已將中高端拍照客戶中有集團(tuán)屬性的客戶清單分發(fā)到客戶經(jīng)理手中，要求客戶經(jīng)理一對(duì)一進(jìn)行電話回訪，積極推薦公司終端捆綁政策。
4、加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提升客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)與綜合素質(zhì)。
(1)一方面通過(guò)崗位競(jìng)聘將一批優(yōu)秀的初級(jí)客戶經(jīng)理及客戶經(jīng)理向更高級(jí)別的客戶經(jīng)理崗位上輸送，一方面將通過(guò)競(jìng)聘也要將一批不符合客戶經(jīng)理崗位要求的同志轉(zhuǎn)到其他崗位。這樣，在提高客戶經(jīng)理工作積極性的同時(shí)也給大家?guī)?lái)一定的危機(jī)感。
(2)結(jié)合客戶經(jīng)理薪酬改革進(jìn)一步做好績(jī)效考核及基礎(chǔ)管理工作。
(3)優(yōu)化工作流程、堵塞工作疏漏。緊密圍繞以客戶為導(dǎo)向以市場(chǎng)為中心的原則，優(yōu)化集團(tuán)客戶市場(chǎng)工作流程。將業(yè)務(wù)流程存在的一些漏洞與業(yè)務(wù)安全隱患要早發(fā)現(xiàn)早杜絕。
(4)創(chuàng)新工作方法、提升工作效率。我們要認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)自一線客戶經(jīng)理的建議與意見(jiàn)，不斷總結(jié)現(xiàn)有工作中存在的一些問(wèn)題，以創(chuàng)新的思路找出解決問(wèn)題的辦法，提升工作效率。
(4)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合，全面提升客戶經(jīng)理素質(zhì)與能力。我們?cè)陂_(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)同時(shí)要同時(shí)開(kāi)展客戶經(jīng)理素質(zhì)培訓(xùn)，結(jié)合公司《客戶經(jīng)理導(dǎo)師制》，讓中心有經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理利用傳、幫、帶的方式將經(jīng)驗(yàn)傳授給新客戶經(jīng)理。另外，要注重客戶經(jīng)理靈活應(yīng)變營(yíng)銷能力的提升，在集團(tuán)產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程中，要讓客戶經(jīng)理學(xué)會(huì)以滿足客戶需求目的，靈活應(yīng)對(duì)。
5、密切關(guān)注KPI指標(biāo)，提升指標(biāo)的把控能力。KPI指標(biāo)是我們中心工作的導(dǎo)向，也關(guān)系著廣大員工切身的利益。在認(rèn)真做好各項(xiàng)生產(chǎn)工作的同時(shí)，要學(xué)會(huì)分析指標(biāo)、預(yù)測(cè)指標(biāo)，各項(xiàng)指標(biāo)要做到心中有“數(shù)”，既要埋頭拉車，又要抬頭看路。
6、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)�？蛻艚�(jīng)理隊(duì)伍是一支思想活躍的年輕團(tuán)隊(duì)，我們時(shí)刻關(guān)注客戶經(jīng)理的思想動(dòng)態(tài)，充分發(fā)揮基層黨團(tuán)組織作用，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
集團(tuán)上半年工作總結(jié)【2】
回顧20XX年上半年的工作，綜合辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)、同仁的支持和幫助下，嚴(yán)格要求，按照公司的要求，初步實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)變性的服務(wù)工作，充分發(fā)揮第一窗口、第一環(huán)境、第一形象的作用，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高水平、高效率地完成了局領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，辦公室所有人員的工作模式、思想觀念有了新的突破，工作方式也有了較大的改變�，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：
一、上半年工作小結(jié)
辦公室工作千頭萬(wàn)緒，工作雜性、艱巨、繁瑣，在眾多的工作事項(xiàng)中，我們始終把行政服務(wù)作為辦公室工作的重中之重，花大力氣、下苦功夫提高服務(wù)水平，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，積極完成各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
(一)、加強(qiáng)辦公室日常管理，不斷提高行政服務(wù)水平。
1、做好會(huì)議服務(wù)保障。辦公室按照集團(tuán)公司全年工作目標(biāo)任務(wù)，密切關(guān)注和把握全局工作重點(diǎn)和工作動(dòng)態(tài)，前瞻思考，超前謀略，為集團(tuán)公司提供富有實(shí)效的行政服務(wù)。今年上半年，按照集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署，辦公室組織籌備召開(kāi)了20XX年總結(jié)大會(huì)1場(chǎng)，董事長(zhǎng)三期培訓(xùn)班3場(chǎng)，董事長(zhǎng)分之合會(huì)議57場(chǎng)，總經(jīng)理辦公晨會(huì)88場(chǎng)，一般性工作指導(dǎo)會(huì)議7場(chǎng)。上半年辦公室除做好會(huì)議材料準(zhǔn)備、會(huì)議通知、餐飲服務(wù)等工作還根據(jù)三星會(huì)議模式結(jié)合公司實(shí)際情況制定了會(huì)議模式及會(huì)議流程PPT，把會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，進(jìn)一步提升了會(huì)議質(zhì)量和會(huì)議效率。
2、信息傳遞力求快準(zhǔn)。辦公室擔(dān)負(fù)著上傳下達(dá)的工作責(zé)任，辦公室始終堅(jiān)持及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地報(bào)送相關(guān)信息。我們?cè)谛畔⒐ぷ髦信ψ龅?ldquo;收集信息第一時(shí)間、報(bào)送信息第一時(shí)刻、處理信息第一時(shí)段”，確保信息快速報(bào)送。對(duì)各類文件、重要資料進(jìn)行認(rèn)真收發(fā)、登記、傳閱、立卷、歸檔工作，方便各部門、各公司查閱;對(duì)印鑒的使用和借出進(jìn)行嚴(yán)格審核和登記，確保用印安全;對(duì)辦公室打字復(fù)印工作實(shí)行專人負(fù)責(zé)，對(duì)機(jī)器設(shè)備進(jìn)行定期維修保養(yǎng)，以提供優(yōu)質(zhì)便利的文印服務(wù)。將時(shí)效性強(qiáng)的來(lái)文來(lái)電及時(shí)送到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱、傳達(dá)、執(zhí)行，做到了高效快捷，沒(méi)有造成延誤和遺失，較好履行了辦公室上傳下達(dá)的工作職責(zé)。建立集團(tuán)綜合辦微信群，把重要的通知、要求、申請(qǐng)、學(xué)習(xí)資料發(fā)送的微信群中，進(jìn)一步提升溝通效率，同時(shí)可在微信群中分享學(xué)習(xí)心得，與高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，暢通了溝通渠道。
3、3S管理執(zhí)行到位。
辦公室根據(jù)集團(tuán)公司要求，制定了切實(shí)可行的3S管理制度，進(jìn)一步提升辦公室內(nèi)部管理水平。第一，對(duì)辦公室環(huán)境及個(gè)人辦公區(qū)域進(jìn)行規(guī)范，減少和清除積壓無(wú)用的物品，確保需用品定位、定量地放在恰當(dāng)?shù)牡胤讲⒂枰悦鞔_標(biāo)識(shí)，辦公室內(nèi)固定物品如電腦、桌椅、櫥子、花盆、衛(wèi)生工具等物品劃線定點(diǎn)、定位，對(duì)于不固定物品及公共用品實(shí)行責(zé)任制，標(biāo)注責(zé)任人，由責(zé)任人直接進(jìn)行管理。第二，對(duì)辦公室人員進(jìn)行整合優(yōu)化、定崗定責(zé)，按照集團(tuán)公司總體思路及辦公室實(shí)際情況，稻莊辦公室與東營(yíng)辦公室進(jìn)行合并，優(yōu)化5人，同時(shí)對(duì)所有人員制定了崗位職責(zé)及考核制度，做到定崗定編、定責(zé)定人，并根據(jù)考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲及職務(wù)晉升掛鉤，進(jìn)一步提升了工作效率和工作責(zé)任心。第三，建立辦公室工作數(shù)據(jù)庫(kù)。把日常工作數(shù)據(jù)化，對(duì)工作信息進(jìn)行按工作的種類進(jìn)行整理。并隨著工作進(jìn)度隨時(shí)進(jìn)行更新。通過(guò)建立數(shù)據(jù)庫(kù)為更好地存儲(chǔ)、整理資料提供了保障，同時(shí)也使辦公室工作邁向程序化、信息化。第四，建立工作流程圖。為避免因人員調(diào)整帶來(lái)的工作缺失、斷檔、不到位，每個(gè)人根據(jù)自己工作編制了工作流程圖，把工作規(guī)范化、系統(tǒng)化、穩(wěn)定化。
4、后勤服務(wù)追求精細(xì)。
后勤服務(wù)是保證日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要舉措。我們堅(jiān)持“干大事，從細(xì)節(jié)做起;做小事，從大局著眼”的總體要求，增強(qiáng)工作的前瞻性和主動(dòng)性，做到工作早準(zhǔn)備、程序巧安排、費(fèi)用細(xì)打算、服務(wù)高質(zhì)量。
(1)、集團(tuán)公司搬遷期間，辦公室人員以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，全面負(fù)責(zé)搬家事宜，從制定搬家順序，到搬家車輛的安排，再到搬家人員協(xié)調(diào);從新辦公樓裝修監(jiān)工，到交房后每個(gè)辦公室挨個(gè)查驗(yàn)，再到聯(lián)系協(xié)調(diào)小到每一件家具的打包，大到每一個(gè)房間布置，辦公室人員加班加點(diǎn)，對(duì)搬家現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格管理，做到無(wú)遺漏、無(wú)事故、無(wú)拖延，很好地完成了這次辦公樓搬遷任務(wù)。
(2)、綜合辦負(fù)責(zé)辦公用具倉(cāng)庫(kù)以來(lái)，嚴(yán)格控制日常辦公消耗用品使用數(shù)量，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)辦公用品日常領(lǐng)用情況并核定使用量，辦公室始終奉行節(jié)約，作好管家，節(jié)省一張紙、一支筆，用好每一分錢。
(3)、公共衛(wèi)生區(qū)域劃分到人，確立衛(wèi)生區(qū)域交接管理。對(duì)接待室、會(huì)議室、辦公室等公共衛(wèi)生區(qū)域安排了值日表，確保會(huì)議完成后及時(shí)打掃，每天下班后對(duì)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行徹底打掃，以確保第二天正常使用，同時(shí)建立考核制度，每天不定時(shí)對(duì)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)未打掃或打掃不干凈進(jìn)行處罰。
5、協(xié)助做好餐飲管理工作：辦公室樓搬遷后，后勤員工面臨吃飯難、訂飯難的情況，集團(tuán)綜合辦與餐飲部積極協(xié)商聯(lián)系，確立了具體送飯事宜，保障了集團(tuán)公司后勤部門正常餐飲需求。后期綜合辦還收集部門人員意見(jiàn)及時(shí)與餐飲部進(jìn)行溝通，從盒飯制改為訂餐制，在菜譜的安排方面，有計(jì)劃地制定每周的菜譜，葷素合理搭配，花樣不斷翻新。同時(shí)綜合辦聯(lián)合餐飲部建立訂餐微信群，通過(guò)群消息的形式播報(bào)菜品，員工也可通過(guò)微信群點(diǎn)餐、提出建議，極大方便了員工就餐，提高了工作效率。
6、做好材料文件上報(bào)工作。公文代表著集團(tuán)公司的形象，其質(zhì)量高低，直接反映辦公室工作的水平。在辦文上，我們堅(jiān)持“兩手抓”，第一手是抓公文起草工作。對(duì)重要文稿實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)列出提綱，文秘人員收集材料，千錘百煉成文稿的工作方法。另一手抓好公文運(yùn)轉(zhuǎn)工作。在格式上，保證規(guī)范性，在內(nèi)容上保證可行性，在程序上保證合理性，在時(shí)效上保證及時(shí)性。上半年，辦公室上報(bào)材料24份，寄送信件40余封。收文100余份，起草各類會(huì)議材料115份，其中重大活動(dòng)稿件53篇，總計(jì)12萬(wàn)余字。
7、做好企業(yè)宣傳及活動(dòng)組織工作。
20XX年上半年，集團(tuán)公司進(jìn)入了快速的發(fā)展時(shí)期，集團(tuán)綜合辦一方面組織人員做好活動(dòng)組織工作，明確分工，把握細(xì)節(jié)，做好各項(xiàng)服務(wù)工作。截止目前，組織各類活動(dòng)35次，其中領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪接待26次，集團(tuán)公司大型活動(dòng)7次，畫(huà)展2次。為豐富職工業(yè)余文化生活，增進(jìn)各單位、部門之間的友誼，弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力，展現(xiàn)廣大職工積極向上的精神風(fēng)貌，集團(tuán)綜合辦舉辦了“集團(tuán)公司第十屆職工籃球友誼賽”。通過(guò)籃球賽進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大干部員工的榮譽(yù)感。另一方面加大企業(yè)宣傳，做好新聞報(bào)道工作。積極配合分公司做好各項(xiàng)宣傳工作，充分發(fā)揮宣傳的鼓舞作用，為分公司的生產(chǎn)工作服好務(wù)。
為營(yíng)造利于集團(tuán)穩(wěn)步發(fā)展的良好氛圍，綜合辦堅(jiān)持及時(shí)更新公司門戶網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容的同時(shí)，注意加強(qiáng)與東營(yíng)市電視臺(tái)、東營(yíng)日?qǐng)?bào)社等大型媒體的聯(lián)系，遇有重大活動(dòng)，都能邀請(qǐng)電視臺(tái)、各報(bào)社等新聞媒體記者參加，利用電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體從多種渠道不斷加大對(duì)集團(tuán)公司的宣傳力度。同時(shí)借助《大海周報(bào)》這一內(nèi)部宣傳刊物，向廣大干部員工第一時(shí)間報(bào)道公司內(nèi)部新聞事實(shí)及公司動(dòng)態(tài)，上半年累計(jì)出版25期，發(fā)放87500份，報(bào)紙稿件內(nèi)容涵蓋了公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、扶危助困等諸多方面，向員工及社會(huì)大眾展示了大海集團(tuán)的新形象。
(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)，力求思想與時(shí)俱進(jìn)
打鐵須得自身硬，做好辦公室工作，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，必須有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問(wèn)題的能力。辦公室工作涉及面廣，不注重知識(shí)的更新就會(huì)影響工作。因此我們辦公室人員在做好本職工作的同時(shí)都能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)政治，重點(diǎn)學(xué)習(xí)上級(jí)黨委政府文件、各項(xiàng)法律、法規(guī)、規(guī)章等，及時(shí)了解、掌握公司發(fā)展的新動(dòng)向、新經(jīng)驗(yàn)，不斷拓寬知識(shí)領(lǐng)域，努力使自己成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。辦公室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)悟集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)講話，對(duì)重要的會(huì)議精神利用下班時(shí)間進(jìn)行全員學(xué)習(xí)，上半年集體學(xué)習(xí)11次，刻錄學(xué)習(xí)光盤235張，進(jìn)一步提升了自己的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)水平。
二、存在的問(wèn)題與不足
半年來(lái)，經(jīng)過(guò)辦公室全體人員的共同努力下，辦公室工作取得了一定的'成效。在看到成績(jī)的同時(shí)，我們也十分清醒地認(rèn)識(shí)到辦公室工作中存在的不足：
一是規(guī)章制度仍需完善、重點(diǎn)要加大各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力，工作應(yīng)當(dāng)更加注重成效;
二是辦公室人員整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)的觀念有待進(jìn)一步深入;
三是埋頭事務(wù)性工作多，謀大局辦大事的能力有待加強(qiáng)，思想要進(jìn)一步解放;
四是工作創(chuàng)新方面還有欠缺，以期在以后工作中不斷加以改進(jìn)，努力使辦公室成為工作落實(shí)的參謀助手、聯(lián)系協(xié)調(diào)各方的橋梁紐帶、展示公司形象的文明窗口。
三、下半年工作計(jì)劃
(一)、要進(jìn)一步提高綜合文字和公文處理能力。隨著集團(tuán)公司的日益壯大，辦公室的文字綜合水平成為集團(tuán)公司思想水平、管理水平和工作水平的綜合體現(xiàn)，對(duì)于全公司執(zhí)行政策、制定決策、落實(shí)工作具有舉足輕重的作用。我們將堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成綜合性文字材料的起草工作;認(rèn)真做好公司各類文件、重要資料的收發(fā)、登記、傳閱、督辦、催辦工作，嚴(yán)格按照公文登記、閱辦、傳遞、處理的工作流程規(guī)范處理各類文電，不發(fā)生積壓、拖拉、誤事現(xiàn)象，保證政令通暢;認(rèn)真做好有關(guān)文稿的審核把關(guān)工作，扎實(shí)做好公文處理工作，提高工作效率。
(二)、進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)宣傳報(bào)道工作。開(kāi)展多種渠道的宣傳方式，不斷加強(qiáng)與新聞單位的聯(lián)系，進(jìn)一步提高集團(tuán)公司的社會(huì)形象和社會(huì)地位。
(三)、進(jìn)一步做好后勤服務(wù)工作。重點(diǎn)做好上傳下達(dá)、會(huì)務(wù)安排、車輛管理、后勤管理等服務(wù)工作，進(jìn)一步健全工作機(jī)制，提高工作水平，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。
(四)、進(jìn)一步加大督辦工作力度。確保公司管理制度的有效性和公司決策的效益達(dá)到最大化。對(duì)各部門的執(zhí)行力和工作質(zhì)量、工作效率納入績(jī)效考核，從任務(wù)產(chǎn)生、下達(dá)、執(zhí)行、反饋、考評(píng)、獎(jiǎng)懲等各環(huán)節(jié)加強(qiáng)執(zhí)行力控制和管理，努力從機(jī)制上遏制執(zhí)行不力的情況發(fā)生，確保公司各項(xiàng)決策、重要工作部署的貫徹落實(shí)。
(五)進(jìn)一步學(xué)習(xí)、提煉企業(yè)文化。達(dá)到統(tǒng)一思想、教育員工、內(nèi)聚人心、外樹(shù)形象、激勵(lì)、穩(wěn)定的目的。認(rèn)真總結(jié)梳理企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念，完善并明確能使員工接受的具體內(nèi)容。
(六)繼續(xù)完善促使公司快速、穩(wěn)步、高效發(fā)展的各項(xiàng)規(guī)章制度。
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