政務(wù)服務(wù)中心一季度工作匯報(bào)
一季度,各服務(wù)窗口以開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī),狠抓作風(fēng)和制度建設(shè)。全縣政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作整體運(yùn)行規(guī)范有序,成績(jī)喜人。納入中心管理的各類(lèi)服務(wù)窗口共辦理各類(lèi)行政許可、非行政許可審批及公共服務(wù)事項(xiàng)264418件。其中,行政許可審批類(lèi)93333件,公共服務(wù)類(lèi)171085件;縣政務(wù)中心窗口辦件3382件,分中心辦件107612件,公共辦事大廳辦件122079件,鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦件31345件。一季度,各服務(wù)窗口共收取各類(lèi)規(guī)費(fèi)1.035億元,F(xiàn)將一季度窗口單位政務(wù)服務(wù)工作和全縣政務(wù)公開(kāi)工作情況通報(bào)如下:
(一)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)
今年是全省政務(wù)公開(kāi)工作檢查年,縣政務(wù)公開(kāi)辦、縣政務(wù)中心早籌謀、早規(guī)劃,多措并舉。一是積極爭(zhēng)取縣委、縣政府的重視。就政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作向縣長(zhǎng)辦公會(huì)議做了專(zhuān)題匯報(bào)并出臺(tái)了《會(huì)議紀(jì)要》。二是在管理上進(jìn)行了創(chuàng)新。制訂了全年工作規(guī)劃和工作要點(diǎn),出臺(tái)了一系列新的考核和獎(jiǎng)勵(lì)辦法,加大對(duì)窗口工作人員考核激勵(lì)措施。如地稅系統(tǒng)規(guī)定,所有45歲以下人員必須輪流到窗口坐班,所有提拔對(duì)象必須有窗口工作經(jīng)驗(yàn)。三是對(duì)窗口進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整。運(yùn)管局進(jìn)駐中心辦公;將民政局社會(huì)事務(wù)管理納入分中心運(yùn)作;籌建縣人社局分中心。四是啟動(dòng)行政審批制度改革工作,全面清理縣本級(jí)行政許可審批項(xiàng)目。五是實(shí)行重點(diǎn)信息公開(kāi)責(zé)任狀制度,所有重點(diǎn)信息責(zé)任單位都與縣政府簽訂了責(zé)任狀。六是全縣部門(mén)熱線統(tǒng)一歸并“12345”政府熱線平臺(tái)。出臺(tái)了《縣“12345”政府服務(wù)熱線運(yùn)行管理考核辦法》,將熱線工作納入績(jī)效文明考核范疇。
同時(shí),還存在以下幾個(gè)方面的不足:一是信息公開(kāi)工作做得不夠;拘畔⒏氯匀徊患皶r(shí),重點(diǎn)信息公開(kāi)亟須加強(qiáng)。部分單位沒(méi)有及時(shí)上報(bào)2013年度信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表。3月底未及時(shí)報(bào)送的單位有:森林公安局、科技局、國(guó)土局、公安局、檢察院、規(guī)劃局、經(jīng)信局、總工會(huì)、編辦。二是服務(wù)理念仍需加強(qiáng)。個(gè)別窗口個(gè)別工作人員對(duì)一次告知、首問(wèn)責(zé)任等制度執(zhí)行不到位。三是部分窗口單位上班時(shí)間不太規(guī)范,存在遲到早退現(xiàn)象。四是網(wǎng)上辦件辦結(jié)率不理想,有預(yù)警存在。五是 “12345”政府熱線成員單位對(duì)投訴件處理不及時(shí),存在群眾直接到話務(wù)中心上訪現(xiàn)象。
(二)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(管理區(qū))便民服務(wù)平臺(tái)
從走訪巡查情況來(lái)看,一季度各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(管理區(qū))便民服務(wù)中心總體運(yùn)行情況良好,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(管理區(qū))黨委政府高度重視政務(wù)公開(kāi)工作,出臺(tái)了一系列新的`管理制度及激勵(lì)措施。首批省財(cái)政撥付建設(shè)補(bǔ)助的8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)加大了對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的改造力度。但還存在一些不足。一是辦公時(shí)間不很規(guī)范,有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開(kāi)門(mén)時(shí)間較遲,人員不能全部到崗到位。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)不規(guī)范,不掛牌上崗現(xiàn)象嚴(yán)重。三是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心制度不健全,臺(tái)帳不完整。
(三)村(社區(qū))便民代辦平臺(tái)
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(管理區(qū))都以群眾工作站為載體,建立了村(社區(qū))便民代辦站。但普遍存在只有制度上了墻,牌子上了墻,運(yùn)行上仍然很不規(guī)范,老百姓知情甚少,群眾滿意度不高。
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